Peti TRT7

PODER JUDICIÁRIO
JUSTIÇA DO TRABALHO
TRIBUNAL REGIONAL DO TRABALHO DA 7ª REGIÃO
SECRETARIA DE TECNOLOGIA DE INFORMAÇÃO
Planejamento Estratégico de
Tecnologia da Informação
Secretaria de Tecnologia da Informação
Fortaleza – Ceará
Julho- 2013
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PODER JUDICIÁRIO
Desembargadora do Trabalho Maria Roseli Mendes Alencar

Presidente
Desembargador do Trabalho Francisco Tarcísio Guedes Lima

Verde Júnior
Vice-Presidente
Desembargadora do Trabalho Maria José Girão

Corregedora
COMPOSIÇÃO DO PLENO
Desembargador do Trabalho Antônio Marques Cavalcante Filho
Desembargadora do Trabalho Dulcina de Holanda Palhano
Desembargador do Trabalho José Antônio Parente da Silva
Desembargador do Trabalho Cláudio Soares Pires
Desembargador do Trabalho Plauto Carneiro Porto
Desembargadora do Trabalho Regina Gláucia Cavalcante

Nepomuceno
Desembargador do Trabalho Jefferson Quesado Júnior
Juiz do Trabalho Judicael Sudário de Pinho (Convocado)
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PODER JUDICIÁRIO
Juiz do Trabalho Durval César de Vasconcelos Maia (Convocado)
Juiz do Trabalho Emmanuel Teófilo Furtado (Convocado)
EQUIPE DE REVISÃO DO PLANEJAMENTO ESTRATÉGICO DE

TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO 2010-2014
COMISSÃO DE INFORMÁTICA:
Desembargadora Dra. Maria Roseli Mendes Alencar

Presidente da Comissão de Informática
Juiz do Trabalho Dr. Francisco Antônio da Silva Fortuna

Membro da Comissão
Neiara São Thiago Cysne Frota

Diretora Geral – Membro da Comissão
Antônio Carlos dos Santos

Assessor da Presidência - Membro da Comissão
Joarez Dallago
Diretor da Secretaria de Tecnologia de Informação
Membro da Comissão
3/93
PODER JUDICIÁRIO
Patrícia Cabral Machado

Diretora da Secretaria de Gestão Estratégica
Membro da Comissão
Francisco Otávio Costa

Representante da 16a Vara do Trabalho
Membro da Comissão
Kaline Lewinter
Representante da Associação dos Magistrados
Membro da Comissão
Fernando Antonio de Freitas Lima

Representante do Sindicado Sindissétima
Membro da Comissão
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PODER JUDICIÁRIO
Sumário
Introdução..............................................................................................................................6
Metodologia ...........................................................................................................................6
Análise da situação atual: ambiente externo.........................................................................7
Análise da situação atual: ambiente interno........................................................................10
Diretrizes Estratégicas de TI................................................................................................21
Análise SWOT......................................................................................................................22
GAP´s Estratégicos de TI.....................................................................................................23
Norteadores: Missão, Visão e Valores.................................................................................24
Mapa Estratégico da STI.....................................................................................................26
Objetivos Estratégicos de TI................................................................................................27
Impacto dos Objetivos Estratégicos de TIC nos do PEC do TRT7.....................................28
Indicadores e Metas.............................................................................................................29
Ações e Projetos Estratégicos por Objetivo Estratégico.....................................................45
Ações e Projetos Estratégicos ............................................................................................70
Ações Prioritárias definidas pela Comissão de Informática no Processo de Revisão do
PETIC...................................................................................................................................76
Glossário..............................................................................................................................78
ANEXO I – INVENTÁRIO DE RECURSOS DA STI............................................................81
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PODER JUDICIÁRIO
Introdução
Este documento tem por objetivo apresentar o Planejamento Estratégico de Tecnologia da

Informação e Comunicação (PETI) para o período de 2010 a 2014.
O PETI (doravante também denominado Plano) é um processo dinâmico e interativo para

estruturar a estratégia, tática e operacionalmente as informações organizacionais, a
tecnologia de informação e comunicação (TIC) e seus recursos (hardware, software,
sistemas de telecomunicações, gestão de dados e informações), os sistemas de
informações (estratégicos, gerenciais e operacionais), as pessoas envolvidas e a
infraestrutura necessária para o atendimento de todas as decisões, ações e respectivos
processos.
O Plano propõe-se, a partir da análise da situação atual, a gerar projetos e ações

coerentes, coordenados e harmônicos, visando alcançar uma situação desejável, dentro
do seu prazo de vigência. Trataremos das questões tecnológicas e das equipes técnicas
que atuam na área de tecnologia, bem como da governança de TIC, implicando a criação
de um processo de trabalho que tem como função maximizar a utilidade de TIC e, por
decorrência, desenvolver a técnica de TIC até o ponto adequado.
Este documento apresenta o diagnóstico da situação atual da área de TIC do TRT 7ª

Região e seu contexto dentro do Planejamento Estratégico corporativo. Dar-se-á início
pela apresentação da análise do macroambiente, com o estudo de suas oportunidades e
ameaças. Toda a cadeia de serviços e produtos de TIC será avaliada em cada um de
seus segmentos. Em seguida, serão analisados seu microambiente e sua área de estudo.
A conclusão finalizará com as sugestões apresentadas.
Finalmente, apresentamos um plano de ação para o período de 2010 a 2014.
Metodologia
O PETI, em nosso Regional, procurou contemplar as visões internas e externas. Ao se

construir o cenário futuro do TRT, obtém-se o direcionamento a ser seguido. A ênfase do
Planejamento Estratégico está em direcionar, identificar e desenvolver, muito mais do que
estabelecer objetivos concretos ou em predizer o futuro. Mais ainda, são observadas
premissas básicas que o Tribunal deve respeitar para que todo o processo tenha
coerência e sustentação.
Considerou-se o necessário alinhamento com o Planejamento Estratégico Corporativo
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PODER JUDICIÁRIO
(PEC), assim como com os planejamentos estratégicos de TIC do Conselho Nacional de

Justiça (CNJ) e Conselho Superior da Justiça do Trabalho (CSJT). Também foram
consideradas as necessidades dos usuários internos e externos e as melhores práticas
previstas nos padrões de governança de TIC, notadamente os seguintes: Control
Objectives for Information and related Technology (COBIT), Information Technology
Infrastructure Library (ITIL), Balance Score Card (BSC), Project Management Body of
Knowledge (PMBoK) e Melhoria de Processos do Software Brasileiro (MPS.BR).
A metodologia utilizada foi o PETI com BSC, apresentada pela Fundação Getúlio Vargas
(FGV), e que tem servido como padrão para o Judiciário, envolvendo as seguintes etapas:
1. Preparação
2. Diagnóstico
3. Direção
4. Viabilidade
5. Execução
Inicialmente, foram realizadas reuniões com o objetivo de atingir um nível de

conhecimento adequado, por parte de todos que participaram do Planejamento
Estratégico de TIC, do conteúdo do plano, conceitos, técnicas e prioridades.
O diagnóstico apresentou dados coletados do TRT, através de questionários individuais e

reuniões com todos os envolvidos, complementados por intensa pesquisa bibliográfica. A
análise se deu de forma qualitativa.
Em seguida, foi elaborado o Mapa Estratégico de TIC, com seus indicadores e metas.
Na viabilidade do Plano, foram observadas as iniciativas relacionadas aos objetivos

estratégicos, atratividade e posterior seleção das iniciativas.
Na execução do Plano, será utilizado o PDCA ( Plan-planejamento, Do-execução, Check-

verificação e Act-ação).
Foram cumpridas as principais etapas previstas na metodologia adotada, em consonância

com a realidade do órgão, restando claro que o planejamento estratégico é um processo
continuado, que merecerá especial atenção em sua fase de execução.
Análise da situação atual: ambiente externo
O Planejamento Estratégico é uma necessidade e uma tendência atual no âmbito da

administração pública. No caso do Poder Judiciário, o CNJ, através de resoluções,
estabeleceu prazos para que todos os Tribunais elaborassem seus PECs. O TRT da 7ª
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PODER JUDICIÁRIO
Região cumpriu essa determinação ao final de 2009, com a aprovação do seu PEC, válido
para o período de 2010 a 2014.
A área de TIC, devido à sua relevância, mereceu uma resolução específica (Resolução
CNJ nº. 99/2009), que estabeleceu a obrigatoriedade do Planejamento Estratégico de TIC
(PETI) dos Tribunais. A conclusão do PETI da Justiça do Trabalho (CSJT), no final de
março de 2010, ao qual o nosso Planejamento deve estar alinhado, bem como a
capacitação oferecida, através de treinamentos ministrados pela FGV, proporcionaram a
este órgão os últimos elementos necessários ao início desta empreitada.
Maximiano (2006) diz que “a análise do ambiente externo é um dos pilares do

planejamento estratégico. Quanto mais competitivo, instável e complexo o ambiente,
maior a necessidade de analisá-lo”.
Neste contexto, há diversos fatores ambientais que influenciam fortemente as atividades

da área de tecnologia da informação. Uma tendência que já vem sendo notada nos
últimos anos é o aumento de atos regulatórios advindos de entidades como o CNJ, CSJT
e Tribunal de Contas da União (TCU). Apesar dos referidos atos objetivarem proteger o
interesse público, é notório que eles criam uma pesada carga de trabalho para a área de
tecnologia. Por si só, eles exigem, para a sua consecução, que as áreas de TIC dos
regionais aumentem a sua eficiência, através da estruturação de seus processos de
trabalho e sistemas de informação, com especial atenção para as bases de dados, a fim
de obter dados estatísticos confiáveis.
Outro fator ambiental relevante são as demandas envolvendo o uso de tecnologia da

informação geradas pelas áreas do próprio TRT. Estas áreas também necessitam
racionalizar seus processos e fornecer continuamente dados, ora para a população, ora
para entidades externas. Neste último caso, é cada dia mais comum haver a demanda
pela integração de sistemas e de base de dados. Por sua vez, estas integrações também
geram um esforço considerável e são frequentemente inviabilizadas devido à existência
de inconsistências nas bases de dados dos principais sistemas legados. 1
Por outro lado, soluções implementadas com sucesso em entidades do Judiciário são
comumente intercambiadas entre si. Esta prática possibilita o atendimento de diversas
demandas em tempo reduzido e com risco controlado. Porém, um dificultador para este
intercâmbio é a falta de padronização da plataforma de desenvolvimento dos sistemas do
Judiciário. Cada entidade possui sua plataforma específica, na maioria das vezes,
composta por diversas tecnologias que foram utilizadas ao longo dos anos. Assim, se a
1 Sistemas legados são sistemas computacionais de uma organização que, apesar de antigos, fornecem
dados essenciais. Geralmente utilizam bancos de dados obsoletos. De modo geral, são de aplicações
complexas, de difícil manutenção e, que, pelo grau de criticidade e custo de modernização, continuam
ativas. Fonte: http://pt.wikipedia.org/wiki/Sistema_legado
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PODER JUDICIÁRIO
utilização de soluções cedidas, por um lado, traz eficiência e redução de riscos; por outro,
contribui para o aumento da complexidade da arquitetura da informação e dos sistemas
existentes nos regionais, o que reduz a eficiência a longo prazo. Este último aspecto pode
ser combatido através da reescrita (refatoração) dos sistemas existentes, adequando-os a
padrões próprios deste Regional e a uma arquitetura da informação mais flexível e
interoperável.
Outro fator ambiental de suma importância é a evolução das tecnologias de

