LAPORAN HASIL PENILAIAN

INDEKS KEPUASAN MASYARAKAT

SEMESTER II TAHUN 2022

PUSKESMAS PULUNG
 LAPORAN HASIL PENILAIAN
INDEKS KEPUASAN MASYARAKAT
SEMESTER 2 TAHUN 2022

Telah disahkan pada tanggal : 01 Desember 2022

Penanggung Jawab
Kepala Bagian Tata Usaha

Diajukan oleh

Evi Tri Nurosidah, Amd.Kep

Kepala Puskesmas Pulung

Disetujui oleh

dr Endah Purwati

Laporan IKM Puskesmas Pulung 1

 PENGANTAR

Puji syukur kami panjatkan kehadirat Allah, atas limpahan rahmat dan
hidayah-Nya sehingga penyusunan laporan Penilaian Indeks Kepuasan Masyarakat
ini dapat diselesaikan.
Laporan ini disusun sebagai pertanggung jawaban dalam melaksanakan
penilaian Indeks Kepuasan Masyarakat (IKM) yang bertujuan untuk mengetahui
tingkat kinerja Puskesmas Pulung secara berkala. Hasil dari penilaian IKM ini
diharapkan dapat dipergunakan sebagai bahan untuk menetapkan kebijakan dalam
rangka peningkatan kualitas pelayanan publik di Puskesmas Pulung.
Pengambilan data dengan kuesioner dilaksanakan di semua unit pelayanan
dengan memberikan kuesioner kepada pelanggan eksternal yang datang di Puskesmas
Pulung, sehingga diharapkan dapat mewakili penilaian masyarakat untuk semua unit
dalam memberikan pelayanan.
Kami menyadari penyusunan laporan ini masih jauh dari sempurna, untuk itu
kritik, saran, dan masukan sangat kami harapkan sebagai bahan perbaikan. Semoga
dengan tersusunnya laporan ini dapat bermanfaat bagi upaya peningkatan kualitas
pelayanan kesehatan di Puskesmas Pulung khususnya dan manajemen pelayanan
kesehatan pada umumnya.

Kepala Puskesmas Pulung

dr Endah Purwati
Pembina
NIP. 19761001 200701 2 007

Laporan IKM Puskesmas Pulung 2

 DAFTAR ISI
PENGESAHAN .............................................................................................. 1
PENGANTAR ................................................................................................. 2
DAFTAR ISI ................................................................................................... 3
DAFTAR TABEL ........................................................................................... 4
DAFTAR GAMBAR ...................................................................................... 5
PENDAHULUAN .......................................................................................... 6
A LATAR BELAKANG ...................................................................... 6
B DASAR HUKUM ............................................................................. 7
C MAKSUD DAN TUJUAN ............................................................... 7
D MANFAAT ........................................................................................ 7
E RUANG LINGKUP ........................................................................... 8
BAB II PELAKSANAAN KEGIATAN ......................................................... 9
A UNSUR INDEKS KEPUASAN MASYARAKAT .......................... 9
B LANGKAH-LANGKAH PELAKSANAAN ................................... 10
BAB III HASIL SURVEI DAN ANALISIS .................................................. 13
A PROFIL RESPONDEN .................................................................... 13
B HASIL PENILAIAN INDEKS KEPUASAN MASYARAKAT ..... 14
C ANALISA DAN RENCANA TINDAK LANJUT............................ 17
BAB IV PENUTUP ......................................................................................... 19
A KESIMPULAN ................................................................................. 19
B SARAN ............................................................................................. 19
LAMPIRAN

Laporan IKM Puskesmas Pulung 3

 DAFTAR TABEL

Tabel 1. Nilai Persepsi, Nilai Interval, Nilai Interval Konversi SKM,

Mutu Pelayanan dan Kinerja Unit Pelayanan ………………… 12
Tabel 2. Karakteristik Responden berdasarkan Jenis Kelamin ………… 13
Tabel 3. Karakteristik Responden berdasarkan Pendidikan Terakhir ….. 13
Tabel 4. Karakteristik Responden berdasarkan Jenis Pekerjaan ……….. 14
Tabel 5. Hasil IKM Puskesmas Pulung per Unsur ……………………... 14
Tabel 6. Perbandingan Nilai IKM Tahun 2021 dengan IKM Semester I
Tahun 2022 …………………………………………………… 16

Laporan IKM Puskesmas Pulung 4

 DAFTAR GAMBAR

Gambar 1. Hasil Penilaian IKM Semester II tahun 2022 Puskesmas 15

Pulung ……………………………………………………..

