Profile Indikator Nasional Mutu di Rumah Sakit

1) Kepatuhan Kebersihan Tangan

Judul Indikator Kebersihan Tangan

Dasar Pemikiran 1) Peraturan Menteri Kesehatan mengenai Keselamatan Pasien.
2) Peraturan Menteri Kesehatan mengenai Pencegahan dan
Pengendalian Infeksi di Fasilitas Pelayanan Kesehatan.
3) Rumah sakit harus memperhatikan kepatuhan seluruh pemberi
pelayanan dalam melakukan cuci tangan sesuai dengan
ketentuan WHO.
Dimensi Mutu Keselamatan
Tujuan Mengukur kepatuhan pemberi layanan kesehatan sebagai dasar
untuk memperbaiki dan meningkatkan kepatuhan agar dapat
menjamin keselamatan petugas dan pasien dengan cara
mengurangi risiko infeksi yang terkait pelayanan kesehatan.
Definisi Operasional 1) Kebersihan tangan dilakukan dengan mencuci tangan
menggunakan sabun dan air mengalir bila tangan tampak kotor
atau terkena cairan tubuh, atau menggunakan alkohol
(alcoholbased handrubs) dengan kandungan alkohol 60-80%
bila tangan tidak tampak kotor.
2) Kebersihan tangan yang dilakukan dengan benar adalah
kebersihan tangan sesuai indikasi dan langkah kebersihan
tangan sesuai rekomendasi WHO.
3) Indikasi adalah alasan mengapa kebersihan tangan dilakukan
pada saat tertentu sebagai upaya untuk menghentikan penularan
mikroba selama perawatan.
4) Lima indikasi (five moment) kebersihan tangan terdiri dari:
a. Sebelum kontak dengan pasien yaitu sebelum menyentuh
tubuh/permukaan tubuh pasien atau pakaian pasien, sebelum
menangani obat-obatan dan sebelum menyiapkan makanan
pasien.
b. Sesudah kontak dengan pasien yaitu setelah menyentuh
tubuh/permukaan tubuh pasien.
c. Sebelum melakukan prosedur aseptik adalah kebersihan
tangan yang dilakukan sebelum melakukan tindakan steril
atau aseptik, contoh: pemasangan intra vena kateter (infus),
perawatan luka, pemasangan kateter urin, suctioning,
pemberian suntikan dan lain-lain.
d. Setelah bersentuhan dengan cairan tubuh pasien seperti
muntah, darah, nanah, urin, feses, produksi drain, setelah
 melepas sarung tangan steril dan setelah melepas APD.
e. Setelah bersentuhan dengan lingkungan pasien adalah
melakukan kebersihan tangan setelah tangan petugas
menyentuh permukaan, sarana prasarana, dan alat kesehatan
yang ada di lingkungan pasien, meliputi: menyentuh tempat
tidur pasien, linen yang terpasang di tempat tidur, alatalat di
sekitar pasien atau peralatan lain yang digunakan pasien.
5) Peluang adalah periode di antara indikasi di mana tangan
terpapar kuman setelah menyentuh permukaan (lingkungan
atau pasien) atau tangan menyentuh zat yang terdapat pada
permukaan.
6) Tindakan kebersihan tangan yang dilakukan adalah kebersihan
tangan yang dilakukan sesuai peluang yang diindikasikan.
7) Pemberi pelayanan terdiri dari tenaga medis jdih.kemkes.go.id
-44- dan tenaga kesehatan.
8) Penilaian kepatuhan kebersihan tangan adalah penilaian
kepatuhan pemberi pelayanan yang melakukan kebersihan
tangan dengan benar.
9) Observer adalah orang yang melakukan observasi atau
penilaian kepatuhan dengan metode dan tool yang telah
ditentukan.
10) Periode observasi adalah kurun waktu yang digunakan untuk
mendapatkan minimal 200 peluang kebersihan tangan di unit
sesuai dengan waktu yang ditentukan untuk melakukan
observasi dalam satu bulan.
11) Sesi adalah waktu yang dibutuhkan untuk melakukan observasi
maksimal 20 menit (rerata 10 menit).
12) Jumlah pemberi pelayanan yang diobservasi adalah jumlah
pemberi pelayanan yang diobservasi dalam satu periode
observasi.
13) Jumlah pemberi pelayanan yang diobservasi pada waktu
observasi tidak boleh lebih dari 3 orang agar dapat mencatat
semua indikasi kegiatan yang dilakukan.
Jenis Indikator Proses
Satuan Pengukuran Presentase
Numerator (Pembilang) Jumlah tindakan kebersihan tangan yang dilakukan
Denominator (Penyebut) Jumlah total peluang kebersihan tangan yang seharusnya
dilakukan dalam periode observasi
Target Pencapaian ≥ 85%
Kriteria Kriteria Inklusi: Seluruh peluang yang dimiliki oleh pemberi
 pelayanan terindikasi harus melakukan kebersihan tangan Kriteria
Eksklusi: Tidak ada
Formula Jumlah tindakan kebersihan tangan yang dilakukan
Jumlah total peluang kebersihan tangan yang seharusnya
dilakukan dalam periode observasi x 100 %
Metode Pengumpulan Observasi
Data
Sumber Data Hasil Observasi
Instrumen Pengambilan Formulir Kepatuhan Kebersihan Tangan
Data
Besar Sample Minimal 200 Peluang
Cara Pengambilan Sample Non probability Sampling – Consecutive sampling
Periode Pengumpulan Bulanan
Data
Penyajian Data  Tabel
 Run chart
Periode Analisis dan Bulanan, Triwulan, Tahunan
Pelaporan Data
Penanggung Jawab Komite PPI RS
2) Kepatuhan Penggunaan Alat Pelindung Diri (APD)

