Coaching

COACHING
 Coach

É o “treinador e mentor” dos seus colaboradores,

ajudando-os num esforço de cooperação a darem o
seu melhor, a desenvolverem os seus desempenhos e
competências continuamente, mas sobretudo
preparando o futuro, garantindo que daqui a
semanas, meses, anos terá uma equipe ainda mais
eficaz e competente do que tem hoje.

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 • O objectivo principal é que possa aperfeiçoar a
suas competências de coaching, um novo
fenómeno na gestão.
• Este estilo de gestão e todas as competências
necessárias para o desempenhar de forma eficaz,
são a matriz que enquadra todo este Módulo.

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Para ser Coach dos seus colaboradores terá de dominar todos estes
conceitos e competências:

• Factores de motivação e de altos desempenhos

• Gestão e motivação de pessoas
• Comunicação eficaz
• A atitude Assertiva e comportamento Assertivo
• Liderança e estilos de liderança
• O processo de Coaching
• Princípios de Delegação Eficaz
• Conhecer 5 Pilares do Coaching

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• A carreira de coaching, neste sentido, é considerada uma das mais
promissoras no Brasil e no mundo. Isto porque a demanda por
profissionais que auxiliem no desenvolvimento de competências e
habilidades de pessoas e empresas vem aumentando bastante a cada
ano.
• O coach atua de forma a encorajar e motivar seu
cliente, o chamado coachee, fazendo-o refletir a
respeito de diversos aspectos de sua vida, sempre
transmitindo capacidades e técnicas
comportamentais, psicológicas e emocionais, fazendo
com que aprimore suas aptidões tanto pessoais
quanto profissionais e visando o alcance de objetivos
previamente estabelecidos.
• É excelente para você que pretende evoluir sempre como pessoa,
como profissional ou que possui algum tipo de dificuldade que
necessite de auxílio externo, sendo fundamental para o seu
desenvolvimento de uma forma em geral.
• Frases de personalidades famosas utilizadas no
coaching
• Não há nada que seja maior evidência de insanidade
do que fazer a mesma coisa dia após dia e esperar
resultados diferentes. (Albert Einstein)
• O segredo do sucesso é começar. O segredo de
começar é dividir as tarefas árduas e complicadas em
tarefas pequenas e fáceis de executar, e depois
começar pela primeira. (Mark Twain)
• Eu não me envergonho de corrigir os meus erros e mudar de opinião
porque não me envergonho de raciocinar e aprender. (Alexandre
Herculano)
• A mudança é a lei da vida e aqueles que apenas olham para o
passado ou para o presente irão com certeza perder o futuro. (John
Kennedy)
Como o COACHING funciona

• Clique aqui:

• https://www.youtube.com/watch?v=Wp5C2R-fNzo
Como o Coaching ajuda?
• Uma das maiores dificuldades do ser humano é mudar suas ações e
maneiras de pensar para alcançar suas metas e sonhos. Todos nós,
em maior ou menor grau, temos resistências a mudanças de
comportamento, pois mudanças são incômodas e nos tiram de uma
zona de conforto e segurança.
• Muitas mudanças se fazem necessárias em nossa vida para
alcançarmos o que desejamos, então precisamos mudar primeiro
nossa maneira de pensar, para então mudarmos nosso
comportamento. Se não fizermos a mudança com segurança,
comprometeremos todo sucesso e metas.
• Com o treinamento correto e bem aplicado de
coaching, você terá ferramentas adequadas para uma
mudança que levará ao sucesso. Então o coaching
pode ajudá-lo exatamente a mudar aspectos, ações
e comportamentos em sua vida que não lhe
satisfazem mais, ou não se encaixam em sua jornada
para o sucesso, pois as mesmas ações levam aos
mesmos resultados. O coaching irá auxiliar em uma
mudança segura para que você alcance os resultados
almejados.
Motivação
• Acredita que todos os seus colaboradores podem
aprender mais, desempenhar mais,
envolver-se mais e assumir mais responsabilidades?
Se acredita nisso demonstre-o em comportamentos,
vai ver que até os seus “piores” colaboradores se vão
transformar!

