BAB I

PENDAHULUAN

A. Latar Belakang

Munculnya teknologi digital dan smartphone telah mengubah cara

konsumen membeli apa yang mereka inginkan dan butuhkan, seperti apa yang

terjadi saat berbelanja online. Kemudahan penggunaan teknologi dapat

meningkatkan minat konsumen dalam berbelanja online.1 Perubahan perilaku ini

sudah menjadi kebiasaan (budaya) masyarakat modern. Hampir setiap orang di

Indonesia saat ini memiliki ponsel pintar. Ponsel ini digunakan untuk berbagai

tujuan, termasuk membeli produk atau layanan tertentu. Melalui ponsel, konsumen

dapat membeli produk dan layanan apa pun sesuai dengan kebutuhan dan

kemampuannya.2

Perilaku konsumen mengikuti tren yang selalu berubah-ubah seiring dengan

perkembangan teknologi digital dan waktu. Pada awal perkembangan internet, tren

pemasaran dilakukan dengan membuat website atau blog. Namun pada saat ini, tren

pemasaran sudah merambah ke berbagai aplikasi-aplikasi lain seperti aplikasi media

sosial dan aplikasi-aplikasi berbasis sistem android.3 TikTok sebagai jejaring sosial

saat ini sedang menjadi tren berkat pembuatan video dan fitur menarik lainnya yang

memberikan informasi yang mudah dipahami, kontennya yang beragam, akses yang

1
Rafadi Khan Khayru dan Mohammad Djaelani, “Niat Pembelian Online Berdasarkan
Kemudahan Penggunaan dan Manfaat Yang Dirasakan Konsumen,” Jurnal Baruna Horizon,
Vol 4.No 2 (2021), hlm. 97-101.
2
Tety Elida dan Ari Raharjo, Pemasaran Digital (Bogor: IPB Press, 2019). hlm. 75.
3
Ibid., hlm. 82.
1
 2

mudah bahkan digunakan untuk mempromosikan bisnis. TikTok Shop merupakan

salah satu pengguna media sosial terpopuler untuk generasi Y dan Z. Penggunaan

media sosial ini membantu menjangkau banyak pengguna dan mendorong

konsumen untuk membeli.4

Pemasaran secara signifikan dapat mempengaruhi kepercayaan konsumen

tentang kinerja produk yang akhirnya akan menentukan kemungkinan mereka untuk

membeli.5 Tiktok adalah media pemasaran yang efektif karena Indonesia adalah

salah satu pengguna TikTok Shop terbesar di dunia. Jumlah pengguna TikTok

terbesar di dunia adalah Amerika Serikat mencapai 136,4 juta orang. Sedangkan

Indonesia berada di urutan kedua dengan jumlah pengguna aktif tiktok mencapai

99,1 juta orang. Pada April 2021, TikTok memperluas jangkauannya dengan

memperkenalkan fitur TikTok Shop. Fitur di TikTok antara lain katalog produk,

metode pembayaran bervariasi, ulasan produk, sehingga memudahkan pembeli

untuk membeli produk yang diinginkan langsung dari TikTok Shop tanpa harus

mengunjungi situs web toko atau mengunduh aplikasi lain.6

Sebanyak 1,77 juta usaha berada di Pulau Jawa. Hal ini terjadi karena

Pulau Jawa menjadi pusat perekonomian dan memiliki infrastruktur digital yang

4
Chriswardana Bayu Dewa dan Lina Ayu Safitri, “Pemanfaatan Media Sosial Tiktok
Sebagai Media Promosi Industri Kuliner Di Yogyakarta Pada Masa Pandemi Covid -19 (Studi
Kasus Akun Tiktok Javafoodie),” Khasanah Ilmu - Jurnal Pariwisata Dan Budaya, Vol 12. No
1 (2021), hlm. 65-71.
5
Tety Elida dan Ari Raharjo, Pemasaran…, hlm 1.
6
Monavia Ayu Rizaty, “Pengguna Tiktok Indonesia Terbesar Kedua Di Indonesia,”
Dataindonesia.Id, 2022. Diakses melalui https://Dataindonesia.Id/Digital/Detail/Pengguna-
Tiktok-Indonesia-Terbesar-Kedua -Di-Dunia, tanggal 08 September 2022.
 3