Judul Indikator Kepatuhan Penggunaan Alat pelindung Diri (APD)

Dasar Pemikiran 1. Peraturan Kementrian Kesehatan mengenai Keselamatan
Pasien
2. Peraturan Menteri Kesehatan Mengenai Pencegahan dan
Pegendalian Infeksi di Fasilitas pelayanan Kesehatan
3. Keputusan Menteri Kesehatan mengenai Penanggulangan
penyakit yang dapat menimbulkan wabah atau
kedaruratan Kesehatan masyarakat
4. Peraturan Menteri Kesehatan mengenai Keselamtan dan
Kesehatan Kerja di Fasilitas Pelayanan Kesehatan
5. Petunjuk Teknis Alat pelindung Diri (APD)
6. Rumah Sakit harus memperhatikan kepatuhan pemberi
pelayanan dalam menggunakan APD sesuai Prosedur
Dimensi Mutu Keselamatan
Tujuan 1. Mengukur Kepatuhan petugas Rumah Sakit dalam
menggunakan APD
2. Menjamin keselamatan petugas dan pengguna layanan
dengan cara mengurangi risiko infeksi
Definisi Operasional 1. Alat pelindung diri (APD) Adalah perangkat alat yang
dirancang sebagai pelindung penghalang terhadap
penetrasi zat, partikel padat, cair, atau udara untuk
melindungi pemakaiannya dari cedera atau transmisi
infeksi atau penyakit
2. Kepatuhan penggunaan APD adalah kepatuhan petugas
dalam menggunakan APD dengan tepat sesuai dengan
indikasi Ketika melakukan Tindakan yang
memungkinkan tubuh atau membran mukosa terkena atau
terpecik darah atau cairan tubuh atau cairan infekisus
lainnya berdasarkan jenis risiko transmisi (kontak,
droplet, dan airbone)
3. Penilaian kepatuhan penggunaan penggunaan APD
adalah penilaian terhadap petugas dalam menggunakan
APD sesuai indikasi dengan tepat saat memberikan
pelayanan Kesehatan pada periode observasi
 4. Petugas adalah seluruh tenaga yang terindikasi
menggunakan APD, contoh dokter, dokter gigi, bidan,
perawat, petugas, laboratorium
5. Obrserver adalah orang yang melakukan observasi atau
penilaian kepatuhan dengan metode dan tool yang telah
ditentukan
6. Periode observasi adalah waktu yang ditentukan sebagai
periode yang ditetapkan dalam proses observasi penilaia
kepatuhan
Jenis indikator Proses
Satuan pengukuran Presentase
Numerator (pembilang) Jumlah petugas yang patuh menggunakan APD sesuai
indikasi dalam periode observasi
Denominator (penyembut) Jumlah seluruh petugas yang terindikasi menggunakan APD
dalam periode observasi
Target Pencapaian 100%
Kriteria Kriteri inklusi : semua petugas yang terindikasi harus
menggunakan APD
Kriteri Eksklusi :
Tidak ada
Formula Jumlah petugas yang patuh menggunakan
APD sesuai indikasi dalam periode observasi
x 100%
Jumlah seluruh petugas yang terindikasi
menggunakan APD dalam periode observasi

Metode pengumpulan Data Observasi

Besar Sample 1. Total sample (apabila jumlah populasi ≤30)
2. Rumus Slovin (Apabila jumlah populasi > 30)
Cara pengambilan Sample Non Probability Sampling – Consecutive Sampling)
Periode Pengumpulan Data Bulanan
Penyajian Data  Tabel
 Run Chart
Periode Analisis dan Bulanan, Triwulan, Tahunan
Pelaporan data
Penanggung Jawab Komite PPI RS
3) Kepatuhan Identifikasi Pasien

Judul Indikator Kepatuhan Identifikasi Pasien

Dasar Pemikiran 1. Peraturan Mentri Kesehatan mengenai Keselamatan Pasien

2. Ketepatan identifikasi menjadi sangat penting untuk
menjamin keselamatan pasien selama proses pelayanan
dan mencegah insiden keselamatan pasien
3. Untuk menjamin ketepatan identifikasi pasien maka
diperlukan indicator yang mengukur dan memonitor
Tingkat kepatuhan pemberi pelayanan dalam melakukan
proses identifikasi. Dengan adanya indicator tersebut
diharapkan pemberi pelayanan akan menjadikan
identifikasi sebagai proses rutin dalam proses pelayanan

