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C&A: o poder da emulao

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C&A: o poder da emulao

Preparado pelos professores Luiz Fernando D. Garcia e Francisco Gracioso, da ESPM-SP. Este caso foi escrito inteiramente a partir de informaes obtidas no meio eletrnico e pesquisa bibliogrfica. No inteno do autor avaliar ou julgar o movimento estratgico do setor em questo. Este texto destinado exclusivamente ao estudo e discusso acadmica, sendo vedada a sua utilizao ou reproduo em qualquer outra forma. A violao aos direitos autorais sujeitar o infrator s penalidades da lei. Direitos Reservados ESPM. 2001

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RESUMO
Conhecida como uma loja que vende roupas da moda a preo justo, a C&A comemorou o seu 25 aniversrio com uma campanha que utiliza a imagem da top model Gisele Bndchen para alargar o mbito de seu pblico-alvo e atrair clientes das classes A e B. No seu todo, este case uma excelente demonstrao de coerncia e profissionalismo da rede C&A, em sua estratgia de posicionamento da marca.

PALAVRAS-CHAVE:
C&A, reposicionamento, marca.

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SUMRIO
Introduo ............................................................................................... 5 Fatores que contriburam para o sucesso da C&A ................................. 5 E j no princpio no era apenas mais uma loja... ................................... 6 Avanti um conceito em ao ................................................................ 7 A era Sebastian quebrando paradigmas, correndo riscos, colhendo os louros... e morenos...... ....................................................... 8 25 Anos de Brasil isso merece alto impacto: por que Gisele foi escolhida? .................................................................. 8 O conceito Gisele como modelo/ referencial a campanha que no foi ao ar................................................................. 9 Gisele como testemunhal aproveitando um grande achado ............... 9 E como no perder o Sebastian ............................................................ 10 Uma campanha completa/ ficha tcnica: ............................................. 10 Primeiros resultados .............................................................................. 11 Alguns dados complementares............................................................. 11 Questes para discusso ...................................................................... 12 Referncias............................................................................................ 12

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Introduo
Os holandeses sempre foram grandes comerciantes. Na Idade Mdia, as cidades holandesas transformaram-se em entrepostos comerciais que serviam todo o norte da Europa. Na era dos grandes descobrimentos, os holandeses disputaram com os portugueses o domnio do comrcio de especiarias do Oriente. Nos dias de hoje, as primeiras organizaes de varejo realmente multinacionais tiveram origem na Holanda. Uma das mais importantes: a C&A, iniciais de Clemmens & August, dois irmos que em 1843 inauguraram a primeira loja C&A, na cidade de Sneek, Holanda. Nessa trajetria mundial de sucesso, em 1976 foi inaugurada a primeira loja no Brasil, no Shopping Ibirapuera, em So Paulo; apesar desse comeo, a princpio sua preferncia foram lojas de rua, somente mais tarde privilegiando os shopping centers, nas grandes capitais. Atualmente, a C&A est presente em grande parte do territrio nacional, contando com 71 lojas. O ritmo de inaugurao de novas lojas em mdia de 4 por ano (segundo a direo da empresa, este formato de loja adapta-se melhor em cidades com no mnimo 500.000 habitantes). Alm do Brasil, a C&A mantm lojas em mais de 25 pases. A C&A vende roupas, calados e acessrios de uso dirio: so roupas femininas, infantis e masculinas que seguem os ltimos lanamentos da moda. E essa uma tendncia mundial marcante na construo dos portflios de produtos: antes, o critrio era mais prximo das commodities; hoje, seu conceito mais por critrios de life style. Tanto que a clientela mais heterognea, formada tanto por jovens quanto por pessoas de meia idade, embora toda comunicao seja totalmente focada no pblico jovem. Quem procura a C&A procura moda com preos justos. E essa atitude, hoje, se estende inclusive para a classe mdia alta. Esse posicionamento no surgiu por acaso. Ele vem sendo cuidadosamente cultivado, desde a entrada da C&A no Pas. Na verdade, a C&A foi a primeira loja de seu gnero a compreender que o posicionamento da loja to ou mais importante do que as ofertas e liquidaes, para criar e manter uma clientela permanente. Hoje, com objetivos claros de atingir todas as faixas da sociedade, a C&A est apostando na operao em multicanais, ou seja, atuando ao mesmo tempo em loja fsica, virtual ou com vendas por catlogo. Isso nos proporciona atingir diversos pblicos, explica seu vice-presidente, Luiz Antonio de Moraes Carvalho. A inaugurao de quatro lojas de moda ntima, a Design ntimo, mostra que a empresa est buscando novos nichos de mercado, neste caso, mulheres das classes A e B.

Fatores que contriburam para o sucesso da C&A

Toda a estratgia de marketing da C&A converge para o posicionamento escolhido a partir da poltica de compras e atmosfera das lojas. Mas a propaganda cumpre um papel importante na fixao da imagem da marca C&A. Ao longo dos anos, muitas de suas campanhas criaram novos padres na comunicao de varejo, sempre com o objetivo de apresentar a C&A como lanadora de modas. O sucesso alcanado ainda mais notvel quando se sabe que as grandes grifes do mundo da moda no esto venda nas lojas da C&A. Mas as tendncias, determinadas pelos estilistas importantes do mundo, esto. E isso o mais importante para este representativo nicho de mercado. Para o professor Claudio de Angelo, do Programa de Administrao do Varejo (Provar FEA/ USP), s uma pequena parcela da populao, a de maior poder aqui-

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sitivo, pode se dar ao luxo de ser fiel a uma marca. A partir dessa premissa, pode-se afirmar que a grife do varejo, particularmente a da C&A, pode ocupar o lugar dessa desejada mas inatingvel marca, por colocar uma grife (sem o imenso status de uma grife internacional, mas socialmente aceita), produtos de qualidade e preo acessvel, considerados justos pelo consumidor. O responsvel pela propaganda da C&A Ralph Benny Choate, graduado pela ESPM, que fez carreira na organizao e dirige hoje a publicidade das suas lojas no Brasil e na Argentina. Vai a Buenos Aires uma vez por semana, sempre reclamando do trfego na Marginal do Tiet, mas empolgado com o trabalho que est realizando. No incio de 2001, Ralph orquestrou uma coletiva de imprensa anunciando mais uma primazia da C&A no campo da publicidade: a participao da modelo brasileira Gisele Bndchen na nova campanha de propaganda da organizao. E foi a partir da motivao de melhor compreendermos esta campanha to marcante e diferenciada para a comemorao dos 25 anos da C&A no Pas, que buscamos retomar os pontos essenciais do posicionamento da imagem de mercado da C&A no Brasil.

A ESPECIALISTA FALA DA MODA Luciane Rubic, especialista em marketing de varejo e professora da ESPM, afirma que a moda um dos principais segmentos da economia em todo o mundo. Movimenta uma grande quantidade de recursos e de pessoas a indstria txtil faturou US$ 22 bilhes no ano passado e, no total, envolve mais de 1,8 milho de brasileiros em toda a sua cadeia, desde o agricultor que planta algodo at os estilistas que criam as colees. No ano passado, a produo interna de roupas aumentou 20% e vendeu-se 14% a mais do que no ano anterior A moda aparentemente caminha na direo de assumir uma posio central no processo de comunicao no mundo cada vez mais globalizado, em que as informaes fluem, e a moda reflete o que acontece, e canaliza isso em tendncias A construo de marca fundamental, pois a roupa expressa toda uma maneira de ser e de viver de quem a usa. Uma marca bem-posicionada, alm de valorizar os ativos da empresa, garante a fidelidade de seus consumidores

E j no princpio no era apenas mais uma loja...

Quando a C&A instalou-se no Brasil, ela buscou posicionar-se em um nicho de mercado que no estava definido na mente do consumidor da poca, o de ser uma loja exclusivamente de moda, com roupas e calados, com acentuado destaque para marcas prprias, como Jinglers (para roupas jovens, principalmente jeans) e Ace (roupa esportiva). Naquele momento, esse target costumava comprar roupas em pequenas lojas de bairro ou em grandes lojas de departamento, onde o foco principal no era de roupas de moda, casos das lojas Renner, Pernambucanas, Mappin, Mesbla, Sears, Riachuelo e Lojas Americanas. Como sabemos, muitas j fecharam, e outras casos da Renner, Riachuelo, Pernambucanas e Americanas alteraram e continuam modificando fortemente seus focos de atuao. A nica que se manteve at hoje no foco original foi a C&A. E isso claramente retratado nas pesquisas de percepo de marca, em que segundo Ralph em diversos estudos, como a Brand Asset Value (BAV), da Young &

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Rubicam, a C&A mantm uma identidade clara e bem definida na cabea de seu target. E a coerncia desta imagem com certeza tem incio com a clareza de suas campanhas. Como afirma seu principal criador, o Alemo, no varejo atual a C&A est h 25 anos na mesma linha; as demais ficam variando suas comunicaes entre chamadas de oferta e o uso de diversos artistas globais que estejam recebendo destaque momentneo, o que acaba confundindo a identidade de cada uma das marcas perante os consumidores. E hoje, at o Carrefour e o Extra (do Grupo Po de Acar) vendem roupas. As nicas que acentuadamente vm destacando-se nessa mesma trilha so a Riachuelo e a Renner. A Riachuelo, com suas 70 lojas espalhadas pelo Pas, tem campanhas criadas pela DPZ Varejo (conceito: O estilo de todo brasileiro o estilo Riachuelo; slogan Riachuelo faz seu estilo). E vem lutando para ter sua marca vinculada tambm ao mundo fashion, tanto que foi a patrocinadora oficial do So Paulo Fashion Week, lugar antes ocupado pela prpria C&A, quando era conhecido como Morumbi Fashion. Controlada pela norte-americana J. C. Penney, a antiga rede gacha Lojas Renner vem intensificando seu plano de expanso por todo o territrio nacional. A empresa, comprada no incio de 1999, possui 50 lojas distribudas por oito Estados. Para divulgar suas marcas prprias, tem campanha criada pela Paim Comunicao, e vem acentuando esforos na rea de CRM.

Avanti um conceito em ao
Afirmam os especialistas da rea de comunicao que poucas situaes de mercado podem justificar a criao de uma house-agency. Uma delas pode ser o varejo, em que a velocidade dos negcios exige uma equipe muito sintonizada e presente para a criao e execuo de peas e aes promocionais com extrema agilidade. Uma outra, esta mais discutvel, a capacidade de melhor compra de mdia, dados os altos volumes investidos. Desde o princpio de sua atuao, a C&A acreditou na necessidade de uma house-agency, e por isso montou a Avanti. E, por perceber que seu grau de exigncia de qualidade de trabalho, principalmente o criativo, no poderia ser respondido pelos formatos tradicionais de contratao, desde cedo trabalhou com esquema de free-lancers praticamente fixos, liderando suas equipes de trabalho. E aqui se destaca o nome do Alemo (batizado e desconhecido como Mrcio Castro Delgado), profissional de criao de grande conceituao no meio, que hoje atua em um esquema hbrido (metade do tempo em uma mdia agncia do mercado a Giacometti Propaganda , outra metade do tempo liderando a Avanti). Alm do desenvolvimento das grandes campanhas temticas e do cotidiano do varejo, ainda de responsabilidade da Avanti toda a criao do material de merchandising, material percebido como essencial para o sucesso da loja. A Avanti conta hoje com 12 profissionais fixos em sua estrutura. Obviamente, essa dupla de trabalho, Ralph e Alemo, em alguns momentos ainda contou com a participao de profissionais de destaque no meio, como Woody Gebara. Este, por sinal, hoje um dos scios de uma nova agncia, a NewLab, que assumiu parte da conta Cartes (o carto C&A est prximo da marca de 8.000.000 de cartes, de gesto prpria, com baixa exigncia de crdito e de grande aceitao do pblico; a parte de relacionamento desta conta est com a Empiric, do grupo Young & Rubicam). A NewLab responsvel tambm por toda a comunicao de mdia impressa. Essa nova agncia tem ainda como scios Luiz Sarli (ex-Ogilvy e DPZ) e o designer grfico Flvio Marialva. Como temos um relacionamento de longos anos com o Woo-

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dy e conhecemos o seu potencial, decidimos abrir uma concesso e vamos trabalhar tambm com sua nova agncia. Mas o cenrio no muda muito, pois a NewLab acaba funcionando como uma extenso da Avanti, afirma Ralph, que tambm o diretor da house da C&A.

A era Sebastian quebrando paradigmas, correndo riscos, colhendo os louros... e morenos...

Imagine-se cerca de 11 anos atrs, em um pas que procurava sadas para problemas institucionais muito srios, gravemente refletidos em altos ndices de inflao, moeda no definida, etc., e tente criar um conceito de comunicao eficiente, com grande grau de inovao, para uma loja de moda Primeira inspirao: trecho do filme Blues Brothers (Os Irmos Cara-de-Pau), na cena de Cab Calloway. Nessa poca, o teatrlogo e diretor Jos Possi Neto dirigiu um comercial para TV em estilo musical. Ao mesmo tempo, dirigia o espetculo Emoes Baratas. Segunda inspirao: pelo estilo e talento, escolhe-se o diretor. E na busca do casting, at mesmo contrariando o perfil imaginado, surge a figura de um dos atores da pea, que era o Sebastian. Ciclo completo: o Sebastian. Um perfil de ator que at ento seria impensvel no universo da propaganda de varejo: homem negro, ator-danarino (e aqui o autor pede perdo pelo trocadilho que se tornou obrigatrio neste ltimo subttulo, e reverencia a coragem de destacar aspectos fundamentais de nossa identidade tnica em nossa propaganda). Nesse ponto, Ralph faz questo de destacar a importncia do cliente a diretoria da C&A por ter dado total apoio e aval pela inovao, pela modernidade que aquele novo perfil de comunicao traria para a C&A. E a consequncia, com final feliz, bvia: apesar de todos os problemas econmicos do Pas, aquele foi um ano de extrema rentabilidade para as operaes da rede. E Sebastian iniciou uma carreira exemplar como um smbolo nico da marca, em peas em que toda a construo da imagem era feita por abordagens inovadoras, em que as roupas se apresentavam (junto aos seus preos) em uma esttica extremamente diferenciada do cotidiano do varejo de roupas e calados. Ns fizemos questo, nesses anos todos, de preservar a imagem do Sebastian, evitando sua superexposio afirma Alemo por isso, ns fomos transformando sua imagem, que era de personagem do show bizz para o de uma personalidade no mundo fashion. E ela continuar presente por muito tempo.

25 Anos de Brasil isso merece alto impacto: por que Gisele foi escolhida?
Diante do desafio de criar uma campanha de impacto ainda maior, em um daqueles incontveis brainstormings tpicos de ambientes criativos, para a C&A surgiu a resposta que parecia contraditoriamente a mais bvia e a mais inusitada: para comemorar os 25 anos de sucesso da C&A no Brasil, nada melhor que a imagem de uma brasileira, com mais ou menos a mesma idade, e que mais destaque conquistou no mundo internacional da moda, tornando-se a nmero 1 entre as top models e at mesmo superando

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esta condio para tornar-se celebridade, com direito a reconhecimento mundial, namoro com Leonardo di Caprio, etc. E ainda: tudo isso, em um momento em que o estilo brasileiro, uma moda brasileira (representada por nomes de destaque, como os estilistas Versolato e Herchcovitch) ganha espao pelo mundo. O nome: Gisele Bndchen. O cach, no oficial, estimado em torno de R$ 5.000.000 por seis meses de contrato (provavelmente, aps esse perodo, sua grife dever tornar-se etiqueta de roupas a serem comercializadas pela rede).

O conceito Gisele como modelo/ referencial a campanha que no foi ao ar

A primeira barreira a ser transposta foi a aceitao da proposta por parte da supermodelo. E os motivos mais fortes dessa aceitao apareceriam posteriormente, para surpresa de muitos e alegria da equipe da C&A. Afinal, a prpria equipe temia pela concretizao dessa ideia, no somente por valores financeiros, mas pela dificuldade de acesso, de acerto de agendas internacionais, por clusulas de exclusividade que possivelmente existiriam nos demais contratos de Gisele, etc. De qualquer forma, pela primeira vez de maneira marcante, a C&A estaria utilizando uma frmula clssica de atrao de target, que o jogo da emulao. Segundo o especialista em comportamento do consumidor e professor da ESPM, Mrio Ren Schweriner, a emulao simplificadamente a construo do seu eu ideal pblico, a partir de uma referncia externa marcante. No caso, Gisele o smbolo, a idealizao de mulher/ sucesso/ conquista/ beleza/ juventude, e somente sua imagem agregada marca j seria suficiente para trazer a esta marca um conceito ainda mais positivo. Conceito esse que seria reforado pelo testemunho de uso prprio e de reconhecimento de qualidade das roupas da marca, segundo padres internacionais. Isto : utilizar peas de vesturio do mesmo padro de Gisele, copiar-lhe caractersticas e padres de conduta para uso privado e pblico, traz imediatamente para a usuria uma premiao e uma percepo de reconhecimento e de valor social que ela precisaria lutar muito para conquistar. Em funo dessa linha, a equipe da Avanti criou uma campanha, no utilizada, que guarda a sete chaves e jura que seria muito eficiente (tanto que talvez ainda a utilize, mesmo que parcialmente). Porm, Gisele lhes traria uma boa surpresa.

