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UNIVERSIDADE FEDERAL DE PERNAMBUCO

CENTRO DE ARTES E COMUNICAÇÃO

PROGRAMA DE PÓS-GRADUAÇÃO EM ERGONOMIA
MESTRADO PROFISSIONAL DE ERGONOMIA

WALDELOURDES DE MELO SOUTO MAIOR VIEIRA

ESTRESSE OCUPACIONAL EM TRABALHADORES QUE ATUAM NO SERVIÇO

DE HEMODINÂMICA: Um estudo à luz da ergonomia organizacional

RECIFE
2018
 1

Waldelourdes de Melo Souto Maior Vieira

ESTRESSE OCUPACIONAL EM TRABALHADORES QUE ATUAM NO SERVIÇO

DE HEMODINÂMICA: Um estudo à luz da ergonomia organizacional

Dissertação apresentada à Coordenação

do Programa de Pós-Graduação em
Ergonomia da Universidade Federal de
Pernambuco para a obtenção do título de
Mestre em Ergonomia.
Orientador: Prof. Dr. Edgard Thomas
Martins

RECIFE
2018
2
 3

Waldelourdes de Melo Souto Maior Vieira

ESTRESSE OCUPACIONAL EM TRABALHADORES QUE ATUAM NO SERVIÇO

DE HEMODINÂMICA: Um estudo à luz da ergonomia organizacional

Dissertação apresentada ao Programa de

Pós-Graduação em Ergonomia da
Universidade Federal de Pernambuco, para
a obtenção do título de Mestre em
Ergonomia.

Aprovado em: 10 de Abril de 2018.

COMISSÃO EXAMINADORA

Prof. Dr. Edgard Thomas Martins

Universidade Federal de Pernambuco

Profa. Dra. Laura Bezerra Martins

Universidade Federal de Pernambuco

Profa. Dra. Viviane de Araújo Gouveia

Universidade Federal de Pernambuco
 4

A Deus, sobre todas as coisas. Rocha

minha, Deus meu e Rei meu, toda glória seja
dada ao Teu nome.

À minha família e aos amigos que muito me

apoiaram e me incentivaram a realizá-lo.
 5

AGRADECIMENTOS

A Deus, por me dar saúde, força e determinação para alcançar meus

objetivos. Com muita dedicação e graças a Ele, sempre consigo concluir meus
projetos e planos, em busca de desenvolvimento constante.
A toda minha família, que sempre me apoiou de maneira incondicional, por
compreender a minha necessidade de aprimoramento e pelo suporte durante esta
jornada.
À minha madrinha e mãe afetiva Omarina, minha base, que sempre me
proporcionou condições para estudar durante toda a minha vida. Obrigada por
acreditar na minha capacidade.
A Cézar Romero, meu esposo, meu amigo, que me acompanhou nessa
caminhada, compreendendo minha sede de conhecimento, incentivando minha
formação e comemorando toda essa minha conquista, fazendo dela a nossa vitória.
A Iury Victor e Matheus, meus filhos queridos, minha felicidade. Espero
transmitir-lhes o valor da Educação em nossas vidas e ensinar-lhes o máximo
possível para que eles se tornem homens de valor.
A meu orientador, professor Dr. Edgard Thomas, pelos ensinamentos, pelo
tempo disponibilizado e pelo direcionamento indispensável para a construção desta
pesquisa, visando ao meu crescimento acadêmico.
Ao Professor Ulisses Montarroyos, estatístico, que fez a análise estatística da
pesquisa com competência e compromisso.
A toda equipe do Serviço de Hemodinâmica do Hospital das Clínicas de
Pernambuco, pelo apoio, incentivo e disponibilização de tempo para participar desse
estudo, por acreditarem na relevância de suas participações e contribuírem com o
avanço da pesquisa científica.
A meus colegas de curso, em especial a Marilande, Mônica e Edeilson, pelo
companheirismo e pelo apoio durante este período de Mestrado.
A todas as pessoas que de alguma maneira fizeram parte da minha trajetória
pessoal e profissional.
 6

Josué 1: 9 Não fui EU que lhe ordenei? Seja

forte e corajoso! Não se apavore, nem
desanime, pois o Senhor, o seu Deus, estará
com você por onde andar.
 7

