1

MAKALAH KOMUNIKASI BISNIS

“TANTANGAN KOMUNIKASI DAN LINGKUP KOMUNIKASI BISNIS”

Dosen pembimbing : Lindi Utami Marquette, MM

Disusun oleh :

Kelompok 2:

Muhammad Gopar Ismail (192038)

Taufik Hidayat (192040)

An-an Abdurrahman ( 192020 )

Sekolah Tinggi Ilmu Ekonomi dan Bisnis Syariah Nahdlatul Ulama Garut (STIEBS-NU
GARUT)

MANAJEMEN BISNIS SYARIAH

1
 2

KATA PENGANTAR

Segala puji bagi Allah Tuhan semesta alam, shalawat serta salam tetap
tercurahkan kepada Nabi Muhammad saw beserta keluarga, sahabat, dan seluruh
pengikutnya hingga akhir zaman. Atas berkat karunia-Nya, kami telah selesai
menyusun makalah yang berjudul “Tantangan komunikasi dan lingkup komunikasi
bisnis ”.

Makalah ini kami susun guna menyelesaikan tugas kelompok dari mata
kuliah Komunikasi bisnis dengan dosen Lindi Utami Marquette Adapun ruang lingkup
pembahasan dalam karya tulis ini meliputi: Definisi komunikasi bisnis, tantangan
komunikasi bisnis, dan pengembangan komunikasi bisnis

Dalam penyusunannya, Pembaca mungkin akan menemukan beberapa

kekurangan  dan kesalahan penulisan dalam makalah ini, oleh karena itu kami
senantiasa mengharapkan saran dan kritik dari para pembaca demi perbaikan di
masa yang akan datang.

Tak lupa kami mengucapkan terima kasih pada seluruh pihak yang ikut
membantu dalam penyelesaian makalah ini sehingga dapat terselesaikan tepat
waktu. Akhir kata, semoga makalah ini menjadi sesuatu yang bermanfaat bagi kita
semua.

Penulis,

2
 3

DAFTAR ISI

Kata pengantar........................................................................................................................... 2

DAFTAR ISI ..................................................................................................................................... 3

BAB 1 PENDAHULUAN .............................................................................................................. 4

1.1 Latar Belakang ......................................................................................................................... 4

1.2 Rumusan Masalah ................................................................................................................... 4

1.3 Tujuan ....................................................................................................................................... 4

BAB 2 PEMBAHASAN ............................................................................................................... 5

2.1 Definisi Komunikasi Bisnis ...................................................................................................... 5

2.2 Tantangan Komunikasi Bisnis ................................................................................................ 7

2.3 Pengembangan Komunikasi Bisnis ...................................................................................... 9

BAB 3 PENUTUP ......................................................................................................................... 13

3.1 Kesimpulan ............................................................................................................................. 13

DAFTAR FUSTAKA ....................................................................................................................... 14

3
 4

BAB 1

PENDAHULUAN

1.1 LATAR BELAKANG

Ilmu komunikasi adalah ilmu yang mempelajari bagaimana orang menciptakan

dan menyampaikan pesan. Dalam penyampaiannya, pesan disampaikan tidak
hanya dengan kata-kata saja, tetapi juga menggunakan simbol, seperti kata-
kata, angka, gambar, dan lain-lain. Inti dari setiap komunikasi adalah ingin
membentuk, menerima, mengolah, dan yang akhirnya dapat menyampaikan
pesan.

Dimana pesan yang berupa simbol-simbol dapat menjelaskan ide, gagasan,

atau informasi. Komunikasi bisnis biasanya bertujuan untuk mengembangkan
bisnis dan mengangkat nama baik sebuah perusahaan. Selain itu, komunikasi
bisnis juga digunakan untuk meningkatkan hubungan baik antara sebuah
perusahaan dengan pihak lain yang memiliki urusan atau bisnis dengan
perusahaan tersebut, dan dapat meningkatkan fungsi kepemimpinan dari
sebuah perusahaan.