Gisele como testemunhal aproveitando um grande achado

A primeira grande confirmao do acerto da escolha de Gisele j se concretizou na coletiva para a imprensa. Com a certeza de que a notcia da contratao vazaria muito antes da entrada da campanha no ar, a equipe da C&A resolveu assumir o fato e criou uma coletiva com Gisele. Ambientada nos sales do Jockey Club de So Paulo, um espao muito elegante, estiveram presentes 221 jornalistas, 27 fotgrafos e 11 equipes de televiso. Bem orientada, Gisele somente apareceu quando estava defronte a uma grande marca da C&A, e obviamente ela vestia roupas da C&A. Isso sozinho j gerou uma mdia espontnea muito grande e muito difcil de ser calculada. Tanto que, sobre esse fato, Daniel Barbar, da DPZ, comentou que a simples aferio dos minutos de exibio dessa imagem na tev, ou da centimetragem ocupada por ela em revistas e jornais,

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nem sempre refletem a realidade do valor envolvido. Prestgio e credibilidade so bens intangveis e incalculveis nessa situao. Diante do mesmo fato, Washington Olivetto, da W/Brasil, foi ainda alm em sua anlise: Os nveis de ateno e percepo desse tipo de apelo vm diminuindo nos ltimos anos, tal o excesso com que o recurso foi exposto. Por isso, chamar a ateno tanto da mdia quanto do pblico requer imagens cada vez mais fulgurantes, como o caso da nova deusa das passarelas made in Brazil. Quando a equipe de produo C&A estava pr-produzindo suas primeiras gravaes, ela descobriu em seus arquivos um vdeo com Gisele, na poca com 14 anos, fazendo testes para um comercial da prpria C&A, com muitas caras e poses. No momento de sua chegada em estdio, a equipe mostrou-lhe esta fita de teste e o comercial, e gravou toda sua reao. Nesta hora, alm de seus comentrios surpresos sobre a existncia desse material (por sinal, pleno de autocrticas: eu era muito brega, olha s quanta careta), surgiu um depoimento que alteraria completamente a rota da campanha. Na poca, recm-chegada de Horizontina (RS), sua cidade natal, ela costumava passear em So Paulo pelo Shopping Center Iguatemi, analisando as modas nas vitrines das lojas de alto padro. Depois, ia at a C&A, comprava roupas iguaizinhas, e ia at sua agncia de modelos, onde era sempre elogiada pelo seu bom gosto, e ela orgulhosa respondia: Comprei na C&A. Um testemunho desses imperdvel. E a campanha foi totalmente refeita, a partir dessa sua fala. Com o desafio de tudo isso parecer realmente convincente, verdadeiro. Aqui, Alemo relembra Bill Bernbach, um de nossos pilares da propaganda mundial: a coisa mais poderosa na propaganda a verdade.

E como no perder o Sebastian

Ralph e Alemo afirmam categoricamente saber que Gisele um fato nico que durar cerca de 1 ano e marcar definitivamente os 25 anos. Porm, Sebastian o personagem central da C&A. Por isso, ele continua presente, s vezes somente como assinatura, s vezes at de forma mais marcante, caso do aproveitamento do Dia das Mes, onde aparecem as mes de Gisele e de Sebastian, junto aos seus filhos. No dizer dos dois, toda a construo da personalidade de Sebastian ainda render dividendos para ambos (empresa e ator), por um bom tempo.

Uma campanha completa/ ficha tcnica:

- tema: O BRASIL EST NA MODA. E A MODA EST NA C&A; - a propaganda-conceito (SE VOC EST PROCURANDO UMA MODA LEGAL, T AQUI, T NO SEU PAS, T NA C&A T LEVANDO A COLEO EMBORA PRA CASA EM MODA NO BRASIL, NO TEM PRA MAIS NINGUM: C&A) + mdias (Media Multiplier, tcnica que busca associao de mdias impressas e eletrnicas com maior efetividade de atingimento do que as mdias isoladamente base: TV, Cinema, outdoors, revista (j no lanamento, 8 pginas sequenciais de Veja), jornal, e spots para rdio, praticamente tudo em veiculao nacional); no total, cerca de 20 comerciais com Gisele, gravados mensalmente + anncios de ofertas;

