Indicadores de Desempenho e ferramentas da Qualidade em uma

empresa fabricante de estruturas metálicas

Maria da Glória Fernandes Nascimento (UFCG) - [email protected]

Joselia Fernandes Nascimento (UEPB) - [email protected]

Resumo:

Neste trabalho é proposta uma metodologia de utilização de indicadores de Qualidade, em

conjunto com as ferramentas da qualidade, a fim de obter melhorias no processo produtivo de
peças para estruturas metálicas. Pretende-se elevar o nível de controle de Qualidade na
entrada dos materiais no estoque e nas principais etapas do processo de beneficiamento de
perfis e chapas de aço, visando eliminar gradativamente as não conformidades no produto ao
final do processo, por meio dos princípios do controle de qualidade, dando ênfase ao ciclo
PDCA. As ferramentas da qualidade podem auxiliar no rastreamento e eliminação das causas
de não conformidade ocorridas nos produtos. Estas ferramentas permitem também um
acompanhamento dos resultados, a fim de reduzir custos e aumentar a qualidade e
confiabilidade dos produtos. Em geral, nas indústrias do setor metalúrgico, ainda são pouco
utilizadas, onde aliadas aos princípios e indicadores de qualidade, podem identificar as fontes
geradoras de não conformidades no produto final, auxiliando na eliminação incremental dos
desperdícios, atrasos e redução de custos na fabricação. Neste trabalho, utilizou-se de uma
pesquisa exploratória e descritiva, com abordagem qualitativa e quantitativa, realizando-se um
estudo de caso que acompanhou o processo de produção de estruturas metálicas da empresa
Vão Livre S/A. Os resultados do estudo mostram que, o uso de indicadores de desempenho da
qualidade em conjunto com as ferramentas da qualidade torna possível implantar um fluxo de
atividades de controle, que permite rastrear as causas de não conformidade na fabricação das
peças metálicas.

Palavras-chave: Gestão da Qualidade. Ferramentas da qualidade. Indicadores de qualidade.

Área temática: Métodos quantitativos aplicados à gestão de custos

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 XXII Congresso Brasileiro de Custos – Foz do Iguaçu, PR, Brasil, 11 a 13 de novembro de 2015

Indicadores de Desempenho e ferramentas da Qualidade em uma

empresa fabricante de estruturas metálicas

Resumo
Neste trabalho é proposta uma metodologia de utilização de indicadores de Qualidade, em
conjunto com as ferramentas da qualidade, a fim de obter melhorias no processo produtivo de
peças para estruturas metálicas. Pretende-se elevar o nível de controle de Qualidade na
entrada dos materiais no estoque e nas principais etapas do processo de beneficiamento de
perfis e chapas de aço, visando eliminar gradativamente as não conformidades no produto ao
final do processo, por meio dos princípios do controle de qualidade, dando ênfase ao ciclo
PDCA. As ferramentas da qualidade podem auxiliar no rastreamento e eliminação das causas
de não conformidade ocorridas nos produtos. Estas ferramentas permitem também um
acompanhamento dos resultados, a fim de reduzir custos e aumentar a qualidade e
confiabilidade dos produtos. Em geral, nas indústrias do setor metalúrgico, ainda são pouco
utilizadas, onde aliadas aos princípios e indicadores de qualidade, podem identificar as fontes
geradoras de não conformidades no produto final, auxiliando na eliminação incremental dos
desperdícios, atrasos e redução de custos na fabricação. Neste trabalho, utilizou-se de uma
pesquisa exploratória e descritiva, com abordagem qualitativa e quantitativa, realizando-se um
estudo de caso que acompanhou o processo de produção de estruturas metálicas da empresa
Vão Livre S/A. Os resultados do estudo mostram que, o uso de indicadores de desempenho da
qualidade em conjunto com as ferramentas da qualidade torna possível implantar um fluxo de
atividades de controle, que permite rastrear as causas de não conformidade na fabricação das
peças metálicas.

Palavras-chave: Gestão da Qualidade. Ferramentas da qualidade. Indicadores de qualidade.

Área Temática: Métodos quantitativos aplicados à gestão de custos.

1 Introdução
O ambiente globalizado traduz-se, atualmente, em um mercado onde ações como: o
aumento da produtividade, a implantação de inovações tecnológicas, a redução de
desperdícios, a racionalização dos processos produtivos se tornam ferramentas estratégicas.
Uma empresa deve ser tratada como um grande processo, que a partir da entrada de
insumos, incorpora valor, tendo como resultados produtos, informações e/ou serviços. A
importância de se conhecer, controlar e melhorar os processos pode ser atribuída a uma visão
moderna de gerenciamento, onde a estrutura da empresa deve ser adaptada aos processos de
forma sistematizada e integrada, visando melhor atendê-los.
Para fazer frente a este cenário, as empresas devem obter subsídios para gerar
melhores resultados. Na disputa pela preferência do consumidor, para muitos segmentos de
mercado, a qualidade acaba por desenvolver caráter tão ou mais relevante que fatores como
preço e nível de serviço, representando muitas vezes critério efetivo para a concretização da
venda. Além disso, a melhoria da qualidade contribui para a redução de custos, dado que
auxilia na redução das perdas e na eliminação de retrabalho.
Com a evolução dos conceitos sobre qualidade surgem às várias técnicas para
gerenciar a qualidade do produto e/ou processo. Assim as chamadas “ferramentas da
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qualidade” têm no processo da melhoria contínua o seu objetivo principal, ou seja,

