1.1.2 (EP 1) SOP TTG CR Mendapatkan Umpan Balik, Pembahasan Dan TL

Cara Mendapatkan Umpan Balik Pembahasan dan
Tindak Lanjut Terhadap Umpan Balik Masyarakat

Tentang Mutu dan Kepuasan
No. Dokumen : SOP/002/PKM-TENGAH II
No. Revisi :
SOP
Tgl Terbit :1 Maret 2018
Halaman :
UPT. PUSKESMAS
URAY NINGRUM SARI, SKM
SINGKAWANG
NIP. 19650622 198703 2 011
TENGAH II
Pengertian 1. Cara mendapatkan umpan balik, pembahasan dan tindak lanjut terhadap umpan
balik masyarakat tentang mutu dan kepuasan adalah cara pengumpulan
informasi dalam rangka mengetahui harapan pelanggan terhadap pelayanan
puskesmas.
2. Cara mendapatkan umpan balik pelanggan dengan menggunakan kuesioner
sebagai panduan wawancara, informasi langsung dari pelanggan melalui
berbicara langsung.
3. Umpan balik, pembahasan dan tindak lanjut terhadap masyarakat dilaksanakan
oleh koordinator admen, anggota tim admen di puskesmas maupun di kelurahan.
4. Cara mendapatkan umpan balik dari pelanggan melalui kotak saran, informasi
langsung dari pelanggan melalui berbicara langsung, telpon dan pesan singkat
(SMS), dilaksanakan setiap hari baik didalam gedung maupun diluar gedung, baik
hari kerja maupun di luar hari kerja, sedangkan survey pelanggan menggunakan
kuesioner sebagai panduan wawancara dilaksanakan di dalam gedung
puskesmas
Tujuan Prosedur ini bertujuan sebagai Pedoman dalam melaksanakan pengumpulan
informasi harapan pelanggan di UPT. Puskesmas Singkawang Tengah II
Kebijakan SK Kepala UPT. Puskesmas Singkawang Tengah II Nomor:
tentang cara mendapatkan umpan balik di Wilayah Kerja UPT. Puskesmas
Singkawang Tengah II
Referensi  Peraturan Menteri Negara Pendayagunaan Aparatur Negara RI Nomor 13 tahun
2009 tentang Pedoman Peningkatan Kualitas Pelayanan Publik
 Pedoman Umum Penyusunan Indeks Kepuasaan Masyarakat Kementrian
Pemberdayaan Aparatur Negara RI, 2014.
Prosedur/ Langkah- Cara mendapatkan umpan balik dari pelanggan melalui kotak saran:
langkah 1. Koordinator Kelompok kerja administrasi dan manajemen (admen)
puskesmas membuka kotak saran puskesmas setiap bulan.
2. koordinator admen merekap isi kotak saran di dalam rekapan harapan
pelanggan puskesmas.
3. Koordinator admen memisahkan/ memilah milah sesuai dengan pelayanan
yang diinginkan
4. Koodinator admen mencatat umpan balik yang diberikan pelanggan ke buku
catatan.
Informasi langsung dari pelanggan.

1. Anggota tim admen member kesempatan kepada pelanggan untuk
menyampaikan umpan balik harapan pelanggan.
2. Anggota tim admen mempersilahkan pelanggan untuk memberikan umpan
balik harapan pelanggan.
3. Anggota admen mencatat umpan balik yang diberikan pelanggan kedalam
buku rekapan.
4. Anggota tim admen melaporkan hasil umpan balik yang di berikan
pelanggan.
5. Koordinator admen menerima laporan hasil umpan balik pelanggan.
6. Koordinator admen mencatat hasil umpan balik harapan pelanggan ke dalam
rekapan koordinator.
7. Koordinator admen menandatangani umpan balik harapan pelanggan dari
anggota tim di dalam rekapan harapan pelanggan anggota tim.
8. Koordinator dan anggota tim admen menerima informasi langsung dari
pelanggan, baik berbicara secara langsung, telepon maupun SMS.
9. Imformasi dari pelanggan direkap kedalam rekapan harapan pelanggan
setiap anggota tim.
10. Anggota tim admen meyerahkan umpan balik harapan pelanggan individu
koordinator admen.
11. Koordinator menerima rekapan harapan pelanggan secara individu direkap
ke dalam rekapan koordinator
12. Bidang koordinator menandatangani serah terima harapan pelanggan
individu kedalam rekapan individu.
13. Koordinator setiap akhir bulan mengundang anggota team admen untuk
membahas hasil umpan balik harapan pelanggan puskesmas.
14. Koordinator dan anggota tim admen mebahas hasil rekapan koordinator
umpan balik harapan pelanggan puskesmas.
15. Koordinator dan anggota tim admen mebuat rencana tindak lanjut hasil
pembahasan umpan balik harapan pelanggan puskesmas.
16. Koordinator admen membagi tugas keanggota tim didalam menyelesaikan
permasalahan umpan balik harapan pelanggan.
17. Anggota tim melaksanakan kegiatan sesuai dengan pembagian tugas yang
telah diterima dengan mencatat pada buku kegiatan individu
18. Koordinator admen melapor kepada kepala puskesmas tentang hasil
bahasan umpan balik harapan pelanggan puskesmas
19. Kepala puskesmas meneliti dan memberi umpan balik serta tindak atas
laporan koordinator admen.
Bagan Alir
Hal-hal yang perlu
diperhatikan
Unit terkait  Pokja Admen
 Pokja UKP
 Pokja UKM
Dokumen Terkait
Rekaman historis No Yang diubah Isi perubahan Tanggal mulai diberlakukan

perubahan

1.1.2 (EP 1) SOP TTG CR Mendapatkan Umpan Balik, Pembahasan Dan TL

Diunggah oleh

Hak Cipta:

Format Tersedia

1.1.2 (EP 1) SOP TTG CR Mendapatkan Umpan Balik, Pembahasan Dan TL

Diunggah oleh

Informasi Dokumen

Deskripsi Asli:

Judul Asli

Hak Cipta

Format Tersedia

Bagikan dokumen Ini

Bagikan atau Tanam Dokumen

Opsi Berbagi

Apakah menurut Anda dokumen ini bermanfaat?

Apakah konten ini tidak pantas?

Hak Cipta:

Format Tersedia

1.1.2 (EP 1) SOP TTG CR Mendapatkan Umpan Balik, Pembahasan Dan TL

Diunggah oleh

Hak Cipta:

Format Tersedia

Cara Mendapatkan Umpan Balik Pembahasan dan

Tindak Lanjut Terhadap Umpan Balik Masyarakat

Informasi langsung dari pelanggan.

Rekaman historis No Yang diubah Isi perubahan Tanggal mulai diberlakukan

Anda mungkin juga menyukai