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 As necessidades Humanas
PIRÂMIDE DE NECESSIDADES DE MASLOW

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 5. Crescimento
• Desenvolvimento Pessoal
• Sucesso Profissional
• Auto Conhecimento
4. Status
• Prestígio
• Auto-Respeito
• Auto-Confiança
• Reconhecimento
3. Amizade
• Amor
• Pertença a grupo
• Actividades Sociais
2. Protecção
• Segurança
• Inexistência de perigo
• Abrigo
1. Fome
• Sede
• Sono

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Oito tácticas para lidar com a fraca motivação.

• A falta de motivação tem consequências graves a nível da

produtividade duma empresa, sobretudo quando é um "mal" que
atinge vários elementos de uma mesma equipe.

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 1. Dê atenção
- Os grandes gestores são conhecidos por darem
atenção aos seus colaboradores e, efectivamente,
ouvirem o que estes têm a dizer. Desta forma os
colaboradores não se sentirão apenas mais um
"número" da empresa. Os bons gestores sabem
que por vezes os colaboradores expressam as suas
frustrações de forma não linear e não totalmente
evidente.
Ou seja, mesmo não dizendo nada, um
colaborador pode demonstrar que algo que o
desmotiva ao simplesmente evitar certas
temáticas.

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 2. Procure "zonas" de desmotivação
- A desmotivação ou a falta de interesse têm
tendência a ser "contagiosa". Fique atento a
situações que possam gerar algum clima de
insatisfação. Situações desse género podem criar
repercussões negativas, especialmente se forem
tratadas de forma negativa. Certifique-se que se
vive na empresa um clima de lealdade e de
pertença a uma comunidade.

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 3. Mantenha-se " a par" das questões e dos
problemas
- Um follow-up contínuo demonstra que o trabalho
individual de cada um é importante e que as
conversas particulares reflectem conversas mais
abrangentes e importantes.

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 4. Aumente a confiança por partilhar informação
- Mesmo que seja uma daquelas pessoas cheias de
carisma, com uma presença marcante e eloquente
q.b. para manter as pessoas motivadas, lembre-se
que a confiança dos seus colaboradores só será
conquistada através de acções. Só através da
partilha de informação, os colaboradores
desconfiarão menos dos seus superiores.

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 5. Promova "conversas" entre departamentos
- Ao promover reuniões entre colaboradores de
diversas secções da empresa que normalmente não
se "cruzam", poderá ficar surpreendido com uma
sério de ideias interessantes que poderão surgir.
Fomente a participação dos colaboradores na vida da
empresa e não apenas nos seus departamentos.

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 6. Não seja virtual
- Não se esqueça que o contacto humano é o
elemento motivador mais rápido e eficaz.
Muito mais que falar por e-mail ou teleconferência,
o "cara a cara" continua a ser a forma de
comunicação por excelência e aquela que obtêm
melhores resultados em termos comunicacionais.

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 7. Não utilize palavras ou expressões que definam
os seus colaboradores como subordinados, ainda
que os mesmos sejam apenas colaboradores em
part-time.
- Se o fizer só estará a lembrar-lhes que são apenas
mais uma "peça na engrenagem". Use antes
palavras como colegas, membros, parceiros ou
equipes.

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 8. Oriente a sua equipe para que todos encarem o
trabalho enquanto parte integrante das suas
vidas
- Certifique-se que a equipe sabe que a sua vida
pessoal também é importante dentro do espaço
de trabalho. Os colaboradores devem ter presente
o que é importante para eles enquanto indivíduos
e de que forma o local de emprego lhes pode
proporcionar equilíbrio.

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Factores que podem desmotivar os colaboradores

1. A política no local de trabalho

- Quando não é o desempenho e o esforço pessoal e
sim a política da empresa que
condiciona a progressão na carreira;
2. Expectativas pouco claras
- Por exemplo, se se exige num determinado
momento rapidez no trabalho, não se pode, no
momento seguinte, exigir qualidade;

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 3. Regras desnecessárias
- Quando se proíbe determinadas actividades que não
prejudicam o desempenho;
4. Processos de trabalho mal definidos
- Quando os processos estão distribuídos em tarefas
aborrecidas e repetitivas, a probabilidade de os
colaboradores se desmotivarem é real;
5. Reuniões improdutivas
- Quando se obriga os colaboradores a desperdiçar tempo
com reuniões sem resultados, necessariamente estes não
serão mais eficientes;