Laporan IKM Puskesmas Pulung 5

 BAB I
PENDAHULUAN

A. LATAR BELAKANG
Seiring dengan kemajuan teknologi dan tuntutan masyarakat dalam hal
pelayanan, maka unit penyelenggara pelayanan publik dituntut untuk memenuhi
harapan masyarakat dalam melakukan pelayanan. Pelayanan publik yang
dilakukan oleh aparatur pemerintah saat ini dirasakan belum memenuhi harapan
masyarakat. Hal ini dapat diketahui dari berbagai keluhan masyarakat yang
disampaikan melalui media massa dan jejaring sosial. Tentunya keluhan
tersebut, jika tidak ditangani memberikan dampak buruk terhadap pemerintah.
Lebih jauh lagi adalah dapat menimbulkan ketidakpercayaan dari masyarakat.
Tingkat kualitas kinerja pelayanan publik memiliki dampak (impact) yang
luas dalam berbagai kehidupan, terutama untuk mencapai tingkat kesejahteraan
masyarakat. Oleh sebab itu, upaya pengoptimalan pelayanan publik khususnya
di Puskesmas Pulung harus dilakukan secara terus menerus dan
berkesinambungan. Upaya peningkatan kualitas pelayanan tersebut tentunya
juga harus dilaksanakan secara terpadu, bersama-sama, terprogram, terarah dan
konsisten dengan selalu memperhatikan kebutuhan dan harapan masyarakat.
Sehingga akan tercipta pelayanan pada masyarakat yang berkualitas, cepat,
tepat dan tidak diskriminatif.
Dalam Peraturan Pemerintah Nomor 96 Tahun 2012 tentang pelaksanaan
Undang-Undang Nomor 25 Tahun 2009 tentang pelayanan publik,
mengamanatkan kepada seluruh institusi pemerintah, baik tingkat pusat daerah,
untuk melakukan surve kepuasan masyarakat sebagai tolak ukur kberhasilan
penyelenggaraan pelayanan. Ditegaskan dalam peraturan pemerintah tersebut
bahwa kepuasan masyarakat merupakan ukuran untuk menilai kualitas layanan
publik. Seiring dengan kemajuan teknologi dan tuntunan masyarakat dalam hal
pelayanan, maka unit penyelenggaraan pelayanan publik di tuntuk untuk
harapan masyarakat dalam melakukan pelayanan.
Untuk mengukur kinerja dari pelayanan kesehatan di Puskesmas Pulung
pada masyarakat, sekaligus mengetahui, mendengarkan dan menyerap aspirasi
dari masyarakat perihal kebutuhan dan harapannya. Maka perlu dilakukannya
Survei Kepuasan Masyarakat di fasilitas pelayanan kesehatan Puskesmas
Pulung Kabupaten Ponorogo.

Laporan IKM Puskesmas Pulung 6

B. DASAR HUKUM
1. Undang-Undang Nomor 25 Tahun 2009 tentang Pelayanan Publik;
2. Peraturan Pemerintah Republik Indonesia Nomor 96 Tahun 2012 tentang
Pelaksanaan Undang-Undang Nomor 25 tahun 2009 pelayanan Publik
(Lembaran Negara RI Tahun 2012 Nomor 215);
3. Peraturan Menteri Negara Pendayagunaan Aparatur Negara dan Reformasi
Birokrasi Nomor 3 Tahun 2016 tentang Organisasi dan Tata Kerja
Kementerian Pendayagunaan Aparatur Negara dan Reformasi Birokrasi
(Berita Negara Republik Indonesia Tahun 2016 Nomor 517);
4. Peraturan Menteri Pendayagunaan Aparatur Negara dan Reformasi
Birokrasi Nomor 14 Tahun 2017 tentang Pedoman Penyusunan Survei
Kepuasan Masyarakat Unit Penyelenggara Pelayanan Publik.

