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Natal Natal Interior Interior

IDENTIFICADOR TIPO CATEGORIA DESCRIÇÃO
(Com técnico local) (Sem técnico local) (Com técnico local) (Sem técnico local)
Níve de Autorizaçã
IDENTIFICADO TIPO CATEGORIA DESCRIÇÃO Natal com técnico Natal sem técnico Interior com técnico Interior sem técnico
atendime o

Arquivos e Não consigo abrir/gravar

I-001 Incidente Nível 2 NÃO 150 240 240 1680
Pastas arquivo em pasta na rede

Arquivos e Solicito a transferência de

R-001 Requisição Nível 2 NÃO 360 450 450 1890
Pastas arquivos ou pastas

Solicito adicionar/remover
Arquivos e
R-002 Requisição acesso à pastas Nível 3 SIM 120 210 210 210
Pastas
compartilhadas na rede

Solicito aumento de espaço

Arquivos e
R-003 Requisição para armazenamento de Nível 3 SIM 60 150 150 150
Pastas
arquivos

Arquivos e Solicito criação de pasta

R-004 Requisição Nível 3 SIM 60 150 150 150
Pastas compartilhada na rede

Arquivos e Solicito realização de backup

R-005 Requisição Nível 3 NÃO 240 330 330 1770
Pastas de arquivos ou pastas

Solicito restauração de
Arquivos e
R-006 Requisição arquivos ou pastas excluídos Nível 3 NÃO 240 330 330 1770
Pastas
ou corrompidos

Certificado Solicito auxílio para utilizar

R-007 Requisição Nível 1 NÃO 60 150 150 1590
digital certificado digital
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Certificado
R-008 Requisição Solicito novo certificado digital Nível 2 SIM 60 150 150 1590
digital

Não consigo utilizar meu e-

I-002 Incidente E-mail mail (erro de envio, Nível 1 NÃO 150 240 240 1680
recebimento, ...)

Solicito alteração de conta de

R-009 Requisição E-mail Nível 2 SIM 120 210 210 1650
e-mail

Solicito aumento na
R-010 Requisição E-mail capacidade de Nível 3 SIM 60 150 150 150
armazenamento de e-mails

Solicito auxílio na utilização de

R-011 Requisição E-mail Nível 1 NÃO 60 150 150 1590
uma conta de e-mail

Solicito bloqueio de conta de e-

R-012 Requisição E-mail Nível 3 SIM 60 150 150 150
mail

Solicito criação de uma nova

R-013 Requisição E-mail Nível 2 NÃO 60 150 150 1590
conta de e-mail

Solicito desbloqueio de conta

R-014 Requisição E-mail Nível 3 SIM 60 150 150 1590
de e-mail
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IDENTIFICADOR TIPO CATEGORIA DESCRIÇÃO
(Com técnico local) (Sem técnico local) (Com técnico local) (Sem técnico local)

Solicito exclusão de uma conta

R-015 Requisição E-mail Nível 3 SIM 60 150 150 1590
de e-mail

Solicito recuperação de um e-
R-016 Requisição E-mail Nível 3 SIM 240 330 330 1770
mail excluído ou retido

Meu computador está

Equipamento e
I-003 Incidente apresentando comportamento Nível 1 NÃO 150 240 240 1680
Suprimento
indesejado

Equipamento e
I-004 Incidente Meu computador está lento Nível 1 NÃO 150 240 240 1680
Suprimento

Meu computador está

Equipamento e
I-005 Incidente reiniciando ou desligando Nível 1 NÃO 150 240 240 1680
Suprimento
sozinho

Meu periférico (Ex.: monitor,

Equipamento e
I-006 Incidente teclado, mouse,..) não está Nível 1 NÃO 150 240 240 1680
Suprimento
funcionando adequadamente

Não consigo ligar minha

Equipamento e estação de trabalho
I-007 Incidente Nível 1 NÃO 150 240 240 1680
Suprimento (Computador, notebook ou
netbook)

Equipamento e Solicito auxílio na utilização de

R-017 Requisição Nível 1 NÃO 60 150 150 1590
Suprimento um equipamento
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(Com técnico local) (Sem técnico local) (Com técnico local) (Sem técnico local)

Equipamento e Solicito empréstimo de um

R-018 Requisição Nível 2 SIM 480 570 570 2010
Suprimento equipamento

Equipamento e Solicito instalação de um

R-019 Requisição Nível 2 NÃO 240 330 330 1770
Suprimento equipamento

Equipamento e Solicito que um equipamento

R-020 Requisição Nível 2 SIM 240 330 330 1770
Suprimento seja remanejado/removido

Equipamento e Solicito troca de suprimento

R-021 Requisição Nível 2 NÃO 60 150 150 1590
Suprimento (toner,cartucho, ...)

Solicito um equipamento (Ex.:

Equipamento e
R-022 Requisição computador, Scanner, Nível 2 SIM 960 1050 1050 2490
Suprimento
estabilizador,...)

