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GARANTIA DA QUALIDADE DE 
SOFTWARE

Fonte: http://www.testexpert.com.br/?q=node/669

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GARANTIA DA QUALIDADE DE SOFTWARE

Segundo a NBR ISO 9000:2005, “qualidade é o grau no qual um

conjunto de características inerentes satisfaz aos requisitos”.

Podendo afirmar que, se algum produto ou serviço atende aos

requisitos especificados, estes mesmo produto ou serviço deverão
possui a qualidade desejada.

Medimos a qualidade através do seu grau de satisfação em que as

pessoas avaliam determinado produto ou serviço, podendo ser algo
subjetivo, onde o que seria qualidade para alguns, talvez para outros
não seja, frase já comentada, tornando o conceito de qualidade uma
tarefa muito difícil.

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GARANTIA DA QUALIDADE DE SOFTWARE

TQM (Total Quality Management ou Gestão da Qualidade Total), é

um termo amplamente usado nas organizações, que também serve
para descrever uma abordagem na melhoria da qualidade.

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GARANTIA DA QUALIDADE DE SOFTWARE

Onde:

 Foco do Cliente (Customer Focus): O objetivo é atingir a satisfação

total do cliente, que inclui:
 O estudo das necessidades e vontades do cliente;
 Coleta de requisitos do cliente;
 Medição e gerenciamento da satisfação do cliente.

 Melhoria de Processo (Process Improvement): O objetivo é reduzir

as variações de processo e atingir a melhoria da qualidade
contínua, que inclui:
 Processos de negócio;
 Processo de desenvolvimento do produto.

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GARANTIA DA QUALIDADE DE SOFTWARE

 Lado Humano da Qualidade (Human Side of Quality): O objetivo é

criar a cultura de qualidade por toda a empresa, que inclui:
 Liderança;
 Apoio da alta gerência;
 Participação total de todos os colaboradores da empresa, e;
 Outros fatores humanos como sociais e psicológicos.

 Métrica, Modelos, Medições e Análises (Metrics, Models,

Measurement and Analysis): O objetivo é direcionar a melhoria
contínua em todos os parâmetros da qualidade por um sistema de
medição orientado a metas.

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GARANTIA DA QUALIDADE DE SOFTWARE

No contexto de SI e softwares o conceito da ISO aplica‐se na sua totalidade e

com um alto padrão de qualidade para que as tarefas sejam sempre
executadas da maneira mais adequada possível.

A ISO 9000:2005 nos diz que o sistema deve fazer o que se espera que ele
faça, de acordo com seus requisitos levantados e especificados.

Contudo, a qualidade possui alguns princípios básicos, como:

 Tentar prevenir defeitos ao invés de consertá‐los;
 Ter a certeza que os defeitos que foram encontrados, sejam corrigidos o
mais rápido possível.
 Estabelecer e eliminar as causas, bem como os sintomas dos defeitos;
 Auditar o trabalho de acordo com padrões e procedimentos previamente
estabelecidos.

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GARANTIA DA QUALIDADE DE SOFTWARE

A NBR ISO 8402, diz que o conceito de qualidade é "A totalidade das
características de uma entidade que lhe confere a capacidade de
satisfazer às necessidades explícitas e implícitas“, onde:

 As necessidades explícitas são aquelas expressas na definição

formal de requisitos propostos pelo cliente. Definem as condições
em que o produto ou serviço devem ser utilizados bem como seus
objetivos, funções e o desempenho esperado.

 As necessidades implícitas são aquelas que, embora não expressas

pelo cliente nos documentos de requisitos, são necessárias para o
usuário. Inclui requisitos que não necessitam ser declarados, mas
que pela gravidade de suas conseqüências devem ser atendidos.