C. MAKSUD DAN TUJUAN

Survei Kepuasan Masyarakat ini dilakukan dengan tujuan untuk
mengetahui tingkat kinerja Puskesmas Pulung dalam memberikan pelayanan
kesehatan kepada masyarakat berdasar kepuasan yang diterima oleh masyarakat
tersebut. Selain itu, sebagai wahana menyerap aspirasi dari masyarakat baik
berupa saran, harapan sekaligus complain terhadap pelayanan yang telah
diberikan selama guna dijadikan pedoman kebijakan, program dan strategi
untuk peningkatan kualitas pelayanan puskesmas.

D. MANFAAT
Dengan dilakukan Survei Kepuasan Masyarakat diperoleh manfaat, antara lain:
1. Diketahui indeks kepuasan masyarakat secara menyeluruh terhadap
hasil pelaksanaan pelayanan kesehatan di Puskesmas Pulung;
2. Diketahui kelemahan atau kekurangan dari masing-masing unsur
dalam penyelenggara pelayanan public di Puskesmas Pulung;
3. Diketahui kinerja penyelenggara pelayanan kesehatan yang telah
dilaksanakan oleh Puskesmas Pulung secara periodik;
4. Sebagai bahan penetapan kebijakan yang perlu diambil dan upaya
tindak lanjut yang perlu dilakukan atas hasil Survei Kepuasan
Masyarakat;

Laporan IKM Puskesmas Pulung 7

E. RUANG LINGKUP
Kegiatan Survei Kepuasan Masyarakat dilakukan terbatas di Fasilitas
Pelayanan Kesehatan Puskesmas Pulung yakni sebanyak 100 responden yang
diharapkan mampu memberikan gambaran mengenai kualitas pelayanan yang
diberikan oleh Puskesmas Pulung pada pasien.

Laporan IKM Puskesmas Pulung 8

 BAB II
PELAKSANAAN KEGIATAN

A. UNSUR INDEKS KEPUASAN MASYARAKAT

Peraturan Menteri Pendayagunaan Aparatur Negara dan Reformasi
Birokrasi Nomor 14 Tahun 2017 tentang Pedoman Penyusunan Survei
Kepuasan Masyarakat Unit Penyelenggara Pelayanan Publik, terdapat 9 unsur
sebagai dasar pengukuran Indeks Kepuasan Masyarakat. Unsur-unsur tersebut
adalah sebagai berikut:
1. Persyaratan. Persyaratan adalah syarat yang harus dipenuhi dalam
pengurusan suatu jenis pelayanan, baik persyaratan teknis maupun
administratif.
2. Sistem, Mekanisme, dan Prosedur. Prosedur adalah tata cara pelayanan
yang dibakukan bagi pemberi dan penerima pelayanan, termasuk
pengaduan.
3. Waktu Penyelesaian. Waktu Penyelesaian adalah jangka waktu yang
diperlukan untuk menyelesaikan seluruh proses pelayanan dari setiap jenis
pelayanan.
4. Biaya. Biaya adalah ongkos yang dikenakan kepada penerima layanan
dalam mengurus dan/atau memperoleh pelayanan dari penyelenggara yang
besarnya ditetapkan berdasarkan kesepakatan antara penyelenggara dan
masyarakat.
5. Produk. Spesifikasi Jenis Pelayanan Produk spesifikasi jenis pelayanan
adalah hasil pelayanan yang diberikan dan diterima sesuai dengan
ketentuan yang telah ditetapkan. Produk pelayanan ini merupakan hasil dari
setiap spesifikasi jenis pelayanan.
6. Kompetensi Pelaksana. Kompetensi Pelaksana adalah kemampuan yang
harus dimiliki oleh pelaksana meliputi pengetahuan, keahlian,
keterampilan, dan pengalaman.
7. Perilaku Pelaksana. Perilaku Pelaksana adalah sikap petugas dalam
memberikan pelayanan.
8. Penanganan Pengaduan, Saran dan Masukan. Penanganan pengaduan,
saran dan masukan, adalah tata cara pelaksanaan penanganan pengaduan
dan tindak lanjut.
9. Sarana dan prasarana. Sarana adalah segala sesuatu yang dapat dipakai
sebagai alat dalam mencapai maksud dan tujuan. Prasarana adalah segala
sesuatu yang merupakan penunjang utama terselenggaranya suatu proses

Laporan IKM Puskesmas Pulung 9

 (usaha, pembangunan, proyek). Sarana digunakan untuk benda yang
bergerak (komputer, mesin) dan prasarana untuk benda yang tidak bergerak
(gedung).

