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UNIVERSIDADE CATLICA DE PERNAMBUCO CENTRO DE CINCIAS SOCIAIS BACHARELADO EM ADMINISTRAO

Victor Souto Maior Manzella

PLANEJAMENTO NO MARKETING INTEGRADO

RECIFE/ 2013

Victor Souto Maior Manzella

PLANEJAMENTO NO MARKETING INTEGRAL

Trabalho apresentado ao Centro de Cincias Sociais da Universidade Catlica de Pernambuco, sob a orientao do Professor Jorge, como requisito para aprovao na disciplina de Administrao

Mercadolgica do curso de Administrao.

RECIFE/ 2013

APRESENTAO

O contedo a ser apresentado ir abordar as divises do marketing definindo-as, e atravs de um plano estratgico aplic-las com foco no cliente interno, Integrao da Empresa, e com foco no cliente externo, Marketing Mix. O estudo ir contribuir para uma viso mais ampla do Marketing atuante nas empresas, ferramenta que garante a estabilidade das organizaes no mercado, por meios estratgicos de como lidar com seus clientes e de como melhor manusear seus produtos e/ou servios.

SUMRIO

1. Introduo..........................................................................................................5 2. 1 viso: Integrao da empresa.......................................................................6 2.1. Megamarketing.......................................................................................6 2.1.1. Estratgia..........................................................................................8 2.2. Maximarketing.........................................................................................9 2.2.1. Estratgia........................................................................................11 2.3. Macromarketing....................................................................................12 2.3.1. Estatgia..........................................................................................13 2.4. Transmarketing.....................................................................................14 2.4.1. Estratgia........................................................................................15 2.5. Endomarketing......................................................................................16 2.5.1. Estratgia........................................................................................17 2.6. Employeeship.......................................................................................18 2.6.1. Estratgia........................................................................................19 3. 2 viso: Marketing Mix...................................................................................20 3.1. Megamarketing.....................................................................................20 3.1.1. Estratgia........................................................................................21 3.2. Macromarketing....................................................................................22 3.2.1. Estratgia........................................................................................23 3.3. Transmarketing.....................................................................................24 3.3.1. Estratgia........................................................................................25 3.4. Micromarketing.....................................................................................26 3.4.1. Estratgia........................................................................................27 4. Consideraes finais.......................................................................................28 5. Referncias......................................................................................................30

1. INTRODUO

Marketing uma ferramenta administrativa usada para determinar quais produtos ou servios podero interessar aos consumidores, assim como a estratgia que se ir utilizar nas vendas, comunicaes e no desenvolvimento do negcio. A finalidade do marketing criar valor e satisfao no cliente, gerindo relacionamentos lucrativos para ambas as partes. Sem traduo para a palavra marketing, mas sim com a interpretao mercado em ao, ela vem trabalhando em um plano estratgico para o desenvolvimento, o lanamento de novas tendncias e a sustentao de um produto e/ou servio no mercado consumidor. O marketing acredita na idia de que o homem, ser racional, emotivo e faz compras para eliminar a dor e satisfazer seus desejos, ento com base nesta linha de raciocnio ela vai estar estudando todos os pontos, como o preo do produto ou servio, o local que estar oferecendo-o, o produto em si, e a comunicao para promoo do produto, para suprir essas nessecidades reprimidas do cliente.

2. 1 VISO: INTEGRAO DA EMPRESA

2.1.

Megamarketing

A globalizao do comrcio e aumento da competitividade so temas de especial preocupao para as empresas. A internacionalizao da concorrncia criou a realidade de que a vantagem competitiva de uma grande variedade de empresas est em declnio. Devido a esse crescimento comercial, houve algumas alteraes no plano estratgico do marketing. Explorando alguns destes fatores, incluindo a evoluo do conceito de marketing, marketing interno e desafios globais, juntamente com uma discusso sobre estratgias genricas como um mecanismo para alcanar uma vantagem competitiva sustentvel atravs da diferenciao do ponto de vista do fornecedor. O marketing voltado para um mercado nacional (marketing interno) enfrenta um nico conjunto de questes competitivas, econmicas e de mercado em todos os segmentos de mercado, incluindo a adaptao de produtos para atender a mercados de exportao. Marketing internacional o prximo nvel de complexidade em que a empresa torna-se mais diretamente envolvida em ambientes de marketing com vrias estratgias de mercado, ajustados de como eles vendem, divulgar e distribuir para atender s condies locais. Comercializao verdadeiramente global alcanada quando uma nica estratgia seguida por um produto, servio ou empresa no mercado global que abrange muitos mercados ou pases