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GARANTIA DA QUALIDADE DE SOFTWARE

Pressman (2005) faz as seguintes colocações sobre qualidade de

software:
a) "Definir explicitamente (explicar) o termo qualidade de software,
quando o mesmo é dito"; (PRESSMAN, 2005, p. 193)
b) "Criar um conjunto de atividades que irão ajudar a garantir que cada
produto de trabalho da engenharia de software exiba alta qualidade";
(PRESSMAN, 2005, p. 193)
c) "Realizar atividades de segurança da qualidade em cada projeto de
software"; (PRESSMAN, 2005, p. 193)
d) "Usar métricas para desenvolver estratégias para a melhoria de
processo de software e, como conseqüência, a qualidade no produto
final"; (PRESSMAN, 2005, p. 193)

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GARANTIA DA QUALIDADE DE SOFTWARE

Portanto, é necessário um planejamento adequado para que a

qualidade de software seja atingida, conforme a definição de qualidade
que deverá ser alcançada.
Para isso são necessários modelos, padrões, procedimentos e técnicas
para atingir essas metas de qualidade propostas.
Para tanto, todas as etapas do
ciclo de vida de engenharia de
software devem ser
contempladas com atividades
que visam garantir a qualidade
tanto do processo quanto do
produto.

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ATIVIDADES DE SQA

Uma definição formal de Software Quality Assurance (SQA) é

"atividades sistemáticas fornecendo evidências para o uso pretendido
para o produto total de software". (LEWIS, 2004, p. 18)

Também podemos definir como Software Quality Assurance (SQA) "o

conjunto de atividades de apoio para fornecer confiança de que os
processos estão estabelecidos e estão continuamente melhorados para
produzir produtos que atendam as especificações e que sejam
adequados para o uso pretendido". (LEWIS, 2004, p. 18)

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ATIVIDADES DE SQA

Então, o SQA envolve:

 Todo o processo de desenvolvimento de software fazendo as

devidas monitorações e melhorias de processos pertinentes.

 Faz com que os padrões e os procedimentos abordados estejam

sendo seguidos.

 Garantir que os problemas serão encontrados e ações corretivas

serão providenciadas.

Esses tipos de ações são explicitamente orientados para a prevenção e

não necessariamente para o desenvolvimento.

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ATIVIDADES DE SQA

O IEEE 610.12‐1990 cita qualidade de software como:

 Um padrão planejado e sistemático de todas as ações necessárias
para fornecer confiança adequada que um item ou produto está em
conformidade com os requisitos técnicos estabelecidos.
 Um conjunto de atividades projetadas para avaliar o processo pelo
qual produtos são desenvolvidos ou manufaturados.
O SQA também pode ser entendido como que:
Formado através de grupo de pessoas relacionadas através de todo
o ciclo de vida de engenharia de software, que positivamente
influenciam e quantificam a qualidade do software que está sendo
entregue.

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ATIVIDADES DE SQA

Portanto, isso consiste em realizar a qualidade tanto do processo

quanto no produto:
 No processo, podemos quantificar a sua qualidade através de
métricas para qualidade de software.
 No produto com as técnicas de verificação e validação.
Como exemplo dessas avaliações das atividades de processo, temos as
citadas:
 Pela ISO 9000;
 Auditorias;
 Inspeções formais;
 Teste de software;
 Revisões.

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ATIVIDADES DE SQA

Já para o produto, os métodos de garantia da qualidade são:

 Revisões;
 Inspeção formal;
 Teste de software;
 Revisão dos resultados do teste de software realizada por
profissionais qualificados;
 Auditorias do produto;
 Testes realizados pelo cliente.

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ATIVIDADES DE SQA

As empresas que não possuem processos de SQA, geralmente tendem

a mostrar alguns indicadores de falta de qualidade, que segundo Lewis
(2004), são:
a) O software que foi entregue frequentemente apresenta falhas;
b) Inaceitáveis consequências de falhas de sistemas, desde financeiras
até cenários reais de aplicação;
c) Sistemas não estão frequentemente disponíveis para uso
pretendido;
d) Sistemas são frequentemente muito caros;
e) Custos de detectar e remover defeitos são excessivos.

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ATIVIDADES DE SQA

Já nas empresas que possuem processos de SQA, implementados de forma

adequada e correta, mostram que:
a) A remoção de erros acontecem no momento em que o custo for baixo
para que possa ser feita a correção;
b) Constante melhorias da qualidade do produto;
c) O SQA é um recurso para a melhoria de processo e não simplesmente
mais um processo;
d) Possuem um conjunto de informações só para as métricas, como:
planejamento, taxas de falhas e outros indicadores da qualidade.
Lewis (2004) cita as atividades mais comuns do SQA, categorizadas como:
 Teste de Software (Verificação e Validação);
 Gerenciamento de Configuração de Software;
 Controle da Qualidade.

