Leadership Development Program - ILM
Leadership Development Program - ILM
Leadership Development Program - ILM
Spirituality
Senantiasa mengaitkan segala sesuatu dengan Tuhan
2 sebagai sumber cinta dan kebahagiaan.
Simplicity
Menjelaskan konsep-konsep yang sophisticated
3 dengan bahasa, contoh dan analogi yang sederhana.
International Exposure
AP secara reguler mengikuti berbagai pelatihan, seminar
4 dan konferensi di bidang Leadership & Happiness di
Australia, Amerika Serikat dan Eropa. AP belajar dan
berinteraksi langsung dengan pakar-pakar di berbagai
belahan dunia.
MSc. in HR Management
AP adalah Master of Science dalam bidang Industrial
5 Relations & Human Resources Management dari salah
satu sekolah terbaik di dunia: The London School of
Economic (LSE), Inggris. Best-Selling Author
AP adalah penulis 12 buku best seller di bidang Leadership
Has Served over 400 Companies 8 & Happiness. Salah satu bukunya “The 7 Laws of
Selama lebih dari 20 tahun AP telah melayani dan Happiness” dibawa ke Frankfurt Book Fair mewakili
6 berbicara di hadapan para Leader di lebih dari 400 Indonesia sejak 2014. AP juga adalah kolumnis tetap di
Majalah SWA.
organisasi dan perusahaan: Kementerian, Lembaga
Negara, BUMN, Swasta, Multinasional. Radio & TV Programs
AP telah menjadi pembicara di radio sejak 20 tahun yang
Complete Work Experiences 9 lalu yaitu di PAS FM, Bahana, Trijaya FM, Ramako, Lite FM
AP memiliki pengalaman kerja yang cukup lengkap yaitu dan Smart FM Network. Acara AP yaitu “Smart Happiness”
7 sebagai Konsultan (di AAJ – MaST, DDI, Dunamis) dan menjadi acara dengan rating terbaik di Smart FM Network
Praktisi (GM Human Resources di Allianz). sampai saat ini. AP juga pernah menjadi narasumber tetap
untuk Sindo TV dan Kompas TV.
PROJECT PROPOSAL
PT Sumber Alfaria Trijaya Tbk
LEADERSHIP DEVELOPMENT
PROGRAM
Prepared by
INSTITUTE FOR LEADERSHIP & LIFE MANAGEMENT (ILM)
I. Tujuan Program
Program ini bertujuan untuk meningkatkan para Branch Manager dan Deputy
Branch Manager dalam 5 kompetensi sbb:
1 2 3
Kompetensi:
1. Berpikir Analisis (Strategic Thinking)
2. Fokus Pelanggan (Service Quality)
3. Membuat Keputusan (Data Analytic & Decision Making)
4. Memonitor Evaluasi (Monitoring)
5. Pengembangan Bawahan (Pengelolaan Sumber Daya & Managerial)
IV. In Class Program
No Program Kompetensi Durasi
• Berpikir Analisis (Strategic
• Data Analytics for Decision Thinking)
1 1 Hari
Making and Problem Solving • Membuat Keputusan (Data
Analytic & Decision Making)
• Memonitor Evaluasi
(Monitoring)
2 • Leader As Coach • Pengembangan Bawahan 1 Hari
(Pengelolaan Sumber Daya &
Managerial)
• Fokus Pelanggan (Service
3 • Service Quality 1 Hari
Quality)
Data Analytics for
Decision Making and Problem
Solving 1
1.a. Tujuan Program
Dengan mengikuti program ini para peserta diharapkan dapat:
Problem
5. Create 2. Find The
Action Plan Solving Causes
Process
4. Decide 3. Brainstorm
Solution Solution
1.b. Program
Hari 1: Data Analytics for Decision Making and Problem Solving
▪ Goal
13.00 - 15.00 ▪ Reality
▪ Role Play & Feedback
▪ Options
15.00 - 17.00
▪ Way Forward & Will to Move Forward
▪ Role Play & Feedback
▪ Komitmen & Rencana Tindak Lanjut
Service Quality 3
3.a. Tujuan Program
Dengan mengikuti program ini para peserta diharapkan dapat :
1. Menemukan dan Memiliki mindset yang tepat dari melihat bekerja hanya
untuk memenuhi kepentingan sendiri, menjadi bekerja untuk melayani
orang lain.