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 6. Falta de acompanhamento
- Quando os projectos são desenvolvidos sem estratégia,
“como que ao sabor da maré... “
7. Mudança permanente
- Quando existe o hábito de estar sempre a fazer
modificações de última hora, isso poderá corroer a
paciência até do colaborador mais motivado;
8. Concorrência interna
- Quando há concorrência interna é provável que se gere
uma mentalidade de "uns contra os outros", ao invés do
espírito de equipe;

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 9. Desonestidade
10. Retenção de informação
- Quando há retenção de informação e os colaboradores
sentem que lhes omitem alguns
factos pode ser entendido como falta de confiança;
11. Respostas desencorajadoras
- Quando há negativas permanentes na gestão, isso acabará
por aniquilar a iniciativa;
12. Sub aproveitamento
- Quando têm pouco que fazer os colaboradores perdem a
direcção e a motivação;

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 13. Tolerância de desempenhos medíocres
- Quando consideram que trabalhos de outros, com
fraca qualidade, são apreciados e valorizados, os
colaboradores perguntarão porquê esforçar-se
para obter um bom desempenho;
14. Ser "tomado por certo"
- Quando se acomodam a uma posição ou a um
cargo, os colaboradores poderão deixar de fazer
esforços extra;

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 15. Controlo excessivo
- Quando tratados como crianças ou "marionetas"
os colaboradores não terão sentido da
responsabilidade;
16. Injustiça
- Quando consideram ter sido vítimas de qualquer
injustiça no local de trabalho, a produtividade cairá
concerteza.

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 Gestão e motivação de pessoas

As 10 competências do bom gestor e motivador de pessoas.

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 • Gere recompensas
• Comunica eficazmente e promove participação
• Gere equipes eficazmente
• Gere o ambiente de trabalho
• Faz corresponder competências a tarefas/funções
• Desafia
• Forma/Treina
• Previne/Resolve conflitos
• Distribui recursos cuidadosamente e de forma justa
• Modela alta motivação

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 Recorde-se que está constantemente a comunicar
o comportamento desejado e as normas e valores
do grupo através do seu exemplo.
Ao fim de alguns meses o comportamento e
valores da equipe refletem o comportamento e
atitudes do líder.
Lidere pelo exemplo! As pessoas não seguem o
que diz mas sim o que faz!

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 Dicas para o líder de equipe

O que deve fazer:

• Adaptar o estilo da sua gestão às necessidades da equipe

Algumas equipes estão habituadas a trabalhar de maneira
muito independente. Nesse caso, não faz sentido armar-se
de repente em chefe e em professor.
• Apoiar a sua equipe
O chefe da equipe apoia e defende sempre a sua equipe.

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 • Acreditar nas capacidades da sua equipe
Nada é mais desmotivante que um chefe que já
não acredita na causa a que se propôs.
• Comunicar com a sua equipe
Mostre-lhe que podem contar consigo e que está
disponível para ouvir.
• Criar um ambiente aberto
Esta é a melhor forma das pessoas se conhecerem
melhor e se sentirem à vontade.

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 • Apreciar o esforço da sua equipe
Quando as pessoas ficam com a sensação que estão a fazer
bem as coisas, ficam ainda mais motivadas.
• Criar espírito de equipe
Para pessoas que não se conhecem de lado nenhum, é
difícil trabalhar em conjunto, por isso, deixe os membros
da equipe passar muito tempo juntos dentro do horário do
trabalho
• Estimular novas iniciativas e ideias criativas
Lembre-se que toda a equipe poderá beneficiar com a
criatividade dos seus elemento

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 • Criar oportunidades de aprender
Uma equipe é próspera quando, tanto os seus membros
individualmente, como a equipe como um todo, tem
oportunidade de aprender.
• Mostrar a sua autoridade desde o início
É possível fazer isto sem ter de ser realmente autoritário.
Assim, evita que os membros da equipe questionem a sua
autoridade.
• Ser franco
Uma comunicação aberta e clara jogará a seu favor, o que
não significa que possa perder o auto-controlo. Por muito
difícil que possa ser em certas alturas, só assim é que a sua
posição de liderança se mantém credível.

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Dicas para o líder de equipe

O que não deve fazer:

• Mandar executar tarefas com as quais as pessoas

não se sentem à vontade
Com efeito, não serve de nada mandar pessoas executar
tarefas para as quais não estão preparadas. "A pessoa certa
no lugar certo" é um princípio que também se aplica à sua
equipe.

