U4T7

2A3
A38D
E-
NSI
JLOI
E-L
Ferramentas fundamentais para vender na

0B3
N8A8
I4A9
Internet (Marketing Digital para PME)
3R3
M76A
- -3
52
O0R
N9I1
4U7
23J
E8S

Prof.º João Gustavo Mancuso

-M3
NOI
LIG
TLO
BUE

As informações técnico-legais utilizadas neste curso foram elaboradas conforme a legislação vigente até o dia da
AA

data de sua realização. Data da gravação: 13.09.2016

AND
EIA
ASR
JMO
 Aula 1

Para o que serve o marketing digital?

 Introdução

Principal objetivo:

Gerar demanda através de estratégias comunicação realizadas e/ou

integradas através dos meios digitais
 U4T7
2A3
A38D
E-
Introdução

NSI
JLOI
E-L
0B3
Para que ter uma estratégia de marketing digital?

N8A8
I4A9
3R3
M76A
- -3
SOBREVIVÊNCIA
52

• Foco/Segmentação
O0R
N9I1

•
4U7

Interatividade imediata
23J
E8S

• Agilidade na correção de rotas

-M3
NOI
LIG

• Mensuração e avaliação precisa de ROI

TLO
BUE
AA
AND
EIA
ASR
JMO
 Introdução
Click, Baby, Click!
 4Cs do MKT Digital

1) Conteúdo: as empresas devem desenvolver um conteúdo

de qualidade para atrair as pessoas certas para a sua
comunidade e reforçar o posicionamento da marca. Outro
aspecto importante é manter o conteúdo sempre atual,
relevante e, principalmente, fidedigno.
 U4T7
2A3
A38D
E-
4Cs do MKT Digital

NSI
JLOI
E-L
0B3
N8A8
I4A9
2) Contexto: as empresas devem conhecer e respeitar o

3R3
M76A
contexto no qual a comunidade está inserida. Somente assim
- -3
52
O0R

ganharão fortalecimento perante essa comunidade,

N9I1

lembrando que nela existem interesses em comum, mas que

4U7
23J
E8S

todas as pessoas são diferentes.

-M3
NOI
LIG
TLO
BUE
AA
AND
EIA
ASR
JMO
 Atendimento

Serviço de Atendimento ao Cliente

Você está falando agora com: Atendente

Você: Eu tenho um problema para reportar. Toda a equipe deve estar

Atendente: Aqui é Cpt. Mike, da excelente nave Prestadora de Serviços, alinhada para: conquistar,
com qual membro da tripulação estou falando hoje?
reter e aumentar o tíquete
Você: Saudações, Capitão. Tenente Norm falando aqui.
médio.
Você: Nós, da engenharia, temos um problema para reportar.

Atendente: E qual é o problema, Tenente?

 4Cs do MKT Digital

3) Conectividade: as pessoas se reúnem em comunidades

para compartilhar e trocar conteúdo. Qualquer comunidade
só cresce e adquire valor quando as suas conexões são
valorizadas e cada membro passa a ser uma peça importante
da rede. A empresa precisa valorizar todos os participantes e
criar laços fortes com eles, buscando engajá-los.
 U4T7
2A3
A38D
E-
4Cs do MKT Digital

NSI
JLOI
E-L
0B3
N8A8
4) Continuidade: talvez esse seja o ponto mais crítico, ou

I4A9
3R3
seja, uma empresa interagir com o seu público em alguma
M76A
comunidade, obter o retorno esperado, por exemplo, através
- -3
52

de uma campanha de venda de produto ou serviço e depois

O0R
N9I1

abandoná-la. Provavelmente isso provocará uma reação

4U7
23J

negativa no grupo que poderá comentá-la para demais

E8S

comunidades.
-M3
NOI
LIG
TLO
BUE
AA
AND
EIA
ASR
JMO
 Aula 2

Como Funciona o Marketing Digital?

