Mentoring

Reverso
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SUMÁRIO INTRODUÇÃO 3

O QUE É E COMO SURGIU O MENTORING REVERSO? 4

Mentoring é o mesmo que Coaching? 5
Mentoring Reverso, Diversidade e Desenvolvimento 6

QUEM JÁ ADOTOU O MENTORING REVERSO? 7

QUAIS SÃO OS BENEFÍCIOS? 8

Benefícios para o mentor 8
Benefícios para o mentorado 8
Benefícios para as empresas 9
Diálogo entre gerações 9
Acesso de seniores às novas tecnologias 9
Prestigiar os jovens talentos 10
Mais diálogo e harmonia no clima 10
Aprendizagem Continuada 11
Retenção de colaboradores de diversos níveis 11
Gestão mais inovadora 12

COMO IMPLANTAR O MENTORING REVERSO NA EMPRESA? 13

Tenha um sponsor e faça um evento de abertura do programa 13
Faça reuniões de acompanhamento e celebração de resultados 13
Defina papéis e responsabilidades 13
Mentor 13
Mentorado 13
RH 14

CONCLUSÃO 15

REFERÊNCIAS 16
INTRODUÇÃO Quando você pensa na palavra
mentor, qual é a primeira imagem
Quando olhamos para as
organizações contemporâneas,
Neste e-book, você vai aprender o
que é Mentoring Reverso e quais
que vêm à sua cabeça? Se a sua percebemos que esse papel é são os diversos e surpreendentes
resposta for a de um senhor mais tradicionalmente replicado, com benefícios de sua implementação
velho, que ensina os melhores profissionais mais maduros para todos os envolvidos. Conheça
caminhos e dá bons conselhos, saiba dedicando tempo e conhecimento também exemplos de empresas que
que, em partes, você está certo: para mentorar os mais jovens. testaram e aprovaram o método,
esse é o estereótipo que estamos depoimentos de executivos que
condicionados a construir. já estão colhendo frutos desse
Mas será que, de fato, esse é
o único jeito de trabalharmos processo e dicas sobre como
MEN.TOR [sm] a mentoria? Apenas os mais implantá-lo em sua empresa.
1. indivíduo reverenciado como sábio,
experientes são capazes de
conselheiro e orientador de alguém.*
ensinar aos menos experientes?
O contrário também é possível?
Assim, seja na Academia de Platão,
fundada na Grécia em 383 a.C, Quer saber mais?
ou na saga Star Wars de George O mentoring reverso mostra que Então venha conosco
Lucas, a figura do mentor é quase sim. A prática estimula a ter um e boa leitura!
sempre associada a esse ser olhar gentil e amoroso, cuidando do
místico, experiente e mais velho. desenvolvimento entre as gerações
de uma maneira respeitosa, simples
Ele sempre aparece nas horas e, ao mesmo tempo, inovadora.
mais desafiadoras com uma
dica mágica sobre o que fazer e Acima de tudo, ela faz um convite
assume papel fundamental no para repensar a palavra sabedoria
desenvolvimento e na história de independentemente da idade do
seu mentorado, contribuindo com indivíduo — afinal, maturidade não
sua bagagem e visão de mundo. tem correlação com anos de vida.

3
 O processo de Mentoring Reverso A prática proposta pelo empresário
é composto por reuniões com funcionou tão bem que logo deu
foco em desenvolvimento, em espaço para temas que iam além da
que uma pessoa mais jovem troca inclusão digital, como diversidade,
pontos de vista e aprendizados com liderança, sustentabilidade etc.
alguém mais velho, seja de idade
ou de experiência profissional. O que importava era a necessidade do
contexto: era preciso agregar valor à
Os encontros costumam ser mensais carreira do mentorado e ter impacto
no negócio. Esse ponto mostra o quão
e acontecem nas empresas que
Welch era visionário e disruptivo.
implementam essa prática com
O QUE É E COMO SURGIU
Um pouco mais tarde, a sua ideia se
duração determinada. O processo
ampliaria e se espalharia pelo mundo.
deve ter um desafio ou objetivo

O MENTORING REVERSO? bem definido, e o mentorado

deverá trocar com o mentor formas
O processo do Mentoring Reverso
certamente pode ser encarado como
e ideias para evoluir nessa questão. uma alternativa eficaz que promove
a aproximação das diferentes
Registros apontam que a primeira gerações e o desenvolvimento
proposta para utilização do Mentoring bilateral entre as partes.
Reverso foi idealizada no final da
década de 90 nos EUA, pelo então Além disso, impulsiona a
presidente da GE, Jack Welch. Na inovação e a transformação
época, ele tinha a ambição de que digital das empresas, pois
seus diretores aprendessem a favorece um aprendizado prático,
utilizar a Internet com auxílio de próximo e diretamente voltado
seus funcionários mais jovens. aos resultados da companhia.