“identificação de um problema, identificação das causas fundamentais desse problema,
análise da situação visando à eliminação ou minimização da causa fundamental,
implementação e verificação dos resultados” (CARPINETTI, 2010).
Nesse sentido percebe-se que existe a necessidade de uma metodologia adequada e
eficiente, estruturada em etapas, descritas em um roteiro, a fim de que a análise e melhoria
possam ser executadas.
Com o propósito de contribuir para a discussão desse tema, o presente artigo tem
como objetivo propor indicadores de desempenho da qualidade no processo de fabricação de
peças para montagem de estruturas metálicas numa empresa em Campina Grande, PB. Tendo
como objetivos específicos: (i) Detectar os defeitos nos materiais envolvidos no processo de
fabricação; (ii) Escolher as ferramentas da qualidade que podem ser utilizadas para melhorar a
gestão de qualidade e; (iii) Identificar, mediante indicadores de desempenho da qualidade, os
processos que ainda não estão sob controle e que necessitam de acompanhamento para
melhorar seu desempenho.
A discussão desenvolve no sentido de buscar uma forma de utilização do uso de
sistemas de medição aliada à utilização das ferramentas e princípios da qualidade implantados
no ciclo PDCA (Plan, Do, Check, Action) que possa auxiliar na obtenção de melhorias de
forma incremental no processo produtivo de peças para montagem de estruturas metálicas.
Esta metodologia possibilitará à empresa estruturar a sequência de atividades a serem
desenvolvidas, visando à análise, a simplificação e o aperfeiçoamento dos processos,
buscando a eficiência e eficácia na produção.
Quanto à organização do trabalho, este se inicia com esta introdução, e, em seguida,
desenvolve-se um referencial teórico abordando a gestão da qualidade e faz referência às
ferramentas da qualidade e o ciclo PDCA. Em sequência, relatam-se os procedimentos
metodológicos. Depois, o tratamento dos dados, analisando os resultados. Em seguida,
apresentam-se as considerações sobre a pesquisa e as referências que fundamentam este
estudo.

2 Referencial teórico

2.1 Gestão da Qualidade

Qualidade constitui, em sua essência, um meio para gerenciar a organização. Causa

melhoramentos nos negócios, no gerenciamento e nas atividades técnicas para, ao mesmo
tempo, permitir que sejam alcançados satisfação dos consumidores, eficiência de recursos
humanos e menores custos.
De acordo com Deming (1990), a qualidade deve atender às necessidades do cliente,
pois estes buscam produtos cada vez mais diferenciados. Os produtos devem ter sua qualidade
alterada constantemente, de forma a garantir a sua melhoria contínua. O autor indica o
caminho para que uma organização possa eliminar completamente as causas de defeitos,
reduzindo a variabilidade dos produtos e processo, alcançando o mais elevado padrão de
qualidade sem defeitos nem desperdícios de material, mão de obra e dinheiro.
Já para Crosby (1992), a Qualidade é a conformidade do produto às suas
especificações. As necessidades devem ser especificadas, e a qualidade é possível quando
essas especificações são obedecidas sem ocorrências de defeito. Ele ressalta que quando todos
os critérios estiverem definidos e explicados, será possível e praticável a mensuração da
qualidade.
Para a ISO 9001, o cliente é o centro de todas as atenções para todo o processo
produtivo e a qualidade visa à conformidade como o requisito mínimo às especificações do
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cliente. Qualidade é o atendimento às especificações previstas, em que não conformidade

significa não qualidade e está associada ao processo de produção.
De modo geral, podemos associar Qualidade a um consenso entre os desejos do cliente
e os que oferecem produtos e serviços. Portanto, a qualidade só será obtida se todos estiverem
envolvidos, e a organização deve reconhecer os esforços para melhoria contínua.
De maneira geral, a gestão da qualidade é definida de forma diferente por diversos
autores. Os conceitos existentes definem a gestão da qualidade como uma filosofia, um
conjunto de métodos, a melhoria contínua, um serviço e envolvimento da mão-de-obra
(PALADINI, 2004). O autor sintetiza os conceitos da seguinte forma:
 Filosofia: a gestão da qualidade compreende estratégias relativas à produção e
avaliação da qualidade.
 Conjunto de métodos: a gestão da qualidade envolve ferramentas para dar forma a
suas ações. Essas ferramentas destinam-se à definição do melhor modo de
atendimento aos clientes, à redução de custos e ao modo de envolver os funcionários
em processos de análise e solução de problemas, com ênfase nas ações de
planejamento.
 Melhoria contínua: a gestão da qualidade envolve estratégias com o objetivo de definir
a melhor maneira de executar ações produtivas.
 Serviço: a gestão da qualidade abrange estratégias que promovem uma análise de
como a empresa atende a seus clientes, de modo a desenvolver melhor esse
atendimento.
 Envolvimento da mão-de-obra: a gestão da qualidade envolve estratégias que
desenvolvem formas sistemáticas de garantir que os funcionários estejam
comprometidos com os consumidores, sejam eles internos ou externos.
Desta forma o esforço para agregar qualidade ao processo produtivo deu ênfase à
busca das causas e não mais a atenção exclusiva aos efeitos. Sendo assim a viabilidade para a
gestão da qualidade no processo produtivo envolve a implantação de três etapas sob a óptica
de PALADINI (2004): a eliminação de perdas; a eliminação das causas das perdas; e a
otimização do processo.
É importante lembrar que a obtenção para melhorias do processo produtivo e a
implantação da gestão da qualidade total é um processo que requer o comprometimento e
auxílio de todos os envolvidos na empresa. Sendo assim, o controle de qualidade visa eliminar
todas as imperfeições existentes no sistema e no processo de produção. Devendo ser visto
como uma atividade permanente com o envolvimento de todos operários na participação
efetiva dos programas de melhoria da qualidade.

2.2 Ferramentas da Qualidade

Grande parte dos problemas existentes em uma empresa pode ser resolvida com o
auxílio das Sete Ferramentas de Qualidade. São elas: a) Folha de verificação; b) Fluxograma;
c) Histograma; d) Diagrama de Pareto; e) Diagrama de dispersão; f) Causa e Efeito; g)
Gráficos de controle. Sendo que não existe uma receita adequada para saber qual a ferramenta
que será utilizada em cada fase.
Também denominada as Sete ferramentas do Controle da Qualidade, ou Sete
Ferramentas Estatísticas, foram criadas com a finalidade de permitir a manipulação e análise
objetivas de informações quantitativas (dados), com a exceção do Diagrama Espinha de Peixe
que lida com informações qualitativas (fatos). São ferramentas utilizadas no controle da
qualidade, que facilitam a coleta, a organização e a análise de informações. Estas ferramentas
viabilizam a tomada de decisão fundamentada em fatos e dados, um dos princípios da
Qualidade Total.
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O objetivo principal é identificar os maiores problemas e através de análise adequada

procurar a melhor solução. Estes métodos devem ser do conhecimento de todos os envolvidos
em uma organização, desde a gerência até o chão da fábrica ou funcionários de prestadoras de
serviços, e devem fazer parte do programa básico de treinamento da qualidade.
A seguir buscou-se fazer uma apresentação detalhada das ferramentas da Qualidade
enfatizadas neste estudo.