 U4T7
2A3
7. Publicidade online, como AdWords e Facebook Ads vão muito
Introdução

A38D
além de implementar e esquecer. Um profissional do marketing

E-
NSI
habilidoso pode reduzir CPC e aumentar conversões

JLOI
E-L
1. SEO é a pratica de aumentar o ranking
6. Analytics, combinado com conversão otimizada
A mente do

0B3
orgânico de um site em mecanismos de busca.
pode te ajudar a determinar de onde o tráfego está

N8A8
Mas o que são rankings sem receita? profissional do

I4A9
vindo, e quais canais são mais rentáveis.
marketing digital

3R3
M76A 5. Alguns nichos crescem com tráfego do
- -3
2. SEO trás tráfego, mas tráfego não significa
52

Facebook, Twitter, Pinterest, etc. Muitos negócios

O0R

nada se não for convertido em $$$.

tendem a cuidar de suas mídias sociais por conta
N9I1

Consultores de marketing digital ajudam a

4U7

própria, mas um verdadeiro profissional do

trazer tráfego RENTÁVEL. Por isso seu
23J

marketing digital sabe a diferença entre usar

E8S

consultor deve ser habilidoso em web design.

mídias sociais como empresa e como usuário
-M3

final
NOI
LIG

3. Profissionais do marketing digital habilidosos em web

TLO
BUE

design não apenas trazem um lindo site que reflete 4. Profissionais do marketing digital que mantiveram seus
AA

positivamente para a sua marca, mas também tem uma próprios blogs devem ter desenvolvido suas habilidades para
AND

ideia sólida dos leiautes que convertem melhor.

EIA

escrever para conversões, pessoas e mecanismos de busca

ASR
JMO
Funil de vendas e marketing
 MIDIA PRÓPRIA OU TERCEIRAS

postagens em blogs, páginas da web ou press releases

BUSCA & SOCIAL

Micro-conversões: curtidas,
compartilhamentos, RTs, links,
cliques na SERP

Gera tráfego, educa os Prospects,

constrói marcas, produz lideranças
de pensamentos, reduz incômodos

PÁGINAS COM CALL-TO-ACTION

Microconversões: ações executadas pelo usuário
 U4T7
2A3
A38D
PÁGINAS COM CALL-TO-ACTION

E-
NSI
Microconversões: ações executadas pelo usuário

JLOI
E-L
0B3
N8A8
TOPO DO FUNIL

I4A9
Whitepapers gratuitos, guias,
ebooks, videos, checklists

3R3
Conteúdo para gerar Leads

M76A
- -3
52
O0R

MEIO DO FUNIL
Cursos grátis online, estudos de caso, amostra grátis,
N9I1

Conteúdo para gerar catálogos, FAQs, ficha técnica, brochuras

4U7

Prospects
23J
E8S
-M3

BASE DO FUNIL
NOI

Conteúdo para Teste grátis, demos, avaliações, consultas, estimativas,

LIG

gerar vendas cupons

TLO

potenciais
BUE
AA
AND

INTERAÇÃO DE VENDAS
EIA

Geração de clientes
ASR
JMO
INTERAÇÃO DE VENDAS
Geração de clientes

Liderança de pensamentos,
RETENÇÃO
entregas no prazo, expectativas atingidas
Redução de incômodos
ou superadas, conteúdos avançados
 FUNIL DE CONVERSÃO

Métricas e indicadores: Sessões

• Sessões: quantas pessoas visitaram meu site?
Iniciam a
• Pageviews: quantas páginas foram visualizadas? compra
• Taxa de rejeição: quantas entraram e não interagiram? Por que?
• Dados demográficos: idade, sexo e localização Pedidos

Pagamentos
JMO
ASR
EIA
AND
AA
BUE
TLO
LIG
NOI
-M3
E8S
23J
4U7
N9I1
O0R
52
- -3
M76A
3R3
I4A9
N8A8
Aula