RESUMO

O estresse ocupacional pode afetar a saúde física e psíquica dos trabalhadores,

causando o afastamento de sua atividade laboral. O eixo norteador desta
dissertação foi: de acordo com os profissionais que trabalham no serviço de
hemodinâmica do Hospital das Clínicas de Pernambuco quais os fatores
estressantes percebidos? O objetivo geral dessa pesquisa foi verificar e indicar em
que grau se apresenta o nível de estresse ocupacional dos trabalhadores,
apresentar os fatores estressantes e correlacionar as principais fontes de tensão no
trabalho com o desempenho de sua atividade laboral. Pesquisa prospectiva,
analítica e descritiva, com uma abordagem quali-quantitativa realizada na
Hemodinâmica do Hospital da Clínicas/Ebserh/Ufpe, serviço de alta complexidade,
elevado nível tecnológico e grande demanda de atendimento ao público do SUS.
Amostra constituída por 39 profissionais de ambos os sexos que atuam em diversas
categorias profissionais. O critério de inclusão foi trabalhar na hemodinâmica, e o
critério de exclusão os profissionais ausentes por motivo de férias ou licença no
período da coleta de dados. A pesquisa foi aprovada pelo Comitê de Ética em
Pesquisa da Ufpe através do Parecer 2.264.427/2017, a coleta dos dados foi nos
meses de setembro a outubro de 2017. Utilizado três instrumentos para a coleta de
dados: um questionário sócio-demográfico e de atividades ocupacionais, a escala de
estresse no trabalho (EET), e o teste de detecção do estresse. Para análise dos
dados as respostas foram agrupadas e analisadas de maneira qualitativa e
quantitativa em programa estatístico. Os profissionais foram convidados a participar
do estudo, após conhecimento dos objetivos e finalidade do mesmo por meio de
informação pessoal do investigador à equipe. A participação foi de livre e
espontânea vontade, documentada por meio de um termo de consentimento livre e
esclarecido anexo ao questionário. As informações encontradas permitiram
identificar e classificar o nível de estresse e seus estressores, responsáveis por
doenças e outros agravos à saúde. Os trabalhadores informaram trabalhar em
ambiente de estresse constante que exige muita dinâmica. Queixam-se de cansaço
físico, mental e emocional, por falta de materiais e/ou situações que interrompem o
processo de trabalho e demandam maior carga horária de trabalho. Houve também
queixas de dores lombares e ombros, devido ao peso dos capotes de chumbo e
protetores de tireoide usados (cerca de 12 Kg), para proteção contra o raio X emitido
pelo equipamento do exame. Ocorreram também queixa de estresse e irritação
quanto às solicitações de várias atividades ao mesmo tempo, tendo como medida a
adoção de prioridades. Além da existência dos fatores de riscos ambientais,
observou-se que a Hemodinâmica, por ser um setor com atividades excessivas e
variadas, possui um ritmo de produção intenso, impondo uma grande sobrecarga de
trabalho para a equipe, que acaba tendo atribuições que não lhes são pertinente.
Portanto, o estresse ocupacional encontrado pelos trabalhadores apresenta-se de
forma moderada a intensa, mas não ao ponto de comprometer sua atividade laboral.

Palavras-chave: Estresse Ocupacional. Trabalho. Ergonomia Organizacional.

Hemodinâmica.
 8

ABSTRACT

Occupational stress can affect the physical and mental health of workers, causing
absenteeism in their work activities. The guiding principle of this dissertation was:
according to the perception of the professionals that work in the hemodynamic
department of the Clinics Hospital of Pernambuco, are there factors that
promote occupational stress? The general objective of this research was to verify
and to specify the degree to which the level of occupational stress of the workers is
presented, also to introduce the stress factors and to correlate the main sources of
tension at work with the performance of their work activity. A prospective, analytical
and descriptive research with a qualitative-quantitative approach in the
Hemodynamics of the Hospital das Clinicas / EBSERH / UFPE, a highly complex
service, with high technological level and a great demand for SUS public service. The
sample consisted of 39 professionals of both sexes
who work in various professional categories. The inclusion criterion was working on
hemodynamics, and the exclusion one was being absent on vacation or on leave in
the period of the data collection. The research was approved by the Research Ethics
Committee of the UFPE through process number 2,264.427 / 2017, the data
collection was from September to October 2017. Three instruments were used to
collect data: a socio-demographic questionnaire and of occupational activities, the
stress scale at work (EET), and the stress detection test. To analyze the data, the
answers were grouped and analyzed
qualitatively and quantitatively in a statistical program. Theprofessionals were invited
to participate in the study, after knowing the objectives and purpose of the study
through personal information from the researcher. Participation was of free will,
documented by means of informed consent attached to the questionnaire. The
information found allowed the identification and classification of the level of stress
and its stressors, responsible for diseases and other health problems. The workers
reported working in a constant stress environment that required a lot of dynamics.
They complained of physical, mental and emotional fatigue, due to the lack of
materials and / or situations that interrupted the work process and demanded a
higher workload. There were also complaints of low back pain and shoulder pain due
to the weight of the lead coats and used thyroid protectors (about 12 kg) for
protection against the X-ray emitted by
the examination equipment. There were also complaints of stress and irritation
regarding the requests of several activities at the same time, taking as a measure the
adoption of priorities. In addition to the existence of environmental risk factors, it was
observed that the Hemodynamics sector, having excessive and varied activities and
an intense production rhythm imposes a great overload of work for the team, which
ends up having attributions that are irrelevant.
Therefore, the occupational stress found by the workers presents in a
moderate to intense way, but not to the point of compromising their
work activity.

Keywords: Occupational stress. Job. Organizational Ergonomics. Hemodynamics.