desenvolvimento de sistemas/ infraestrutura e das tendências comportamentais ligadas
ao uso da tecnologia da informação. A previsão do Gartner é de que “Até 2014, mais de
três bilhões de pessoas poderão efetuar transações eletronicamente via tecnologia de
celulares ou internet”. Esta tendência aponta a necessidade de desenvolvimento de
soluções para internet e, em especial, para dispositivos móveis. Também de acordo com o
Gartner, “Até 2013, os telefones celulares vão ultrapassar os PCs como dispositivo mais
comum para acesso à web”. A disseminação do uso do celular vem ao encontro da
necessidade de aumento da transparência e capilaridade, apontada explicitamente no
PEC do TRT.
Adicionalmente, em um futuro próximo, novos canais de comunicação devem ser criados

e a área de tecnologia precisará rapidamente se adequar para disponibilizar suas
soluções nestes novos meios de comunicação com o usuário. Para isso, a implantação de
uma arquitetura da sistemas flexível e interoperável é um requisito obrigatório, o que
demanda a necessidade de definição de padrão arquitetural e do estabelecimento de
estratégias para uma migração gradual dos sistemas legados para a nova arquitetura.
Seguindo a tendência mundial, no TRT da 7ª. Região, o desenvolvimento para a internet

já é uma realidade. Quando da elaboração deste planejamento, o sistema de
acompanhamento de processos virtuais foi disponibilizado para a comunidade. A
virtualização dos processos judiciais trouxe consequências, tais como a explosão da
quantidade de informações digitais. Os dados são a essência de qualquer ente, porém, o
problema é o que fazer com eles. Segundo a International Data Corporation (IDC), as
informações de uma corporação dobram a cada dezoito meses, levando os sistemas de
armazenamento ao limite. A constante renovação de equipamentos e novas ferramentas
para armazenar e processar as informações são desafios para os profissionais da
tecnologia da informação, em especial, para a divisão de infraestrutura.
Outro aspecto a ser considerado é a gestão ambiental. A renovação periódica do parque

de equipamentos de informática se traduz em uma oportunidade para o que se
convencionou de chamar de TIC Verde. Assim, a STI pode contribuir com o meio
ambiente com algumas “iniciativas verdes” como: 1) aquisição de equipamentos que
emitem menos calor e, consequentemente, reduzem o consumo de energia com seu
funcionamento e refrigeração; 2) gestão de documentos eletrônicos; e 3) redução de
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PODER JUDICIÁRIO
viagens com o uso de videoconferência.
Tecnologias para facilitar a integração de pessoas também são uma forte tendência nas
corporações. Ferramentas de comunicação em grupo, blogs, wikis e redes sociais são
bons exemplos de ferramentas neste segmento. Elas visam facilitar a disseminação ágil
de informações e a aumentar a cooperação entre as diversas unidades organizacionais.
Se, por um lado, estas novas tecnologias mudarão para sempre nosso modo de encarar e
nos relacionar com o mundo, por outro, trarão novas preocupações no que concerne à
segurança da informação, principalmente, no que tange ao vazamento e ao furto de
informações confidenciais. Como equilibrar as vantagens e desvantagens deste novo e
inevitável futuro é uma questão inevitável. A governança de TIC nos ajuda neste sentido,
alinhando as ações de TIC com o PEC e proporcionando a utilização dos recursos de TIC
com a maior segurança, eficiência e eficácia possível.
Análise da situação atual: ambiente interno
Na análise da situação atual, foram utilizadas duas abordagens distintas. Na primeira, foi
efetuado um levantamento amplo dos recursos de TIC do Tribunal, abrangendo pessoal,
instalações, equipamentos e softwares. Na segunda abordagem, foi realizada uma
pesquisa dirigida aos usuários internos e externos (Ordem dos Advogados do Brasil –
OAB/ Associação dos Advogados Trabalhistas do Ceará - ATRACE), cujo objetivo foi
levantar o grau de satisfação com as condições de trabalho e serviços oferecidos
atualmente pela STI. Complementarmente, efetuamos uma análise SWOT 2 com todos os
colaboradores internos da STI.
Os resultados estão sistematizados abaixo:
1.Órgão
1.1 Responsável:
Joarez Dallago
[email protected]
1.2 Posicionamento Hierárquico e Organograma da STI
2 Análise SWOT é uma ferramenta utilizada em análise de cenário ou de ambiente. O termo SWOT é um
acrônimo de Forças (Strengths), Fraquezas (Weaknesses), Oportunidades (Opportunities) e Ameaças
(Threats).
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PODER JUDICIÁRIO
1.3 Orçamento anual
Pela falta de um PETI aprovado e em execução, a projeção orçamentária é feita de forma

ad-hoc, a partir de estimativas de custo e de investimento. Um exemplo é a política de
renovação do parque de informática, que prevê a substituição de 25% (vinte e cinco por
cento) dos equipamentos a cada ano. A área tem se valido, constantemente, de recursos
advindos dos convênios celebrados pelo TRT com a Caixa Econômica Federal e o Banco
do Brasil, que possibilitaram diversos investimentos, dentre eles destaca-se a aquisição
de uma sala cofre, no valor de R$ 1.350.000,00 (hum milhão, trezentos e cinquenta mil).
Não existe um planejamento detalhado, bem como o controle da execução dos recursos
orçamentários, demonstrando o impacto das despesas em ações estratégicas no negócio
do Tribunal.
1.4 Macro processos atuais
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PODER JUDICIÁRIO
2 Recursos Humanos
2.1 Quantidade Total de Colaboradores Lotados na Área de TIC
Analista Técnico
Judiciário Analista Judiciário Técnico
Divisões Terceiros Estagiários Total
(Tecnologia Judiciário (Tecnologia Judiciário
Informação) Informação )
Infraestrutura 0 0 8 2 4 0 14
Sistemas 4 0 11 2 5 0 22
Suporte 0 1 5 5 0 5 16
Gabinete 0 1 0 2 0 2 5
4 2 24 11 9 7 57
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PODER JUDICIÁRIO
3 Projetos
3.1 Divisão de Serviços de Tecnologia da Informação
3.1.1 Atualização do parque de notebooks, microcomputadores, impressoras e
multifuncionais do TRT, Fórum e Varas do Interior;
3.1.2 Implantação de processos gerenciamento de serviços com base na biblioteca ITIL;
3.1.3 Contratação de manutenção de pontos lógicos e elétricos de informática;
3.1.4 Implantação do sistema de ponto eletrônico – treinamento, implantação e suporte
ao usuário;
3.1.5 Contratação de links de rádio para interligação do TRT ao Fórum, Varas de
Caucaia, Maracanaú, Pacajus e Posto de Maranguape;
3.1.6 Implantação do posto de Maranguape;
3.1.7 Implantação da Central de Serviços do TRT;
3.1 Divisão de Sistemas da Informação

3.1.1 Implantação da Certidão de Crédito Trabalhista, conforme determina o Provimento
nº 9/2009, modificado pelo Provimento nº. 01/2010.
3.1.2 Remessa do arquivo de processos à Procuradoria Regional do Trabalho (PRT)
(processos enviados diariamente).
3.1.3 Implantação do sistema E-Gestão.
3.1.4 Implantação do Processo Digital.
3.1.5 Implantação do Portal de Serviços.
3.1.6 Criação do novo sítio eletrônio do Tribunal.
3.2 Divisão de Infraestrutura

3.2.1 Ambiente Windows
3.2.1.1 Atualização do Domínio do Tribunal Regional do Trabalho da 7ª Região de
Windows Server 2000 para 2008.
3.2.1.2 Atualização dos computadores servidores das varas do interior.
3.2.1.3 Instalação de infraestrutura necessária ao funcionamento do posto de
Maranguape;
3.2.1.4 Instalação do novo File Server do Tribunal;
3.2.1.5 Instalação do novo Servidor de Aplicativos do Tribunal;
3.2.2 Ambiente Linux

3.2.2.1 Otimização das rotinas de backup e recovery com o uso do TSM.
3.2.2.2 Documentação de procedimentos e rotinas ;
3.2.2.3 Instalação sistema centralizado de monitoração (Colaborador);
3.2.2.4 Unificação da plataforma de virtualização;
3.2.2.5 Virtualização de servidores, incluindo documentação e “clusterização”;
3.2.2.6 Criação de um virtual appliance para monitoramento;
3.2.2.7 Instalação do ambiente E-CALC;
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3.2.3 Rede e Infraestrutura

3.2.3.1 Alteração da topologia lógica da rede no Tribunal/ Fórum e documentação da
topologia física;
3.2.3.2 Inclusão de sistema de prevenção de intrusos (Intrusion Prevention System -
IPS);
3.2.3.3 Prover ferramenta local para monitoramento dos equipamentos/ links (central de
atendimento, suporte e fórum);
3.2.3.4 Ligação do Tribunal Regional do Trabalho da 7ª Região ao Cinturão Digital do
Governo do Estado do Ceará.
3.2.3.5 Instalação de racks nas varas do interior;
3.2.4 Banco de Dados

3.2.4.1 Atualização do E-revista para versão 1.8.7;
3.2.4.2 Reorganização e substituição da estrutura de redes do interconnect, da conexão
pública e dos internet protocols (ips) vips do Oracle;
3.2.4.3 Validação e reestruturação da política de backup de todos os Sistemas
Gerenciadores de Bancos de Dados (SGBDs) Oracle;
3.2.4.4 Mudanças nas replicações com o TST, para utilização do link da Justiça do
Trabalho;
3.2.4.5 Criação do ambiente de desenvolvimento do E-revista;
3.2.4.6 Criação de um processo formal de atualização de objetos nos Bancos de
Homologação e Produção do TRT da 7ª. Região;
3.2.4.7 Criação do Oracle real application clusters (RAC) redundante, utilizando data
guard da Oracle ;
3.2.4.8 Modificação do processo de segurança das aplicações do TRT da 7ª. Região;
3.2.4.9 Melhoramento do processo de monitoramento dos SGBDs;
3.2.4.10 Criação de ambientes de desenvolvimento e homologação para o banco de
dados da internet ;
3.2.4.11 Criação de uma política formal de teste de recovery dos backups para todos os
SGBDs;
3.2.4.12 Criação formal da política de segurança dos SGBDs;
3.2.4.13 Homologação de sistema operacional Linux RHEL 5 e Oracle 11g;
4 Serviços Mantidos
4.1 Gabinete
4.1.1 Gerência orçamentária.
4.1.2 Gerência de recursos humanos.
4.1.3 Elaboração de projetos básicos e termos de referência.
4.1.4 Planejamento estratégico.
4.1.5 Governança de TI.
4.1.6 Gerência de projetos.
4.1.7 Escritório de segurança da informação.
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PODER JUDICIÁRIO

4.2.1 Desenvolvimento e manutenção dos sistemas proprietários e nacionais.
4.2.2 Desenvolvimento e manutenção dos sítios da Internet e intranet.
4.2.3 Fornecimento de dados estatísticos.
4.3 Divisão de Serviços de Tecnologia da Informação
4.3.1 Atendimento remoto e presencial de incidentes de microinformática (primeiro e
segundo níveis), de sistemas de informação e infraestrutura (primeiro nível).
4.3.2 Instalação e configuração de estações de trabalho.
4.3.3 Gerenciamento de assistência técnica dos equipamentos em garantia.
4.3.4 Gerenciamento da central de serviços.
4.3.5 Instalação física de equipamentos de microinformática (TRT, Fórum e Interior).
4.3.6 Mudança de equipamento de local, troca de cabos lógicos e elétricos.
4.3.7 Controle patrimonial e de distribuição dos equipamentos de microinformática.
4.3.8 Classificação, separação e encaminhamento de equipamentos para desfazimento.
4.4 Divisão de Infra-estrutura

4.4.1 Ambiente Windows
4.4.1.1 Instalação, configuração e monitoramento de servidores Windows;
4.4.1.2 Troubleshooting de rede e serviços em ambientes Windows;
4.4.1.3 Gerenciamento e monitoramento de Storage IBM;
4.4.1.4 Implementação de diretivas de seguranças.
4.4.1.5 Suporte a usuários nível 2 e 3.
4.4.2 Ambiente Linux

