Gerência de Redes

NOC

Cássio D. B. Pinheiro
[email protected]
cassio.orgfree.com
Objetivos

Apresentar os conceitos fundamentais,
assim como os elementos relacionados
a um dos principais componentes do
monitoramento e operações de redes
de médio e grande porte, o NOC -
Network Operation Center.

3/7/2007 Gerência de Redes - NOC 2

Súmula

Definição e Funções
Testes

Monitoria e Coleta de
Rotas Dinâmicas e
Dados Alternativas

Apresentação das
Distribuição da
Informações Informação

Alcance e Controle
Sistemas

Resolução de Inteligentes
Problemas
Desafios

3/7/2007 Gerência de Redes - NOC 3

Monitoramento e Operação

Monitoramento

Acompanhamento dos eventos de uma rede, a fim
de diagnosticar problemas e determinar quando e
quais procedimentos de contingência devem ser
aplicados, bem como obter estatísticas para
administração e otimizações de desempenho.

Operação

Gerenciamento integrado de redes, usando
sistemas de informação e recursos que forneçam
um cenário comum de operação.

3/7/2007 Gerência de Redes - NOC 4

NOC – Visão Geral

Centro de operações da rede.

Responsável pelo gerenciamento e
controle da rede.

Deve solucionar os problemas que
possam acontecer nas áreas de
gerenciamento.

NOCTools.

http://www.ietf.org/rfc/rfc1470.txt

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NOC – Visão Geral

Deve instituir normas para utilização da rede

Plano de ação / contingência em caso de
problema.

O que fazer?

Avaliar / definir políticas de gerenciamento.

Checklist.

Plano de contingência.

Deve estar coletando o máximo possível de
informações da rede.

Onde armazenar e como recuperar?

Banco de Dados.

Sistemas Especialista.

3/7/2007 Gerência de Redes - NOC 6

NOC – Visão Geral

Com base nas informações coletadas da rede
os gerentes que trabalham no NOC devem:

Produzir um baseline.

Manter o monitoramento para as cinco áreas
funcionais.

Detectar intrusão (segurança).

Sanar problemas de forma:

Pró-ativa sempre que possível.

Reativa quando necessário.

3/7/2007 Gerência de Redes - NOC 7

Definição e Funções

Local a partir do qual é exercido o
controle de redes de dados ou
telecomunicações.

O suporte (help desk ou service desk)
de um NOC geralmente oferece:

Suporte e foco em coordenação das
comunicações e controle entre provedores
de serviços de rede e usuários.

3/7/2007 Gerência de Redes - NOC 8

Definição e Funções

Conjunto de processos e ferramentas de
gerenciamento para manutenção de redes

Permite reconhecimento rápido de:

Problemas da rede;

Quedas de desempenho.

As informações podem ser extraídas da rede
continuamente ou sob demanda.

Dados são armazenados em bases de
informações para confrontação com os
resultados esperados.

3/7/2007 Gerência de Redes - NOC 9

Definição e Funções

O NOC deve combater problemas

Falhas e faltas em dispositivos;

Alterações, propositais ou não, assim como falhas ocasionais
na estrutura de cabeamento;

Falhas no acesso a dados em dispositivos remotos;

Acesso indevido a dados.

O NOC deve usar Sistemas de Registro de Problemas
(Trouble Ticket Systems)

Os TTSs formar uma base de dados de problemas;

Podem ser usados como fonte de dados em sistemas
inteligentes.

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Definição e Funções

Visão Funcional do NOC

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Definição e Funções

Resumo dos serviços prestados pelos NOCs.

Elaboração de procedimentos operacionais e
documentação;

Resolução de problemas;

Gerenciamento e implementação de mudanças;

Implementação e monitoramento da segurança;

Monitoramento, avaliação e melhoria do
desempenho;

Coordenação de atividades operacionais;

Geração de relatórios de falhas e desempenho.

3/7/2007 Gerência de Redes - NOC 12

Monitoria e Coleta de Dados

Para qualidade de serviço específica, a obtenção do
perfil da rede se dá através de:

Tempo de resposta;

Disponibilidade;

Taxa de erros.

Formatos para obtenção de dados:

Coleta Contínua

Para gerenciamento pró-ativo e reativo;

Falhas podem ser detectadas antes que ocasionem problemas;

Gera grande carga de dados para armazenar e auditar.

Coleta Sob Demanda

Usada apenas em situações específicas;

Útil no monitoramento de configurações.

3/7/2007 Gerência de Redes - NOC 13

Monitoria e Coleta de Dados

Fontes de informação usadas em
ambientes de comunicação.

Características padrão dos softwares;

Monitores de redes e aplicações;

Ferramentas específicas executadas sob o
software;

Logs de problemas e alertas de interfaces.

3/7/2007 Gerência de Redes - NOC 14

Apresentação das Informações

Tem como objetivo não sobrecarregar o
administrador da rede com informações.

Recursos usados para divulgar informações.

Mídias não convencionais como celulares, PDAs;

Mapas e diagramas;

Organizar em grupos como: aplicações,
transações, testes e produção;

Classificar por componentes como: Processadores
de comunicação, backbones e periféricos;

Apresentar visão sobre eventos mais recentes.

