Comunicação Não Violenta PDF
Comunicação Não Violenta PDF
Comunicação Não Violenta PDF
O QUE CNV?
A Comunicao No-Violenta um processo de entendimento
que facilita a harmonizao de suas necessidades com as
necessidades de outras pessoas, de uma maneira emptica. Ele
envolve, inicialmente, uma mudana de foco de nossos erros
apoiar um ao outro.
O QUE CNV?
QUEM O CRIADOR?
Dr. Marshall Rosenberg
Psiclogo americano
Psicologia humanstica de Carl Rogers
Experincias de vida: alternativas pacficas de dilogo
que amenizassem o clima de violncia com o qual
conviveu.
1984: fundou o Center for Nonviolent Communication
(CNVC) na Califrnia
O PODER DA EMPATIA
Abdicar de todas as opinies e julgamentos
Empatia e presena, ouvir sem inteno
No faa nada, simplesmente esteja presente
Na empatia samos de nossa casa
80% no verbal
Necessidades so mais importante que sentimentos
HONESTIDADE
Honestidade no dia a dia:
dizer o que est errado
com o outro, o que eu
penso sobre o outro, meus
julgamentos sobre o
outro.
Voc um egosta
NECESSIDADE
COMO COMUNICAMOS
NECESSIDADE
simplicidade
seriedade, compromisso
igualdade
apoio
sentido
estrutura
considerao
valorizao
leveza
HONESTIDADE: LINGUAGEM
Observaes
O que podemos ouvir, observar: os fatos
Sentimento
Nossa reao emocional em relao a isto
Necessidade
O que realmente importante para ns, nosso valor
Pedido/estratgia
O que pode atender nossa necessidade
HONESTIDADE: LINGUAGEM
SENTIMENTO
OBSERVAO Show do Lobo:
NECESSIDADE
OBSERVAO
Ento Fulano, voc parou
em uma vaga menor que
seu carro e no
conseguimos passar com
nosso veculo em segurana
SENTIMENTO
Estou me sentindo frustrada
PEDIDO
Voc pode trocar de vaga
com sua esposa?
NECESSIDADE
Porque preciso de respeito
minha posio de sndica
Dilogo
externo
HONESTIDADE: LINGUAGEM
SENTIMENTO
OBSERVAOShow do Lobo:
Nossa no acredito que ele parou de novo nessa vaga! J
no sabe que proibido! Vai levar
outra
No devia
Estou
memulta!
sentindo
Esse
carro
est
parado
ter a carteira se no sabe ler sinalizao!
Campinas s tem
desmotivado.
em
local proibido.
motorista
ruim! No ganho pra isso! Da vai vir reclamar
Preciso fazer
o auto
comigo!
Ele acha que no mando nada.
de infrao.
ESTRATGIA
NECESSIDADE
Porque preciso de
respeito
Dilogo
interno
HONESTIDADE: LINGUAGEM
OBSERVAO
SENTIMENTO
ESTRATGIA
OBSERVAO
SENTIMENTO
PEDIDO
NECESSIDADE
Dilogo
interno
NECESSIDADE
Dilogo
externo
OBSERVAO
Interpretaes e avaliaes :
Ele nunca escuta
Nunca consigo falar com
voc
Voc no sabe lidar com o
dinheiro
Voc bagunceira
Observaes:
Eu perguntei a meu colega,
se ele poderia me ajudar,
mas ele no respondeu
Liguei trs vezes para seu
escritrio, mas ningum
atendeu
Voc comprou material
alm do necessrio
Ontem, voc deixou as
pastas do projeto na mesa
de reunio
OBSERVAO
Vantagens
SENTIMENTOS
Quando suas necessidades no esto sendo atendidas,
voc se sente:
animado, alegre, aliviado, calmo, confiante, contente,
emocionado, encantado, entusiasmado, feliz, grato, livre,
pleno, relaxado ...
Quando suas necessidades no esto sendo atendidas,
voc se sente:
assustado, bravo, chateado, confuso, deprimido,
desapontado, fraco, infeliz, instvel, nervoso, preocupado...
NECESSIDADE
Interdependncia
Necessidades humanas bsicas que todos compartilhamos
Aceitao
Amor
Autonomia
Comunho espiritual
Apoio
Escolher seus propios sonhos, objetivos
Beleza
Apreciao
e valores
Harmonia
Compreenso
Escolher seu prprio plano para realizar
Inspirao
Comunho
esses sonhos, objetivos e valores
Ordem
Confiana
Paz
Necessidades
fsicas
Considerao
Abrigo
Celebrao
Integridade
Contribuio para o enriquecimento da
gua
Celebrar
a
criao
da
vida
e
os
sonhos
Autenticidade
vida (exercitar o poder de cada um,
Alimento
realizados
Autovalorizao
doando aquilo que contribui a vida)
Descanso
Elaborar as perdas: entes queridos,
Criatividade
Empatia
Expresso sexual
sonhos
etc.
(luto)
Significado
Encorajamento
Movimento exerccio
Honestidade (a honestidade que nos
Proteo contra formas da vida
Lazer
fortalece, capacitando-nos a aprender
ameaadoras: vrus, bactrias, insetos,
Diverso
com nossas limitaes)
predadores
Riso
Proximidade
toque
Respeito
PEDIDO
A Arte de pedir - Pedidos tm que ser concretos, claros e positivos
Qualidade de vida
FECHAMENTO
"Em lugar de nos desgastarmos em meio a situaes de
conflito, busquemos colocar nosso foco na compreenso
dos motivos por detrs das aes das pessoas. Essa
atitude muito mais benfica e intrigante do que
simplesmente reagir instintivamente a um impulso
D. Carnegie
"O que mais importante para voc? Sentir-se bem ou
ter razo? Marshall
OBRIGADO!
Ana Franke
Analista de Comunicao - Gerncia de Educao e Cidadania
[email protected]
Eder Oliveira
Tcnico Administrativo Gerncia de Recursos Humanos
[email protected]
Mariangela Marini