a) Folha de Verificação
Segundo Kume (1993) uma Folha de Verificação é um formulário de papel no qual os
itens a serem verificados já estão impressos, de modo que os dados possam ser coletados de
forma fácil e concisa. São formulários planejados com os quais os dados coletados são
preenchidos de forma fácil e concisa. Registram os dados dos itens a serem verificados,
permitindo rápida percepção da realidade e a imediata interpretação da situação, ajudando a
diminuir erros e confusões.
Podem ser listados alguns benefícios das folhas de verificação para a coleta de dados
como: facilidade para a coleta de dados, visto que já está claro como estes devem ser
verificados; evitar a perda destes dados a partir do momento que ficam documentados; evitar
o esquecimento da coleta, pois a periodicidade da coleta é estipulada; agilizar a coleta de
dados e; organizar os dados coletados simultaneamente com a coleta para que possam ser
utilizados facilmente. Contudo, antes de coletar os dados é necessário definir o que se
pretende fazer com estes, deve-se estabelecer de forma clara e concisa a finalidade que se tem
e de que maneira os dados obtidos serão utilizados.
Para Kume (1993), os objetivos da coleta de dados para o controle de qualidade são:
controle e acompanhamento do processo de produção; análise de não conformidades e;
inspeção. Após definidos os objetivos, são determinados os tipos de comparações a serem
realizadas, identificando os tipos de dados que devem ser coletados, a origem dos dados deve
ser claramente conhecida e estes registrados de forma que possam ser facilmente utilizados, a
fim de que o tratamento seja feito de forma adequada as necessidades das análises para
qualidade.

b) Fluxograma
O Fluxograma é uma representação gráfica que mostra todos os passos de um
processo. Serve para descrever e estudar um processo (atual ou ideal) ou planejar as etapas de
um novo. Fundamental, tanto para o planejamento (elaboração do processo) como para o
aperfeiçoamento (análise, crítica e alterações) do processo.
Para a elaboração de um Fluxograma é necessário envolver as pessoas que participam
do processo, identificar as fronteiras do processo, mostrando o início e o fim, usando sua
simbologia adequada e documentar cada etapa do processo, registrando as atividades, as
decisões e os documentos relativos ao mesmo.
Um Fluxograma pode ser construído para: identificar o fluxo atual ou o fluxo ideal do
acompanhamento de qualquer produto ou serviço, no sentido de identificar desvios; verificar
os vários passos do processo e se estão relacionados entre si; na definição de projeto, para
identificar as oportunidades de mudanças, na definição dos limites e no desenvolvimento de
um melhor conhecimento de todos os membros da equipe; nas avaliações das soluções, ou
seja, para identificar as áreas que serão afetadas nas mudanças propostas, etc.

c) Histograma
Histograma é uma forma de representação gráfica da distribuição de frequência através
de colunas ou barras. Para Pimentel (2007), ele tem a finalidade de mostrar e entender como
um conjunto de dados se distribui, ilustrando a variabilidade de um processo.
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Um Histograma tem como objetivo, para o controle de qualidade, analisar as variações

de determinada característica de um processo quanto ao tipo de distribuição e existência de
causa especial de variação.
São várias as aplicações dos Histogramas, tais como: verificar o número de produtos
não conformes; determinar a dispersão dos valores de medidas em peças; em processos que
necessitam ações corretivas; e para encontrar e mostrar através de gráfico o número de
unidade por cada categoria.

d) Diagrama de Pareto
O Diagrama de Pareto é uma ferramenta útil que permite separar os problemas mais
importantes, através de uma leitura rápida dos dados, assim permitindo a identificação e
priorização. Normalmente a grande maioria das perdas é ocasionada por poucos problemas,
denominados de poucos vitais, enquanto que a minoria das perdas é ocasionada por diversos
problemas.
A análise de Pareto é uma técnica de apresentação de dados que permite dividir um
problema grande num grande número de problemas menores e que são mais fáceis de serem
resolvidos. Como o método é baseado sempre em fatos e dados, ele permite priorizar os
problemas de qualidade.
O diagrama de Pareto pode ser usado para: (a)Identificar o problema; (b) detectar as
causas que atuam em um defeito; (c) encontrar problemas e causas; problemas (erro, falhas,
gastos, retrabalhos) causas (operador, equipamento, matéria-prima, entre outros); (d) melhor
visualização da ação; (e) priorizar a ação; (f) confirmar os resultados de melhoria; (g)
verificar a situação antes e depois do problema, devido às mudanças efetuadas no processo;
(h) detalhar as causas maiores em partes específicas, eliminando a causa (i) estratificar a ação,
podendo evoluir de uma estrutura hierárquica para um diagrama de relações que apresenta
uma estrutura mais complexa, não hierárquica.
Quanto à classificação, existem dois tipos de Diagrama de Pareto. Definidos da
seguinte forma: Diagrama de Pareto por efeitos: este é utilizado para descobrir qual é o maior
problema entre os resultados indesejáveis. Bastante utilizado para estratificar problemas de
qualidade (defeitos, reclamações), custo (gastos, montantes de perdas), entrega (atrasos, falta
de estoques) e segurança (acidentes); e Diagrama de Pareto por causas: este se refere às
causas no processo. É utilizado para descobrir qual é a maior causa do problema, como:
operador (turno, grupo, idade), máquina (equipamentos, ferramentas), matéria-prima
(fabricante, fábrica, lote) e método de operação (condições, ordens, preparativos).

e) Diagrama de Dispersão
O diagrama de dispersão é a etapa seguinte do diagrama de causa e efeito, pois se
verifica se há uma possível relação entre as causas, isto é, nos mostra se existe uma relação, e
o grau de intensidade.
Existem muitos tipos de padrões de dispersão, podendo haver ou não correlação entre
os dados. Esse tipo de avaliação é dado a partir de um diagrama montado de forma correta e
também através da covariância, que é um indicador do grau e do sinal da correlação ou do
chamado coeficiente de correlação linear de Pearson. Em alguns casos a correlação entre as
variáveis é tão aparente que a simples observação do diagrama já permite que as conclusões
sejam tiradas.