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LISTA DE ILUSTRAÇÕES

Figura 1 - Sistema Nervoso Autônomo e Eixo Hipotálamo-Hipófise-Adrenal, sistemas

responsáveis pela resposta ao estresse .................................................. 24
Figura 2 - Sintomas do estresse................................................................................ 28
Figura 3 - Fases do estresse ..................................................................................... 29
Figura 4 - Conhecendo o ambiente de hemodinâmica .............................................. 38
Figura 5 - Conhecendo o ambiente de hemodinâmica .............................................. 38
Gráfico 1 - Distribuição das falhas relacionadas ao trabalho consideradas mais
estressantes do serviço de hemodinâmica de um hospital público do
Recife/PE ................................................................................................. 51
Gráfico 2 - Classificação do nível de estresse segundo o teste de detecção de
estresse dos trabalhadores do serviço de hemodinâmica de um hospital
público do Recife/PE. ............................................................................... 53
Gráfico 3 - Percentual dos sintomas referidos pelos trabalhadores conforme o teste
de detecção do estresse baseado em Baccaro ........................................ 55
Gráfico 4 - Frequência das questões da EET dos trabalhadores do serviço de
hemodinâmica de um hospital público do Recife/PE ................................ 57
 10

LISTA DE TABELAS

Tabela 1 - Categoria funcional e carga horária semanal dos trabalhadores do serviço

de hemodinâmica de um hospital público do Recife/PE, 2017 ................. 44
Tabela 2 - Perfil dos trabalhadores do serviço de hemodinâmica de um hospital
público do Recife/PE. ............................................................................... 48
Tabela 3 - Distribuição das atividades ocupacionais dos trabalhadores do serviço de
hemodinâmica de um hospital público do Recife/PE. ............................... 49
Tabela 4 - Avaliação da estrutura de trabalho dos trabalhadores do serviço de
hemodinâmica de um hospital público do Recife/PE. ............................... 52
Tabela 5 - Resultado do teste de detecção do estresse dos trabalhadores do serviço
de hemodinâmica de um hospital público do Recife/PE, 2017 ................. 53
Tabela 6 - Resultado da classificação por categoria profissional do grau de estresse
através do teste de detecção do estresse dos trabalhadores do serviço de
hemodinâmica de um hospital público do Recife/PE, 2017 ...................... 54
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LISTA DE ABREVIATURAS E SIGLAS

ABERGO Associação Brasileira de Ergonomia

ABNT Associação Brasileira de Normas Técnicas
ANVISA Agência Nacional de Vigilância Sanitária
CAPES Coordenação de Aperfeiçoamento de Pessoal de Nível
Superior
CBO Classificação Brasileira de Ocupações
CEP/CCS/UFPE Comitê de Ética em Pesquisa do Centro de Ciências de Saúde
da Universidade Federal de Pernambuco
CME Central de Material e Esterilização
CNEN Comissão Nacional de Energia Nuclear
EBSERH Empresa Brasileira de Serviços Hospitalares
EPI Equipamento de proteção individual
EPC Equipamento de proteção coletiva
EET Escala de estresse do trabalho
HC- Hospital das Clínicas
IEA Internacional Ergonomics Association
MS Ministério da Saúde
MTE Ministério do Trabalho e Emprego
NBR Normas Brasileiras
NR Norma Regulamentadora
OIT Organização Internacional do Trabalho
OMS Organização Mundial de Saúde
PCMSO Programa de Controle Médico de Saúde Ocupacional
RDC 50 Resolução da Diretoria Colegiada
SBC Sociedade Brasileira de Cardiologia
SUS Sistema Único de Saúde
TCA Tempo de coagulação ativado
UFPE Universidade Federal de Pernambuco
 12

SUMÁRIO

1 INTRODUÇÃO ............................................................................................... 14
1.1 Justificativa.................................................................................................... 15
1.2 Problematização............................................................................................ 16
1.3 Objetivos.........................................................................................................17
1.3.1 Objetivo geral: ................................................................................................. 17
1.3.2 Objetivos específicos:...................................................................................... 17
2 MARCO TEÓRICO ......................................................................................... 18
2.1 Ergonomia Organizacional........................................................................... 18
2.2 Estresse e seus conceitos............................................................................ 20
2.3 Fisiologia do estresse................................................................................... 22
2.4 Sintomatologia do estresse em sistemas específicos...............................25
2.5 Fases do Estresse......................................................................................... 28
2.6 O Estresse Ocupacional............................................................................... 30
2.7 Conceito e processo de trabalho em Hemodinâmica 31
2.8 Conhecendo o serviço de hemodinâmica do Hospital das
Clínicas/Ebserh/Ufpe................................................................................................37
3 MÉTODO DO ESTUDO .................................................................................. 43
3.1 Delineamento da pesquisa........................................................................... 43
3.2 Tipo do estudo............................................................................................... 43
3.3 Objeto do estudo.......................................................................................... 44
3.3.1 Local do estudo ............................................................................................. 44
3.3.2 População do estudo ..................................................................................... 44
3.3.3 Critérios de inclusão e exclusão .................................................................... 44
3.3.4 Aspectos Éticos ............................................................................................. 45
3.3.5 Instrumentos para coleta de dados ............................................................... 45
3.3.5.1 Questionário sócio demográfico e de atividades ocupacionais ..................... 46
3.3.5.2 Questionário de Escala de Estresse no Trabalho (EET) ............................... 46
3.3.5.3 Teste de detecção do estresse ..................................................................... 46
4 APRESENTAÇÃO E DESDOBRAMENTO DOS RESULTADOS .................. 47
5 DISCUSSÃO .................................................................................................. 60
5.1 Próximos Passos 65
6 CONSIDERAÇÕES FINAIS ........................................................................... 67
 13