lebih memadai. Jawa Barat merupakan daerah dengan jumlah usaha e-commerce

terbanyak di Indonesia. Setidaknya terdapat 473.283 usaha di provinsi tersebut.7

Pada transaksi triwulan III tahun 2021. Jawa barat posisi pertama dengan

transaksi e-commerce terbesar nasional mencapai Rp 15,02 triliun. Hal ini

menunjukkan bahwa Jawa Barat memiliki peluang yang sangat baik dalam hal

digitalisasi. Tentu harus dilanjutkan untuk memastikan sektor bisnis di berbagai

tingkatan, termasuk UMKM untuk bertransformasi bisnis secara end to end. Selain

itu, digitalisasi berperan penting di masa pandemi, pemulihan ekonomi, dan

ekonomi masa depan. Bahkan tidak hanya untuk bertahan tetapi juga untuk

menumbuhkan dan memenangkan pertarungan bisnis terutama bagi UMKM.8

Gambar 1.1 Demografi Pengguna TikTok Indonesia

Dari data pengguna TikTok di Indonesia tahun 2021, Jawa Barat menempati

urutan ketiga dengan jumlah pengguna TikTok sebanyak 13% atau sekitar 12,88

juta orang.9 TikTok Shop dapat menjual produk dengan mudah dan luas, Saat ini

banyak produk yang diiklankan dalam bentuk video pendek menggunakan aplikasi

7
Monavia Ayu Rizaty, “Jumlah E-Commerce di Jawa Barat Terbanyak Nasional,”
Databoks.katadata, 2021 Diakses melalui https://databoks.katadata.co.id/datapublish/2021/12/17/jumlah-e-
commerce-di-jawa-barat-terbanyak-nasional tanggal 17 Januari 2023.
8
Reni Susanti, “Jabar Jadi Provinsi dengan Transaksi E-commerce Terbesar di Indonesia,”
Kompas.com, 2021. Diakses melalui https://money.kompas.com/read/2021/11/24/161719626/jabar-jadi-
provinsi-dengan-transaksi-e-commerce-terbesar-di-indonesia?page=all, tanggal 17 Januari 2023.
9
“Demografi Pengguna TikTok Indonesia,” Ginee Diakses melalui
https://ginee.com/id/insights/pengguna-tiktok/, tanggal 27 Desember 2022.
 4

ini. Manfaat pemasaran melalui TikTok Shop memungkinkan melihat produk

secara nyata melalui ulasan video serta spesifikasi dari produk tersebut, banyak

selebriti TikTok yang memiliki banyak pengikut dibayar untuk menilai produk

melalui video pendek yang mereka buat.10

Salah satu bentuk perilaku konsumen adalah minat atau keinginan untuk

membeli suatu produk atau jasa. Minat pembelian adalah keinginan konsumen

untuk membeli dan perilaku yang mengarah pada keputusan untuk membayar,

membeli, dan menggunakan produk atau jasa tertentu.11 Kotler dan Keller

mengungkapkan bahwa minat beli konsumen merupakan perilaku konsumen

dimana konsumen memiliki keinginan untuk memilih, menggunakan, bahkan

menginginkan suatu produk yang ditawarkan.12

Menurut Assael, ada tiga faktor yang mempengaruhi pilihan konsumen

dalam membeli barang atau jasa. faktor pertama konsumen individual. Faktor

kedua, lingkungan, Faktor ketiga, strategi pemasaran. Dalam hal ini pemasar

berusaha mempengaruhi konsumen melalui rangsangan pemasaran, seperti iklan,

agar mereka senang memilih produk yang ditawarkan. Model Markov meneliti

perilaku pemilihan merek suatu produk. Model ini menyebutkan bahwa hanya

pemilihan merek pada pembelian terakhir yang mempengaruhi pemilihan merek

pembelian sekarang.13

10
Sunggiale Vina Mahardika Et Al., “Faktor-Faktor Penyebab Tingginya Minat
Generasi Post-Millenial Indonesia Terhadap Penggunaan Aplikasi Tik-Tok,” Social Science
Educational Research, Vol 2.No 1 (2021), hlm. 40-53.
11
Mashur Razak, Perilaku Konsumen (Makassar: Alauddin University Press, 2016).
hlm. 4.
12
Adhi Prasetio et al., Konsep Dasar E-Commerce, ed. oleh Abdul Karim (Jakarta:
Yayasan Kita Menulis, 2021). hlm. 96.
13
M.Anang Firmansyah, Perilaku Konsumen (Sikap dan Pemasaran) (Yogyakarta:
Deepublish, 2018). hlm 51.
 5

