Oficina de Motocicletas

Oficina de motocicletas
Expediente
Presidente do Conselho Deliberativo
Roberto Simões
Diretor-Presidente
Luiz Eduardo Pereira Barreto Filho
Diretor Técnico
Carlos Alberto dos Santos
Diretor de Administração e Finanças
José Claudio Silva dos Santos
Gerente da Unidade de Capacitação Empresarial
Mirela Malvestiti
Coordenação
Nídia Santana Caldas
Equipe Técnica
Carolina Salles de Oliveira
Autor
LAURI TADEU CORREA MARTINS
Projeto Gráfico
Staff Art Marketing e Comunicação Ltda.
http://www.staffart.com.br
Apresentação do Negócio
Aviso: Antes de conhecer este negócio, vale ressaltar que os

tópicos a seguir não fazem parte de um Plano de Negócio e sim
do perfil do ambiente no qual o empreendedor irá vislumbrar
uma oportunidade de negócio como a descrita a seguir. O
objetivo de todos os tópicos a seguir é desmistificar e dar uma
visão geral de como um negócio se posiciona no mercado.
Quais as variáveis que mais afetam este tipo de negócio?
Como se comportam essas variáveis de mercado? Como
levantar as informações necessárias para se tomar a iniciativa
de empreender?
Nos grandes centros urbanos penalizados pelos problemas de

trânsito, as motocicletas são cada vez mais utilizadas como
opção de transporte. Símbolo de juventude e liberdade,
também é um objeto de paixão para os aficionados. As
motocicletas estão conquistando a preferência de pessoas
como meio de locomoção diária e até mesmo como negócio,
como é o caso dos motoboys e das empresas que atuam no
segmento de entregas.
A motocicleta foi uma evolução natural da bicicleta, na época
conhecida como "bicicleta de segurança", porque oferecia
estabilidade, frenagem e facilidade de montagem. Havia na
Europa no século XIX, um verdadeiro frenesi para se motorizar
a bicicleta ou qualquer coisa que se movesse. Foram Sylvester
Roper, nos Estados Unidos e Louis Perreaux na França que
desenvolveram um tipo de bicicleta equipada com motor a
vapor no ano de 1869.
Em 1885 o alemão Gottlieb Daimler inventou a motocicleta com
motor de combustão interna. Daimler após ser demitido da
empresa em que trabalhava recebeu a indenização e investiu
em um negócio próprio: ajudado por Wilhelm Maybach instalou
Idéias de Negócios - oficina-de-motocicletas 3

uma oficina em seu próprio quintal e juntos desenvolveram um
motor a gasolina de um cilindro leve e rápido e instalaram numa
bicicleta de madeira adaptada. Em agosto de 1885 Daimler
registrou a patente da motocicleta, batizando esse invento de
Einspur. Foi o motor de combustão que permitiu a fabricação
de motocicletas em escala industrial.
A primeira fábrica surgiu em 1894 na Alemanha e se chamava
Hildebrandt & Wolfmuller. Nos EUA elas surgiram em 1900 e
em 1910 já eram 20 empresas. A forte concorrência
proporcionou a introdução de muitas inovações e
aperfeiçoamentos. Em 1902 William S. Harley e Arthur
Davidson fundaram a Harley-Davidson Motor Company que
passou a produzir máquinas robustas, potentes e duráveis. Em
1920 a Harley-Davidson era a maior fabricante de motocicletas
do mundo.
No Brasil a primeira motocicleta produzida foi a Monark em
1951. No inicio da década de 70, com a importação das motos
japonesas, Honda, Yamaha e Susuki, incluindo as italianas, o
mercado de motocicletas ressurgiu com bastante força.
Atualmente a Honda e a Yamaha dominam o mercado
brasileiro.
Os motoqueiros surgiram como símbolo da rebelião jovem, com
o estereótipo do tipo encrenqueiro e sem destino, mas com
características de lealdade, tanto em estilo de vida quanto à
marca da motocicleta que pilotavam e ficaram conhecidos
como gangues de motocicleta. O cinema apresentou com muito
glamour esse estilo em dois filmes: "O Selvagem" em 1954 e
"Sem Destino" em 1969. Hoje, as gangues representam um
estilo de vida de liberdade, aventura e amor à marca. São
altamente organizadas e sofisticadas, usam cores, tatuagens e
artigos de vestuário com a insígnia da gangue para simbolizar a
sua afiliação.
Hoje é fácil observar e perceber que as motocicletas não são
utilizadas exclusivamente por jovens, mas sim por uma grande
4 Idéias de Negócios - oficina-de-motocicletas

massa de usuários que demandam serviços de manutenção,
reparos e acessórios para suas motos.
Portanto, para aqueles empreendedores com conhecimentos
de mecânica de motocicletas, habilidades gerenciais e um
capital relativamente baixo, a montagem de uma oficina de
motocicletas apresenta-se como uma atraente opção de
negócio num setor em expansão da economia brasileira.
Este documento não substitui o plano de negócio. Para

elaboração deste plano consulte o SEBRAE mais próximo.
Mercado
De acordo com a Associação Brasileira dos Fabricantes de

Motocicletas, Ciclomotores, Motonetas, Bicicletas e Similares -
ABRACICLO, o país produziu mais de 1,83 milhão de motos
em 2010, com um crescimento de 29,5% sobre 2006. Ainda,
segundo informações da ABRACICLO, a frota circulante
correspondia, nessa data, a 18.442.413 veículos automotores
de duas rodas, representando uma expansão de 20,32% sobre
os números de 2009.
Entre os diversos modelos produzidos pela indústria, a
categoria entre 101 e 150 cilindradas responde por 80% dos
modelos vendidos no país. Os motivos principais são: uso das
motos econômicas pelas empresas de entregas rápidas e
também como meio de transporte alternativo nas grandes
cidades.
Os dados demonstram que a motocicleta é o sonho de
consumo de muitos brasileiros, sendo o perfil de seu público
consumidor muito heterogêneo, conforme se pode observar a
seguir:
- O maior segmento de consumidores situa-se na faixa superior

a 40 anos de idade, com 28%;
- O sexo masculino é o grande usuário do sistema, mas as
mulheres já se tornam um segmento a ser considerado, com
25% do total;
- Projetando-se os dados para o universo total de
consumidores, 40% desses definem que a razão da compra é a
substituição do transporte público, enquanto que o segmento
de lazer já representa 19%.
Segundo a ABRACICLO a cidade de São Paulo e o interior do
Estado representam aproximadamente 24% das vendas totais
de motociclos (Motocicletas, Ciclomotores, Motonetas,
Bicicletas e Similares), entretanto, outros Estados
apresentam-se com demanda numerosa como é o caso de
Minas Gerais, Paraná, Santa Catarina, Rio Grande do Sul, Rio
de Janeiro e Goiás. O Nordeste do país também possui
demanda significativa, representando 22% das vendas totais
realizadas em 2007.
As perspectivas para o segmento de oficina de motocicleta são
promissoras considerando-se os dados apresentados. Da
mesma forma, o comércio de peças para motocicletas tende a
apresentar crescimento, tornando esse negócio uma opção
interessante para empreender.
Mais informações sobre o perfil dos compradores de
motocicletas podem ser encontradas no site a seguir:
http://www.abraciclo.org.br/images/stori... ).
Mercado concorrente
O segmento de oficinas de motocicletas está inserido num

modelo de concorrência onde há uma pluralidade de empresas
ofertando seus serviços com pouca diferenciação. Isto significa
que há abertura para entrada e saída de empresas na
concorrência. Aquela empresa que conseguir buscar um
diferencial ou selecionar nichos específicos terá grandes

possibilidades de ter sucesso. Nesse ramo existem diversos
nichos importantes para especialização. Usuários que utilizam
moto para serviços de rua, geralmente, buscam oficinas de
baixo custo, porém, existem usuários que utilizam a moto para
lazer e esse buscam serviços de maior especialização. Os
colecionadores querem oficinas de alta confiabilidade e
competência, sem dar maior atenção ao fator preço. Da mesma
forma as pessoas que utilizam motocicletas para transporte
diário buscam oficinas de melhor qualidade.
Números da Abraciclo em 2011 mostram o quanto o mercado
de duas rodas vem crescendo no Brasil. Para se ter uma ideia,
o Brasil tem uma moto para cada 11 habitantes. São números
que mostram a maturidade do mercado. O Brasil só está abaixo
de países onde a motocicleta é usual há muitos anos e já faz
parte da paisagem e até da cultura do país, como Itália (uma
moto para cada 6,4 habitantes), Espanha (uma para 9,4) e
Japão (uma para 9,8).
A venda de veículos de duas rodas vem ganhando importância
fora dos Estados tradicionais. O Nordeste, por exemplo, já
apresenta um 'empate técnico' com o Sudeste. No primeiro
semestre de 2011, 34,09% das vendas do setor ocorreram no
Nordeste e 34,83% no Sudeste (tradicionalmente o maior
mercado).
Esta informação é importante para o futuro empresário
direcionar ou escolher nichos específicos do setor de
motocicletas, para se diferenciar das oficinas concorrentes e
ampliar a sua competitividade nesse mercado acirrado.
Mercado Fornecedor
A Abraciclo (Associação Brasileira dos Fabricantes de

Motocicletas, Ciclomotores, Motonetas, Bicicletas e Similares),
divulgou números que mostram um aumento de 16,8% na
produção de motocicletas se compararmos os anos de 2010 e