REFERÊNCIAS...............................................................................................69
APÊNDICE A - TCLE......................................................................................77
APÊNDICE B - QUESTIONÁRIO...................................................................79
ANEXO A - TESTE DE DETECÇÃO DE ESTRESSE..................................82
ANEXO B - ESCALA DE ESTRESSE NO TRABALHO...............................84
ANEXO C - PARECER CONSUBSTANCIADO DO CEP.............................86
 14

1 INTRODUÇÃO

O trabalho é considerado pela sociedade uma das práticas mais importantes

da vida (HANZELMANN; PASSOS, 2010), por possibilitar crescimento,
transformação, reconhecimento, independência pessoal, entre outros (BATISTA;
BIANCHI, 2006).
Ao longo do tempo, as mudanças tecnológicas possibilitaram o aumento da
produtividade, dos lucros e, consequentemente, trouxeram impactos à saúde do
trabalhador (MUROFUSE et al., 2006; MAURO et al., 2004).
Nesse contexto, o trabalho é determinante na construção e desconstrução da
saúde. A saúde do trabalhador reflete em seu trabalho cotidiano e este influencia
seu bem-estar. Esta interação entre uma pessoa e seu ambiente de trabalho pode
ser positiva ou negativa ao seu equilíbrio (MAURO et al., 2006).
Nessa conjuntura da saúde do trabalhador, a ergonomia é o estudo da
adaptação do trabalho ao ser humano, envolvendo não somente o ambiente físico
como também aspectos organizacionais, visando preservar a saúde e o bem-estar
do trabalhador (IIDA; BUARQUE, 2016).
Ainda segundo dados da Organização Mundial de Saúde (OMS), 90% da
população mundial é afetada pelo estresse, caracterizando assim uma epidemia
global (BATISTA; BIANCHI, 2006).
Além disso, o estresse ocupacional é resultante da influência mútua entre o
indivíduo e seu ambiente de trabalho, e ocorre sempre que as imposições deste
ultrapassam a capacidade do profissional para superá-las e em decorrência desse
processo acontecem o desgaste físico e psíquico do organismo e a alteração da
qualidade da assistência prestada (COSTA; LIMA; ALMEIDA, 2003).
O trabalho no ambiente hospitalar é uma atividade na qual aspectos físicos e
psíquicos estão diretamente relacionados e podem tanto representar equilíbrio,
desenvolvimento e satisfação, quanto podem causar tensão, desajuste e,
consequente, adoecimento do trabalhador (KIRCHHOF et al., 2009).
É sabido que nas organizações hospitalares o estresse ocupacional pode
estar relacionado a várias situações, tais como: longas jornadas e desgaste de
trabalho em turnos, riscos ocupacionais, situações de urgências, sobrecarga de
trabalho, precariedade de recursos, fragmentação das tarefas, falta de
 15

reconhecimento profissional, relações interpessoais conflituosas entre a equipe

multidisciplinar, baixa remuneração. Essa exposição progressiva a estes fatores
estressores leva ao esgotamento físico e emocional, interferindo na qualidade de
vida desses trabalhadores (CAVALHEIRO, 2008).
Consequentemente, sabemos que um ambiente que promove a organização
do processo de trabalho, bem como relacionamentos e comunicação adequados
entre os funcionários, pode contribuir para a saúde mental desses trabalhadores
(RIBEIRO et al., 2012).
Logo, o estresse é caracterizado por um conjunto de respostas fisiológicas,
psíquicas e comportamentais de adaptação que o organismo gera quando é atingido
por algum estímulo (BATISTA; BIANCHI, 2006).
Sendo assim, é fundamental que os trabalhadores saibam identificar as
manifestações desse processo e os fatores estressantes para interromper sua
evolução, mantendo a saúde física e psicológica (HANZELMANN; PASSOS, 2010).
Por isso, as pesquisas nesta área têm incluído o estudo dos efeitos do
estresse no que se referem às profissões tais como: profissionais que trabalham em
hospital, bombeiros, policiais, professores, assistentes sociais, motoristas, dentre
outros, por terem alto nível de stress ocupacional (LIPP; TANGANELLI, 2002;
PAFARO; MARTINO, 2004; BEZERRA, 2012).
Nesse cenário, é possível observar alguns estudos que analisaram os fatores
estressantes nos trabalhadores na área de saúde (NEVES et al., 2011;
CAVALHEIRO, 2008; KIRCHHOF et al., 2009).
No entanto, são poucos os dados sobre as fontes de estresse ocupacional
nos trabalhadores no serviço de hemodinâmica.
Portanto, essa pesquisa se propôs a verificar e indicar em que grau se
apresenta o nível de estresse ocupacional nos trabalhadores que atuam no serviço
de hemodinâmica do Hospital das Clínicas/EBSERH/UFPE, a partir da percepção
dos mesmos.