simultaneamente. (Jeanette e Hennessy, 1998 e Kotler, 2000) Os efeitos da globalizao e do crescimento da concorrncia podem ser benficos para os consumidores e fornecedores de bens e servios, dado o potencial de redues de preo e melhorias na qualidade. A desvantagem da concorrncia mundial o seu impacto sobre os produtores nacionais cuja sobrevivncia ameaada. Os governos e as empresas locais e grupos que influenciam os governos, podem criar barreiras no-competitivas e condies para limitar os participantes estrangeiros para os mercados locais. (Jeanette e Hennessy, 1998) O ponto de vista de marketing orientada para o conceito de marketing que a empresa baseia suas atividades sobre as necessidades e desejos dos clientes em uma relao de troca nos mercados-alvo selecionados. Trabalho por Kotler (2000)

sugere uma adaptao para o Megamarketing denominado como uma estratgia para entrar em mercados onde bloqueadas discriminatrias requisitos legais, favoritismo poltico, e acordos de cartel, o vis social ou cultural e canais de distribuio hostis existem. O modelo sugere uma relao ganha-perde contraditrio ao invs de relaes de fornecimento enxuto de colaborao na cadeia de valor que reconhecem a interdependncia longo prazo. O marketing global para tirar proveito de oportunidades de crescimento em um ambiente onde as polticas protecionistas inibem a expanso levou a uma evoluo do modelo tradicional do conceito de marketing para incluir o Megamarketing como um mecanismo para ter acesso aos mercados bloqueados. A entrada bem sucedida no mercado requer uma compreenso do ambiente local e da aplicao de poder e relaes pblicas, a fim de ganhar vantagem competitiva ao longo da cadeia de valor. Megamarketing assim tem uma viso alargada das habilidades e recursos necessrios para entrar e operar em determinados mercados. Alm de preparar ofertas atraentes para os clientes. Megamarketing definida como a aplicao estratgica coordenada de habilidades econmicas, psicolgicas, polticas e de relaes pblicas para ganhar a cooperao de um nmero de partidos, a fim de entrar e/ou operar em um determinado mercado. Os desafios do Megamarketing so encontrados em ambas as situaes nacionais e internacionais.

2.1.1. Estratgia O Megamarketing acredita que com um bom lanamento do produto no mercado, levando em considerao o estudo da economia, da poltica, relaes pblicas, e o psicolgico da sociedade, ir satisfazer as necessidades do cliente. Por meio desta anlise os produtores e empreendedores podem conseguir congelar os preos e reduzir as dependncias de custos com os fornecedores e assim alcanar uma vantagem competitiva sustentvel no mercado. Ser por meio de uma estratgia diferenciada que as empresas iro conseguir se sobressair diante do estouro da economia nacional e internacional.

2.2.

Maximarketing

No fim da dcada de 80 os profissionais da 5 gerao do marketing assistiram ao surgimento do conceito de maximarketing, voltado para o aproveitamento mximo dos instrumentos de marketing disponveis e a equalizao dos investimentos em promoo e publicidade, em prol da aproximao direta, cliente a cliente, atravs do database marketing e da segmentao da mdia. Maximarketing um conjunto de estratgias de marketing desenvolvidas por Stan Rapp e L. Thomas Collins em seu livro de 1987 Maximarketing. Respondendo a uma cultura de publicidade de massa dentro da comunidade empresarial que remonta dcada de 1950, Rapp Collins e L. Thomas Collins apresentou uma srie de estratgias de marketing e de consumo filosofias-dirigidas a CEOs, tanto quanto o pessoal de marketing, que eles acreditavam que caracteriza uma forma eficaz, moderna, holstica e abordagem de marketing. Muitas de suas idias focada na eficincia e na diferenciao de publicidade. Eles compararam a sua filosofia com mais estratgias de marketing monoltico que empregados de mdia convencionais, como a televiso, e alvo os consumidores em geral, e no em segmentos definidos O modelo construdo foi o Maximarketing que apresenta nove pontos: Maximizada segmentao. Esta foi essencialmente a segmentao do mercado pela demografia e geografia para compreender e alcanar as melhores perspectivas de vendas. Maximizada mdia. A fim de atingir os grupos de consumidores mais estreitos, Rapp Collins e L. Thomas Collins argumentaram, comerciantes necessria para enviar a sua mensagem atravs de muitos canais diferentes meios, no apenas de televiso mainstream e rdio. Maximizada responsabilidade. Prestao de contas refere a assegurar, atravs de monitoramento formal, que os esforos de marketing especficos foram realmente produzir resultados. Maximizada conscincia. Isto significa desenvolver formas criativas para atingir os consumidores, com a mensagem de marketing, como o patrocnio de eventos esportivos.

