Avaliação Da Qualidade de Serviços Como Base para Gestão e Melhoria de Serviços Públicos - Exercício Avaliativo - Módulo 3
Avaliação Da Qualidade de Serviços Como Base para Gestão e Melhoria de Serviços Públicos - Exercício Avaliativo - Módulo 3
Avaliação Da Qualidade de Serviços Como Base para Gestão e Melhoria de Serviços Públicos - Exercício Avaliativo - Módulo 3
Avaliação da qualidade de serviços como base para gestão e melhoria de serviços públicos
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Módulo 3: Aplicação de Ferramentas de Avaliação a Um Serviço Específico /
Exercício Avaliativo - Módulo 3
Estado Finalizada
Tempo
5 minutos 23 segundos
empregado
Notas 2,00/2,00
Questão 1 No atual modelo brasileiro de avaliação de serviços, são dimensões da qualidade percebida. Marque a
alternativa correta:
Correto
Questão 2 Sobre a Plataforma de Avaliação de Satisfação do Portal Gov.br, é correto afirmar que:
Correto
Escolha uma opção:
Atingiu 1,00 de 1,00
a. Serve para realização de agendamento eletrônico de serviços pelos cidadãos.
b. Não garante ao cidadão sempre a mesma experiência de avaliação; isso depende de qual serviço
esteja sendo avaliado.
c. Demanda de cada órgão a instalação de um servidor para sua integração.
d. Conta com cerca de 50 serviços já avaliados pelos usuários/cidadãos.
e. Abrange uma área restrita - Área do Gestor - para que o gestor acompanhe a avaliação de seu(s)
serviço(s).