Tujuan Mengukur kepatuhan pemberi pelayanan untuk melakukan

identifikasi pasien dalam melakukan Tindakan pelayanan

Definisi operasional 1. Pemberi pelayanan terdiri dari tenaga medis dan tenaga
kesehatan.
2. Identifikasi pasien secara benar adalah proses identifikasi
yang dilakukan pemberi pelayanan dengan menggunakan
minimal dua penanda identitas seperti: nama lengkap,
tanggal lahir, rekam medik, NIK sesuai dengan yang
ditetapkan di Rumah Sakit.
3. Identifikasi dilakukan dengan cara visual (melihat) dan
atau verbal (lisan).
4. Pemberi pelayanan melakukan identifikasi pasien secara
benar pada setiap keadaan terkait tindakan intervensi
pasien seperti :
a. Pemberi pengobatan : Pemberian obat, pemberian
cairan intravena, pemberian darah dan produk darah,
radioterapi dan nutrisi
b. Prosedur Tindakan : Tindakan operasi atau Tindakan
invasive lainnya sesuai kebijakan yang ditetapkan
rumah sakit
c. Prosedur diagnostic : pengambilan sample, pungsi
lumbal, endoskopi, katerisasi jantung, pemeriksaan
radiologi dan lain-lain
 d. Kondisi tertentu : pasien tidak dapat berkomunikasi
(dengan ventilator), apsien bayi, pasien tidak sadar, bayi
kembar
5. Identifikasi pasien dianggap benar jika pemberi pelayanan
melakukan identifikasi seluruh Tindakan intervensi yang
dilakukan dengan benar
Jenis indikator Proses

Satuan pengukuran Presentase

Numerator (Pembilang) Jumlah pemberi pelayanan yang melakukan identifikasi

pasien secara benar dalam periode observasi

Denominator (penyebut) Jumlah pemberi pelayanan yang di observasi dalam periode

observasi

Kriteria Kriteria Inklusi :

Semua pemberi pelayanan yang memberikan pelayanan
Kesehatan
Kriteria Eksklusi : Tidak ada

Formula Jumlah pemberi pelayanan yang melakukan identifikasi

pasien secara benar dalam periode observasi
x100%
Jumlah pemberi pelayanan yang diobservasi dalam periode
observasi
Metode pengumpulan Data Observasi

Sumber Data Hasil Observasi

Instrumen Pengambilan Data Formulir Kepatuhan Identifikasi

Besar sample 1. Total sample (apabila jumlah populasi ≤30)

2. Rumus Slovin (apabila jumlah populasi > 30)

Cara pengambilan sample Non Probability Sampling – Consecutive Sampling

Periode pengumpulan data Bulanan

Penyajian Data  Tabel

 Run Chart

Periode Analisis dan Bulanan, Triwulan Tahunan

pelaporan data

Penanggungjawab Kepala Bidang Pelayanan Medik dan Keperawatan

4) Waktu Tanggap Operasi Sectio Sesarea Emergensi

Judul Indikator Waktu Tanggap Operasi Seksio Sesarea Emergensi

Dasar Pemikiran 1. Undang Undang mengenai Rumah Sakit

2. Berdasarkan Survei Penduduk Antar Sensus (SUPAS) tahun
2015, Angka Kematian Ibu (AKI) di Indonesia pada tahun
2015 adalah 305 per 100.000 kelahiran hidup, ini masih
merupakan yang tertinggi di Asia Tenggara. Kejadian kematian
ibu ini terbanyak ditemukan di rumah sakit sebesar 78%.
Tingginya angka kematian ibu ini mengindikasikan masih
perlunya dilakukan peningkatan tata Kelola dan peningkatan
mutu pelayanan antenatal care dan persalinan. Untuk
diperlukan indikator untuk memantau kecepatan proses
pelayanan operasi seksio sesarea
Dimensi Mutu Tepat waktum Efektif, Keselamatan

Tujuan Tergambarnya pelayanan kegawatdaruratan operasi seksio sesarea

yang cepat dan tepat sehingga mampu mengoptimalkan upaya
menyelamatkan ibu dan bayi.
Definisi Operasional 1. Waktu tanggap operasi seksio sesarea emergensi adalah waktu
yang dibutuhkan pasien untuk mendapatkan tindakan seksio
sesarea emergensi sejak diputuskan operasi sampai dimulainya
insisi operasi di kamar operasi yaitu ≤ 30 menit.
2. Seksio sesarea emergensi adalah tindakan seksio sesarea yang
bertujuan untuk menyelamatkan ibu dan/atau bayi dan tidak
dapat ditunda pelaksanaannya.
3. Seksio sesarea emergensi kategori I adalah tindakan seksio
sesarea pada keadaan di mana terdapat ancaman langsung bagi
kelangsungan hidup ibu atau janin.
4. Pengukuran indikator waku tanggap operasi seksio sesarea
emergensi dilakukan oleh rumah sakit yang memberikan
pelayanan seksio sesaria.
Jenin indikator Proses

Satuan pengukuran Presentase

Numerator Jumlah pasien yang diputuskan Tindakan seksio sesarea emergensi

(pembilang) katagori I (satu) yang mendapatkan Tindakan seksio sesarea
emergensi ≤30 menit
Denominator (penyebut) Jumlah pasien yang diputuskan Tindakan seksio sesarea emergensi
kategori I

Target Pencapaian ≥ 80%

Kriteria Kriteria Inklusi :

Seksio sesarea emergensi katagori I
Misalnya : fetal distress menetap, prolaps tali pusat atau tali pusat
menumbung, gagal vakum/ forsep, rupture uteri imminent, rupture
uteri, perdarahan antepartum dengan perdarahan aktif
Kriteria Eksklusi : Tidak ada

Formula Jumlah pasien yang diputuskan tindakan seksio sesarea emergensi

kategori I yang mendapatkan tindakan seksio sesarea ≤ 30 menit
X100
Jumlah pasien yang diputuskan tindakan seksio sesarea emergensi
kategori I
Metode Pengumpulan Data Retrospektif