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Maximizada ativao. A ativao foi uma palavra cdigo para estratgias promocionais que envolveram a participao dos consumidores, tais como concursos. Maximizada sinergia. Os autores sugerem que as empresas poderiam realizar vrios objetivos por meio de um veculo de publicidade nica. Exemplos includo cross-promover dois produtos diferentes, a construo de um banco de dados de vendas de uma campanha de resposta direta, e promover dois canais de distribuio atravs de um anncio. Maximizada ligao. Ligao foi um meio de desenvolver e manter contato pessoal com os clientes, como por meio de linhas de consumo de ajuda e correspondncia. Maximizada vendas. MaxiMarketing enfatizou o aumento das vendas atravs de relaes de longo prazo com os clientes e no apenas atravs de promoes de curto prazo. Maximizada distribuio. Rapp Collins e L. Thomas Collins tambm defendeu perseguir mltiplos canais de distribuio de produtos, tais como combinaes de venda ao pblico e direto.

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2.2.1. Estratgia Por meio da teoria do Maximarketing percebe-se que o interesse de a empresa estar em maior contato com o cliente intenso. Para tanto interessante desenvolver polticas para alcan-los em qualquer circunstancias, sendo elas por meios geogrficos, por meio de mdias, de linhas de ligao diretas. E para manter esse contato, a realizao de contratos de longo prazo com os clientes, visitas frequentes para levantamento de como anda o processo de entrega at o consumo, alm de patrocnios com outras empresas ou pessoas sero fundamentais.

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2.3.

Macromarketing

O marketing, assim como a sociedade, est se desenvolvendo e abordando novas questes, como a sociedade do conhecimento, onde problemas relativos a meio ambiente, escassez de recursos naturais e tica no relacionamento com o consumidor esto cada vez mais presentes e influenciando as aes gerenciais. Eis como Kotler e Armstrong (1995) definem o marketing com responsabilidade social: O conceito de marketing societrio sustenta que a organizao deve determinar as necessidades, desejos e interesses dos mercados-alvo e ento proporcionar aos clientes um valor superior, de forma a manter ou melhorar o bemestar do cliente e da sociedade. Este conceito questiona se o conceito tradicional de marketing adequado a uma poca com problemas ambientais, escassez de recursos naturais, rpido crescimento populacional, problemas econmicos no mundo inteiro e servios sociais negligentes. Sheth e colaboradores (1988) acrescentam a essa viso do marketing societrio o surgimento de um novo campo de estudo, o macromarketing, que visa principalmente estudar a interao do sistema marketing com os agentes sociais: O desenvolvimento mais recente e significativo na rea do marketing e de relacionamento com a sociedade foi o surgimento de um novo campo no pensamento do marketing chamado macromarketing. O macromarketing

basicamente analisa os impactos e as conseqncias das interaes entre sistemas de marketing e sistemas sociais. Tambm Hunt procura demonstrar a importncia do impacto das aes de marketing na sociedade e suas conseqncias para o negcio. Prope uma definio para o campo de estudo do macromarketing e os seus limites: O macromarketing uma construo multidimensional, e uma especificao completa poderia incluir o seguinte: macromarketing se refere ao estudo de: sistemas de marketing; impacto e conseqncias dos sistemas de marketing na sociedade; e impacto e conseqncias da sociedade nos sistemas de marketing.

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2.3.1. Estratgia

Alm da preocupao com o produto, se ir satisfazer o cliente, o Macromarketing est para se dedicar aos aspectos ambientais e sociais. Neste contexto busca-se entender as condies que o ambiente est dando para a organizao estar oferecendo o produto, se ele est enquadrado quanto ao uso de materiais no escassos. Alm de observar se a sociedade no est incomodada quanto publicidade, ou ao uso do produto no meio em que vivem. Desta forma necessrio um plano de estratgia interna para preveno quanto aos possveis riscos que o negcio pode oferecer.

