16/03/2021

GESTÃO DA QUALIDADE

Auditoria da
Qualidade

Apresentando...

• Auditoria da Qualidade

Imagem: inno.emsd.gov

Este encontro será dedicado a:

• apresentar os conceitos envolvidos na

aplicação de auditorias de qualidade, de
forma a ressaltar suas vantagens e
desvantagens para toda a organização.
• É feita uma revisão dos objetivos de uma
auditoria de qualidade e das etapas de sua
implantação; apontando as principais causas
de fracassos na sua aplicação

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INTRODUÇÃO

• As auditorias da qualidade são uma importante

ferramenta para a gestão moderna da qualidade.

• Embora muitas empresas tenham desenvolvido

esta função (algumas até possuem departamentos
específicos para a sua execução), ainda não há
uma total compreensão das vantagens advindas
de sua aplicação.

Definindo Auditoria
Auditoria é um exame sistemático das atividades
desenvolvidas em determinada empresa ou setor, que
tem o objetivo de averiguar se elas estão de acordo com
as disposições planejadas e/ou estabelecidas
previamente, se foram implementadas com eficácia e se
estão adequadas.

AUDITOR É AQUELE QUE OUVE

Definindo Auditoria - Segundo a ISO 9000

• Processo sistemático, documentado e independente,
para obter evidência da auditoria e avaliá-la
objetivamente para determinar a extensão na qual os
critérios de auditoria são aten.
Programa de auditoria
• conjunto de uma ou mais auditorias planejadas para um
período de tempo determinado e direcionadas a um
propósito específico.
Critérios da auditoria
• conjunto de políticas, procedimentos ou requisitos usado
como uma referência

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O QUE É UMA AUDITORIA DE QUALIDADE

• Uma auditoria da qualidade é uma avaliação
planejada, programada e documentada, executada
por pessoal independente da área auditada, a fim
de verificar a eficácia do sistema de qualidade
implantado, através da constatação de evidências
objetivas e da identificação de não-conformidades,
servindo como mecanismo de realimentação e
aperfeiçoamento do sistema da qualidade.

Fone: INSTITUTO BRASILEIRO DO PETRÓLEO. Guias para a implantação

de sistemas de garantia da qualidade. Capítulo 1 -Terminologia. 1987.

Definindo Auditoria da Qualidade

• A auditoria da qualidade é um
instrumento gerencial utilizado para
avaliar as ações da qualidade previstas
num sistema de qualidade. É um
processo construtivo e de auxílio à
prevenção de problemas.

O QUE É UMA AUDITORIA DE QUALIDADE

a) A auditoria da qualidade pode ser

realizada por qualquer pessoa da
organização, desde que:
- esta seja de uma outra área que não a
auditada;
- esta esteja treinada e capacitada para a
realização da mesma.

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O QUE É UMA AUDITORIA DE QUALIDADE

b) Uma vez que o objetivo principal da

auditoria é:

• verificar a eficácia do sistema da

qualidade implantada,
consequentemente seu caráter é muito
mais de prevenção do que de correção
de problemas.

O QUE É UMA AUDITORIA DE QUALIDADE

c) Por servir como mecanismo de
realimentação, as auditorias são um
importante sistema de informações
para a administração da empresa, pois
possibilitam o aperfeiçoamento da
qualidade de seus produtos e serviços.

Quanto a sua execução:

- Externas: são aquelas executadas por outras organizações, tais
como clientes, empresas especializadas, etc.;
- Internas: são aquelas executadas pela própria organização e
costumam ser subdivididas em:
• auditoria de sistemas - examina a eficácia do sistema da
qualidade;
• auditoria de processos - avalia a proximidade entre
métodos e procedimentos estabelecidos e a prática real;
• auditoria de itens (produtos e/ou serviços) , determinar a
conformidade de produtos e/ou serviços com as
especificações técnicas.

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Tipos de Auditoria
Quanto à ocasião de sua realização:

1. pré-contrato ("pre-award") - quando é realizado antes da celebração

de um contrato comercial;
2. pós-contrato ("post-award") - quando é reaIlizada imediatamente
após a celebração do contrato comercial;
3. auditoria de projeto-desenvolvimento/pré-produção - quando
executada nas fases de desenvolvimento do produto/serviço e/ou
pré-produção;
4. auditoria de produção/construção – quando executada na fase de
produção/construção do produto.

