Matriz de atividade individual

Gestão Estratégica
Nome do aluno: Bárbara Marques Pinheiro Coradello – A55665963

Disciplina: Gestão Estratégica

Turma: 6
ESTRATÉGIA COMPETITIVA DE MERCADO

Loja da Esquina

Bárbara Marques Pinheiro Coradello

Julho/2021
 OBJETIVO

Este plano estratégico tem como objetivo reposicionar a Loja da Esquina no

mercado concorrente, de modo a dar um diferencial de destaque, sobretudo na
área em que é especializada, categoria infanto-juvenil.

A partir da construção dessa estratégia competitiva será possível destacar muitos

diferenciais da empresa, favorecendo a organização em relação aos seus
concorrentes, além de detectar novas oportunidades de mercado e inibir a vinda de
potenciais concorrentes.
 VISÃO, MISSÃO E VALORES
Disponibilizar um acervo diferenciado na
categoria infanto-juvenil, com equipe de
MISSÃO colaboradores competente e treinada,
trazendo uma experiencia única aos nossos
“mini-clientes”.

Acreditamos que o entretenimento e a

informação devam andar juntos para a

VISÃO formação da cultura da nova geração,

assim, podemos ajudar a formar cidadãos
LOJA DA ESQUINA que construam um mundo mais
consciente, justo e melhor.

 ÉTICA: Nossos negócios e relações

profissionais são baseadas na colaboração,
moral e transparência.

RESPONSABILIDADE: Acreditamos que a

responsabilidade social está diretamente
VALORES ligada a disseminação da cultura e do
conhecimento a novas gerações.

EXCELÊNCIA: Isso é o que nos define!

Prezamos pela excelência no atendimento
aos nossos “mini-clientes” superando as
suas expectativas.
 MACROAMBIENTE DE NEGÓCIOS – ANÁLISE DE TENDÊNCIAS E IMPACTOS

TENDÊNCIAS:
VARIÁVEL IMPACTOS
OPORTUNIDADES OU AMEAÇAS?
• Aumento da população idosa • Diminuição do público-alvo (infanto-juvenil)
• Aumento da população com nível superior • Maior consciência da população sobre a
Demográfica importância dos livros na infância, baixando
a utilização de telas e jogos virtuais

• População imediatista que preza pela • Pouca valorização do serviço personalizado

Cultural agilidade e confiabilidade com muitas informações e demora no
atendimento

• Novas leis relacionadas a tributação de • Elevação dos custos referentes a produtos

Legal-Política produtos digitais digitais

• Sociedade com consciência ambiental, • Associação do papel a impactos ambientais

levando a diminuição no uso de papel negativos, fazendo com que a nova geração
Tecnológica • Pirataria on-line use tablets e celulares
• Queda nas vendas

• Alto consumo de produtos digitais • Bom momento para desenvolver um novo

• Crises e recessões (pandemia) modelo de negócio (autosserviço, loja
Econômica virtual e aplicativos)
• Queda nas vendas em lojas físicas
  ANÁLISE DO AMBIENTE COMPETITIVO

 Loja conceituada no
mercado;
 Limitação de espaço  Serviço personalizado;
físico, fazendo com que  Nicho de mercado
não se consiga comprar restrito;
grandes lotes de  Produtos similares ao da
mercadoria; concorrência com preços
 Elevado preço de custo elevados.
dos livros.

 Posição geográfica
privilegiada;
 Concorrente com grandes
interesses estratégicos;
 Capital elevado de
investimento.

 Dificuldade de entrada  Loja conceituada no

devido a existência de mercado que entrega ao
dois fortes concorrentes cliente o que ele precisa;
no local.  Livros mais caros que o
da concorrência.
 ESTRATÉGIA COMPETITIVA

Identidade visual única e personalizada

• Criar uma identidade visual para loja de modo que atraia o público-alvo (infanto-juvenil);
• Alteração da fachada da loja, trazendo um ar mais moderno, jovem e diferenciado;
• Itens de papelaria para embalagens com jogos e atividades.

Foco no público alvo

• Reforma interna da loja deixando mais atrativa e aconchegante para o público alvo (espaço
kids);
• Aquisição de itens de interação eletrônica com personagens de livros, desenhos e jogos;
• Aquisição de tokens de autosserviço para aqueles que procuram agilidade no
atendimento;

Aumento do espaço físico e digital

• Criação de aplicativo de pontos para serem trocados por brindes em cada compra do
cliente, isso mantém os dados atualizados e clientes fidelizados;
• Aluguel de galpão físico para estocar mercadorias, aumentando o poder de barganha entre
os fornecedores;
• Ampliar o site da empresa, trazendo diferenciais como frete grátis para locais próximos.
 MATRIZ SWOT

PONTOS FORTES OPORTUNIDADES

 42 anos de mercado;  Aumento do estoque com consequente aumento

 Prestígio e reconhecimento dos escritores e das do poder de negociação com fornecedores;
editoras;  Criação de loja on-line;
 3 mil clientes cadastrados;  Otimização e modernização na venda de
 Localização privilegiada em bairro nobre; produtos;
 Alta margem de lucro (50%).  Reforma do espaço com foco no público-alvo.