Sumber Data Data sekunder dari Rekam Medik, Laporan Operasi

Instrumen Pengambilan Data Formulir waktu Tanggap seksio Sesarea emergensi

Besar sample Total Sample

Cara pengambilan sample Total Sample

Periode Pengumpulan Data Bulanan

Penyajian Data  Table

 Run Chart

Periode Analisis dan Bulanan, Triwulan, Tahunan

Pelaporan Data

Penanggungjawab Direktur Pelayanan Medik dan Keperwatan

5) Waktu Tunggu Rawat Jalan

Judul Indikator Waktu Tunggu Rawat Jalan

Dasar pemikiran 1. Undang – Undang tentang Rumah Sakit

2. Rumah Sakit harus menjamin ketepatan pelayanan Kesehatan
termasuk di unit rawat jalan. Walaupun tidak dalam kondisi
gawat maupun darurat namun tetap harus dilayani dalam
waktu yang di tetapkan. Hal ini untuk menjamin terpenuhinya
kebutuhan passion akan rencana diagnosis dan pengobatan.
Waktu tunggu yang lama dapat menyebabkan ketidakpuasan
pasien dan keterlambatan diagnosis maupun pengobatan
pasien.

Dimensi Mutu Berorientasi kepada pasien, tepat waktu

Tujuan Tergambarnya waktu pasien menunggu di pelayanan sebagai

dasar untuk perbaikan proses pelayaan di unit rawat jalan agar
lebih tepat waktu dan efisien sehingga meningkatkan kepuasan
pasien

Definisi Operasional 1. Waktu tunggu rawat jalan adalah waktu yang dibutuhkan
mulai saat pasien kontak dengan petugas pendaftaran sampai
mendapat pelayanan dokter/ dokter spesialis
2. Kontak dengan petugas pendaftaran adalah proses saat
petugas pendaftaran menanyakan dan mencatat/ menginput
data sebagai pasien atau pada saat pasien melakukan
konfirmasi kehadiran untuk pendaftaran online
a. Pasien datang langusng maka dihitung sejak pasien kontak
dengan petugas pendaftaran samapai mendapat pelayanan
dokter/ dokter spesialis
b. Pasien mendafatar online, maka dihitung sejak pasien
melakukan konfirmasi kehadiran kepada petugas
pendafatran sesuai jam pelayanan pada pendaftaran sesuai
jam pelayanan pada pendafatran online sampai mendapat
pelayanan dokter/ dokter spesialis
c. Pasien anjungan mandiri maka dihitung sejak bukti
pendafatran tercetak pada anjungan mandiri sampai
mendapat pelayanan mandiri/ dokter spesialis
Jenis indikator Proses

Satuaan pengukuran Presentase

Numerator (pembilang) Jumlah pasien rawat jalan dengan waktu tunggu ≤ 60 menit

Denominator (penyebut) Jumlah pasien rawat jalan yang di observasi

Target Pencapaian ≥ 80%

Kriteria Kriteri Inklusi :

Pasien yang berobat di rawat jalan
Kriteria Eksklusi :
a. Pasien medical checkup, pasien poli gigi
b. Pasien yang mendaftar online atau anjungan mandiri datang
lebih dari 60 menit dari waktu yang sudah ditentukan
c. Pasien yang ada Tindakan pasien sebelumnya

Formula Jumlah pasien rawat jalan dengan waktu tunggu ≤ 60 menit

X100
Jumlah pasien rawat jalan yang diobservasi
Metode pengumpilan Data Retrospektif

Sumber Data Sumber Data sekunder anatara laian dari :

1. Catatan Pendaftaran Pasien Rawat Jalan
2. Rekam Medik Pasien Rawat Jalan
3. Formulir Waktu tunggu Rawat Jalan

Instrument Pengambilan Formulir waktu tunggu rawat jalan

Sample

Besar sampel 1. Total samel (apabila jumlah populasi ≤ 30)

2. Rumus Slovin (apabila jumlah populasi > 30)

Cara pengambilan Sampel Probability Sampling – Simple Random Sampling/ stratified

Random Sampling (berdasarkan polikilinik rawat jalan)

Periode Pengumpulan Data Bulanan

Penyajian Dara  Tabel

 Run chart
Periode Analisis dan Bulanan, Triwulan, Tahunan
pelaporan Data

Penanggung Jawab Kepala Instalasi Rawat jalan

6) Penundaan Operasi Elektif

Judul Indikator Penundaan Operasi Elektif

Dasar Pemikiran 1. Undang – undang mengenai Rumah Sakit

2. Rumah Sakit harus menjamin ketepatan waktu dalam
memberikan pelayanan termasuk tindakan oeprasi, sesuai
dengan kebutuhan pasien untuk mendapatkan hasil
pelayanan seperti yang diinginkan dan menghindari
komplikasi akibat keterlambatan operasi

Dimensi Mutu Tepat waktu, efisiensi, berorientasi pada pasien

Tujuan Tergambarnya ketepatan pelayanan bedah dan penjadwalan

operasi

Definisi Operasional 1. Operasi elektif adalah operassi yang tepat waktu

pelaksanaanya tererncana atau dapat di jadwalkan
2. Penundaan oeprasi elektif adalah Tindakan operasi ang
tertunda lebih dari 1 jam dari jadwal operasi yang ditentukan

Jenis indikator Proses

Satuan penukuran Presentase

Numerator (Pembilang) Jumlah pasien yang jadwal operasinya tertunda lebih dari 1 jam

Denominator (Penyebut) Jumlah pasien operasi elektif

Target ≤ 5%

Kriteria Kriteria Inklusi :

