STRATEGI MARKETING PUBLIC RELATION SHOPEEFOOD DALAM

PEMBENTUKAN CITRA PERUSAHAAN

Oleh:

Rizqi Maulana

2001016055

Email: [email protected]

Bimbingan Dan Penyuluhan Islam Fakultas Dakwah Dan Komunikasi

Universitas Islam Negeri Walisongo Semarang

Abstrak

Penelitian ini membahas bagaimana membangun citra ShopeeFood melalui kegiatan

public relations, pertanyaannya adalah bagaimana strategi marketing public relations
ShopeeFood dalam membangun citra perusahaan. Penelitian ini menggunakan pendekatan
kualitatif dan jenis penelitian deskriptif dengan metode studi kasus. Hasil dari penelitian ini
adalah ShopeeFood dalam membentuk citra, mengimplementasikan strategi marketing public
relations dengan melakukan serangkaian kegiatan dalam mewujudkan strategi tersebut. Kegiatan
yang dilakukan meliputi: analisis situasi, perencanaan proses, implementasi dan evaluasi
program yang dapat merangsang keinginan untuk memesan dan kepuasan pelanggan. Analisis
situasi adalah analisis kondisi pasar sebelum produk atau jasa diumumkan. Hasilnya kemudian
digunakan untuk merencanakan audiens perusahaan. Penilaian dilakukan untuk mendapatkan
pengetahuan dan pemahaman tentang hasil implementasi strategi marketing public relations.

Kata Kunci: Marketing Public Relations, Citra Perusahaan

Abstract

This study discusses how to build ShopeeFood's image through public relations activities,
the question is how ShopeeFood's marketing public relations strategy builds corporate image.
This research uses a qualitative approach and a descriptive type of research with a case study
method. The results of this study are ShopeeFood in shaping the image, implementing a
marketing public relations strategy by carrying out a series of activities in realizing the strategy.
Activities carried out include: situation analysis, process planning, implementation and
evaluation of programs that can stimulate the desire to order and customer satisfaction. Situation
analysis is an analysis of market conditions before a product or service is announced. The results
are then used to plan the company's audience. The assessment was conducted to gain knowledge
and understanding of the results of the implementation of the marketing public relations strategy.

Keywords: Marketing Public Relations, Company Image

Pendahuluan

Penelitian ini mengkaji bagaimana pembentukan ShopeeFood terbentuk melalui

marketing Public Relations (MPR). Peneliti ingin mengkaji masalah ini karena menurut peneliti
ShopeeFood merupakan fenomena bisnis baru, kemudahan yang dibawa oleh ShopeeFood
menjadi salah satu daya tarik konsumen. Dengan memesan pesan antar makanan dan belanja
online dengan harga yang relatif murah, memudahkan konsumen dalam mencari cara untuk
membeli makanan di tengah hiruk pikuk kota.

Secara sederhana, citra sebagai persepsi masyarakat terhadap jati diri perusahaan. Ada
beberapa istilah yang muncul seperti kesan publik. Kesan publik adalah citra atau gambaran
tentang perusahaan yang dibentuk dan dikomunikasikan secara luas bisa melalui media massa.
Beberapa perusahaan menggunakan hal ini, terlebih saat promosi. Mereka menciptakan suatu
citra terhadap perusahaannya yang kemudian dikomunikasikan melalui media massa (Fitri and
Adeni 2020).

Citra perusahaan dikaitkan dengan kepercayaan publik terhadap organisasi. Semakin

suatu organisasi dapat menjaga kepercayaan publik melalui berbagai jenis kegiatan kehumasan,
maka citranya akan semakin baik. Kepercayaan publik juga dapat dibangun dengan memberikan
informasi yang akurat dan transparan kepada publik. Informasi dan transparansi organisasi
faktual, terarah, dan digerakkan media akan membentuk citra langsung kepada publik.

Dalam pembentukan citra merek perusahaan, kegiatan public relations sangat diperlukan.
Public relations telah menjadi bagian penting dari bisnis, dan perannya dalam mendukung
operasional bisnis semakin diragukan. Perusahaan nirlaba dan nirlaba terus melakukan kegiatan
public relations.
 Public relations adalah fungsi manajemen yang membangun dan memelihara
hubungan yang baik dan bermanfaat antara bisnis dan publik yang mempengaruhi
keberhasilan dan kegagalan bisnis (Gordon C. Joyce dalam Cutlip, Center & Brown,
2006:6).