Tipos de Auditoria
Quanto a sua frequência:

• programação (de rotina) - são aquelas cuja

execução está prevista no programa de
auditorias;

• não programada (especial) - são aquelas

realizadas quando da evidência de problemas ou
de deterioração do nível da qualidade.

Objetivos das Auditorias da Qualidade

Os principais objetivos de uma organização para a realização
de auditorias da qualidade são:

• Avaliar a conformidade dos procedimentos da qualidade com

as normas estabelecidas por clientes ou pela própria
empresa;

• Avaliar a aderência dos métodos empregados com os

procedimentos estabelecidos;

• Avaliar O processo de tomada de decisão da empresa, com

relação à qualidade;

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Objetivos das Auditorias da Qualidade

Os principais objetivos de uma organização para a
realização de auditorias da qualidade são:
• Avaliar a conformidade das características da
qualidade do produtos/serviços com as
especificações;
• Verificar e melhorar a eficácia do sistema da
qualidade;
• Detectar problemas potenciais da qualidade de
produtos/serviços;
• Permitir à administração uma visão mais profunda da
empresa, gerando uma consciência para qualidade.

Implantação de Um Sistema de Auditorias da

Qualidade
• Não existe uma fórmula universal (receita de bolo) para a
implantação de um sistema de auditorias da qualidade.
• Cada empresa precisa avaliar especificamente as suas
necessidades e, em função destas, desenvolver um
esquema que seja compatível com os objetivos
estabelecidos.
• Entretanto, podemos fazer as seguintes recomendações, que
têm se demonstrado eficazes para a implantação do mesmo:

Implantação de Um Sistema de Auditorias da

Qualidade
• O sistema deve ser desenvolvido e administrado por um profissional
com experiência na área, tendo o apoio da Alta Administração para a
realização deste trabalho;
• O sistema deve ser montado de forma a assegurar que a execução das
auditorias seja uma rotina regular dentro da organização;
• Deve ser selecionado um número determinado de normas, a fim de
cobrir convenientemente as exigências da organização (contratuais ou
não);
• Todas as auditorias devem ser executada comparando-se os sistemas
da organização contra as exigências das normas escolhidas;

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Implantação de Um Sistema de Auditorias da

Qualidade
• O sistema deve ser planejado e consistente na sua abordagem;
• Os auditores devem ser treinados em técnicas de auditoria, incluindo-
se os aspectos comportamentais;
• O sistema deve ser divulgado, compreendido e aceito por todas as
pessoas da organização;
• Deve haver um sistema eficiente de informações da auditoria, com
linhas de comunicação bem definidas, uma vez que diversas áreas
funcionais estarão envolvidas;

Implantação de Um Sistema de Auditorias da

Qualidade
• Deve existir um método eficiente para
assegurar que as medidas corretivas
sejam implantadas.
• A auditoria deve ser objetiva, concreta e
executada contra uma norma definida da
qualidade;
• Um programa de auditorias deve ser
delineado e usado com base no sistema
de registros de auditoria.

Como resultado devemos obter:

a) Um plano de auditorias que defina:
❑As áreas funcionais a serem auditadas;
❑A designação dos encarregados de efetuar as
auditorias;
❑A frequência das auditorias;
❑O método de relatar eventos e
recomendações;
❑Os meios para que as ações corretivas sejam
determinadas e implementadas.

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Como resultado devemos obter:

b) Um conjunto de procedimentos e instruções que defina:
- Quem deve fazer a auditoria;
- Quando a auditoria deve ser executada;
- Como a auditoria deve ser executada;
- Onde a auditoria deve ser feita;
- Com que materiais;
- Que registros serão mantidos.

O Plano de Auditorias da
Qualidade
As informações para o plano das
auditorias podem ser obtidas de:
• Relatórios de auditorias anteriores;
• Relatórios de não-conformidades;
• Relatórios de devolução de
clientes;
• Relatórios de inspeções;
• Documentação técnica;
• Contratos com clientes.