Rede (Internet A conexão com a

I-008 Incidente Nível 1 NÃO 150 240 240 1680
e Intranet) intranet/internet está lenta

A página da internet/intranet
Rede (Internet
I-009 Incidente não está sendo exibida Nível 1 NÃO 150 240 240 1680
e Intranet)
corretamente

Não consigo acessar uma

Rede (Internet
I-010 Incidente página específica na Nível 1 NÃO 240 330 330 1770
e Intranet)
internet/intranet
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(Com técnico local) (Sem técnico local) (Com técnico local) (Sem técnico local)

Rede (Internet Não consigo conectar à

I-011 Incidente Nível 1 NÃO 180 270 270 1710
e Intranet) internet/intranet

Solicito a modificação das

Rede (Internet permissões de acesso à
R-026 Requisição Nível 3 SIM 60 150 150 1590
e Intranet) internet/intranet de um
usuário

Rede (Internet Solicito auxílio para navegar na

R-027 Requisição Nível 1 NÃO 60 150 150 1590
e Intranet) internet/intranet

Solicito liberação de acesso à

Rede (Internet
R-028 Requisição uma página da Nível 3 SIM 60 150 150 1590
e Intranet)
internet/intranet

Senhas e
Não consigo acessar minha
I-012 Incidente Contas de Nível 1 NÃO 90 180 180 1620
estação de trabalho
usuários

Senhas e
Solicito a criação de uma nova
R-029 Requisição Contas de Nível 2 SIM 90 180 180 1620
conta de usuário
usuários

Senhas e
Solicito a desativação de uma
R-030 Requisição Contas de Nível 2 SIM 60 150 150 1590
conta de usuário
usuários

Senhas e Solicito a modificação das

R-031 Requisição Contas de permissões de acesso do Nível 2 SIM 60 150 150 1590
usuários usuário
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Natal Natal Interior Interior

IDENTIFICADOR TIPO CATEGORIA DESCRIÇÃO
(Com técnico local) (Sem técnico local) (Com técnico local) (Sem técnico local)

Senhas e
Solicito alteração de lotação
R-032 Requisição Contas de Nível 2 SIM 60 150 150 1590
de um usuário
usuários

Senhas e
Solicito o bloqueio de uma
R-033 Requisição Contas de Nível 2 SIM 60 150 150 1590
conta de usuário
usuários

Senhas e
Solicito o desbloqueio de uma
R-034 Requisição Contas de Nível 2 SIM 60 150 150 1590
conta de usuário
usuários

Um aplicativo/sistema
Sistemas e
I-013 Incidente apresentou comportamento Nível 1 NÃO 300 390 390 1830
aplicativos
indesejado

Sistemas e Um aplicativo/sistema está

I-014 Incidente Nível 1 NÃO 300 390 390 1830
aplicativos lento

Solicito a
Sistemas e
R-035 Requisição instalação/desinstalação de Nível 2 NÃO 240 330 330 1770
aplicativos
um sistema/aplicativo

Sistemas e Solicito auxílio para utilização

R-036 Requisição Nível 1 NÃO 60 150 150 1590
aplicativos de um sistema/aplicativo

Não consigo efetuar ligação de

I-017 Incidente Telefonia Nível 2 NÃO 1920 1920 1920 5760
ramal móvel
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Não consigo efetuar ligação de

I-018 Incidente Telefonia Nível 2 NÃO 1920 1920 1920 5760
ramal fixo

Solicito mudança interna de

R-038 Requisição Telefonia Nível 2 NÃO 1920 1920 1920 5760
ramal fixo

Solicito mudança de endereço

R-039 Requisição Telefonia Nível 2 NÃO 1920 1920 1920 5760
de ramal fixo

Solicito ativação/desativação
R-040 Requisição Telefonia Nível 2 NÃO 1920 1920 1920 5760
de ramal fixo

Solicito ativação/desativação
R-041 Requisição Telefonia Nível 2 SIM 1920 1920 1920 5760
de ramal móvel

Solicito inclusão/exclusão de
R-042 Requisição Telefonia Nível 2 SIM 1920 1920 1920 5760
crédito em ramal móvel

Solicito inclusão/exclusão de
R-043 Requisição Telefonia pacote de dados para ramal Nível 2 SIM 1920 1920 1920 5760
móvel

Solicito bloqueio/liberação
R-044 Requisição Telefonia Nível 2 SIM 1920 1920 1920 5760
para efetuar ligações
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Natal Natal Interior Interior

IDENTIFICADOR TIPO CATEGORIA DESCRIÇÃO
(Com técnico local) (Sem técnico local) (Com técnico local) (Sem técnico local)

Meu computador apresentou

I-015 Incidente Vírus Nível 1 NÃO 360 450 450 1890
mensagem de vírus

Solicito verificar se tem vírus

R-037 Requisição Vírus Nível 1 NÃO 360 450 450 1890
no meu computador