Kedekatan dan pentingnya kerjasama antara bidang public relations marketing, oleh
karena itu, ada istilah untuk menggabungkan kegiatan keduanya yang dikenal dengan istilah
Marketing Public Relations (MPR). Marketing Public Relations (MPR) sebagai alat komunikasi
pemasaran memegang peranan yang sangat penting diantara sekian banyak pesan iklan yang
diterima masyarakat. MPR adalah media komunikasi merek yang sangat baik dan umumnya
digunakan dalam periklanan, promosi, dan penjualan pribadi (Fahri 2017).

Di era globalisasi, persaingan antar bidang semakin nyata. Keberhasilan melakukan

public relations sebagai bagian penting dari bisnis semakin bertanggung jawab untuk
menciptakan dan mempertahankan nilai positif bagi perusahaan. Salah satu caranya adalah
dengan mencoba memasarkan aktivitas public relations (Savitri 2010).

Marketing public realtions adalah proses perencanaan, pelaksanaan, dan evaluasi

program untuk mempromosikan pembelian dan kepuasan konsumen melalui komunikasi
berdasarkan informasi yang andal dan kesan yang berhubungan dengan public relations.
Mencocokkan kegiatan komunikasi perusahaan dan produk dengan kebutuhan, keinginan,
perhatian dan minat dari konsumen.

Definisi ini menjelaskan langkah-langkah marketing public relations yang sangat

mendasar. Kedua, dengan menyampaikan informasi yang dapat dipercaya, karena mengandung
konsep media public dan public relations dimana terdapat prestise atau kredibilitas. Ketiga,
melalui kesan-kesan yang menghubungkan perusahaan dengan produknya, perhatian diberikan
pada pentingnya kesan-kesan yang terbentuk menghubungkan perusahaan dengan produk yang
dihasilkannya. Dan keempat adalah pencocokan kebutuhan, keinginan, perhatian dan preferensi
konsumen.

PT Shopee Internasional Indonesia siap bersaing dengan perusahaan yang memiliki

karakteristik serupa dengan goofood dan grabfood di aplikasi lain dan kemudian mulai
beroperasi pada April 2020. Saat itu, ShopeeFood hanya menyajikan makanan beku, minuman
ringan, kue, dan makanan siap saji. Namun, pada awal tahun 2021, ShopeeFood mulai melayani
pesanan makanan dan minuman dengan kerjasama dari banyak industri makanan dan minuman
dan menarik banyak mitra pengemudi pengiriman ke konsumen. Strategi pemasaran promosi
dilakukan untuk memperkenalkan dan memperluas fitur-fitur terbarunya kepada masyarakat luas
khususnya di luar Jabodetabek. Shopee menawarkan promosi atau diskon besar dalam bentuk
voucher, yang kemudian didistribusikan melalui iklan di Internet, jejaring sosial, dan sebagainya.
Diskon atau rabat atas pembelian adalah pengurangan nilai hadiah atau hadiah distributor sebagai
akibat dari partisipasi dalam program promosi. Perubahan harga akan mempengaruhi respon
konsumen yang bervariasi sesuai dengan persepsi mereka tentang biaya produk relatif terhadap
total pengeluaran mereka. Konsumen akan lebih sensitif terhadap harga yang membebani mereka
(harga tinggi) dan akan lebih menyukai harga yang lebih rendah dari yang mereka harapkan.

Pembentukan citra layanan ShopeeFood sangat diperlukan, karena citra terikat dengan
kepercayaan publik terhadap perusahaan. Marketing public relations sebagai bagian dari public
relations perusahaan, juga memiliki fungsi manajemen. Fungsi yang dimaksud adalah konstruksi
dan menjaga hubungan antara perusahaan dengan publik/stakeholder penggunaan media massa
secara persuasif. Bahkan jika itu berisi kata-kata marketing, MPR dalam hal ini tidak berusaha
untuk menjual produk atau jasa, namun lebih untuk memberikan informasi. MPR juga berperan
dalam membangun kepercayaan konsumen dalam citra perusahaan. Oleh karena itu, MPR dapat
digunakan untuk meninjau citra perusahaan yang dalam penelitian ini adalah Shopee melalui
ShopeeFood (Fahri 2017).

Metode Penelitian

Metode penelitian merupakan cara untuk mendapatkan data dengan memiliki tujuan dan
kegunaan tertentu. Menurut Bogdan dan Taylor dalam (Suhandoyo 1996) metodo kualitatif
adalah prosedur penelitian yang akan menghasilkan data deskriptif berupa kalimat tertulis atau
wawancara responden yang diamati. Kemudian didukung dengan menggunakan analisis
deskriptif, yaitu menggambarkan realita yang faktual serta tidak menjelaskan hubungan antar
variabel yang ada (Rahmadani and Andrini 2021).

