Estratégias para Pequenas Empresas Volume 1
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SEBRAE - BA- Négócios e internet: estratégias para pequenas empresas! vol.1
UMÁRI 1. Apresentação 3
2. Análise do Negócio 5
4. Canais de comunicação 14
5. Dicas gerais 19
Conclusão 23
Vender online se tornou muito comum nos últimos anos, já que a propagação da
internet, a facilidade de abrir um novo empreendimento e os diversos benefícios
desta atividade, acabaram impulsionando esta prática. Além disso, atuar com
vendas virtuais pode ser mais viável do ponto de vista financeiro, já que pode não
ser necessário ter gastos com o aluguel, mobílias, manutenção, contratação de
maior número de funcionários, entre outros custos necessários para manter uma
loja física.
Mas apesar da grande expansão das vendas digitais, ainda é muito comum
encontrarmos empresas que gostariam de atuar no mercado online, mas sequer
sabem por onde começar.
E pensando neste assunto, nós desenvolvemos este e-book para auxiliá-lo a criar
sua estratégia de atuação na internet. Você verá ao longo deste conteúdo,
informações que irão sanar suas dúvidas a respeito de como iniciar e o que é
preciso para vender online.
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Por mais que vender online proporcione facilidades e benefícios para as empresas
como, por exemplo, expandir o seu limite de mercado, há ainda a necessidade de
se realizar uma análise de negócio para conhecer a viabilidade do empreendimento.
Afinal, mesmo vendendo online, ainda existem riscos e chances do negócio não
engrenar, pois somente uma boa ideia não é o suficiente para o sucesso.
O que analisar?
Dica Extra: Realizar uma análise de negócio pode não ser uma tarefa difícil, no
entanto, não significa que esta etapa deve ser superficial, já que quanto mais
detalhada a análise, melhor será a tomada de decisão.
Nós do Sebrae somos especialistas neste assunto e podemos ajudar você a realizar
sua análise de negócio. Portanto, conte com a gente!
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Perfil do consumidor
Analisar e conhecer o perfil do consumidor é fundamental para qualquer negócio e
para quem deseja realizar vendas digitais, também não é diferente.
Quem já possui uma loja física e pretende atuar online, também deve ficar atento ao
perfil do seu consumidor, pois em alguns casos, as necessidades e as expectativas
do público online poderão ser diferentes em relação ao de um negócio local.
Para se ter uma ideia do perfil do consumidor online, basta analisar os números da
pesquisa conduzida pela UPS (líder mundial em transporte logística) em parceria
com a comScore, Inc. (líder na medição do mundo digital).
A pesquisa aponta que 56% dos consumidores brasileiros realizam compras on-line,
o número mais elevado em qualquer mercado. Os consumidores brasileiros também
são os que mais utilizam as redes sociais para decidirem quais os produtos comprar,
sendo que 84% afirmam que são influenciados por comentários ou posts.
Outro fator relevante mostrado na pesquisa, está no fato do frete grátis também ajudar
a conduzir as decisões de compra de 84% dos entrevistados, que classificaram como
grande importância este fator.
Outro ponto importante antes de começar a vender online, é buscar por fornecedores
adequados. Neste caso, não basta somente selecionar um fornecedor com base nos
preços que ele costuma oferecer, pois quesitos como qualidade e garantia dos
produtos, atendimento e pós-venda, são outros pontos a serem avaliados.
● Pesquise a concorrência;
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Afinal, como realizar vendas online? Existe algum programa que realize isto? Por
onde devo começar? Este capítulo irá lhe mostrar as opções para você começar
a vender online sem grandes dificuldades.
Uma dúvida muito comum na hora na hora de começar a vender online é saber o
que é preciso para ter o seu próprio site ou simplesmente por onde começar.
A boa notícia, é que hoje em dia já é possível ter uma loja virtual de maneira fácil
e descomplicada. Isto porque já existem diversas empresas que contam com o
serviço Saas, onde o empresário paga um valor mensal para ter a sua própria loja
sem dificuldades.
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Além de ter uma loja virtual com sua própria marca, o empresário ainda tem a
possibilidade de atuar em plataformas especializadas na venda de produtos e
serviços, ou seja, sem a necessidade de ter um site próprio.
● Mercado Livre
● OLX
● Ebay
● Elo 7
Vale ressaltar que nada impede o empresário ter a sua própria loja virtual e em
paralelo também realizar vendas em sites de vendas online. 11
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Alguns exemplos de sites onde você pode receber online por meio de boletos e
cartão de crédito são:
● PagSeguro
● Paypal
● Mercado Pago
● Bcash
● MOIP
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Logística adequada
O sistema de logística também é um assunto muito importante na hora saber como
vender online, afinal, será por meio da logística que seus clientes receberão seus
produtos.
Neste caso, é preciso focar em dois pontos importantes que são: o preço do frete
e qualidade do transporte. Ou seja, o transporte das mercadorias precisará ter um
preço competitivo e uma qualidade adequada para que os clientes recebam os
produtos em segurança.
Problemas com prazos de entrega e valores altos de fretes podem trazer grandes
prejuízos para as empresas, e a prova disso está na pesquisa realizada pela
Conversion Vodoo, onde aponta que os prazos de entrega e os altos custos com
fretes estão entre os sete maiores problemas que podem resultar na não
concretização das compras online.