B. LANGKAH-LANGKAH PELAKSANAAN
Kegiatan Survei Kepuasan Masyarakat di Puskesmas Pulung pada
semester 1 dilakukan mulai bulan Januari-Februari Tahun 2022 dengan tahapan
kegiatan sebagai berikut:
1. Penyiapan bahan
a. Kuesioner
Dalam survei Kepuasan Masyarakat digunakan kuesioner sebagai alat
bantu pengumpulan data kepuasan masyarakat penerima pelayanan
kesehatan. Kuesioner ini disusun sesuai dengan Peraturan Menteri
Pendayagunaan Aparatur Negara dan Reformasi Birokrasi Nomor 14
Tahun 2017 tentang Pedoman Penyusunan Survei Kepuasan Masyarakat
Unit Penyelenggara Pelayanan Publik dengan bentuk kuesioner
terlampir.
b. Bagian dari kuesioner dibagi atas 3 (tiga) bagian, yaitu:
Bagian I : Identitas responden meliputi usia, jenis kelamin,
pendidikan terakhir dan jenis pekerjaan
Bagian II : Pendapat responden mengenai kualitas atau mutu
pelayanan kesehatan di Puskesmas Pulung
Bagian III : Kritik dan saran untuk pelayanan kesehatan di
Puskesmas Pulung
c. Bentuk Jawaban
Bentuk jawaban pertanyaan dari setiap unsur pelayanan secara umum
dapat mencerminkan tingkat kualitas atau mutu pelayanan kesehatan,
dimana persepsi pasien diberikan nilai angka sebagai berikut:
Angka 1 : nilai persepsi tidak sesuai
Angka 2 : nilai persepsi kurang sesuai
Angka 3 : nilai persepsi sesuai
Angka 4 : nilai persepsi sangat sesuai
2. Penetapan responden, lokasi dan waktu pengumpulan data
a. Jumlah responden
Jumlah responden yang menjadi sasaran survei kepuasan masyarakat
ditetapkan sebanyak 100 responden yang ditentukan secara acak dengan
cakupan pelayanan kesehatan yang tersedia di Puskesmas Pulung

Laporan IKM Puskesmas Pulung 10

 b. Lokasi pengumpulan data
Lokasi pengumpulan data di ruangan pelayanan kesehatan di Puskesmas
Pulung dimana responden adalah pasien atau pengunjung puskesmas
yang sudah memperoleh pelayanan kesehatan di Puskesmas Pulung
c. Waktu pengumpulan data
Waktu pengumpulan data responden dilaksanakan selama 24 hari kerja
yaitu pada bulan Januari sampai bulan Februari.
3. Metode pengolahan data
Kuesioner yang telah diisi oleh responden akan dientry ke komputer dan
diolah guna memperoleh nilai Indeks Kepuasan Masyarakat (IKM). Nilai
IKM dihitung dengan menggunakan nilai rata-rata tertimbang masing-
masing unsur pelayanan. Dalam menghitung indeks kepuasan masyarakat
terhadap 9 unsur pelayanan yang dikaji, setiap unsur pelayanan memiliki
penimbang yang sama dengan memakai rumus sebagai berikut:

a.

Untuk memperoleh nilai IKM unit pelayanan kesehatan digunakan

pendekatan sebagai berikut

b.

