Mediação de Conflitos

Disciplina: Mediação de Conflitos na Escola

Modalidade de Curso
Curso Livre de Capacitação Profissional

Pedagógico do Instituto Souza

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MEDIAÇÃO DE CONFLITOS NA ESCOLA

Maria das Graças Mendes de Sousa

Vívian Farias da Silva

1 - INTRODUÇÃO

A escola apresenta-se como local privilegiado de socialização e, portanto, propício ao

desenvolvimento de sentimentos, afetos e emoções que podem em determinado
momento gerar conflitos em que o diálogo cotidiano não seja capaz de solucionar.
Quando isso ocorre percebe-se a necessidade de que sejam tomadas providências
para que essa situação conflituosa não se deteriorize vindo a tornar-se um ato de
violência. A esse respeito Ortega, (2002:143), afirma que:

O conflito emerge em toda situação social em que se compartilham

espaços, atividades, normas e sistemas de poder e a escola
obrigatória é um deles. Um conflito não é necessariamente um
fenômeno da violência, embora, em muitas ocasiões, quando não
abordado de forma adequada, pode chegar a deteriorar o clima de
convivência pacífica e gerar uma violência multiforme na qual é difícil
reconhecer a origem e a natureza do problema.

Diante dos conflitos é necessário que a escola desenvolva ações preventivas e curativas no
intuito de tornar as relações e o ambiente escolar harmonioso, por meio da prática do diálogo
e da mediação dos conflitos. Desse modo a mediação de conflitos na escola se apresenta
como uma proposta de pacificação, oferecendo aos sujeitos envolvidos no conflito a
possibilidade de solucioná-lo ou ameniza-lo por intermédio de ajuda especializada.
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Nesse sentido, a mediação é definida pelo Instituto Mediare do Rio de Janeiro,

(1998:06), “como um processo não adversarial, confidencial e voluntário, no qual um
terceiro imparcial facilita a negociação entre duas ou mais partes, onde um acordo
mutuamente aceitável poderá ser um dos desenlaces possíveis”. Assim sendo, a
imparcialidade, o diálogo e o consenso democrático são práticas imprescindíveis na
resolução dos conflitos.

A idéia de mediação de conflitos como método formal para resolver ou solucionar

controvérsias, difundiu-se a partir da década de 60, nos Estados Unidos, no entanto,
apresenta-se como um meio em que há muito tempo o ser humano já utiliza, ou
seja, a intervenção de uma terceira pessoa para ajudar na negociação de interesses,
porém não havia a intencionalidade nessa prática. Este método é muito comum no
Direito, já que junto com a arbitragem e a conciliação, tornou-se uma forma
alternativa de resolver impasses, em que os envolvidos chegam a um acordo mútuo
que satisfaça suas necessidade.

No Brasil, ainda não existe uma legislação que regule a prática da mediação, mas
mesmo assim, é uma técnica muito utilizada nas diversas esferas em que seja
necessária, entre elas pode-se citar a escola. A mediação de conflitos na escola
pretende contribuir para a convivência mais saudável, construção da cidadania e
enfrentamento da violência, já que são os próprios envolvidos no conflito que tentam
buscar meios de superá-lo, prática que ao longo do tempo, possibilita a criação da
cultura da paz nas escolas.

Espera-se que o processo de mediação de conflitos possa viabilizar o diálogo

construtivo e a negociação de tomada de decisões, visando relações interpessoais
confortáveis na convivência escolar. Assim, essa proposta apresenta-se à escola
como uma alternativa democrática para prevenir situações em torno dos diversos
tipos de violência. Portanto, o objetivo deste trabalho é fornecer à escola,
ferramentas alternativas para evitar que situações problemáticas do cotidiano se
desenvolvam e atinjam um nível maior de violência.
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Desse modo, o interesse em discutir sobre essa temática se deu pela necessidade
de contribuir na criação de relações intergrupais, pautadas no diálogo e no respeito,
de duas escolas públicas do D.F, que receberão auxílio para diagnosticarem quais
fatores estão propiciando a violência e assim, caso haja interesse, implantar o
processo de mediação nessas escolas.

A demanda de atender essas duas escolas, do Ensino Fundamental, foi devido à

formação de um grupo em uma comunidade virtual, constituído por alunos da escola
A para vitimizar uma aluna da escola B. Visto que esta situação se prolongou de um
pequeno conflito em que as partes envolvidas não foram capazes de resolver e nem
receberam auxílio de uma pessoa preparada para tal. Diante dessa situação,
acredita-se que o processo de mediação de conflitos seja um instrumento de
pacificação e de construção de valores e de um ambiente em que se possa conviver
sem medo.