Pengguna TikTok Shop

Gambar 1.2 Studi Pendahuluan Presentase Jumlah

Pengguna TikTok Shop

Untuk mengetahui fakor-faktor yang mempengaruhi minat beli konsumen,

maka dilakukan studi pendahuluan dengan membagikan kuesioner kepada 50

Responden. Adapun hasil survei pendahuluan menunjukan bahwa sebesar 72%

merupakan pengguna TikTok Shop sementara sisanya yaitu sebesar 28 % tidak

menggunakan TikTok Shop.

Grafik dibawah ini faktor-faktor yang mempengaruhi minat beli konsumen

atau dasar pertimbangan konsumen dalam melakukan pembelian.

Gambar 1.3 Studi Pendahuluan Faktor-Faktor Yang

Mempengaruhi Minat Beli
Berdasarkan hasil studi pendahuluan tersebut, maka variabel Kualitas

Produk, Citra Merek, Influencer Marketing, dan Electronic Word of Mouth akan

dijadikan sebagai 4 faktor utama yang mempengaruhi konsumen terhadap minat

beli dalam penelitian ini.

 6

Pelaku usaha perlu mengetahui minat beli konsumen terhadap suatu produk

untuk memprediksi perilaku konsumen yang dipengaruhi oleh berbagai rangsangan

yang timbul dari rangsangan pemasaran, diantaranya promosi dan produk.14 Para

pelaku usaha setidaknya memperhatikan cara untuk selalu meningkatkan kualitas

produk, jika kualitas dapat dipertahankan, hal ini akan meningkatkan kepercayaan

dan kepuasan konsumen serta membangkitkan niat untuk membeli produk yang

ditawarkan secara online.15 Produk merupakan titik sentral kegiatan pemasaran

karena merupakan hasil dari suatu perusahaan yang dapat dibawa ke pasar untuk

dikonsumsi dan alat perusahaan untuk mencapai bisnis. Suatu produk harus lebih

unggul dari produk lain dalam hal kualitas, desain, bentuk, ukuran, kemasan,

pelayanan, dan garansi agar dapat menarik konsumen untuk mencoba dan

membelinya.16

Menghadapi persaingan pasar, para pelaku usaha harus meningkatkan

produknya sesuai dengan mutu dan kualitas yang telah teruji agar dapat menarik

perhatian beli konsumen.17 Semakin baik dan kreatif produk yang ditawarkan

perusahaan, maka konsumen akan semakin tertarik untuk membelinya.18 Sebuah

studi yang dilakukan oleh Piri, Mananeke, dan Ogi menemukan bahwa kualitas

14
Marissa Grace Haque-Fawzi et al., Strategi Pemasaran Konsep , Teori dan
Implementasi (Tangerang Selatan: Pascal Books, 2022). hlm 163.
15
Edy Sahputra Sitepu, “The Model Of Purchase Intentions On Online Shop Product,”
Prosiding Seminar Nasional ABEC Ke-7, Vol 7 (2019), hlm. 1345-1358.
16
Farida Yulia, Lamsah, dan Periyadi, Manajemen Pemasaran (Yogyakarta:
Deepublish, 2019). hlm.100.
17
Dedi Joko Hermawan, “Faktor-Faktor Yang Mempengaruhi Minat Beli Online,”
Jurnal Ilmiah Ecobuss, Vol 9.No 2 (2021), hlm. 100-110.
18
Grace Veronica Piri, Lisbeth Mananeke, dan Imelda Ogi, “Analysis Of Factors
Affecting Consumer Purchase Interest In Samsung Galaxy A Smartphone At Chikal Celular
Sukur, Airmadidi,” Jurnal EMBA, Vol 9.No 1 (2021), hlm. 746-753.
 7

produk tidak berpengaruh signifikan terhadap minat beli.19 Di sisi lain, penelitian