Pasien operasi elektif

Kriteria Eksklusi :
Penundaan operasi atas indikasi medis

Formula Jumlah pasien yang jadwal operasinya tertunda lebih dari 1 jam
X100%
Jumlah pasien operasi elektif
Metode pengumpulan Restropektif

Sumber Data Data sekunder dari catatan pasien yang dijadwalkan oeprasi dan
data pelaksanaan operasi

Instrument Pengambilan Data Formulir Penundaan Operasi Elektif

Besar Sample 1. Total sample (Apabila jumlah populasi ≤30)

2. Rumus Slovin (Apabila jumlah populasi > 30)

Cara pengambilan sampling Probability Sampling – Simple random Sampling

Periode Pengumpulan Data Bulanan

Penyajian Data Table

Run Chart

Periode Analisis dan Bulanan, Triwulan, Tahunan

Pelaporan Data

PenanggungJawab Kepala Instalasi Bedah/ Bedah Sentral

7) Kepatuhan Waktu Visite Dokter

Judul indikator Kepatuhan Waktu Visite Dokter

Dasar Pemikiran 1. Undag – Undang mengenai Praktik Kedokteran

2. Undang – Undang mengenai pelayanan public
3. Pelayanan Kesehatan harus berorientasi kepada kebutuhan
pasien, bukan kepada keinginan Rumah Sakit

Tujuan 1. Tergambarnya kepatuhan dokter melakukan visite kepada

passion rawat inap sesuai waktu yang ditetapkan
2. Waktu yang ditetapkan untuk visite adalah pukul 06.00 –
14.00

Definisi Operasional Waktu Viiste dokter adalah waktu kunjungan dokter untuk
melihat perkembangan pasien yang menjadi tanggungjwabnya

Jenis Indikator Proses

Satuan Pengukuran Presentase

Numerator (Pembilang) Jumlah pasien yang di visite dokter pada pukul 06.00 – 14.00

Denominator (Penyebut) Jumlag pasien yang di observasi

Target Pencapaian ≥ 80%

Kriteria Kriteria Inklusi :

Visite dokter pada pasien rawat inap
Kriteria Eksklusi :
a. Pasien yang baru masuk rawat inap hari itu
b. Pasien konsul

Formula Jumlah pasien yang di visite dokter pada pukul 06.00 – 14.00
x 100
Jumlah pasien yang di observasi

Metode Pengumpulan Data Retrospektif

Sumber Data Data sekunder berupa laporan visite rawat inap dalam rekam
 medik

Instrument Pengambilan Data Formulir Kepatuhan waktu visite dokter

Besar Sampel 1. Total sampel (apabilajumlah populasi ≤ 30)

2. Rumus Slovin (apabila jumlah populasi > 30)

Cara pengambilan Sampel Probability Sampling – Sratified Random Sampling

(berdasarkan unit Pelayanan )

Periode pengambilan Data Bulanan, Triwulan, Tahunan

Penanggungjawab Kepala Instalasi rawat Inap

8) Pelaporan Hasil Nilai Kritis

Judul Indikator Pelaporan Hasil kritis Laboratorium

Dasar pemikiran 1. Peraturan Menteri Kesehatan mengenai Keselamatan Pasien
2. Kecepatan dan Ketepatan Pelpaoran hasil Laboratorium kritis
sangan penting dalam kelanjutan tata laksana pasien. Hasil kritis
menunjukkan kondisi pasien yang membutihkan Keputusan
klinis yang segera untuk Upaya pertolongan pasien dan
mencegah komplikasi akibat keterlambatan
Dimensi Mutu Tepat Waktu, Keselamatan
Tujuan 1. Tergambarnya kecepatan pelayanan laboratorium
2. Tergambarnya sistem yang menunjukkan bagaimana nilai kritis
dilaporkan dan di dokumentasikan untuk menurunkan risiko
keselamatan pasien
Definisi Operasional 1. Hasil kritis adalah hasil pemeriksaan yang termasuk kategori
kritis sesuai kebijakan rumah sakit dan memerlukan
penatalaksanaan segera
2. Waktu lapor hasil kritis laboratorium adalah waktu yang
dibutuhkan sejak hasil pemeriksaan keluar dan telah dibaca oleh
dokter/ analis yang diberi kewenangan hingga dilaporkan
hasilnya kepada dokter yang memeinta pemeriksaan
3. Standar waktu lapor hasil kritis laboratotium adalah waktu
pelaporan ≤ 30 menit
Jenis Indikator Proses
Satuan Pengukuran Presentase
Numerator (Pembilang) Jumlah hasil kritis laboratorium yang dilaporkan ≤ 30 menit
Denominator (Penyebut) Jumlah hasil kritis laboratorium yang di observasi
Target pencapaian 100 %
Kriteria Kriteria Inklusi :
Semua hasil pemeriksaan laboratorium yang memenuhi kategori hasil
kritis
 Kriteria Eksklusi : Tidak ada
Formula Jumlah hasil kritis laboratorium yang di laporkan ≤ 30 menit x100
Jumlah hasil kritis laboratorium yang di observasi
Metode pengumpulan Restrospektif
Data
Sumber Data Data sekunder (apabila jumalh populasi ≤ 30%)
Catatan : Data Laporan hasil test kritis laboratorium
Instrumen pengambilan Formular Pelaporan Hasil Kritis Laboratorium
sampe
Periode pengumpulan Bulanan
data
Penyajian Data Table
Run chart
Periode Analisis dan Bulanan, Triwulan, Tahunan
pelaporan Data
Penanggung Jawab Kepala instalasi Laboratorium
9) Kepatuhan Penggunaan Formularium Nasional