Segundo o Instituto Mediare do RJ, (p.2), “a idéia principal do projeto é estimular

uma atmosfera pacífica nas escolas, a partir de criação do hábito de diálogo e
resolução de conflitos por meio de soluções apresentadas pelos próprios envolvidos
e, portanto, principais interessados em resolvê-los”. Desse modo, os protagonistas
do conflito serão os alunos, já que a proposta é evitar que problemas de convivência
e respeito entre eles cresçam e tornem-se atos de violência. Porém, nada impede,
se houver necessidade ou interesse, que seja implantado um programa de mediação
de conflitos para atender o restante da comunidade escolar, nesse caso, os
protagonistas seriam professores, pais, direção e funcionários em geral. Mas vale
ressaltar que a proposta ora apresentada é de mediação de conflitos entre os
alunos, em que eles próprios são os protagonistas e preferencialmente também
serão os mediadores.

Portanto, acredita-se que a proposta apresentada, possa contribuir para a

construção de hábitos de diálogo e respeito entre os alunos das escolas citadas, e
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de outras que também tenham interesse, na medida em que disponibiliza meios

viáveis de realizar a mediação de conflitos como um suplemento da prática
pedagógica e institucional, prática que supera as punitivas encontradas no contexto
escolar, como advertências e expulsões, e realizadas pelo corpo discente o que
pode proporcionar maior interesse e participação dos estudantes para juntos
encontrarem alternativas de erradicar ou diminuir o índice de violência.

2 - REFERENCIAL TEÓRICO

A mediação apresenta-se como um processo voluntário e confidencial em que um

terceiro, imparcial, ajuda a duas ou mais pessoas em conflito a buscar uma solução
mutuamente aceitável ao seu problema. Sabe-se que o conflito pode ser
compreendido como uma resistência de interesses, podendo ser inevitável, mas com
uma prática intencional de intervenção pode-se antecipar, canalizar e manejar.
Ortega, (2002:147), assinala que:

A mediação é a intervenção, profissional ou profissionalizada, de um

terceiro – um especialista – no conflito travado entre duas partes que
não alcançam, por si mesmas, um acordo nos aspectos mínimos
necessários para restaurarem uma comunicação, um diálogo que, é
necessário para ambas (...) com o reconhecimento da
responsabilidade individual de cada um no conflito e o acordo sobre
como agir para eliminar a situação de crise com o menor custo de
prejuízo psicológico, social ou moral para ambos os protagonistas e
suas repercussões em relação a terceiros envolvidos.

Nesse contexto, o papel do mediador se apresenta como uma ferramenta favorável

ao diálogo com discussão bem planejada e socialização de idéias e critérios
agradáveis às partes envolvidas. Assim, o mediador deve ser imparcial e favorecer a
comunicação entre os protagonistas do momento de crise, a fim de suavizá-lo. Cabe
ressaltar que ele é apenas facilitador e organizador do processo de tomada de
decisões, responsabilidade única dos envolvidos no conflito.
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O mediador deve ser um indivíduo preparado psicológica e metodologicamente para

conduzir as sessões de mediação contribuindo para o desenlace tranqüilo da
situação problemática e para a qualidade das relações interpessoais entre os
envolvidos. Para que isso ocorra, ele deve saber escutar, promover o diálogo, ter
equilíbrio emocional para não se envolver no conflito e conduzir as sessões em um
clima de respeito entre as partes. De acordo com o Projeto Escola de Mediadores,
organizado pelos Institutos Viva Rio, Mediare e NOOS, (p.5), o mediador dever ter
como características principais “integridade absoluta, imparcialidade constante e
competência técnica em comunicação e no processo de mediação”. Precisa se
sentir apto para desenvolver esse trabalho e quando não, ter a liberdade para se
afastar ou negá-lo, compreendendo sua função social.

Visto que não é qualquer pessoa que pode tornar-se um mediador, faz-se
necessário uma seleção entre os candidatos ao cargo, para tal sugere-se que sejam
observados fatores como a aceitação das normas do projeto, a capacidade de
diálogo, disponibilidade de tempo, aceitação social e auto-estima. Segundo Ortega,
(2002:158), são critérios que devem ser levados em consideração na escolha dos
mediadores:
 Deve ser uma atividade voluntária e desejada pelo (a)
candidato (a);
 Devem ser consideradas as atitudes e habilidades
sociais;
 São importantes as atitudes de solidariedade e
capacidade de diálogo;
 É necessária a disponibilidade de tempo, tanto para o
treinamento como para o desenvolvimento de
mediações futuras;
 É interessante que o potencial mediador (a) seja um
(a) menino (a) bem aceito (a) socialmente;
 Não se exige a condição de líder, mas ser uma pessoa
que goze de aceitação social;
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 É muito recomendável um bom nível de auto-estima ou

o reconhecimento de que é importante lutar por isso;
 É exigível a aceitação das características e normas
básicas do programa institucional de mediação.