PONTOS FRACOS AMEAÇAS

 Livros mais caros que o da concorrência;  Concorrente com lucro de 20%, oferecendo
 Espaço físico pequeno; diversidade no segmento;
 Pouco volume de estoque;  Concorrentes virtuais;
 Ausência de livros de categorias diversas.  Alteração de tributações, aumentando o preço de
custo;
 Concorrentes adotarem estratégias similares com
valores mais competitivos.
 MAPA ESTRATÉGICO

Econômico-Financeiro
• Aumento de ativos;
• Expansão de oportunidades;
• Melhorar a estrutura de custos.

Clientes
• Parcerias com escolas, feiras e eventos;
• Marca com credibilidade no mercado;
• Entrega de mercadorias com qualidade e sem burocracia.

Processos Internos
• Otimização de estoque e espaço físico;
• Criação de identidade visual;
• Loja equipada e caracterizada para o público-alvo.

Aprendizado e Crescimento
• Desenvolvimento em e-commerce;
• Reciclagem anual relacionada as mudanças do mercado e do público-alvo.
 MAPA ESTRATÉGICO
O mapa estratégico foi desenhado, tomando-se por base algumas metas a serem atingidas a curto prazo, afim de se
estancar a migração da clientela.

 Econômico-Financeiro
Com a implantação do site on-line haverá, consequentemente, uma entrada de receita que não havia
anteriormente. Como consequência, esse mecanismo irá gerar maiores oportunidades para empresa aplicar o lucro
do novo caixa para a reforma do espaço físico. Assim, apesar do custo da reforma, não haverá repasse de valores
para o consumidor final.

 Clientes
Com a implantação de parcerias em escolas, feiras e eventos, a livraria pode constituir um grande fluxo de caixa em
datas festivas e no retorno às aulas. Além de agregar maior valor e credibilidade a marca que será mais conhecida
na região.

 Processos internos
Com a ampliação do estoque físico, a Loja da Esquina terá mais poder de barganha com fornecedores, pois poderá
adquirir mais produtos e, consequentemente, isso aumenta o poder de barganha para com o cliente, podendo ser
oferecido um desconto maior ao consumidor final. Além disso, a loja estará equipada e voltada para o público-alvo,
fazendo com que eles voltem com mais frequência.

 Aprendizado e Crescimento
Precaver os riscos futuros é prudente e assertivo, assim, a reciclagem visa atender as mudanças de comportamento
no mercado e do público-alvo, fazendo com a empresa não seja obsoleta e antiga.
 OBJETIVOS ESTRATÉGICOS

PERSPECTIVAS OBJETIVOS ESTRATÉGICOS

• Aumentar o poder de negociação com fornecedores, devido o aumento do número de

mercadorias compradas;
Financeira • Aumentar a rentabilidade, com implantação de vendas on-line e serviços físicos
diferenciados.

• Aumentar a quantidade de clientes através da personalização e foco no público-alvo,

tornando-se referência no segmento.
Clientes

• Otimização do espaço físico, atendendo as demandas do público-alvo;

Processos • Criação de identidade visual para a loja, funcionários, embalagens e atendimento;
Internos • Aquisição/Locação de espaço para o estoque.

• Desenvolver atrativos tecnológicos, como programa de pontos, para fidelizar o cliente

Aprendizado e e manter os dados atualizados;
Crescimento • Realizar treinamento anual relacionada as mudanças do mercado e do público-alvo,
visando suprir as necessidades do mercado.
 RECOMENDAÇÕES ESTRATÉGICAS

1. Criação de identidade visual;

2. Reforma interna e externa da loja, com otimização do espaço físico e aquisição de itens
tecnológicos para interação eletrônica e tokens de autosserviço para atendimento;

3. Aquisição/Locação de espaço para estoque;

4. Criação de site de vendas on-line, aplicativo de benefícios, parcerias on-line, entre outros.
 PLANO DE AÇÕES – RECOMENDAÇÃO ESTRATÉGICA 1

O QUÊ ONDE COMO QUANDO POR QUÊ? QUEM

Loja física e Contratação de empresa Agregar valor a marca, aumentando a Empresa terceira
Criação de identidade visual Imediatamente
virtual terceirizada competividade especializada

Contratação de empresa Para o cliente identificar os colaboradores mais Empresa terceira

Padronização de uniformes Loja física Imediatamente
terceirizada facilmente agilizando o processo de atendimento especializada

Trazer um diferencial no mercado, onde o nosso

Contratação de empresa Empresa terceira
Loja física e público-alvo possa interagir diretamente com a
Alteração de embalagens terceirizada Imediatamente especializada
virtual marca e, futuramente, ser lembrada pelas novas
gerações perpetuando-a no tempo e espaço.
 PLANO DE AÇÕES – RECOMENDAÇÃO ESTRATÉGICA 2

O QUÊ ONDE COMO QUANDO POR QUÊ? QUEM

Relacionar as cores da identidade visual na

Contratação de empresa Empresa terceira
Fachada externa Loja física Imediatamente fachada da loja, para ser um ambiente de fácil
terceirizada especializada
reconhecimento (visual) do público-alvo