f) Diagrama de Causa e Efeito

Kume (1993) ressalta que um processo é composto dos 5M’s (mão de obra, máquina,
material, método e medição). Esses fatores podem ser organizados segundo uma relação de
causa e efeito. Para estabelecer uma organização metodológica entre os fatores que
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desencadeiam um efeito principal e quais os que desencadeiam as causas, usa-se o Diagrama

de Causa e Efeito.
Esta ferramenta foi desenvolvida em 1943 pelo Dr. Kaoru Ishikawa na Universidade
de Tóquio. Ele usou isto para explicar como vários fatores poderiam ser comuns entre si e
estar relacionados. Também chamado de diagrama de espinha de peixe, devido ao seu
formato, ou diagrama de Ishikawa, em homenagem ao seu criador. Mostra-nos as causas
principais de uma ação, que dirigem para o resultado final ou problema.
g) Gráficos de Controle
. Um Gráfico de Controle consiste de uma linha central, um par de limites de controle,
um acima e outro abaixo da linha central, chamados limite superior e limite inferior
respectivamente e valores plotados representando o estado de um processo.
A importância de um Gráfico de Controle está em verificar se o processo está sob
controle, ou seja, dentro dos limites preestabelecidos. Assim controlar a variabilidade do
processo, ou o grau de não conformidades. Exigindo conhecimentos básicos de estatísticas
para poder utilizar e escolher o tipo mais adequado para cada situação.
Esses gráficos são, na verdade, esquemas visuais com o uso de uma bem elaborada
fundamentação estatística, transparentes ao usuário, que usam análises mensuráveis das
variações determinando limites dentro dos quais as medidas amostrais são plotadas
(PALADINE, 2002).
Um processo é dito sob controle quando os valores marcados encontram-se todos
dentro dos limites especificados e quando não existe tendência especial nos valores. Nesse
caso a distribuição dos dados plotados no gráfico é aleatória e distribuída randomicamente,
indicando que devem existir somente causas comuns para essa variação. Desta forma, os
gráficos de controle indicam se o processo está ou não sob controle, demonstrando a
necessidade de se investigar as causas de condições anormais.
h) Ciclo PDCA
O PDCA é um método que visa controlar e conseguir resultados eficazes e confiáveis
nas atividades de uma empresa, podendo ser usado de forma contínua para o gerenciamento
das atividades de uma organização. Consiste em uma sequência de procedimentos lógicos,
baseados em fatos e dados. É um eficiente modo de apresentar melhorias no processo,
padronizando as informações do controle da qualidade e tornando-as mais fáceis de manusear;
também é uma maneira muito eficaz de manter melhorias alcançadas.
O ciclo PDCA é composto de quatro fases: Planejar, Executar, Verificar e Atuar
corretivamente. Para isso no giro PDCA deve-se coletar dados, medir resultados, compará-los
com a meta prevista e adotar as medidas corretivas mais adequadas. Portanto, será necessária
a utilização de ferramentas para a coleta, o processamento e a disposição de dados a fim de
que sejam tomadas as devidas ações corretivas. As quatro fases do ciclo PDCA serão
evidenciadas a seguir na Figura 1:

Figura 1 - Ciclo PDCA de controle de processos. Fonte: Campos (1990)

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i) Indicadores de Desempenho de Qualidade

O desempenho de uma empresa pode ser melhorado através da implementação de
sistemas de medição e avaliação do processo. Essa medição deve ser realizada como parte
integrante do sistema gerencial da empresa, constituindo um sistema de apoio para
planejamento, solução de problemas, controle, desenvolvimento de melhorias e motivação dos
recursos humanos.
Para PALADINI (2002), indicadores são elementos básicos da avaliação da qualidade
que envolve: (a) O planejamento da coleta; (b) A organização dos dados obtidos; (c) A
classificação das informações, sobretudo em termos de sua representatividade, confiabilidade
e importância; (d) A veiculação, seguindo um fluxo que favoreça a análise de valor de cada
informação, em cada momento e em cada contexto considerado.
Um indicador pode ter a função de visibilidade, ou seja, demonstrar os desempenhos
atuais de uma organização, indicando seus pontos fortes ou fracos, ou chamando a atenção
para suas disfunções. Desta forma, pode estabelecer prioridades em programas de melhoria da
qualidade, indicando os processos nos quais as intervenções são mais importantes ou viáveis.
Além de poder ser utilizados para medir os resultados de ações realizadas, buscando
visualizar desvios que possam ocasionar problemas de não qualidade, retrabalhos, não
conformidades, desperdícios, que devem ser verificados, analisados e solucionados.
Para análise dos aspectos de preenchimento dos itens de formulação de um indicador
através de estudos realizados, montou-se o Quadro 1:
Quadro 1 - Critérios para Formulação dos Indicadores

ITEM ASPECTOS A SEREM CONDIDERADOS

O nome associado ao indicador deve ser simples de ser compreendido,
representar o que se deseja e se possível estar associado a uma sigla simples
Nome do Indicador de ser lembrada por ter associação com o nome.

Deve determinar exatamente o que é esperado na utilização do indicador.

