Pengantar Manajemen Pelayanan

Fisioterapi
Afif ghufroni
NIP. 919890530201801101
Capaian Pembelajaran
 Mahasiswa mampu memahami pengertian manajemen dan
perkembangannya.
 Mahawiswa mampu memahami kegiatan dalam manajemen.
 Mahasiswa mampu memahami fungsi dari manajemen.
 Mahasiswa mampu memahami sasaran manajemen.
 Mahasiswa memahami manfaat penerapan manajemen.
Apa itu Manajemen
What is Management?
 The art of getting things done through people
Mary Follett (1868-1933)
 Seni menyelesaikan pekerjaan melalui orang lain.
 Definisi Mary Parker Follet ini berarti bahwa seorang manajer bertugas
mengatur dan mengarahkan orang lain untuk mencapai tujuan organisasi.

 James AF Stoner, manajemen adalah proses perencanaan,

pengorganisasian, pengarahan dan pengawasan usaha-usaha anggota
organisasi dan penggunaan sumber daya-sumber daya organisasi lainnya
agar mencapai tujuan yang telah ditetapkan.
Apa itu Manajemen ?
 Menurut Jhon D. Millet adalah proses memimpin dan melancarkan
pekerjaan dari orang yang mengorganisasi secara formal untuk
mencapai tujuan.

 Menurut ordway tead adalah manajemen merupakan sebuah proses

dan perangkat yang mengarahkan dan membimbing kegiatan
organisasi untuk mencapai tujuan.
Apa itu Manajemen ?
 Ricky W. Griffin mendefinisikan manajemen sebagai sebuah
proses perencanaan, pengorganisasian, pengkoordinasian, dan
pengontrolan sumber daya untuk mencapai sasaran secara efektif
dan efisien.

 Luther Gullick, manajemen adalah suatu ilmu (science).

 Menurut George R Terry, manajemen merupakan proses yang

khas yang terdiri dari planning, organizing, actuating dan
controling yang penggunaannya secara ilmu dan seni untuk
mencapai tujuan yang telah ditentukan.
 Apa itu Manajemen ?
 James H. Donnelly Jr.; James L. Gibson; dan Jhon M.
Ivancevich, manajemen adalah proses dari seseorang atau
beberapa individu untuk mengkoordinasi kegiatan-kegiatan dari
orang lain untuk memperoleh hasil yang tidak dapat dilakukan
seorang individu saja.
 Karthryn M. Bartol dan David C. Marten, manajemen adalah
proses untuk mencapai tujuan-tujuan organisasi dengan melakukan
kegiatan-kegiatan dari empat fungsi utama yaitu merencanakan
(planning), mengorganisasi (organizing), memimpin (leading),
dan mengendalikan (controlling).
Secara spesifik ada tiga alasan utama dibutuhkannya manajemen dalam
organisasi, yaitu:

1. Mencapai tujuan, manajemen mempermudah pencapaian

tujuan organisasi dan pribadi.
2. Menjaga keseimbangan diantara tujuan-tujuan yang saling
bertentangan, manajemen menyeimbangkan tujuan-tujuan dan
kegiatan-kegiatan yang saling bertentangan di antara pihak-
pihak yang berkepentingan dalam organisasi (stakeholders)
seperti pemilik, karyawan, konsumen, pemasok dan lain-lain.
3. Mencapai efisiensi dan efektifitas, efisiensi dan efektifitas
merupakan ukuran prestasi organisasi.
Latar Belakang Sejarah Manajemen
 Sejak buku karangan Frederick W. Taylor yang berjudul The Pinciples of
Scientific Management, tahun 1911, Taylor dikenal sebagai Bapak
Manajemen Ilmiah. Dalam bukunya, Taylor mengemukakan beberapa
prinsip dalam melakukan pekerjaan, yaitu:
1. Semua pekerjaan dapat diobservasi dan dianalisis guna menentukan cara
terbaik untuk menyelesaikannya
2. Orang yang tepat untuk memangku jabatan dapat dipilih dan dilatih
secara ilmiah
3. Kita dapat menjamin bahwa cara terbaik tersebut diikuti dengan
menggaji pemegang jabatan dengan dasar insentif, yaitu menyamakan
gaji dengan hasil kerjanya
4. Menempatkan manajer dalam perencanaan, persiapan dan
pemeriksaan pekerjaan.
Perkembangan manajemen