Suparwo dan Rahmadewi menunjukkan bahwa kualitas produk berpengaruh

signifikan terhadap minat beli.20

Minat beli biasanya muncul setelah dilakukan evaluasi. Selama proses

evaluasi, seseorang akan menganalisis atau membuat rangkaian untuk dipilih atau

dibeli berdasarkan minat atau merek.21 Kurangnya pengetahuan konsumen terhadap

produk yang dibeli cenderung mempercayai merek yang disukai atau terkenal,

Konsumen percaya bahwa merek terkenal lebih baik dan layak dibeli karena

jaminan kualitas, keandalan, kinerja, dan layanan.22

Merek bukan hanya sekedar nama, tetapi bersama dengan merek pasti

menciptakan keunggulan kompetitif. Suatu merek dianggap kuat apabila berhasil

diimplementasikan oleh banyak konsumen yang tidak hanya mengandalkan produk,

tetapi juga konsumen yang dapat mempercayai merek tersebut.23 Penelitian Nurliati

dan Mardian menunjukan Citra Merek tidak berpengaruh secara parsial terhadap

minat beli.24 Sedangkan hasil pengujian oleh Zulviani, Akramiah dan Mufidah

menunjukkan bahwa citra merek berpengaruh terhadap minat beli.25 Menciptakan

19
Aditya Sasabila Akbar et al., “Pengaruh Harga, Kualitas Produk Dan Citra Merek
Terhadap Minat Beli Pada Konsumen Mcdonald’S Lampung,” Jurnal Ekobis Dewantara, Vol
4.No 2 (2021), hlm. 59-68.
20
Adi Suparwo dan Penny Rahmadewi, “Pengaruh Kualitas Produk, Kualitas Informasi
Dan Kepercayaan Pelanggan Terhadap Minat Beli Online Di Lazada,” Jurnal PERKUSI, Vol
1.No 4 (2021), hlm. 446-456.
21
Dedi Joko Hermawan, Faktor-faktor..., hlm. 100-110
22
Leon G. Schiffman dan Leslie Lazar Kanuk, Perilaku Konsumen, ed. oleh Bambang
Sarwaji, 7 ed. (Jakarta Barat: PT Macanan Jaya Cemerlang, 2008). hlm. 173.
23
Djaslim Saladin, Manajemen Pemasaran (Bandung: Agung Ilmu, 2010). hlm.135.
24
Nurliati dan Irma Mardian, “Pengaruh Kualitas Produk, Citra Merek Dan Persepsi
Harga Terhadap Minat Beli Produk Smartphone Xiaomi Pada Duta Cell Bima,” Jurnal
Manajemen Dewantara, Vol 5.No 1 (2021), hlm. 78-92.
25
Mamik Zulviani, Nurul Akramiah, dan Eva Mufidah, “Pengaruh Citra Merek Dan
Harga Terhadap Minat Beli Produk Tas ‘Sophie Martin Paris,’” Jurnal EMA, Vol 4.No 1 (2019),
hlm. 1-13.
 8

citra positif untuk mempertahankan dan meningkatkan citra memerlukan iklan.