Hasil dan Pembahasan

 Strategi marketing adalah logika pemasaran yang diharapkan oleh unit bisnis untuk
mencapai tujuan pemasarannya (Kotler dan Armstrong, 2008). Itulah mengapa penting untuk
menciptakan nilai dan membangun hubungan pelanggan yang kuat. Dalam buku karya Dr. Nana
H (2015) manajemen strategi pemasaran, peran strategi pemasaran adalah untuk memecahkan
semua masalah mendefinisikan perusahaan sebagai sangat diperlukan dalam dunia bisnis,
asalkan strategi tersebut dilaksanakan dengan cara yang sah atau jujur. Secara garis besar konsep
pemasaran memiliki 3 (tiga) kategori dasar yaitu kebutuhan, keinginan, dan kemampuan
membeli produk yang diinginkan.

Berdasarkan interpretasi tersebut dapat disimpulkan bahwa marketing tidak hanya untuk
keuntungan jangka pendek tetapi juga untuk jangka panjang karena kebutuhan dan keinginan
konsumen terus berkembang dan oleh karena itu selalu perlu ditingkatkan. Oleh karena itu,
strategi pemasaran perusahaan perlu mengidentifikasi dan melayani segmen pasar kelas atas,
menentukan pasar yang diinginkan dan menembus serta memposisikan penjualan di pasar
perdana (positioning), merencanakan produk, distribusi, penetapan harga, dan promosi yang
tepat dengan melakukan orientasi (Izella and Remista 2021).

ShopeeFood adalah platform pemasaran makanan dan minuman online. ShopeeFood

adalah fitur yang dikembangkan oleh perusahaan Shopee untuk secara khusus merespon
keinginan masyarakat (Wardani, Reinaldy, and Tyas 2022). Hal praktis ini dapat meningkatkan
perilaku orang saat menggunakan aplikasi Shopee (Oktaviana, Nurhalim, and Hernawati 2021).

ShopeeFood kini menjadi pesaing aplikasi Grab dan Gojek yang juga memiliki fitur
pesan antar makanan. ShopeeFood mulai beroperasi pada April 2020, awalnya hanya melayani
pembelian makanan beku, minuman, kue kering, dan makanan siap saji. Namun, pada awal tahun
2021, ShopeeFood mulai melayani pesanan makanan dan minuman dengan kerjasama dari
banyak industri makanan dan minuman dan menarik banyak mitra pengemudi pengiriman ke
konsumen (Oktaviana, Nurhalim, and Hernawati 2021).

Memesan melalui ShopeeFood cukup mudah karena konsumen tinggal memilih

makanan dan minuman yang ingin dibeli. Kemudian pedagang akan menyiapkan makanan.
Setelah makanan siap, pengemudi akan mengambil makanan dan mengantarkannya ke
konsumen. Pembayaran dapat dilakukan dengan sistem COD atau menggunakan ShopeePay.
Plus, memesan dengan ShopeeFood lebih cepat daripada dengan aplikasi lain.
 Ada beberapa fitur pembayaran di ShopeeFood, misalnya Cash On Delivery (COD) dan
ShopeePay. Cash on Delivery (COD) adalah sistem pembayaran konsumen untuk pengirim
barang ketika pesanan telah diterima. Sementara itu, ShopeePay adalah uang elektronik yang
diperoleh saat konsumen melakukan top up dan dapat digunakan sebagai uang elektronik di
aplikasi Shopee. ShopeeFood juga menawarkan banyak promo, mulai dari diskon, voucher
hingga cashback yang cukup besar untuk menarik minat konsumen. Pelanggan bisa mendapatkan
ongkos kirim yang lebih murah jika tidak menggunakan fitur pengiriman gratis. Jika Anda
menggunakan fitur pengiriman gratis, pelanggan mendapatkannya secara gratis (Khomariyah
2021). Iklan yang diberikan akan memberikan dampak yang kuat bagi konsumen, karena
konsumen akan lebih sensitif terhadap harga yang membebani isi kantong mereka (Wardani,
Reinaldy, and Tyas 2022).

ShoopeeFood juga menggunakan media sosial sebagai alat ukur untuk melihat citra
mereka di masyarakat. Media sosial dinilai bisa dijadikan acuan untuk melihat citra di
masyarakat karena melihat tren masyarakat yang kerap memberikan jawaban melalui media
sosial (Aldy Ardiansyah 2021). Hal ini mengacu pada konsep bahwa marketing public relations
adalah bagian dari public relations perusahaan yang menggunakan media persuasif untuk
membentuk citranya. Oleh karena itu, ShopeeFood selalu menjaga jejaring sosial untuk
membentuk citra bisnisnya di masyarakat .