1.1 Justificativa

Sabe-se que é no trabalho que ficamos boa parte do tempo da vida e que as
boas condições oferecidas nesse local implicarão num ambiente salutar para o bom
desempenho de nossa atividade laboral.
 16

Essa realidade de trabalho cansativo e com muito desgaste, se não for

equilibrada, pode causar a diminuição da capacidade de tomada de decisões,
gerando erros adicionais, e um círculo vicioso, além de níveis progressivos de
estresse (MARTINO; MISKO, 2004).
A literatura destaca o estresse dentre os riscos psicossociais (MAURO et al.,
2004; MARTINO et al., 2004; SARQUIS; FELLI, 2009) como responsável pelo
afastamento de 1,3 milhões de brasileiros do trabalho com solicitação de auxílio-
doença, de acordo com um estudo publicado pela Universidade de Brasília
(REVISTA PROTEÇÃO, 2011). Esse adoecimento ocorre com a invasão da linha
normal de defesa do sistema por um estressor (NEUMAN, 1995).
Sendo assim, despertou-se o interesse para investigar e mostrar em que grau
se apresenta o nível de estresse dos profissionais que trabalham no serviço de
hemodinâmica, e a partir dos resultados será elaborado metas de mudanças no
ambiente e processo de trabalho, utilizando estratégias discutidas juntamente com
os trabalhadores.
Além disso, também contribuir para que os profissionais que trabalham no
serviço de hemodinâmica sejam protagonistas na prevenção e promoção de sua
saúde. E, assim, colaborar para a redução do adoecimento laboral possibilitando um
melhor desempenho profissional.

1.2 Problematização

A sociedade considera o trabalho uma das práticas mais importantes da vida,

possibilitando o crescimento do ser humano, e, decorrente das evoluções
tecnológicas que aumentaram a produtividade e os lucros, observa-se os reflexos
dessas mudanças na saúde dos trabalhadores.
Sabe-se que o trabalho no ambiente hospitalar é uma atividade na qual
aspectos físicos e psíquicos estão diretamente relacionados e podem tanto
representar equilíbrio, desenvolvimento e satisfação, quanto podem causar tensão,
desajuste e, consequentemente, adoecimento do trabalhador (KIRCHHOF et al.,
2009).
A partir do exposto, a pergunta condutora nos conduz a registrar: em que
medida os profissionais que trabalham no serviço de hemodinâmica são afetados
pelo estresse ocupacional?
 17

Considera-se de grande importância um estudo, relacionado ao estresse

ocupacional de trabalhadores em um ambiente hospitalar, baseado numa visão
integral do ser humano.
Diante disso, somos levados a manifestar a seguinte hipótese: existe uma
relação de estresse desses trabalhadores do serviço de hemodinâmica na execução
de seu trabalho.
Portanto, avaliamos os profissionais que trabalham no serviço de
hemodinâmica para saber quais os fatores que podem eventualmente agravar o
estresse ocupacional.

1.3 Objetivos

1.3.1 Objetivo geral:

Verificar e indicar em que grau se apresenta o nível de estresse ocupacional

dos trabalhadores que atuam no serviço de hemodinâmica do Hospital das
Clínicas/EBSERH/UFPE sob o olhar da ergonomia organizacional

1.3.2 Objetivos específicos:

• Apresentar quais os fatores estressantes do serviço de hemodinâmica.

• Correlacionar as principais fontes de tensão no trabalho com o desempenho
da atividade laboral.
 18

2 MARCO TEÓRICO

Nesta seção foram expostas as bases teóricas utilizadas para a elaboração

da pesquisa, no tocante à dimensão da Ergonomia, das teorias de estresse
ocupacional e dos agravos à saúde que são pertinentes aos profissionais que
trabalham em um determinado setor hospitalar.

2.1 Ergonomia Organizacional

Para Santos (2005), a ergonomia teve sua origem, como disciplina cientifica,
em estudos no campo da fisiologia do trabalho, especificamente em pesquisas sobre
a fadiga e o consumo energético provocado pela atividade laboral. Estes estudos
visavam, principalmente, diagnosticar problemas que provocavam esses sintomas,
com vistas a entender suas causas e propor melhorias.
Atualmente, diferentes definições podem ser encontradas para ergonomia. No
Brasil, a Associação Brasileira de Ergonomia (ABERGO) adota a definição aprovada
em 2000 pela International Ergonomics Association (IEA):

Ergonomia (ou fatores humanos) é a disciplina científica que estuda

as interações entre os seres humanos e outros elementos do sistema
de trabalho, aplicando princípios teóricos, dados e métodos, a fim de
realizar projetos para otimizar o bem estar humano e o desempenho
geral desse sistema.