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Alcance e Controle

O NOC deve ter administração centralizada para
recursos descentralizados.

Acesso remoto a recursos humanos, aplicações e
ferramentas de monitoramento;

Prontidão e habilidade para cooperar remotamente;

Suporte remoto por meios redundantes e não
convencionais;

Determinação e diagnóstico remotos de problemas;

Minimização do tempo entre a ocorrência do problema
e a solução;

Uso de dispositivos e canais secundários de controle.

3/7/2007 Gerência de Redes - NOC 16

Alcance e Controle

Gerência centralizada.

Vantagens.

Estabelecimento de padrões.

Redução de pessoal especializado.

Documentação única.

Visão única do todo.

Desvantagens.

Distâncias.

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Resolução de Problemas

Os problemas são resolvidos em 4 etapas

Detecção - Ocorrência;

Determinação - Busca de causas e efeitos;

Diagnóstico – Relação causas, efeitos e solução;

Resolução - Execução e documentação.

Apresentados em 3 níveis de complexidade

85% são problemas simples com diagnóstico desprezível;

10% são solucionados pelo operador e tem diagnóstico
considerável;

5% são solucionados por especialistas e demandam muitos
recursos.

3/7/2007 Gerência de Redes - NOC 18

Testes

São necessários para verificar o nível de
operacionalidade da rede.

Podem ser executados durante a operação
normal mas não podem interferir na
produção.

Definem-se critérios para um teste com o mínimo
de overhead e para a seleção dos componentes;

Especificam-se tarefas aos sites locais e remotos.

Tipos de testes

Intrusivos - Link e/ou equipamento interrompidos;

Não-Intrusivos - Sem interrupção dos serviços.

3/7/2007 Gerência de Redes - NOC 19

Rotas Dinâmicas e Alternativas

Mesmo com problemas a rede deve continuar
funcionando.

Problemas comuns.

Perda do Link;

Congestionamento.

Solução - Rota Alternativa.

Determinar a nova rota através de critérios de
desempenho pré-definidos;

Conseqüente balanceamento de carga em
roteadores inteligentes.

3/7/2007 Gerência de Redes - NOC 20

Distribuição da Informação

Usar meios da arquitetura para informar
a ocorrência de problemas.

Usar link secundário quando o principal
estiver com problemas.

Usar broadcast automático de
mensagens.

Usar serviço alternativo como:

Telefone, e-mail, SMS e etc.

3/7/2007 Gerência de Redes - NOC 21

Sistemas Inteligentes

O uso de sistemas inteligente reflete em:

Velocidade na determinação do problema;

Decisão baseada em base de conhecimento e
quantidade de dados;

Diminuição no pessoal de suporte;

Evita interpretação humana de regras
operacionais;

Segurança, estabilidade, flexibilidade e outras.

3/7/2007 Gerência de Redes - NOC 22

Sistemas Trouble Ticket

Registrar todas as ocorrências.

Melhora e ajuda na solução de problemas.

Muitos dos problemas que acontecem no dia a dia
já aconteceram anteriormente.

Grandes redes este sistema é fundamental.

Ajuda a registrar chamadas.

Gerar relatórios analíticos sobre problemas e
desempenho das equipes.

Bonito na teoria mas na prática o usuário
prefere ligar e perguntar diretamente a um
técnico.
3/7/2007 Gerência de Redes - NOC 23
Sistemas Trouble Ticket

Internetwork Troubleshooting Guide

Definido pela CISCO.

http://www.cisco.com/univercd/cc/td/doc/c
isintwk/itg_v1/index.htm

Centro de operações da RNP

Gerência do backbone.

http://www.rnp.br/operacao/

3/7/2007 Gerência de Redes - NOC 24

Desafios

Desafios para os NOCs

Maior foco em demandas de segurança;

Maior quantidade e complexidade de
elementos a serem monitorados;

Serviços mais complexos como: VPN, VoIP,
Vídeo e etc;

Maior quantidade de serviços complexos
dependentes do desempenho da rede.

3/7/2007 Gerência de Redes - NOC 25

Atividade Prática 1

Buscar na Internet uma ferramenta capaz de
capturar informações de dispositivos de uma rede.

Instalar, usar e classificar a ferramenta de acordo
com os seguintes quesitos:

Permite recuperação continuamente, sob demanda ou
ambos?

É permitido o armazenamento em BD das informações
capturadas?

Existem opções pré-programadas para resolver os
problemas detectados?

Existe um sistema de registro do problema associados?

3/7/2007 Gerência de Redes - NOC 26

Atividade Prática 2

Buscar na Internet uma ferramenta capaz de
capturar informações de dispositivos de uma rede.

Instalar, usar e classificar a ferramenta de acordo
com os seguintes quesitos:

As informações são apresentadas de forma adequada?

Permite gerenciamento centralizado, remoto ou ambos?

A ferramenta introduz overhead que pode prejudicar o
funcionamento da rede?

Os testes são intrusivos ou não?

A detecção e correção de erros descreve o processo de
solução?

3/7/2007 Gerência de Redes - NOC 27