Prepare and Present Tour Commentaries
Prepare and Present Tour Commentaries
Prepare and Present Tour Commentaries
Informasi Wisata
(PAR.PW02.006.01)
Oleh:
Rode Ayu
Tujuan Menyiapkan dan Menyajikan Informasi Wisata
(Langkah Kerja)
1 2
Peserta memiliki Menyiapkan
kemampuan Menyajikan
Informasi untuk
untuk: Informasi kepada
Disampaikan
wisatawan
kepada wisatawan
3
Berinteraksi
dengan wisatawan
Langkah Kerja 1:
Menyiapkan Informasi untuk Disampaikan kepada wisatawan
Jenis Informasi komentar akan berhubungan langsung dengan alam, tujuan dan subjek tur,
seperti:
• sejarah dan pusaka • tradisi dan seni budaya • lingkungan alam dan buatan • kawasan kota lama
• hewan dan alam liar • flora dan fauna • kuliner dan belanja • pedesaan dan perkotaan • kawasan
perairan/pesisir • kerajinan tangan • pengetahuan local • industry pariwisata setempat • dan lain-lain
Langkah Kerja 1:
Menyiapkan Informasi untuk Disampaikan kepada wisatawan
1.2 Informasi dipilih dan dikelola sesuai dengan rute dan jadwal perjalanan
2.1 Informasi yang diberikan adalah informasi yang mutakhir, akurat dan
relevan
2.2 Kedalaman dan keluasan informasi yang disajikan harus sesuai dengan
kebutuhan wisatawan
2.3 Penyajian informasi harus menyiratkan kepekaan sosial budaya.
2.4 Penyajian informasi dilakukan dengan menggabungkan pendekatan yang
menghibur dan pendekatan pembelajaran.
2.5 Bahasa yang digunakan dapat dimengerti oleh rombongan wisatawan
2.6 Teknik Presentasi digunakan untuk meningkatkan kepuasan wisatawan,
antara lain:
2.6.1 Humor
2.6.2 Bahasa Tubuh
2.6.3 Teknik Bersuara
2.6.4 Bercerita dan menggunakan anekdot
2.7 Peralatan dan perlengkapan yang digunakan dengan tepat selama
presentasi
Langkah Kerja 2:
Menyajikan informasi kepada wisatawan
Megaphone
Contoh Pemanduan Saat di Bis:
Selamat datang di dalam Bis ................... Travel (nama Travel Anda/Bis Anda).
Perkenankan saya memperkenalkan Driver kita pada pagi hari ini Bapak .................... (nama sopir
kita) dan saya sendiri ......................... (nama tour guide) atau biasa dipanggil .............(nama
panggilan jika ada) akan menemani anda selama perjalanan anda.
Kita akan mulai dengan DOA terlebih dahulu.
Baik, sebelum kita melakukan tour pada pagi hari ini saya akan menyampaikan rute kita pagi ini.
Kita akan mengelilingi kota ................ dan melihat sejumlah tempat menarik dan pusat keramaian
kota ini. Dalam perjalanan pagi ini kita akan berhenti di dua obyek yang sangat terkenal di kota ini
yaitu ............................. dan ............................. Di masing-masing obyek saya memberikan anda
waktu 30 menit untuk melihat lebih dekat obyek tersebut. Bapak driver, mari kita mulai perjalanan.
Bapak-Ibu sekalian sekarang kita sudah meninggalkan hotel. Kita akan berbelok ke kiri di Jl. ..............
(nama jalan). Jalan ini berasal dari nama ............. (ceritakan keunikan dan asal nama jalan tersebut).
...................................... (lanjutkan dengan menjelaskan spot yang ada).
Contoh Pemanduan Saat di Lokasi wisata:
Bapak-Ibu sekalian, kita sudah sampai di obyek wisata kita yang pertama pada pagi hari ini.
Silahkan anda turun dari bis dan langsung menuju pintu gerbang. Saya akan menyusul dan
mengurus ijin masuk anda.
Selamat datang di ................................ (sebutkan nama obyek). Bapak- Ibu silahkan masuk, Anda
akan ditemani oleh Local Guide kita Bapak ......... (nama local guide). Bapak-Ibu sebelum masuk
saya perlu mengingatkan bahwa kita berkumpul kembali di bis 30 menit ke depan yaitu pukul
10.00. Terima kasih. Silahkan menikmati tour anda di tempat ini.
(suasana di dalm bis setelah mengunjungi obyek wisata pertama) Baik Bapak-Ibu, apakah semua
sudah lengkap?. Tolong mengecek masing-masing rekan kita. Terima kasih
Bagaimana perasaan anda setelah mengunjungi obyek wisata ........................... (nama obyek
wisata). Saya berharap anda menikmati dan memberikan kesan kepada Anda, obyek ini sangat
terkenal dengan ...................................................... (berikan info sebagai kesimpulan dari semua
info yang telah di dapat wisatawan dari pemandu lokal).
Sekarang kita akan melanjutkan perjalanan ke obyek kunjungan kita berikutnya
....................................... (nama obyek wisata berikutnya).