Kesimpulan

Strategi marketing adalah logika pemasaran yang diharapkan oleh unit bisnis untuk
mencapai tujuan pemasarannya. Itulah mengapa penting untuk menguatkan nilai dan
membangun hubungan pelanggan yang kuat. Asalkan strategi tersebut dilaksanakan dengan cara
yang sah atau jujur dasar yaitu kebutuhan, keinginan, dan kemampuan membeli produk yang
diinginkan. Marketing dapat disimpulkan bahwa marketing tidak hanya untuk keuntungan jangka
pendek yang tepat dengan melakukan orientasi di pasar perdana (positioning), merencanakan
produk, distribusi, penetapan harga, dan promosi. Oleh karena itu, strategi pemasaran perusahaan
perlu mengidentifikasi dan melayani segmen pasar kelas atas, menentukan pasar yang diinginkan
dan menembus. ShopeeFood adalah platform pemasaran makanan dan minuman online yang
dikembangkan oleh perusahaan Shopee untuk secara khusus merespon keinginan masyarakat.
Hal praktis ini dapat meningkatkan perilaku orang saat menggunakan aplikasi Shopee.
Pengemudi akan mengambil makanan dan mengantarkannya ke konsumen yang ingin dibeli di
ShopeeFood. Pembayaran dapat dilakukan dengan sistem COD atau menggunakan ShopeePay.
Plus, memesan lebih cepat daripada dengan aplikasi lain.
 Daftar Pustaka

Aldy Ardiansyah, Agus Wahyono. 2021. “PENGARUH KUALITAS LAYANAN DIGITAL,

PROMOSI, DAN KEPERCAYAAN TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN
SHOPEEFOOD” 6 (1): 21–33.

Fahri, Lalu Muhammad. 2017. “Strategi Marketing Public Relations Go-Food Dalam
Pembentukan Citra Perusahaan Di Kota Surabaya.” Jurnal Riset Ekonomi, Manajemen,
Bisnis Dan Akuntansi 1: 1–10. http://journal.unair.ac.id/download-fullpapers-
comm8eddea96e5full.pdf.

Fitri, Alifa Nur, and Adeni - Adeni. 2020. “Jokowi Dan Kekuatan Pencitraan Diri Serta
Relasinya Dengan Umat Islam.” Alhadharah: Jurnal Ilmu Dakwah 19 (2): 1.
doi:10.18592/alhadharah.v19i2.3503.

Izella, Vania, and Simbolon Remista. 2021. “PENGARUH PROMO SHOPEEFOOD

TERHADAP MINAT BELI PENGGUNA SHOPEE (Di Daerah Tangerang Selatan).”
Fakultas Ekonomi Universitas Advent Indonesia, 46–58.

Khomariyah, Anisa’ul. 2021. “Peluang Bisnis Makanan Dan Minuman Di Shopee Food Bagi
UMKM,” 1–10.

Oktaviana, Maria, Andres Dharma Nurhalim, and Erni Hernawati. 2021. “An Analysis Of Go-
Food , Grabfood , And Shopeefood Utilization To Improve Customer Loyalty On Home-
Based Business Owners In Tangerang City.” PRIMANOMICS : Jurnal Ekonomi Dan Bisnis
19 (3): 1482–90. https://jurnal.ubd.ac.id/index.php/ds.

Rahmadani, Fitri, and Susi Andrini. 2021. “Strategi Public Relations Dalam Membangun Citra
Perusahaan Melalui Pameran Indonesia International Motor Show (Iims).” Jurnal Audience
4 (1): 38–59. doi:10.33633/ja.v4i01.4203.

Savitri, Lm. 2010. “Kedekatan Dan Pentingnya Kerjasama Antara Bidang Public Relations
Marketing, Oleh Karena Itu, Ada Istilah Untuk Menggabungkan Kegiatan Keduanya Yang
Dikenal Dengan Istilah Marketing Public Relations (MPR). Marketing Public Relations
(MPR) Sebagai Alat Kom.” 175.45.187.195, 31124.
ftp://175.45.187.195/Titipan-Files/BAHAN WISUDA PERIODE V 18 MEI
 2013/FULLTEKS/PD/lovita meika savitri (0710710019).pdf.

Suhandoyo, Sigit. 1996. “METODE PENELITIAN KUALITATIF BAB I PENDAHULUAN 1.1

Pengertian Penelitian Kualitatif” 59: 1–19.

Wardani, Putri, Fadzlian Reinaldy, and Indraswari Tyas. 2022. “Analisis Faktor-Faktor
Keputusan Pembelian Makanan Dengan Menggunakan Jasa ShopeeFood.” Jurnal Kajian
Keislaman Multi-Perspektif, 5–24.