Judul Indikator Kepatuhan Penggunaan Formularium Nasional

Dasar pemikiran 1. Keputusan Menteri Kesehatan mengenai formularium Nasional

2. Kepatuhan terhadap formularium dapat meningkatkan efisiensi
dalam penggunaan obat – obatan
3. Formularium rumah sakit disusun berdasarkan masukan – masukan
pemberi layanan dan pemilihannya berdasarkan kepada mutu obat,
rasio risiko dan manfaat berbasis bbukti, efektivitas dan esisiensi
pengadaan obat – obatan di rumah sakit mengacu pada formularium
rumah sakit

Definisi operasional 1. Formularium Nasional merupakan daftar obat terpilih yang

dibutuhkan dan digunakan sebagai acuan penulisan resep pada
pelaksanaan pelayanan kesehatan dalam penyelenggaraan program
jaminan kesehatan.
2. Kepatuhan Penggunaan Formularium Nasional adalah peresepan
obat (R/: recipe dalam lembar resep) oleh DPJP kepada pasien
sesuai daftar obat di Formularium Nasional dalam penyelenggaraan
program jaminan kesehatan.
Jenis Indikator Proses

Satuan Pengukuran Presentase

Numerator (Pembilang) Jumlah R/ resipe dalam lembar resep yang sesuai dengan formularium
nasional

Denominator (Penyebut) Jumlah R/ recipe dalam lembar resep yang di observasi

Target Pencapain ≥ 80%

Kriteria Kriteria Inklusi :

Resep yang dilayani di RS
Kriteria Eksklusi :
1. Obat yang diresepkan di luar FORNAS tetapi dibutuhkan pasien
dan telah mendapatkan persetujuan komite medik dan direktur
2. Bila dalam resep terdapat obat di luar FORNAS karena stok obat
 nasional berdasarkan e-katalog habis/kosong

Formula Jumlah R/ recipe dalam lembar resep yang sesuai dengan formularium
nasional
X 100
Jumlah R/ recipe dalam lembar resep yang di observasi

Metode Pengmupulan Retrospektif

Data

Sumber Data Lembar resep di Instalasi Farmasi

Instrumen Pengambilan Formulir Kepatuhan Penggunaan Formularium Nasional

Data

Besar Sampel 1. Total sampel (apabila Jumlah populasi ≤30)

2. Rumus Slovin (apabila Jumlah populasi > 30)

Cara Pengambilan Probability Sampling – Simple Random sampling/ Systematic Random

Sampling/ Systematic random Sampling

Periode Pengumpulan Bulanan

Data

Periode Analisis dan Bulanan, Triwulan, Tahunan

Pelaporan Data

PenanggungJwab Kepala Instalasi farmasi

10) Kepatuhan terhadap Alur Klinis (Clinical Pathway)

Judul Indikator Kepatuhan terhadap Alur Klinis (clinical Pathway)

Dasar Pemikiran 1. Undang-Undang mengenai Praktik Kedokteran

2. Permenkes mengenai Standar Pelayanan Kedokteran. Untuk menjamin
kepatuhan dokter atau dokter gigi di rumah sakit terhadap
standar pelayanan maka perlu dilakukan monitor kepatuhan penggunaan
clinical pathway.
3. Kepatuhan terhadap alur klinis/clinical pathway adalah kepatuhan
seluruh Profesional Pemberi Asuhan terhadap alur klinis/clinical
pathway yang telah ditetapkan.
4. Pemilihan penyakit yang akan dilakukan pengukuran kepatuhan
terhadap alur klinis/clinical pathway sesuai dengan prioritas nasional
adalah:
 Hipertensi
 Diabetes Melitus
 TB
 HIV
 Keganasan
5. Pemilihan penyakit yang akan dilakukan pengukuran kepatuhan
terhadap alur klinis/clinical pathway untuk RS khusus disesuaikan
dengan program prioritas nasional yang ada dan pelayanan prioritas di
rumah sakit tersebut.
Dimensi Mutu Efektif, Integrasi

Tujuan Untuk menjamin kepatuhan Profesional Pemberi Asuhan (PPA) dirumah

sakit terhadap standar pelayanan dan untuk meningkatkan mutu pelayanan
klinis di rumah sakit.
Definisi Operasional 1. Clinical Pathway adalah suatu perencanaan pelayanan
terpadu/terintegrasi yang merangkum setiap langkah yang diberikan
pada pasien, berdasarkan standar pelayanan medis, standar pelayanan
keperawatan dan standar pelayanan Profesional Pemberi Asuhan (PPA)
 lainnya yang berbasis bukti dengan hasil terukur, pada jangka waktu
tertentu selama pasien dirawat di Rumah Sakit.
2. Kepatuhan terhadap clinical pathway adalah proses pelayanan secara
terintegrasi yang diberikan Profesional Pemberi Asuhan (PPA) kepada
pasien yang sesuai dengan clinical pathway yang ditetapkan Rumah
Sakit.
Jenis Indikator Proses

Satuan Pengukuran Presentase

Numerator (Pembilang) Jumlah pelayanan oleh PPA yang sesuaia dengan clinical pathway

Denominator (penyebut) Jumlah seluruh pelayanan oleh PPA pada Clinical pathway

Target Pencapaian ≥ 80%

Kriteria Kriteria Inklusi :