Contoh Pemanduan Saat Contoh Pemanduan
penjemputan: Saat pengantaran kembali ke hotel:
Selamat pagi Bapak/Ibu Sekalian, Baik, Bapak-Ibu, kita sudah sampai kembali di
Selamat datang di Kota .......................... hotel.
(nama kota atau wilayah pelaksanaan tour). Saya berharap perjalanan kita pagi ini
Bagaimana kondisi Anda pada pagi hari ini? berkesan dan memberikan pengalaman baru
Saya berharap semua dalam kondisi sehat bagi Anda.
dan siap untuk menikmati dan menjelajahi Atas nama ............. (nama Travel)
wilayah Kota ......... yang indah ini. mengucapkan terima kasih telah
Baik Bapak/Ibu Sekalian, sebelum kita mempercayakan kami untuk memandu dan
meninggalkan hotel kita ini, saya menemani perjalanan Anda.
persilahkan untuk mengecek kelengkapan kami tetap menanti kedatangan anda
yang Anda ingin bawa selama pelaksanaan selanjutnya dengan keluarga dan rekan-rekan
city tour kita pagi ini. untuk menikmati suasana di kota ini
Baik, jika semua sudah lengkap mari kita Terima kasih dan selamat beristirahat.
menuju Bis.
Layanan Pemanduan On-Site (sebagai pemandu lokal)
Pembukaan (saat tamu tiba di lokasi wisata)
Selamat pagi Bapak/Ibu Sekalian, Selamat datang di .......................... (nama obyek pelaksanaan tour).
Bagaimana kondisi Anda pada siang hari ini? Saya berharap semua dalam kondisi sehat dan siap untuk
menikmati dan menjelajahi obyek wisata ini.
Baik Bapak/Ibu Sekalian, sebelum kita keliling di tempat ini saya persilahkan untuk mengecek
kelengkapan yang Anda ingin bawa selama pelaksanaan tour kita siang ini.
Baik, jika semua sudah lengkap mari kita masuk.
3.3 Pertanyaan dijawab dengan sopan dan benar, dan jika perlu, semua anggota rombongan
dilibatkan dengan mengulang pertanyaan dan menyampaikan jawabannya, sehingga dapat
didengar semua.
Menggunakan bahasa yang sopan dan hormat, termasuk penggunaan humor, mana yang sesuai
Menyediakan jawaban yang lengkap dan jujur, termasuk tidak adanya fabrikasi jawaban
Memastikan bahwa pendapat pribadi dalam jawaban secara khusus diidentifikasi dan tidak
ditawarkan sebagai fakta
Menyajikan jawaban individu dan / atau kelompok
Memeriksa respon wisatawan apakah sudah merasa puas atau tidak.
3.4 Jika jawaban atas suatu pertanyaan tidak diketahui, ditawarkan jawabannya akan diberikan
pada kesempatan berikutnya atau wisatawan diarahkan kepada sumber informasi lainnya.
Memberikan referensi untuk sumber yang dapat memberikan informasi yang relevan pada akhir tur
Menanyakan apakah anggota kelompok tur lainnya dapat menyediakan jawabannya
Membuat pengaturan untuk riset pertanyaan dan menyebarkannya di lain waktu / setelah tur
Mengakhiri Pemanduan Wisatawan
1. Akhir pemanduan merupakan kesan menyenangkan pada akhir dari tur dan
membuat wisatawan merasa hilang kelelahannya.
2. Pilihlah suatu tempat/lokasi yang strategis, aman, menarik dan nyaman untuk
mengakhiri pemanduan sebelum kembali ke bus.
3. Kumpulkan seluruh peserta tour, ambil posisi dimana anda harus berdiri agar
semua peserta tour dapat melihat dan mendengar anda dengan jelas.
4. Sampaikan bahwa tur akan segera berakhir dan berilah rangkuman informasi
dari apa yang telah mereka kunjungi.
5. Beri kesempatan untuk bertanya dan jawablah dengan singkat dan jelas
6. Bila perusahaan/kantor anda menyediakan souvenir inilah saat paling tepat
untuk memberikannya.
7. Sampaikan rasa terima kasih perusahaan, driver/crew dan anda sendiri atas
kesediaan mereka karena telah bergabung dengan tour ini.
8. Ingatkan barang bawaan jangan ada yang tertinggal dalam kendaraan
9. Katakan bahwa anda juga terkesan dengan mereka dan berikan salam
perpisahan disertai harapan akan jumpa lagi di lain kesempatan.
Post Tour – Tahap Pelaporan
PENTING!
Terbiasakan membawa mata uang pecahan kecil, karena sangat berguna untuk
melakukan pembayaran tipping, snacks dan lainnya.
Selalu melakukan pencatatan saat melakukan transaksi pembelian atau
pembayaran.
Apabila memerlukan trasaksi dalam jumlah besar, sebaiknya konsultasikan
terlebih dahulu dengan agent terkait.
Post Tour – Tahap Pelaporan
Thank You!