Após a seleção do candidato a mediador, que pode se feita por meio de um

questionário com a finalidade de identificar valores e características básicas, e ainda
por entrevista individual; faz-se necessário o treinamento que inclui conhecimentos
psicológicos e técnicos, com momentos teóricos e práticos. Sugere-se para isso um
período de aproximadamente quarenta horas semanais, com dinâmicas e linguagem
clara e objetiva. A capacitação deve incluir temas como: etapas e processo de
desenvolvimento, afetividade, empatia, capacidade de diálogo, conhecimento da
natureza do conflito e a escuta.

A capacitação deve ser ministrada por uma equipe de apoio, que pode ser formada
por diferentes seguimentos da comunidade escolar, como direção, docentes, alunos,
pais e funcionários em geral. No entanto, faz-se necessário a presença de
profissionais com uma formação que inclua a psicologia, dentre os quais se pode
citar o psicólogo, orientador educacional, psicopedagogo e docentes com algum
curso de extensão na área, pois são esses profissionais que serão responsáveis
diretos pelo treinamento e portanto, necessitam ser qualificados para tal com o
conhecimento exigido na psicologia e do processo de mediação. A equipe de apoio
também é responsável pela implantação do programa de mediação na escola e de
acordo com o Instituto Mediare (p.8) tem como atribuições básicas:

1. acompanhamento dos primeiros passos do projeto;

2. a capacitação dos jovens e definição de seus limites de
ação;
3. monitorar e apoiar os trabalhos, quando necessário.

A mediação pode ser aplicada em qualquer contexto de convivência em que haja

conflito, impasses em que o diálogo entre as partes envolvidas não seja capaz de
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resolver, requerendo a intervenção do mediador, sujeito alheio e imparcial a

situação. Para tanto há a necessidade de um local apropriado que garanta sigilo e
cordialidade, para que o trabalho de mediação seja possível e um tempo específico
para realizá-lo. Referindo-se ao local e ao tempo necessários para a intervenção
Ortega, (2002:151), afirma que:

A atividade de mediação, além de algumas seqüências

temporais adequadas, exige um espaço igualmente idôneo.
Um espaço que preserve a intimidade, cujas condições não
provoquem incômodo e onde os protagonistas possam ser
escutados entre si, e o mobiliário facilite o contato visual direto
(...) É difícil estabelecer um limite concreto, mas, em todo caso,
um número de sessões nunca inferior a três e não superior a
oito ou dez, sempre com um intervalo de tempo entre uma e
outra que permita aos protagonistas ir maturando sua possível
mudança de atitudes, comportamentos e formas de comunicar
seus sentimentos e iniciativas.

Ainda em relação ao tempo, faz-se necessário ressaltar que ele deve ser
estabelecido nas primeiras sessões para que os protagonistas do conflito tenham
consciência da duração das sessões e se comprometam a utilizá-lo da maneira mais
proveitosa, pois ao final desse período terão que tomar uma decisão em relação à
situação em que estão envolvidos.

Antes de implantar o processo de mediação nas escolas, é necessário que seja

realizado um diagnostico para compreender a dimensão da violência e as formas
que são utilizadas para preveni-la. Além disso, também é importante ter bem
delimitado os objetivos da proposta, para saber por onde começar e até que ponto
haverá êxito. Entretanto, mesmo com todo o planejamento da proposta, ela só pode
ser implantada na escola se for solicitada pelos protagonistas dos conflitos e
assumida como componente do projeto pedagógico da escola.
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Para que o processo de mediação ocorra sem grandes oscilações, algumas normas
devem ser estabelecidas, como: confidencialidade, intimidade, liberdade de
expressão, imparcialidade e compromisso com o diálogo. Em relação a essas
normas, Ortega, (2002:151-152), caracteriza-as sendo:

 Confidencialidade: o (a) mediador (a) se compromete,

diante das pessoas às quais presta ajuda, a guardar
sigilo sobre o conteúdo das conversações.
 Intimidade: os protagonistas do conflito não serão
forçados a falar mais do que considerem parte de sua
intimidade.
 Liberdade de expressão: os protagonistas se
comprometem a expressar-se com liberdade, mas
assumindo que, nos diálogos, estão proibidos os
insultos e ataques verbais, físicos ou psicológicos.
 Imparcialidade: o mediador se compromete a não
tomar partido em nenhuma das partes em conflito...
deve ter a liberdade de levar ao conhecimento dos
responsáveis pelo programa a natureza do suposto
conflito e, caso necessário, mudar ou abandonar a
mediação e propor outra estratégia de intervenção ou
outro (a) mediador (a).
 Compromisso de diálogo: os protagonistas se
comprometem a falar de suas dificuldades e conflitos
nas sessões de trabalho.