Objetivo Deve indicar o que está sendo analisado e qual a finalidade, direcionando a
ação da avaliação.
Além da justificativa implícita de desenvolver a avaliação da qualidade, o
Justificativa indicador deve ter associado a si um conjunto de justificativas específicas
que determinem a importância ou motivo pelo qual deve-se utilizá-lo.
O indicador deve estar associado a uma estrutura conceitual, definindo o
Ambiente ambiente da produção em que está inserido e qual esforço pela qualidade
está relacionado.
Deve proporcionar a comparação mensurável do resultado obtido. A meta
Meta associada a um indicador deve ser possível de ser alcançada.
Deve ser preferencialmente, simples na obtenção dos valores para o cálculo e
Equação também para ser calculada. Deve ser associada a taxas e não a números
absolutos para que se possa obter comparações de forma clara.
Deve definir de forma objetiva as fronteiras que definem a validade,
Elemento aplicação ou utilidade.
Deve restringir os profissionais que podem realizar as avaliações pertinentes
Responsável pela coleta e a coleta de dados.
Deve definir os profissionais capacitados a analisar os dados fornecidos pelo
Responsável pela análise indicador.
de dados
Deve combinar os componentes relacionados ao indicador, formando um
Fator elemento único.
Deve indicar quais as unidades de medida podem ser utilizadas pelo
Medida indicador.
Fonte: Adaptado dos conceitos para elaboração de indicadores de Paladini (2002).
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3 Metodologia
Este trabalho se apresenta, quanto aos seus objetivos, como uma pesquisa exploratória
e descritiva, pois buscou uma maior familiaridade com o processo produtivo da empresa, na
qual foram descritas as características do processo observado como objetivo propor
indicadores de desempenho da qualidade no processo de fabricação de peças para montagem
de estruturas metálicas.
Segundo Gil (1996), a pesquisa exploratória pretende possibilitar maior familiaridade
com o problema, objetivando tornar os resultados mais explícitos ou construir hipóteses. E
sobre a pesquisa descritiva, de acordo com Silva (2006), visa descrever as características de
determinada população ou fenômeno ou o estabelecimento de relações entre variáveis. Ela
observa, registra, analisa e faz a correlação de fatos ou fenômenos sem manipulá-los
(CERVO; BERVIAN,2002).
Quanto aos procedimentos, caracteriza-se como um estudo bibliográfico e estudo de
caso. A pesquisa bibliográfica utiliza-se de materiais já publicados, como livros, artigos e
documentos e também informações disponibilizadas na internet, realizando-se um
levantamento e análise do que se relaciona e do que já tem produzido sobre o tema da
pesquisa. O estudo de caso trata-se de uma abordagem metodológica de investigação
especialmente adequada quando procuramos compreender, explorar ou descrever
acontecimentos e contextos complexos, nos quais estão simultaneamente envolvidos diversos
fatores.
Quanto à abordagem, a pesquisa de campo apresentou uma abordagem qualitativa e
quantitativa. Caracteriza-se como qualitativa, pois busca descrever a natureza do problema de
estudo, através da observação e descrição, e quantitativa por utilizar-se de procedimentos
estatísticos para análise de tal problema.
Neste trabalho, a amostra estudada é representada pela empresa Vão Livre S/A, líder
em estruturas metálicas no Norte e Nordeste do Brasil, localizada na cidade de Campina
Grande-PB, que é a segunda mais populosa do estado da Paraíba e considerada um dos
principais pólos industriais e tecnológicos da Região Nordeste do Brasil.
Para o procedimento da coleta de dados foi realizadas análise de relatórios de
inspeções e entrevistas. Inicialmente foi realizada uma pesquisa sobre a situação atual da
qualidade na empresa em aspectos como: gestão, modelo adotado, concepção empresarial,
agentes de qualidade e equipe. A seguir, houve a verificação de quais medidas poderiam ser
adotadas a fim de melhorar a qualidade no processo produtivo.
A pesquisa buscou a verificação de não conformidades no processo produtivo. As
verificações pertinentes quanto às não conformidades também podem ser observadas no
diagnóstico da situação atual do processo produtivo servindo como critérios para avaliação do
que constitui um item não conforme nesse processo.
Nesse sentido, para contribuir com a verificação e controle de não conformidades,
foram determinadas as ferramentas da qualidade que pudessem ser utilizadas em conjunto
com os indicadores. A maior ênfase vai para a elaboração de fichas de verificação, obtidas
mediante entrevistas com os inspetores e análise de documentos informais. Essas fichas são
usadas como suporte para a elaboração dos indicadores e das outras ferramentas da qualidade.
A análise e avaliação do processo de beneficiamento das peças metálicas também
fomentaram a determinação de indicadores de qualidade que incluídos no ciclo PDCA (Plan,
Do, Check, Action) estabelecem formas de se analisar, identificar e avaliar quais ferramentas
de controle de qualidade será eficaz para a eliminação gradativa das perdas no processo
produtivo. Para isso, o método do ciclo PDCA foi estudado, verificando seus princípios e a
forma como este poderia ser implantado em empresas de construções com base em estruturas
metálicas.
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4 Apresentação e análise dos resultados

Os indicadores da qualidade podem ser utilizados para medir os resultados de ações
realizadas, buscando visualizar desvios que possam ocasionar problemas de não qualidade e
que devam ser verificados, analisados e solucionados. Cada indicador fornece uma meta para
ser atingida, que pode ser o valor ideal, situação em que os indicadores de não qualidade
tivessem como resultado zero ocorrências de defeitos e falhas. Por vezes esse valor ideal está
longe de ser obtido, então pode gerar o valor da meta com bases estatísticas, a partir de
resultados anteriores e proceder às melhorias através do acompanhamento dos resultados.
O período de tempo de coleta e organização dos dados de forma que possam ser
acompanhados e analisados, deve ser apropriado para cada caso, de modo que não seja longo
demais, inviabilizando a intervenção para melhoria do processo e não seja um período
demasiadamente curto, de forma que os dados não sejam significativos para análise. Desse
modo, cada indicador terá um período próprio para sua avaliação.
Após serem feitas as verificações, com o auxílio dos indicadores da qualidade, de que
um processo está fora de controle, às causas destes distúrbios devem ser identificadas com a
ajuda das ferramentas da qualidade. Estas possuem recursos visuais, que facilitam o
entendimento por parte de todos os envolvidos no processo dos números gerados pelos
indicadores. As ferramentas da qualidade mostram-se úteis na verificação de problemas da
indústria em geral e são muitas vezes utilizadas sem a devida formulação teórica. Quando
utilizadas de forma correta elas podem ser proveitosas para a estratificação das causas de não
conformidades e suas origens, auxiliando na eliminação destas.
O Fluxograma do processo produtivo, contendo a sequência do processo e inspeções
entre as etapas, mostra em que pontos podem ser necessários os indicadores para o
acompanhamento dos resultados de entrega de insumos e para o controle de não
conformidades relacionadas às peças em execução e acabadas. As folhas de verificação
deverão ser utilizadas para anotação das ocorrências de não conformidades e têm por objetivo
documentar os incidentes a fim de que estes dados possam ser utilizados por outras
ferramentas da qualidade, assim como pelos indicadores da qualidade.
Dever haver uma delimitação de uma meta ou meta ideal para o processo, podendo ser
gerado um valor para a meta com base em um Gráfico de Controle e considerações sobre o
que deveria ocorrer para a melhoria do processo. Sendo assim, antes da análise do indicador,
seria usada a ferramenta do Gráfico de Controle para o auxílio na obtenção da meta. Em
seguida esta meta será comparada com o resultado obtido e se o processo estiver fora de
controle, serão verificadas soluções para que o mesmo volte a seu estado normal.
Essa verificação é realizada através da estratificação, para a separação por motivos que
levaram as ocorrências destas não conformidades. Desta forma esses casos devem ser
estratificados a fim de verificar quais das causas devem ser tratadas com prioridade. A
estratificação dos tipos de não conformidades pode ser visualizada de forma rápida por um
Diagrama de Pareto, sinalizando assim as causas que devem ter prioridade em serem sanadas,
por terem maior incidência ou por serem mais prejudiciais ao processo.
Em seguida as possíveis causas para esses eventos podem ser mapeadas através de um
diagrama de causa e efeito. O Diagrama de Causa e Efeito conduz a uma grande quantidade
de causas, sem estabelecer exatamente quais as raízes do problema. É uma ferramenta útil
para o levantamento de direcionadores e para estabelecimento da relação entre o efeito e suas
causas, contudo não indica necessariamente as causas que devem efetivamente ser atacadas.
Já o Histograma fornece o acompanhamento sistemático dos resultados alcançados.
Pode ser utilizado para demonstrar graficamente a incidência de não conformidades no
momento da entrada dos materiais ao longo dos meses, a fim de se acompanhar se estas estão
aumentando, diminuindo ou se estão no mesmo nível. Os pedidos que forem entregues com
defeitos ou atraso por responsabilidade do fornecedor devem ter acompanhamento periódico
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para verificar se esses tendem a aumentar. Isso pode ser acompanhado por meio de um
histograma para visualizar de forma rápida como esses valores se comportam ao longo dos
períodos estipulados para a análise de cada fornecedor como também das peças em execução
ou acabadas. Os dados obtidos com os indicadores podem ainda ser tratados de forma
conjunta através de um Diagrama de Dispersão a fim de verificar se existe correlação
significativa entre eles.