0B3
E-L
JLOI
NSI
E-
A38D
2A3
U4T7
Oportunidades
3

Mensurando e Aproveitando as
JMO
ASR
EIA
AND
AA
BUE
TLO
LIG
NOI
-M3
E8S
23J
4U7
N9I1
O0R
52
- -3
M76A
3R3
I4A9
N8A8
0B3
E-L
JLOI
NSI
E-
A38D
2A3
U4T7
JMO
ASR
EIA
AND
AA
BUE
TLO
LIG
NOI
-M3
E8S
23J
4U7
N9I1
O0R
52
- -3
M76A
3R3
I4A9
N8A8
0B3
E-L
JLOI
NSI
E-
A38D
2A3
U4T7
 Aula 4

Marketing de Performance
 Marketing Institucional

ESPORTE
NOTÍCIAS • FUTEBOL • MMA • F1 • BASQUETE • VÔLEI • TÊNIS

NOVO HAMBURGUER
Principal Objetivo: Decifre o PREMIUM
código:

E i Time A faz 3 a 0 em Time

Exposição da marca, posicionamento, a
x
p
m
e e
B
visibilidade, alcance
e n
r t

Treinador questiona desempenho do

time perdedor
 U4T7
2A3
A38D
Marketing de Performance ou

E-
NSI
SEARCH ENGINE MARKETING

JLOI
E-L
0B3
N8A8
I4A9
Principal Objetivo:
3R3
M76A
Geração de receita: Vendas, anúncios, cadastros...
- -3
52
O0R
N9I1
4U7
23J

Canais Recomendados:
E8S
-M3

Links patrocinados, remarketing, comparadores de preço,

NOI
LIG
TLO
BUE

mídia programática
AA
AND
EIA
ASR
JMO
 Performance - SEM
Search Engine Marketing:

•Marketing de mecanismos de busca

•Anúncios (banner ou texto) segmentados por palavra chave
•Modelo de leilão de CPC (quem paga mais, aparece primeiro)
•Links Patrocinados

Características:
• Alta eficiência
• Alto potencial de vendas
• Capacidade de gerenciamento em tempo real
• Posicionamento de marca, visibilidade
 BUSCADOR Celular BUSCAR
Resultados no Buscador Shopping para celular Shopping – Mídia Paga

Celular 1 Celular 2 Celular 3 Celular 4

R$ 1.100,00 R$ 900,00 R$ 1.200,00 R$ 850,00

www.loja1.com www.loja2.com www.loja3.com www.loja4.com

Promoção de Celular – Loja de Celular Links patrocinados – Mídia Paga

Anúncio www.lojadecelular.com – Loja de Celular

Celular com Desconto – Vendas de Celular

Anúncio www.vendascelular.com – Vendas de Celular

Celular Brasil – Venda de Celulares SEO – Search Engine Optimization

www.celularbr.com.br Busca Orgânica
 U4T7
2A3
A38D
Terminologias

E-
NSI
CPC Custo por clique

JLOI
E-L
0B3
CPM Custo por mil impressões

N8A8
I4A9
CPD Custo por diária

3R3
M76A CTR Taxa de cliques (click through rate)
- -3
52

CPA Custo por aquisição/ação

O0R
N9I1

CPF Custo por Follower / Fan

4U7
23J
E8S

SEM Search Engine Marketing

-M3
NOI

SEO Search Engine Optimization

LIG
TLO
BUE

SMM Social Media Marketing

AA
AND

ROI Retorno sobre o investimento

EIA
ASR
JMO
 Comparativo

Marketing de Performance x Institucional

Performance Institucional

KPI Key (Indicador de

Custo de venda (ROI) Alcance (impressões)
performance)

Investimento De acordo com a meta de vendas Definida

Objetivo principal VENDAS (market share) Exposição de marca

 Aula 5

Mas e agora, como anunciar?

 U4T7
2A3
A38D
E-
Anúncios

NSI
JLOI
E-L
0B3
Como anunciar?

N8A8
I4A9
CPM = Custo por Mil
3R3
M76A
- -3
52
O0R

Page views = n° de vezes que o banner é visualizado na página anunciada

N9I1

Pageviews x CMP = Investimento

4U7
23J

Meta de vendas: R$ 10.000

E8S
-M3

Quanto preciso investir em um portal cujo CPM é R$ 20, considerando:

• Conversão de cliques no anúncio = 1%
NOI
LIG

• Ticket médio da loja = R$ 400,00

TLO
BUE

• Conversão de vendas na loja = 2%

AA
AND
EIA
ASR
JMO
 Anúncios

Meta de vendas: R$ 10.000

1) Pedidos necessários para atingir a meta:
25 pedidos (10.000/R$400 (tíquete médio) = 25

2) Visitas necessárias para ter 25 pedidos:

25/2% (tx de conversão) = 1.250 cliques

3) Impressões para gerar 1.250 cliques:

1.250/1% (tx de conversão do anúncio) = 125.000 visualizações

4) Investimento para gerar 125.000 visualizações:

125.000 x 20/1000 = R$ 2.500
 Anúncios

CPC = Custo por Clique

Meta de vendas: R$ 10.000

Quanto preciso investir em um portal cujo CPC é R$ 0,50, considerando:
• Ticket médio da loja = R$ 400,00
• Conversão de vendas na loja = 2%
 U4T7
2A3
A38D
E-
Anúncios

NSI
JLOI
E-L
0B3
N8A8
Meta de vendas: R$ 10.000

I4A9
3R3
M76A
1) Pedidos necessários para atingir a meta:
- -3
52

25 pedidos (10.000/R$400 (tíquete médio) = 25

O0R
N9I1
4U7

2) Visitas necessárias para ter 25 pedidos:

23J
E8S

25/2% (tx de conversão) = 1.250 cliques

-M3
NOI
LIG

3) Investimento para gerar 1.250 cliques:

TLO

1.250 x R$0,50 = R$ 625,00

BUE
AA
AND
EIA
ASR
JMO
Anúncios - Display
 Aula 6

Impactando novamente seu público

 U4T7
2A3
A38D
97% dos visitantes de um site não

E-
REMARKETING

NSI
convertem na sua primeira visita

JLOI
E-L
0B3
Passo 1

N8A8
O usuário visita o seu site

I4A9
3R3
76A
Passo 2
M
- -3
O usuário recebe um cookie e é
52

colocado em uma lista de

O0R

remarketing
N9I1
4U7
23J
E8S

Passo 3
-M3

Fazemos remarketing para este

usuário em um site da Rede de
NOI
LIG

Display
TLO
BUE
AA
AND
EIA
ASR
JMO
 Behavioral Targeting

Consumidor Acessa constantemente Busca por ingressos

potencial no sites de esportes com Vai para casal ao
para eventos
trabalho resultados de jogos final do dia
esportivos

Acessa sites não

Volta no dia seguinte
relacionados com
para o trabalho
esportes

É impactado por um
banner com artigos
esportivos
 E-mail Marketing

Importante ferramenta de vendas e geração de audiência qualificada!

• Atua sobre o maior ativo de um e-commerce: a base de

consumidores da loja virtual
• Pode ser contratado de terceiros em ações de ampliação de base
• Pode (e deve) ser utilizado também em ações de retenção e
recuperação de vendas
• Alto potencial de conversão!
 U4T7
2A3
A38D
E-
E-mail Marketing

NSI
JLOI
E-L
0B3
Acompanhamento de métricas:

N8A8
I4A9
3R3
76A
1) Taxa de abertura:
M
- -3
diretamente relacionada ao assunto do e-mail (subject)
52
O0R

2) Taxa de cliques:
N9I1
4U7

comunicação adequada, clareza e atratividade da oferta

23J
E8S

3) Taxa de conversão em vendas:

-M3

oferta, segmentação e oportunidade

NOI
LIG

4) Taxa de opt out:

TLO
BUE

frequência e segmentação incorreta

AA
AND
EIA
ASR
JMO
 E-mail Marketing

Requisitos para uma bom e-mail marketing:

• Ter uma base qualificada (própria ou de parceiros)

• Fazer uma segmentação adequada
• Adequar o conteúdo ao público alvo
• Formulário de cadastro bem desenvolvido
• Utilizar ferramenta de CRM: Virid, Mail Chimp...
• Constante revisão da estratégia

Cuidado com SPAM!

