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RESUMO
Tendo como premissas básicas o grande crescimento de microempresas e as redes sociais como aliadas, o presente
trabalho buscou identificar o papel das redes sociais Facebook e Instagram na captação de clientes de uma microempresa
no ramo de moda e acessórios. O referencial teórico que dá embasamento ao artigo baseou-se em autores consagrados
da administração e da comunicação, abordando temas como microempresas e empreendedorismo, marketing,
marketing digital, redes sociais, Facebook e Instagram. A pesquisa teve caráter descritivo, com a abordagem mista
(quali-quantitativa), sendo o levantamento de campo uma entrevista com a gestora da empresa e um survey com os
clientes. Para a entrevista foi utilizado um roteiro semi-estruturado com perguntas abertas, para que a empresária
pudesse expor sua visão referente à relação da sua microempresa e as redes sócias, e para os clientes foi utilizado um
questionário referente à como as redes sociais influenciam na hora da compra. Os resultados obtidos foram que as
duas redes sociais tiveram e tem um papel importante para o desenvolvimento e crescimento da empresa. Verificou-se
que a maio parte de consumidores são mulheres de 18 a 24 anos, que moram na parte norte e nordeste do Brasil, e por
mais que não comprem sempre através da internet, sofrem influências e impulsionam o crescimento da microempresa.
ABSTRACT
Taking into consideration as a basic premise the huge growth of microenterprises and the social media as allies, the
present work has searched to identify the role of social medias Facebook and Instagram in customer acquisition for
microenterprises in fashion and accessories business. The theoretical background of this article is based on reliable
authors of administrations and communication area, approaching themes as microenterprises and entrepreneurship,
marketing, digital marketing, social media, Facebook and Instagram. This is a descriptive research, with quali-
quantitative approach, which the field survey was an interview with the company manager and a research with the
customers. For the interview it was used a semi-structured script with opened questions for the manager being able to
expose her vision related to the microenterprise and the social medias, for the customers research it was used a survey
regarding to how the social medias had an important role for the company development and growth. It was verified
that the majority of consumers are woman aged 18 to 24 years old, who live in north and northeast of Brazil, and
even though they do not buy through the internet, they are influenced by it and contribute to the company’s growth.
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D e acordo com Chiavenato (2014) não existem negócio; d) caracterizar uma microempresa do setor
empresas iguais, pois a principal característica de vestuário e acessórios que atue no ambiente online.
que possuem é a diversidade. Os ramos se renovam, Para poder competir, as empresas adotaram
produtos são criados e novas tecnologias são ferramentas necessárias que atingissem os
utilizadas para produzir diversos bens ou serviços. clientes, direta e indiretamente, e que pudessem
Assim, as empresas assumem diferentes tamanhos trazer resultados positivos para a empresa. Para
e formas e do mesmo jeito ainda enfrentam uma novos e pequenos empreendedores, investir
variedade de impactos e influências no meio onde em ferramentas digitais é mais fácil e produtivo,
atuam. Continuando na visão do mesmo autor, pois como destaca Oliveira (2010), a internet é
nem todos os empresários dispõem de grandes uma ferramenta importante para a empresa e é
recursos para abrir uma empresa, e optam por abrir considerada por muitos estudiosos e profissionais,
uma companhia de pequeno porte e que atenda um meio bem-sucedido de negócios e comunicação
às suas expectativas. Com novas tendências de mercadológica, que contém diversas informações
mercado e a facilidade em ter acesso a conteúdo, propiciando às pessoas novas formas de consumo.
o futuro empreendedor tem em mãos ferramentas Neste trabalho será apresentado o papel que as
úteis para criar a sua própria empresa e gerar renda redes sociais Facebook e Instagram e uma micro
extra. Quando o empreendedor está abrindo a sua empresa têm para captar clientes no setor de moda
microempresa, os recursos são utilizados para montá- e acessórios. Para isso, será usado como base a
la e, na maioria das vezes, não há como investir em empresa Estilo 4 Olhos, sediada na cidade de Porto
métodos para fazer uma boa divulgação ou marketing Alegre, Rio Grande do Sul.