4.1 Acompanhamento do Processo Produtivo

4.1.1 Entrada de Materiais

O processo produtivo analisado tem seu início na fase de elaboração e detalhamento
do projeto. É nesta fase que são colocados no papel os propósitos e expectativas dos clientes,
baseados no projeto arquitetônico fornecido. A seguir vem à etapa de detalhamento dos
insumos a serem utilizados, que é importante para o cumprimento do cronograma da forma
como foi planejado. Por isso a importância do estado do material em estoque, devidamente
inspecionado e dentro das especificações das Normas e legislações.
Referentes às matérias-primas não conformes, propõe-se utilizar o indicador INC em
(Indicador de não conformidades na entrada de material), definido no Quadro 2. Este
indicador irá analisar se o fornecedor encontra-se em conformidade estabelecida pelo controle
estatístico de processos ou se serão necessárias intervenções para melhorias no processo de
recebimento de materiais.
Quadro 2 - Indicador de não conformidades na entrada de material
INCem Indicador de Não conformidades na entrada de material
Objetivo Mensurar as não conformidades do na entrada de material
Processo em que está inserido Entrada de material no estoque
Periodicidade Mensal
Responsável pela coleta Inspetor de Entrada de material
Equação do Indicador ∑
INCem:
Fonte: Elaboração Própria
Avaliando o resultado do indicador perante a sua meta, pode-se verificar se o processo
de inspeção realizado na entrada dos materiais está ou não sob controle. Se o mesmo estiver
sob controle os dados devem ser armazenados para futuras implementações nos gráficos de
controle, a fim de gerar valores atualizados para a meta, objetivando melhorias do processo de
controle. Se o processo não estiver sob controle, os dados devem ser usados num Diagrama de
Pareto para descobrir quais são as não conformidades com maior incidência nos materiais.
Desta forma fica fácil observar qual o maior problema e tentar descobrir suas causas. Para a
obtenção das causas utiliza-se o Diagrama de Causa e Efeito, a fim de tentar listar todos os
motivos, ou os mais significativos.

4.1.2 Etapa de Corte e Furação das Chapas e Perfis

Nesta etapa, onde é permitida a alimentação da máquina de corte e furação de perfis e
chapas, através de uma análise dimensional podem ser encontradas as seguintes não
conformidades: falha no espaçamento dos furos; tamanho incorreto dos furos e tamanho
incorreto da espessura da chapa. Com o intuito de calcular a frequência destas não
conformidades recomenda-se a utilização do indicador mostrado no Quadro 3:
Quadro 3 - Indicador de não conformidades de corte e furação
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INCcf Indicador de Não conformidades de Corte e Furação

Objetivo Mensurar as não conformidades do processo de corte e furação

Processo em que está inserido Processo corte e furação

Periodicidade Mensal
Responsável pela coleta Inspetor de Corte e furação
∑
Equação do Indicador INCcf :
Fonte: Elaboração Própria

Mensurado este indicador torna-se fácil identificar as principais fontes do retrabalho

existentes no processo de corte e furação, buscando soluções para minimizar as perdas
recorrentes neste processo. Se este indicador estiver dentro do valor estipulado para a meta,
seus dados devem ser armazenados para futuras implementações nos gráficos de controle.

4.1.3 Armação e Montagem das Chapas e Perfis

Na etapa ocorre a união dos componentes das chapas cortadas com o perfil cortado
mediante utilização da solda elétrica com eletrodo revestido, sendo denominado de setor de
Armação ou montagem de componentes que consiste em posicionar e fixar todos os
componentes de determinada peça. No processo de armação, após a inspeção visual e
dimensional podem ser observados os seguintes defeitos: abertura de chanfro; abertura entre
uma solda e outra; ponteamento e alinhamentos incorretos. Objetivando verificar a frequência
em que ocorrem tais defeitos no processo propõe a implantação do indicador representado no
Quadro 4:
Quadro 4 - Indicador de não conformidades de armação

INCa
Indicador de Não conformidades de Armação

Objetivo Mensurar as não conformidades do processo de armação

Processo em que está inserido Processo de armação

Periodicidade Mensal

Responsável pela coleta Inspetor de armação

∑
Equação do Indicador INCa :
Fonte: Elaboração Própria
Com base na análise deste indicador observa as incidências de não conformidades
nesta etapa, viabilizando a busca por soluções para minimizar estas ocorrências, aumentando
assim o grau de eficiência do processo. Visto que a qualidade no processamento desta etapa
impacta totalmente no desempenho da etapa seguinte, a soldagem das peças.
Neste momento é verificado se o valor obtido encontra-se dentro da meta estipulada.
Se este valor estiver acima da meta, pode ser feito um gráfico de Pareto, a fim de visualizar de
forma rápida quais os defeitos mais frequentes nas peças e a partir daí utilizar o diagrama de
causa e efeito para tentar descobrir quais as causas que levaram aos maiores índices de não
conformidades.