Sabe-se que as regras apresentadas abrangem o programa de mediação de

conflitos como um todo, podendo ser utilizadas na sensibilização e divulgação da
proposta. No entanto, percebe-se a necessidade de estabelecer um contrato de
compromisso, entre mediador e os envolvidos no conflito, normas que nortearão as
sessões de mediação. O contrato, estabelecido na primeira sessão, deve ser uma
construção democrática entre as partes envolvidas, mas é importante que sejam
observados aspectos como:
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 Quantas sessões serão necessárias para o processo de mediação;

 Os protagonistas do conflito devem deixar claro que a mediação é um
desejo voluntário dos envolvidos e devem se comprometer a buscar
alternativas, por meio do diálogo honesto, para solucionar a crise;
 Explicitar o compromisso de ajuda do mediador na pontualidade, na
escuta respeitosa e facilitar a conversa entre as partes interessadas;
 O mediador tem como princípio nunca expor suas opiniões e critérios
aos protagonistas, a não ser para relembrá-los das normas da
mediação ou intervir no clima de hostilidade da conversação, quando
necessário;
 As partes envolvidas devem estar conscientes de seu compromisso
com a mediação e se comprometerem a não usar de agressões
verbais, psicológicas ou físicas.
Ao término das sessões de mediação espera-se que os envolvidos encontrem
alternativas mutuamente viáveis para solucionar o conflito, criando assim, um pacto
de convivência, se não amigável, respeitoso. Portanto o objetivo da mediação não é
construir amizades, mas contribuir para melhores relações interpessoais,
melhorando a qualidade da convivência no ambiente escolar. Em relação ao
fechamento das sessões de mediação, Ortega, (2002:165) afirma que:

Nas sessões finais, é preciso ajudar os protagonistas a assumir o êxito

do processo como uma conquista de suas novas atitudes e
comportamentos, ou a compreender que necessitam ir pensando em
outras fórmulas de enfrentar seus problemas, caso as relações
interpessoais, pelas condições em vivem, não possam ser evitadas.

Vale ressaltar que a eficiência de um processo de mediação está relacionado com

sua aceitação pelo grupo ao qual é destinado. Pensando nisso, sugere-se que a
mediação na escola seja desenvolvida nos primeiros anos de escolaridade do aluno,
por meio da vivência dos valores humanos e resgate da solidariedade e respeito
para com o outro, pois para Santos, (2001:17), “muitas são as ações de
solidariedade possíveis, a fim de reduzir as manifestações de violência contra a
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escola, ou na escola. Trata-se de um processo de construção da paz, que

reconhece a escola como espaço de construção de uma cidadania que contemple o
multiculturalismo”.

Assim, pode-se afirmar que a prática da mediação envolve mudanças na conjuntura

escolar, essas transformações podem ser inovadoras, no sentido em que buscam
modificar as estruturas de resolução de conflitos, ou podem ser destrutivas, quando
ignoram as práticas desenvolvidas pela escola até então, para alterá-las
radicalmente. No entanto, espera-se que a mediação escolar, ao invés de eliminar a
autoridade dos métodos empregados pela escola na resolução de conflitos, possa
contribuir para a reflexão de como esses métodos são utilizados e acrescentar
instrumentos que tornem democrática a tomada de decisões.

Acredita-se que a mediação deve ser apoiada pelas regras de conduta que a escola
dispõe, assim, poderá resguardar e proteger os que a procura, os mediadores e a
equipe de apoio. Ao mesmo tempo, deve ser inserida gradativamente no currículo
escolar para que não seja uma ação isolada, mas incorporada no cotidiano da
instituição, que torne possível ensinar e aprender a mediar conflitos, assim como se
faz com outras habilidades. Portanto, para que o processo de mediação tenha êxito
no ambiente escolar é necessário um currículo que contemple a cultura da paz.
Assim é preciso que seja compreendido como um desejo de toda comunidade
interna e externa da escola para efetivação do processo de mediação de conflitos.