qualificado.Assim, os pequenos empreendedores O interesse da pesquisadora no tema
recorrem a outras ferramentas para que o seu apresentado acima se refere na forma em que as
produto seja visto e a marca seja reconhecida. redes sociais Facebook e Instagram podem ajudar
Souza (2013) acrescenta que, no momento que o desenvolvimento de uma pequena empresa,
o empreendedor adota uma imagem correta e principalmente no setor de moda e acessórios, que
utiliza um canal de comunicação que combina com é uma área que cresce constantemente no mercado,
a proposta de negócio, a empresa irá conseguir devido à necessidade de complemento de renda,
melhores resultados de vendas. Para a autora, é desempregos, etc.
necessário que o empreendedor ou empresa, seja A área de pesquisa a ser seguida neste trabalho,
transparente quanto ao que vende. Ainda na visão está vinculada a linha de pesquisa de Marketing,
da mesma autora, a empresa precisa ter clareza conforme as áreas de conhecimento estabelecidas
naquilo que produz, quais são os serviços que pelo Conselho Nacional de Desenvolvimento
disponibiliza quem são seus clientes e fornecedores Científico e Tecnológico (CNPq) e pela Coordenação
e aonde quer chegar, pois somente desta forma será de Aperfeiçoamento de Pessoal de Nível Superior
capaz de estabelecer um plano de marketing que (CAPES), para a área de Administração.
ordene os fatores envolvidos em seu processo e que
assim, possa definir sua posição no mercado.
REFERENCIAL TEÓRICO
Frente ao exposto se delineia o seguinte problema
de pesquisa: Qual é o papel das redes sociais Este capítulo apresenta as obras que servirão
Facebook e Instagram na captação de clientes de uma de embasamento bibliográfico nos assuntos
pequena empresa no setor de moda e acessórios? interligados ao tema pesquisado.
Seguindo pelos objetivos específicos: a) identificar
o perfil dos clientes de microempresas do setor de MARKETING
moda e acessórios que utilizam as redes sociais para Na visão de Donas (2009), as empresas de
efetuarem suas compras; b) verificar, na visão dos pequeno porte possuem recursos menores e, como
clientes, o efeito que as redes sociais tiveram no resultado, tem dificuldade em atender os desejos
momento da escolha da empresa ou dos produtos; e necessidades de seus clientes, tendo assim que
c) investigar, na visão do gestor, como a rede social arrumar formas para que possa continuar no mercado
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sem que tenha grande diferença em relação às a perceber que, para um produto ser construído,
grandes organizações. O mesmo autor expõe que, primeiro deve-se estudar o que o consumidor
frente à grande importância do marketing para o quer, ou seja, a primeira etapa de um produto é a
êxito de que qualquer organização e ao fato de que as pesquisa com o consumidor. Dentro desta linha Vaz
micro e pequenas empresas são maioria no mercado (2011) denominou os “8 Ps do Marketing Digital”,
nacional e impulsionam a economia brasileira. que é um novo “processo circular que se inicia
Como destacam Kotler e Keller (2013), o marketing no consumidor e termina no consumidor.” (VAZ.
influencia nos desejos, ou seja, necessidades que 2011, p. 298). Os 8 Ps, segundo o site 8ps.com3
são elementos básicos que o ser humano exige , são constituídos por: 1ºP – Pesquisa;
como ar, comida, água, etc., assim, como se tem a 2ºP – Planejamento; 3º P – Produção;
necessidade de lazer, instrução e entretenimento, 4ºP – Publicação; 5ºP – Promoção; 6ºP –
que acabam se tornando desejos quando são Propagação;7ºP – Personalização; 8ºP – Precisão.