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- agncias: Avanti e NewLab; - produtora de cinema: 02; - o visual merchandising para a C&A, o merchandising sempre foi um tema parte, merecedor de uma ateno especialssima: nesse caso, banners, cartazetes, sinalizadores, indicadores de preo etc. foram criados para que todo o conceito e clima da campanha estivessem presentes na loja o tempo todo; o esprito, segundo Alemo, fazer com que, ao entrar na loja, o consumidor saiba exatamente encontrar a coleo e compr-la; neste caso, orientado por Gisele Bndchen; - treinamentos de equipe lanamentos e envolvimentos desde o comeo, toda a equipe de funcionrios foi notificada, atravs de informes e reunies, sobre os principais passos da campanha com Gisele; particularmente, sua equipe gerencial recebe ateno especial de seus desdobramentos, e as equipes de venda recebem constantemente informaes sobre os produtos em evidncia nas aes de propaganda, para que saibam identificar imediatamente as consultas dos clientes (o pedido tpico no varejo : eu queria a cala jeans rasgada que apareceu na propaganda da C&A que eu vi Domingo, no Fantstico.); - na Internet desenvolvido pela Agncia Click mais de 10 peas entre pop-ups e banners, nos principais portais, alm de destaque no prprio site (o primeiro da rede no mundo); - assessoria de imprensa: agncia A4 aproveitando fortemente o destaque causado pela presena da Gisele e pela fora das campanhas da C&A;

Primeiros resultados
No momento da realizao deste case, ainda no haviam sido divulgados os primeiros resultados de venda. Porm, era sensvel um grau de expectativa muito grande em relao a esses resultados, dada a receptividade tanto da imprensa e do pblico nas primeiras veiculaes, quanto do pblico interno, que estava realmente encantado com a presena de Gisele testemunhando a favor da marca. Segundo Ralph Foi um tiro certeiro. Como a Gisele vende!, comemora Choate, ao afirmar que os resultados da nova comunicao j esto sendo sentidos. Conquistamos um novo consumidor e conseguimos fazer com que nossos clientes se sentissem mais valorizados, mais prestigiados, diz ele, garantindo que at pela internet, um novo canal de vendas para a C&A, as vendas se mostraram muito positivas.

Alguns dados complementares

Diferentemente do Brasil (e pode-se afirmar, de uma boa parcela do mundo ocidental), na Argentina a imagem de Gisele Bndchen no conta com esta fora toda, e por isso no est sendo aproveitada. L, at mesmo a figura do Sebastian, introduzida mais recentemente, sofreu algumas alteraes (e sofreu as mesmas presses sentidas aqui 11 anos atrs). Nas campanhas dos ltimos trs anos, Sebastian assumiu um papel

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similar ao de um mago da moda, que onde aparece transforma a realidade. De maneira geral, dadas as condies de cultura e de clima, a moda na Argentina mais conservadora, porm a imagem de Sebastian, principalmente para jovens, tem sido muito bem acolhida, como um sinal de renovao. Mas isso outra histria, que merece um olhar mais exclusivo.

Questes para discusso:

Aps a leitura deste case, responda s seguintes indagaes: 1. Como voc compara o posicionamento e a propaganda da C&A com os de seus principais concorrentes, como Lojas Renner, Riachuelo e Pernambucanas? 2. Voc acha que a C&A ter xito, em sua tentativa de alargar o mbito de seu pblicoalvo, incluindo as classes A e B? Justifique a sua opinio. 3. Neste sentido, comente a escolha de Gisele Bndchen, como garota propaganda da C&A. A escolha foi acertada? Por qu? 4. Voc acha acertada a deciso da C&A, de manter o personagem Sebastian em propaganda? Por qu? 5. Comente a tentativa da campanha com Gisele. Voc teria feito algo diferente? Por qu?

Referncias
Entrevista com Ralph Choat e Mrcio Delgado (Alemo) Sites: www.cea.com.br | www.bluebus.com.br | www.mmonline.com.br | www.voxnews. com.br | www.advertica.com.br Artigos: A fidelizao vem do bolso, por Jiane Carvalho, in Gazeta Mercantil, 15/02/2001 Grendene cala Sharon Stone, Sandy e Guga, por Carlos Franco, in OESP, 12/01/2001 C&A adota muticanal de varejos, por Christiane Martinez e Marili Ribeiro, in Gazeta Mercantil, 15/02/2001 Gisele Bndchen grava comerciais no Brasil, por Zuleika Haddad, in OESP, 15/02/2001 A atualidade da marca e da moda, por Luciane Rubic, in Informa Jr ESPM, maro/ abril 2001

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