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 • Fugir dos conflitos e problemas
Estes são inevitáveis, mesmo na sua equipe, e é importante
lidar com eles de forma positiva. No momento do conflito,
cria-se uma situação desagradável, mas você e a sua
equipe poderão aprender muito com a maior parte dos
problemas. Pode ainda aproveitar a situação para
estabelecer um processo de mudança.
• Esperar para entrar em acção
Não espere para actuar apenas quando nota sinais de
comportamento negativo, conflitos ou dificuldades dentro
do grupo. É importante, sobretudo nestas ocasiões, gerir
bem o conflito, caso contrário a situação fica fora de
controlo sem dar por isso.

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 • Negar que cometeu um erro
Ouse admitir que você cometeu um erro. Afinal,
errar é humano!
• Tomar decisões precipitadas
Nenhum dia é igual e decerto que a sua equipe vai
ter dias de mau humor. Será necessária muita
atenção, pois um estado de espírito negativo pode
ser nefasto para novas iniciativas. Nessas ocasiões
é melhor adiar decisões importantes.

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 • Atacar as pessoas
Não assuma uma atitude arrogante ou autoritária
com os membros da sua equipe. Se estiver
incomodado com algo, ataque os problemas, não
as pessoas!
• Fazer críticas pouco construtivas e culpabilizar
A sua equipe irá errar diversas vezes e haverá
certamente situações bem difíceis. Seja como for,
um chefe de equipe deve fazer correções sempre
que achar necessário. Tente, no entanto, fazer
estas críticas de uma forma construtiva.

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Lembre-se que...
• 50% Do seu desempenho como Coach/Líder têm a ver com a forma
como faz as coisas e não com o que faz. Ou seja 50% do seu sucesso
junto dos seus colaboradores têm a ver como a forma como
comunica, com o que diz e como diz, como a todo o momento
comunica atitudes de respeito, responsabilização, de justiça e
honestidade, sendo persuasivo e motivador!

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 Sendo assim é fundamental abordarmos a
comunicação eficaz e a relação entre si e os
membros da sua equipe.

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Comunicação eficaz
Para podermos perceber a pessoa que está a nossa frente ou para
percebermos o seu
comportamento e reacções temos de a ouvir verdadeiramente e isso
chama-se escuta
activa. Para responder eficazmente, fazer-se entender, entender a
outra pessoa, recolher a informação que necessita e influenciar,
necessitamos de comunicação eficaz.

15/10/2018 57
É IMPORTANTE...
• Saber deixar falar
• Dar verdadeiramente atenção ao que é dito
• Empatia/Colocar-se no lugar do outro
• Reformular as mensagens
• Fazer perguntas abertas e clarificar
• Não interromper o outro inadequadamente
• Controlar as emoções pessoais

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Comunicação não verbal
• Cerca de 90% da comunicação emocional faz-se sem palavras!
Se a comunicação não verbal é coerente com o que digo, a mensagem
é reforçada!
Se a comunicação não verbal é incoerente com o que digo, a
mensagem é alterada ou
mesmo anulada!
Quando comunicar com os outros assegure-se que o conteúdo não é
a única coisa a que presta atenção!

15/10/2018 59
A atitude Assertiva e comportamento Assertivo

• Passividade

• Agressividade

• Assertividade

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Em resumo

15/10/2018 61
 Exemplos
• Passivo
“Bem… está bem Paulo. Pensava que era suposto… hum….Bem,
acho que lá terei que ficar até mais tarde e terminar a tua parte do
relatório, para que esteja pronto amanhã de manhã para a reunião”
• Assertivo
“Paulo, distribuímos tarefas de forma a que todos os elementos da
equipe partilhassem a responsabilidade e cooperassem.
Confirmaste que farias esta parte do relatório de forma a estar
pronto para a reunião de amanhã de manhã. Podes terminá-lo na
hora de almoço ou ficar até tarde de forma a terminá-lo.”
Agressivo
“Paulo, tens feito destas desde que começamos este projecto. Eu
sei que não deveríamos ter-te escolhido para fazer parte de algo
tão importante. Eu pedi que fosse o Joaquim, ele é muito mais de
confiar do que tu! Olha!...Se não tiveres este relatório pronto, sem
erros, na minha secretária às 9h00 da manhã, vais desejar nunca
ter entrado nesta equipe ou nesta empresa!”