3 – CONSIDERAÇÕES IMPORTANTES

A mediação é um processo de ajuda em situação de crise e está sendo pensada

para o conflito, de ordem passageira, porém sua efetivação, na cultura escolar,
requer uma intervenção pontual, a serviço de conflitos que não se resolvam
espontaneamente. Assim seu papel é prevenir que tais conflitos cresçam e
transformem-se em atos de violência.
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Isso acontece na medida em que são disponibilizados aos agentes do conflito

momentos e locais adequados para, com auxilio do mediador, buscarem por meio do
diálogo e do respeito uma solução plausível às necessidades dos envolvidos. Visto
que quando a mediação não acontece cabe aos sujeitos do conflito, em momento de
elevada afetação emocional, buscarem sozinhos o que cada um acredita ser o certo,
fato que desencadeia uma série de fatores que podem dificultar ainda mais a
negociação e gerar agressões verbais, psicológicas e físicas, caracterizando um
quadro de violência assumida. Assim, no momento apropriado, quando ocorre a
intervenção no conflito, por alguém preparado, essa situação tende a amenizar e
encontrar meios de retornar a convivência pacífica e respeitosa, evitando assim a
violência.

Faz-se necessário ressaltar que a mediação não deve ser realizada quando já existe
um ato violento, pois seria força a duas pessoas em situação completamente
opostas, vítima e agressor, a manterem relação respeitosa quando ainda há o medo,
a angustia e ameaças. Isso poderia agravar ainda mais a situação, criando
sentimentos de inferioridade e até transtornos emocionais por parte da vítima, ao
mesmo tempo em que pode legitimar o status de poder do agressor. Por isso é
recomendável que a mediação nunca seja realizada em situação de violência
explicita, porém, nada impede que quando esse quadro já estiver tranqüilo, não
havendo mais ameaças e nem medo, que seja realizada para buscar alternativas de
para conviver pacificamente.

Desse modo, acredita-se que a mediação de conflitos possa contribuir para o

desenvolvimento social e emocional na escola, melhorar qualidade da convivência
escolar, na compreensão de que o conflito é algo positivo quando permite uma
ruptura na postura dos envolvidos e abertura para o diálogo e na construção de uma
comunidade mais cooperativa e fraterna na escola.

A escola por sua vez deve preparar os indivíduos para a vida social através do
desenvolvimento de algumas competências exigidas pela sociedade moderna, que
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nos colocam diante de uma busca de igualdade dentro da diversidade existente. Isso
requer uma prática pedagógica globalmente compreensiva do ser humano em sua
integralidade, em suas múltiplas relações, dimensões e saberes.

Numa época em que uma série de problemas sociais interfere no desempenho

pedagógico da escola, precisamos que todos os seus protagonistas se juntem,
somem esforços, para que sejam efetivados os princípios sobre os quais ela vai
construindo e estimulando a interação, a cooperação entre os professores,
funcionários e alunos. Todos empenhados em reconstruir e restaurar as condições
de base de uma relação pedagógica e educativa. Portanto, para erradicar ou reduzir
a violência na escola se faz necessário um currículo organizado e capaz de conduzir
o educando à mudança de atitude pelo domínio de conhecimentos e habilidades
compatíveis com as demandas sociais.

4 - RELATÓRIO DE VISITA 1

Dando continuidade ao trabalho teórico sobre mediação de conflitos na escola, como

exigência da disciplina Temas Especiais em Educação e Sociedade, Ministrada pela
professora Marlene Monteiro na Universidade Católica de Brasília, foi realizada uma visita
em uma escola classe de Taguatinga Sul - DF, com a finalidade de investigar se os alunos e
a Orientadora Educacional confirmam a vivência de atividades que favoreçam a mediação
de conflitos por meio do diálogo e do respeito mútuo.

1
Na realização da visita e na construção do relatório, houve a colaboração de Érika Alves, matriculada na
disciplina Temas Especiais em Educação e Sociedade, da Faculdade de Pedagogia da Universidade Católica de
Brasília, no 2º semestre de 2006.
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Para tal, foi aplicado um questionário com a Orientadora Educacional e um grupo de

cinco alunos. O questionário aplicado à Orientadora Educacional foi composto por quatro
questões objetivas e seis questões subjetivas. Já o instrumento aplicado aos alunos foi
composto por dez questões, sendo nove questões objetivas e uma questão subjetiva.

A presente instituição de ensino localiza-se na região administrativa de Taguatinga,

especificamente no centro da cidade, e atende atualmente, quatrocentos e quarenta e sete
alunos de diversas cidades satélites e do entorno, tais como Ceilândia, Samambaia,
Recanto das Emas, Águas Lindas, sendo que poucos são os que moram em Taguatinga. A
escola possui oito salas de aula, sendo dezesseis turmas das séries iniciais do Ensino
Fundamental, oito turmas por turno, quatro banheiros, uma videoteca, uma biblioteca, um
laboratório de informática, sala de reforço, sala de Serviço de Orientação Educacional –
SOE, pátio arborizado, quadra de esportes e uma pequena horta cultivada pelos próprios
alunos. Funciona nos turnos matutino e vespertino e existe há dezesseis anos.