4.4.2.1 Gerenciamento/ Troubleshooting das soluções TSM, BRMA, CheckPoint e
Vmware ESXi.
4.4.2.2 Instalação e configuração de servidores Linux;
4.4.2.3 Troubleshooting de rede e serviços;
4.4.2.4 Gerenciamento dos serviços de Openfire(Comun. Interno), Jboss(Ser. de
aplicação), Subversion (Repositório Softwares), Project .Net, Joomla (novo site internet);
4.4.2.5 Acompanhamento dos Backups "a quente" das VMs (Virtual Machines);
4.4.2.6 Instalação de servidores virtuais;
4.4.3 Rede e Infraestrutura

4.4.3.1 Gerenciamento do parque de switchs e roteadores (links);
4.4.3.2 Monitoramento de links (Embratel, Tectreina, Wirelink, Oi);
4.4.3.3 Roteamento das redes;
4.4.3.4 Instalação e manutenção de novos pontos lógicos/elétricos;
4.4.3.5 Monitoramento e gerenciamento de IPS, da sala cofre e de pacotes de dados na
rede do Tribunal.;
4.4.4 Banco de Dados
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PODER JUDICIÁRIO
4.4.4.1 Gerenciamento do Banco de Dados do E-Revista;

4.4.4.2 Gerenciamento do Banco de Dados do E-Doc;
4.4.4.3 Gerenciamento do RAC-Oracle;
4.4.4.4 Gerenciamento do Grid Control;
5 Contratos fiscalizados pela STI

5.1.1 Contrato com a IVIA Serviços de Informática Ltda. para terceirização de mão-de-
obra.
5.2 Divisão de Suporte

5.2.1 Microcomputadores e monitores Lenovo;
5.2.2 Impressoras Samsung;
5.2.3 Microcomputadores Itautec;
5.2.4 Notebooks Lenovo;
5.2.5 Impressora laser Lexmark;
5.2.6 Scanners de produção;
5.2.7 Microcomputadores Itautec – Doação TST;
5.2.8 Impressoras Multifuncionais;
5.2.9 Microcomputadores e notebooks;
5.2.10 Scanners de produção.
5.3 Divisão de Infra-estrutura

5.3.1 Link de Dados MPLS – TRT/ Varas - Embratel
5.3.2 Link de Dados MPLS – TRT/TST - Embratel
5.3.3 Link de Dados Internet – TRT/ Internet - Wirelink
5.3.4 Link de Dados Internet – TRT/ Internet - Oi
5.3.5 Link de Dados – TRT/ Posto avançado Aracati - Wirelink
5.3.6 Link de Rádio – TRT/Fórum/Maracanaú/Caucaia/Pacajus - Tectreina
5.3.7 Software Officescan Anti-vírus – Tradein tecnologia/R2 connect
5.3.8 Software BRMA Webmail, Firewall e – Lybert
5.3.9 Servidores DELL - Tecnocomp
5.3.10 Storage e Type Library IBM - IBM
5.3.11 Terceirização de Mão-de-obra Windows, Linux, Redes e Banco de Dados – Lanlink
5.3.12 Sala-cofre – ACECO-TI
5.3.13 Modens 3g - Vivo
6 Conclusões
A análise da situação atual STI indicou que ela administra um parque computacional
extenso, com mais de 3000 equipamentos, e um corpo funcional capacitado, contando
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PODER JUDICIÁRIO
com 57 servidores.
Constatamos que há pontos fortes como, por exemplo, o fato que os computadores
servidores possuem poder computacional (p.e. armazenagem, capacidade de
processamento etc.) adequado e encontram-se atualizados e cobertos por contratos de
garantia ou suporte dos seus respectivos fornecedores.
Por outro lado, observamos que há necessidades de melhorias relevantes. A formalização
e racionalização dos processos de trabalho da STI, a implantação de uma nova estrutura
organizacional e a implantação da cultura da gestão estratégica de portifólio e da gestão
por projetos são apenas algumas das questões onde necessariamente precisamos evoluir
para conseguir fornecer as soluções e os serviços computacionais requeridas por este
Tribunal.
Nas próximas três seções apresentamos a conclusão da análise da situação atual das
divisões de Suporte, Infraestrutura e Sistemas.
Motivada pela implantação da numeração única dos processos normatizada pelo CNJ, a
Divisão de Sistemas da Informação está concluindo a estabilização dos sistemas: Sistema
de Administração de Processos Trabalhistas de 1ª Instância (SPT1) e de 2ª Instância
(SPT2). Simultaneamente, há diversas ações no sentido de mapear os processos de
trabalho, incluindo aquelas na área de gerência de projetos e gerência de configuração. O
intuito é produzir uma metodologia de desenvolvimento e manutenção de sistemas;
contudo, é indispensável envidar esforços para reduzir o tempo de elaboração e
implantação da referida metodologia. Mais ainda, é necessário investir na refatoração e
documentação dos sistemas existentes, a fim de facilitar sua manutenção.
6.2 Divisão de Suporte

6.2.1 Central de Serviços
A Divisão está estruturando a Central de Serviços do Regional, que deverá ser o ponto
único de contato da STI com os usuários internos e externos.
Apesar da Secretaria ter recebido o incremento de 25 servidores do Quadro, enfrenta

dificuldades para ocupar seis postos, que considera necessários para o correto
funcionamento da Central durante as onze horas de expediente do Regional. É mister
também, que a Central seja capaz não apenas de registrar chamados de usuários, como
também de gerenciar os incidentes de 1º e 2º níveis (mínimo de 70% do total). As
responsabilidade adicionais serão, neste caso: detectar e registrar incidentes, classificá-
los, investigar a solução, resolver e recuperar a operação normal do serviço, fechar,
documentar e comunicar o incidente aos usuários e demais áreas técnicas interessadas.
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6.2.2 Recursos de Hardware
A Divisão de Suporte tem trabalhado sempre com a perspectiva de atualizar 25% do

parque de microinformática. Essa prática vem se demonstrando satisfatória, sobretudo no
que se refere à economia com contratações de manutenção de equipamentos, que se
tornam obsoletos tecnologicamente em um prazo médio de quatro anos.
A Divisão tem encontrado alguma dificuldade na manutenção do parque de impressoras à

laser, multifuncionais e scanners, face a multiplicidade de modelos adquiridos. Tais
equipamentos necessitam, além dos tonners e “fusores”, de kits de manutenção, que
muitas vezes terminam sua vida útil durante a vigência da garantia e não são cobertos por
ela. O mercado vem apontando há um bom tempo para a solução de “outsourcing” de
impressão, que significa o fornecimento de equipamentos através de contrato de locação,
acompanhados de suprimento, manutenção e atualização, a cada quatro anos, pela
contratada. O CSJT, na última plenária de diretores de informática, apresentou um case
de sucesso desse modelo de contratação, que ocorreu na 18ª Região, que trouxe
economia significativa ao órgão.
6.2.3 Recursos de Software
Os softwares instalados atualmente nas estações de trabalho dos usuários atendem às

demandas presentes. Convém frisar, no entanto, a necessidade de iniciarmos estudos
para migração do sistema operacional MS-XP, instalado em todas as estações de
trabalho, para o Windows 7 ou Linux, uma vez que, a partir de 2014, a Microsoft
descontinuará a manutenção desse sistema operacional.
6.2.4 Serviços Mantidos por área de atuação
Os servidores que tomaram posse recentemente trouxeram um incremento significativo à

força de trabalho aos setores de suporte (TRT, Interior e Fórum), principalmente em
função do excelente conhecimento técnico que possuem. Apesar deste incremento,
permanecemos com carência de mão-de-obra especializada, sobretudo porque o parque
de microinformática do Tribunal, que já passa de três mil equipamentos, demanda
intervenções (remotas ou presenciais). Outro fator que aumenta a demanda por recursos
é que a cada ano substituímos 25% do parque de microinformática, o que implica a
necessidade de movimentar quantidade equivalente a cinquenta por cento do parque, no
processo de substituição. Os setores de suporte, que incluem a Central de Serviços,
necessitam de pelo menos mais sete estagiários e dois servidores do Quadro.
6.2.5 Projetos por área de atuação
A cultura de projetos está se implantando na Secretaria e necessita ser trabalhada
18/93
PODER JUDICIÁRIO
através de treinamentos voltados para metodologia e software específico.
6.2.6 Contratos Fiscalizados pela Divisão de Suporte
A Divisão de Suporte atualmente fiscaliza os contratos de garantia afetos à sua área. Não
foi identificada, até o presente momento, a necessidade de terceirização de serviços
específicos.
6.3 Divisão de Infraestrutura
6.3.1 Recursos Humanos

Como é a politica da Divisão de Infraestrutura, possuir dois servidores do Quadro e um
terceirizado em cada área de atuação nossa - Rede, Segurança, Windows, Linux e Banco
de Dados - garante a continuidade dos serviços. Para executar essa política, a demanda
da Divisão seria, então, de mais três servidores, distribuídos da seguinte forma:
Um no ambiente Linux;
Um no Banco de Dados;
Um na Segurança.
No tocante aos estagiários para a Divisão, dez seria um número adequado, sendo
alocados cinco por turno.
6.3.2 Recursos de Hardware
Esta Divisão executa um trabalho muito forte de virtualização de computadores

servidores, otimizando os recursos existentes, visto que uma parte substancial do parque
está fora de garantia. Por conseguinte, aproximadamente vinte por cento das aquisições
planejadas para o restante do ano de 2010 e todo o ano de 2011 não serão necessárias.
Ativos de rede serão, provavelmente, necessários. No interior serão utilizados para

aumentar a velocidade das redes das varas para Gigabit e na capital, especificamente no
prédio sede, outros ativos deverão ser adquiridos para atender ao novo desenho da rede
do Tribunal Regional do Trabalho da 7ª Região. O Fórum foi recentemente atualizado, não
necessitando qualquer nova aquisição.
6.3.3 Recursos de Software
As necessidade do Tribunal Regional do Trabalho da 7ª Região no tema software vão

depender de qual politica será adotada pelo projeto Nacional de Informatização e o PETI
do Tribunal Regional do Trabalho da 7ª Região.
19/93
PODER JUDICIÁRIO
Os aplicativos em uso atendem a atual demanda. Com o atual quadro de servidores,

poderemos, finalmente, manter o que está instalado e garantir a continuidade e a
segurança das informações sob nossa guarda.
6.3.4 Serviços Mantidos por Área de Atuação
Os servidores que recentemente entraram em exercício estão em processo de

aprendizado do “negócio TRT”, são muito bem capacitados, alocados em seus postos de
trabalho e já estão produzindo. Contudo, deverão utilizar o ano de 2010 e parte de 2011
para aplicar, de fato, a totalidade de suas capacidades.
6.3.5 Projetos por área de atuação
Foi verificado que há vários projetos que foram iniciados extra-oficialmente, em função da
falta da cultura de gerenciamento de projetos e de ferramentas de gestão de portfólio e
projetos.
6.3.6 Contratos Fiscalizados pela Divisão de Infraestrutura
Está em curso um processo de descentralização da atual forma de controlar os contratos