Untuk memudahkan dalam interpretasi terhadap penilaian SKM yaitu antara

25-100, maka hasil penilaian tersebut di atas dikonversikan dengan nilai dasar
25 dengan rumus sebagai berikut:
c.
Untuk mengetahui nilai persepsi, nilai interval, nilai interval konversi SKM,
mutu pelayanan dan kinerja unit pelayanan, maka pembacaanya berpedoman
pada Peraturan Menteri Pendayagunaan Aparatur Negara dan Reformasi
Birokrasi Nomor 14 Tahun 2017 tentang Pedoman Penyusunan Survei
Kepuasan Masyarakat Unit Penyelenggara Pelayanan Publik sebagaimana pada
table berikut:

Laporan IKM Puskesmas Pulung 11

 Tabel 1. Nilai Persepsi, Nilai Interval, Nilai Interval Konversi SKM, Mutu
Pelayanan dan Kinerja Unit Pelayanan

Nilai Nilai Interval Nilai Interval Mutu Kinerja Unit

Persepsi IKM Konversi IKM Pelayanan Pelayanan
1 1,00 – 2,5996 25,00 – 64,99 D Tidak baik
2 2,60 – 3,064 65,00 – 76,60 C Kurang baik
3 3,0644 – 3,532 76,61 – 88,30 B Baik
4 3,5324 – 4,00 88,31 –100 A Sangat Baik

Laporan IKM Puskesmas Pulung 12

 BAB III

HASIL SURVEI DAN ANALISIS

A. PROFIL RESPONDEN
Karakteristik responden bertujuan untuk menguraikan karakteristik serta
memberi gambaran umum mengenai identitas responden. Responden
dikelompokkan menjadi jenis kelamin, pekerjaan dan pendidikan

1. Jenis Kelamin
Tabel 2. Karakteristik Responden berdasarkan Jenis Kelamin
Jenis Kelamin Jumlah Persentase
Laki – laki 89 43,41%
Perempuan 116 56,59%
Total 205 100%

Berdasarkan tabel 2 diketahui bahwa mayoritas responden berjenis

kelamin perempuan yakni sebanyak 116 responden (56,59%)

2. Pendidikan Terakhir
Tabel 3. Karakteristik Responden berdasarkan Pendidikan Terakhir
Pekerjaan Jumlah Persentase
SD 15 7,32%
SLTP 37 18,05%
SLTA 126 61,46%
Diploma 7 3,41%
S1 18 8,78%
S2 2 0,98%
Total 205 100%

Berdasarkan tabel 3 diketahui bahwa sebagian besar responden

memiliki tingkat pendidikan terakhir SLTA yakni sebanyak 126 responden
(61,46%)

Laporan IKM Puskesmas Pulung 13

 3. Jenis Pekerjaan
Tabel 4. Karakteristik Responden berdasarkan Jenis Pekerjaan
Pekerjaan Jumlah Prosentas
PNS 11 5,37%
TNI 5 2,44%
POLRI 13 6,34%
Swasta 55 26,83%
Wirausahawan 61 29,76%
Pelajar 19 9,27%
Lainnya 41 20,00%
Total 205 100%

Berdasarkan tabel 4 diketahui bahwa sebagian besar responden

memiliki jenis pekerjaan sebagai wiraswasta yakni sebanyak 61 responden

(29,76%)

B. HASIL PENILAIAN INDEKS KEPUASAN MASYARAKAT

Target yang ditetapkan untuk IKM secara keseluruhan yaitu 80 dan target

IKM per unsur adalah 3.2

Tabel 5. Hasil IKM Puskesmas Pulung per Unsur

Jumlah Nilai NRR

Unsur NRR Tertimbang Mutu
No Per Kinerja
Pelayanan Pelayanan
Unsur (c :125) (d x 0,1)
A B C D E F G
Sangat
1 Persyaratan 760 3,71 0,41 A
Baik
Sangat
2. Prosedur 812 3,96 0,44 A
Baik
Ketepatan
3. 652 3,18 0,35 B Baik
waktu
Kesesuaian Sangat
4. 785 3,83 0,42 A
biaya Baik
Spesifikasi
5. 733 3,58 0,39 B Baik
jenis layanan