15/10/2018 62
Tenha cuidado com...
• As palavras que escolhe
• Mensagens do “Eu” vs. “Tu”
• Assumir e comunicar os seus sentimentos e opiniões
• Descreva o comportamento do outro. Não comente a
pessoa que ela é
Exemplo: Não me consigo explicar porque és um chato e
não me deixas falar
• Factos em vez de opiniões e generalizações
Exemplo: Não me consigo explicar porque estás sempre a
interromper-me

15/10/2018 63
 Liderança e estilos de liderança

15/10/2018 77
 LEADERSHIP - NOVO MODELO
Resultados

Realização

Determinação Generosidade

Incentivar Sustentar
Visão Motivação Pessoas
Mudança
Compartilhar Desenvolver

Abertura Exemplo

Coerência

15/10/2018 Valores
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 Existe uma nova tendência na liderança, na
gestão, na gestão de pessoas e equipes. Essa
nova tendência tem um único objectivo em
mente: Garantir desempenhos de excelência e
o sucesso da organização!
É uma abordagem que resulta!
Muito mais eficaz que qualquer outra!
Essa abordagem é o coaching.

15/10/2018 89
O processo de Coaching
Resultados esperados do coaching

• Conseguir resultados de desempenho que vão de encontro às

necessidades do grupo e da empresa
• Construir altos níveis de compromisso por parte dos colaboradores
• Desenvolver as competências e conhecimento dos colaboradores
• Desafiar os colaboradores a desempenharem ao mais alto nível e com
a máxima autonomia possível

15/10/2018 90
 • Aumentar a produtividade maximizando o uso dos
seus recursos
• Desenvolver relações profissionais construtivas
com os seus colaboradores
• Maximizar o uso do seu tempo para que a sua
actuação tenha o impacto máximo
• Providenciar liderança para encorajar progressos
não só hoje mas também no futuro
• Reforçar desempenhos de qualidade e
responsabilização dos colaboradores
• Tornar a sua vida enquanto gestor/líder um pouco
mais fácil

15/10/2018 91
• O coaching requer um esforço contínuo para que o possa incorporar
nas suas práticas de gestão e liderança.

• Alguns aspectos que deve considerar:

15/10/2018 92
• Delegue
• Dê feedback sobre o desempenho
• Motive o desempenho dos colaboradores
• Seja o mentor do crescimento dos colaboradores
• Ajude a focar no desempenho

15/10/2018 93
• Estabeleça objectivos significativos
• Avalie o desempenho dos colaboradores
• Auxilie no desenvolvimento da carreira
• Providencie formação e treino
• Reforce/recompense bons desempenhos

15/10/2018 94
 O coaching é realizado de duas formas, por simplesmente andando
pelo local de
trabalho comunicando informalmente com a equipe e sentindo o
estado de espírito geral; ou através de reuniões de coaching que
tem objectivos e propósitos muito bem definidos.

15/10/2018 95
Atitudes e comportamentos do Coach eficaz

• Comunica respeito aos seus colaboradores

• Comunica disponibilidade
• Quer ouvir os seus colaboradores e dá-lhes tempo
• Procura sempre ajudar os seus colaboradores a pensar por
eles mesmos
• Procura que os colaboradores ganhem mais autonomia e
auto-suficiência
• Foca constantemente o desempenho e a sua melhoria
• Reforça constantemente bons desempenhos
• Dá informação sobre como as pessoas estão a
desempenhar

15/10/2018 96
O processo de coaching na prática

• O coaching é realizado através de um esforço colaborativo de

comunicação em ambos os sentidos. Comunicação franca, assertiva,
respeitadora.
• Propicia o desenvolvimento de um colaborador mais empenhado e
mais autónomo.

15/10/2018 97
 • Facilite a comunicação e o diálogo, não a domine
• Ouça com atenção clarificando a comunicação
• Faça perguntas, solicitando a contribuição dos
colaboradores
• Faça perguntas, solicitando soluções e outros pontos de
vista
• Ouça mais do que fala
• Faça perguntas tentando entender a perspectiva do
colaborador sobre o que se tem passado
• Procure sempre resultados positivos
• Reforce continuamente as boas ideias, bons desempenhos
e o esforço

15/10/2018 98
 Uma das ferramentas mais poderosas do
coaching é a colocação de perguntas
abertas, pertinentes e que desafiam o
colaborador, permitindo o seu desenvolvimento
profissional e dos seus desempenhos.