da área de TIC. Gradualmente, a Divisão de Infraestrutura está assumindo todos os
contratos que são hoje controlados pela STI.
20/93
PODER JUDICIÁRIO
Diretrizes Estratégicas de TI
DIRETRIZES
Transparência
Celeridade e racionalização
Maior capilaridade do Judiciário - Canais de atendimento eletrônicos
Governança de TIC
Segurança da informação
Software livre
Inovação tecnológica
Capacitação
Conformidade com atos regulatórios
Confiabilidade
Integração do Judiciário – interoperabilidade
Interação forte com os usuário – TIC orientada ao usuário
21/93
PODER JUDICIÁRIO
Análise SWOT
22/93
PODER JUDICIÁRIO
GAP´s Estratégicos de TI
GAP's3
1.Cultura de planejamento estratégico de TIC não disseminada.
2.Falta de cultura de gerenciamento por projetos.
3.Processos de governança empíricos. Falta de indicadores de desempenho da TIC.
4.Orçamento não planejado e controlado pela TIC.
5.Inexistência de plano de comunicação de TIC.
6.Gestão de recursos humanos ad-hoc.
7.Baixa aderência a padrões de mercado no desenvolvimento de sistemas. Processos
não formalizados.
8.Gestão das aquisições não formalizada e sem estrutura especializada de TIC.
9.Arquitetura atual da informação não formalizada.
10.Direcionamento tecnológico para desenvolvimento de sistemas não formalizados.
Padrão de arquitetura de sistemas inexistente.
11.Central de serviços não consolidada. Falta de visibilidade para os usuários.
12.Governança do portfólio de serviços de TIC ad-hoc. Inexistência de SLA's. 4
13.Processos de gestão de requisições, acessos, incidentes, problemas, mudanças,
liberação e gerência de configuração não documentados. Segregação de funções
deficiente.
14.Gerência de capacidade, continuidade e disponibilidade não formalizada.
15.Falta de capacitação da equipe técnica em tecnologias importantes para o Tribunal.
16.Concentração de informações (regra de negócio e tecnologia) e falta de
documentação.
17.Falta de programa de estágio formal. Demanda por estagiários não atendida.
18.Setores com restrições de recursos humanos.
19.Ambiente de trabalho não adequado (móveis, ar-condicionado, TIC distribuída em
vários locais etc).
20.Segurança da informação empírica.
21.Inconsistência e redundância de dados do SPT1 e SPT2. Necessidade de refatoração
da base de dados.
3 Gap ou lacuna.
4 SLAs são Service Level Agreements
23/93
PODER JUDICIÁRIO
22.Sistemas SPT1 e SPT2 em fase de estabilização e com baixa resiliência.

23.Treinamento dos usuários finais deficiente.
24.Redes locais das varas do interior desatualizadas e links lentos, inclusive Internet.
25.Gestão patrimonial dos equipamentos de TIC ineficiente.
Norteadores: Missão, Visão e Valores
Definição de Missão
Missão é a declaração de propósito ampla e duradoura, que individualiza e distingue a
razão de ser da organização, definindo elementos essenciais de sua identidade
institucional.
Missão da STI
Prover soluções de Tecnologia da Informação e Comunicações (TIC), necessárias ao
cumprimento da missão institucional do Tribunal Regional do Trabalho da 7ª Região, por
meio da adoção das melhores práticas de gestão.
Definição de Visão
Visão de futuro refere-se à imagem instigante do futuro desejado para a organização em
um dado horizonte de tempo, geralmente de longo prazo; conjunto compartilhado de
intenções estratégicas, desafiantes, porém plausíveis, relativas a esse futuro.
Visão da STI
Ser reconhecido, até 2014, pela excelência dos serviços e soluções de Tecnologia da
Informação e Comunicações (TIC).
Definição de Valores
Valores são crenças, costumes e idéias em que a maioria das pessoas da organização
acredita. Os valores permeiam todas as atividades e relações existentes na organização e
desta com os clientes. Constituem uma fonte de orientação e inspiração no local de
trabalho. São elementos motivadores que direcionam as ações das pessoas na
organização, contribuindo para a integração e a coerência do trabalho.
Valores da STI
• Celeridade
• Inovação
24/93
PODER JUDICIÁRIO
• Ética
• Transparência
• Responsabilidade Social e Ambiental
• Cooperação
• Imparcialidade
• Acessibilidade
• Probidade
• Pró-atividade
• Qualidade em serviços
25/93
Planejamento Estratégico de TI TRT 7ª Região
Mapa Estratégico da STI
26/93
PODER JUDICIÁRIO
Objetivos Estratégicos de TI
Descrição
1.Reduzir o tempo de resposta ao usuário e entre a concepção e a colocação em
funcionamento dos serviços de TIC.
2.Prover soluções de TIC que maximizem a utilidade para o usuário.
3.Intensificar o desenvolvimento de soluções na internet, visando facilitar o acesso à
Justiça, promovendo a capilaridade dos sistemas e serviços.
4.Promover a valorização, a motivação e a capacitação continuada dos servidores de
TIC mediante a gestão por competências.
5.Assegurar a integridade, disponibilidade e confidencialidade dos ativos de TIC através
da implantação de estruturas e práticas de segurança da informação.
6.Racionalizar os processos de TIC e adotar práticas de governança baseadas nos
melhores padrões de mercado.
7.Gerir a infraestrutura de Tecnologia de Informação e adequá-la às necessidades do
Tribunal.
8.Assegurar a Satisfação dos usuários, melhorando assim a imagem de TIC do TRT da
7ª.
9.Aprimorar a comunicação com públicos externos e internos.
10.Promover a capacitação dos usuários.
11.Promover a troca de experiências de TIC com outras instituições, em especial com
órgãos do Poder Judiciário.
12.Garantir a utilização eficiente dos recursos orçamentários e buscar a sua ampliação.
13.Buscar a excelência no atendimento contribuindo para a celeridade na prestação
jurisdicional e o acesso à justiça.
27/93
Impacto dos Objetivos Estratégicos de TIC nos do PEC do TRT7
28/93
Indicadores e Metas
Esta seção apresenta os indicadores estratégicos agrupados pelos objetivos estratégicos ao qual estão ligados. As metas apresentadas
para o período 2011-2014 estabelecem uma linha de base para avaliar a efetividade das ações e projetos a serem implementados
alinhados com os objetivos estratégicos.
A efetividade da aplicação dos indicadores do PETIC foi avaliada, em 2011 e 2012, por meio de Reuniões de Análise Estratégia (RAE-
TIC) realizadas entre a STI e a Comissão de Informática. Abaixo são apresentados os indicadores e metas já considerados os ajustes
estabelecidos nas RAE´s.
Objetivo Estratégico: 1 - Reduzir o tempo de resposta ao usuário e entre a concepção e a colocação em

funcionamento dos serviços de TI.
Metas
# Indicadores
2011 2012 2013 2014
1.1 Percentual de projetos de TIC dentro do prazo, escopo e orçamento.
Σ (Projetos entregues dentro do prazo, escopo e orçamento) / Total de

X*1,05 X*1,1 X*1,15 X*1,2
Projetos entregues no período.
Periodicidade: trimestral
29/93
Objetivo Estratégico: 2 - Prover soluções de TIC que maximizem a utilidade para o usuário
Metas
# Indicadores
2011 2012 2013 2014
2.1 Percentual de projetos de desenvolvimento de sistema entregues
Σ (projetos de TIC demandados) / Σ (projetos de TIC entregues)
20% 30% 50% 80%
2.2 Percentual de problemas em produção por aplicação que causem
períodos perceptíveis de indisponibilidade
Σ (problemas em produção por aplicação que causem períodos

perceptíveis de indisponibilidade) / Σ( problemas ocorridos).
Considerar período perceptível de Indisponibilidade superior a 10 - 10% 7,0% 4%

minutos no horário de 07:30 às 18:30 horas.
Registro pela Central de Serviços do Tribunal.
Considerar: Serviço de Acesso à Internet; de Correio Eletrônico;
Acessos à Sites; SPT1, SPT2, PJE, Portal de Serviços, Mentorh
Periodicidade: mensal
30/93
Objetivo Estratégico: 3 - Intensificar o desenvolvimento de soluções na Internet, visando facilitar o acesso à

Metas
# Indicadores
2011 2012 2013 2014
3.1 Quantidade de transações efetuadas através da Internet.
Σ (transações efetuadas através Internet)
X*1,1 X*1,2 X*1,3 X*1,4
As seguintes funcionalidades disponibilizadas pelo sistemas do TRT
são consideradas transações: Uma consulta processual, consulta a
petições, consulta a uma das peças processuais , carga programada,
o agendamento de sustentação oral e o envio de uma petição inicial
ou incidental .
3.2 Percentual de processos judiciais novos iniciados através do Portal de
Serviços
40% 70% 85% 100%
Σ (processos novos iniciados pelo portal de serviços) / Σ (processos
novos)*100
3.3 Percentual de serviços disponibilizados pela Internet (total de serviços
na Web/total de serviços)*100 X X X 80%
Periodicidade: semestral
3.4 Percentual de Varas do Trabalho com o Processo Judicial Eletrônico 0 10% 40% 70%
Implantado
31/93
Σ (Varas do Trabalho com PJE implantado) / Σ (Varas do

Trabalho)*100
32/93
Objetivo Estratégico: 4 - Promover a valorização, a motivação e a capacitação continuada dos servidores de

Metas
# Indicadores
2011 2012 2013 2014
4.1 Índice de satisfação de servidores da STI com o ambiente de trabalho.
Medido através de pesquisa de satisfação quantitativa com índice de

60% entre 70% entre 75% entre 80% entre
satisfação variando entre 1 e 5, onde 1 é o pior e 5 o melhor índice.
índice 3 e 4 índice 3 e 4 índice 3 e 4 índice 3 e 4
4.2 Percentual de servidores da STI com plano de desenvolvimento
pessoal formalizado e em execução.
Σ (servidores que possuem plano de desenvolvimento pessoal em

andamento) / Σ (servidores da STI)
30% 50% 80% 80%
Periodicidade: anual
Pressupõe o desenvolvimento do plano de desenvolvimento pessoal

dos servidores da STI.
33/93
Objetivo Estratégico: 5 - Assegurar a integridade, disponibilidade e confidencialidade dos ativos de TIC

através da implantação de estruturas e práticas de segurança da informação.
Metas
# Indicadores
2011 2012 2013 2014
5.1 Taxa de conformidade com a política de segurança.
Σ((Artigos da PSTI implementados) / Σ(Artigos previstos na

PSTI))*100 25% 45% 65% 85%
5.2 Taxa de estações de trabalho infectadas
(Quantidade de estações infectadas / Total de estações do TRT7) *

7,0% 6,5% 6,0% 5,5%
100
34/93
Objetivo Estratégico: 6 - Racionalizar os processos de TIC e adotar práticas de governança baseadas nos
Metas
# Indicadores
2011 2012 2013 2014
6.1 Níveis do MPS.BR obtidos
Implantação de todos os processos previstos nos respectivos níveis Nível Nível Nível Nível
do MPS.BR. G G F E
6.2 Implantação de onze processos previstos no ITIL. Os processos 36% 72% 100% 100%
considerados são com as respectivas expectativas de implantação:
Em 2011:
•Acesso
•Requisições
•Incidentes
•Acordo de Nível de Serviços
Em 2012:
•Problemas
•Gerência de Configuração
•Liberação
•Mudanças
•Em 2013:
35/93
•Capacidade
•Disponibilidade
•Continuidade
6.3 Percentual médio de aderência às práticas de gerência de projetos.
Σ(percentuais de aderência cada projeto) / quantidade de projetos

avaliados
70% 80% 85% 90%
Os percentuais de aderência serão determinados por avaliação,
através de lista de verificação.
36/93
Objetivo Estratégico: 7 - Gerir a infraestrutura de Tecnologia de Informação e adequá-la às necessidades do

Tribunal.
Metas
# Indicadores
2011 2012 2013 2014
7.1 Percentual do parque de equipamentos de microinformática instalado
coberto por garantia ou contrato de suporte equivalente
60% 60% 60% 60%
Σ (componente de infra sem suporte) / Σ (componentes de infra)*100
7.2 Percentual do parque de equipamentos de infraestrutura instalado
coberto por garantia ou contrato de suporte equivalente
75% 80% 85% 90%
7.3 Percentual do parque de softwares de terceiros, exceto software livre,
instalado coberto por garantia ou contrato de suporte equivalente
70% 75% 80% 80%
7.4 Tempo de indisponibilidade: - do serviço de acesso à internet; - do 10% 9% 8% 7%
correio eletrônico; -acessos à sites; - sistemas SPT1, SPT2, PJE e
portal de serviços.
Média aritmética do tempo de indisponibilidade dos serviços e
37/93
sistemas
Cálculo da média aritmética:
(Tempo de disponibilidade / Tempo no período)*100
38/93
Objetivo Estratégico: 8 -Assegurar a Satisfação dos usuários, melhorando assim a imagem de TIC do TRT7.
Metas
# Indicadores
2011 2012 2013 2014
8.1 Índice de satisfação dos usuários externos com os serviços de TIC
prestados pelo TRT7.
8.2 Índice de satisfação de Magistrados e Servidores com as
funcionalidades dos sistemas.
8.3 Índice de satisfação de Magistrados e servidores com os serviços de
TIC disponibilizados;
39/93
Objetivo Estratégico: 9 - Aprimorar a comunicação com públicos externos e internos.