direcionadas a objetos mais específicos que irão Segundo Kotler e Keller (2013), para alcançar
supri-los e satisfazê-las. um determinado mercado, as empresas podem
Donas (2009) aponta que as pessoas, têm usar alguns tipos de canais de marketing, que
diferentes desejos e necessidades, e é impossível servem como comunicação entre a organização e os
uma empresa atender aos pedidos de todo o público, compradores-alvos. Estes canais são jornais, revistas,
assim a empresa deve iniciar seu planejamento televisão, correios, telefone, outdoors, pôsteres e
pela segmentação de mercado. Kotler, Kartajaya e internet. As empresas estão disponibilizando ainda
Setiawan (2017) apontam que o marketing sempre outros canais como e-mail, blogs e números de
começa pela segmentação – “a pratica de dividir telefones, para facilitar o contanto entre a empresa e
o mercado em grupos homogêneos com base em cliente, e para ajudar na propaganda. A perspectiva
seus perfis geográficos, demográficos, psicográficos de Vaz (2011) sobre a web é de um ambiente
e comportamentais” (KOTLER; KARTAJAYA; “democrático” e “revolucionário”, pois abre espaço
SETIAWAN. 2017 p. 63) seguindo por uma definição para que o indivíduo seja ouvido e para que uma
do mercado-alvo, que são fatores indispensáveis da multidão seja atendida. Donas (2009) explica que as
estratégia de uma marca. mídias tradicionais, como a TV e o jornal, deixam de
ser a melhor alternativa para as micro e pequenas
Donas (2009) explica que, durante um período a
empresas que, visto que exigem recursos que a
venda era confundida com marketing, mas as vendas
grande maioria destas empresas não possuem, e
são resultados do marketing, que tem por objetivo,
cada vez mais surgem novos meios de comunicação.
atender as necessidades e desejos dos clientes, e
para que isso aconteça, é preciso conhecer todos Cavalini (2008) aponta que, com a internet, o
os setores da empresa, o mercado concorrencial e consumidor está apto a ter mais informações e por
o público-alvo, a fim de ter uma marca e produto isso “consegue conhecer, questionar, comparar
diferentes. Paixão (2002) ainda aponta que, estudar o e divulgar sua opinião sobre produtos, serviços,
comportamento do consumidor é muito importante marcas e empresas” (CAVALINI. 2008 p 24).
para o marketing, pois através deste estudo que A internet, para Donas (2009) é um tipo de mídia
as organizações identificam as oportunidades mais adequado para qualquer tipo de empresa,
no mercado que possam atender às vontades e pois permite maior interação entre consumidor e
necessidades dos seus clientes. empresa, através de e-mails, comunidades, blogs,
A seguir, o subitem de marketing digital. sites, etc. É acessível e também permite que a
empresa tenha um feedback mais rápido em relação
a suas ações. Além da internet, Donas (2009) traz
Marketing digital outro exemplo que pode ser utilizado pelas micro
Com a mudança do comportamento do e pequenas empresas: o marketing móvel ou
consumidor, o marketing também sofreu alterações, mobile mídia, que o objeto principal é o celular do
“o consumidor mudou com a tecnologia e a
tecnologia mudou com o consumidor.” (VAZ, 2011,
p. 297). Na visão do autor, as empresas começaram 3 8Ps do Marketing Digital. Disponível em http://8ps.
com/ Acesso em 20 nov 2017
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tornando os indivíduos influentes, segundo Santos Seattle, Washington D.C. e outros 42 escritórios
(2014). Com a existência dessas ferramentas, o internacionais, entre eles em Brasília e São Paulo.
acesso e interatividade entre organização e cliente
proporcionam um atendimento mais informal, na
Instagram
visão do autor.
De acordo com o site Instagram5
A seguir serão abordados temas de duas redes
(2018), Kevin Systormee o brasileiro Mike Krieger
sociais: Facebook e Instagram.
são CEO e co-fundadores do aplicativo Instagram.
Segundo Piza (2012), o propósito que os fundadores
Facebook tinham era recuperar a melancolia do instantâneo.
Para entender o que é este website, Correia e Kevyn é responsável pela visão estratégica da
Moreira (2014) explicam que é necessário saber a empresa e pelas operações do dia a dia; Mike é chefe
história do Facebook. Sua origem, de acordo com os de engenharia e se dedica a criação e construção
autores, vem do “Facemash, um website colocado de produtos para trazer criatividade à empresa,
online a 28 de outubro de 2003 por Mark Zuckerberg, segundo o Instagram (2018).
um estudante universitário de Harvard, e pelos seus Hoje a rede social é uma comunidade com mais
colegas Andrew McCollum, Chris Hughes e Dustin de 800 milhões de usuários, possui mais de 500 mil
Moskovitz” (CORREIA, MOREIRA, 2014. p. 169). usuários ativos diários e mais 300 mil stories ativos
Segundo Camargos e Lopes (2013) os criadores diários, segundo estatísticas do próprio Instagram.