Pemilihan media iklan memegang peranan penting dalam melibatkan konsumen,

untuk mengidentifikasi pesan yang dapat merangsang, membangkitkan dan

mempertahankan konsumen melalui produk yang ditawarkan.26

Iklan dapat meningkatkan kecenderungan konsumen untuk mencari merk

dan produk yang sesuai dengan konsumen selain itu berpengaruh pada peningkatan

keinginan konsumen untuk melakukan pembelian.27 Influencer adalah orang yang

pendapat atau sarannya berpengaruh. Menggunakan influencer sebagai sarana

untuk membantu pemasaran dan promosi dapat membuat konsumen lebih percaya

diri dan yakin akan kualitas produk. 28

Influencer adalah orang-orang dengan pengikut media sosial yang besar

yang dibayar oleh suatu merek atau produk untuk mempromosikan produknya

kepada pengikutnya. Influencer memiliki kemampuan untuk mempengaruhi

pembelian orang lain karena kekuatan, pengetahuan, lokasi, atau hubungan mereka

dengan audiens mereka. Influencer sering dilihat sebagai panutan, dan penggunaan

influencer berkontribusi pada proses pembangunan merek karena influencer adalah

kepribadian individu yang memiliki dampak langsung pada masyarakat. Penerapan

influencer marketing sangat cocok diterapkan untuk membantu membangun citra

sebuah merek secara efektif.29 Penelitian yang dilakukan Amalia dan Nurlinda

menunjukan bahwa influencer marketing tidak mempengaruhi terhadap minat

26
Djaslim Saladin, Manajemen…, hlm. 254.
27
Tety Elida dan Ari Raharjo, Pemasaran…, hlm. 129.
28
Fandy Tjiptono, Strategi pemasaran Edisi 4, 4 ed. (Yogyakarta: CV ANDI, 2015).
hlm. 49.
29
Sari Anjani dan Irwansyah, “Peranan Influencer Dalam Mengkomunikasikan Pesan
Di Media Sosial Instagram [The Role Of Social Media Influencers In Communicating Messages
Using Instagram],” POLYGLOT: JURNAL ILMIAH, Vol 16.No 2 (2020), hlm. 203-229.
 9

pembelian.30 Sedangkan penelitian yang dilakukan Alifa dan Saputri influencer

marketing berpengaruh signifikan terhadap minat beli.31

Minat konsumen untuk membeli terjadi ketika adanya proses evaluasi

alternatif. Proses ini dapat Mendorong Konsumen mencari berbagai informasi

tentang berbagai pilihan barang dan toko yang menawarkan produk. Salah satu

informasi konsumen bisa didapatkan melalui Electronic Word of Mouth (E-WoM).

E-WoM adalah bentuk pesan pernyataan positif atau negatif dari pelanggan atau

mantan pelanggan tentang suatu produk yang disiarkan melalui media Internet dan

ditujukan kepada banyak orang.32

Informasi dari mulut ke mulut merupakan salah satu strategi periklanan

yang paling efektif, karena apa yang diinformasikan kepada pengguna atau

konsumen secara sukarela, karena mereka puas dengan layanan atau produk yang

ditawarkan. Strategi komunikasi dari mulut ke mulut ini dirasakan oleh konsumen

sebagai sumber informasi yang lebih otoritatif karena pengirim pesan tidak ada

hubungannya dengan perusahaan dan tidak mencoba menjual produk atau layanan

tersebut kepada penerima pesan.33 Studi penelitian yang dilakukan oleh saputra dan

Barus menunjukan variabel E-WoM tidak berpengaruh signifikan terhadap minat

30
Kurnia Amalia dan R A Nurlinda, “Pengaruh Influencer Marketing Dan Online
Customer Review Terhadap Purchase Intention,” SIBATIK Journal, Vol 1.No 11 (2022), hlm.
2383-2398.
31
Rieza Nur Alifa dan Marheni Eka Saputri, “Impact Of Influencer Marketing And
Omni-Channel Strategies On Consumer Purchase Intention On Sociolla,” Jurnal Ekonomi dan
Perbankan, Vol 7.No 1 (2022), hlm. 64-74.
32
Handika Wisnu Wardhana et al., “Pengaruh Electronic Word Of Mouth (E-Wom) Dan
Celebrity Endorsement Terhadap Minat Beli Konsumen Pada E-Commerce Zalora dengan
Brand Image Sebagai Variabel Mediasi,” Coopetition : Jurnal Ilmiah Manajemen, Vol 12.No 3
(2021), hlm. 431-446.
33
Marissa Grace Haque-Fawzi et al, Strategi Pemasaran..., hlm. 94.
 10