Laporan IKM Puskesmas Pulung 14

 Jumlah Nilai NRR
Unsur NRR Tertimbang Mutu
No Per Kinerja
Pelayanan Pelayanan
Unsur (c :125) (d x 0,1)
Kompetensi
6. 719 3,51 0,39 B Baik
Pelaksana
Perilaku
7. 625 3,05 0,34 B Baik
Pelaksana
Sarana dan
8. 734 3,58 0,39 B Baik
Prasarana
Penanganan
Sangat
9. pengaduan, 748 3,65 0,40 A
Baik
saran masukan
TOTAL NRR tertimbang 3,52 Baik
IKM Puskesmas = (total NRR tertimbang x 25) 88,11

Nilai indeks
1. Nilai IKM Puskesmas Pulung secara menyeluruh adalah sebesar 88,11
2. Mutu pelayanan Puskesmas Pulung secara menyeluruh adalah B
3. Kinerja di unit pelayanan Puskesmas Pulung secara menyeluruh tergolong dalam
kategori baik.
4. Target pencapaian IKM yaitu 80 pencapaian IKM Semester II tahun 2022
adalah 88,11. Artinya sudah mencapai target IKM.

Dari 10 unsur pelayanan dapat dilihat unsur yang mendapatkan penilaian

tertinggi dan terendah pada grafik berikut ini.

4,50 3,71 3,96 3,83

4,00 3,58 3,51 3,58 3,65
3,50 3,18 3,05
3,00
2,50
2,00
1,50
1,00
0,50
0,00
Prosedur

Kompetensi

Sarana Prasarana
Kesesuaian Biaya

Spesifikasi Jenis

Perilaku Pelaksana
Persyaratan

Ketepatan Waktu

Penanganan
Pengaduan
Pelaksana
Layanan

NILAI UNSUR PELAYANAN

Gambar 1. Hasil Penilaian IKM Semester II tahun 2022 Puskesmas Pulung

Laporan IKM Puskesmas Pulung 15

 Secara umum, kinerja di unit pelayanan Puskesmas Pulung tergolong
baik. Dari Gambar 1 dapat dilihat bahwa unsur pelayanan yang mendapatkan
nilai IKM paling tinggi yaitu prosedur pelayanan yaitu sebesar 3,96 (A, sangat
baik), sedangkan unsur pelayanan dengan nilai IKM paling rendah yaitu
perilaku pelaksana yaitu sebesar 3,05 (B, baik).
Target pencapaian IKM per unsur yaitu 3,2 maka unsur yang belum
memenuhi kriteria target yaitu ketepatan waktu penyelesaian pelayanan yaitu
3,18 (B, baik) dan perilaku pelaksana 3,05 (B, baik). Kedua unsur pelayanan
tersebut yang akan menjadi prioritas pemberian tindak lanjut di Puskesmas
Pulung.
Sedangkan nilai IKM pelayanan kesehatan Puskesmas Pulung diperoleh
angka sebesar 88,11. Dengan nilai IKM tersebut maka dapat disimpulkan
bahwa Mutu Pelayanan Puskesmas Pulung adalah “BAIK”. Perolehan nilai
IKM Puskesmas Pulung pada semester II tahun 2022 mengalami peningkatan
dibandingkan dengan perolehan nilai IKM semester I tahun 2022. Perbandingan
nilai IKM semester I tahun 2022 dan nilai IKM semester II tahun 2022 dapat
dilihat pada tabel berikut.

Tabel 6. Perbandingan Nilai IKM Semester I dengan IKM Semester II Tahun 2022
Nilai IKM
No Unsur Pelayanan Semester I Semester II Keterangan
2022 2022
Persyaratan
1 3,44 3,71 0,27 Naik
pelayanan
2 Prosedur pelayanan 3,34 3,96 0,62 Naik
Ketepatan waktu
3 3,09 3,18 0,09 Naik
pelayanan
Kesesuaian
4 biaya/tarif 3,46 3,83 0,37 Naik
pelayanan
Produk spesifikasi
5 3,36 3,58 0,22 Naik
jenis pelayanan
Kompetensi
6 3,34 3,51 0,17 Naik
Pelaksana
7 Perilaku Pelaksana 3,17 3,05 0,12 Turun
Sarana dan
8 3,30 3,58 0,28 Naik
Prasarana
Penanganan
9 pengaduan, saran 3,60 3,65 0,05 Naik
masukan