2011. A produção no mercado interno atingiu 2.137.417
motocicletas. No quesito vendas no atacado (do fabricante à
rede de revendas), as empresas instaladas em Manaus
atingiram 2.044.422 unidades, alta de 8,8% sobre o recorde
anterior (em 2008), e de 12,4% na comparação com 2010.
Os emplacamentos de 2011 também bateram o recorde
anterior. No ano passado foram emplacadas 1.940.564
unidades, ante 1.925.514 motocicletas em 2008, até então o
melhor período para o segmento. Na comparação com 2010, o
ano de 2011 foi 7,6% melhor para o segmento.
Localização
A localização é um aspecto determinante do sucesso do

empreendimento: segundo pesquisa do SEBRAE realizada em
2005, a localização inadequada é responsável por 8% das
empresas que fecharam as portas antes de completarem
quatro anos de funcionamento. Especialistas no assunto
avaliam que a escolha do ponto adequado responde por até
25% do sucesso do comércio. Os principais pontos a
considerar são:
- O preço do aluguel;
- A compatibilidade entre o público local e o padrão de serviço a
ser prestado: quanto maior a renda, maior a sofisticação e
quanto menor a renda, menor o preço;
- Visibilidade: se não se sabe (ou se vê) que naquela
localização existe um prestador de serviço, não se vai lá atrás
do serviço;
- Conforto: se há necessidade de ir de carro, deve ter
estacionamento, e se a expectativa é de haver picos de
demanda (caso típico deste prestador de serviços nos sábados,
dia em que as pessoas normalmente resolvem seus assuntos

pessoais), o ambiente tanto do estabelecimento quanto da
vizinhança deve ser agradável. Assim sendo, uma boa
localização é aquela que favorece o acesso das pessoas, com
o menor grau possível de dificuldade, ou ser próximo a rodovias
para melhor escoar o produto. Se o atendimento for destinado
ao público em geral é importante que a loja possua boa
visualização em área de grande fluxo de pessoas, próxima ao
local de residência ou de trabalho do público-alvo;
- Localização próxima do mercado fornecedor de peças e
insumos;
- Localização próxima do mercado consumidor;
Tendo em vista as características acima descritas, é necessário

entender o mercado das oficinas de motocicleta e analisar a
melhor localização para implantar o negócio. Assim, escolher
um local com grande fluxo de motociclistas e uma boa
exposição, tais como as ruas e avenidas movimentadas da sua
cidade, é uma boa opção para se montar uma oficina de
motocicletas.
Outros pontos relevantes que devem ser levados em
consideração para que a oficina seja estruturada são:
- Existência de imóvel disponível para a instalação da empresa,
na região escolhida;
- Verificar junto à Prefeitura do Município se a localidade
escolhida permite o tipo de atividade;
- Suprimento ininterrupto de água e energia elétrica;
- Disponibilidade de telefone e internet no local;
- Disponibilidade de mão-de-obra nas proximidades;
- Existência de transporte coletivo para os empregados;
- Vizinhança livre de contaminantes de qualquer espécie.
A localização é um componente fundamental do composto
mercadológico e pode definir o sucesso ou fracasso do
empreendimento, razão pela qual, merece atenção especial na
sua definição.

Exigências legais específicas
Inicialmente, é necessário contratar um contador profissional

legalmente habilitado para elaborar os atos constitutivos da
empresa, auxiliá-lo na escolha da forma jurídica mais adequada
para o seu projeto e preencher os formulários de inscrição
exigidos pelos órgãos públicos. O contador também pode
informar sobre a legislação tributária pertinente ao negócio.
Mas atenção: certifique-se de que este prestador de serviços
seja um profissional habilitado no Conselho Regional de
Contabilidade e que inexistam reclamações registradas contra
ele. Dê preferência aos contadores que ofereçam, além de
assessoria fiscal e tributária, outros serviços contábeis.
Vale lembrar que toda oficina mecânica está sujeita à
legislação ambiental de cada estado, especialmente com
relação às emissões atmosféricas (ruídos, fumaça e etc.), ao
uso de pistola de pressão (pinturas) e à disposição de resíduos
sólidos e efluentes líquidos (óleos, graxas etc.).
Portanto, o órgão de gestão ambiental estadual deve ser
consultado sobre a legislação pertinente.
O Empreendimento somente poderá iniciar suas atividades
depois de cumpridas as seguintes etapas:
a) Registro da empresa nos seguintes órgãos:
- Junta Comercial;
- Secretaria da Receita Federal (CNPJ);
- Secretaria Estadual de Fazenda;
- Prefeitura Municipal, para obter o alvará de funcionamento;
- Enquadramento na Entidade Sindical Patronal em que a
empresa se enquadra (é obrigatório o recolhimento da
Contribuição Sindical Patronal por ocasião da constituição da
empresa e até o dia 31 de janeiro de cada ano);
- Caixa Econômica Federal, para cadastramento no sistema

"Conectividade Social - INSS/FGTS";
- Corpo de Bombeiros Militar.
b) Visita à Prefeitura Municipal da cidade onde pretende instalar
a oficina de motocicletas para fazer a consulta do local e
emissão das certidões de Uso do Solo e Número Oficial.
c) Se for contribuinte do ICMS (venda de autopeças), registrar
a empresa na Secretaria da Fazenda do Estado;
d) Inscrição da empresa na Prefeitura Municipal para obtenção
do Cadastro de Contribuinte do ISS;
e) Registro na Previdência Social para inscrição da empresa no
INSS.
Código de Defesa do Consumidor: As empresas que fornecem
serviços e produtos no mercado de consumo devem observar
as regras de proteção ao consumidor, estabelecidas pelo
Código de Defesa do Consumidor (CDC). Publicado em 11 de
setembro de 1990, o CDC busca equilibrar a relação entre
consumidores e fornecedores em todo o território brasileiro. O
CDC somente se aplica às operações comerciais em que a
relação de consumo estiver presente, isto é, nos casos em que
uma pessoa (física ou jurídica) adquire produtos ou serviços
como destinatário final. Para tanto, é necessário que em uma
negociação estejam presentes o fornecedor e o consumidor, e
que o produto ou serviço adquirido satisfaça as necessidades
próprias do consumidor, na condição de destinatário final.
Portanto, operações não caracterizadas como relação de
consumo não estão sob a proteção do CDC, como ocorre, por
exemplo, nas compras de mercadorias para serem revendidas
pelo estabelecimento. Nestas operações, as mercadorias
adquiridas se destinam à revenda, e não ao consumo da
empresa. Tais negociações se regulam pelo Código Civil
brasileiro e legislações comerciais específicas.
O SEBRAE local poderá ser consultado para orientação.

Estrutura
Diversos são os fatores que influenciam na estrutura de uma

empresa de conserto de motos, porém, nenhum é mais
relevante do que o empresário ter em mente qual será o
tamanho estimado dos serviços, isto é, a quantidade de motos
que podem ser atendidas. Toda a estrutura necessária será
dimensionada com base nessa capacidade inicial esperada.
Contudo, alguns aspectos sempre devem ser levados em
consideração, tais como otimização dos espaços, área para
ampliação futura, instalações higiênicas e sanitárias. Outros
aspectos importantes a serem levados em conta são:
- Quantidade de motos atendidas;
- Tipos de serviços oferecidos;
- Se a empresa será dedicada apenas a serviços ou se haverá
venda de peças e acessórios para motos;
- Qualidade dos serviços e foco específico, se for o caso.
A estrutura física ideal para a instalação de uma pequena
oficina de motocicletas conjugada a uma loja de venda de
peças compreende um imóvel com área mínima de 200m²,
onde possa haver ambientes distintos para atendimento e
vendas de moto-peças, escritório, almoxarifado, oficina, além
de vestiários e banheiros para mecânicos e clientes.
A área de vendas deverá possuir uma decoração aprazível e
identificada com o público alvo, dispondo de balcão de
atendimento e estantes com prateleiras para exposição dos
produtos comercializados na loja.
Como a variedade de peças comercializadas diretamente ao
público ou consumidas pela oficina pode ser muito grande, é
recomendável a catalogação e organização das peças em
estoque, bem como, a estruturação de um almoxarifado.
A área de oficina deve ser bem iluminada, com espaço

suficiente para manobra, montagem e desmontagem das motos
e regulagem de motores, instalação dos equipamentos,
armários de ferramentas e bancada(s) de trabalho dos
mecânicos, assim como dos utensílios empregados na
disposição de efluentes (óleos, graxas, etc.), conforme exigido
pelas autoridades sanitárias. O piso da oficina deve ser
revestido com material de alta resistência e as paredes e teto
protegido por material de fácil manutenção e limpeza. Para que
possam ser instaladas rampas hidráulicas / elevador para as
motos, é necessário que a oficina possua uma altura
(pé-direito) elevada.
Escritório / Administração - A administração deve servir para o
atendimento a clientes especiais, fornecedores e empregados.
O mobiliário deve incluir mesas e cadeiras suficientes para os
administradores, além de cofre e local para arquivos e guarda
de documentos ou mesmo itens de maior valor.
A depender do tipo de instalação e cliente final, é importante
pensar em um espaço reservado para que estes aguardem
durante a revisão ou compra de peças.
Pense em ambientes onde podem ser utilizadas, quando
couber, luz e ventilação natural, evitando custos
desnecessários.
Pessoal
A necessidade de pessoal, tal qual o tamanho da infraestrutura,

vai depender diretamente da capacidade de atendimento
esperada pelo empreendedor. Mas, diferente de outros tipos de
empreendimentos, o perfil da mão-de-obra necessária para
atuar em oficina de motocicletas não é totalmente
especializada, entretanto é fundamental a presença de
mecânicos de nível mais especializado.