Pasien yang menderita penyakit sesuai Batasan ruang lingkup clinical
pathway yang di ukur
Kriteria Eksklusi :
1. Pasien yang pulang atas permintaan sendiri selama perawatan
2. Pasien yang meninggal
3. Variasi yang terjadi sesuai dengan indikasi klinis pasien dalam
perkembangan pelayanan

Formula Jumlah pelayanan oleh PPA yang sesuai dengan clinical pathway
x100
Jumlah seluruh pelayanan oleh PPA pada clinical pathway yang di
observasi

Metode Pengumpulan Retrospektif

Data

Sumber Data Data Sekunder dari rekam medis pasien

Instrumen Pengambian Formular kepatuhan Clinical pathway

Data

Besar sample 1. Total sample (apabila jumlah populasi ≤ 30)

2. Rumus Slovin (apabila jumlah populasi > 30)

Cara pengambilan Probability Sampling – Stratified Random Sampling

sampel Berdasarkan masing – masing Clinical Pathway)

Periode pengumpulan Bulanan

data
 Penyajian Data Tabel
Run Chart

Periode Analisis dan Bulanan, triwulan, tahunan

Pelaporan Data

Penanggungjawab Bidang Pelayanan Medik, komite Medik, komite keperawatan dan Komite
Tenaga Kesehatan lain

11) Kepatuhan Upaya Pencegahan Risiko Pasien Jatuh

Judul Indikator Kepatuhan Upaya Pencegahan Risiko Pasien jatuh

Dasar Pemikkiran Permenkes mengenai Keselamatan Pasien

Tujuan Mengukur Kepatuhan pemberi pelayanan dalam menjalankan Upaya

pencegahan jatuh agar terselenggara asuhan pelayanan yang aman dan
mencapai pemenuhan sasaran keselamatan pasien

Definisi Operasional 1. Upaya pencegahan risiko jatuh meliputi

a. Assesment awal riisko jatuh
b. Assesment ulang risiko jatuh
c. Intervensi pencegahan risiko jatuh
2. Kepatuhan Upaya pencegahan risiko pasien jatuh adalah pelaksanaan
ketiga Upaya pencegahan jatuh sesuai dengan standar yang
ditetapkan rumah sakit

Jenis indikator Proses

Satuan pengukuran Persentase

Numerator (Pembilang) Jumlah pasien rawat inap berisiko tinggai jatuh yang mendapatkan
ketiga uapaya pencegahan risiko jatuh

Denominator (penyebut) Jumlah passion rawat inap berisiko tinggi jatuh yang di observasi

Target Pencapaian 100%

Kriteria Kriteria Inklusi :

Pasien rawat inap berisiko tinggi jatuh
Kriteria Eksklusi :
Pasien yang tidak dapat dilakukan Assesment ulang maupun edukasi
seperti meninggal, apsien gangguan jiwa yang sudah melewati fase akut,
dan pasien menolak intervensi
Formula Jumlah pasien rawat inap berisiko tinggi jatuh yang mendapatkan ketiga
Upaya pencegahan risiko jatuh
x100
Jumlah pasien rawat inap yang berisiko tinggi jatuh yang di observasi

Metode Pengumpulan Retrospektif

data

Sumber Data Data sekunder menggunakan data dari rekam medis

Instrument Pengambilan Formulir Upaya Pencegahan Risiko pasien jatuh

Data

Besar sample 1. Total sample (apabila jumlah populasi ≤ 30)

2. Rumus slovin (apabila jumlah populasi > 30)

Cara Pengambilan Probability Sampling – Stratified Random Sampling (berdasarkan Unit

sample pelayanan)

Periode Pengumpulan Bulanan

data

Penyajian Data Table

Run Chart

Periode Analisis dan Bulanan, Triwulan, Tahunan

Pelaporan Data

Penanggungjawab Bidang Keperawatan dan Komite Keselamatan pasien

12) Kecepatan Waktu Tanggap Komplain

Judul Indikator Kecepatan Waktu Tanggap Komplain

Dasar Pemikiran 1. Undang – Undang Nomor 44 Tahun 2009 tentang Rumah Sakit Pasal
32 bahwa setiap pasien mempunyai mengajukan pengaduan atas
kualitas pelayanan yang di dapatkan
2. Rumah Sakit berkewajiabn memberikan pelayanan Kesehatan yang
aman, bermutu, anti diskriminasi, dan efektif dengan mengutamakan
kepentingan pasien sesuai dengan standar pelayanan Rumah Sakit.
Apabila selama perawatan pasien merasa bahwa rumah sakit belum
menunaikan kewajiban tersebut makan pasien memiliki hak untuk
mengajukan complain
3. Untuk itu rumah sakit perlu memiliki unit yang merespon dan
menindaklanjuti keluhan tersebut dalam waktu yang telah ditetapkan
agar keluhan pasien dapat segera teratasi