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MENTORING É O
MESMO QUE COACHING?

Ao longo dos anos, surgiram e se consolidaram diversas modalidades

de desenvolvimento no ambiente corporativo, a exemplo de
Feedback, Coaching, Counseling e Mentoring. Mas tenha em mente
que elas não carregam consigo o mesmo significado. Veja só!

1. feedback 3. coaching
é uma ferramenta para é um processo estruturado
reforçar comportamentos com metas e objetivos
positivos ou ajustar específicos, conduzido por
o desempenho de um profissional certificado
um profissional. (chamado de coach).

2. counselling 4. mentoring
é uma ação pontual exercida desenvolvimento por meio
por um profissional para ajudar de troca de conhecimento
a mapear uma situação ou e experiência de um
decisão importante que impacta profissional mais entendido
a vida pessoal/profissional. com outro menos experiente.

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MENTORING REVERSO,
DIVERSIDADE E
DESENVOLVIMENTO

A pesquisa global da Deloitte Em um cenário de transformação ... permite atrair um

“Tendências Globais de Capital digital, 84% dos entrevistados público diferente, que vai
Humano 2019” entrevistou mais dizem que precisam repensar ser importante para a marca
de 10 mil líderes de negócios e de sua experiência na força de e para o negócio no futuro.
trabalho com o intuito de Raphael Falcão, diretor da consultoria
Recursos Humanos de 119 países.
melhorar a produtividade. Sobre Hays Response e Experts
a necessidade de adaptar às
O estudo revela que a combinação mudanças, 80% dos participantes
de questões ligadas à economia, concordam que a diversificação
política e sociedade estão é um caminho a ser trilhado.
transformando a maneira como
as empresas endereçam suas Um ambiente diverso é muito
estratégias nos negócios. mais propício ao alcance de
resultados, e o Mentoring Reverso
é uma ferramenta poderosa para
86% dos entrevistados afirmam
alavancar essa diversidade. Essa
que precisam reinventar sua
combinação pode ajudar você,
capacidade de aprender frente à profissional de RH, a fortalecer
evolução irrefreável da inteligência a marca empregadora da
artificial (IA), das tecnologias empresa, e consequentemente,
cognitivas e da automação. atrair novos talentos.

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QUEM JÁ ADOTOU O
MENTORING REVERSO?
Empresas por todo o mundo apresentar o programa em um verdades para mim me deixou
vêm adotando essa prática evento interno da empresa, onde confortável e seguro de que eu ia tirar
como forma de aprender, fez um convite a todos: “quem algum benefício daquela interação”,
ensinar e colaborar, gerando quisesse participar, preencheria diz Rino Abbondi, vice-presidente de
aproximação entre as gerações. um formulário, com informações Técnica e Logística da Coca-Cola Brasil,
sobre suas paixões e expertises. que achou interessante não ter uma
Na IBM, por exemplo, as iniciativas Essas fichas preenchidas ficavam relação hierárquica com sua mentora.
começaram em 2015 com cerca disponíveis para funcionários
de 60 executivos e tiveram como mais experientes e os futuros Depois da primeira rodada do
motivação o tema diversidade, mentorados as escolhiam de processo, a área de RH rodou um
ampliando posteriormente acordo com seus interesses. questionário para receber o feedback
para toda a América Latina. Assim, foram criadas as duplas.” dos envolvidos. A surpresa foi boa:
todos disseram que gostariam
Na Coca Cola, a troca foi “Gosto de ouvir e de interagir com de participar novamente.
considerada positiva na primeira as pessoas. E nem sempre você tem
fase do programa, entre 2015 a chance de receber um retorno
e 2016. Lá, a iniciativa começou sincero de alguém com um ponto de
por meio da Gerente de Talento e vista independente, muito diverso
Desenvolvimento. Vanessa Stocco do seu. O fato de ela trazer um ponto
conta que a primeira etapa foi de vista diferente e de falar algumas

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QUAIS SÃO OS BENEFÍCIOS?