Elaboração do Plano de Auditoria

DETERMINAÇÃO DAS FUNÇOES/
ÁREAS A SEREM AUDITADAS

DETERMINAÇÃO DE EQUIPES
E:DATAS PARA AUDITORIA
DIVULGAÇÃO DO PLANO

PREPARAÇÃO DO PLANO DE
AUDITORIAS

NÃO COORDENAÇÃO DO
PLANO
SUBMISSÃO DO PLANO
PARA APROVAÇÃO APROVADO?

SIM

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A periodicidade das auditorias depende de

diversos fatores:
• número de deficiências encontradas,
• Severidade das deficiências encontradas,
• Custos incorridos devido às deficiências,
• Natureza crítica do item,
• processo ou função,
• Exigências dos clientes,
• etc.

A sua frequência deve ser alterada, sempre

que da ocorrência de uma das seguintes situações
• Os resultados de auditorias anteriores indicarem a
necessidade de efetuá-las com uma maior (ou
menor) frequência;
• Quando ocorrerem alterações significativas em áreas
funcionais do sistema da qualidade, inclusive
reorganizações e revisões de procedimentos;
• Quando a segurança, desempenho ou confiabilidade
de um item estiver, ou se suspeitar que esteja,
ameaçada devido a não conformidades;
• Quando for necessário comprovar que as ações
corretivas prescritas foram efetivadas.

Etapas de Uma Auditoria

Seleção e treinamento de auditores
Etapas
• nesta etapa é definida a equipe que irá realizar a
auditoria, sendo ministrado treinamento básico e
familiarização com detalhes específicos a serem
avaliados.

• Os auditores necessitam ter conhecimento dos

princípios e práticas da qualidade, produção,
engenharia e suprimentos e, estar familiarizados
com as exigências

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Etapas de Uma Auditoria

Preparação da auditoria
• esta etapa compreende todas as atividades preliminares à execução
da auditoria propriamente dita.
• O primeiro passo é obter toda a documentação da qualidade e
confrontá-la com as exigências dos clientes, determinando se o
sistema da qualidade é adequado ou não.
• Em função desta, devem ser elaboradas as listas de verificação a
serem empregadas na obtenção de evidências objetivas;

Etapas de Uma Auditoria

Execução da auditoria
• esta etapa normalmente se inicia com uma reunião entre a equipe de
auditoria e o pessoal da área que será auditada.
• Sua finalidade básica é expor os objetivos da realização da auditoria.
• A seguir, a equipe de auditores percorrerá a área, verificando a execução
das atividades em conformidade com a documentação da qualidade,
obtendo evidências objetivas e apontando os resultados/observações nas
listas de verificação.
• Ao final, deve ser realizada uma nova reunião, aonde serão relatada as
principais deficiências observadas e combinadas as ações corretivas a
serem implementadas.

Os princípios que devem nortear a realização

TREINAMENTO DOS AUDITORES de uma auditoria da qualidade são

PREPARAÇÃO DA AUDITORIA

EXECUÇÃO DA AUDITORIA

SIM
RELATÓRIO

NÃO
RETENÇÃO DOS REGIS1ROS
ACOMPANIIAMENTO REAUDITORIA
?

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Sucesso de uma auditoria

• Para o sucesso de uma auditoria é necessário um amplo
conhecimento dos princípios e práticas dá qualidade, mas não
necessariamente de todos os detalhes do produto/serviço;
• As técnicas de avaliação devem ser bem assimiladas e praticadas,
para garantir a habilitação e competências exigidas para a sua
eficácia;
• A auditoria não deve ser feita no escritório do gerente da qualidade,
mas sim no local onde são desempenhadas as atividades, através da
obtenção de evidências objetivas;
• A auditoria deve se concentrar em itens importantes e não em
questões irrelevantes;

Sucesso de uma auditoria

• Manter o controle da auditoria, verificando todas as informações
recebidas. Verificar se as informações são exatas e completas;
• Não utilizar artifícios de linguagem para amenizar o quadro real. Falar clara
e diretamente, dizendo o que deve ser dito;
• Não criticar os resultados antes de discuti-los com as pessoas envolvidas.
Assegurar que haja uma completa avaliação da situação, antes de
considerá-la em desacordo;
• Estar de ouvidos sempre abertos, não se deixando estereotipar. Dar crédito
aonde deve ser dado;
• Envolver a gerência na crítica, quando a deficiência exigir a sua atenção;
• Acompanhar as ações corretivas, sem perdê-las de vista.