1.2 RUMUSAN MASALAH

1. agaimana definisi komunikasi bisnis

2. Bagaimana tantangan komunikasi bisnis

3. Bagaimana mengembangkan komunikasi bisnis

1.3 TUJUAN

1.Untuk mengetahui definisi komunikasi bisnis

2.Untuk mengetahui tantangan komunikasi bisnis

4
 5

3.Untuk mengetahui pengembangan komunikasi bisnis

BAB 2

PEMBAHASAN

2.1 DEFINISI KOMUNIKASI BISNIS

Seberapa pentingkah komunikasi ? PENTING! Karena manusia makhluk

sosial yang selalu berinteraksi dengan yang lainnya, dikehidupan ini kita akan
selalu berkomunikasi dengan banyak orang seperti guru/dosen, teman, mitra
kerja, tetangga dan manusia lainnya. Karena itu, komunikasi penting dan hal
mutlak dalam kehidupan kita. Tanpa adanya komunikasi kita tidak akan bisa
berinteraksi dengan orang lain. Komunikasi menjadi syarat dan dapat
membentuk sebuah relasi dengan individu maupun kelompok lainnya, dan
relasi tersebut dibutuhkan dalam kehidupan sosial yang pasti dimiliki oleh
masyarakat. Komunikasi harus dilakukan untuk mengenal sesuatu yang belum
pernah kita temui. Contohnya, seorang karyawan yang baru kerja disuatu
perusahaan, secara alamiah akan berkenalan dengan rekan kerjanya ditempat
baru tersebut, tujuan daging perkenalkan agar terjalin sebuah relasi antar
karyawan. Dalam proses perkenalan itulah komunikasi dilakukan, sehingga
dapat dikatakan jika komunikasi itu sebuah “jembatan” bagi hubungan antar
manusia.

Dalam dunia kerja tidak hanya hardskill, tetapi softskill dalam

berkomunikasi dengan baik sangat dibutuhkan baik antar karyawan, karyawan
dengan tim maupun karyawan dengan mitar kerja/klien. Perusahaan akan
mencapai tujuanya apabila komunikasi dilakukan dengan baik.

Organisasi bisnis atau perusahaan perlu melakukan komunikasi bisnis

karena beberapa hal : 1) dinamika organisasi atau perusahaan yang sedang

5
 6

berkembang ; (2) persaingan yang ketat antar organisasi/perusahaan ; (3)

keinginan, harapan dan kebutuhan publik (masyarakat yang bertujuan untuk
memenuhi kebutuhan informasi yang lebih tinggi ; (4) sifat kritis publik/
masyarakat yang semakin meningkat; (5) perkembangan pesat teknologi
komunikasi, meningkatnya pengaruh opini, citra, sikap public terhadap
organisasi; (7) pengaruh media massa terhadap pembentukan opini/citra
publik terhadap suatu organisasi atau perusahaan; (8) tanpa dukungan dan
citra publik terhadap suatu kegiatan dan perkembangan organisasi/perushaan,
maka organisasi/perusahaan tersebut tidak bisa berdiri sendiri ( Priyatna dan
ArdiyArdianto, 2009 )

Inti dari komunikasi adalah proses menggunakan bahasa verbal dan non
verbal, bermedia atau secara langaung, untuk menyampaikan tujuan kepada
orang lain, pikiran hasrat, keinginan, dan perasaan akan tujuan tersebut.
Begitu pula dalam komunikasi bisnis, komunikasi juga sangat penting agar
tujuan perusahaan dapat tercapai sebaik yang diharapkan. Melalui penelitian
dan komunikasi kesalahpahaman dan interpretasi antara perusahaan dan
stekholdernya dapat dikurangi.

Komunikasi secara singkat adalah seseorang atau kelompok yang saling

bertukar informasi/pendapat agar tetap saling terhubung. Tujuan komunikasi
adalah memberikan informasi dan menjalin membangun hubungan satu sama
lain. Komunikasi menurut beberapa ahli adalah sebagai berikut :

1. BARNLUND, berpendapat bahwa komunikasi terjadi karena suatu

dorongan, yaitu suatu bentuk permintaan yang bertujuan meminimalkan
ketidakpastian, memperkuat diri mempertahankan diri, dan bertindak
dengan efektif.

6
 7

2. CARL I. HOVLAND, berpendapat bahwa komunikasi adalah proses yang

dilakukan oleh seorang penyedia informasi/ komunikator yang bertujuan
untuk merangsang orang lain/ komunikan dan mempengaruhi
perilakunya.
3. STEWART L. TUBBS dan SYLVIA, menyatakan bahwa komunikasi
merupakan transfer informasi oleh dua orang atau lebih
4. EVERETT M. ROGERS, komunikasi adalah penyebaran gagasan.

2.2 MENGETAHUI TANTANGAN KOMUNIKASI BISNIS

Kemampuan dalam berkomunikasi secara efektif dapat dilatih dan

dikembangkan dalam diri seseorang. Keterampilan yang seharusnya kita kuasai
dalam melakukan komunikasi efektif secara profesional adalah sebagai berikut:

1. Keterampilan menulis
2. Keterampilan membaca
3. Keterampilan berbicara, dan
4. Mendengar

Aktivitas komunikasi merupakan aktivitas rutin yang dilakukan oleh setiap

manusia mulai dari bangun bangun tidur hingga tidur lagi dalam kondisi sadar
ataupun tidak kita sadari. Komunikasi dianggap kegiatan yang otomatis
dilaksanakan oleh setiap orang dan sebagian orang menganggap tidak perlu
untuk mempelajari secara khusus bagaimana cara berkomunikasi yang baik
dan benar. Namun saat anggapan tersebut merupakan suatu kesalahan,
karena keterampilan dalam berkomunikasi menjadi hal yang penting dalam
interaksi kita sebagai makhluk sosial.