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2.4.

Transmarketing

O Transmarketing a convergncia dos objetivos de marketing, relaes pblicas e planejamento estratgico. Conforme afirma Fortes (1999), os seus objetivos so voltados para a reao que o consumidor tem em relao ao produto ou servio prestado. Por isso toda organizao precisa ter uma boa comunicao e o cumprimento da responsabilidade social da instituio. Alm disso, todos os departamentos da empresa devem estar integrados para que no haja confuso de objetivos e procedimentos. O mercado hoje oferece oportunidade de mudana de pensamento em algumas reas, por exemplo, as pequenas e mdias empresas que antes no se preocupavam com uma divulgao maior de seu produto ou um relacionamento duradouro com seus clientes, hoje tem essa preocupao e sabem que sem essas atividades seu negcio pode ir falncia. O Transmarketing busca em constante o relacionamento da empresa com seus pblicos e vice-versa, realizando as trocas no mercado e a relao duradoura com seus pblicos. O consumidor muda de atitude assim como os valores os moldam, ele se comporta muitas vezes de forma emotivas, o que leva a concluir que as particularidades dos produtos so importantes na hora da deciso da compra, seria o caso da deciso de optar por um produto biodegradvel. Pensando em Planejamento Estratgico, possvel dizer que para que o Transmarketing se complete este deve estar presente, pois alm de ter princpios iguais valoriza muito o ambiente e suas mudanas. Adotando estratgias possvel atingir de uma forma mais abrangente e competente o consumidor. Os objetivos da empresa devem ser compartilhado por todos, sem essa iniciativa a organizao se torna confusa e seu conceito perante seu pblico se torna negativo. preciso estar atento ao ambiente tanto externo quanto interno, assim no haver problemas de desentendimentos e reprovao de conceitos.

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2.4.1. Estratgia

De acordo com os conceitos do Transmarketing, interessante que a empresa esteja unificada em todos os departamentos, para que as ideias se encaixem e a comunicao no seja bloqueada. A empresa passa a se preocupar em blindar os seus clientes, afinal de contas muito mais econmico manter um cliente existente do que perd-lo e conquistar um novo. Os novos consumidores esto mais preocupados com o valor dos produtos ou servios na sociedade, ento de grande importncia que os funcionrios, cliente internos, estejam preparados para bem atend-los.

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2.5.

Endomarketing

O endomarketing um tema proveniente do marketing, que vem alcanando espao e importncia dentro das organizaes no Brasil e no mundo. Alm da conceituao de endomarketing e de motivao organizacional, apresentam-se tambm os processos gerencias de endormarketing. Segundo Cerqueira (2005) os pioneiros no desenvolvimento de projetos de endomarketing foram os japoneses e foi a partir da administrao participativa que surgiram grandes projetos no mundo ocidental. Brum (1998) complementa citando que na dcada de 50, os japoneses apresentaram aos americanos a importncia do trabalho em grupo, ou seja, da reunio de pessoas em torno de um mesmo objetivo fazendo com que todos olhassem na mesma direo. Portanto, o endomarketing uma decorrncia da necessidade de se motivar pessoas para os programas de mudana que comearam a ser implementados desde a dcada de 50, originando as mais variadas tcnicas de comunicao que as empresas usam nos dias atuais com o seu pblico interno. Para a American Marketing Association (2006), a definio do termo endomarketing refere-se ao marketing voltado aos funcionrios de uma organizao para garantir que eles adotem de forma efetiva os programas e polticas organizacionais desejados. Brum (2005) acrescenta conceituando o endomarketing como forma de motivar os colaboradores atravs de programas internos. Endomarketing uma das mais novas reas da administrao e busca adaptar estratgias e elementos do marketing tradicional, o normalmente utilizado pelas empresas para abordagens ao mercado, para uso no ambiente interno das corporaes. O melhor caminho para a motivao a capacidade que algumas organizaes tm de passar aos seus funcionrios mensagens inspiradoras e coerentes, que os ajudem a adotar uma atitude positiva em relao empresa em que trabalham. Bekin (2004) acrescenta expondo que para motivar o funcionrio se faz necessrio o reconhecimento pelo trabalho realizado, reconhecimento pela sua importncia como individuo dentro da empresa, alm de remunerao adequada e possibilidade de avano profissional.