Dimensi Mutu Berorientasi pada pasien

Tujuan Tergambarnya kecepatan Rumah sakit dalam merespon keluhan passion

agar dapat diperbaiki dan ditingkatkan untuk sebagai bentuk pemenuhan
hak pasien

Definisi Operasional 1. Kecepatan waktu tanggap komplain adalah rentang waktu Rumah
Sakit dalam menanggapi keluhan tertulis, lisan atau melalui media
massa, melalui tahapan identifikasi, penetapan grading risiko,
analisis hingga tindak lanjutnya
2. Grading risiko dan standar waktu tanggap complain :
a. Grading Merah (Ekstrim) ditanggapi dan ditindaklanjuti maksimal
1x24 jam sejak keluhan disampaikan oleh pasien/ keluarga/
pengunjung, ktiteria : cendrung berhubungan dengan polisi,
 pengadilan, kematian, mengancam system/ kelangusngan
organisasi, potensi kerugian material, dan lain – lain
b. Grading Kuning (tinggi) ditanggapi dan ditindaklanjuti maksimal
3 hari sejak keluhan disampaikan oleh pasien/ kleuarga/
pengunjung. Kritera : cendrung berhubungan dngan pemberitaan
media, potensi kerugian immaterial, dan lain – lain
c. Grading Hijau (rendah) ditanggapi dan ditindaklanjuti maksimal 7
hari sejak keluhan di sampaikan oleh pasien/ keluarga/
pengunjung. Kriteria: tidak menimbulkan kerugian berarti baik
material maupun immaterial

Jenis Indikator Proses

Satuan Pengukuran Presnetase

Numerator (Pembilang) Jumlah Komplain yang di tanggapi dan ditindaklanjuti sesuai waktu
yang ditetapkan berdasarkan grading

Denominator Jumpah complain yang ditanggapi dan ditindaklanjuti sesuai waktu yang
(pembilang) ditetapkan berdasarkan grading

Target Pencapaian ≥ 80%

Kriteria Kriteria Inklusi :

Semua complain (;isan, tertulia, dan media masa)
Kriteria Eksklusi : Tidak ada

Formula Jumlah complain yang ditanggapi dan ditindaklanjuti sesuaia waktu

yang ditetapkan sesuai dengan grading
X100
Jumlah complain yang di survei

Metode Pengumpulan Retrospektif

Data

Sumber Data Data Sekunder dari catatan Komplain

Instrumen Pengambilan 1. Formulir Komplain

Data 2. Laporan Tindaklanjut Komplain

Besar Sample 1. Total sample (apabila jumlah populasi ≤ 30)

2. Rumus Slovin (apabila Jumlah Populasi > 30)

Cara pengambilan Probability Sampling - Simple Random Sampling

Sample

Priode Pengumpulan Bulanan

 Data

Penyajian Data  Tabel

 Run Chart

Periode Analisa dan Bulanan, Triwulan Tahunan

pelaporan Data

Penanggung Jawab Kepala bagian Humas/ unit, pengaduan/ bagiam yang menangani
komplain

13) Kepuasan Pasien

Judul Indikator Kepuasan pasien

Dasar pemikiran 1. Undang – undnag mengenai pelayanan publik

2. Peraturan Menteri Perdayagunaan Aparatur Negara dan
Reformasi Birokrasi menegnai Pedoman Penyusunan Survei
Kepuasan Masyarakat Unit Penyelenggara Pelayanan Publik

Dimensi Mutu Berorientasi kepada pasien

Tujuan Mengukur Tingkat kepuasan Masyarakat sebagai dasar Upaya –

Upaya peningkatan mutu dan terselenggaranya pelayanan di
semua unit yang mampu memberikan kepuasan pasien

Definisi Operasional 1. Kepuasan pasien adalah hasil pendapat dan penilaian pasien
terhadap kinerja pelayanan yang diberikan oleh fasilitas
pelayanan Kesehatan
2. Responden adalah pasien yang pada saat survei sedang berada
di lokasi unit pelayanan, atau yang pernah menerima
pelayanan
3. Besar sample ditentukan dengan menggunakan sampel dari
krejcie dan Morgan.
4. Survei kepuasan pasien adalah kegiatan pengukuran secara
komprehensif tebtabf Tingkat kepuasan pasien terhadap
kualitas pelayanan Kesehatan kepada pasien
5. Unsur pelayanan adalah faktor atau aspek yang terdapat
dalam penyelenggaraan pelayanan sebagai variabel
penyusunan survei kepuasan untuk mengetahui kinerja unit
 pelayanan
6. Unsur survei kepuasan pasien dalam peraturan ini meliputi
a. Persyaratan
b. Sisirem, Mekanisme, dan Prosedur
c. Waktu Penyelesaian
d. Biaya/ Tarif
e. Produk Spesifikasi Jeis pelayanan
f. ]Kompetensi Pelaksana
g. Perilaku Pelaksana
h. Penaganan Pengaduan, saran dan MAsukan
i. Sarana danPrasarana
7. Indeks Kepuasan adalah hasil pengukuran dari kegiatan
Survei Kepuasan berupa angka

Jenis Indikator Outcome

Satuan Pengukuran Indeks

Numerator Tidak ada

(pembuilang)

Denominator Tidak Ada

Target Pencapain ≥ 76.61%

Kriteria Kriteria Inklusi :

Seluruh pasien
Kriteria Eksklusi :
Pasien yang tidak kompeten dalam mengisi kuesioner dan/ atau
tidak ada keluarga yang mendampingi

Formula Total Nilai Persepsi seluruh responden

x100
Total unsur yang terisi dari seluruh responden

Metode Pengumpulan Hasil Survei

data

Instrumen Kuisoner
pengambilan Data

Besar sample Sesuai table Krejcie dan Morgan

Cara Pengambilan Strarified Random Sampling

Sample
Periode Pengumpulan Semseteran
Data

Penyajian Data  Tabel

 Run chart

Periode Analisis dan Semestran, tahunan

pelaporan Data

Penanggungjawab Kepala Bagian Humas