Na perspectiva da ergonomia, o significado de trabalho possui acepção ampla

e abrange qualquer situação em que ocorre o relacionamento entre o ser humano e
a atividade produtiva de bens e serviços, e não apenas o trabalho formal, executado
com máquinas e equipamentos (IIDA; BUARQUE, 2016).
De forma didática, o Conselho Científico da IEA (2000) estabeleceu os três
principais domínios da ergonomia: ergonomia física, ergonomia cognitiva e
ergonomia organizacional.
Conforme pontuam Iida e Buarque (2016), a saúde e a segurança do
trabalhador são preservadas quando as exigências do trabalho e do ambiente
estiverem dentro das capacidades e limitações desse indivíduo, sem ultrapassar
 19

certos limites fisiológicos e cognitivos, de modo a evitar as situações de estresse,

fadiga, riscos para ocorrência de erros e acidentes e de doenças ocupacionais.
Por sua vez, a ergonomia organizacional também conhecida como
macroergonomia se aplica à otimização dos sistemas sócios-técnicos, incluindo
estruturas organizacionais, políticas e processos de trabalho. Os tópicos mais
relevantes incluem abordagens da comunicação, projeto de trabalho, ergonomia
comunitária, trabalho em grupo, projeto participativo, cultura organizacional,
organizações em rede, gestão da qualidade etc. (IEA, 2000).
Para Moraes e Mont’Alvão (2003), a Ergonomia Organizacional é
caracterizada através dos problemas ligados à falta de parcelamento adequado das
atividades, participação, gestão, jornada de trabalho com avaliação de horário,
turnos e escalas, bem como à falta de seleção e treinamento de pessoal, visando à
capacitação para as atividades produtivas. Segundo as autoras (2003), “a
implementação dessas ações viabiliza a objetividade, responsabilidade, autonomia e
participação dos trabalhadores no processo produtivo”.
Para Vidal (2011), o campo da Ergonomia Organizacional se constrói a partir
de uma constatação óbvia, que toda a atividade de trabalho ocorre no âmbito de
organizações. Esse campo, em constante desenvolvimento, é conhecido
internacionalmente como Organizational Design and Management (ODAM). Para
alguns, segundo o pesquisador, a ergonomia organizacional seria um sinônimo de
macroergonomia.
Essa concepção é também compartilhada por Pinheiro (2016). Para o autor,

A ergonomia organizacional é também considerada como a

macroergonomia, pois nela esta inserida a percepção do
gerenciamento de recursos de pessoas, projetos de trabalho, cultura
organizacional, forma de comunicação, organização em rede, gestão
de qualidade e modo temporal do trabalho.

De acordo com Iida e Guimarães (2016), a ergonomia organizacional é

também chamada de macroergonomia, e se utiliza do conceito de sistema sócio
técnico (características socioculturais e tecnológicas dos sistemas), visando a um
equilíbrio entre o desempenho do sistema e o bem-estar do trabalhador.
Sendo assim, essa abordagem percebe a atividade a partir de uma
perspectiva macro, não se restringindo a aspectos isolados, como, por exemplo, o
posto de trabalho, para atuar, também, no processo organizacional como um todo.
 20

Para Serranheira et al. (2010), tanto pela dimensão física e organizacional,

quanto pela diversidade de processos de trabalho e de profissionais que o integram,
os hospitais são considerados instituições complexas e que colocam para a
ergonomia um conjunto de oportunidades de contribuir para o seu desenvolvimento,
com sugestões de melhorias que passam pela concepção de espaços, seleção de
tecnologias adequadas, além daquelas relativas ao bem estar e segurança dos
profissionais de saúde e dos pacientes (SANTOS, 2016).
Neste sentido, verifica-se que a ergonomia pode contribuir de forma positiva
para responder às várias demandas acerca da atividade de trabalho, abrangendo
“temas que vão da anatomia à teoria das organizações, do cognitivo ao social, do
conforto a prevenção de acidentes” (VIDAL et al., 2011).
Todos esses conceitos trazem em comum o pensamento que concebe o
trabalho pelo modo de ser e de viver dos trabalhadores. A preocupação com o
fisiológico e com o ambiental traduz a dinâmica do funcionamento do trabalho, que
envolve diferentes áreas de conhecimento e de profissionais, com o intuito de
melhor avaliá-lo e compreendê-lo, para poder transformá-lo.
No campo da saúde, estudos sob esta perspectiva têm gerado
recomendações para melhoria das condições de trabalho dos profissionais de
saúde, assim como para o aumento da qualidade e da segurança de produtos e
serviços destinado à assistência ao paciente.

2.2 Estresse e seus conceitos

Desde a antiguidade o estresse sempre existiu, e seu conceito consolidou-se

ao longo dos anos. As primeiras referências à palavra estresse, com significado de
"aflição" e "adversidade", são do século XIV e, no século XVII, o vocábulo de origem
latina passou a ser utilizado em inglês para designar opressão, desconforto e
adversidade (ALMEIDA; BASTOS, 2007).
No século XIX, o estresse era entendido como um fator de má condição de
saúde. Já no século XX, foi visto como um distúrbio de homeostase presente em
determinadas condições (FORSTER et al., 2007).
Durante séculos, a maior parte da humanidade dedicou-se apenas a trabalhos
braçais, que terminavam ao pôr-do-sol e depois vinha o descanso. A partir da
Revolução Industrial, a carga horária de trabalho aumentou e a maioria da
 21

população abandonou o campo para viver no estresse da cidade (FAVASSA;

ARMILIATO; KALININE, 2005).
Em 1936, o fisiologista e endocrinologista canadense Hans Selye considerado
“pai do estresse”, por ter sido o primeiro a estudar na década de 20 o estresse,
introduziu o termo Síndrome de Adaptação Geral (Síndrome do estresse) no campo
da saúde para designar a resposta geral e inespecífica do organismo a um estressor
ou a uma situação estressante. Posteriormente, o termo passou a ser utilizado tanto
para designar esta resposta do organismo como a situação que desencadeia os
efeitos desta (FAVASSA; ARMILIATO; KALININE, 2005).
Nas últimas décadas, a grande exigência imposta às pessoas pelas
mudanças da vida moderna passou a exigir do ser humano uma grande capacidade
de adaptação física, mental e social, fazendo com que as pessoas ficassem
expostas a uma frequente situação de conflito, ansiedade, angústia e
desestabilização emocional. O estresse surge como uma consequência direta dos
persistentes esforços adaptativos do indivíduo à sua situação existencial (BALLONE,
2002).
Os avanços teóricos sobre o tema se baseiam principalmente nas
considerações às quais o indivíduo tem a capacidade de controlar as repercussões
fisiológicas decorrentes do efeito desencadeado pelos estressores, utilizando-se de
estratégias de avaliação (LAZARUS, 1999; COSTA et al., 2003).
De acordo com Favassa, Armiliato e Kalinine (2005), o termo estresse vem da
física, tendo como sentido o grau de deformidade que uma estrutura sofre quando é
submetida a um esforço. Esta deformidade pode ser de menor ou maior grau,
conforme a dureza deste, e o esforço a que está submetido.
Camelo e Angerami (2008) falam que o estresse tem sido considerado como
um dos problemas que mais frequentemente agem sobre o ser humano, e interfere
na homeostase de seu organismo, devido à grande quantidade de tensões que
enfrenta diariamente.
Segundo Margis et al. (2003), o termo estresse denota o estado gerado pela
percepção de estímulos que provocam excitação emocional e, ao perturbarem a
homeostasia, disparam um processo de adaptação caracterizado, entre outras
alterações, pelo aumento de secreção de adrenalina produzindo diversas
manifestações sistêmicas, com distúrbios fisiológicos e psicológicos.
 22

Para Souza et al. (2002), o estresse é um mecanismo bioquímico antigo de

sobrevivência do homem, aperfeiçoado ao longo de sua própria evolução
biofisiológica, que envolve o hipotálamo, glândulas (hipófise, tireóide e supra-renal),
órgãos (coração, fígado e estômago), músculos, entre outros.
Para Gibson et al. (2006) o estresse é o resultado do enfrentamento de algo
que cause pressão especial exercida sobre o indivíduo, sendo que o especial seria
relacionado como algo incomum, física ou psicologicamente ameaçadora ao
conjunto normal de experiências que o indivíduo costuma passar, como por exemplo
ocupar um novo cargo em outro país, perder voo, mudar de chefe, passar por uma
avaliação de desempenho pelo próprio chefe.
Outra definição apresenta o estresse como uma condição dinâmica, em que o
indivíduo é deparado com uma situação de oportunidade a qual ele deseje e
considera o resultado importante e incerto. O estresse pode ter seu lado tanto
negativo quanto positivo; em determinadas situações adversas, um evento
estressor, após seu término, pode oferecer ao sujeito ganhos e benefícios pessoais
e posteriormente ser analisado como um desafio positivo (ROBBINS, 2005).
Segundo Lipp e Novaes (1996), o estresse surge quando a quantidade de
exigências e tensões aumenta e torna-se excessiva para a resistência da pessoa,
toda mudança seja para melhor ou para pior traz a necessidade de uma adaptação a
uma nova condição.

2.3 Fisiologia do estresse

As respostas ao estresse são mediadas pelo sistema nervoso autônomo

(SNA) e pelo eixo hipotálamo-hipófise-adrenal (HHA), com ações complementares
através de todo o organismo.
O SNA é o responsável pela resposta mais imediata à exposição ao
estressor. Suas duas partes, simpático e parassimpático, provocam alterações
rápidas nos estados fisiológicos através da inervação dos órgãos alvos. Por
exemplo, a inervação simpática pode rapidamente (em segundos) aumentar a
frequência cardíaca e a pressão arterial através da liberação de noradrenalina,
primariamente nas terminações dos nervos simpáticos e adrenalina pela estimulação
simpática das células da medula da glândula adrenal (Figura 1). Essa excitação do
 23