Outro ponto relevante é a questão de possuir bons
profissionais, pois estes são fatores chave para o sucesso.
Assim, contar com mecânicos qualificados e comprometidos e
que, além disso, estejam disponíveis para contratação não é
tarefa fácil.
Em relação à quantidade de profissionais necessários para
operar uma oficina de motocicletas, podemos afirmar que ela
está diretamente associada ao volume de serviços da oficina e
à jornada de trabalho (44 horas semanais) de mecânicos e
auxiliares. Em geral uma pequena oficina conta com 2
mecânicos e 2 auxiliares. Para reforçar o quadro de mecânicos
no início da operação do negócio ou mesmo para exercer uma
boa supervisão e orientação dos serviços, é importante que o
empreendedor conheça de mecânica de motocicletas.
Adicionalmente, é necessário um indivíduo responsável pela
administração do negócio, incluindo a gestão financeira,
marketing e a gestão do estoque de moto-peças. Neste caso,
vale lembrar que caso a empresa faça a venda das peças
diretamente ao consumidor, também será necessária a
contratação de um atendente / vendedor para esta atividade.
É necessário que os colaboradores possuam as seguintes
competências:
Gerente: responsável pelas atividades administrativas,
financeiras, de controle de estoque e da comercialização. Deve
ter conhecimento da gestão do negócio, do processo produtivo
e do mercado. Deve conhecer o perfil dos clientes para definir o
que comprar e quanto pagar pelas peças e componentes. Esta
atividade pode ser realizada pelo proprietário.
Vendedor: responsável pelo atendimento aos clientes e venda
dos produtos. Suas principais qualidades devem ser:
- Conhecer em profundidade os produtos oferecidos;
- Entender as necessidades dos clientes;
- Conhecer a cultura e o funcionamento da empresa;
- Conhecer as tendências do mercado;

- Desenvolver relacionamentos duradouros com os clientes;
- Transmitir confiabilidade e carisma;
- Atualizar-se sobre as novidades do segmento;
- Zelar pelo bom atendimento após a compra.
Mecânico: responsável pela montagem e conserto das
motocicletas. Deve ser prestativo, conhecer, entender e saber
utilizar as novas tecnologias. Deve conhecer bem o
funcionamento de uma moto e saber a utilidade de cada peça.
Deve ter consciência ambiental, iniciativa e comprometimento
com a sua atividade.
Para o sucesso da empresa, o atendimento é um item que deve
merecer atenção especial do empresário, visto que, nesse
segmento de negócio há uma tendência ao relacionamento de
longo prazo com os clientes e à indicação de novos clientes. O
atendimento personalizado e qualificado é componente básico
para a manutenção e fidelização da clientela.
A qualificação de profissionais aumenta o comprometimento
com a empresa, eleva o nível de retenção de funcionários,
melhora a performance do negócio e diminui os custos
trabalhistas com a rotatividade de pessoal. Independente do
tamanho e da quantidade de pessoas é interessante investir em
cursos e capacitações em segurança no trabalho e em
mecânica, para manter a equipe constantemente atualizada
nos novos modelos de motos.
É interessante, também, que as pessoas tenham treinamento
para uso e conservação de equipamentos de segurança,
redução de desperdícios e higiene pessoal e do local de
trabalho.
Deve-se estar atento à Convenção Coletiva do Sindicato dos
Mecânicos, utilizando-a como balizadora dos salários e
orientadora das relações trabalhistas, evitando, assim,
conseqüências desagradáveis.
O Sebrae da localidade poderá ser consultado para aprofundar
as orientações sobre o perfil do pessoal e o treinamento

adequado.
Equipamentos
São necessários os seguintes móveis e equipamentos:
Mobiliário e equipamentos para a área administrativa:

- Microcomputador completo;
- Impressora;
- Impressora de cupom fiscal;
- Telefones;
- Mesas;
- Cadeiras;
- Armário para o escritório;
- Estante para escritório;
Equipamento e tecnologia para a oficina e almoxarifado:

- Multímetro;
- Caneta de polaridade com iluminação;
- Manômetro;
- Máquina de testes e limpeza de injetores de motos;
- Ex-fuel;
- Analisador eletrônico microprocessado de mistura para
regulagem e afinação do motor;
- Analisador digital de CO;
- Analisador de mistura, analisador de performance e
diagnóstico rápido;
- Scan code EFI;
- Rastreador para injeção eletrônica multimarcas;
- Rastreador para injeção eletrônica para moto Harley

Davidson;
- Rastreador para injeção eletrônica para motos BMW;
- Rastreador para injeção eletrônica para motos Triumph;
- Mapas de powercommander;
- Dinamômetro portátil;
- ECU reprogramável;
- Reprogramador de combustível para moto Suzuki;
- Reprogramador de combustível para moto Kawasaki;
- Reprogramador On-Line de ECU;
- Prateleiras para estoques;
- Troca de óleo à vácuo;
- Desmontadora de pneus;
- Elevador pneumático;
- Balanceadora de rodas;
- Bancadas de serviços;
- Alinhador de chassi universal;
- Conjuntos de ferramentas para motocicletas (ferramentas de
uso geral e especiais para determinadas marcas e modelos).
Convém que o empreendedor busque informações junto aos
fabricantes para conhecer o tempo médio de obsolescência dos
equipamentos. Assim, ele poderá realizar a análise de
custo-benefício para sua aquisição (se novos ou usados), bem
como planejar a reposição quando necessária.
Fornecedores:
ABIMAQ -Associação Brasileira das Indústrias de Máquinas e
Equipamentos
Av. Jabaquara, 2.925- São Paulo (SP)
CEP 04045-902
[email protected]
Telefone: (11) 5582-6311 - Fax: (11) 5582-6312
www.abimaq.org.br
Powerchip Superbike Tecnology

Telefone (61) 3465-2008
http://www.powerchip.com.br/
Equipomaquinas
Rua Coruna 330 - Diadema - SP
Telefone: (11) 4044-0070
[email protected]
Moto Brasil
Telefone: (17) 3323-6221/3324-4575
www.brferramentas.com.br
Matéria Prima / Mercadoria
A gestão de estoques no varejo é a procura do constante

equilíbrio entre a oferta e a demanda. Este equilíbrio deve ser
sistematicamente aferido através de, entre outros, os seguintes
três importantes indicadores de desempenho:
Giro dos estoques: o giro dos estoques é um indicador do
número de vezes em que o capital investido em estoques é
recuperado através das vendas. Usualmente é medido em base
anual e tem a característica de representar o que aconteceu no
passado.
Obs.: Quanto maior for a freqüência de entregas dos
fornecedores, logicamente em menores lotes, maior será o
índice de giro dos estoques, também chamado de índice de
rotação de estoques.
Cobertura dos estoques: o índice de cobertura dos estoques é
a indicação do período de tempo que o estoque, em
determinado momento, consegue cobrir as vendas futuras, sem
que haja suprimento.
Nível de serviço ao cliente: o indicador de nível de serviço ao

cliente para o ambiente do varejo de pronta entrega, isto é,
aquele segmento de negócio em que o cliente quer receber a
mercadoria, ou serviço, imediatamente após a escolha;
demonstra o número de oportunidades de venda que podem ter
sido perdidas, pelo fato de não existir a mercadoria em estoque
ou não poder executar o serviço com prontidão.
Portanto, o estoque dos produtos deve ser mínimo, visando
gerar o menor impacto na alocação de capital de giro. O
estoque mínimo deve ser calculado levando-se em conta o
número de dias entre o pedido de compra e a entrega dos
produtos na sede da empresa.
Os insumos diretos consumidos durante o conserto de uma
moto são peças e assessórios que a empresa deve possuir. A
qualidade do serviço final prestado depende da qualidade dos
materiais utilizados e de seu manuseamento (mão-de-obra). Os
principais produtos consumidos são estopa, graxas,
lubrificantes, colas, lixas, redutores e outros materiais
necessários ao trabalho dos mecânicos. Destinados
especificamente para o conserto ou vendas incluem guidom,
corrente, disco de freio, rolamentos, carburadores, velas, rodas
de motocicleta e acessórios (baú, bagageiro, pedaleiras,
mata-cahorro, protetor de tanque, etc.).
É interessante que o empresário considere uma localização
próxima de seus fornecedores para otimizar custos e prazos.
Em sua maioria, os fabricantes de tais insumos encontram-se
próximos a grandes centros industriais e potenciais
compradores.
Como há uma grande variedade na qualidade dos produtos
vendidos, o proprietário deverá estar sempre atento a essas
especificações.
Outros insumos são necessários como materiais para
embalagens, luvas e máscaras descartáveis, água, materiais
de limpeza, energia, gás, sacos laminados, outros ingredientes
e materiais para o processo produtivo.

Para a definição dos produtos a serem oferecidos o empresário
deverá pesquisar junto a profissionais do ramo, ouvir potenciais
clientes, observar a concorrência e decidir por um mix, que
poderá sofrer ajustes e mudanças no decorrer da experiência
da empresa. Pesquisas em revistas especializadas contribuem
para essa decisão.
Organização do processo produtivo
O processo produtivo de uma oficina de motocicletas

compreende atividades operacionais e administrativas tais
como:
Operacionais:
- Atendimento e venda de peças diretamente aos
consumidores;
- Atendimento da Oficina (abertura da O.S. - Ordem de
Serviço);
- Diagnóstico e Reparo Técnico;
- Fechamento da OS;
- Cobrança e Entrega da Motocicleta;
Administrativa Financeira:
- Inclui a gestão de RH, finanças, controle de estoque e
relacionamento com bancos, fornecedores e prestadores de
serviço;
- Marketing e relacionamento com os clientes.
Observação: Em geral as oficinas oferecem o atendimento
completo com serviço técnico e venda de peças. Os serviços
incluem a assistência técnica especializada e reparos de motos

nacionais e importadas. Dentre os principais serviços
destacam-se:
• Alinhamento (chassis, rodas, etc.);
• Balanceamento e desempeno de rodas;
• Revisão elétrica (iluminação, sinalização e ignição);
• Revisão mecânica, regulagem e reparos dos sistemas de
freio, suspensão, transmissão, alimentação e lubrificação;
• Substituição de peças (guidom, vela de ignição, disco de freio,
etc.);
• Instalação de acessórios (baús, bagageiro, protetores de
tanque de combustível, etc.);
Independente do tamanho da empresa, todas essas etapas
devem ser cumpridas. A variação dependerá do tamanho da
produção e automação necessária e desejada para um produto
de melhor qualidade. Cada etapa mencionada deve ser
entendida e pensada antes de ser iniciada.
É fundamental que o empreendedor esteja atento aos cuidados
com a preservação ambiental. O acúmulo de peças sucateadas
deixa o ambiente com aspecto desagradável e oportuniza a
proliferação de insetos, roedores e outras pragas. Óleo usado,
gasolina e outros produtos químicos não devem, em nenhuma
hipótese, serem descartados na rede de esgoto. Baterias
velhas são poluentes de alto impacto, pois possuem chumbo,
plástico e ácido sulfúrico, sendo necessário um cuidado
especial para o descarte. Pneus juntam água e se transformam
em ambiente propício para a proliferação do mosquito da
dengue. Esses materiais requerem cuidados especiais e devem
ser encaminhados para o fabricante, ou para uma empresa
recicladora que mereça confiança. Peças metálicas e plásticas
devem ser encaminhadas para reciclagem em empresas ou
cooperativas. Além do benefício ao meio ambiente o descarte
de produtos recicláveis ainda gera um pequeno retorno
financeiro.

Automação
Uma oficina de motocicletas não permite o uso de automação

de serviços, sendo necessária a atuação do mecânico em
tempo integral. Já, para a gestão da empresa, há no mercado
uma boa oferta de sistemas para gerenciamento de pequenos
negócios. Para uma produtividade adequada, devem ser
adquiridos sistemas que integrem as compras, as vendas e o
financeiro. Os softwares possibilitam o cadastro de clientes e
fornecedores, controle de estoque, serviço de mala-direta para
clientes e potenciais clientes, cadastro de móveis e
equipamentos, controle de contas a pagar e a receber,
fornecedores, folha de pagamento, fluxo de caixa, fechamento
de caixa e etc.
Deve-se procurar softwares de custo acessível e compatível
com uma pequena empresa. Em alguns casos é possível baixar
sistemas de sites que oferecem downloads gratuitos. Os sites a
seguir oferecem possibilidades de baixa de alguns programas:
www.downloads.uol.com.br/
http://www.bling.com.br/login.php
http://www.meugerenciamento.com.br/site/...www.superdownloads.com.b
www.wk.com.br
No que se refere às questões fiscais o Fisco brasileiro criou a
obrigatoriedade do Emissor de Cupom Fiscal (ECF). Trata-se
de um equipamento homologado pela Comissão Técnica
Permanente do ICMS, órgão ligado ao Conselho Nacional de
Política Fazendária (CONFAZ). O ECF emite o cupom fiscal
com maior controle e confiabilidade dos registros das
operações de vendas, além de simplificar as responsabilidades
fiscais. Com auxílio de um modem acoplado ao equipamento, o

administrador pode enviar ao Fisco, de forma remota, os dados
das operações realizadas. Neste quesito fiscal, uma alternativa
para os administradores é o software disponível nos sites das
secretarias estaduais de Fazenda. O programa é gratuito,
contudo, não possibilita o armazenamento das notas pelo prazo
de cinco anos, mais o ano fiscal corrente, conforme a legislação
determina.
Canais de distribuição
Para estruturas pequenas, com produção mais simples, com

baixa escala, os principais canais de distribuição dos serviços
são o mercado local, no máximo regional. Mas se o porte for
grande, com boa escala de produção, pode-se almejar distribuir
para diversos locais e grandes indústrias, fazendo parte de sua
cadeia de fornecedores.
Embora existam muitas oficinas independentes atendendo
proprietários de diversas marcas e modelos (multimarcas), é
possível estar ligado a uma bandeira, seja de uma montadora
ou de uma empresa de moto-peças. O setor conta com oficinas
especializadas na venda de peças e atendimento, atuando
como canal de atendimento e distribuição de marcas européias,
asiáticas, americanas e etc, dentre elas Harley, Yamaha,
Honda, Kawasaky, Ducati, Cagiva, BMW e outras.
Os principais meios de distribuição desses serviços e produtos
são:
- Realizar serviços de atendimento ao público diretamente na
empresa;
- Atuar como fornecedora na cadeia de suprimentos de outras

indústrias ofertando serviços e produtos customizados.
Investimentos
Investimento compreende todo o capital empregado para iniciar

e viabilizar o negócio até o momento de sua auto-sustentação.
Pode ser caracterizado como:
- investimento fixo - compreende o capital empregado na
compra de imóveis, equipamentos, móveis, utensílios,
instalações, reformas etc.;
- investimentos pré-operacionais - são todos os gastos ou
despesas realizadas com projetos, pesquisas de mercado,
registro da empresa, projeto de decoração, honorários
profissionais e outros;
- capital de giro - é o capital necessário para suportar todos os
gastos e despesas iniciais, geradas pela atividade produtiva da
empresa. Destina-se a viabilizar as compras iniciais,
pagamento de salários nos primeiros meses de funcionamento,
impostos, taxas, honorários de contador, despesas de
manutenção e outros.
Para uma atividade de oficina de motocicleta de pequeno porte

o empreendedor deverá dispor de aproximadamente R$
102.720,00 para fazer frente aos seguintes itens de
investimento:
- Reforma e/ou adaptação de instalações - R$ 20.000,00;
- Luminoso e fachada - R$ 2.000,00;
- Despesas de abertura da empresa - R$ 3.500,00;
- Marketing inicial - R$ 1.500,00;
- Mobiliário para a área administrativa - R$ 3.100,00;
- Prateleiras para estoques: 10 - R$ 2.000,00;
- Armários e bancadas de trabalho - R$ 3.800,00;

- Jogos de Ferramentas Genéricas - R$ 7.500,00;
- Jogo de Ferramentas Especiais - R$ 9.500,00;
- Troca de óleo à vácuo - R$ 1.650,00;
- Desmontadora de pneus - R$ 4.300,00;
- Elevador pneumático - R$ 6.720,00;
- Balanceadora de rodas - R$ 4.650,00;
- Alinhador de chassi universal - R$ 15.500,00.
Sub-total - R$ 85.720,00
Capital de giro - R$ 17.000,00
Total geral - R$ 102.720,00
Para uma informação mais apurada sobre o investimento
inicial, sugere-se que o empreendedor utilize o modelo de plano
de negócio disponível no SEBRAE.
Capital de giro
Capital de giro é o montante de recursos financeiros que a

empresa precisa manter para garantir fluidez dos ciclos de
caixa. O capital de giro funciona com uma quantia imobilizada
no caixa (inclusive banco) da empresa para suportar as
oscilações de caixa.
O capital de giro é regulado pelos prazos praticados pela
empresa, são eles: prazos médios recebidos de fornecedores
(PMF); prazos médios de estocagem (PME) e prazos médios
concedidos a clientes (PMCC).
Quanto maior o prazo concedido aos clientes e quanto maior o
prazo de estocagem, maior será sua necessidade de capital de
giro. Portanto, manter estoques mínimos regulados e saber o
limite de prazo a conceder ao cliente pode melhorar muito a
necessidade de imobilização de dinheiro em caixa.
Se o prazo médio recebido dos fornecedores de matéria-prima,
mão-de-obra, aluguel, impostos e outros forem menores que os

prazos médios de estocagem somada ao prazo médio
concedido ao cliente para pagamento dos produtos, a
necessidade de capital de giro será positiva, ou seja, é
necessária a manutenção de dinheiro disponível para suportar
as oscilações de caixa. Neste caso um aumento de vendas
implica também em um aumento de encaixe em capital de giro.
Para tanto, o lucro apurado da empresa deve ser ao menos
parcialmente reservado para complementar esta necessidade
do caixa.
Se ocorrer o contrário, ou seja, os prazos recebidos dos
fornecedores forem maiores que os prazos médios de
estocagem e os prazos concedidos aos clientes para
pagamento, a necessidade de capital de giro é negativa. Neste
caso, deve-se atentar para quanto do dinheiro disponível em
caixa é necessário para honrar compromissos de pagamentos
futuros (fornecedores, impostos). Portanto, retiradas e
imobilizações excessivas poderão fazer com que a empresa
venha a ter problemas com seus pagamentos futuros.
Um fluxo de caixa, com previsão de saldos futuros de caixa
deve ser implantado na empresa para a gestão competente da
necessidade de capital de giro. Só assim as variações nas
vendas e nos prazos praticados no mercado poderão ser
geridas com precisão.
O capital de giro precisa de controle permanente, pois tem a
função de minimizar o impacto das mudanças no ambiente de
negócios no qual a empresa atua.
O desafio da gestão do capital de giro está, principalmente, na
ocorrência dos fatores a seguir:
- Variação dos diversos custos absorvidos pela empresa;
- Aumento de despesas financeiras, em decorrência das
instabilidades do mercado;
- Baixo volume de vendas;
- Pagamento das parcelas de possíveis financiamentos;
- Descasamento entre receitas e despesas;

O empreendedor deverá ter um controle orçamentário rígido, de
forma a não consumir recursos sem previsão.
O empresário deve evitar a retirada de valores além do
pró-labore estipulado, pois no início todo o recurso que entrar
na empresa nela deverá permanecer, possibilitando o
crescimento e a expansão do negócio. Dessa forma a empresa
poderá alcançar mais rapidamente sua auto-sustentação,
reduzindo as necessidades de capital de giro e agregando
maior valor ao novo negócio.
Para a estrutura financeira de uma oficina de pequeno porte,
com investimento da ordem de R$ 85.720,00 serão
necessários, em termos de capital de giro, um valor médio em
torno de 20% do valor do investimento.
Os valores aqui apresentados são meramente ilustrativos,
havendo a necessidade de efetuar cálculos e avaliações mais
precisas. O SEBRAE local poderá auxiliar nesse processo.
Custos
São todos os gastos realizados na produção de um bem ou

serviço e que serão incorporados posteriormente ao preço dos
produtos ou serviços prestados, como: aluguel, água, luz,
salários, honorários profissionais, despesas de vendas e
insumos consumidos no processo de estoque e
comercialização.
O cuidado na administração e redução de todos os custos
envolvidos na compra, produção e venda de produtos ou
serviços que compõem o negócio, indica que o empreendedor
poderá ter sucesso ou insucesso, na medida em que encarar
como ponto fundamental a redução de desperdícios, a compra
pelo melhor preço e o controle de todas as despesas internas.
Quanto menores os custos, maior a chance de ganhar no

resultado final do negócio.
Abaixo estão descritos os principais custos fixos mensais
típicos de uma oficina de motocicletas.
1. aluguel - R$ 1.800,00;
2. água, luz, telefone, internet - R$ 500,00;
3. salários, comissões e encargos - R$ 5.600,00;
4. taxas, contribuições e despesas afins - R$ 850,00;
5. transporte - R$ 670,00;
6. refeições - R$ 890,00;
7. seguros - R$ 420,00;
8. assessoria contábil - R$ 600,00;
9. segurança - R$ 400,00;
10. limpeza, higiene e manutenção - R$ 420,00;
11. Propaganda e publicidade da empresa - R$ 400,00.
Diversificação / Agregação de valor
A diversificação de um produto ou serviço deve sempre ser

buscada pelo empresário para em momentos de recessão
poder escoar e vender seus produtos. Assim, por possuir
conhecimento do ramo, pesquisas de mercado e o orçamento
disponível, o empreendedor pode considerar as seguintes
possibilidades para um aumento de receitas ou expansão do
leque de serviços oferecidos por sua oficina de motocicletas:
- A possibilidade de trabalhar preferencialmente com
determinados marcas. O mercado de revenda de motocicletas
nacional, antes dominado por Honda e Yamaha, apresenta hoje
maior diversificação, com o ingresso de novas marcas
nacionais e estrangeiras. Estas novas montadoras buscam
empreendedores interessados em abrir uma concessionária

com serviços de venda de peças, revenda de motos usadas e
novas oficinas com as suas marcas.
- Mesmo trabalhando de forma independente (multimarcas), o
empreendedor pode avaliar a possibilidade de investir na
aquisição de ferramental ou equipamentos para serviços de
maior valor agregado ou que possam gerar receitas adicionais
para a oficina, tal como: máquinas computadorizadas de
alinhamento e desempeno de rodas, lava-jato, etc.
- A especialização também está presente neste segmento.
Existem oficinas, onde a manutenção das motos é vista como
um tratamento, digno de um "spa". O cliente acaba a
competição off-road, liga para a empresa e diz onde a
motocicleta pode ser retirada para manutenção. Com um
furgão, a moto e o equipamento, são levados para a oficina,
onde as roupas do motociclista são lavadas em uma lavanderia
especializada e a moto "tratada", por mecânicos
especializados.
Foram apresentadas apenas algumas opções de diversificação,
sendo sempre possível propor melhorias e novidades, para isso
é indicado observar hábitos, ouvir as pessoas e criar novos
produtos e novos serviços, com o objetivo de ampliar os níveis
de satisfação dos clientes.
É importante pesquisar junto aos concorrentes para conhecer
os serviços que estão sendo adicionados e desenvolver opções
específicas com o objetivo de proporcionar ao cliente um
produto diferenciado. Além disso, conversar com os clientes
atuais para identificar suas expectativas é muito importante
para o desenvolvimento de novos serviços ou produtos
personalizados, o que amplia as possibilidades de fidelizar os
atuais clientes, além de cativar novos.
O empreendedor deve manter-se sempre atualizado com as
novas tendências, novas técnicas, novos métodos, através da
leitura de colunas de jornais e revistas especializadas,
programas de televisão ou através da Internet.

Divulgação
A propaganda é um importante instrumento para tornar a

empresa e seus serviços conhecidos pelos clientes potenciais.
O objetivo da propaganda é construir uma imagem positiva
frente aos clientes e tornar conhecidos os serviços oferecidos
pela empresa. A mídia mais adequada é aquela que tem
linguagem adequada ao público-alvo, se enquadra no
orçamento do empresário e tem maior penetração e
credibilidade junto ao cliente.
Os meios para divulgação variam de acordo com o porte e o
público-alvo escolhido. Podem ser usados anúncios em jornais
de bairro, revistas locais e propaganda em rádio.
Recomenda-se que o empreendedor elabore um plano de
comunicação do negócio e o coloque em prática pelo menos
três meses antes de começar a operar.
Estratégias de comunicação dirigidas às redes sociais
(Facebook, Linkedin, Orkut, Twitter, entre outras) mostram-se
muito adequadas nessa etapa. Por meio delas, o
empreendedor poderá compartilhar conteúdos relacionados ao
segmento em que irá atuar.
Este negócio pertence a um segmento onde a divulgação "boca
a boca"funciona significativamente. Neste sentido é importante
atentar para os seguintes itens que valorizam o atendimento
prestado pela oficina:
- Limpeza: percebida em detalhes;
- Comodidade e conforto para os clientes;
- Preço: uma política de preços competitiva associada a um
bom resultado na solução dos problemas mecânicos dos

clientes é uma poderosa ferramenta de diferenciação da sua
oficina, principalmente em locais de concorrência acirrada;
- Inovação: sua oficina de motocicleta deve se atualizar
permanentemente e demonstrar criatividade e inovação
constantes;
- Identificação com o público alvo: percebida na decoração e
ambientação da oficina;
- Confiança e credibilidade: passar a ideia de que seus técnicos
são capazes de efetuar um bom diagnóstico e solucionar os
problemas das motocicletas de seus clientes. Quem trabalha
com motos participa de um seleto grupo de pessoas que
gostam de motos, é um mercado diferente, onde muitas vezes
a base do negócio é a confiabilidade e amizade.
Contudo, a estratégia de divulgação de uma oficina de
motocicletas não se resume ao bom atendimento e a
propaganda "boca-a-boca". A localização da oficina em um
ponto de boa exposição permite a colocação de um letreiro que
pode ser uma ferramenta de divulgação excelente. Poderão ser
usados todos os canais de propaganda, de acordo com o porte
do empreendimento e a capacidade de investimento do
empreendedor. Um pequeno estabelecimento poderá utilizar-se
de panfletos a serem distribuídos de forma dirigida, em locais
de grande circulação de pessoas (próximos ao
estabelecimento), ou no bairro onde está localizado. Possuir
cartões de visitas para entregar aos clientes e potenciais
clientes é bastante recomendado.
A divulgação através de um site na internet é fator fundamental,
em razão do crescimento do acesso de pessoas à rede. Um
portal bem construído, com fotografia das instalações e
informações sobre a empresa, depoimentos de clientes, artigos,
blogs para discussão, realização de cadastro de clientes e
fornecimento de orçamento de peças e serviços, desenvolvem
uma atmosfera favorável e promovem a ampliação do
relacionamento com o cliente.

Informações Fiscais e Tributárias
O segmento de OFICINA DE MOTOCICLETAS, assim

entendido pela CNAE/IBGE (Classificação Nacional de
Atividades Econômicas) 4543-9/00 como atividade de
manutenção e reparação de motocicletas e motonetas, poderá
optar pelo SIMPLES Nacional - Regime Especial Unificado de
Arrecadação de Tributos e Contribuições devidos pelas ME
(Microempresas) e EPP (Empresas de Pequeno Porte),
instituído pela Lei Complementar nº 123/2006, desde que a
receita bruta anual de sua atividade não ultrapasse a R$
360.000,00 (trezentos e sessenta mil reais) para micro empresa
R$ 3.600.000,00 (três milhões e seiscentos mil reais) para
empresa de pequeno porte e respeitando os demais requisitos
previstos na Lei.
Nesse regime, o empreendedor poderá recolher os seguintes

tributos e contribuições, por meio de apenas um documento
fiscal – o DAS (Documento de Arrecadação do Simples
Nacional), que é gerado no Portal do SIMPLES Nacional
(http://www8.receita.fazenda.gov.br/Simpl...):
• IRPJ (imposto de renda da pessoa jurídica);

• CSLL (contribuição social sobre o lucro);
• PIS (programa de integração social);
• COFINS (contribuição para o financiamento da seguridade
social);
• ISSQN (imposto sobre serviços de qualquer natureza);
• INSS (contribuição para a Seguridade Social relativa a parte

patronal).
Conforme a Lei Complementar nº 123/2006, as alíquotas do

SIMPLES Nacional, para esse ramo de atividade, variam de 6%
a 17,42%, dependendo da receita bruta auferida pelo negócio.
No caso de início de atividade no próprio ano-calendário da
opção pelo SIMPLES Nacional, para efeito de determinação da
alíquota no primeiro mês de atividade, os valores de receita
bruta acumulada devem ser proporcionais ao número de meses
de atividade no período.
Se o Estado em que o empreendedor estiver exercendo a

atividade conceder benefícios tributários para o ICMS (desde
que a atividade seja tributada por esse imposto), a alíquota
poderá ser reduzida conforme o caso. Na esfera Federal
poderá ocorrer redução quando se tratar de PIS e/ou COFINS.
Se a receita bruta anual não ultrapassar a R$ 60.000,00

