Gestao - Hospitalar - Um - Olhar - P 2
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HOSPITALAR 2
UM OLHAR PARA A SAÚDE
APRESEN TAÇÃO
Iniciamos os estudos desta etapa compreendendo a importância da
gestão dos serviços de saúde com qualidade total, que abrange a padronização
dos processos, identificando a certificações e prêmios advindos da qualidade.
Sequencialmente faremos nossos estudos acerca da seleção e padronização
dos medicamentos, que tem por objetivo escolher dentre as medicações
disponíveis no mercado aquela que seja a mais eficaz, segura e com a melhor
qualidade e os menores custos.
Saiba mais, leia com atenção e prossiga. Ainda restam mais alguns passos
até o fim desta caminhada, até lá!
Neste sentido, cada vez mais a padronização tem sido utilizada como
meio para se alcançar a redução de custo dos serviços, evitando desperdício e
retrabalhos e consequentemente mantendo um padrão de qualidade. Campos
(1990) coloca que os padrões permitem ganhos de produtividade, a partir do
momento que se consegue comunicar de modo simples o conhecimento
técnico e gerencial às pessoas responsáveis pela execução dos processos e/
ou tarefas.
Lembre que a descrição dos processos e padrões deve ser simples e objetiva.
To d o s i s t e m a d e p a d r o n i z a ç ã o o u p r o t o c o l o n e c e s s i t a d e
acompanhamento. É necessário sempre controlar as alterações para que
somente as últimas versões estejam disponíveis para uso, para que não
ocorra o uso de documentos obsoletos. Assim, é muito importante que no
documento conste, o número do protocolo, a data de revisão e o responsável
pela alteração e aprovação (Figura a seguir).
RESULTADOS ESPERADOS:
- Bandeja com termômetro em seu frasco com algodão e álcool iodado, gaze seca, caneta,
folha de registro de temperatura, relógio com ponteiro de segundos.
PRINCIPAIS ATIVIDADES:
CUIDADOS:
PREPARADO POR:
• Título.
• Propósito.
• Escopo.
• Responsabilidade e autoridade.
• Descrição de Atividades.
• Registro.
• Apêndices.
• Qual (What).
• Quem (Who).
• Quando (When).
• Onde (Where) e.
• Como (How).
Como você pôde observar, não existe um modelo padrão a ser seguido
para a construção do POP. As instituições elaboram os POPs a partir das
suas necessidades.
2.2.1 CQH
O Programa de Controle da Qualidade Hospitalar – CQH foi criado pela
Associação Paulista de Medicina (APM) e pelo Conselho Regional de Medicina
do Estado de São Paulo (CREMESP).
• liderança;
• envolvimento de pessoas;
• melhoria contínua;
• introdução;
• objetivo;
• referência normativa;
• termos e definições;
• responsabilidade da direção;
• medição;
• análise e,
• melhoria.
Ne s te tó p i c o i re m o s e s t u d a r c o m o d e ve s e r fe i ta a s e l e ç ã o d e
medicamentos e quais rotinas relacionadas contribuem para uma seleção
correta, segura e com qualidade.
RESPONSABILIDADES DA CFT
A CFT delibera, além dos itens que farão parte do arsenal terapêutico, a
padronização da forma de utilizar os medicamentos, realizando ações para
promover o uso seguro e racional de medicamentos. A CFT também avalia
como é a utilização dos medicamentos, com o objetivo de promover medidas
e intervenções para aprimorar a utilização destes em todos os processos que
envolvem o medicamento, como, por exemplo, prescrição, identificação,
fracionamento, dispensação, preparo e administração.
Alternativa farmacêutica
Alternativa terapêutica
1) Nome genérico.
2) Nome comercial.
3) Fabricante.
4) Composição (princípios ativos).
5) Apresentação.
6) Ação farmacológica principal.
7) Uso terapêutico que justifica sua inclusão.
8) Citação dos medicamentos incluídos no guia que podem estimar-se como
similares.
9) Razões clínicas para que o medicamento proposto seja padronizado.
10) Informação se é possível substituir alguns dos medicamentos incluídos
atualmente no guia ou se há medicamentos que podem ser excluídos.
11) Citação do médico ou equipe solicitante.
12) Data e assinatura.
INCLUSÃO EXCLUSÃO
2- ______________________________________________________________________
Autor principal, título de artigo, revista, ano, vol., página.
3- ______________________________________________________________________
Autor principal, título de artigo, revista, ano, vol., página.
OBS.: Em caso de exclusão preencher somente os itens 1,2,3,4,11,12.
Identificação da
necessidade de utilização
de medicamento não
padronizado
Farmacêutico avalia a
solicitação
Sim
Sugere para
É possível a o médico a
substituição? substituição e nova
prescrição
Não
Providencia a
compra
FONTE: A autora
O c r i té r i o pa ra a u to r i z a ç ã o d e u t i l i z a ç ã o d e m e d i c a m e n to n ã o
padronizado deve ser rígido, no sentido de evitar aquisições desnecessárias,
mas, também, maleável no sentindo de buscar o que é melhor para o paciente.
O farmacêutico que fizer a análise deve considerar estes dois aspectos.
1 INTRODUÇÃO
Neste tópico vamos estudar sobre a implantação da hotelaria hospitalar
nas instituições hospitalares.
As instituições de saúde sempre voltaram sua atenção para o atendimento
médico e para a tecnologia que envolve novos equipamentos no tratamento
das doenças. Além disso, há alguns aspectos que também são importantes
e fazem parte do tratamento do paciente como: organização, atendimento
adequado, com respeito e cortesia.
Lembrem-se sempre de que estes pacientes, quando chegam às
instituições de saúde em busca de ajuda, eles vêm acompanhados de vários
sentimentos e com expectativas.
O cliente de saúde pensa de acordo com sua situação-problema, busca
objetivos, de ter um corpo perfeito, ou de resolver seu problema de saúde,
ou ainda de ver como um parente ou familiar está.
Infelizmente, podemos dizer que atualmente ao procurar atendimento
nas unidades de saúde, o cliente passa por uma verdadeira via crucis para obter
um serviço e isso ocorre porque as pessoas muitas vezes não sabem repassar
as informações de forma correta. E, de acordo com Spiller et. al. (2006), esse
comportamento é o motivo que faz com que as instituições percam clientes.
Pa ra C a s te l l i ( 19 9 2 ) , h o te l é u m e s ta b e l e c i m e n to c o m e rc i a l d e
hospedagem, que oferece aposentos mobiliados, com banheiros privativos,
para ocupação iminente ou temporária, oferecendo serviços completos de
alimentação, além dos demais serviços, inerentes à atividade hoteleira.
2. Entrar no
10. Orientação Hospital
5. Triagem
7. Exames
Clínicos
6. Consulta
Médica
FONTE: Adaptado de Spiller et al. (2004)
• Excelência no atendimento.
• Qualidade.
• Humanismo.