Na visita a escola percebeu-se, no momento de recreação, atividades bastante

diversificadas desenvolvidas em parceria com os alunos do curso de Educação Física da
Universidade Católica de Brasília. Foi um momento de diversão, no qual foi possível
perceber a ausência de situação de conflito, confirmando-se essa observação quando uma
aluna da quarta série do Ensino Fundamental respondeu que os momentos de recreação na
escola são bons, “porque agente brinca e não há confusão”.

Apresentamos os dados coletados por meio do questionário aplicado ao grupo de cinco

alunos da quarta série do Ensino Fundamental. Na questão número 1, perguntou-se: “Você
gosta da sua escola?” Todos os alunos responderam que sim. Na questão número 2,
perguntou-se: “O que você mais gosta na sua escola?” Os alunos apresentaram respostas
diversificadas como:

 “Educação física”;
 “O jardim da escola”;
 “De tudo, não tenho preferência”;
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 “A biblioteca”;
 “Das professoras, dos passeios realizados, do recreio, etc”.
Nota-se a satisfação dos alunos com o ambiente escolar, sinalizando para boas relações
sociais dentro da escola. O ambiente escolar deve ter características próprias e atividade
especifica revestida de diferentes dimensões que, na prática se inter-relacionam. É,
portanto, o lugar de construção efetiva de conhecimento e valores, portanto, de cidadania. É
preciso que a escola opte pelo trabalho centrado no desenvolvimento humano, que visem à
integração do aluno e sua ação, pois a ação é um auxiliar indispensável na tentativa de
atingir os ideais de paz, cidadania, respeito mútuo e convívio social.

Na questão número 3, perguntou-se: “como são suas amizades na escola?” Quatro alunos
responderam que são boas e um aluno afirmou ser regular. Na questão número 4,
perguntou-se: “Como são os momentos de recreação na sua escola?” Três alunos
responderam que são bons e dois disseram que são regulares. Assim, pode-se afirmar que
é preciso que a escola busque mecanismos que favoreçam relações satisfatórias no
ambiente escolar, sem imposições, mas por meio de discussões e práticas que levem o
educando a refletir sobre suas ações e as conseqüências que elas geram de forma positiva
ou negativa e como elas interferem nas relações sociais.

Na questão número 5, perguntou-se: “Você se sente seguro na sua escola?” Todos os

alunos responderam que sim. Na questão número 6, perguntou-se: “De uma forma geral,
como são as relações entre as pessoas na sua escola?” Todos os participantes
responderam que são boas.

Sobre a construção das relações na escola, é preciso que o educador veja o educando
como um ser inacabado e aberto ao desenvolvimento e à construção de sua própria
formação individual, e desta maneira, abrir caminhos para modificar e melhorar as relações
na escola. Referindo-se as relações construídas no ambiente escolar, Laing (apud,
Schlemmer 1983:59), afirma que “a ciência das pessoas é o estudo do ser humano que tem
inicio com o relacionamento com o outro como pessoa”. Desta forma, as relações
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construídas na convivência escolar devem ser permeadas pelo respeito e pela aceitação
incondicional do outro.

Na questão número 7, perguntou-se: “Você percebe a presença do diálogo e do respeito

entre os alunos da sua escola?” Dois alunos responderam que sempre percebem e três que
às vezes percebem. Na questão número 8, perguntou-se: “Sua escola oferece em sua
prática cotidiana algum tipo de atividade que facilita o diálogo entre os alunos?” Quatro
alunos responderam que sempre oferece e um respondeu que às vezes oferece. Nas
questões números 7 e 8 observa-se que há um conflito na percepção dos sujeitos sobre a
presença do diálogo e do respeito mútuo entre os alunos. Para trabalhar o respeito mútuo, a
justiça, o diálogo e a solidariedade, Schlemmer (1983:53) assinala que:

[...] escolhendo exemplos de cooperação e respeito mútuo,

testemunhamos a adesão à solidariedade humana, estimulando a
unidade, apesar e além da diversidade, mostrando sentido de o
homem se encontrar e não se dividir, si auxiliar e não se combater.