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2.5.1. Estratgia

O Endomarketing est muito mais voltado para a preocupao em deixar os clientes internos mais satisfeitos com o que esto desenvolvendo naquele meio de trabalho. Faremos ento meios para motivar os mesmos a continuar o trabalho de forma agradvel, meios estes que podem ser um aumento de cargo ou salrio, festas corporativas, por meio de comisses pelo trabalho ou horas extras realizadas, ou at mesmo laureando o funcionrio do ms. Um funcionrio satisfeito com a empresa ir produzir muito mais, e por conseguinte alcanar os desejos dos clientes externos.

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2.6.

Employeeship

Employeeship uma abordagem para o desenvolvimento de uma cultura de propriedade e responsabilidade de uma organizao. A filosofia tem sido adotada e pesquisada principalmente na Sucia. Employeeship um processo onde o pensamento tradicional no que diz respeito liderana e subordinao na hierarquia abandonado. O modelo tradicional substitudo por uma mentalidade de parceria, uma relao em que os gestores e os trabalhadores tomam posse sobre sua situao de trabalho. O principal objetivo conseguir um ambiente de trabalho que estimula o envolvimento entre funcionrios e gerentes. Isso cria um ambiente de trabalho onde os funcionrios se sentem valorizados e importantes. Gerentes de desenvolver suas habilidades de facilitao, envolvendo, revelando e aprender a fazer melhor uso do conhecimento de seus funcionrios, as idias e iniciativa. Uma das idias que as organizaes tem de embarcar nesta abordagem descobrir que as caractersticas muitas vezes esperadas e valorizadas nos lderes so idnticas aos colegas de trabalho e colegas. Portanto uma organizao que embarca em desenvolvimento Employeeship envolve todo o pessoal, e no apenas a comunidade liderana.

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2.6.1. Estratgia

Por fim, o Employeeship elimina as paredes que existem entre um cargo e outro, no mais um funcionrio que est mais abaixo da pirmide hierrquica ter que se subordinar a um de mais alto cargo. Hoje ele pode sim tomar e desenvolver aes sem mais ter que sempre estar indo ao encontro com seu superior, isso faz com que eles se tornem muito mais libertos dentro da organizao, podendo at a chegar a desenvolver e atribuir novas ideias que agreguem valor ao produto final. Cada componente da organizao poder tomar a frente em um planejamento.

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3. 2 VISO: MARKETING MIX

3.1.

Megamarketing

Marketing a tarefa de organizar ofertas para a necessidade de satisfao e rentvel para os compradores-alvo. s vezes, porm, necessrio criar incentivos adicionais e presses nos momentos certos e nas quantidades certas para noclientes. Megamarketing assim tem uma viso alargada das habilidades e recursos necessrios para entrar e operar em determinados mercados. Megamarketing desafios so encontrados em ambas as situaes nacionais e internacionais. As atividades de gesto de Megamarketing que envolve (alm das atividades de marketing tpicas) outros elementos do ambiente externo de uma empresa. O termo foi usado por marketing Philip Kotler que sugere que uma mistura de mercado deve ter mais dois do P: de relaes pblicas, e poder. As condies do ambiente externo, entidades, eventos e fatores que cercam uma organizao que influenciam suas atividades e escolhas, e determinar as suas oportunidades e riscos. Tambm chamado ambiente operacional. O Megamarketing tem o objetivo de satisfazer as demandas de consumo para ganhar acesso ao mercado de consumo por partes envolvidas, satisfazer a demanda dos consumidores, distribuidores, revendedores, fornecedores. Em geral o Megamarketing tem como ferramenta a pesquisa de mercado, desenvolvimento de projetos, o uso do poder e do tipo de relao pblica de incentivos positivos e incentivo negativo.

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3.1.1. Estratgia

O Megamarketing atribui estratgias para o alcance de atender os seus clientes conforme prazos estabelecidos e diante das condies do ambiente externo, entidades e eventos, como tambm atingir novos clientes. Deve-se, portanto fazer um levantamento de todos esses fatores que iro influenciar no produto e atendimento dos clientes externos, podendo estes ser tambm de relao econmica, psicolgica e politica.

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3.2.