2. Memahami kebutuhan pelanggan dan menjadi pribadi yang antisipatif,
responsif dan solutif untuk melayani seluruh stakeholder kita (Rekan Kerja,
Atasan, Bawahan, Customer)
3. Memberikan pelayanan kepada Customer dengan skills dan tools yang
efektif.
3.b. Program
Hari 3: Service Quality
▪ Know Your Customer
08.00 - 10.00 ▪ Memahami Tipe-tipe Customer
▪ Siapakah Customer Anda Yang Terpenting?
▪ Apa Kebutuhan & Keinginan Mereka
▪ Exercise: Building A House
10.15 - 12.00 ▪ Debrief
▪ Why Aren’t You Asking Question?
▪ Teknik Bertanya Untuk Memahami Kebutuhan Customer
▪ Steps to Service
▪ Memahami “The 4 Service Steps”
▪ Langkah Pelayanan 1: Menyapa Customer
13.00 - 15.00 ▪ Langkah Pelayanan 2: Menanyakan Kebutuhan
▪ Langkah Pelayanan 3: Memenuhi atau Melampaui Kebutuhan
▪ Langkah Pelayanan 4: Memastikan Kepuasan
▪ Skill Practice: “The 4 Service Steps”
▪ Apa Keluhan Customer yang Paling Sering Terjadi?
▪ Memahami 2 Jenis Customer: Talker dan Walker
▪ Menggunakan Teknik LEAD untuk Mengatasi Keluhan Customer
15.15 - 17.00
▪ Latihan Menggunakan Teknik LEAD
▪ Teknik Prevention & Intervention
▪ Komitmen dan Rencana Tindak Lanjut
4. Metodologi
5. CEO ILM
Arvan Pradiansyah
Motivator Nasional – Leadership & Happiness
Arvan Pradiansyah adalah Motivator Nasional – Leadership & Happiness,
CEO ILM dan Penulis 11 buku best seller, salah satunya “The 7 Laws of
Happiness yang menjadi satu-satunya buku motivasi dari Indonesia di
Frankfurt Book Fair, Jerman sejak 2014.
Selama lebih dari 20 tahun Arvan telah melayani lebih dari 400 perusahaan
besar di Indonesia untuk mengembangkan para pemimpin, menemukan
makna kerja dan bekerja dengan bahagia.
Irfan merupakan Fasilitator untuk program Leadership, Service Excellence, Selling Skills,
Communication Skills , Team Building dan Presentation Skills.
Irfan telah melayani berbagai perusahaan antara lain: Bank Indonesia, OJK, BPJS
Ketenagakerjaan, BPJS Kesehatan, Kementerian Pemberdayaan Perempuan &
Perlindungan Anak, Pertamina Group, Bea Cukai, Peruri, Semen Indonesia Group,
Pelindo, PGN, XL Axiata, Total, Darya Varia, PLN, Indonesia Power, Pfizer, Astra Group
dan lain-lain.
7. Investasi
➢ Berikut adalah Investasi untuk pelatihan dengan durasi 3 Hari
dengan jumlah 20 peserta:
Investasi
In House Training Durasi 3 Hari
dengan 20 Peserta/Batch IDR. 90.000.000
Penambahan 1 Peserta berikutnya IDR. 1.750.000
1 2 4 Report
In Class Post
Fase 1, bertujuan mengukur
kompetensi peserta saat ini. Training (3 Assessment
Hari)
3 – 4 Bulan
8.c. Investasi
➢ Berikut adalah Investasi untuk Online Assessment dengan jumlah 20
peserta: