A Identidade Cultural Como Vantagem Competitiva
A Identidade Cultural Como Vantagem Competitiva
A Identidade Cultural Como Vantagem Competitiva
CULTURAL
COMO VANTAGEM
COMPETITIVA
Sumário
Fatores psicológicos..................................................................................................8
Motivação...........................................................................................................8
Percepção...........................................................................................................9
Aprendizagem...................................................................................................9
Atitudes e Crenças...........................................................................................9
Fatores Sociais.........................................................................................................10
Fatores pessoais........................................................................................................11
Fatores econômicos..................................................................................................12
Fatores culturais......................................................................................................14
A IDENTIDADE CULTURAL
COMO VANTAGEM COMPETITIVA
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A importância de
uma estratégia de
competitividade
Pense sobre as empresas que fazem parte do seu dia a dia. Quantas
delas realmente geram algum valor para seus clientes? Entre as suas
favoritas, quais fatores fazem com que você recorra mais a elas?
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Ter clareza quanto a isso é imprescindível, pois criar estas raízes estáveis é a
chave para lidar com crises e com a chegada de novos concorrentes e ameaças ao
mercado. As empresas capazes de entregar real valor e desenvolver uma vantagem
competitiva robusta ganham tempo para se adequar às novas realidades, sem
perder clientes ao longo do processo.
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Mas como definir uma boa estratégia para agregar valor às soluções
oferecidas pelo seu negócio? Muitas respostas para esta pergunta podem
ser encontradas no comportamento do consumidor, que vai indicar a
cultura como um fator-chave na criação de diferencial competitivo.
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Comportamento do
consumidor e vantagem
competitiva: o peso da
identidade cultural
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Fatores psicológicos
A realidade psicológica de cada pessoa tem importante papel nas suas
decisões de compra, podendo impactar inclusive na forma como outros
fatores participam do processo decisório do consumidor. Não é à toa que
há pessoas que gastem demais, buscando nas compras uma espécie
de terapia. Neste caso, o fator psicológico supera o fator financeiro, que
veremos mais adiante nesta seção do E-book.
Motivação
A motivação é diretamente influenciada pelas necessidades. E se um
consumidor tiver motivação suficiente, concluirá uma compra a fim de sanar
uma necessidade.
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Percepção
A percepção é outro subfator psicológico que impacta o
comportamento de compra dos seus clientes. Ela se refere a um agregado
de informações que eles analisam, e a forma como estas são interpretadas
podem ser decisivas para o fechamento de um negócio. Ou seja, é a
percepção que forma a imagem que o público tem da sua empresa, dos
seus serviços e dos seus produtos.
Aprendizagem
No momento em que alguém adquire um produto ou contrata um
serviço, aprende mais sobre ele, bem como sobre a empresa fornecedora. Ao
longo do tempo e com as experiências geradas a partir da interação com
aquela solução, o consumidor desenvolve novas habilidades e percepções
que influenciam seu comportamento em compras futuras.
Atitudes e Crenças
Todo mundo tem crenças e atitudes pessoais. E cada uma delas pode
pesar sobre as decisões de compra tomadas. Vale destacar que este é mais
um subfator que tem influência sobre a percepção. E, por outro lado, como
você verá mais à frente, as crenças e atitudes do consumidor também
estão fortemente relacionadas com sua identidade cultural, e reforçam a
importância deste valor na criação de diferencial competitivo.
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Fatores Sociais
Os humanos são altamente sociais. Desta forma, nossas vidas são
inteiramente estruturadas em torno da convivência com outras pessoas.
Estas por sua vez, tornam-se potentes influenciadores de compras. A
fim de suprir as necessidades sociais e de estima, os fatores sociais se
configuram como importante aspecto para as decisões de compra que
tomamos.
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Fatores pessoais
Fatores pessoais são altamente variáveis e impactam fortemente o
comportamento de compra. Intrinsecamente, são ligados em profundidade
com todos os fatores que mencionamos anteriormente e com a cultura de
cada consumidor.
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Fatores econômicos
Os comportamentos e decisões de compra dependem fortemente de
fatores econômicos. E quando falamos destes, não estamos nos referindo
apenas àqueles diretamente relacionados ao indivíduo. Também entram
em questão as condições de mercado ou do país como um todo. Quando o
ambiente econômico é mais seguro, os compradores tornam-se mais positivos
e confiantes para consumir.
Neste contexto, frente à expressiva influência dos fatores econômicos
sobre os hábitos de consumo, podemos destacar alguns aspectos muito
importantes nesta esfera.
A renda pessoal é um deles. Embora ela seja também um dos fatores
pessoais, não pode ser excluída dos econômicos. Se um consumidor tem mais
disponibilidade de renda, ele pode gastar muito além de suas necessidades
mais básicas.
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Fatores culturais
Os fatores culturais são considerados por muitos especialistas
em administração e marketing como os mais influentes sobre o
comportamento do consumidor. Isso acontece porque a formação cultural
de um indivíduo repercute em todas as áreas da sua vida. Assim, cada um
dos outros fatores do comportamento do consumidor é impactado pela
bagagem cultural do comprador.
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Como a identidade
cultural amplia a
sua capacidade
de concorrer no
mercado
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custam muito menos à sua empresa. Satisfeito, ele também indica seus
produtos ou serviços a outros potenciais consumidores. Seus hábitos de
compra também ajudam seu negócio na identificação das soluções que
devem permanecer ou sair do seu mix de produtos.
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