Contratação de empresa Trazer conforto e espaço adequado para o Empresa terceira

Reforma interna Loja física Imediatamente
terceirizada atendimento do público-alvo. especializada

Inclusão de letreiros
Contratação de empresa Alto impacto e objetividade da mensagem, sendo Empresa terceira
eletrônicos Loja física Imediatamente
terceirizada um fator de grande atratividade do público-alvo. especializada

Aquisição de itens
Contratação de empresa Ser um atrativo para que o público alvo retorne Empresa terceira
tecnológicos para interação Loja física Imediatamente
terceirizada com mais frequência especializada
eletrônica

Aquisição de tokens de
Contratação de empresa Atender a demanda daqueles que buscam por Empresa terceira
autosserviço para Loja física Imediatamente
terceirizada agilidade no atendimento especializada
atendimento
 PLANO DE AÇÕES – RECOMENDAÇÃO ESTRATÉGICA 3

O QUÊ ONDE COMO QUANDO POR QUÊ? QUEM

Local a Pesquisa da melhor região

Locação de novo espaço Aumentar o espaço de estoque, fazendo com que Corretores
escolher, com para logística no atendimento Em até 3 meses
físico para estoque seja possível a compra de mais mercadorias Imobiliários
baixo custo ao público on-line

Contando diversos
fornecedores e fechando Aumentar o poder de barganha com os
Adquirir maior número de Loja física e
contrato com aquele que Em até 3 meses fornecedores e, consequentemente, aumentar a Fornecedores
mercadorias virtual
oferecer maior vantagem competitividade no mercado
econômica

Aumentar a disponibilização da mercadoria física

Local do novo Contratação de empresa Empresa terceira
Centro de distribuição Em até 6 meses e on-line aos consumidores de forma ágil e sem
estoque terceirizada especializada
burocracia
 PLANO DE AÇÕES – RECOMENDAÇÃO ESTRATÉGICA 4

O QUÊ ONDE COMO QUANDO POR QUÊ? QUEM

Loja física e Contratação de empresa Empresa terceira

Aplicativo de benefícios Imediatamente Diferencial para aumentar a competitividade
virtual terceirizada especializada

Contratação de empresa Grande alternativa para aumentar o número de Empresa terceira

Criação de site de vendas Internet Imediatamente
terceirizada clientes especializada

Fazer parcerias com Pesquisa de mercado e

Redução de custos para o cliente final, tornando-
programas de pontos e Internet contato com fornecedores e Imediatamente Diretoria
se mais atrativa no mercado
cash-back parceiros do ramo
 CONSIDERAÇÕES FINAIS

Com esse planejamento estratégico conclui-se que:

 A Loja da Esquina aumentará sua competividade no mercado com a virtualização de suas

vendas e aquisição de um novo local para estoque e logística.

 A personalização do espaço físico e da fachada com a identidade virtual, irá agregar valor a
marca, além de trazer familiaridade ao público-alvo, perpetuando a marca no tempo e no
espaço.

 Essa nova postura estratégica reverterá o quadro atual de dificuldade da Loja da Esquina,
fazendo com que ela cresça de forma exponencial em seu nicho de segmento, pois
oferecerá produtos e serviços personalizados.
 REFERÊNCIAS BIBLIOGRÁFICAS
SCOPI. Planejamento Estratégico. https://www.scopi.com.br/planejamento-estrategico/

YOUTUBE. As 5 Forças Competitivas de Porter. https://www.youtube.com/watch?v=dEACNiI4Es4

ANDRÉ MASSARO. As cinco forças de Porter e os investimentos. https://www.andremassaro.com.br/forcas-de-porter/

ROCKCONTENT. Saiba como colocar em prática uma estratégia competitiva na sua empresa.
https://rockcontent.com/br/blog/estrategia-competitiva/

SEBRAE. Estratégia Competitiva. https://www.sebrae.com.br/sites/PortalSebrae/ufs/ap/artigos/estrategia-

competitiva,fce9948d5dce8610VgnVCM1000004c00210aRCRD

WIKIPEDIA. Cinco forças de Porter. http://pt.wikipedia.org/wiki/Cinco_For%C3%A7as_de_Porter

WIKIPEDIA. Estratégias Competitivas Genéricas. http://pt.wikipedia.org/wiki/Estrat%C3%A9gias_competitivas_gen%C3%A9ricas

MINTZBERG, Henry. AHLSTRAND, B. LAMPEL, J. Safári. Estratégia: um roteiro pela selva do planejamento estratégico. Porto Alegre:
Bookman, 2000.

SERRA, F. A. R. TORRES, M. C. S. e TORRES, A. P. Administração Estratégica: conceitos, roteiro prático e casos. Rio de Janeiro:
Reichamnn e Affonso Editores, 2004.

AAKER, David A. Administração Estratégia de Mercado. 7ª Edição. Porto Alegre: Bookman, 2007.
 ENCERRAMENTO

Obrigada a todos!
Perguntas?

Contato: Bárbara Coradello

Telefone: (11) 94534-7667
E-mail: [email protected]