Metas
# Indicadores
2011 2012 2013 2014
9.1 Acompanhamento do PETIC
Quantidade de reuniões de avaliação do andamento do PETIC

utilizando os indicadores estratégicos com a participação da alta 4 4 4 4
administração do TRT;
9.2 Aderência ao plano de comunicação.
Qtd. de itens de comunicação previstos e realizados / Qtd. Eventos

70% 80% 90% 100%
previstos*100
40/93
Objetivo Estratégico: 10 - Promover a capacitação dos usuários.

Metas
# Indicadores
2011 2012 2013 2014
10.1 Quantidade de chamadas à central de serviços para esclarecimento
de dúvidas
Número de chamados à central de serviços classificados como X*0,9 X*0,8 X*0,7 X*0,6
esclarecimento de dúvidas.
10.2 Carga horária média de treinamentos de TI por Servidor / Magistrado
Σ(Carga horária de cursos de TI presenciais e/ou virtuais realizados

para Servidores, Magistrados e comunidade)/Número de 0,5 0,6 0,7 0,8
Participantes.
41/93
Objetivo Estratégico: 11 - Promover a troca de experiências de TIC com outras instituições, em especial com
órgãos do Poder Judiciário.
Metas
# Indicadores
2011 2012 2013 2014
11.2 Participação em eventos do judiciário (reuniões diretores, visitas a
tribunais, treinamentos órgãos superiores)
15 15 15 15
42/93
Objetivo Estratégico: 12 - Garantir a Utilização Eficiente dos Recursos Orçamentários e buscar a sua
Ampliação.
Metas
# Indicadores
2011 2012 2013 2014
12.1 Percentual de planejamento dos recursos orçamentários
Despesa realizada / Orçamento de TIC aprovado

85% 85% 85% 85%
Despesa realizada: Valor em reais do orçamento de TIC aprovado.
Orçamento aprovado: Valor em reais da despesa de TIC empenhada.
43/93
Objetivo Estratégico: 13 - Buscar a excelência no atendimento contribuindo para a celeridade na prestação

Metas
# Indicadores
2011 2012 2013 2014
13.1 Percentual de serviços prestados que atenderam aos níveis de
serviço;
quantidade serviços prestados de acordo com o SLA / quantidade 70% 75% 80% 85%
serviços prestados*100
44/93
Ações e Projetos Estratégicos por Objetivo Estratégico
Objetivo Estratégico: 1 Reduzir o tempo de resposta ao usuário e entre a concepção e a colocação em

funcionamento dos serviços de TI.
# Descrição de ações Processo COBIT relacionado Perspectiva de

OE Início da
Implantação
1,6 Implantar o escritório de projetos e promover a P10 - Gerenciar Projetos Imediato
capacitação dos técnicos da STI, visando disseminar a
cultura de projetos.
1,2,5,8 Estabelecer a arquitetura da informação, englobando a PO2 - Definir a Arquitetura de Informação Médio (1 – 2 anos)
reestruturação da base de dados do SPT1 e SPT2
envolvendo o inventário, saneamento e expurgo. AI6 – Gerenciar Mudanças
AI7 - Instalar e Homologar Soluções e

Mudanças
1,2,8 Estabilizar o SPT1 e SPT2. PO8 - Gerenciar a Qualidade Imediato
AI6 – Gerenciar Mudanças

Mudanças
1,4,6 Transformar a divisão de sistemas em uma estrutura P10 - Gerenciar Projetos Imediato
organizacional projetizada e criar um núcleo de apoio ao
45/93
processo de gestão de problemas. AI6 – Gerenciar Mudanças
46/93
Objetivo Estratégico: 2 - Prover soluções de TIC que maximizem a utilidade para o usuário.
OE Início da
Implantação
1,2,5, Estabelecer a arquitetura da informação, englobando a PO2 - Definir a Arquitetura de Informação Médio (1-2 anos)
8 reestruturação da base de dados do SPT1 e SPT2

Mudanças
1,2,8 Estabilizar o SPT1 e SPT2 PO8 - Gerenciar a Qualidade Imediato

Mudanças
2,3,8, Concluir o projeto de implantação do portal de serviços. AI2 - Adquirir e Manter Software Aplicativo Imediato
11
2 Implantar a Certidão de Crédito Trabalhista, conforme AI2 - Adquirir e Manter Software Aplicativo Imediato
determina o provimento 9/2009, modificado pelo provimento
01/2010.
2 Implantar a ferramenta de gestão de conteúdo para todos AI2 - Adquirir e Manter Software Aplicativo Imediato
os sítios do Tribunal e a manutenção contínua deste
ambiente, além de apoio para os usuários do referido
47/93
sistema.
2,7,13 Garantir a adequação do parque de microinformática AI2 – Adquirir e Manter Software Aplicativo Imediato
(disponibilização, ampliação e modernização)
AI3 – Adquirir e Manter Infraestrutura de
Tecnologia
AI5 - Adquirir Recursos de TI

2, 8 Prover sistemas e soluções para automatização de AI2 - Adquirir e Manter Software Aplicativo Médio (1 - 2 anos)
atividades da área meio
AI1- Identificar Soluções Automatizadas
2, 3 , Promover a utilização do Processo Virtual pela comunidade DS7- Educar e Treinar Usuários Curto (até 1 ano)
9, 10 de advogados com o apoio da comunicação social do TRT7
2,3,5, Implantar o Processo Judicial Eletrônico (PJE) AI2 - Adquirir e Manter Software Aplicativo Imediato
7,8,10
2,8 Desenvolver solução para acompanhamento on-line da AI2 - Adquirir e Manter Software Aplicativo Imediato
pauta de audiência
2,3,8 Ampliar soluções do Portal de Serviços: AI2 - Adquirir e Manter Software Aplicativo Imediato
– pré-cadastro da ação;
–acompanhamento de audiências e sessões de julgamento;
– assinatura digital de documentos.
2,8 Implantar os sistemas de acompanhamento estatístico de AI2 - Adquirir e Manter Software Aplicativo Curto (até um ano)
primeiro e segundo graus (e-Gestão)
2,8 Realizar intercâmbio com o TSE para comprovação AI2 - Adquirir e Manter Software Aplicativo Curto (até um ano)
eletrônica de voto eleitoral
2,8 Permitir a realização de sustentação oral de processos à AI2 - Adquirir e Manter Software Aplicativo Curto (até um ano)
48/93
distância
2, 8 Implantar solução para confecção e impressão de AI2 - Adquirir e Manter Software Aplicativo Curto (até um ano)
identidade funcional para magistrados
2, 8 Implantar sistema eletrônico para consulta à tabela de AI2 - Adquirir e Manter Software Aplicativo Curto (até um ano)
custas e emissão de guia de recolhimento. (Meta 5).
49/93
Objetivo Estratégico: 3 - Intensificar o desenvolvimento de soluções na Internet, visando facilitar o acesso à


OE Início da
Implantação
11
3,7,13 Garantir a adequação da infraestrutura de TI AI3 – Adquirir e Manter Infraestrutura de Imediato
(disponibilização, ampliação e modernização) Tecnologia
DS3 - Gerenciar Capacidade e Desempenho

2, 3, Promover a utilização do Processo Virtual pela comunidade DS7- Educar e Treinar Usuários Curto (Até 1 ano)
9, 10 de advogados com o apoio da comunicação social do
TRT7.
7,8,10
2,3,8 Ampliar soluções do Portal de Serviços: AI2 - Adquirir e Manter Software Aplicativo
–- pré-cadastro da ação;
–acompanhamento de audiências e sessões de julgamento; Imediato
– assinatura digital de documentos.
50/93
Objetivo Estratégico: 4 - Promover a valorização, a motivação e a capacitação continuada dos servidores de


OE Início da
Implantação
4 Mapear as competências das áreas de TI. PO7 - Gerenciar Recursos Humanos de TIC Médio (1 – 2 anos)

processo de gestão de problemas.
AI6- Gerenciar Mudanças
4,5,6, Mapear os processos de Serviços da STI – Central de PO4 - Definir os Processos, Organização e Imediato
8,9,13 Serviços ; - Gerenciamento de Catálogo de Serviços; - Relacionamentos de TI
Gerenciamento de Incidentes; - Gerenciamento de
Problemas; - Cumprimento de Requisição; -Gerenciamento AI4- Habilitar Operação e Uso
da Configuração e Ativos de Serviço; -Gerenciamento de
Mudanças; Gerenciamento de Liberação e Implantação AI6- Gerenciar Mudanças
Gerenciamento do Nível de Serviços.
Mudanças
DS8 – Gerenciar a Central de Serviço e os

Incidentes
DS9- Gerenciar a Configuração
51/93
DS10- Gerenciar Problemas
DS13- Gerenciar as Operações

4,11 Participar de Fóruns e Eventos Nacionais de Tecnologia PO7- Gerenciar Recursos Humanos Imediato
que sejam do interesse do Tribunal.
52/93
Objetivo Estratégico: 5 - Assegurar a integridade, disponibilidade e confidencialidade dos ativos de TIC

através da implantação de estruturas e práticas de segurança da informação.

OE Início da
Implantação
5 Desenvolver e implantar Política de Segurança da DS5 - Assegurar a Segurança dos Sistemas Imediato
Tecnologia da Informação e Comunicação e criar estrutura
organizacional de segurança da informação. PO9 – Avaliar e Gerenciar os Riscos de TI
DS9- Gerência de Configuração
DS11- Gerenciar Dados
ME3 – Assegurar a Conformidade com os

Requisitos Externos

Mudanças
Problemas; - Cumprimento de Requisição; -Gerenciamento
da Configuração e Ativos de Serviço; -Gerenciamento de AI4- Habilitar Operação e Uso
53/93
Mudanças; Gerenciamento de Liberação e Implantação

Gerenciamento do Nível de Serviços. AI6 – Gerenciar Mudanças

Mudanças

Incidentes
5,7 Monitorar, testar e melhorar continuamente as rotinas de DS4- Assegurar Continuidade dos Serviços Imediato
backup e recovery de dados e dos equipamentos de
armazenagem de arquivos e dados. DS5 - Assegurar a Segurança dos Sistemas
DS11 – Gerenciar Dados
DS12 – Gerenciar o Ambiente Físico

7,8,10
54/93
Objetivo Estratégico: 6 - Racionalizar os processos de TIC e adotar práticas de governança baseadas nos

OE Início da
Implantação
6 Aprovar planejamento estratégico de TIC integrado com PO1 - Definir um Plano Estratégico de TI Imediato
BSC com o monitoramento dos indicadores estratégicos. ME1 - Monitorar e Avaliar o Desempenho
6 Mapear e implantar os processos da governança de TIC, PO4 - Definir os Processos, Organização e Imediato
envolvendo a gerência do portfólio de TIC, o monitoramento Relacionamentos de TI
dos indicadores de internos de TIC e avaliando a
conformidade das soluções de TIC com requisitos externos. ME2 - Monitorar e Avaliar os Controles
Internos
ME3 - Assegurar a Conformidade com

Requisitos Externos
ME4-Prover Governança de TI
1,6 Implantar a escritório de projetos e promover a capacitação P10 - Gerenciar Projetos Imediato
dos técnicos da STI, visando disseminar a cultura de
projetos.
6 Instituir processo de aquisição de hardware, software e AI2 - Adquirir e Manter Software Aplicativo Médio (1 – 2 anos)
serviços de TIC em conformidade com a legislação (p.e. LO AI3 - Adquirir e Manter Infraestrutura de
8666 /10520). Tecnologia
DS11- Gerenciar os Dados
55/93
6,12 Criar a estrutura organizacional especializada em PO7 - Gerenciar Recursos Humanos de TIC Imediato
Governança TIC, sendo responsável pela gestão PO5 - Gerenciar investimento
orçamentária, de portfólio, dos processos da STI, pelo PO4 - Definir os Processos, Organização e
escritório de segurança, pela implementação do plano Relacionamentos de TI
individual de capacitação dos servidores da STI dentre DS6 – Identificar e Alocar Custos
outras atividades inerentes à Governança. DS11- Gerenciar os Dados
ME4- Prover Governança de TI
6 Implantar os processos de desenvolvimento de Software. PO4 - Definir os Processos, Organização e Médio (1 – 2 anos)
Relacionamentos de TI
processo de gestão de problemas. AI6 – Gerenciar Mudanças

Mudanças

Incidentes
56/93
57/93
Objetivo Estratégico: 7 - Gerir a infraestrutura de Tecnologia de Informação e adequá-la às necessidades do

Tribunal.