7
 8

Stephen Covey pernah menuliskan dalam sebuah bukunya bahwa

komunikasi merupakan bagian terpenting dalam kehidupan manusia. Bukan
masalah apa yang kita sampaikan dan tuliskan namun yang terpenting dalam
berkomunikasi adalah karakter, psikologis dan bagaimana kita menyampaikan
pesan itu kepada orang lain. Seorang komunikan tidak hanya menerima apa
yang ia dengar namun lebih kepada membaca dan menilai sikap kita sebagai
komunikator. Jadi yang terpenting dalam berkomunikasi efektif menurut
Stephen Covey adalah karakter diri yang kuat dibangun dari pondasi etika serta
integritas diri yang kokoh.

Komunikasi efektif sangat berperan dalam pencapaian tujuan sebuah

organisasi, tidak penting seseorang itu memiliki pendidikan yang tinggi, uang
yang banyak atau kekuasaan yang besar namun ketika ia tidak memiliki
kemampuan berkomunikasi dengan baik dan efektif maka akan menghambat
tercapainya tujuan organisasi tersebut. Bagi seseorang yang terpenting adalah
kemampuan menyampaikan pesan atau informasi yang baik, kemampuan
menjadi pendengar yang baik dan kemampuan menggunakan media teknis
yang menjadi poin penting dalam komunikasi yang efektif.

Dalam berkomunikasi terdapat hambatan-hambatan yang akan

mengganggu proses terkirimnya pesan dari komunikator ke komunikan,
diantara hambatan komunikasi adalah:

Komunikasi seringkali terganggu atau bahkan dapat menjadi buntu sama

sekali. Faktor hambatan yang biasanya terjadi dalam proses komunikasi, dapat
dibagi dalam 3 jenis sebagai berikut:

1. Hambatan Teknis
Hambatan jenis ini timbul karena lingkungan yang memberikan dampak
pencegahan terhadap kelancaran pengiriman dan penerimaan

8
 9

pesanpesan. Dari sisi teknologi, keterbatasan fasilitas dan peralatan

komunikasi akan semakin berkurang dengan adanya temuan baru di
bidang teknologi komunikasi dan sistem informasi, sehingga saluran
komunikasi dalam media komunikasi dapat diandalkan serta lebih
efisien.
2. Hambatan Semantik
Hambatan Semantik berkaitan dengan penggunaan bahasa dan
pemaknaan kata yang berbeda-beda. Hambatan ini bisa terjadi pada
komunikator maupun komunikan yang memiliki latar belakang bahasa,
budaya dan geografi yang berbeda sehingga kata yang sama dimaknai
dengan berbeda. Misalnya bahasa yang digunakan oleh orang Jawa akan
sulit dipahami oleh orang luar jawa, begitu pula sebaliknya. Untuk itu
seorang komunikator harus dapat memilih kata dan bahasa yang juga
dapat dipahami oleh komunikan sehingga tidak terjadi miss-komunikasi
diantara kedua belah pihak akibat penafsiran yang berbeda
3. Hambatan Manusiawi
Hambatan manusiawi berkaitan dengan masalah yang ditimbulkan
dalam diri komunikator maupun komunikan. Cruden dan Sherman
mengungkapkan hambatan manusiawi meliputi:
1. hambatan karena perbedaan individiual manusia, seperti perbedaan
persepsi, emosi, status, umur, keterampilan mendengarkan,
pencarian dan penyaringan informasi.
2. Hambatan yang muncul karena iklim psikologis dalam organisasi atau
lingkungan yang dipengaruhi oleh sosial dan budaya, seperti suasana
dan iklim kerja serta tata nilai yang dianut.

9
 10

Seperti kita ketahui komunikasi bisnis merupakan proses penyampaian

pesan atau informasi didalam struktur organisasi secara efektivitas dan
efesiensi kerja sehingga tujuan dari organisasi dapat tercapai

2.3 PENGEMBANGAN KOMUNIKASI BISNIS

Para pakar ilmu pengetahuan pada tahun 1970 telah memprediksi bahwa
seseorang bahkan negara akan mampu menguasai dunia apabila ia memiliki
sumberdaya manusia dan menguasai teknologi informasi. Dan ternyata kondisi
ini dapat dibuktikan pada abad ke-21 ini perusahaan dan negara-negara yang
maju adalah mereka yang menguasai teknologi informasi dan mampu
menggunakan teknologi informasi tersebut dalam kehidupan sehari-hari
menjadi suatu alat untuk berkompetisi. Teknologi informasi memiliki banyak
peran dalam membantu tugas manusia menjadi lebih cepat, efektif dan efisien
terutama dalam dunia bisnis, teknologi informasi akan mampu mengefektifkan
fan meng-efesiensikan kinerja perusahaan sehingga profit yang didapatkan
bisa lebih maksimal.