Muitos são os benefícios PARA O MENTOR PARA O MENTORADO

do Mentoring Reverso.
Reunimos abaixo alguns que Quando um jovem é convidado para Ver profissionais da O mentorado recebe feedbacks
podem ajudar a esclarecer ser mentor de uma figura senior, liderança, que têm posições e dialoga com pessoas de
as principais vantagens uma das primeiras perguntas que estratégicas na companhia, diferentes pontos de vista
para todos os envolvidos. podem surgir é: o que eu posso me pedindo opinião, me e mindsets, recebendo
agregar de valor para ele(a) deixa mais motivada. conhecimentos que atendem
com a minha inexperiência? Amanda Allegrini, 22 anos, as necessidades eminentes
Empresa Burson-Marsteller
e atuais da sua carreira.
O Mentoring Reverso quebra essa
lógica e traz o conceito de que, A iniciativa impacta diretamente
independente da experiência, na tomada decisões, porque ali
todos podem aprender juntos. reunimos os principais diretores
da Companhia. Uma vez que você
As diferenças de formação explica pra eles o que são essas
acadêmica, de área/departamento estratégias e como podem ser
na empresa, a ausência de trabalhadas, eles vão entender
hierarquia direta e a proposta do como isso pode influenciar o
diálogo compõem o cenário perfeito negócio.
Natalia Knupp, Gerente de
para fomentar discussões incríveis Treinamento da L’Oréal Brasil
e alimentar insights para mentor e
mentorado durantes as sessões.

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PARA AS EMPRESAS
DIÁLOGO ENTRE GERAÇÕES certo nas diferentes situações. Às ACESSO DE SENIORES ÀS
Atualmente, temos 5 gerações vezes, sem perceber, a dinâmica com NOVAS TECNOLOGIAS
trabalhando juntas. É a primeira que conduzíamos as reuniões fazia Por meio do processo de Mentoring
vez na história que isso acontece com que as mulheres se sentissem Reverso, os mentores auxiliam
no mundo do trabalho. Com isso, excluídas. Então, passei a guiar as os mais seniores a atualizarem
surge uma excelente oportunidade conversas de forma mais inclusiva e as competências ligadas ao
de aprendizado, principalmente na vejo que não só elas, mas todos os mundo digital. Isso resulta em
revolução digital que vivemos. funcionários estão mais à vontade velocidade, resultado e ganhos
para falar e participar. de autoestima, inclusive.
Aproveitar a troca entre os mais Fabian Gil, presidente para a América Latina da Dow
jovens e os maduros torna-se Às vezes, você tem profissionais
excelente para todos, inclusive para muito experientes, mas que não estão
A comunicação entre as gerações adaptados aos movimentos que estão
a organização, que qualifica seu
contagia positivamente o mindset acontecendo. As coisas mudam rápido,
capital humano intelectualmente,
tanto do emissor quanto do nossa geração já nasceu sabendo disso.
ao mesmo tempo que engaja
Miguel Longuini, 21, mentor no Citibank
e potencializa inovação. interlocutor. Por meio de uma
escuta ativa e integrada, é possível Os jovens das gerações Y e,
…meus jovens mentores me aprender e ensinar, levando em principalmente, Z já nasceram
inspiraram a olhar de forma diferente conta não só o conteúdo, como hiperconectados à tecnologia. Então,
para algumas questões da empresa, também a forma de fazer acontecer é fácil trazer essa realidade ao espaço
entre elas a comunicação. Entendi um processo de comunicação mais corporativo, ainda mais quando se
como é importante saber usar o tom fluído e voltado para resultados. tem empatia e se enxerga propósito.

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PARA AS EMPRESAS
PRESTIGIAR OS JOVENS TALENTOS O programa formal de mentoria MAIS DIÁLOGO E
Colocar os colaboradores juniores em na Yara Brasil ainda é recente, mas já HARMONIA NO CLIMA
contato com os líderes da companhia identificamos ganhos interessantes O Diálogo promovido pelo Mentoring
é uma excelente estratégia para relacionados ao comportamento e Reverso é transformador. Com as
dar visibilidade para os talentos posicionamento do grupo de trainees, sessões guiadas por temas que,
da organização, por exemplo. por exemplo. O nível de maturidade geralmente, envolvem o negócio,
deles aumentou significativamente carreira e projetos estratégicos,
O Mentoring Reverso permite a e essas interações entre mentor
“troca perfeita” entre a juventude todos os diálogos levam o
e mentorado proporcionaram um
e a experiência: o senior precisa desenvolvimento em conta.
coeficiente de crítica, visão sistêmica
se atualizar hoje no mercado em e responsabilidade perceptíveis.
constante mudança e transformação Por isso, acreditamos no poder
Também vejo a reflexão, por parte da
— e nada melhor do que alguém que dessa iniciativa. Por meio de
alta gestão, em relação aos modelos
acabou de sair de um curso acadêmico, simples e poderosas conversas
mentais já estabelecidos e que, por
cheio de novidades para contar. vezes, norteiam nossa atuação. periódicas entre os jovens e os
Com essa relação mais próxima seniores, falar sobre os temas
O jovem sem experiência precisa com os jovens, aprendemos que o ligados a estratégia do negócio é
de muitas histórias e dicas que o conhecimento é algo orgânico, fluido condição para o sucesso do processo.
ajudem a se familiarizar com a e contínuo.
cultura e a nova rotina de trabalho Lair Hanzen, presidente da Yara Brasil e
que ele está assumindo na empresa. vice-presidente da Yara International