OE Início da
Implantação
7 Formalizar o processo de gerenciamento de capacidade e DS3 - Gerenciar Capacidade e Desempenho Médio (1 – 2 anos)
desempenho.
Tecnologia

DS3 - Gerenciar Capacidade e Desempenho

5,7 Monitorar, testar e melhorar continuamente as rotinas de DS4- Assegurar Continuidade dos Serviços Imediato
backup e recovery de dados e dos equipamentos de
armazenagem de arquivos e dados. DS5 - Assegurar a Segurança dos Sistemas
58/93
DS11 – Gerenciar Dados

7,8,10
59/93
Objetivo Estratégico: 8 - Assegurar a Satisfação dos usuários, melhorando assim a imagem de TIC do TRT7.

OE Início da
Implantação
8,9 Estabelecer política de comunicação da STI PO6 - Comunicar as Diretrizes e Imediato
Expectativas da Diretoria

Mudanças
1,2,8 Estabilizar o SPT1 e SPT2 PO8 - Gerenciar a Qualidade Imediato

Mudanças
11
8 Criar sistema de informação gerencial para centralizar as AI2 - Adquirir e Manter Software Aplicativo Curto (até 1 ano)
informações e consultas gerenciais. Provendo inicialmente
as informações/indicadores demandados pelo PEC, pelas AI4- Identificar Soluções Automatizadas
metas prioritárias, pelo E-Gestão e pelo PETIC.
60/93
4,5,6, Mapear os processos de Serviços da STI – Central de PO4 - Definir os Processos, Organização e Curto (até 1 ano)

Mudanças

Incidentes

2,8 Prover sistemas e soluções para automatização de AI2 - Adquirir e Manter Software Aplicativo Médio (1 – 2 anos)
atividades da área meio.
AI1- Identificar Soluções Automatizadas
7,8,10
2,8 Desenvolver solução para acompanhamento on-line da AI2 - Adquirir e Manter Software Aplicativo Imediato
pauta de audiência
2,3,8, Ampliar soluções do Portal de Serviços: AI2 - Adquirir e Manter Software Aplicativo Imediato
–- pré-cadastro da ação;
61/93
– acompanhamento de audiências e sessões de

julgamento;
– assinatura digital de documentos
2,8 Implantar os sistemas de acompanhamento estatístico de AI2 - Adquirir e Manter Software Aplicativo
primeiro e segundo graus (e-Gestão) Curto (até 1 ano)
2,8 Realizar intercâmbio com o TSE para comprovação AI2 - Adquirir e Manter Software Aplicativo
eletrônica de voto eleitoral Curto (até 1 ano)
2,8 Permitir a realização de sustentação oral de processos à AI2 - Adquirir e Manter Software Aplicativo
distância Curto (até 1 ano))
2,8 Implantar solução para confecção e impressão de AI2 - Adquirir e Manter Software Aplicativo Curto (até 1 ano)
identidade funcional para magistrados
2,8 Implantar sistema eletrônico para consulta à tabela de AI2 - Adquirir e Manter Software Aplicativo Curto (até 1 ano)
62/93
Objetivo Estratégico: 9 - Aprimorar a comunicação com públicos externos e internos.

OE Início da
Implantação
8,9 Estabelecer política de comunicação da STI PO6 - Comunicar as Diretrizes e Imediato
Mudanças; Gerenciamento de Liberação e Implantação AI6 – Gerenciar Mudanças
Mudanças

Incidentes

2,3,9, Promover a utilização do Processo Virtual pela comunidade DS7- Educar e Treinar Usuários Curto (até 1 ano)
10 de advogados com o apoio da comunicação social do
63/93
TRT7.
64/93
Objetivo Estratégico: 10 - Promover a capacitação dos usuários.

OE Início da
Implantação
10 Investir em EAD, em colaboração com a Escola Judicial, DS7 - Educar e Treinar Usuários Curto (até 1 ano)
para capacitação dos usuários e servidores da STI.
2,3,9, Promover a utilização do Processo Virtual pela comunidade DS7- Educar e Treinar Usuários Curto (até 1 ano)
10 de advogados com o apoio da comunicação social do
TRT7.
7,8,10
65/93
Objetivo Estratégico: 11- Promover a troca de experiências de TIC com outras instituições, em especial com
órgãos do Poder Judiciário..

OE Início da
Implantação
11
4,11 Participar de Fóruns e Eventos Nacionais de Tecnologia PO7-Gerenciar Recursos Humanos de TIC Imediato
que sejam do interesse do Tribunal.
11 Interagir com outros órgãos públicos visando o AI5 – Adquirir Recursos de TI Imediato
aproveitamento de soluções de TI
66/93
Objetivo Estratégico: 12 - Garantir a Utilização Eficiente dos Recursos Orçamentários e buscar a sua
Ampliação.

OE Início da
Implantação
12 Participar do processo de elaboração da proposta PO5 - Gerenciar investimento Curto (até um ano)
orçamentária, bem como dos créditos suplementares, no
tocante a sua área de atuação. DS6-Identificar e Alocar Custos
12,6 Criar a estrutura organizacional especializada em PO7 - Gerenciar Recursos Humanos de TI Imediato
Governança TIC, sendo responsável pelo acompanhamento PO5 - Gerenciar investimento
da execução orçamentária da STI, dos processos da STI, PO4 - Definir os Processos, Organização e
pelo escritório de segurança, pela implementação do plano Relacionamentos de TI
individual de capacitação dos servidores da STI dentre
outras atividades inerentes à Governança. DS6-Identificar e Alocar Custos
DS11-Gerenciar os DADOS
67/93
Objetivo Estratégico: 13 - Buscar a excelência no atendimento contribuindo para a celeridade na prestação


OE Início da
Implantação
Mudanças; Gerenciamento de Liberação e Implantação AI6 – Gerenciar Mudanças
Mudanças

Incidentes
68/93
Tecnologia

DS3 -Gerenciar Capacidade e Desempenho
69/93
Ações e Projetos Estratégicos

# # Descrição de ações Processo COBIT relacionado Perspectiva de
OE Início da
Implantação
1. 1,6 Implantar o escritório de projetos e promover a P10 - Gerenciar Projetos Imediato
capacitação dos técnicos da STI, visando disseminar a
cultura de projetos.
2. 1,2,5,8 Estabelecer a arquitetura da informação, englobando a PO2 - Definir a Arquitetura de Informação Médio(1 – 2 anos)
reestruturação da base de dados do SPT1 e SPT2

Mudanças
3. 1,2,8 Estabilizar o SPT1 e SPT2. PO8 - Gerenciar a Qualidade Imediato

Mudanças
4. 1,4,6 Transformar a divisão de sistemas em uma estrutura P10 - Gerenciar Projetos Imediato
organizacional projetizada e criar um núcleo de apoio
ao processo de gestão de problemas. AI6 – Gerenciar Mudanças
7. 2,3,8,11 Concluir o projeto de implantação do portal de serviços. AI2 - Adquirir e Manter Software Aplicativo Imediato
8. 2 Implantar a Certidão de Crédito Trabalhista, conforme AI2 - Adquirir e Manter Software Aplicativo Imediato
determina o provimento 9/2009, modificado pelo
provimento 01/2010.
70/93
9. 2 Implantar a ferramenta de gestão de conteúdo para AI2 - Adquirir e Manter Software Aplicativo Imediato
todos os sítios do Tribunal e a manutenção contínua
deste ambiente, além de apoio para os usuários do
referido sistema.
11. 2,7,13 Garantir a adequação do parque de microinformática AI2 – Adquirir e Manter Software Aplicativo Imediato
(disponibilização, ampliação e modernização) AI3 – Adquirir e Manter Infraestrutura de
Tecnologia
12. 2,8 Prover sistemas e soluções para automatização de AI1- Identificar Soluções Automatizadas Médio (1 – 2 anos)
atividades da área meio.
AI2 - Adquirir e Manter Software Aplicativo
13. 3,7, Garantir a adequação da infraestrutura de TI AI3 – Adquirir e Manter Infraestrutura de Imediato
13 (disponibilização, ampliação e modernização) Tecnologia
DS3 - Gerenciar Capacidade e

Desempenho
15. 4 Mapear as competências das áreas de TI PO7 - Gerenciar Recursos Humanos de Médio (1 – 2 anos)
TIC

16. 4,5,6, 8,9 Mapear os processos de Serviços da STI – Central de PO4 - Definir os Processos, Organização e Imediato
13 Serviços ; - Gerenciamento de Catálogo de Serviços; - Relacionamentos de TI
Problemas; - Cumprimento de Requisição; AI4- Habilitar Operação e Uso
-Gerenciamento da Configuração e Ativos de Serviço;
-Gerenciamento de Mudanças; Gerenciamento de AI6 – Gerenciar Mudanças
71/93
Liberação e Implantação
Gerenciamento do Nível de Serviços AI7 - Instalar e Homologar Soluções e
Mudanças

17. 4,11 Participar de Fóruns e Eventos Nacionais de Tecnologia PO7 - Gerenciar Recursos Humanos de Imediato
que sejam do interesse do Tribunal. TIC
18. 5 Desenvolver e implantar Política de Segurança da DS5 - Assegurar a Segurança dos Imediato
Tecnologia da Informação e Comunicação e criar Serviços
estrutura organizacional de segurança da informação.
PO9- Avaliar e Gerenciar os Riscos de TI
DS9 – Gerencia de Configuração
DS11- Gerenciar Dados
ME3- Assegurar a Conformidades com

Requisitos Externos
21. 6 Aprovar planejamento estratégico de TIC integrado com PO1 - Definir um Plano Estratégico de TI Imediato
BSC com o monitoramento dos indicadores
estratégicos. ME1 - Monitorar e Avaliar o Desempenho
22. 6 Mapear e implantar os processos da governança de PO4 - Definir os Processos, Organização e Imediato
TIC, envolvendo a gerência do portfólio de TIC, o Relacionamentos de TI
monitoramento dos indicadores de internos de TIC e
avaliando a conformidade das soluções de TIC com ME2 - Monitorar e Avaliar os Controles
72/93
requisitos externos. Internos