Macromarketing

O efeito que as polticas e estratgias de marketing tm na economia e na sociedade como um todo. Especificamente, macromarketing se refere a como produto, preo, praa e estratgias de promoo - os quatro P do marketing - criar demanda por bens e servios e, assim, influenciar o que produzido e vendido em uma economia. Ao longo dos sculos, as empresas tornaram-se mais aptas a atingir potenciais consumidores atravs de um conjunto maior de mdiuns. Marketing, portanto, tornou-se uma parte da vida diria de um consumidor, uma vez que os consumidores esto expostos a propagandas de produtos e servios onde quer que eles se transformem. Estudo das atividades de marketing, instituies e processos a partir da perspectiva (da sociedade) nacional. Ele olha para o fluxo total de bens e servios em uma economia para determinar se ele beneficia a sociedade, em termos de consumo de recursos e efeitos ambientais. As definies dos Macromarketing: Macromarketing um campo vasto e ecltico e muitas definies foram oferecidos, incluindo: "Macromarketing

literalmente lida com grandes questes / importante, alm de trocas relativamente simples entre compradores e vendedores, ou at mesmo as relaes entre empresas e clientes. Em um mundo mais interligado dos mercados, comerciantes. Macromarketing um importante mecanismo para estudar oportunidades e lacunas do mercado, e ambos destinados seus efeitos positivos e no intencionais efeitos.

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3.2.1. Estratgia

O Macromarketing est muito mais ligado aos clientes externos, de como eles vo conviver com o produto, a propaganda, de como eles iro reagir com o local de venda dos produtos e/ou servios, e aos seus preos. Observa-se que o marketing influencia os consumidores, e ento afeta o modo de como os mesmos e a empresa iro interagir com o meio ambiente como um todo. nesse sentido que o Macromarketing ir sempre buscar uma perspectiva otimista para a melhoria do processo do marketing para beneficiar um meior numero de interessados.

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3.3.

Transmarketing

Transmarketing pode assegurar, ou no, a continuidade operacional e a lucratividade do organismo empresarial. O objetivo bsico do Transmarketing compreender o campo de atividade estabelecido, como pressuposto inicial, em todos os eventos que antecedera e sucedem aos esforos de Marketing praticados pelas organizaes em geral e, em especial, naquelas dependentes fundamentalmente do sucesso econmico de seus empreendimentos. O Transmarketing est presente para facilitar e permitir que as funes de comercializao tenham o destaque esperado e obtenham sucesso. Isto significa que o Transmarketing precede e vai alm das preocupaes com os produtos e servios oferecidos aos consumidores e usurios. Os bens em comrcio, por sua vez, no decorrem do acaso, mas so a parte final de uma srie de providncias, envolvendo vrios grupos com interesses diversos e, por vezes, conflitantes entre si e com os da organizao pretendente a iniciar processos de relacionamento, cujos resultados sero consequncias de sua capacidade de criar e agregar "valor" ao que produz. O trabalho de Transmaketing contempla, assim a acrescente preocupao em melhorar o relacionamento das organizaes com os diversos grupos de interesses . No Transmarketing esto representadas, em sntese, todas as foras sociais, as quais buscam respostas s suas demandas e, quando no so plenamente atendidas, podem comprometer os esforos isolados da rea de Marketing. Qualquer organizao que tenha alguma coisa para trocar com algum estar agindo num campo de Transmarketing, no qual os interesses intrnsecos determinam as possibilidades de benefcio mtuo aos promotores envolvidos com o processo de troca, privilegiando uma atuao estratgica de Marketing e de Relaes Pblicas.

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3.3.1. Estratgia

No Transmarketing a metodologia est ligada ao comportamento da empresa para com os diversos grupos de interesses no decorrer do processo de produo e entrega final do produto, sendo eles os fornecedores, foras sociais, consumidores e usurios. O produto est alm do que se v, existe todo um trmite para que o produto ou servio chegue no consumidor final na mais perfeita condio e nisso que o Transmarketing est ligado, todos os envolvidos neste processo. No Transmarketing existe uma constante busca do relacionamento da empresa com o pblico e vice-versa, realizando as trocas no mercado e a relao duradora com seus clientes.

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3.4.

Micromarketing

O Micromarketing consiste de certas foras que so parte de um processo de marketing das organizaes, mas permanece externo organizao. Este ambiente de Micromarketing que envolve as organizaes pode ser complexo por natureza, no entanto, a empresa tem um elemento de controle sobre como ela opera dentro deste ambiente. Marketing ajuda voc a gerenciar e dar sentido a essa complexidade. Para crescer necessrio localizar os clientes, entender suas necessidades e, em seguida, atender a essas necessidades, tanto de forma eficiente como rentvel. O ambiente mais amplo de marketing abrange todas as outras influncias que possam oferecer oportunidades ou ameaas para a organizao. Estes incluem o desenvolvimento tecnolgico, as restries legais, o ambiente econmico e as mudanas scio-culturais. As empresas que operam neste seguimento demonstram que h muitas relaes que importam. Estes precisam ser gerenciados se a empresa deseja conduzir o seu negcio com sucesso. A principal responsabilidade pela gesto desses relacionamentos est dentro do departamento de marketing.