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 PARA AS EMPRESAS
APRENDIZAGEM CONTINUADA Isso significa que, pelo menos, RETENÇÃO DE COLABORADORES
Uma pesquisa realizada pelo 72% dos recrutadores veem a DE DIVERSOS NÍVEIS
Manpower Group entre 2000 e 2015 falta de requisitos para o cargo Ao reter talentos, a empresa
no Brasil mostrou que, mesmo em um como motivo para não contratar. conquista reconhecimento de
cenário de alta taxa de desemprego, mercado, valorização e,
42% dos recrutadores tinham Com a transformação digital, principalmente, bons resultados.
dificuldades para encontrar talentos. as mudanças estão cada vez
O processo de Mentoring Reverso
mais rápidas, e nem sempre
Entre as principais causas também auxilia nesse quesito,
os profissionais aderem a uma
apontadas, estão: pois contribui para a troca de
rotina de aprendizado. Assim,
feedbacks, na comunicação
mesmo uma boa contratação
EXPERIÊNCIA e na construção de um clima
hoje pode se tornar inadequada organizacional mais harmonioso.
14%
com o passar do tempo.

17% O processo de Mentoring Reverso

COMPOR- traz a qualificação continuada
TAMENTAIS
para “dentro de casa” sem a
necessidade de contratação de
41% FALTA DE tutores ou consultores externos
COMPETÊNCIAS
TÉCNICAS para todo e qualquer assunto.

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PARA AS EMPRESAS
GESTÃO MAIS INOVADORA Após um insight de uma mentora, Se quisermos resumir tudo isso em
Com menos experiências, mas percebemos como a nossa reunião de duas palavras, cairia bem “vantagem
boas perguntas e trocas de mindsets, início de ano com diretores e clientes competitiva”. Afinal de contas,
a gestão acaba recebendo inputs poderia ser mais atrativa. No passado, aprender e inovar sempre é o
de inovação com o processo de os clientes participavam apenas da que precisaremos sempre!
Mentoring Reverso. Os jovens parte final. Agora, são integrados
no início do evento. Com a simples
antenados começam a entender
inversão no processo, houve maior
mais do negócio, e os experientes,
interação e o resultado foi mais
a refletir sobre coisas que satisfatório. As mudanças físicas
antes não se davam contam. também terão um toque da nova
geração. Vamos criar um comitê para
Essa liberdade de lidar com a
definir como serão os ambientes em
hierarquia de igual para igual que nosso novo espaço. Queremos que
os millennials possuem ajuda a tocar as novas instalações representem a
nas “vacas sagradas” da organização nossa cultura contemplando todas
e abrir caminho para novas as gerações. Tudo isso é reflexo da
alternativas — seja em produtos, mentoria, que nos faz evoluir.
processos ou relacionamentos. Alessandro Belgamo, diretor de estratégia

de negócios da Microsoft Brasil

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COMO IMPLANTAR O MENTORING
REVERSO NA EMPRESA?