Na questão número 9, perguntou-se: “Você tem oportunidade de dar suas opiniões na sua
escola?” Todos os alunos foram unânimes ao responderem sim. Na última questão, a
número 10, perguntou-se: “Sua participação é aceita na sala de aula?” Todos os alunos
responderam que sim. Nota-se a importância de conferir credibilidade e escutar o que o
aluno tem a dizer para e a respeito da escola, assim, percebe-se que a relação dialógica do
aluno com a escola é fundamental para a convivência respeitosa e a construção de um
ambiente escolar pacífico e capaz de solucionar as possíveis situações de conflitos.

A seguir, apresentamos as respostas obtidas no instrumento de pesquisa aplicado à

Orientadora Educacional. Antes, porém, torna-se necessário ressaltar que hoje, a
Orientação Educacional – OE – é vista como um processo contínuo, sistematizado e
integrado ao currículo da escola, que vê o aluno como um ser global, que se desenvolve
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harmoniosamente e equilibradamente nos aspectos físico, intelectual, social, moral e

educacional.

Na questão número 1, perguntou-se “Qual sua formação profissional?” A OE respondeu ser

formada nessa especialização por pós-graduação. Na questão número 2, perguntou-se: “Há
quanto tempo você atua como orientador (a) educacional nessa escola?” A resposta obtida
foi há 10 ou mais anos. Esse fator é indicativo de conhecimento da realidade escolar e
sinaliza para a maior eficiência das ações desenvolvidas por esse profissional, pois busca
atuar precisamente nas necessidades apresentadas pela escola.

Na questão número 3, perguntou-se: “Nessa escola são desenvolvidos projetos que

valorizam a prática do diálogo e a cultura da paz com os alunos? Quais são esses projetos?”
Durante a aplicação do questionário, a OE alegou estar sem disponibilidade de tempo
devido a uma atividade que estava sendo desenvolvida na escola, por isso pediu para
respondê-lo e depois entregar. Nessa situação, ela não descreveu o que acontecia e nem os
objetivos das atividades desenvolvidas. Buscou-se entrar em contato com a OE a fim de
suprir essa necessidade, no entanto não houve êxito, já que ela não se encontrava na
escola. Sendo assim, as atividades desenvolvidas pelo SOE são os projetos:

 Coral cantos e encantos;

 Construindo imagens, concretizando sonhos;
 Família: fortalecimento e reconstrução;
 Recreio do brinquedo;
 Família também faz tarefa de casa.

Na questão número 4, perguntou-se: “Quem os desenvolve?” A resposta foi Orientação,

direção e professores. Na questão número 5, perguntou-se: “Como são feitas as
intervenções com os alunos em situação de conflito?” A resposta obtida foi “atendimento
individual, orientação da família”. O atendimento individual é uma técnica da Orientação
Educacional que permite ao Orientador um contato individual com o aluno, no qual por meio
do diálogo e de atividades lúdicas é possível uma mudança de comportamento por parte do
orientando. Quando desse trabalho não é possível obter os efeitos esperados, então se
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busca o contato e a orientação com a família, atividade que pode oferecer informações
específicas do orientando e junto com a família traçar metas que possam auxiliá-lo a superar
os conflitos.

Na questão número 6, perguntou-se: “Há apoio da gestão da escola na realização das

atividades?” A resposta foi sim. Na questão número 7, perguntou-se: “Há participação dos
professores na realização dessas atividades? Como isso ocorre?” A resposta foi “sim, de
forma indireta”. Nessas questões nota-se a importância de se realizar um trabalho em que
todos os envolvidos no processo de construção da paz, estejam envolvidos, dividindo as
responsabilidades e colaborando para que as atividades propostas atinjam os objetivos
propostos. A participação do professor é entendida na colaboração com o que o OE
necessitar e encaminhando os alunos em situações de conflito para o SOE.

Assim, para que haja uma educação que favoreça a prática do diálogo e do respeito mútuo,
é necessário que todo educador se comprometa de forma efetiva, dentro da sua área de
formação, a desenvolver atividades que contribuam para a formação de um ser humano
capaz de lidar com o meio e com os outros seres humanos, de forma justa, fraterna e
igualitária.

Na questão número 8, perguntou-se: “Você percebe durante e após a realização dessas

atividades que os alunos modificam seu comportamento?” A resposta foi “sim, através de
suas atitudes”. Na questão número 9, perguntou-se: “Qual a relevância do diálogo para a
construção de relações humanas confortáveis no ambiente escolar?” A resposta obtida foi
“muito relevante”. Na questão número 10, perguntou-se: “Você considera que essa escola
torna-se capaz de resolver situações conflituosas mediante as atividades desenvolvidas em
torno do diálogo e do respeito mútuo?” A resposta foi “sim, as pessoas amadurecem,
aprofundam seus relacionamentos, elevam sua auto-estima”.