(sessenta mil reais), o empreendedor, desde que não possua e
não seja sócio de outra empresa, poderá optar pelo regime
denominado de MEI (Microempreendedor Individual) . Para se
enquadrar no MEI o CNAE de sua atividade deve constar e ser
tributado conforme a tabela da Resolução CGSN nº 94/2011 -
Anexo XIII (http://www.receita.fazenda.gov.br/legisl...). Neste
caso, os recolhimentos dos tributos e contribuições serão
efetuados em valores fixos mensais conforme abaixo:
I) Sem empregado
• 5% do salário mínimo vigente - a título de contribuição
previdenciária do empreendedor;
• R$ 5,00 a título de ISS - Imposto sobre serviço de qualquer
natureza.
II) Com um empregado: (o MEI poderá ter um empregado,

desde que o salário seja de um salário mínimo ou piso da
categoria)
O empreendedor recolherá mensalmente, além dos valores

acima, os seguintes percentuais:
• Retém do empregado 8% de INSS sobre a remuneração;
• Desembolsa 3% de INSS patronal sobre a remuneração do
empregado.
Havendo receita excedente ao limite permitido superior a 20% o

MEI terá seu empreendimento incluído no sistema SIMPLES
NACIONAL.
Para este segmento, tanto ME, EPP ou MEI, a opção pelo

SIMPLES Nacional sempre será muito vantajosa sob o aspecto
tributário, bem como nas facilidades de abertura do
estabelecimento e para cumprimento das obrigações
acessórias.
Fundamentos Legais: Leis Complementares 123/2006 (com as

alterações das Leis Complementares nºs 127/2007, 128/2008 e
139/2011) e Resolução CGSN - Comitê Gestor do Simples
Nacional nº 94/2011.
Eventos
Feira Internacional de Autopeças, Equipamentos e Serviços -

Automec
Evento: anual
Local: São Paulo - SP
www.automecfeira.com.br
Feira e Congresso Internacional de Tecnologias Ambientais -

Ambiental Expo
Evento: anual
Local: São Paulo-SP
www.ambientalexpo.com.br
Feira Internacional de Tecnologia para o Meio Ambiente -

FIEMA BRASIL
Evento: bienal
Local: Bento Gonçalves-RS
www.fiema.com.br
Motofair - Salão das Motos de Minas

Evento: anual
Local: Belo Horizonte-MG
www.motofair.com.br
Salão Duas Rodas - Feira Internacional de Motocicletas,

Bicicletas, Peças, Equipamentos e Acessórios
Evento: anual
Fone: (11) 3816-2227
Fax: (11) 3816-2919
www.salaoduasrodas.com.br
Salão da Motocicleta
Evento: bienal
www.salaodamotocicleta.com.br
Salão Nacional e Internacional de Moto-peças

Evento: anual
www.anfamoto.com.br/vsalao/

Entidades em Geral
Relação de entidades para eventuais consultas:
Associação Nacional dos Fabricantes e Atacadistas de

Motopeças - Anfamoto
Av. Nove de Julho, 3229, conj. 208/209/210, Jd. Paulista - São
Paulo-SP
Telefone: (11) 3052-2002
www.anfamoto.com.br
Associação Brasileira dos Fabricantes de Motocicletas,

Ciclomotores, Motonetas, Bicicletas e Similares - Abraciclo
Rua Américo Brasiliense, 2171, cj. 907 a 910 - Chácara Santo
Antonio - São Paulo-SP
CEP: 04715-005
E-mail: [email protected]
Telefone: (11) 5181-0222 Fax: (11) 5181-5289
www.abraciclo.org.br
Registro BR - Registro e Hospedagem de Endereço na Internet

Av. das Nações Unidas, 11541, 7º andar - São Paulo-SP
CEP: 04578-000
Telefone: (11) 5509-3500
www.registro.br
Fundação Verde
E-mail : [email protected]
Telefone: (44) 3226-2113 / 8404-0627
www.funverde.org.br

Instituto Ethos
Rua Dr. Fernandes Coelho, 85 - 10º andar - Pinheiros - São
Paulo-SP
CEP: 05423-040
Telefone: [email protected]
Telefone: (11) 3897-2400
www.ethos.org.br
Normas Técnicas
Norma técnica é um documento, estabelecido por consenso e

aprovado por um organismo reconhecido que fornece para um
uso comum e repetitivo regras, diretrizes ou características
para atividades ou seus resultados, visando a obtenção de um
grau ótimo de ordenação em um dado contexto. (ABNT NBR
ISO/IEC Guia 2).
Participam da elaboração de uma norma técnica a sociedade,

em geral, representada por: fabricantes, consumidores e
organismos neutros (governo, instituto de pesquisa,
universidade e pessoa física).
Toda norma técnica é publicada exclusivamente pela ABNT –

Associação Brasileira de Normas Técnicas, por ser o foro único
de normalização do País.
1. Normas específicas para uma Oficina de Motocicleta:
ABNT NBR 14180-1:1998 - Inspeção de segurança veicular -

Motocicletas e assemelhados - Parte 1: Diretrizes básicas.
Esta Norma estabelece as diretrizes básicas para a inspeção

de segurança veicular para motocicletas e assemelhados,
abrangendo os princípios, as obrigações e os controles
básicos, que se aplicam às pessoas jurídicas envolvidas nessa
inspeção.
ABNR NBR 14180-2:1998 - Inspeção de segurança veicular -

Motocicletas e assemelhados - Parte 2: Identificação.
Esta Norma especifica o método de inspeção visual para

motocicletas e assemelhados, pelo qual deve ser realizada a
inspeção de segurança veicular, denominada nesta parte da
norma de grupo 1 - Identificação.

Motocicletas e assemelhados - Parte 3: Equipamentos
obrigatórios e proibidos.

norma de grupo 2 - Equipamentos obrigatórios e proibidos.

Motocicletas e assemelhados - Parte 4: Sinalização.

norma de grupo 3 - Sinalização.
ABNT NBR 14180-5:1998 – Inspeção de segurança veicular -

Motocicletas e assemelhados - Parte 5: Iluminação.
Esta Norma especifica o método de inspeção visual e inspeção

mecanizada para motocicletas e assemelhados, pelo qual deve
ser realizada a inspeção de segurança veicular, denominada
nesta parte da norma de grupo 4 - Iluminação.

Motocicletas e assemelhados - Parte 6: Freios.
Esta Norma especifica o método de inspeção visual e inspeção

mecanizada para motocicletas e assemelhados, pelo qual deve
ser realizada a inspeção de segurança veicular, denominada
nesta parte da norma de grupo 5 - Freios.

Motocicletas e assemelhados - Parte 7: Direção.

norma de grupo 6 - Direção.

Motocicletas e assemelhados - Parte 8: Eixos e suspensão.

norma de grupo 7 - Eixos e suspensão.

Motocicletas e assemelhados - Parte 9: Pneus e rodas.

norma de grupo 8 - Pneus e rodas.

Motocicletas e assemelhados - Parte 10: Sistemas e
componentes complementares.

inspeção de segura

Motocicletas e assemelhados - Parte 11: Estação de inspeção
de segurança veicular.
Esta Norma estabelece os requisitos mínimos relativos aos

equipamentos e instalações de uma estação de inspeção de
segurança veicular, relacionados à avaliação de motocicletas e
assemelhados.

Motocicletas e assemelhados - Parte 12: Habilitação de
inspetores de segurança veicular.
Esta Norma estabelece os requisitos mínimos relativos à

habilitação da qualificação de inspetores de segurança veicular,
vinculados a uma estação de segurança veicular, relacionados
à avaliação de motocicletas e assemelhados.
ABNT NBR 14902:2002 - Veículos de duas rodas - Motocicletas

- Termos técnicos.

Esta Norma estabelece os termos técnicos dos componentes
da motocicleta.
2. Normas aplicáveis na execução de uma Oficina de

Motocicleta:
ABNT NBR 15842:2010 - Qualidade de serviço para pequeno

comércio – Requisitos gerais.
Esta Norma estabelece os requisitos de qualidade para as

atividades de venda e serviços adicionais nos estabelecimentos
de pequeno comércio, que permitam satisfazer as expectativas
do cliente.
ABNT NBR 12693:2010 – Sistemas de proteção por extintores

de incêndio.
Esta Norma estabelece os requisitos exigíveis para projeto,

seleção e instalação de extintores de incêndio portáteis e sobre
rodas, em edificações e áreas de risco, para combate a
princípio de incêndio.
ABNT NBR 5410:2004 Versão Corrigida: 2008 - Instalações

elétricas de baixa tensão.
Esta Norma estabelece as condições a que devem satisfazer

as instalações elétricas de baixa tensão, a fim de garantir a
segurança de pessoas e animais, o funcionamento adequado
da instalação e a conservação dos bens.
ABNT NBR 5413:1992 Versão Corrigida:1992 - Iluminância de

interiores.
Esta Norma estabelece os valores de iluminâncias médias

mínimas em serviço para iluminação artificial em interiores,
onde se realizem atividades de comércio, indústria, ensino,
esporte e outras.
ABNT NBR 5419:2005 - Proteção de estruturas contra

descargas atmosféricas.
Esta Norma fixa as condições de projeto, instalação e

manutenção de sistemas de proteção contra descargas
atmosféricas (SPDA), para proteger as edificações e estruturas
definidas em 1.2 contra a incidência direta dos raios. A
proteção se aplica também contra a incidência direta dos raios
sobre os equipamentos e pessoas que se encontrem no interior
destas edificações e estruturas ou no interior da proteção
impostas pelo SPDA instalado.
ABNT NBR 5626:1998 - Instalação predial de água fria.
Esta Norma estabelece exigências e recomendações relativas

ao projeto, execução e manutenção da instalação predial de
água fria. As exigências e recomendações aqui estabelecidas
emanam fundamentalmente do respeito aos princípios de bom
desempenho da instalação e da garantia de potabilidade da
água no caso de instalação de água potável.
ABNT NBR 9050:2004 Versão Corrigida: 2005 - Acessibilidade

a edificações, mobiliário, espaços e equipamentos urbanos.
Esta Norma estabelece critérios e parâmetros técnicos a serem

observados quando do projeto, construção, instalação e
adaptação de edificações, mobiliário, espaços e equipamentos
urbanos às condições de acessibilidade.
ABNT NBR IEC 60839-1-1:2010 - Sistemas de alarme - Parte