Desta forma, quem pretende se destacar com as vendas digitais, deve estar
preparado para atender seus clientes em diversos canais de comunicação, seja
para divulgar seus produtos ou até mesmo para realizar negociações e serviços de
pós-venda.
Confira abaixo os principais canais de comunicação que sua empresa deve adotar
ao atuar na internet.
Divulgação
Instagram: Atualmente muitas empresas utilizam esta rede social para divulgar a
sua marca, seja por meio de fotos ou breves vídeos de 15 segundos. O Instagram
possibilita aumentar o engajamento com o público-alvo e promover os produtos/
serviços da empresa através de promoções, sorteios e com a utilização das famosas
Hashtags (#), que permitem segmentar as publicações para que sejam visualizadas
por pessoas do mundo todo que tenham interesses no que foi publicado.
● Blog: O blog muitas vezes acaba sendo deixado de lado, no entanto, ele
representa um excelente meio para que as empresas possam divulgar seus
produtos e serviços, criando conteúdos que agregue valor aos leitores. Se você
tem, por exemplo, uma loja virtual de pneus, então um blog com dicas para
carros, rodas, conservação de pneus e dicas gerais, poderá ser um grande
diferencial para atrair e conquistar clientes para sua loja virtual.
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Contato
Ter diversificados canais para contato é uma forma de aproximar-se do seu cliente,
estar onde ele está! Mas, é importante que a empresa sempre responda pela
mesma ferramenta de contato que ela foi acionada, para evitar que o cliente fique
sem alguma resposta e atender à sua preferência, o canal utilizado foi escolhido por
ele, esta escolha deve ser respeitada. Ou seja, se o cliente entrou em contato pelo
Facebook, não o responda por e-mail, ele pode não ter a mesma frequência de uso,
por exemplo. Procure respondê-lo utilizando sempre o mesmo canal, neste caso
o Facebook, usando sempre o bom senso. Caso ele tenha feito uma postagem
pública na sua página verifique se não valerá mais a pena respondê-lo pelo chat do
que como comentário.
Alguns canais para contato que sua loja virtual pode utilizar, são:
● E-mail: Tenha um e-mail específico para contato com seus clientes e esteja
sempre atento para responder as mensagens.
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● Redes Sociais: O uso das redes sociais não se restringe apenas à divulgação
de seus produtos e serviço. Isto porque atualmente já é muito comum atender
consumidores por meio das redes sociais, tirando dúvidas, solucionando
problemas e recebendo feedbacks gerais. Portanto, além dos canais de
comunicação citados acima, vale a pena apostar também nas redes sociais
para aumentar ainda mais o engajamento com seu público.
Além de ter diversos canais para contato, é importante que a empresa sempre
responda pela mesma ferramenta de contato que ela foi acionada, para evitar que
o cliente fique sem alguma resposta ou esclarecimento. Ou seja, se o cliente entrou
em contato via e-mail, procure respondê-lo utilizando sempre o mesmo canal.
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Após ter conhecido os principais pontos para se criar uma estratégia de vendas
na internet, ainda pode haver a necessidade de receber algumas informações
adicionais. Pensando nisso, separamos neste capítulo algumas dicas gerais para
você começar colocar o seu plano em prática e assim começar a vender online.
Veja:
● Mantenha a página principal da sua loja virtual sempre atualizada com novos
produtos. Isto mostra que sua loja está sempre ativa;
Além das dicas citadas, cabe também ao empresário estar sempre avaliando outras
empresas que vendem online e já obtém sucesso neste segmento. Assim, é possível
ir testando alguns recursos e práticas para ver o que funciona em seu negócio.
Vender online possui grandes benefícios, seja para quem já atua em um negócio
local ou para quem está começando com um novo negócio. No entanto, é preciso
alguns cuidados quando se deseja optar pelas vendas digitais. Confira alguns
pontos para ficar atento:
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Mas como vimos, é preciso criar estratégias de atuação para se obter sucesso com
as vendas na internet. Desta forma, você conheceu ao longo deste e-book, os
principais pontos para se dar atenção na hora de abrir um negócio pela internet.
Vale destacar que assim como em um negócio local, o sucesso nas vendas
digitais exige empenho contínuo, onde o empreendedor deve estar sempre
buscando por treinamentos para melhorar sua gestão, deixar seus produtos
melhores para o consumidor, otimizar seu relacionamento com clientes e até mesmo
conseguir enxergar pontos para promover a inovação dentro do seu negócio.
E é justamente neste ponto onde o Sebrae pode te ajudar a obter sucesso com
as vendas digitais, pois estamos preparados para ajudar a sua empresa desde a
análise e viabilidade do seu negócio, até criar estratégias de atuação e gestão que
auxiliarão a alavancar seu empreendimento. Portanto, conte com o Sebrae para ser
o melhor parceiro da sua empresa.
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Desta forma, o Sebrae na Bahia fica ainda mais próximo de seus clientes, oferecendo
soluções em educação, consultoria, acesso ao crédito e ao mercado, além de
incentivar a abertura de novos pequenos negócios e a qualificação das empresas
já existentes.