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3.4.1. Estratgia

Diante do Micromarketing, toda e qualquer empresa deve primeiramente descobrir qual o seu tipo de cliente, quais os gostos deles, e quais a necessidades em que se encontram (localidade, renda, cultura). Depois de descoberto quais seus clientes e quais os fatores que influenciam nas suas necessidades, deve-se mapear as influncias que possam levar oportunidades ou ameaas para a organizao, esto estes presentes no meio externo como o avano da tecnologia, mudanas culturais, restries legais e o ambiente econmico. Com esses fatores somados s necessidades do cliente, a organizao poder atribuir a devida caracterstica ao produto, ou publicidade e propaganda, satisfazendo o consumidor final.

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4. CONSIDERAES FINAIS

Este trabalho teve como objetivo abordar a importncia da qualidade na prestao de servios utilizando planejamento estratgico. Teve como ponte de partida a apresentao dos variados tipos de marketing e posteriormente criado duas estratgias, a fim de atingir o cliente interno e o cliente externo respectivamente. Devido ao mercado exigente em que vivemos, as pequenas e grandes organizaes devem sempre buscar ser flexveis e buscar recursos para se

destacar no meio de tanta concorrncia. Sendo assim, podemos considerar que o marketing e os profissionais em que nele trabalham, integram um dos setores mais importante dentro de uma empresa. muito importante que as ferramentas de marketing no sejam implantadas apenas pelo setor de marketing: as ferramentas e os conhecimentos tambm devem sempre ter a participao de cada um de seus colaboradores. Suas idias devem ser colocadas de modo que possam somar, pois assim podero unir esforos e colocar as estratgias em prticas e atingir o to esperado resultados.
O marketing tendo em vista o cliente interno deve levar em considerao, as diferensas entre as expectativas do cliente e as percepes da gerncia sobre as expectativas desses clientes, tendo como retorno a percepo que os gerentes devem ter das expectativas dos clientes e as especificaes da qualidade do servio, e por fim o servio prestado e a comunicao externa com os clientes. Nesse sentido, servios e clientes internos, integram marketing endormarketing, utilizando para a estratgia de gerenciamento que direciona o marketing de servios para o interior das empresas. J visando o cliente externo o marketing mix tem grande importncia, pois a poltica dos 4ps (produto, preo, praa e promoo.) tem relao direta com o mesmo. Comunicaes com o cliente utilizando programa de comunicao ps-venda, para o monitoramento das expectativas dos clientes e a satisfao delas com os produtos ou servios disponveis e com os sistemas de entrega, so medidas que o marketing mix prega e que na pratica so eficientes com cliente externo.

No entanto, para que as estratgias do marketing funcionem, necessrio que exista um grande conhecimento a respeito dos clientes, pois podendo considerar-se a base do marketing, a anlise sobre o cliente, no possvel a implantao prtica

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da maioria das estratgias do marketing, se no houver esse conhecimento estabelecido. Pode-se por isto tudo dizer que o marketing uma das chaves principais para o sucesso de uma empresa.

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5. REFERNCIAS

HONORATO, Gillson. Conhecendo o marketing. So Paulo: Manole Ltda, 2004. PEPPERS, Don, ROGERS, Martha. Marketing Um a Um: marketing individualizado na era do cliente. Rio de Janeiro: Campus, 1996. STEINER, R. L. The prejudice against marketing. Journal or Marketing, [S.l.], v. 40, p. 2-9, July 1976. STONE, Bob. Marketing direto: a bblia do marketing direto. 4 ed. So Paulo: Nobel, 1992. <http://guiadoestudante.abril.com.br/profissoes/administracao-negocios/marketing686505.shtml> visualizado em 26 de maro de 2013 <http://www.cedet.com.br/index.php?/Tutoriais/Marketing/mix-de-marketing-4-pasproduto-preco-promocao-e-praca.html> visualizado em 29 de maro de 2013