Produtos gerados pela auditoria

• Relatório da auditoria - a equipe deve preparar um sumário com as
deficiências observadas e recomendações, bem como citar as ações
corretivas e respectivos prazos de implantação combinados com o pessoal
da área auditada. O relatório deve ser emitido tão logo quanto possível, de
moda a formalizar os resultados obtidos na auditoria;
• Acompanhamento - deve ser feito um acompanhamento da ação corretiva
'combinada’, prevendo-se, eventualmente, uma reauditoria para
verificação de sua efetiva implantação. Ao mesmo tempo deve-se verificar
a adequação da ação corretiva 'tomada', ou seja, se esta foi eficaz na
resolução do problema e prevenção de sua repetição;
• Retenção de registros - os registros da auditoria (relatórios, listas de
verificação, etc.) devem ser arquivados, de forma a serem facilmente
recuperados quando necessário.

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Por que as auditorias falham

As causas mais comuns deste fracasso são:
• Falta de comprometimento/envolvimento da Alta Administração:
Ishikawa ressalta a necessidade do apoio da cúpula da empresa para a
eficaz utilização das informações obtidas quando da execução das
auditorias da qualidade. Segundo ele, no Japão já se tomou rotina a
execução de auditorias pelo próprio presidente da empresa, como forma
de garantir bons resultados. Indubitavelmente, todas as ações devem ser
implementadas de cima para baixo, para serem bem sucedidas;
• Resistência da organização: se todos na organização não compreenderem
a finalidade das auditorias (prevenção, e não detecção), surgirão focos de
resistência, uma vez que as pessoas se sentirão ameaçadas. Portanto, é de
vital importância a divulgação dos objetivos das auditorias, de preferência,
pela Alta Administração

Por que as auditorias falham

• Falta de treinamento/habilidade por parte dos auditores: o treinamento
ministrado deve não somente enfocar a parte técnica, mas também os
aspectos comportamentais envolvidos na auditoria. É surpreendente
verificar como muitos auditores se esquecem do ditado: "Môscas se caçam
com mel, e não com fel". É muito mais fácil obter as informações em um
ambiente cordial e de mútua confiança do que em uma situação de litígio;
• Falha na implantação da ação corretiva: muitas auditorias são bem
executadas, e os pontos fracos do sistema da qualidade são levantados,
entretanto, não há implantação da ação corretiva necessária à resolução
do problema. Isto pode ocorrer devido a dois motivos: falta de
acompanhamento (reauditoria) e/ou falta de senso de urgência na sua
implantação. Em ambos os casos o ciclo de aperfeiçoamento não se
completa e, consequentemente, a empresa não desfruta de seus
benefícios.

É desejável que o auditor possua as seguintes

características
• interesse e tenacidade na avaliação;
• possuidor de atitude e integridade profissional;
• inquisitivo e analítico;
• honesto;
• diplomático;
• disciplinado;
• bom ouvinte;
• bom planejador;
• bom julgador;
• comunicativo.

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Conclusão
• A finalidade desta aula é fornecer uma visão global de um assunto,
para facilitar a tarefa de desenvolver e implantar esta importante
ferramenta gerencial.
• Gostaríamos de lembrar que a auditoria da qualidade é a
consequência de um sistema/processo e não o motivo para a
existência do mesmo, em outras palavras, é um meio e não um fim
para o aperfeiçoamento da qualidade.
• As informações que são geradas devem ser utilizadas para
realimentar o sistema, permitindo que as melhorias sejam obtidas e
mantidas a longo prazo.

O que o auditor da qualidade tem de fazer:

• Planejar;
• Programar;
• Documentar

Referencias
• RAMOS, Alberto W. Auditorias da Qualidade
• http://www.standardconsultoria.com/f/files/814048ce04d8cdfe2b1b
a9438be31009791895463.pdf acesso em 15/07/2019.

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Dúvidas
?

Relembrando...
• Nesta aula, abordamos:
• Auditoria da Qualidade

▪ Não esqueça de responder as perguntas.

Fonte imagem: thisfatsuitstootight.blogspot.com

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