15/10/2018 99
Lembre-se que...
• Quanto mais vezes disser a um colaborador como deve fazer o seu
trabalho, menos ele
pensará por si mesmo e aprenderá a fazer.
• Quanto mais vezes der as respostas directamente a todas as
perguntas dos seus
colaboradores – algumas delas já colocadas antes - menos eles
procurarão as respostas
por si mesmo.

15/10/2018 100
Quando usar o método das perguntas?
• Na análise e solução de problemas
• Avaliar possibilidades e tomar decisões
• Encontrar forma de fazer as coisas melhor ou de forma diferente
• Na definição de um plano de desenvolvimento

15/10/2018 101
Feedback como ferramenta fundamental de Coaching

• O seu principal papel enquanto líder e coach é

constantemente reforçar os comportamentos que
deseja ver com mais frequência em todos os
elementos da sua equipe.

Constantemente, é numa base semanal ou mesmo diária. De dois

em dois meses, quanto mais de 6 em 6 na avaliação de
desempenho, não é nem de perto nem de longe suficiente.
Se o fizer desta forma, os seus colaboradores irão interrogar-se
sobre a questão óbvia: “o que será que se passa?”

15/10/2018 102
 • O feedback pode ser positivo ou negativo, mas
nunca destrutivo!

O feedback construtivo é específico, concreto e

baseado na observação, no que diz respeito ao
conteúdo e é honesto, sincero e assertivo no que
diz respeito à forma.
Reforça o que há de bom garantindo que esses
comportamentos voltarão a aparecer e informa o
que de concreto há a melhorar.

15/10/2018 103
 Elogie e reforce comportamentos desejáveis.
Um bom elogio é feito directamente ao colaborador (e sempre que oportuno
em público).

Elogiar os colaboradores só lhe rouba uns minutos mas os benefícios, tanto

para os colaboradores como para a empresa, manter-se-ão por muito
tempo!

15/10/2018 104
Cuidados a ter no feedback negativo:
• Faça-o em privado!!! Não em frente à equipe! (proteja a auto-estima das
pessoas.
• Também reduz drasticamente a possibilidade de as pessoas reagirem de forma
negativa)
• Não faça julgamentos de valor
• Não fale de interpretações do comportamento ou motivações, limite-se ao
observado e concreto
• Não dê informação vaga
• Não faça comentários à pessoa
• Limite-se ao comportamento observado, não opiniões ou interpretações de que
pensa que isso significa

15/10/2018 105
Após dar feedback negativo sugerimos que tente o
seguinte:
• Ouça mais do que fala
• Envolva o colaborador perguntando que factores podem ter contribuído para o
que se passou, demonstre respeito genuíno.
• Faça perguntas tentando entender a perspectiva do colaborador sobre o que se
tem passado
• Encaminhe o diálogo para o resultado positivo que espera
• Permita que o colaborador ajude a definir o caminho da melhoria. A sua
aderência e empenho naquilo que ele
mesmo sugeriu vão ser infinitamente maiores.

15/10/2018 106
A reunião de Coaching

• A reunião de coaching, é uma reunião 1-a-1 com os seus

colaboradores. Os líderes que põem efectivamente o
coaching em prática vivem para estas reuniões, elas são
um espaço de coaching por excelência!

15/10/2018 107
 30 Minutos a 1 hora é normalmente a duração destas
reuniões dependendo obviamente o tempo e a sua
frequência. Não há regras rígidas. Seja criativo, avalie
o que melhor satisfaz os seus objectivos. 30 Minutos
uma vez por mês, de 15 em 15 dias, ou todas as
semanas com cada um dos seus colaboradores, não é
nada comparado com os resultados que vai obter.

15/10/2018 108
Na preparação da reunião pense em:
• Qual é o objectivo da reunião?
• Qual é o resultado positivo que procura com a reunião?
• O que é que o senhor, o gestor, necessita de preparar para a
reunião?
• O que deseja que o colaborador traga preparado para a reunião?
• Qual é o plano ou agenda da reunião de forma a que incentive a
participação do colaborador?
• Como é que esta reunião vai ajudar o colaborador a melhorar o
seu desempenho ou de forma mais autónoma no futuro?
• Que forma de seguimento e monitorização deve ser
implementado?