4.1.4 Soldagens das Peças

Esta etapa é caracterizada pela soldagem ou preenchimento com solda do chanfro da
peça. As maiores não conformidades estruturais encontradas são: trincas; poros; deposição
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excessiva; falta de deposição e mordeduras. Para tanto, com a finalidade de mensurar o índice
de não conformidades formulou-se o indicador mostrado a seguir.
Quadro 5 - Indicador de não conformidades de Soldagem

INCs Indicador de Não conformidade na Soldagem

Objetivo Avaliar o índice de retrabalho verificado na soldagem
Processo em que está inserido Soldagem
Periodicidade Mensal
Responsável pela coleta Inspetor de soldagem
Equação do Indicador ∑
INCs :
Fonte: Elaboração Própria
Caso o resultado do indicador INCs (Indicador de não conformidades solda) esteja
fora do padrão estipulado como meta, os resultados devem ser analisados para que possam ser
descobertas quais as causas deste desvio. Essa avaliação deve ser feita primeiramente
elaborando um Gráfico de Pareto, para a melhor visualização dos tipos de defeitos
encontrados nas armaduras prontas e em seguida deve verificar quais destes devem ser
acompanhados com o auxílio de outras ferramentas da qualidade.
Depois de determinados quais são os defeitos mais relevantes a serem verificados e
solucionados, para diminuir a quantidade de defeitos, deve ser realizado um Diagrama de
Causa e Efeito, com o propósito de detalhar todas as possíveis causas de geração das não
conformidades.
4.5 Tratamento de Superfície
Neste processo de limpeza através de escova de aço, a inspeção é realizada de forma
visual e as não conformidades que surgem com mais frequência são: rebarbas da solda, traço
de óleo, aparecimento de graxa entre outros contaminantes encontrados na superfície da
estrutura metálica, deixando a peça pronta para a pintura.

INCts Indicador de Não conformidades de Tratamento de Superfície

Objetivo Mensurar as não conformidades do tratamento de superfície

Processo em que está inserido Processo de tratamento de superfície
Periodicidade Mensal
Responsável pela coleta Inspetor de Tratamento de superfície
∑
Equação do Indicador INCts :

Quadro 6 - Indicador de não conformidades de tratamento de superfície

INCts Indicador de Não conformidades de Tratamento de Superfície

Objetivo Mensurar as não conformidades do tratamento de superfície

Processo em que está inserido Processo de tratamento de superfície
Periodicidade Mensal
Responsável pela coleta Inspetor de Tratamento de superfície
∑
Equação do Indicador INCts :
Fonte: Elaboração Própria
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Ao ser detectada uma não conformidade, está será anotada na Folha de Verificação,
para avaliação dos valores encontrados ao final da inspeção. Pode ser feito um Gráfico de
Pareto, a fim de visualizar de forma rápida quais os defeitos mais frequentes nas peças e a
partir daí utilizar o Diagrama de Causa e Efeito para tentar descobrir quais as causas que
levaram aos maiores índices de não conformidades.

4.1.6 Pintura das Peças Metálicas

Na última etapa do processo produtivo, antes de serem encaminhadas para o estoque
de peças acabadas, todos os dados devem ser considerados, destacando-se o ambiente,
substrato, a preparação de superfície, as tintas, a sequência de aplicação, o número de demãos,
as espessuras, os tipos de aplicação e as condições de trabalho a que estará submetida à
superfície. Com objetivo de mensurar a ocorrência de falhas após o processo de pintura,
indica-se a utilização do indicador do Quadro 7:
Quadro 7- Indicador de não conformidades de pintura

INCp Indicador de Não conformidades de pintura

Objetivo Mensurar as não conformidades de pintura

Processo em que está inserido Processo de pintura

Periodicidade Mensal

Responsável pela coleta Inspetor de Pintura

∑
Equação do Indicador INCp:
Fonte: Elaboração Própria
Após o término da inspeção do processo de pintura, se reprovadas, as peças voltam ao
processo atual ou se aprovadas, são encaminhadas para o estoque de peças acabadas. Ao ser
detectada uma não conformidade, está será anotada na Folha de Verificação de não
conformidades para o processo de pintura. Neste momento é verificado se o valor obtido
encontra-se dentro da meta estipulada. Se este valor estiver acima da meta, pode ser feito um
Gráfico de Pareto, a fim de visualizar de forma rápida quais os defeitos mais frequentes nas
peças acabadas e a partir daí utilizar o Diagrama de Causa e Efeito para tentar descobrir quais
as causas que levaram aos maiores índices de não conformidades. Em seguida deve verificar
quais destes devem ser acompanhados com o auxílio de outras ferramentas da qualidade.