do “The Facebook” lançaram internamente (na O aplicativo foi disponibilizado para o público
faculdade) a rede em 2004 e, em menos de 2 horas, no dia 6 de outubro de 2010, segundo Piza (2012).
teve cerca de 22 mil acessos. Através da plataforma de um aparelho celular, o
O “Facebook é uma das redes sociais mais aplicativo tem o intuito de proporcionar ao usuário a
utilizadas em todo o mundo para interagir chance de fotografar algo que goste e compartilhar
socialmente”, segundo Patrício e Gonçalves (2010, com outras pessoas sejam seus seguidores ou não.
p. 594). A rede permite interação entre os usuários Em setembro de 2012 os próprios fundadores
através de comentários em perfis, participação em anunciaram a venda do aplicativo para o Facebook.
grupos ou uso de aplicativos de jogos, é um espaço De acordo com o Instagram (2018), o mesmo sabia que
para compartilhar ideias e encontros e, talvez, o ao fazer uma parceria com o Facebook, poderia ser
mais utilizado entre estudantes, segundo os autores. construída uma ferramenta melhor para os usuários.
Assim como Patrício e Gonçalves (2010), E desde então, a parceria entre as duas empresas
Camargos e Lopes (2013) apontam outros objetivos é uma colaboração para que as duas aprendam a
em relação à rede social como o “compartilhamento compartilhar novas percepções e novas informações
de informações entre os usuários, que é feito por em conjunto, desenvolvendo novas e melhores
meio de postagens de fotos, comentários, curtidas experiências para os usuários do aplicativo Instagram.
e as exposições de pensamentos” (CAMARGOS, O próximo subtítulo traz referencial sobre
LOPES. p. 5) e concluem que, por haver uma empreendedorismo e microempresa para completar
liberdade de expressão, a rede ficou popularizada. esta explanação teórica.
De acordo com o Facebook4
(2018), a empresa conta com 27.742 funcionários,
EMPREENDEDORISMO E MICROEMPRESAS
possui 1,45 bilhão de usuários ativos diários e
2,20 bilhões de usuários ativos mensais em média, Segundo Chiavenato (2012), o empreendedor
segundo dados coletados em março de 2018 pela não é somente aquele que vai fundar novas
própria empresa. Há escritórios nas cidades de empresas, construir novos negócios. Mas também
Atlanta, Austin, Boston, Chicago, Dallas, Denver, é a pessoa que vai proporcionar novas mudanças e
Detroit, Los Angeles, Menlo Park, Miami, Nova York, transformações, além de movimentar a economia,
gerar novos empregos e impulsionar talentos e
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O erro amostral utilizado foi de 5%, nível de lentes, para si mesma, através do AliExpress6
confiança 95%, população de 236.183 de curtidas – site de serviço de varejo online. Através deste site
– página do Facebook da empresa – e amostra que conheceu alguns dos fornecedores que importa
necessária de 147 pessoas. Porém foram alcançadas os produtos como pessoa jurídica.
188 pessoas. Sem ter conhecimento em contabilidade,
Os instrumentos de coleta de dados, utilizados administração e direito, começou sua empresa.
foram um questionário, desenvolvido para realizar Apenas conhecia e aplicava o conhecimento que
a pesquisa quantitativa, junto aos clientes das adquiriu durante a faculdade de Publicidade e
microempresas, e uma entrevista semiestruturada, Propaganda. Com a compra de diversos óculos
caracterizando a pesquisa qualitativa, para realizar diferentes, chamava a atenção de quem passava por
com a gestora da empresa. ela. Quando fez uma dessas compras, acabou vindo
Para a pesquisa quantitativa, utilizou-se um uma haste que não era do modelo de sua lente e
questionário de 24 perguntas, aplicadas entre os optou por vender o objeto para que pudesse comprar
dias 06 a 09 de abril de 2018. O questionário ocorreu outra haste. A pessoa que fez a compra dos óculos
da forma online, através da plataforma do Google foi um ex-colega que perguntou a empreendedora
Docs, e foi divulgado através das redes sociais, o “porque de não importar mais, sendo que todo
Facebook e no stories do Instagram da empresa. mundo gostava dos óculos?” e as pessoas chegavam
O questionário pode ser visto no Aapêndice A. A a pará-la no campus da faculdade, no ônibus e no
pesquisa qualitativa foi uma entrevista com a gestora elevador. Pelas armações dos óculos serem muito
da empresa realizada no dia 19 de abril de 2018 em excêntricos, chamava a atenção. E foi com este
Porto Alegre. Esta entrevista teve perguntas abertas, pequeno incentivo que despertou o interesse real
ou seja, estruturada para que o entrevistador tenha de empreender.
uma base e uma linha de raciocínio ao mesmo Conversando com os fornecedores chineses
tempo. O roteiro possui 11 perguntas abertas e e italianos, através do Google tradutor, teve que
pode ser visto no Apêndice B. começar a importar como pessoa jurídica devido à
Após a coleta de dados, a técnica aplicada foi quantidade de pedidos que havia feito. Por este motivo
análise estatística dos dados. De acordo com começou com os trâmites na junta comercial para abrir
Roesch (2013), na pesquisa quantitativa os dados uma importadora, mesmo sem ter o conhecimento
que são coletados são analisados estatisticamente. necessário. Para que o próprio negócio tivesse
Como expõe Gil (2010), na análise estatística há êxito, durante o período de aceitação dos papéis
necessidade de calcular percentagens, médias, na junta comercial, importava como pessoa física
correlações, etc. dos dados coletados. Na análise para poder pagar contador e outras necessidades
interpretativa dos dados, segundo Knechtel (2014), envolvendo a importação e venda dos óculos.
quanto aos dados qualitativos, como forma de Com as informações adquiridas durante o seu
coleta de dados a entrevista tem vantagem, pois curso superior, começou a vender os óculos em
pode ser utilizada a forma quantitativa e qualitativa alguns grupos do Facebook. Com a ajuda do marido,
no momento da análise. que havia saído de um emprego, começaram a fazer
as vendas. Como ela ainda trabalhava em outra
empresa como assessora de marketing, seu esposo
RESULTADOS E DISCUSSÃO DA PESQUISA
que fazia as entregas nas estações do Trensurb, de
Nesta etapa será apresentado o estudo do Porto Alegre à Novo Hamburgo e em outros lugares,
objeto. Em seguida serão apresentados o resultado com os produtos e um espelho dentro de uma
quantitativo e qualitativo, e a análise geral. mochila. Este processo de entrega ficou durante um
Nathalia Cristina Camargo Alves, de 29 ano, até conseguir a liberação na junta comercial.
anos, conhecida como Naty Bauer, é a dona do Há 3 anos que faz importações e vendas como
empreendimento Estilo 4 Olhos. Com grau 6 em pessoa jurídica. Com o CNPJ em mãos, construíram
cada olho, tinha dificuldades em achar armações,
nas óticas locais, que aguentasse o peso da lente
que precisava. Foi então que começou a importar 6 AliExpress. Disponível em https://pt.aliexpress.com/
br_home.htm. Acesso em 24 abr 2018
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Gráfico 7 - Escolaridade
Gráfico 4 - Gênero
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Gráfico 13 - Quando você vê uma postagem De acordo com a pesquisa realizada, quando os
referente a um produto nas redes sociais, o que mais entrevistados vão fazer uma compra ou pesquisar
chama a sua atenção? sobre um produto, preocupam-se mais com a
aparência do objeto (73,9%), seguindo pelo preço
(71,2%), o modo como o objeto está sendo exposto
(32,4%). Martino (2015) aponta que as redes sociais
possuem flexibilidade e dinamismo. Assim, Torres
(2010) apresenta as Sete Estratégias do Marketing
Digital, para que as empresas possam trabalhar com
o marketing de conteúdo, pois este é um conjunto
de procedimentos que permitem ao marketing
digital atrair clientes/seguidores/parceiros.
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Gráfico 19 - Sempre encontro o que eu preciso nas Fonte: Elaborado pela autora.
lojas virtuais:
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Nos gráficos 18, 19, 20, 21 e 22 acima, foi Raye (2014) as redes sociais foram projetadas para
analisado respectivamente que: 80 entrevistadas ser uma ferramenta online que permite a interação
discordam quando se trata de se sentirem seguras social a partir do momento que se compartilha e
comprando em lojas físicas; 94 concordam que há criação colaborativa de formatos diferentes.
sempre encontram o que precisam nas lojas virtuais; Estudar o comportamento do consumidor,
131 concordam plenamente que o valor influencia se segundo Paixão (2002), é necessário para que
a compra será feita na loja física ou pela loja virtual; as empresas identifiquem as oportunidades no
141 concordam plenamente quanto à pesquisa, mercado, que possam atender às vontades e
sobre a empresa, dá mais confiança no momento necessidades dos seus clientes.
da compra; e 153 concordam plenamente quanto
à necessidade de ter informações sobre o produto
que irá comprar. Análise da pesquisa qualitativa
Nesta sessão, será analisada a entrevista com a
empreendedora no dia 19 de abril de 2018, realizada
Gráfico 23 - Você acompanha a Estilo 4 Olhos nas
no bairro Cidade Baixa, em Porto Alegre.
redes sociais?
Nathalia Cristina Camargo Alves, de 29 anos,
mais conhecida como Naty Bauer e ex-aluna de
Publicidade do Centro Universitário Metodista, é a
dona da empresa Estilo 4 Olhos. Com dificuldades
em achar armações, nas óticas locais, que aguentasse
o peso da lente que precisava, comprava coleções
de óculos e armações, para ela mesma, através do
AliExpress.
Por causa da dificuldade em comprar um
determinado objeto, que era necessário no seu dia
a dia, a entrevistada acabou optando por comprar
quantidades maiores e diferenciadas. E antes
Fonte: Elaborado pela autora. mesmo de abrir a empresa, já fazia o processo de
importação, por hobby e necessidade, sem ao menos
ter o conhecimento do que realmente isso viria a
Gráfico 24 - Por qual meio/rede social você conheceu se tornar. Kotler e Keller (2013) esclarecem que o
a Estilo 4 Olhos? marketing influência nos desejos, ou seja, as pessoas
têm necessidades básicas assim como possuem
necessidade de lazer, instrução e entretenimento,
que se tornam desejos quando são orientadas a
objetos mais específicos e que vão satisfazê-las.
Naty utilizava um óculos diferente por dia, tirando
as lentes e encaixando em uma haste de outra cor.
Durante este processo, além de chamar a atenção
nas ruas por causa da extravagância dos óculos,
Nathalia percebeu que uma de suas armações não
era compatível com a sua lente. Decidiu vender
para um ex-colega para que pudesse comprar outro
modelo. Depois da venda, o seu “primeiro cliente”
Fonte: Elaborado pela autora. a influenciou a importar mais para vender. A visão
de Maximiano (2006) é clara quando se trata de
empreendedorismo, pois um negócio é construído
A última questão da pesquisa quantitativa
a partir de um produto ou uma ideia, assim o
demonstra que 81,20% dos entrevistados conheceram
empreendedor pode prever padrões e tendências, e
a marca pelas redes sociais. Para Boaria, Anjos e
pode criar e aperfeiçoar ideias para novos produtos
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ou serviços, surgindo assim, uma nova organização. menores, tem dificuldades em atender os desejos
Assim surgiu a empresa Estilo 4 Olhos. e necessidades dos clientes e, por isso, acabam
A dona da empresa não possuía nenhum arrumando outros modos para que possam continuar
conhecimento em relação a como criar um negócio. no mercado sem que tenha uma desproporção em
Apenas sabia a parte teórica e prática do seu curso relação às empresas de grande porte.
de formação. Donas (2009) aponta que, como as A empresa existe oficialmente há três anos,
pessoas têm diferentes desejos, necessidades e fazendo divulgação através de Facebook e
uma empresa não consegue atender aos pedidos Instagram e vendendo através do site7. Segundo o
de todo o público, a empresa precisa começar SEBRAE (2016) a taxa de sobrevivência de empresas
seu planejamento a partir da segmentação de brasileiras de dois anos subiu de 54,2% para 76,6%.