15/10/2018 109
 Utilize as reuniões de coaching para:

• Criar relações positivas e motivar os seus colaboradores

• Definir objectivos importantes e a forma de os atingir
• Supervisionar a execução de tarefas e projectos
• Promover o desenvolvimento e aprendizagem dos
colaboradores
• Diagnosticar e encontrar soluções para desempenhos
inferiores ao esperado
• Delegar tarefas ou projectos
• Dar constantemente feedback construtivo sobre o
desempenho

15/10/2018 110
• No final da reunião coloque as principais conclusões no papel,
dando destaque aos objectivos, forma de os alcançar e formas de
medir o sucesso.

15/10/2018 111
 5 Pilares do Coaching
Como garantir compromisso por parte dos seus
colaboradores

15/10/2018 112
• Foco: Quando o foco é grande os colaboradores sabem o que fazer no
seu trabalho, sabem o que é esperado deles e estão conscientes dos
valores e normas da equipe e da organização. Sabem para onde vai a
equipe e quais são as prioridades. Embora os planos da equipe
possam mudar, o caos e insegurança raramente estão presentes.

15/10/2018 113
 • Envolvimento: Quando este pilar é forte os
colaboradores sentem que tem algo a dizer
sobre os assuntos que tem impacto neles, no dia-
a-dia profissional. Dão contributo para a
planificação, resolução de problemas e tomadas
de decisão que afectam o seu nível de
responsabilidade. Sentem-se incluídos.
“As pessoas apoiam aquilo que ajudaram a criar”.

15/10/2018 114
 • Desenvolvimento: Quando este pilar é forte, as
oportunidades para aprender e crescer são
apoiadas e incentivadas. Ajudar as pessoas a
continuamente fortalecer os seus conhecimentos,
competências e experiência é uma prática comum.

15/10/2018 115
 • Gratidão: Quando este pilar é forte, esforços para
bons desempenhos e os bons
desempenhos são notados e reconhecidos.

15/10/2018 116
 • Responsabilização: Quando este pilar é forte, os
colaboradores recebem responsabilidades bem como
a autoridade para a poderem desempenhar, o que lhes
cria o desejo de produzir resultados de excelência.
Desempenhos fracos ou o “deixa andar” não são
tolerados, enquanto que avaliar o progresso e dar
conta dos resultados, são práticas comuns.

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 Para conseguir fazer bem tudo isto terá de
aprender a delegar.
A delegação é uma das ferramentas mais
importantes que qualquer Coach/gestor/líder tem
ao seu dispor.
A delegação consiste em delegar a execução de
tarefas a outras pessoas e tem inúmeras
vantagens. A delegação pode ter alguns riscos, que
podem no entanto ser facilmente ultrapassados se
houver cuidados na sua execução.

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8 Passos para a delegação eficaz

1. Descreva a tarefa a realizar

2. Fornecer a contextualização da tarefa
3. Definir padrões
4. Proporcionar apoio
5. Confirme o entendimento
6. Garantir empenho e compromisso
7. Estabeleça períodos de supervisão
8. Forneça feedback e reforço positivo

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O que delegar?

• Avalie e seleccione as suas tarefas de acordo com

o esquema seguinte:

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15/10/2018 121
 A delegação desde que bem feita, é uma
poderosa ferramenta de desenvolvimento e
motivação dos seus colaboradores!

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 • O compromisso dos colaboradores determina o
nível de empenho, dedicação e esforço que estão
prontos a dar à empresa. Quanto mais
comprometidos estiverem com a empresa com a
equipe e com o líder, mais produtivos e
profissionais serão.

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E agora?
• Bem, agora só lhe resta praticar/ implementar e ser o melhor entre os
melhores.
• Encontre uma referência.
• Afinal, todos procuramos um mestre perfeito; só que os mestres são
humanos, embora os seus ensinamentos sejam divinos!

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Para Saber mais…Filmes
• http://www.youtube.com/watch?v=PvN6aMiVFpI
• http://www.youtube.com/watch?v=QnCMae0_2lQ
• http://www.youtube.com/watch?v=k1CZP6Q79Po