beli.34 Sedangkan hasil penelitian Sarayar, Soepeno dan Raintung, menunjukkan

bahwa variabel E-WoM berpengaruh terhadap minat beli.35 Konsumen lebih suka

mendengar promosi dari mulut ke mulut dari sumber yang terpercaya dari orang

terdekat yang memberikan informasi dengan jujur dan kredibel sehingga tidak

dilebihkan-lebihkan hanya agar terkesan menarik.36

Berdasarkan fenomena dan permasalahan yang telah diuraikan, maka

penulis tertarik untuk mengkaji lebih dalam mengenai faktor-faktor yang

mempengaruhi minat beli pengguna TikTok Shop di Jawa Barat dengan

menggunakan variabel Kualitas Produk, Citra Merek, Influencer Marketing, dan

Electronic Word Of Mouth. Hasil penelitian ini diharapkan menjadi dasar

pertimbangan dalam penyusunan strategi peningkatan minat beli konsumen. Penulis

mengangkat topik penelitian dengan judul “Pengaruh Kualitas Produk, Citra Merek,

Influencer Marketing, dan Electronic Word Of Mouth Terhadap Minat Beli (Studi

Kasus Pengguna TikTok Shop di Jawa Barat).”

B. Rumusan Masalah

Berdasarkan pokok permasalahan diatas, diperoleh pembahasan tentang

kualitas produk, citra merek, influencer marketing, dan electronic word of mouth

terhadap minat beli. Maka Pokok masalah dalam penelitian ini adalah:

34
Suyono Saputra dan Felisyane M Barus, “Pengaruh Electronic Word Of Mouth (e-
WOM) Dan Citra Merek Terhadap Minat Belanja Konsumen Di Batam, ” Jurnal Ilmiah
Manajemen dan Bisnis, Vol 5.No 1 (2020), hlm. 1-11.
35
Myzxi Ch. L. Sarayar, Djurwati Soepeno, dan Michael Ch. Raintung, “Pengaruh E -
WoM Harga dan Kualitas Produk Terhadap Minat Beli ‘Folcis Pudding’ Manado,” Jurnal
EMBA, Vol 9.No 4 (2021), hlm. 294-303
36
Muhammad Arief Algiffary et al., “Pengaruh Celebrity Endorser, Online Advertising
dan Word of Mouth terhadap Minat Beli Konsumen pada E-Commerce Tokopedia,” AMAR
(Andalas Management Review), Vol 4.No 2 (2020), hlm. 16-31.
 11

1. Apakah terdapat pengaruh kualitas produk terhadap minat beli pengguna TikTok

Shop di Jawa Barat?

2. Apakah terdapat pengaruh citra merek terhadap minat beli pengguna TikTok

Shop di Jawa Barat?

3. Apakah terdapat pengaruh influencer marketing terhadap minat beli pengguna

TikTok Shop di Jawa Barat?

4. Apakah terdapat pengaruh electronic word of mouth terhadap minat beli

pengguna TikTok Shop di Jawa Barat?

5. Apakah terdapat pengaruh kualitas produk, citra merek, influencer marketing,

dan electronic word of mouth secara simultan terhadap minat beli pengguna

TikTok Shop di Jawa Barat?

C. Tujuan Penelitian

Adapun tujuan pokok penelitian ini adalah:

1. Untuk mengetahui pengaruh kualitas produk terhadap minat beli pengguna

TikTok Shop di Jawa Barat

2. Untuk mengetahui pengaruh citra merek terhadap minat beli pengguna TikTok

Shop di Jawa Barat

3. Untuk mengetahui pengaruh influencer marketing terhadap minat beli pengguna

TikTok Shop di Jawa Barat

4. Untuk mengetahui pengaruh electronic word of mouth terhadap minat beli

pengguna TikTok Shop di Jawa Barat

 12

5. Untuk mengetahui pengaruh kualitas produk, citra merek, influencer marketing,

dan electronic word of mouth secara simultan terhadap minat beli pengguna

TikTok Shop di Jawa Barat

D. Kegunaan Penelitian

Penelitian ini diharapkan dapat bermanfaat baik secara teoritis maupun

praktis. Adapun manfaat yang diharapkan dari penulis:

1. Manfaat teoritis

Diharapkan penelitian ini dapat memberikan kontribusi ilmu pengetahuan di

bidang ekonomi dan menjadi sumber referensi untuk penelitian selanjutnya

khususnya untuk penelitian di bidang ekonomi.

2. Manfaat praktis

Dengan adanya penelitian ini diharapkan dapat memberikan wawasan tentang

teori serta penerapan teori yang diperoleh selama ini di bangku kuliah dengan

kenyataan yang ada.