mercado. Para Kotler, Kartajaya e Setiawan (2017), São feitas de 100 a 250 vendas por mês e possui uma
a segmentação é o ato de separar o mercado em base de 3000 clientes. Donas (2009), aponta que
grupos iguais com base em seus perfis geográficos, havia um período em que vendas era confundida
demográficos, psicográficos e comportamentais com marketing, mas uma é consequência da outra,
acompanhados pelo significado de mercado-alvo, que tem a finalidade atender as necessidades e
que são fatores que não podem ser dispensados da desejos dos clientes e, para que isso seja possível,
estratégia de uma marca. é necessário ter o conhecimento sobre todos os
Através do AliExpress, conheceu alguns dos setores da empresa, sobre o mercado concorrente
fornecedores (chineses e italianos), que importa e o público-alvo, tendo como resultado uma marca
os produtos como pessoa jurídica, e os contatou e produtos/serviços diferentes. Para Chiavenato
via e-mail. Segundo Donas (2009), este processo (2012) esse processo refere-se à quando se tem um
de comunicação, entre consumidor e empresa, negócio e que é preciso ter um produto ou serviço
é o tipo de mídia mais correto para que haja uma que, consequentemente, irá ter fornecedor e
interação, pois a acessibilidade faz com que a cliente, inserindo uma rede de entradas, processos e
empresa tenha feedback e resultados sobre suas saídas, alguma produção e algum mercado, ou seja,
ações. Como a quantidade de objetos que estava satisfazer a necessidade do cliente ou preencher
importando era maior, os seus futuros fornecedores uma necessidade de mercado. O faturamento
só permitiam a importação da quantidade quando bruto mensal da Estilo 4 Olhos, pode oscilar entre
fosse pessoa jurídica. Andrade (2012) aponta que R$20.000 e R$30.000 por mês e o pró-labore é de
o processo de importação é conhecido como R$2.000 para Nathalia e seu sócio – oficializado em
marketing internacional, que é um campo que fevereiro de 2018. Dentro da legislação, Maximiano
engloba procedimentos de produção e serviços, e (2006) explica que, a definição de microempresa,
a necessidade desta atividade é a globalização das segundo o Artigo 1º do Decreto nº 5.028, de 31 de
atividades da organização. Bernard (2007) conceitua março de 2004, quando a firma mercantil individual
marketing internacional como o conjunto de que a empresa possui, tiver receita bruta anual, igual
atividades, destinadas à satisfação de necessidades ou inferior a R$ 433.755,14.
específicas, que inclui além da divulgação a Dentro da empresa há quatro pessoas trabalhando:
promoção de produtos e serviços da empresa ao Nathalia, seu sócio e mais dois estagiários. O local
mercado externo. de estoque é o mesmo local onde a dona mora:
Assim a empreendedora começou o processo ela mora no sótão da loja, e o local atende as
de trâmites na Junta Comercial para abrir uma necessidades e é organizado diretamente para a
microempresa. Chiavenato (2012) acrescenta que empresa. Não há intenção de trocar a loja online
existe vantagem em ter uma microempresa, pois são por loja física – somente há intenção de mudar o
ágeis e flexíveis, em relação a mudanças, conseguem local onde está o escritório – devido: a demora nas
fazer movimentos astuciosos, e podem apresentar demandas burocráticas; os custos que são utilizados
um volume menor de fisco de documentos e papeis para determinadas tarefas serão direcionados para o
sobre negócios, além de os deveres legais que são “cliente final”; a qualidade do atendimento que não
simplificados. Donas (2009) explica que empresas
que são de pequeno porte possuem recursos 7 Estilo 4 Olhos. Disponível em https://www.estilo4olhos.
com.br/. Acesso em 30 abr 2018.