Saat ini teknologi informasi telah berkembang di semua negara. Negara-

negara maju relative lebih cepat dalam mengadopsi pembaharuan teknologi
terbaru dibandingkan negara-negara berkembang. Kondisi ini dikarenakan
ketersediaan infrastruktur pendukung dalam sistem kerja teknologi informasi
seperti jaringan, keterampilan yang berkaitan erat dengan kompetensi
sumberdaya manusia dalam menghasilkan dan menggunakan teknologi
tersebut serta aturan-aturan atau kerangka regulasi dalam mendukung

10
 11

pengembangan teknologi informasi, kerangka ini biasanya dihasilkan oleh

pemerintah dengan memeperhatikan kebutuhan masyarakat, pelaku penyedia
teknologi informasi serta pengembangan keterampilan secara berkelanjutan.
Semua itu harus menjadi kesatuan dalam menciptakan infrastruktur penunjang
dalam sistem informasi teknologi.

Penggunaan teknologi informasi dalam sebuah perusahaan bisnis akan

memiliki pangsa pasar yang lebih luas karena dengan berbisnis secara online
maka seseorang/perusahaan akan mampu memasarkan produk/jasanya tanpa
batas wilayah dan waktu dalam kaitannya hubungan dengan konsumen pun
perusahaan bisnis akan memiliki hubungan yang baik dengan konsumen-
konsumen sehingga perusahaan akan mudah dalam memenuhi apa yang
diinginkan dan dibutuhkan oleh konsumen. Selain itu seseorang/perusahaan
akan lebih mudah dalam menanggapi keluhan konsumen terkait produk/jasa
sehingga akan melahirkan perbaikan bagi kinerja perusahaan, serta dengan
perkembangan teknologi informasi yang begitu cepat akan menumbuhkan
kreativitas dan inovasi-inovasi dalam menghasilkan produk/jasa yang mampu
bersaing ditengah pasar yang sangat kompetitif.

PERAN KOMUNIKASI BISNIS DALAM KEBERHASILAN USAHA

Transformasi bisnis ditengah masyarakat Indonesia mengalami

perubahan yang sangat cepat, dari yang awalnya masyarakat agraris berubah
menjadi masyarakat industri dan hari ini telah memasuki era masyarakat
informasi. Masuknya masyarakat ke era informasi juga tidak lepas dari peran
intervensi kemajuan teknologi dan komunikasi yang semakin mudah untuk
didapatkan.

Bisnis dan komunikasi adalah dua hal yang saling berhubungan dan
berpengaruh satu dengan yang lainnya, komunikasi menjadi sangat penting

11
 12

karena fungsi yang bisa dirasakan oleh pelaku bisnis tersebut. Melalui
komunikasi seseorang bisa menyampaikan apa yang ada dalam benak
fikirannya dan perasaan hati nuraninya kepada orang lain baik secara langsung
maupun tidak langsung. Dalam melakukan kegiatan berbisnis maka kita selalu
membutuhkan yang namanya informasi terkait dengan hal-hal yang baik dan
benar agar bisnis bejalan sesuai tujuantujuan. Disinilah pentingnya komunikasi
bisnis yang berperan dalam memediasi sebuah informasi yang akan digunakan
sebagai input pengambilan sebuah keputusan yang bersifat individu atau
organisasi.

BAB 3

PENUTUP

3.1 KESIMPULAN

Komunikasi berperan penting dalam dinamika sebuah bisnis sebagai

wujud dari ketatnya persaingan bisnis serta tingginya keinginan dan harapan
publik/masyarakat. Kegiatan bisnis sangat dipengaruhi oleh sifat kritis akan
kebutuhan informasi yang tinggi dan opini dari media. Komunikasi dalam bisnis
merupakan syarat dalam membentuk sebuah relasi baik secara individu
maupun kelompok yang disampaikan secara verbal atau non verbal secara
langsung maupun lewat media. Komunikasi bisnis yang baik akan mengurangi
kesalahpahaman dan interpretasi yang salah antara individu maupun
kelompok usaha, perusahaan dan stakeholders.

12
 13

DAFTAR FUSTAKA

Aziz, A. (2012) " pemanfaatan teknologi informasi dalam pengembangan

bisnis pos information techknology utilization in business post " 10 (1), pp. 35-

50

13