1: Requisitos gerais - Seção 1: Geral.
Esta Norma especifica os requisitos gerais para o projeto,

instalação, comissionamento (controle após instalação),
operação, ensaio de manutenção e registros de sistemas de
alarme manual e automático empregados para a proteção de
pessoas, de propriedade e do ambiente.
Glossário
ABS: (Sistema antibloqueio de frenagem) - Um sistema

geralmente controlado eletronicamente, que detecta o
travamento das rodas durante a frenagem incipiente e alivia a
pressão hidráulica na roda que está prestes a derrapar.
Aftermarket: Componentes adequados para a motocicleta, mas
não produzidos pelo fabricante da motocicleta.
Agenda 21: Concebida durante a Rio-92 com a colaboração de
179 países, a Agenda 21 objetiva o desenvolvimento
sustentável, priorizando o meio ambiente. O documento
brasileiro foi elaborado com base na conservação ambiental,
justiça social e crescimento econômico do país.
Ângulo de Cáster em Motocicletas: Por definição, o cáster é o
ângulo formado entre o eixo de rotação da coluna de direção e
a vertical. Os valores de cáster podem variar em uma faixa de
20 a 30 graus. Em algumas fichas técnicas os valores do
ângulo de cáster podem ser apresentados como o ângulo
formado com a linha horizontal, variando na faixa de 70 a 60
graus, ou seja, o complemento de 90 graus em relação ao
ângulo formado com a vertical.
ATF: Fluido da transmissão automática. Frequentemente
utilizados em garfos dianteiros.
Banheira: Carroçaria assemelhando-se a forma de uma

banheira, utilizado principalmente em motos Triumph.
Beesa: Termo comum para uma moto BSA.
Biodegradável: Material que pode ser decomposto por agentes
biológicos.
Bottom out: Ocorre quando o curso da suspensão é
maximizado e não tem mais recurso a aplicar.
Cambota: O eixo para a conversão para cima e para baixo do
pistão em movimento rotativo.
CE armadura: Um sistema de classificação europeu na
carenagem de motocicletas, usada para reduzir as chances de
ser ferido em um acidente de motocicleta no impacto.
Consumidor Verde: Aquele que relaciona ao ato de comprar ou
usar produtos com a possibilidade de - através disso - colaborar
com a preservação ambiental.
Cilindrada: Unidade de medida do volume aspirado por cada
pistão multiplicado pelo número de cilindros. É geralmente
divulgada em centímetros cúbicos (cm³) ou em litros (l).
Clamp off-set: Distância entre a direção do eixo central do eixo
dianteiro. Fixa em motos de produção, podem ser alterados
com o suplente ou regulável off set grampos triplos.
Express: Expresso, utilizado para designar motos de entrega de
cargas.
EFI (Electronic Fuel Ignition): Um meio de medição de
combustível em um motor de combustão interna. EFI substitui o
carburador como um dispositivo de medição de combustível.
Formação V: Variação do layout do motor da motocicleta. A
formação V é quando os cilindros estão arranjados em forma
de V.
Garfos Earles: Garfo design. Uma ligação muito rígida e pivô
principal através de ambas as ligações ao guidão.
Inline (Motor): Nome dado ao layout do motor onde todos os
cilindros estão alinhados seqüencialmente (inline).
Mata-Cachorro: Acessório que protege as pernas do
motociclista.

Moto-conceito: É a característica de certo veículo que a
indústria desenvolve para propor um novo modelo, seja em
design - com apelo diferenciado e exótico comparado aos
modelos atuais - ou mecânica. Normalmente o veículo-conceito
não é comercializável e serve como inspiração ou tendência
para a fabricação de futuros modelos (daí dizer-se "veículos
com desenhos futuristas").
Motor 2-tempos: O motor de dois tempos recebe esse nome
porque seu ciclo é constituído por apenas dois tempos de
rotação do pistão. Mecanicamente ele é bastante simples e
possui poucas peças móveis. O próprio pistão funciona como
válvula deslizante, abrindo e fechando janelas, por onde a
mistura é admitida e os gases queimados são expulsos do
cilindro.
Motor 4-tempos: Tipo de motor que recebe este nome porque
possui um ciclo de rotação do pistão formado pela seqüência
de quatro etapas denominadas tempos (admissão,
compressão, tempo motor e exaustão).
Motos esportivas: As esportivas são motos com design futurista
e mecânica de excelente desempenho. Os motores geralmente
possuem mais de 600 cilindradas, o que permite maior
aceleração, algumas alcançando velocidades superiores a 300
Km/h.
Motos Custom: As custom são motos estradeiras que não
priorizam a velocidade, mas o conforto. A altura do banco é
baixa, as pedaleiras são avançadas e o tanque é grande e
paralelo ao chão, de forma a proporcionar uma posição
confortável para pilotagem. O piloto fica recostado para trás,
com os pés para a frente, com as costas geralmente apoiadas
em encostos chamados de Sissy Bar. A maioria das peças é
cromada e brilhante, copiando o design das motos antigas.
Geralmente possuem alforjes em couro, que são aquelas malas
para levar a bagagem. São motos que apresentam desenho
típico das motos americanas dos anos 50 e 60.

Motos chopper: São motos que derivam das custom com a
diferença na posição do tanque, que é alto na frente e baixo
atrás, formando uma linha com o eixo da roda traseira. O garfo
da frente tem um ângulo em relação ao motor, maior que nas
custom e seu comprimento também é maior, deixando a
distância entre eixos bem grande. A maioria não tem
amortecedor traseiro e normalmente possui motor Harley
Davidson de 1200cc. Este estilo de moto tem a filosofia de
retirar tudo o que não é necessário em uma moto. Geralmente
não possuem banco para o garupa, alforges ou paralamas
dianteiros. Seu visual é bastante despojado e agressivo.
Motos Naked: As naked são motos que têm bom desempenho
em relação ao motor e conjunto mecânico. Permitem uma
posição de pilotagem menos "deitado", melhorando o conforto
para condução em vias urbanas, seu guidão é mais alto do que
nas esportivas e não possuem carenagem. São mais
adequadas que as esportivas para andar entre os carros na
cidade, e apresentam bom desempenho nas estradas.
Motos off-road: As motos off-road possuem diversas variants:
motocross/supercross, enduro, cross-country, raids e trail. Os
pneus são específicos, geralmente para tração na terra e as
rodas são maiores para transpor obstáculos com maior
facilidade. A sua suspensão possui um curso total maior, sendo
mais altas em relação ao solo, para absorver impactos e não os
transmitir para o piloto. O visual geralmente é despojado, com
desenho rústico e/ou agressivo, sem acessórios que possam
ser danificados quando a moto for utilizada em trilhas. Possuem
também uma relação de marchas curta e rápidas acelerações,
com motores de 125 a 600 cilindradas ou mais.
Motos Street: São motos que apresentam conforto e mobilidade
para serem utilizadas no trânsito urbano, geralmente de 125cc.
A posição de pilotagem é sentada, apresentam desenho
simples, com banco para garupa e não possuem muitos
acessórios. A maioria das street apresentam velocidade

máxima por volta de 110 Km/h.
Motos Underbone: São motos de dimensões reduzidas,
menores do que as street, geralmente com câmbio
semi-automático, baixa cilindrada (abaixo de 125cc), baixo
desempenho, baixa manutenção e baixo consumo de
combustível. Apresentam acelerações menores do que as
street e velocidades máximas por volta de 100 Km/h.
Ride Height Front: Um número de referência que usamos para
calibrar a altura total do chassi.
Rake: Ângulo de direção fora do eixo vertical, geralmente
definida pela cabeça de rolamentos da direção. Números
menores são ângulos de inclinação ancinho, ou seja, 125/250
moto GP 20-22 Deg, Motos Sport 22-26 Deg, Choppers Deg
30-60.
Roadsters: Motos que aliam o visual e a posição de pilotagem
das custom com o alto desempenho das esportivas.
Scooter, Motoneta, Lambreta, ou Vespa: São veículos
motorizados de duas rodas, no qual o condutor condiciona suas
pernas para frente de seu tronco, em vez de para os lados,
como ocorre nas motocicletas. Não há necessidade de usar os
pés para a troca de marchas, e normalmente são montadas
com câmbio automático (CVT) por corrente dentada com polias
variáveis.
Selo Verde: Selo colocado em produtos comerciais, indicando
que a produção foi realizada de acordo com diretrizes
pré-estabelecidas pela organização que emite o selo. Muitas
companhias enxergam no selo verde uma forma de melhorar a
imagem, aumentar o valor de seus produtos e, com isso, a
melhora de seus resultados. O rótulo geralmente atesta que os
produtos apresentam o menor impacto ambiental possível em
relação a outros semelhantes.
Sustentabilidade: Conceito relacionado à continuidade dos
aspectos econômico, social, cultural e ambiental da sociedade
humana, a fim de tornar possível a recomposição das