Ter Opt-in dos usuários
Oferecer Opt-out
JMO
ASR
EIA
AND
AA
BUE
TLO
LIG
NOI
-M3
E8S
23J
4U7
N9I1
O0R
52
- -3
M76A
3R3
I4A9
N8A8
Aula

0B3
E-L
JLOI
NSI
E-
A38D
2A3
U4T7
7

O que são Market Places

 E-Market Place

Características:
• Site onde produtos e serviços de vários vendedores são ofertados
e até comercializados
• Imovel Web, Zap Imóveis
• WebMotors
• Mercado Livre, Ali Express
Desvantagens:
Vantagens: • Percentual pago ao site
• Divulgação por conta do site (busca) • Possibilidades de customização
• Segurança nas negociações
• Baixo Investimento
• Margem para aprendizado
O Grupo Alibaba é uma das maiores companhias de internet, tem 80% do comércio online da China e
negocia mais de US$ 150 bilhões em mercadorias por meio de diferentes sites, entre eles o AliExpress, o
Taobao, o Tmall e o Juhuasuan segundo a Time. A companhia, que começou como um serviço para
conectar fornecedores chineses a varejistas em todo o mundo, se ramificou como um comércio eletrônico
de varejo e tem serviços em vários países, além de investir também em pagamento móvel e em
computação em nuvem.
 U4T7
2A3
Rede de Afiliados

A38D
E-
NSI
JLOI
E-L
Programa de afiliados:

0B3
• Modelo criado pela Amazon

N8A8
I4A9
• Comissionamento por indicação de vendas

3R3
76A
Características:
M
- -3
• Alta capilaridade
52
O0R

• Alta segmentação
N9I1
4U7

• Alto potencial de vendas

23J
E8S

Vantagens para o afiliado:

-M3
NOI

• Receita sem investimento

LIG
TLO

• Não precisa se prender a um programa apenas

BUE
AA

• Tem pouco trabalho de vendas

AND
EIA
ASR
JMO
Rede de Afiliados
Rede de Afiliados
JMO
ASR
EIA
AND
AA
BUE
TLO
LIG
NOI
-M3
E8S
23J
4U7
N9I1
O0R
52
- -3
M76A
3R3
I4A9
N8A8
0B3
E-L
JLOI
NSI
E-
A38D
2A3
U4T7
CASES!
Heineken e
Shoestock
Champion´s
League 2014
https://www.youtube.com/watch?v=AHfU6
vaXHHk
Burger King
Norway
Whopper Sellout
https://www.youtube.com/watch?v=IGJzk
wu7bik
JMO
ASR
EIA
AND
AA
BUE
TLO
LIG
NOI
-M3
E8S
23J
4U7
N9I1
O0R

campaign/
52
IKEA

- -3
Social

M76A
Catalog

3R3
I4A9
N8A8
/ikea-the-social-catalogue-

0B3
http://www.digitalbuzzblog.com

E-L
JLOI
NSI
E-
A38D
2A3
U4T7
Volkswagen
Polo Tag
https://www.youtube.com/watc
h?v=ThnMDAmf1Vk
#EPICFAILS
JMO
ASR
EIA
AND
AA
BUE
TLO
LIG
NOI
-M3
E8S
23J
4U7
N9I1
O0R
52
- -3
M76A
3R3
I4A9
N8A8
0B3
E-L

#FAIL
JLOI
NSI
E-
A38D
2A3
U4T7
 Aperte o turbo

30 Ferramentas gratuitas para turbinar seu e-commerce:

http://www.profissionaldeecommerce.com.br/ferramentas-gratuitas-para-e-commerce/