Aula 2. Apresentação - Qualidade Na Construção Civil
Aula 2. Apresentação - Qualidade Na Construção Civil
Aula 2. Apresentação - Qualidade Na Construção Civil
CAMPUS APUCARANA
COECI - ENGENHARIA CIVIL
QUALIDADE
Joseph Juran
Definiu qualidade como o “desempenho do
produto que resulta em satisfação do cliente”,
ou seja, a qualidade deixa de ser algo apenas
estatístico (ausência de deficiências) e passa a
englobar a satisfação do cliente e o esforço
para se evitar a “não satisfação” ocasionada
por produtos defeituosos ou que ficam aquém
da expectativa do cliente.
Foi o primeiro a falar em custos inevitáveis
(prevenção e avaliação) e evitáveis da
qualidade (falhas internas e externas).
William Deming
Responsável pela incorporação da filosofia
japonesa na gestão da qualidade. Criou o
movimento da gestão da qualidade total
(TQM – Total Quality Management).
Para Juran:
Qualidade é dividida em dois pontos:
•Ausência de erros
•Satisfação das necessidades dos clientes
Custo das Falhas: Pode ser interna (quando descobre o erro antes
do produto sair da companhia) ou externa (quando é o cliente
que descobre o erro – maior o custo, a sua empresa perde
credibilidade);
Os 14 pontos de Deming
1. Criar constância de propósito de aperfeiçoamento do produto e serviço, a fim
de torná-los competitivos, perpetuá-los no mercado e gerar empregos.
2. Adotar uma nova filosofia. Vivemos numa nova era econômica. A
administração ocidental deve despertar para o desafio, conscientizar-se de
suas responsabilidade e assumir a liderança em direção à transformação.
3. Acabar com a dependência de inspeção para a obtenção da qualidade.
Eliminar a necessidade de inspeção em massa, priorizando a internalização
da qualidade do produto.
4. Acabar com a prática de negócios compensador baseado apenas no preço.
Em vez disso, minimizar o custo total. Insistir na ideia de um único fornecedor
para cada item, desenvolvendo relacionamentos duradouros, calcados na
qualidade e na confiança.
5. Aperfeiçoar constante e continuamente todo o processo de planejamento,
produção e serviços, com o objetivo de aumentar a qualidade e a
produtividade e, consequentemente, reduzir os custos.
6. Fornecer treinamento no local de trabalho.
7. Adotar e estabelecer liderança. O objetivo da liderança é ajudar as pessoas a
realizar um trabalho melhor. Assim como a liderança dos trabalhadores, a
liderança empresarial necessita de uma completa reformulação.
8. Eliminar o medo
9. Quebrar as barreiras entre departamentos. Os colaboradores dos setores de
pesquisa, projetos, vendas, compras ou produção devem trabalhar em equipe,
tornando-se capazes de antecipar problemas que possam surgir durante a produção
ou durante a utilização dos produtos ou serviços
10. Eliminar slogans, exortações, e metas dirigidas aos empregados.
11. Eliminar padrões artificiais (cotas numéricas) para o chão de fábrica, a
administração por objetivos e a administração através de números e metas
numéricas
12. Remover barreiras que excluam das pessoas o orgulho pelo trabalho. A atenção
dos supervisores deve voltar-se para a qualidade e não para números. Remover as
barreiras que retiram dos colaboradores das áreas administrativas e de
planejamento/engenharia o justo direito de orgulhar-se do produto de seu trabalho.
Isso significa a extinção das avaliações de desempenho ou de mérito e da
administração por objetivos ou por números.
13. Estabelecer um programa rigoroso de educação e auto-aperfeiçoamento para
todo o pessoal.
14. Colocar todos da empresa para trabalhar de modo a realizar a transformação,
sendo que esta é tarefa de todos
É possível ter qualidade na construção civil?