ME3 - Assegurar a Conformidade com
Requisitos Externos
23. 6 Instituir processo de aquisição de hardware, software e AI2 - Adquirir e Manter Software Aplicativo Médio (1 – 2 anos)
serviços de TIC em conformidade com a legislação AI3 - Adquirir e Manter Infraestrutura de
(p.e. LO 8666 /10520). Tecnologia
DS11-Gerenciar os Dados
24. 6,12 Criar a estrutura organizacional especializada em PO7 - Gerenciar Recursos Humanos de Imediato
Governança TIC, sendo responsável pela gestão TIC
orçamentária, de portfólio, dos processos da STI, pelo PO5 - Gerenciar investimento
escritório de segurança, pela implementação do plano PO4 - Definir os Processos, Organização e
individual de capacitação dos servidores da STI dentre Relacionamentos de TI
outras atividades inerentes à Governança. DS6 - Identificar e Alocar Custos
DS11 - Gerenciar os Dados
ME4 - Prover Governança de TI
25. 6 Implantar processo de desenvolvimento de Software PO4 - Definir os Processos, Organização e Médio (1 – 2 anos)
Relacionamentos de TI
30. 7 Formalizar o processo de gerenciamento de DS3 - Gerenciar Capacidade e Médio (1 – 2 anos)
capacidade e desempenho. Desempenho
32. 8,9 Estabelecer política de comunicação da STI PO6 - Comunicar as Diretrizes e Imediato
33. 8 Criar sistema de informação gerencial para centralizar AI2 - Adquirir e Manter Software Aplicativo Curto (até 1 ano)
as informações e consultas gerenciais. Provendo
inicialmente as informações/indicadores demandados AI1- Identificar Soluções Automatizadas
pelo PEC, pelas metas prioritárias, pelo E-Gestão e
73/93
pelo PETIC.
34. 2,3,9,10 Promover a utilização do Processo Virtual pela DS7 – Educar e Treinar Usuários Curto (até 1 ano)
comunidade de advogados com o apoio da
comunicação social do TRT7.
36. 11 Interagir com outros órgãos públicos visando o AI5 – Adquirir recursos de TI Imediato
aproveitamento de soluções de TI
37. 12 Participar do processo de elaboração da proposta PO5 - Gerenciar investimento Curto (até um ano)
orçamentária, bem como dos créditos suplementares,
no tocante a sua área de atuação. DS6- Identificar e Alocar Custos
38. 10 Investir em EAD, em colaboração com a Escola DS7 - Educar e Treinar Usuários Curto (até um ano)
Judicial, para capacitação dos usuários e servidores da
STI.
40. 2,3,5,7,8, Implantar o Processo Judicial Eletrônico (PJE) AI2 - Adquirir e Manter Software Aplicativo Imediato
10
41. 2,8 Desenvolver solução para acompanhamento on-line da AI2 - Adquirir e Manter Software Aplicativo Imediato
pauta de audiência
42. 2,3,8, Ampliar soluções do Portal de Serviços: AI2 - Adquirir e Manter Software Aplicativo Imediato
– acompanhamento de pauta de audiências e das
sessões de julgamento;
44. 2,8 Implantar os sistemas de acompanhamento estatístico AI2 - Adquirir e Manter Software Aplicativo
de primeiro e segundo graus (e-Gestão) Curto (até um ano)
46. 2,8 Realizar intercâmbio com o TSE para comprovação AI2 - Adquirir e Manter Software Aplicativo
74/93
eletrônica de voto eleitoral Curto (até um

ano)
47. 2,8 Permitir a realização de sustentação oral de processos AI2 - Adquirir e Manter Software Aplicativo
à distância Curto (até um ano)
49. 2,8 Implantar solução para confecção e impressão de AI2 - Adquirir e Manter Software Aplicativo Curto (até um
identidade funcional para magistrados ano)
51. 2,8 Implantar sistema eletrônico para consulta à tabela de AI2 - Adquirir e Manter Software Aplicativo Curto (até um ano)
75/93
Ações Prioritárias definidas pela Comissão de Informática no Processo de Revisão do PETIC
Durante o processo de revisão do PETIC a Comissão de Informática priorizou 4 ações estratégicas:
Prioridade AÇÕES PRIORIZADAS

1 Ação 42 - Ampliar soluções do Portal de Serviços:
– acompanhamento de pauta de audiências e das sessões de julgamento;
2 Ação 2 - Estabelecer a arquitetura da informação, englobando a reestruturação da base de dados do SPT1 e SPT2
envolvendo o inventário, saneamento e expurgo.
3 Ação 47 - Permitir a realização de sustentação oral de processos à distância

4 Ação 46 - Realizar intercâmbio com o TSE para comprovação eletrônica de voto eleitoral
76/93
77/93
Glossário
Termo Definição
Acordo de Nível de Um acordo de nível de serviço (ANS ou SLA, do inglês service level agreement) é a parte de contrato de serviços
Serviço entre duas ou mais entidades no qual o nível da prestação de serviço é definido formalmente. Na prática, o termo
é usado no contexto de tempo de entregas de um serviço ou de um desempenho específico.
Por exemplo, se a empresa A contratar um nível de serviço de entregas de 95% em menos de 24 horas à
Empresa B, esta já sabe que de todas as entregas que lhe forem dadas para fazer, no mínimo 95% tem que ser
feitas em menos de 24 horas.
ANS Acrônimo de Acordo de Nível de Serviço.
BSC Acrônimo de Balanced Scorecard é uma metodologia de medição e gestão de desempenho desenvolvida pelos
professores da Harvard Business School, Robert Kaplan e David Norton, em 1992.
COBIT COBIT®, do inglês, Control Objectives for Information and related Technology, é um guia de boas práticas
apresentado como framework, dirigido para a gestão de tecnologia de informação (TI). Criado e mantido pelo
ISACA (Information Systems Audit and Control Association), possui uma série de recursos que podem servir
como um modelo de referência para gestão da TIC, incluindo um sumário executivo, um framework, controle de
objetivos, mapas de auditoria, ferramentas para a sua implementação e principalmente, um guia com técnicas de
gerenciamento. Especialistas em gestão e institutos independentes recomendam o uso do CobiT como meio para
otimizar os investimentos de TIC, melhorando o retorno sobre o investimento (ROI) percebido, fornecendo
métricas para avaliação dos resultados (Key Performance Indicators KPI, Key Goal Indicators KGI e Critical
Success Factors CSF).
O CobiT independe das plataformas de TIC adotadas nas empresas, tal como independe do tipo de negócio e do
valor e participação que a tecnologia da informação tem na cadeia produtiva da empresa.
Em 28 de janeiro de 2010, foi anunciada oficialmente a tradução do COBIT 4.1 para a Língua Portuguesa.
78/93
GAP's Estratégicos Lacuna existentes entre a situação desejada e a situação atual de uma unidade organizacional. Representam os
desafios a serem transpostos para que a unidade organizacional consiga atingir um novo patamar de
funcionamento.
ITIL Acrônimo de Information Technology Infrastructure Library (ITIL), é um conjunto de boas práticas a serem
aplicadas na infraestrutura, operação e manutenção de serviços de tecnologia da informação (TI). Foi
desenvolvido no final dos anos 1980 pela CCTA (Central Computer and Telecommunications Agency) e
atualmente está sob custódia da OGC (Office for Government Commerce) da Inglaterra.
A ITIL busca promover a gestão com foco no cliente e na qualidade dos serviços de tecnologia da informação
(TI). A ITIL lida com estruturas de processos para a gestão de uma organização de TI apresentando um conjunto
abrangente de processos e procedimentos gerenciais, organizados em disciplinas, com os quais uma
organização pode fazer sua gestão tática e operacional em vista de alcançar o alinhamento estratégico com os
negócios.
ITIL dá uma descrição detalhada sobre importantes práticas de IT com checklists, tarefas e procedimentos que
uma organização de IT pode customizar para suas necessidades.
MPS.BR Acrônimo de MPS.BR ou Melhoria de Processos do Software Brasileiro, é simultaneamente um movimento para
a melhoria da qualidade (Programa MPS.BR) e um modelo de qualidade de processo (Modelo MPS) voltada para
a realidade do mercado de pequenas e médias empresas de desenvolvimento de software no Brasil.
Ele é baseado nas normas ISO/IEC 12207 e ISO/IEC 15504 e na realidade do mercado brasileiro, bem como é
compatível com o CMMI.
No Brasil, uma das principais vantagens do modelo é seu custo reduzido de certificação em relação as normas
estrangeiras, sendo ideal para micro, pequenas e médias empresas.
Um dos objetivos do projeto é replicar o modelo na América Latina, incluindo o Chile, Argentina, Costa Rica, Peru
e Uruguai.
79/93
O projeto tem apoio do Ministério da Ciência e Tecnologia, da FINEP e do Banco Interamericano de

Desenvolvimento. No Brasil o projeto é desenvolvido pela Softex, interagindo com as universidades e com o
Governo Federal.
PETIC Acrônimo de Plano Estratégico de Tecnologia da Informação e Comunicação
PMBoK Acrônimo de Project Management Body of Knowledge, também conhecido como PMBOK é um conjunto de
práticas em gerência de projetos publicado pelo Project Management Institute (PMI) e constitui a base do
conhecimento em gerência de projetos do PMI. Estas práticas são compiladas na forma de um guia, chamado de
Guia do Conjunto de Conhecimentos em Gerenciamento de Projetos, ou Guia PMBOK.
SLA Acrônimo de Service Level Agreement que se traduz como Acordo de Nível de Serviço (ANS).
STI Acrônimo de Secretaria de Tecnologia da Informação
TI Acrônimo de Tecnologia da Informação
TIC Acrônimo de Tecnologia da Informação e Comunicação
80/93
ANEXO I – INVENTÁRIO DE RECURSOS DA STI
Recursos Humanos - Distribuição dos Profissionais por Lotação
NOME DO SERVIDOR / LOTAÇÃO
SECRETARIA DE TECNOLOGIA DA INFORMACAO
JOAREZ DALLAGO
GABINETE
RACHEL CASTRO DE ASSUNÇÃO
FERNANDO JOSÉ SALES MONTEIRO
ESTAGIÁRIOS
JESSICA LEITÃO PRAUN
DIVISÃO DE SISTEMAS DE INFORMAÇÃO
RÔMULO CELSO B. E AZEVEDO
SETOR DE SISTEMAS JUDICIAIS
ALEXANDRE DE ANDRADE BARBOSA
81/93
ANTÔNIO DANTAS VELOSO FILHO

FÁBIO SANTOS DE LIMA
FELIPE BARROS DE PAULA LEITE
FRANCISCO JONATHAN REBOUÇAS MAIA
FRANCISCO JOSÉ PEREIRA
IGOR BESSA MENEZES
MARCOS MACIEL DE CASTRO
MARCOS XAVIER DE ALMEIDA BARRETTO
ROSINEI MUNIZ MARINHO
THIAGO CORREIA LIMA CASTELO BRANCO
WELLINGTON LUIZ GABOARDI
TERCEIRIZADOS
ALBERTO WEBSTER BARBOSA CAMERINO
CARLO FREDERICO VIANA MONTEIRO
JULIUS QUINTELLA SOARES
WILSON WAGNER B. MARQUES
SETOR DE SISTEMAS ADMINISTRATIVOS E WEB
MARIA RAQUEL V. RIBEIRO LOPES

FILIPE SAMPAIO CANITO
82/93
PAULO SERGIO VIANA CHAVES

TERCEIRIZADOS
EMANUEL SANTOS LIMA
DIVISÃO DE SERVIÇOS DE TI
LUIZ CARLOS MACHADO
SETOR DE GERENCIAMENTO DE SERVIÇOS
ABNER SIQUEIRRA TORRES
CELIMAR LUCIA GOBETTI
LEVI LOPES SOARES E SILVA
THIAGO GUILHERME DA SILVA
CENTRAL DE SERVIÇOS
FELLYPPE CARLOS SANTOS DE LIMA
RONALDO CIDRACK DO VALE LEÃO
DAVID HENRIQUE SALES VIERA
EWERTON DE BARROS ALENCAR TAVARES
ESTAGIÁRIOS
FERNANDO REGO LIMA NETO
FRANCISCO DE ASSIS COSTA GOMES FILHO
GUTEMBERG ALVES DE OLIVEIRA
SETOR DE APOIO AO FAN
83/93
FABIO COELHO DA COSTA