• Dilihat pada
Zaman ilmiah
pembangunan piramida
di mesir, adanya visi, • Dumulai pada abad 19,
misi, tujuan dan muncullah beberapa
pembagian tugas yang tokoh dan pelopor
jelas terbentuklah pengembangan ilmu
piramida yang diakui manajemen
sampai sekarang.
Zaman Pra
ilmiah
 1870-1930
Frederick W Taylor, Frank and Lillian Gilberth, Henry L Ganth,
Manajemen ilmiah
Harrington

1900-1940
Henry Fayol, James D Mooney, Mary Parker Follet, Chaster I.
Teori organisasi klasik
Branard.

1930-1940
Hubungan manusia Hugo Munsterberg, Elton Mayo

1940-sekarang
Abraham Moslow, Douglas Mcgregor, Frederick Herzberg,
Manajemen modern Rodert Blake And Jane Mouton, Fred Fiedler, Chris Argyris,
Edgar Schein.
 Peran dari manajemen

Peran dari manajemen untuk mencapai tujuan

organisasi dengan efekti dan efisien.

Efektif : (…doing the right things… mengerjakan

sesuatu yang benar)

Efisien : (…doing things right … mengerjakan

sesuatu dengan benar)

11
Fungsi manajemen
No Nama penulis fungsi
1 Louis A. Allen Leading, Planning, Organizing, Controling
2 Prajudi Atmosudirdjo Planning, organizing, Directing atau aktuating, controling.
3 Jhon Robert Beishlien Perencanaan, organisasi, komando, kontrol
4 Henry fayol Planning, organizing, comanding, reporting, budgeting.
5 George R terry Planning, Organizing, Actuating, Controling.
6 Siagian Planining, organizing, motivating, controling.
Planning, organizing, staffing, directing, coordinating, reporting,
7 Luther Gullich
budgeting.
8 Koontz dan O’Donnel Organizing, staffing, Direkting, planning, controling
Planning, Organizing, Assembling, Resources, directing,
9 William H Newman
controling.
10 William spriegel Planning, organizing, controling.
Fungsi manajemen
• Meramalkan, memproyeksikan, memprediksi
terhadap apa yang akan terjadi sebelum dilakukan
Forecasting
(peramalan) perencanaan.

• Menentukan serangkaian tindakan untuk mencapai

Planning tujuan yang diinginkan.
(perencanan)

• Keseluruhan aktifitas manajemen dalam

mengelompokkan orang serta penetapan tugas,
Organizing fungsi, wewenang dan tanggung jawab.
Fungsi manajemen

• Penyususnan personalia pada suatu organisasi. Mulai

Staffing
perekrutan, pengembangan sampai dengan usaha.

• Manajemen yang berhubungan dengan usaha

Directing atau memberikan bimbingan, saran, perintah dan instruksi.
comanding

• Pekerjaan yang dilakukan seorang manajer yang

menyebabkan orang lain bertindak. Mengambil
Leading
(kepemimpinana) keputusan, mengajak berkomunikasi, inspirasi, motivasi.
Fungsi manajemen

• Melakukan koordinasi, memberikan instruksi, perintah,

Coordinating bimbingan, nasihat.

• Memberikan semangat, inspirasi dan dorongan kepada

Motivating bawahannya.

• Melakukan pengendalian atau penilaian terhadap kinerja

Controling bawahan

• Manajemen sebagai penyampaian perkembangan, hasil kegiatan

Reporting atau memberikan keterangan yang berkaitan dengan tugas.
Sasaran manajemen 7M-1i

Man Money Material

Machine
Metode Markets
s

informas
Minutes
i
Manfaat penerapan manajemen
Akan tercipta kinerja yang optimal.

Akan tercipta peningkatan efisiensi dan produktivitas kerja pegawai.

Akan tercipta keteraturan, keselarasan dan kelangsungan program dan kegiatan.

Akan tercipta mutu dan kepuasan pelayanan kesehatan.

Akan tercipta kepuasan pegawai, pimpinan dan stakeholder.

Proses Manajemen (POAC)

Planning Peng-
organisasian

Pengen- Peng-
dalian arahan

18
Kaitan Manajemen & Organisasi

Proses
Manajemen

Input Perencanaan Tujuan

Pengorganisasian
Sumber- Pengarahan
Efektif dan
Efisien
daya Pengendalian

19