agressões impostas à sociedade e ao ambiente. Para ser
sustentável, um empreendimento humano deverá ser
ecologicamente correto, economicamente viável, socialmente
justo e culturalmente aceito.
Swing do braço: Distância entre braço oscilante pivô centro a
centro do eixo traseiro.
Swing braço Angle: Ângulo do braço oscilante do eixo em
relação ao solo. Varia com a altura do passeio, orientando
mudanças de diâmetro dos pneus.
Tecnologias limpas: Fazem uso contínuo de uma estrutura
ambiental integrada, preventiva e aplicada, cujo objetivo é o
aumento da ecoeficiência e a redução de riscos para o meio
ambiente e os seres humanos.
Tire Diâmetros: Diâmetro total do pneu real. Embora o tamanho
do pneu possa ser (ou seja, mesmo 120/70), os diâmetros
variam muito de um fabricante para outro.
Trilha: Distância do centro da TRAILS contato patch atrás do
eixo da direção. Determinado pelo diâmetro do pneu,
braçadeira offset e Ângulo.
Turbo: Motos equipados com turbina para encher os cilindros
com pressão superior à atmosférica.
Twin Cam: Motor equipado com duplo comando de válvula.
Wheel Base: Distância do centro do eixo da frente para trás do
eixo central.
Dicas do Negócio
Qualquer atividade da vida social ou pessoal, quanto melhor

planejada melhor será executada. Assim, também em qualquer
negócio, o tempo que se gasta antes de começar é dinheiro

que se deixa de perder: os problemas, prováveis ou meramente
possíveis, já foram pensados e a solução equacionada antes
que ele vire perda.
Entretanto, de nada vale planejar se não for para cumprir o
planejamento. Muito importante: isto não significa um
engessamento das ações. Significa, sim, não fugir do eixo,
muito embora ao longo do processo algumas das coisas que se
planejou tenham que ser revistas e/ou adaptadas. Ou seja, o
planejamento é um instrumento dinâmico, mas o foco não deve
ser perdido.
Um caso típico desta flexibilidade é a freqüente aparição de
gastos imprevistos nos 100 primeiros dias da empresa. Isto
ocorre com freqüência quando existe excesso de otimismo no
cálculo das possibilidades da empresa, sacrificando o capital de
giro. A recomendação é sempre considerar uma hipótese
menos otimista, evitando surpresas desagradáveis.
Outro cuidado relevante é com o foco da empresa: é
fundamental evitar a tentação de improvisar para agregar valor,
ou acabar fazendo muitas coisas e mal feitas. Sempre seguir
planejamento e simulações. Avaliar permanentemente a
receptividade da clientela à venda de produtos. Lembrar que
comércio requer registro de empresa diferenciado de prestação
de serviços.
Investir na qualidade global de atendimento ao cliente, ou seja:
qualidade do serviço, ambiente agradável, profissionais
atenciosos, respeitosos e interessados pelo cliente, além de
comodidades adicionais com respeito a estacionamento,
facilidade de agendamento de horário, cumprimento de horário
ou prazos.
Procurar fidelizar a clientela com ações de pós-venda, como:
remessa de cartões de aniversário, comunicação de novos
serviços e novos produtos ofertados.
O empreendedor deve estar sintonizado com a evolução do
setor, pois esse é um negócio que requer inovação e

adaptação constantes, em face das novas tendências que
surgem dia-a-dia.
Sobre as motos, o crescimento das vendas em todo Brasil tem
aberto diversas possibilidades de negócios, o que tem atraído
muitos empreendedores para o setor. Em muitos bairros e
cidades brasileiras é possível encontrar oficinas de
motocicletas já estabelecidas, o que obriga o novo
empreendedor a buscar nichos de mercado ainda não
explorados, assim como a formatar o seu negócio e oferecer
serviços que o diferenciem da concorrência.
Como enfatizado, os tempos mudaram e as oficinas também.
Da apresentação à formação dos profissionais tudo é diferente.
Neste contexto, as ferramentas de hoje não se resumem à
chave de fenda e alicate, e chegam a ser microcomputadores
desenvolvidos especialmente para utilização em mecânica de
motores, requerendo uma formação profissional cada vez mais
complexa.
Um aspecto bastante importante e valorizado pelos clientes é a
conveniência. Quem trabalha de segunda a sexta-feira costuma
deixar as questões relativas às suas motocicletas para serem
resolvidas aos sábados. E problema com a motocicleta é algo
que normalmente a gente quer solucionar rápido. Logo, não
abrir a oficina aos sábados faz com que seus clientes atuais ou
aqueles em potencial busquem outras opções em oficinas
concorrentes. Assim, mesmo que a qualidade do seu serviço
seja boa, o que é condição necessária para o progresso do seu
negócio, a conveniência tão procurada pode fazer com que os
clientes mudem de fornecedor.
É sempre adequado pensar em se diferenciar dos
concorrentes. Serviços como, por exemplo, buscar e levar a
motocicleta dos clientes, manter um cadastro com os últimos
serviços realizados, ter o ambiente limpo e organizado, são
diferenciais relevantes no seu ramo.
Em resumo, para prosperar é preciso manter-se atento às

expectativas e necessidades dos clientes. Mas isso também
não quer dizer que você tenha que desprezar suas crenças.
Características específicas do empreendedor
O ideal é que o empresário do setor de oficinas de motocicletas

tenha formação técnica na área e conheça mecânica de
motores, sendo capaz de aplicar normas e especificações de
catálogos técnicos, manuais e tabelas de aferição, regulagem e
manutenção de motocicletas.
Além disso, considerando-se a evolução que os equipamentos
de aferição e calibragem têm sofrido nos últimos anos é
importante o conhecimento básico de informática e que o
empresário do ramo saiba buscar, utilizar e controlar esses
recursos.
Ele deve ser capaz, também, de aplicar normas técnicas de
qualidade, saúde e segurança no trabalho e técnicas de
controle de qualidade e preservação do meio ambiente.
A flexibilidade de horário e a habilidade de relacionamento com
o público são fatores essenciais neste segmento.
Dada à diversidade de serviços possíveis de serem oferecidos
e a acirrada concorrência, é importante que o empresário tenha
a capacidade de descobrir novos nichos.
Portanto, o empreendedor envolvido com atividades ligadas a
este setor precisa adequar-se a um perfil fortemente
comprometido com a evolução acelerada de um ramo
altamente disputado por concorrentes nem sempre fáceis de
serem vencidos. Algumas características desejáveis ao
empresário desse ramo são:
- Ser bom comunicador, simpático, atencioso com os clientes;

- Gostar e conhecer bem o ramo de negócio;
- Pesquisar e observar permanentemente o segmento de
mercado onde está competindo, promovendo ajustes e
adaptações no negócio;
- Ter atitude e iniciativa para promover as mudanças
necessárias;
- Saber administrar todas as áreas internas da empresa;
- Saber negociar, vender benefícios e manter clientes
satisfeitos;
- Ter visão clara de onde quer chegar;
- Planejar e acompanhar o desempenho da empresa;
- Ser persistente e não desistir dos seus objetivos;
- Manter o foco definido para a atividade empresarial;
- Assumir riscos calculados;
- Estar sempre disposto a inovar e promover mudanças;
- Ter grande capacidade para perceber novas oportunidades e
agir rapidamente para aproveitá-las;
- Ter habilidade para liderar sua equipe de profissionais.
Bibliografia Complementar
AIUB, George Wilson et al. Plano de Negócios: serviços. 2.

ed. Porto Alegre: SEBRAE, 2000.
ANDRADE, Patrícia Carlos de. Oriente-se: guia de profissões e

mercado de trabalho. Rio de Janeiro: Ed. Oriente-se, 2000.
BARBOSA, Mônica de Barros; LIMA, Carlos Eduardo de. A

Cartilha do Ponto Comercial: como escolher o lugar certo
para o sucesso do seu negócio. São Paulo: Clio Editora, 2004.
BIRLEY, Sue; MUZYKA, Daniel F. Dominando os Desafios do

Empreendedor. São Paulo: Pearson/Prentice Hall, 2004.
COSTA, Nelson Pereira. Marketing para Empreendedores:

um guia para montar e manter um negócio. Rio de Janeiro:
Qualitymark, 2003.
DAUD, Miguel; RABELLO, Walter. Marketing de Varejo: Como

incrementar resultados com a prestação de Serviços. São
Paulo: Artmed Editora, 2006.
DOLABELA, Fernando. O Segredo de Luisa. 14. ed. São

Paulo: Cultura Editores Associados, 1999.
KOTLER, Philip. Administração de Marketing: a edição do

novo milênio. 10. ed. São Paulo: Prentice Hall, 2000.
LEAR, Lynn S. Mosher George. Manual Completo da Moto:

Mecânica e Manutenção. São Paulo: Hemus, 2004.
RIBARIC, Sergio Alejandro. Manual de Mecânica de Motos.

São Paulo: LSR, 2004.
PARENTE, Juracy. Varejo no Brasil. São Paulo: Ed Atlas,

2000.
PORTAL ADMINISTRADORES. Sugestão de sistemas de

gestão empresarial. Disponível em <
http://www.administradores.com.br/aperfe...>. Acesso em 09 de
abril de 2012.
RATTO, LUIZ. Comercio: Um Mundo de Negócios. Rio de

Janeiro: Ed. SENAC Nacional, 2004.
SEBRAE. Pesquisa de softwares de gestão empresarial.

Disponível em <
http://www.busca.sebrae.com.br/search?bt...&btnG.y=0&btnG=Pesquisa%
Acesso em 09 de março de 2011 - sugestão de sistemas de
gestão empresarial.
SILVA, José Pereira. Análise Financeira das Empresas. 4.

ed. São Paulo: Atlas, 2006.

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