4.2 Aplicação do Ciclo PDCA na Fabricação de Peças para Estruturas Metálicas

O ciclo PDCA é um método para melhoria contínua que deve ser aplicado em quatro
fases distintas conforme descrito a seguir.
“P” – PLANEJAR – Deve-se iniciar com a identificação do problema onde a questão
a ser analisada é a obtenção incremental da melhoria da qualidade e da produtividade com a
possível redução de falhas e retrabalho nas etapas de fabricação peças metálicas. Os
problemas podem ser ocasionados por atraso no andamento do processo produtivo, assim
como por constantes acertos oriundos de materiais não conformes ou de ineficiência da mão-
de-obra. Esses fatores que geram custos adicionais à fabricação devem ser eliminados.
Em seguida, deve-se estabelecer a meta. Para que essa seja atingida o indicador deve
tender a zero, ou seja, sanar as ocorrências de não conformidades na chegada dos materiais no
estoque além de conseguir que as peças passem nas inspeções durante o processo produtivo
sem nenhum defeito. Para que isso ocorra, a meta pode ser conseguida de forma incremental,
de acordo com resultados obtidos anteriormente e analisados pelas cartas de controle.
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“D” – EXECUTAR - Nesta fase colocam-se em prática as medidas para a obtenção

de dados, a fim de que estes possam ser analisados nas etapas posteriores, encontrando-se as
principais causas de não conformidades na entrega de materiais e na produção das peças
metálicas. Desta forma podem ser propostos métodos para que estas ocorrências sejam
combatidas até a obtenção das metas.
“C” – VERIFICAR - Nessa etapa são verificadas as ações realizadas na etapa
anterior. Deve-se estar atento a todos os indicadores propostos na etapa do planejamento,
sendo monitorados na etapa da execução, estudando-os minuciosamente, exprimindo quais
ações obtiveram os melhores resultados e quais não alcançaram o desempenho desejado, se já
estão dentro das metas propostas. Se afirmativo, a próxima etapa deve introduzir um
protocolo a ser seguido rotineiramente para que este resultado se mantenha estável. Caso o
resultado dos indicadores não esteja dentro da meta almejada, devem ser verificadas, por meio
das ferramentas da qualidade, quais serão as maiores causas para o efeito indesejado e inicia-
se então, na próxima fase, a construção de um plano de ação para que os desvios sejam
eliminados.
“A” – ATUAR - A última fase do ciclo PDCA é caracterizada pelo processo de
padronização das medidas realizadas e dos indicadores utilizados, caso a meta tenha sido
alcançada e não sejam necessários ajustes nos métodos e nos indicadores utilizados para o
monitoramento destes. Se a meta não for alcançada, faz-se necessária a implantação de
medidas corretivas para a melhoria do processo e a análise dos indicadores, a fim de verificar
se estes são realmente adequados às necessidades do trabalho. Inicia-se então um novo ciclo
para a nova verificação dos resultados e dos métodos utilizados. Quando finalmente a meta
pretendida é alcançada ocorre à padronização dos métodos e dos indicadores para o
acompanhamento sistemático dos resultados.
5 Considerações Finais
O estudo constou de uma proposta metodológica de verificação dos resultados em
cada etapa do processo produtivo de peças para estruturas metálicas. Foi feito um
ordenamento das ferramentas da qualidade que pudesse auxiliar em cada etapa do processo.
As ferramentas da qualidade foram avaliadas de modo a que pudessem ser utilizadas
no rastreamento e eliminação das causas de não qualidade no setor. Da mesma forma, a
metodologia do ciclo PDCA apresentou-se como um modo de sistematização para que o
processo produtivo pudesse incorrer em melhoria incremental de seus métodos de trabalho.
Esta metodologia inclui um sequenciamento de indicadores da qualidade, formulados
especificamente para o processo produtivo em questão. Esse fluxo de atividades permite
avaliar a qualidade relacionada a não conformidades na entrada de matéria-prima para o
estoque, assim como os problemas gerados entre as etapas de beneficiamento das peças
metálicas. Desta forma, são verificados quais os pontos críticos para o controle de qualidade
que devem ter prioridade em seu controle.
Em função da metodologia proposta, verifica-se que é possível implementar uma
sequência de indicadores da qualidade e produtividade, de forma que se possa controlar e
melhorar o nível de não-conformidade, além de reduzir o custo processual por meio do
rastreamento e eliminação das causas destas não-conformidades.
Estes métodos associam-se também às rotinas de inspeções já existentes nas fases do
processo a fim de que se possam realizar as melhorias de forma incremental, elevando assim a
qualidade do produto final e reduzindo o tempo e os custos.
Através deste estudo pode-se constatar que a gestão da qualidade com foco no uso de
indicadores para o rastreamento das origens desses eventos nas etapas de produção das
estruturas metálicas pode ser ajustada e aprimorada para as etapas seguintes, como também
para a execução destas etapas em outros empreendimentos.
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Para o aprofundamento do tema abordado nesta pesquisa, são sugeridos alguns temas
para trabalhos futuros que podem vir a complementar o presente trabalho: realizar um estudo
e aplicação envolvendo as Sete Ferramentas gerenciais para auxiliar na execução do processo
de melhoria contínua; realizar estudos de tempos e movimentos que venham agregar valor a
pesquisa e a empresa; e verificar os custos incorridos no processo produtivo e os custos de
implantação das melhorias.

Referências
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Competitividade da Empresa Brasileira. Belo Horizonte, MG, 1990.

CARPINETTI, L. C. R. Gestão da Qualidade: Conceitos e Técnicas. Ed. Atlas. São Paulo,

2010.

CROSBY, P.B. Qualidade sem lágrimas: a arte da gerência descomplicada. Rio de

janeiro: José Olímpio. 1992.

DEMING, W.E. Qualidade: a revolução da administração. Ed. Marques Saraiva, 1990.

FEIGENBAUM, Armand V. Controle da Qualidade Total. São Paulo. Makron Books,

1994.

GIL, A. C. Como Elaborar um Projeto de Pesquisa. 4 ed. São Paulo: Atlas, 2002.

JURAN, J. M. Planejamento para a qualidade. 3ª edição. São Paulo: Pioneira, 1995.

KUME, H., Métodos Estatísticos para Melhoria da Qualidade. São Paulo, Editora Gente,
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MONTGOMERY, D. C. Introdução ao Controle estatístico de qualidade. 4. Ed. Rio de

Janeiro: LTC; 2004.

PALADINI, E. P., Avaliação Estratégica da Qualidade. São Paulo, Atlas, 2002.

PALADINI, E. P., Gestão da Qualidade: Teoria e Prática. São Paulo, Atlas, 2004.

PIMENTEL, R. A. da S., Modelos de Gestão: Qualidade e Produtividade. Centro

Universitário UniNilton Lins, Disponível em http://www.alexlocci.pro.br/MGQP.docacesso
em 27/03/2013.

VÃO LIVRE INDÚSTRIA E CONSTRUÇÕES S/A. Disponível em:

<www.vaolivre.com.br>. Acesso em: 06 de Março de 2013.