Ficou animado para TENHA UM SPONSOR E FAÇA sobre o processo. O RH é um Mentor

implantar o Mentoring UM EVENTO DE ABERTURA DO suporte para o programa e deve • Definir expectativas claras com
Reverso? Então, é importante PROGRAMA frisar, sempre que possível, que os o mentorado sobre o processo.
seguir alguns passos para protagonistas do processo são os • Investir tempo de qualidade na
alcançar resultados. Lançar um programa com um mentores e mentorados. Contudo, construção de um relacionamento.
sponsor que faça a abertura estabelecer para cada 12 meses,
• Construir confiança, mantendo
traz a nítida percepção para as 4 ou 5 check points, pode ser bem
sigilo das informações
pessoas de que a companhia está interessante. Fazer pesquisas
divididas nos encontros.
planejada, estruturada e espera online também é uma alternativa.
engajamento de todos para que • Fornecer feedback aberto
os resultados sejam obtidos. e construtivo.
DEFINA PAPÉIS E • Monitorar o progresso e
RESPONSABILIDADES realização dos objetivos.
FAÇA REUNIÕES DE • Exercitar a “escuta ativa”.
ACOMPANHAMENTO E A clareza do que é esperado de um
CELEBRAÇÃO DE RESULTADOS profissional em determinado papel
acaba trazendo menos ansiedade Mentorado
É importante estabelecer datas para e mais motivação para os os • Engajar-se na oportunidade
acompanhar e ouvir depoimentos integrantes desse processo. Veja, de desenvolvimento
dos mentores e mentorados a seguir, o que cada um pode fazer. dentro do programa.

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• Estar disponível para • Comunicar a data de início e sessões possam ser registradas
ouvir e aprender. fim do programa — mesmo pelos envolvidos. Em cada
• Realizar trocas de experiência que depois os pares de uma delas, o mentorado pode
e refletir sobre feedbacks. mentor e mentorado resolvam anotar seus principais insights,
• Manter confidenciais todas as informalmente dar continuidade. reflexões e eventuais ações que
informações divididas nas sessões. • Capacitar os envolvidos e esclareça se desafia a aplicar no cotidiano.
papéis e responsabilidades: Da mesma forma, o mentor
• Ser responsável pelo
mentor e mentorado. também faz as suas anotações
andamento do processo.
com o objetivo de acompanhar os
• Realizar agendamento das sessões. resultados na próxima reunião.
Durante a capacitação, os envolvidos
RH vão compreender aspectos Caso o RH não tenha um público
importantes do processo de jovem suficiente na empresa pode
• Caprichar em um plano
Mentoring Reverso como o sigilo, optar pela chamada Mentoria externa
de comunicação.
a empatia, a inversão de papéis, que conta com a possibilidade de
• Ter um ponto focal no RH que vieses inconscientes, entre outros recrutar jovens talentos mapeados
possa ser acionado a qualquer pontos significativos para uma sessão de acordo com critérios estabelecidos
momento para tirar dúvidas produtiva e que agregue valor. não somente por competências,
dos mentores e mentorados.
mas por valores e cultura, que irão
• Disponibilizar um FAQ na Intranet. Crie um Guia Prático de Mentoring participar do processo de mentoring
• Estabelecer critérios para escolher Reverso que possa ser consultado por um tempo estabelecido, como
os pares de mentores e mentorados. durante todo o processo e cujas por exemplo um Summer Job.

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CONCLUSÃO

Agora que você já sabe muito mais sobre o assunto, pode conversar
com seus pares na próxima reunião de planejamento sobre o
tema. Afinal, não faltarão argumentos para exemplificar como esse
processo pode trazer uma série de benefícios para o seu negócio.

O Programa de Mentoring Reverso pode colocar a área de Gestão de Pessoas

em destaque na agenda estratégica da companhia. Por isso, assim como toda
iniciativa estratégica, estabeleça indicadores, faça seu planejamento, e
acima de tudo, tenha uma sponsor que seja um modelo durante todo o
andamento do programa. Como diria Peter Senge, “o futuro das organizações
dependerá, cada vez mais, da sua capacidade de aprender coletivamente.”

Obrigada por nos acompanhar até aqui e até a próxima!

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REFERÊNCIAS
https://www.ravickrh.com.br/2018/04/03/retencao-de-talentos/

https://www.theguardian.com/money/2018/sep/24/when-worlds-collide-does-reverse-mentoring-work

https://www.ccl.org/articles/leading-effectively-articles/whats-reverse-mentoring/

https://exame.abril.com.br/negocios/conheca-os-beneficios-da-mentoria-reversa/amp/

https://www.dci.com.br/empreendedorismo/mentoria-reversa-transforma-modelo-tradicional-de-gest-o-de-pessoas-1.694484

https://blog.br.top-employers.com/gestao-de-talentos-como-lidar-com-a-falta-de-qualificacao/

Em mentoria reversa, jovens profissionais se tornam mentores de seniores - site Folha de São Paulo, em 31/08/2014

https://economia.estadao.com.br/blogs/radar-do-emprego/mentoria-reversa-inverte-a-logica-do-aprendizado/?amp

https://www.cocacolabrasil.com.br/historias/saiba-o-que-e-mentoria-reversa-na-
coca-cola-brasil-jovens-orientam-profissionais-mais-experientes

16
www.afferolab.com.br