STANDAR PELAYANAN RUANG PENDAFTARAN DAN REKAM MEDIS

UPT PUSKESMAS KEDUNGJAJANG

A. SERVICE DELIVERY
No Komponen Uraian
.
1. Persyaratan : KK/KTP/Kartu Berobat
2. Sistem, : 1. Pasien mengambil nomor antrian
mekanisme dan 2. Pasien menunggu panggilan sesuai nomor
prosedur antrian
3. Pasien menyerahkan identitas sesuai
persyaratan
4. Pasien menunggu petugas melakukan
pendaftaran pasien
5. Pasien menunggu
3. Waktu pelayanan : 10 Menit

4. Biaya pelayanan : Gratis

5. Produk layanan : Pelayanan Pendaftaran
6. Pengaduan :
layanan

Alur Pelaporan Pengaduan :

1. Menghubungi Petugas, melalui :
a) Pengaduan Langsung
b) Kotak Saran
c) Instagram : @pkmkedungjajang
d) Email : [email protected]
e) WhatsApp : 0823-0144-3423
2. Menyampaikan Pengaduan
Sampaikan pengaduan dengan mencantumkan
Nama dan Nomor telepon aktif
3. Pencatatan Aduan
4. Verifikasi, Identifikasi, dan Analisa Pengaduan
5. Memberi jawaban dari Persetujuan Kapus
6. Tindak Lanjut Pengaduan
B. MANUFACTURING
No. Komponen Uraian
1. Dasar Hukum : 1. Peraturan Menteri Kesehatan No.43 tahun
2019 tentang Pusat Kesehatan Masyarakat.
2. Peraturan Bupati Lumajang No 64. Tahun
2018 tentang Pembebasan Tarif Retribusi
Pelayanan Kesehatan Dasar di Pusat
Kesehatan Masyarakat Bagi Penduduk
Kabupaten Lumajang yang tidak Memiliki
Jaminan Kesehatan.
2. Peraturan Bupati Lumajang No.51 Tahun
2021 tentang Perubahan Atas Peraturan
Bupati No.22 Tahun 2021 Tentang Tarif
Layanan Badan Umum Daerah Pada Unit
Pelaksana Teknis Pusat Kesehatan
Masyarakat.
3. Peraturan Daerah Kabupaten Lumajang
Nomor 1 Tahun 2024 tentang Pajak Daerah
dan Retribusi Daerah
4. Surat Keputusan Kepala UPT Puskesmas
Kedungjajang Nomor
000.8.1.1/0460/427.52.25/2024 tentang
Tentang Bagan Struktur Organisasi
Puskesmas Kedungjajang
5. Surat Keputusan Kepala UPT Puskesmas
Kedungjajang Nomor
400.7.2/0058/427.52.25/2024 tentang
Jenis-jenis Layanan di Puskesmas
Kedungjajang
2. Sarana dan : 1. Komputer
prasarana, 2. Printer
dan/atau fasilitas 3. ATK
4. Jaringan Internet
5. Ruang Tunggu
6. Kursi Roda
3. Kompetensi : 1. D3 Rekam medis
pelaksana 2. SMA atau sederajat
3. Berpenampilan menarik (senyum, salam,
 sapa, sopan dan santun)
4. Menguasai Standart Operasional Prosedur
5. Mampu berkomunikasi secara lisan dan
tertulis dengan baik
6. Mampu berkoordinasi dengan efektif dan
efisien
7. Memiliki kemampuan kerjasama tim
8. Mampu mengoperasikan komputer
9. Memahami penggunaan Aplikasi Sistem
Informasi Pelayanan (SIMPUL, PCARE,
Antrian Web BPJS)
4. Pengawasan : 1. Penanggung Jawab Upaya Kesehatan
internal Perorangan melakukan pengawasan secara
periodik melalui kepatuhan Pelaksanaan
Standar Operasional Prosedur Layanan.
2. Dilakukan langsung oleh Kepala Puskesmas
melalui CCTV yang dapat dipantau
langsung di ruang kerja Kepala Puskesmas
5. Jumlah pelaksana : a) 1 orang Rekam medis
b) 1 orang Staf
6. Jaminan pelayanan : 1. Pasien dilayani oleh seorang Rekam medis
sesuai kompetensinya.
2. Dilayani oleh petugas sesuai kompetensi,
memiliki sikap ramah, teliti, cekatan,
komunikatif, sopan dan santun.
3. Maklumat Pelayanan;
4. Pakta Integritas;
5. Motto Kerja.
7. Jaminan : 1. Sarpras penunjang keselamatan dan
keamanan dan minimalisir bahaya bencana (Petugas
keselamatan keamanan, CCTV, APAR, peralatan yang
pelayanan steril);
2. Sumber daya manusia yang kompeten dan
ahli di bidangnya;
3. Jaminan kerahasiaan data;
4. Jaminan keaslian dan kesesuaian produk
layanan;
5. Jaminan bebas dari KKN.
8. Evaluasi kinerja : 1. Rapat Pralokmin UKP;
pelaksana 2. Rapat Minilokakarya bulanan;
3. Hasil capaian PKP;
4. Hasil audit internal;
5. Survey Kepuasan Pelanggan.