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há garantia se será tão “próxima” quanto à forma mesmos gostos, interesses, valores, etc., pois não há
atual; e de acordo com o preço do produto final, hierarquia e ninguém é forçado a ter relacionamentos.
vale mais a pena ficar na plataforma online do que Essas redes formam relacionamentos e, muitas vezes,
ir para o modo físico. Chiavenato (2012) enxerga acabam tornando-se movimentos influenciadores,
como vantagem quando há uma grande descoberta segundo Recuero (2012). Dentro desta visão, a dona
para as microempresas ao saberem produzir mais da E4O criou uma estratégia para que possa ter
com menos recurso; operar com ônus pequenos em noção de tendência no mercado: o Squad 4 Olhos.
estruturas simples, ágeis e baratas; e transformar Este é um grupo com cinco clientes antigas que
o que é simples em um estilo de trabalho e uma ajudam com a parte do marketing e das compras,
vantagem competitiva. recebendo produtos em primeira mão. O Squad
A dona do empreendimento continuou recebe esses produtos e tem experiências pessoais
comprando como pessoa física até a liberação e públicas, divulgando os produtos para seus
dos papeis (aproximadamente um ano), para que seguidores e trazendo, para Naty, informações
pudesse cumprir com as obrigações necessárias. necessárias sobre tendências. E por serem clientes,
Comprava 20 óculos e fazia divulgações nos já conhecem a marca e sabem o que é preciso para
grupos do Facebook, só com o conhecimento da crescerem. Ainda no ponto de vista de Recuero
Publicidade e Propaganda. A divulgação através das (2012), os custos para empresários são menores
redes é mais ágil, pois segundo Piza (2012), através quando a divulgação e o relacionamento são
de uma plataforma de aparelho celular, o aplicativo através das redes sociais, pois no offline haveria de
tem a finalidade de proporcionar ao usuário a chance ter recursos maiores para fazer divulgação, vendas,
de fotografar e compartilhar aquilo que gosta etc., pois a fama é consequência da popularidade
com outras pessoas. No início, a demonstração e os dois são quesitos construídos pelos recursos
do produto era realizada através dos grupos do de capital. Contudo, para o SEBRAE (2012), esse
Facebook e a comunicação através da rede social relacionamento entre a empresa e o cliente permite
WhatsApp8, e o Instagram foi acrescentado, com o a empresa enxergar o que é ou não tendência.
tempo, como ajudante de divulgação. Consequentemente, para Naty, além da prova de
Donas (2009) ressalta que o marketing móvel óculos, construir a credibilidade é uma das piores
ou mobilie mídia podem ser usados pelas micro partes da venda online, pois nem todas as empresas
e pequenas empresas, pois o objeto principal é o têm garantia de entrega, o que faz com que o cliente
celular do consumidor e, na visão do autor, este seja prejudicado. Essa credibilidade foi construída
artefato virou um acessório fundamental e que faz durante dois anos, e junto ao Squad a intenção é
parte do dia a dia, sem contar que permite uma de que credibilidade cresça. Pois de acordo com
iteração do consumidor para com a empresa, possui Vaz (2011), o ambiente online é “democrático” e
um baixo custo, facilidade de personalização. Essas “revolucionário” e abre espaço para que a pessoa
redes proporcionam a criação de processos de seja ouvida e para que a multidão seja atendida.
comunicação e aprendizagem através da tecnologia, A relação que a empresa estudada possui com os
para Marcon, Machado e Carvalho (2012), pois as clientes é de proximidade, pois a empresa faz com
conversações públicas vão se movimentando de que o cliente sinta-se acolhido quando necessário,
rede em rede, de grupo a grupo a permitindo novas como, por exemplo, um “cliente” pediu ajuda
proporções e contextos, e proporcionando um para uma doação de óculos e a organização,
ambiente diferenciado, segundo Recuero (2012), providenciou esses óculos, mandou fazer as lentes e
e a existência dessas ferramentas fazem que a fez a doação - Nathalia enxerga como um problema
interatividade entre organização e cliente seja mais de saúde pública o difícil acesso de pessoas de
informal, na visão de Santos (2014). baixa renda às necessidades oftalmológicas. Kotler,
Kartajaya e Setiawan (2017), explicam que a pessoa
Para Martino (2015), as redes proporcionam
ser social e ter necessidade de possuir coisas feitas,
a criação de laços entre pessoas que possuem os
especialmente para ela, são proporcionais e que
8 Serviço de mensagens e chamadas através de telefones o marketing digital faz com que esses desejos e
celulares. Disponível em https://www.whatsapp.com/ necessidades sejam atendidos de forma mais rápida.
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