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ATIVIDADES DE SQA

A figura abaixo, apresenta a relação entre essas três principais atividades

juntamente com Padrões, Procedimentos, Convenções e Especificações:

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ATIVIDADES DE SQA

Onde:

 Software Testing (Teste de Software)

 Conforme Lewis (2004), "É uma estratégia popular para o
gerenciamento de risco". (LEWIS, 2004, p. 19).
 O teste de software é usado para verificar que requisitos funcionais e
não‐funcionais foram devidamente implementados.

 Quality Control (Controle da Qualidade)

 O controle da qualidade é definido como um processo e métodos
usados para monitorar o trabalho e observar se os requisitos estão
sendo satisfeitos.
 O foco são as revisões e remoções de defeitos antes mesmo do
envio dos produtos.

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ATIVIDADES DE SQA

 SCM ‐ Software Configuration Management (Gerenciamento de

Configuração de Software)
 O SCM é responsável por identificar, rastrear e controlar mudanças
nos elementos do software de um sistema.
 O SCM controla a evolução do sistema de software, gerenciando
versões dos componentes de software e seus relacionamentos.
 Seu propósito é identificar componentes inter‐relacionados do
software e controlar sua evolução através das fases no ciclo de vida de
desenvolvimento de software.

Uma das definição do SCM, seria a de controlar o código‐fonte e a sua

documentação associada fazendo com que o código‐fonte final e suas
descrições sejam consistentes e representam os itens que estavam revisados e
testados.

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ATIVIDADES DE SQA

Em geral o plano SQA é usado como um baseline (linha de base) para

comparar os níveis atuais de qualidade durante o desenvolvimento com os
níveis planejados de qualidade.

"O plano de SQA provê o framework (quadro atual) e guias para o

desenvolvimento de um código entendível e que seja de fácil manutenção"
(LEWIS, 2004, p. 22).

Um dos grandes erros que geralmente são cometidos pelas pessoas e

empresas é confundir os conceitos e aplicação dos termos Controle da
Qualidade (Quality Controle) e Garantia da Qualidade (Quality Assurance).

Usados de maneira errônea em vários desenvolvimentos, ambos os termos

têm propósitos totalmente diferentes.

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ATIVIDADES DE SQA
Quality Assurance – Garantia da Qualidade Quality Control – Controle da Qualidade
Garantia da qualidade garante que o processo  As atividades de controle da qualidade focam na 
é definido e apropriado.  descoberta de defeitos específicos. 
Um exemplo de controle da qualidade poderia 
Metodologia e padrões de desenvolvimento 
ser: "Os requisitos definidos são os requisitos 
são exemplos de garantia da qualidade. 
certos?". 
Garantia da qualidade é orientada a processo. Controle da qualidade é orientado a produto.
Garantia da qualidade é orientada a 
Controle da qualidade é orientado a detecção.
prevenção.
Inspeções e garantia de que o produto de 
Foco em monitoração e melhoria de processo.
trabalho atenda aos requisitos especificados.
As atividades são focadas no início das fases no  As atividades são focadas no final das fases no 
ciclo de vida de desenvolvimento de software. ciclo de vida de desenvolvimento de software.
Controle da qualidade garante que os resultados 
Garantia da qualidade garante que você está 
do seu trabalho são os esperados conforme 
fazendo certo as coisas e da maneira correta.
requisitos.

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AULAS DE APOIO

Estarão disponibilizadas nos descritos a baixo para downloads os

arquivos nos formatos: PowerPoints ou Word das aulas. Alguns
estarão disponíveis para impressão, outros, somente para leitura,
mas não para edição. Em alguns casos em que se fizer necessário a
impressão, o professor estará liberando para um melhor
desenvolvimento dos trabalhos a ser solicitados.

www.aulasprof.6te.net ou www.profcelso.orgfree.com/

Contato: [email protected]

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