Laporan IKM Puskesmas Pulung 16

 Dari tabel 7 tersebut dapat dilihat, terdapat delapan unsur penilaian yang
meningkat dari periode tahun sebelumnya (Persyaratan Pelayanan, Ketepatan
Waktu Pelayanan, Kesesuaian biaya pelayanan, Produk Spesifikasi Jenis
Pelayanan, Kompetensi Pelaksana, Sarana dan Prasarana serta Penanganan
Pengaduan, Saran Masukan, Sarana dan Prasarana) dan satu unsur yang nilai
IKM-nya turun (Perilaku Pelaksana). Hal ini menunjukkan bahwa perbaikan
yang telah dilakukan harus ditingkatkan dan dipertahankan, serta adanya
penurunan menunjukkan perlu dikaji penyebab masalah dan upaya untuk
meningkatkan kembali nilai pada unsur pelayanan tersebut.

C. ANALISA DAN RENCANA TINDAK LANJUT

Hasil pengukuran IKM semester II tahun 2022 yang mengalami
peningkatan dibanding IKM semester II tahun 2022 merupakan sebuah prestasi
bagi Puskesmas sebagai sebuah fasilitas pelayanan kesehatan. Namun demikian
ada beberapa unsur pelayanan yang perlu mendapatkan perhatian karena
mengalami penurunan dan tidak mencapai target. Beberapa unsur pelayanan
yang perlu mendapat perhatian adalah sebagai berikut:
1. Waktu penyelesaian pelayanan
Waktu penyelesaian pelayanan tidak mencapai target dikarenakan
berkurangnya tenaga kesehatan puskesmas sehingga pelayanan di
puskesmas mengalami hambatan
Rencana Tindak Lanjut: melakukan pertemuan lintas pelayanan untuk
koordinasi mengatur pemberian pelayanan kesehatan di Puskesmas supaya
tidak memakan waktu lama serta mengusulkan adanya petugas pelayanan
sesuai dengan standar dan kebutuhan puskesmas.
2. Perilaku Pelaksana
Perilaku pelaksana dalam memberikan pelayanan tidak mencapai target dan
menurun dari tahun sebelumnya, karena adanya beban kerja yang
bertambah disebabkan kurangnya tenaga kesehatan (banyak karyawan
resign dan pensiun).
Rencana Tindak Lanjut: Melakukan pengajuan penambahan tenaga
kesehatan, pelatihan service excelent

Laporan IKM Puskesmas Pulung 17

 BAB IV
KESIMPULAN

A. KESIMPULAN
Dalam melaksanakan Survei Kepuasan Masyarakat (SKM) selama bulan
Januari-Februari 2022 dapat disimpulkan sebagai berikut:
1. SKM pelayanan kesehatan Puskesmas Pulung diperoleh angka sebesar
88,11. Dengan nilai IKM tersebut maka dapat disimpulkan bahwa Mutu
Pelayanan Puskesmas Pulung adalah “BAIK”.
2. Pelaksanaan pelayanan kesehatan di Puskesmas Pulung secara umum
mencerminkan tingkat kualitas atau mutu yang baik. Hal tersebut terbukti
ke-9 unsur pelayanan memiliki nilai rata-rata di atas nilai persepsi 3 (tiga)
3. Terdapat 2 (dua) unsur yang tidak memenuhi target yaitu unsur Ketepatan
Waktu Penyelesaian dan Perilaku Pelaksana.

B. SARAN
1. Perlu adanya komitmen dalam melaksanakan seluruh standar pelayanan
kesehatan di Puskesmas Pulung dimulai dari Kepala Puskesmas dan diikuti
oleh seluuh karyawan serta dilakukan secara berkesinambungan
2. Perbaikan terhadap unsur yang tidak memenuhi target dan mengalami
penurunan perlu dilaksanakan dengan melakukan pertemuan koordinasi
lintas pelayanan, pelatihan service excellent bagi karyawan dan pengusulan
tenaga kesehatan.
3. Saran dan masukan dari masyarakat dari hasil IKM perlu dibahas dan
ditindaklanjuti baik dalam Rapat Tinjauan Manajemen Puskesmas

Laporan IKM Puskesmas Pulung 18