Sabendo-se que a escola é um local privilegiado onde ocorre diversas discussões ao

cotidiano dos alunos e dos educadores, a Orientadora Educacional demonstra compreender
a responsabilidade social das ações desenvolvidas pelo SOE, promovendo atividades que
tornem possível a integração educador - educando e educandos entre si, vislumbrando
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mudanças de atitudes ao longo das atividades propostas e à construção de hábitos de

diálogo, respeito e auto-estima. “O Orientador Educacional é um profissional que deve estar
engajado com o contexto onde sua prática se efetiva, portanto com a educação, de um
modo geral”, Grinspun (2002:165).

Em Ferreira (apud Grinspun 2001:13):

É pelo diálogo que os homens, nas condições de indivíduos

cidadãos, constroem a inteligibilidade das relações sociais. Trata-se,
pois, de eliminar tudo aquilo que possa prejudicar a comunicação
entre as pessoas, pois só através dela se pode chegar a um mínimo
de consenso. [...] a cidadania aparece como o resultado da
comunicação intersubjetiva, através da qual indivíduos livres
concordam em construir e viver numa sociedade melhor.

A formação da cidadania é compromisso de todos os engajados no trabalho escolar,

inclusive do Orientador Educacional. Nesse processo a relação orientador - orientando deve
ser um relacionamento de pessoa para pessoa, onde o respeito e a aceitação incondicional
do outro são elementos fundamentais.

Portanto, a partir da visita e dos questionários aplicados na escola, foi possível perceber que
há ações desenvolvidas pela instituição que valorizam hábitos de diálogo e o respeito
mútuo. Torna-se necessário ressaltar que na escola não há um projeto de mediação de
conflitos, no entanto percebe-se na resposta dos alunos que o ambiente escolar é composto
por vários elementos que satisfazem aos anseios dos educandos, estes vêm a escola como
local de prazer e construção de conhecimentos. Assim, pode-se afirmar que na escola há
evidencias de serem desenvolvidas atividades que contemplem aos ideais da proposta de
mediação de conflitos, tais como o diálogo e o respeito mútuo.

Sabendo-se que a proposta de mediação de conflitos pode viabilizar o diálogo construtivo e

a negociação de tomada de decisões, visando relações interpessoais confortáveis na
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convivência escolar. Apresentando-se à escola como uma alternativa democrática para

prevenir situações em torno dos diversos tipos de violência. Segundo o Instituto Mediare do
RJ, (p.2), “a idéia principal do projeto é estimular uma atmosfera pacífica nas escolas, a
partir de criação do hábito de diálogo e resolução de conflitos por meio de soluções
apresentadas pelos próprios envolvidos e, portanto, principais interessados em resolvê-los”.

Portanto, pode-se concluir afirmando que por meio das respostas obtidas na escola, há
possibilidade de implantar um projeto de mediação de conflitos, visto que as ideias
norteadoras dessa proposta já são vivenciadas na prática escolar dos educandos. Assim,
espera-se que para a consolidação da cultura da paz e construção de hábitos de diálogo e
de respeito todos os envolvidos no processo educacional somem forças para que seja
possível conviver em um ambiente escolar harmonioso e seguro. Essa prática deve ser
incorporada no currículo escolar, tornando-se parte do cotidiano.
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REFERÊNCIAS

GRINSPUN, Mirian P. Sabrosa. Zippin (org). A prática dos Orientadores Educacionais. São Paulo:
Cortez, 2001.

GRINSPUN, Mirian P. Sabrosa. Zippin (org). A Orientação Educacional: Conflito de Paradigmas e

Alternativas para a escola. São Paulo: Cortez, 2002.

ORTEGA, Rosário et al. Estratégias educativas para prevenção das violências; tradução de
Joaquim Ozório – Brasília: UNESCO, UCB, 2002.

Projeto Escola de Mediadores, organizado pelos Institutos Viva Rio, Mediare e NOOS. Disponível
em: <http://www.mj.gov.br/sedh/paznasescolas/Cartilha%20de%20Mediadores.doc>. Acesso
em: 18 de agosto de 2006. As 19h30minhs.

SANTOS, José Vicente Tavares dos. A violência na escola: conflitualidade social e ações civiliza
tórias. Educ. Pesq., São Paulo, v. 27, n. 1, 2001. Disponível em:
<http://www.scielo.br/scielo.php?script=sci_arttext&pid=S1517-
97022001000100008&lng=pt&nrm=iso>. Acesso em: 18 Ago. 2006. doi: 10.1590/S1517-
97022001000100008. As 19h00min h.

SCHLEMMER, Iria. Valores e Educação em Processo de Promoção Humana. Porto Alegre:

Edições Renascentes, 1983.