LUCI NOGUEIRA DE LIMA
RICARDO WALL HENRIQUES VELOSO
ROBERTO SILAS DOS SANTOS
ESTAGIÁRIOS
LINDOMBERTO DE SOUZA PINTO
DIVISAO DE INFRAESTRUTURA DE TI
MEIRELES SILVA LIRA JUNIOR
SETOR DE INFRAESTRUTURA
DANIEL NEY GOMES PINHEIROS
MARILDA DE ABREU MENESCAL
HERDINE THIAGO RODRIGUES
RAFAEL IGOR ALEXANDRE VASCO
JOAVNER NEGREIROS DE FREITAS
FRANCISCO SALES DE LIMA FILHO
ROBERTO PAULO DIAS ALCANTARA FILHO
TERCEIRIZADOS
JOSÉ CAMPOS FERREIRA
FRANCINILDO RAMOS ALVES
GUSTAVO GURGEL NOBREGA
84/93
RAFAEL FERREIRA DE OLIVEIRA REGO
SETOR DE SISTEMAS GERENCIADORES DE BD E APLICAÇÕES
GILBERTO COELHO DE AZEVEDO NETO
Recursos de Hardware
Categoria Qtd Características Observações

Servidor 16 DELL POWER EDGE 2950 8 Gb RAM Interior (DC / PRINTER / DNS / DHCP / FILE
(garantia) SERVER)
5 DELL POWER EDGE 2950 16 Gb Capital( File server, Zabix, Intranet e VM)
RAM(garantia)
5 DELL POWER EDGE 2950 32 Gb Capital ( VM, BRMA)

RAM(garantia)
3 IBM X3550 Capital (BRMA, Backup Vms, Gabinete

Virtual)
11 IBM X3650 (garantia) Capital (Menthorh, SUAP, RAC Oracle, TSM,
1 HP ML370 Capital (SERVIDOR DE IMAGENS DO

FÓRUM)
1 IBM X226 Interior (DC / PRINTER / DNS / DHCP / FILE
SERVER)
5 HP ML110 Interior (DC / PRINTER / DNS / DHCP / FILE
SERVER)
Total 47
85/93
86/93

Tape library 2 Unidade de Fita de backup tipo LTO-3 IBM Capital – sala cofre
Total 2

Storage 2 Unidade de armazenamento de massa IBM Capital – sala cofre
Total 2

No-Break 2 30 KVA Capital – sala cofre
Total 2
Categoria Qtd. Características Observações

Switch 24 Portas 23 Dlink Capital
Switch 24 Portas 20 3Com Capital -Interior
Switch 48 Portas 24 3Com Capital
Switch 48 Portas 3 3Com SW Capital
Switch 48 Portas 6 Dlink SW Capital
SAN 4 IBM Capital
Switch 48 Portas 2 Extreme Capital
Total 82

Sala Cofre 1 Área de 17m2 certificada ABNT Capital
87/93

Impressora a 282 Placa de rede, frente-verso, Capital-Interior
laser monocromática, pequeno e médio porte
Multifuncional 155 Placa de rede, impressão frente-verso, Capital-Interior
monocromática, médio porte
Scanner de 71 USB, Frente-verso, colorido. Capital-Interior
produção
Estação de 1067 Memória RAM de 1 a 4GB, todas com um Capital-Interior
trabalho com monitor de 15” ou 17”, todas com unidade
monitor. cd/dvd, entradas USB, HD de 40 a 160
GB, placa de rede ethernet.
Notebooks 130 Memória RAM de 1 a 2GB, todos com Distribuídos para magistrados e
unidade cd/dvd, entradas USB, HD de 40 a alguns Diretores de Vara e de áreas
160 GB, placa de rede ethernet administrativas.
88/93
Recursos de Software
Softwares de apoio
Nome Tipo Qtd. Características

Windows 2003 Server CAL 1 550 Cliente de acesso ao Sist. Operacional
Windows
Windows 2003 Server (Standard) 1 10 Sistema Operacional Windows
Windows 2008 Enterprise 1 11 Sistema Operacional Windows
Windows 2008 Standard 1 16 Sistema Operacional Windows
Red Hat Enterprise Server 1 7 Sistema Operacional Linux
JBOSS Operation Network Layered 2 1 Servidor de aplicação
Application
Jboss ON Montoring Layered 2 2 Servidor de aplicação
Application
Jboss Application Plataform Premium 2 2 Servidor de aplicação
Oracle Enterprise Database 10g R2 6 2 Gerenciador de Bases de Dados
Oracle Database Standard Edition 9i 6 1 Gerenciador de Bases de Dados
Oracle Application Server 2 2 Servidor de aplicação
IBM T.S.M. 5.3 6 1 Servidor de backup
IBM T.S.M. 6.0 6 1 Servidor de backup
IBM T.S.M. DataProtect for Linux 5 3 Cliente de backups para Linux
Módulo risk Manager 5 1 Ferramenta de análise de riscos de segurança
Checkpoint Firewall-1 R65 5 1 Ferramenta de segurança de acesso
Citrix Metaframe Presentation Server 2 1 Utilitário de acesso remoto
89/93
Proofpoint 5 1 Ferramenta de analise de conteúdo de email

Citrix Metaframe Presentation Server- 2 46 Utilitário de acesso remoto
CAL
Microsoft Terminal Server-CAL 2 1000 Utilitário de acesso remoto
BRMA 5 1 Webmail e Ferramenta de segurança de acesso
Cacti 2 1 Utilitário de monitoramento de rede
SAMBA 1 4 Servidor de sistema de arquivos CIFS
OpenSSH 2 12 Servidor de acesso remoto
ORACLE - IDS 2 5 Ferramenta de desenvolvimento
PL-SQL Developer 2 5 Ferramenta de desenvolvimento
Delphi 7 2 1 Ferramenta de desenvolvimento
Visual Source Safe 6 2 1 Ferramenta de desenvolvimento
Visual Studio Pro 2005 Português 2 1 Ferramenta de desenvolvimento
Eclipse 2 1 Ferramenta de desenvolvimento
Visio Pro 2007 Win32 Português 2 1 Ferramenta de desenvolvimento
Word 2003, Processador texto 7 100 Ferramenta de escritório
MSOffice
MS Office Professional 2003 7 100 Ferramenta de escritório
MS Office Standard Edition 2003 7 100 Ferramenta de escritório
MS Office 2003 Win32 OPEN 7 70 Ferramenta de escritório
BR-Office 7 1067 Ferramenta de escritório
MS Windows Terminal Svr 2003 OPEN 2 20 Utilitário de acesso remoto
TREND MICRO Office Scan 5 1050 Utilitário anti-vírus
Client/Server Edition
WINDOWS XP/VISTA 1 1067 Sistema operacional de estação de trabalho
90/93
Microsoft Project Standard 2003 2 1 Utilitário para projetos

Autodesk Autocad 2 1 Utilitário de engenharia
CorelDraw Graphics Suite x4 2 1 Utilitário criações gráficas
SPA/BRAZ - CDGSX4ESBRPCAM
Photoshop CS4 11 65016135 2 1 Utilitário criações gráficas
Adobe creative suite 3 design premium 2 8 Utilitário criações gráficas
Tabela de Tipo de Software
1 software básico, tal como, sistema operacional, etc

2 softwares utilitários,
3 correio eletrônico,
4 mensagem instantânea,
5 softwares de segurança, tal como, anti-vírus, etc
6 software de banco de dados,
7 software de automação de escritório, tais como, planilha eletrônica, editor de
texto, etc
Linguagens de programação
Forms 6.0
Reports 6.0
PL/SQL
Delphi 7
C#
Java
91/93
Sistemas de Informação Proprietários

SPT1
SPT2
PREC
SCJ
SCEM
ARQ
PROT
SMP
E-JUS (Parte proprietária)
E-RECURSO (Parte proprietária)
AUD (Parte proprietária)
E-GESTÃO (Parte proprietária)
Sistemas de Informação Nacionais

AUD
CÁLCULO ÚNICO
E-JUS
E-RECURSO
E-DOC
DEJT
CARTA PRECATÓRIA
E-GESTÃO
Comunicações
Categoria Tipo Qtd Características Observações Mantenedor

Link Internet 3G 70 Acesso à internet Provê acesso a internet aos TRT
assimétrico a 1Mbps magistrados de 1º e 2º graus
e alguns diretores
92/93
IP 1 acesso à internet , Provê a infraestrutura de TRT

Dedicado dedicado, um enlace de acesso a esta para a sede do
2Mbps . Regional
IP 1 acesso à internet , Provê a infraestrutura de TRT
Dedicado dedicado, um enlace de acesso a esta para a sede do
10 Mbps . Regional
Link Dados MPLS 2 Circuito de VPN MPLS Rede JT-Sede CSJT
redundante a 1024 Kbps
MPLS 11 Circuito de VPN MPLS a Rede TRT-VT do interior CSJT/TRT
256 Kbps
MPLS 1 Circuito de VPN MPLS a Rede TRT-VT do Interior CSJT/TRT
4096 Kbps
MPLS 1 Circuito de VPN MPLS a Rede TRT- VT Caucaia CSJT/TRT
2048 Kbps
Rádio 1 Acesso dedicado wireless Rede TRT- Posto Aracati TRT
indoor de 256 Kbps
Rádio 4 Acesso dedicado wireless Provê interligação do Tribunal TRT
indoor de 54 Mbps Regional do Trabalho da 7ª
Região ao Fórum Autran
Nunes e Varas do trabalho da
Região metropolitana
93/93

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PODER JUDICIÁRIO

Desembargadora do Trabalho Maria Roseli Mendes Alencar

Desembargador do Trabalho Francisco Tarcísio Guedes Lima

Desembargadora do Trabalho Maria José Girão

Desembargador do Trabalho Antônio Marques Cavalcante Filho

Desembargadora do Trabalho Dulcina de Holanda Palhano

Desembargador do Trabalho José Antônio Parente da Silva

Desembargador do Trabalho Cláudio Soares Pires

Desembargador do Trabalho Plauto Carneiro Porto

Desembargadora do Trabalho Regina Gláucia Cavalcante

Desembargador do Trabalho Jefferson Quesado Júnior

Juiz do Trabalho Judicael Sudário de Pinho (Convocado)

Juiz do Trabalho Durval César de Vasconcelos Maia (Convocado)

Juiz do Trabalho Emmanuel Teófilo Furtado (Convocado)

EQUIPE DE REVISÃO DO PLANEJAMENTO ESTRATÉGICO DE

Desembargadora Dra. Maria Roseli Mendes Alencar

Juiz do Trabalho Dr. Francisco Antônio da Silva Fortuna

Neiara São Thiago Cysne Frota

Antônio Carlos dos Santos

Patrícia Cabral Machado

Francisco Otávio Costa

Fernando Antonio de Freitas Lima

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Análise da situação atual: ambiente interno

Os resultados estão sistematizados abaixo:

1.2 Posicionamento Hierárquico e Organograma da STI

1.3 Orçamento anual

Pela falta de um PETI aprovado e em execução, a projeção orçamentária é feita de forma

1.4 Macro processos atuais

3.1 Divisão de Sistemas da Informação

3.2 Divisão de Infraestrutura

3.2.2 Ambiente Linux

3.2.3 Rede e Infraestrutura

3.2.4 Banco de Dados

4.2 Divisão de Sistemas da Informação

4.4 Divisão de Infra-estrutura

4.4.2 Ambiente Linux