3° Módulo o Dentista e A Arte de Escutar
3° Módulo o Dentista e A Arte de Escutar
3° Módulo o Dentista e A Arte de Escutar
Foto: reprodução
As pessoas que não estão treinadas para saber escutar podem mudar isso.
Primeiro, elas devem se conscientizar do porquê ouvir os pacientes é necessário e de
como isso ajuda no tratamento. Em seguida, é preciso fazer certos exercícios para que
essa habilidade interpessoal seja melhorada.
Além do exame visual da boca, o dentista precisa saber o que o paciente sente
para fazer um diagnóstico preciso: quando ele sente determinada dor? Qual é o nível?
Há sangramento? Há quanto tempo? Todas essas respostas, associadas àquilo que o
dentista identificar visualmente, permitirão um diagnóstico eficiente e um bom
tratamento.
Contudo, como o dentista conseguirá isso se ele não escutar o paciente? Alguns
limitam bastante o que o paciente fala: demonstram de forma clara que não querem
um diálogo, oferecendo respostas curtas e secas. É exatamente a postura contrária
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que deve ser tomada: deixar o paciente explicar da maneira dele o que sente e apenas
direcioná-lo usando perguntas; é o ideal, inclusive para que ele se acalme.
É claro que ter um diálogo com os pacientes é essencial para que se crie
confiança e um bom ambiente. Entretanto, o dentista tem sempre de escutar mais e
falar menos, existindo dois motivos para essa postura. O primeiro é saber o máximo
possível sobre os sintomas que o paciente tem: quanto mais este fala, mais
informações se pode “pescar”.
Foto: reprodução
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do dentista é perguntar pela sexta vez, se for necessário, até que a superfície esteja
satisfatória para o paciente.
Por mais que o dentista seja um profissional competente e experiente, ele não
pode achar que apenas o seu parecer é o certo. Perguntar ao paciente se determinada
coisa está boa e acreditar na avaliação deste é primordial.
– Há sangramento na gengiva?
Fonte: Consultor de Dentista. O Dentista e a Habilidade de Escutar. Londrina [2020?]. Disponível em:
<https://consultordedentistas.com.br/2018/11/23/o-dentista-e-a-habilidade-de-escutar/>. Acesso em
27 Maio 2021.
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COMUNICANDO-SE COM O SEU PACIENTE
Quando a pessoa não entende o que está acontecendo, ela tende a ficar
frustrada e, ao invés de indicar o seu contato, irá acontecer o contrário. Além disso,
você pode assustar o seu paciente e deixá-lo totalmente descontextualizado sobre o
caso.
Ao explicar para o seu paciente qual a situação, escolha ser o mais simples,
claro e exato possível.
Já ouviu aquela frase “o corpo fala?”. Então, é real! Às vezes, o paciente é mais
tímido, ou não sabe como se explicar e acaba não exteriorizando direito o que está
acontecendo.
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Entretanto, na hora de iniciar o procedimento, você verá que ele pode
expressar dor, emitir sons e até mesmo chorar, o que poderá mostrar qual o grau do
problema.
Fonte: SURYA Dental. Como dominar a comunicação com o paciente na odontologia. [S.I.] 2020.
Disponível em: <https://blog.suryadental.com.br/comunicacao-com-o-paciente/>. Acesso em 27 Maio
2021.