Atividades Complementares Presenciais II
Atividades Complementares Presenciais II
Atividades Complementares Presenciais II
POLO: SENAC RS
Criação de Indicadores
1. Introdução
2. Case:
3. Desenvolvimento:
1- Indicador Estratégico:
Informações do indicador Estratégico:
Nome do indicador: lucratividade
Meta: 50 %
Mês Jan Fev Mar Abr Mai Jun. Jul Ago Set Out Nov dez
LUCRO LÍQUIDA 30 mil 30 mil 28 mil 35 mil 37 mil 40 mil 45 mil 42 mil 45 mil 45 mil 47 mil 55 mil
RECEITA TOTAL 50 mil 55 mil 60 mil 65 mil 65 mil 70 mil 75 mil 70 mil 80 mil 80 mil 85 mil 90 mil
Lucratividade = (lucro
60,00 54,54 46,66 53,84 56,92 57,14 60,00 60,00 56,25 56,25 55,29 61,11
líquido/ receita total) x
% % % % % % % % % % % %
100
2- Indicador de Produtividade;
Informações do indicador de Produtividade:
Frequência de MENSAL
Medição:
Mês Jan Fev Mar Abr Mai Jun Jul Ago Set Out Nov dez
ATENDIMENTOS
67 77 65 82 69 79 82 90 92 97 102 110
REALIZADOS
VENDAS
52 60 60 75 60 75 79 82 85 92 95 105
REALIZADAS
Frequência de MENSAL
Medição:
Mês Jan Fev Mar Abr Mai Jun Jul Ago Set Out Nov dez
59
CLIENTES ATENDIDOS 50 52 44 45 50 50 47 50 51 55 65
CLIENTES SATISFEITOS 45 55 50 44 43 47 48 47 46 51 53 64
Frequência de MENSAL
Medição:
Mês Jan Fev Mar Abr Mai Jun Jul Ago Set Out Nov dez
ATENDIMENTO
50 53 60 55 52 70 65 72 75 80 85 90
MÊS
ATENDIMENTO POR
8 10 13 7 7 15 12 14 15 16 15 17
DIA
Conclusão
REFERÊNCIAS:
https://www.youtube.com/watch?v=l6GhTHAFsek
https://www.siteware.com.br/indicadores/tipos-indicadores-desempenho/
http://www.universidadebi.com.br/confira-5-indicadores-de-desempenho-
para-o-setor-de-turismo/