SNA diminui rapidamente em razão do reflexo parassimpático, resultando em

respostas de curta duração (FRANÇA; RODRIGUES, 1999).
Por outro lado, o estresse ativa, também, o eixo HHA, que resulta na elevação
dos níveis de glicocorticóides circulantes. A exposição ao estressor ativa os
neurônios do núcleo paraventricular do hipotálamo que secretam hormônios
liberadores, como o hormônio liberador de corticotrofina (corticotropin-releasing
hormone – CRH), secretado nos terminais de neurônios hipotalâmicos próximos da
circulação porta da eminência média da hipófise, mas podendo, também, exercer
seus efeitos em várias áreas cerebrais, como amígdala, hipocampo e locus
ceruleous.
Esse hormônio vai agir na hipófise anterior promovendo a liberação do
hormônio adrenocorticotrófico (adrenocorticotropic hormone - ACTH), que por sua
vez vai atuar no córtex da glândula adrenal iniciando a síntese e liberação de
glicocorticóides, como, por exemplo, do cortisol em humanos (Figura 1).
O pico dos níveis plasmáticos de glicocorticóides ocorre dezenas de minutos
após o início do stress. O mecanismo, com vários níveis de secreção hormonal do
eixo HHA, é lento em relação à latência dos mecanismos de transmissão sináptica
que ocorrem no SNA. Os glicocorticóides são secretados de uma forma pulsátil,
seguindo um ritmo circadiano, sobre o qual se sobrepõe uma explosão secretória
por ocasião do estresse (FRANÇA; RODRIGUES, 1999).
Esses hormônios atuam primariamente em dois tipos de receptores:
mineralocorticóides (ReMC) e glicocorticóides (ReGC).
Os primeiros têm grande afinidade pelos corticosteróides, sendo ocupados
mesmo quando os níveis são baixos e os segundos, com uma afinidade dez vezes
menor, que são ocupados em situações de grande aumento, por exemplo, durante o
estresse. A ligação dos corticosteróides com seu receptor promove seu transporte
para o núcleo das células, onde atuam na transcrição gênica. Assim, influenciam a
taxa de secreção de proteínas específicas, que diferem dependendo do tipo de
célula 5, 6. Os glicocorticóides circulantes promovem a mobilização da energia
armazenada e potencializam numerosos efeitos mediados pelo simpático.
Desempenham, também, um papel chave no controle da atividade do eixo HHA e na
finalização da resposta ao estresse, através de uma realimentação inibitória em
áreas cerebrais extras hipotalâmicas, hipotálamo e hipófise (FRANÇA;
RODRIGUES, 1999).
 24

Figura 1 - Sistema Nervoso Autônomo e Eixo Hipotálamo-Hipófise-Adrenal,

sistemas responsáveis pela resposta ao estresse

Fonte: Disponível em:< https://www.google.com> Acesso em: 12 jul. 2016.

A resposta ao estresse desenvolve-se numa escala temporal que vai de

milissegundos a dias. Como visto anteriormente, os diferentes moduladores agem
com perfis temporais diversos. A primeira onda de efeitos deve-se à liberação de
monoaminas, pelo SNA e pelos peptídeos (CRH), começando alguns segundos
após o estressor. A segunda onda compreende efeitos moleculares, principalmente
pela secreção de glicocorticóides, que ativam os fatores de transcrição, produzindo
efeitos genômicos e estruturais. Essa onda começa entre uma e duas horas após o
início do estresse (FRANÇA; RODRIGUES, 1999).
Sabe-se hoje que essa é uma representação esquemática que está
relacionada com os efeitos principais dos mediadores, porém eles podem,
simultaneamente, produzir outros efeitos com perfis temporais diversos. Por
exemplo, os corticosteróides (classicamente considerados de ação lenta) também
 25

podem mudar rapidamente o funcionamento cerebral, através de vias não

genômicas, como a ativação de receptores ReMR no hipotálamo e hipocampo,
aumentando a excitabilidade neuronal, pelo aumento da liberação de glutamato. A
sinalização não genômica dos glicocorticóides é responsável, também, pela rápida
retroalimentação inibitória do eixo HHA, que ocorre em minutos após seu aumento
na circulação.

2.4 Sintomatologia do estresse em sistemas específicos

No sistema nervoso: hormônios relacionados com o estresse crônico e

persistente produzem sentimentos de desamparo, ansiedade e iminente castigo. A
supersensibilidade existente no estresse crônico tem sido associada com uma
grande depressão. Isto acontece porque pessoas com depressão têm mais
dificuldades para se adaptar aos efeitos negativos do hormônio cortisol, que é
responsável por abastecer o organismo com a energia necessária para responder a
uma situação estressante. Excesso de níveis de cortisol também pode levar à
irritabilidade geral e agressividade, ansiedade, dificuldade de concentração, perda
do interesse na aparência pessoal, autoconceito rebaixado, isolamento social,
síndrome do pânico, distúrbio do sono (ex., insônia) e redução do apetite sexual
(BOWLES et al., 2000; ROSSI et al., 2005; LIPP, 1996, 2002a, 2002b, 2001;
ROGERS; GRAHAM, 2001; TELES, 1999; BACCARO, 1998).
No sistema digestivo: o estresse crônico está associado a uma série de
problemas digestivos, incluindo dificuldade de engolir, gases, náuseas, gastrite,
esofagite, estomatites, azia, diarreia psicogênica, úlceras, colite (inflamação cólon),
síndrome de cólon irritável (IBS), inflamação no duodeno e distúrbio no
funcionamento da vesícula biliar. Hormônios do estresse podem atrasar a liberação
do ácido do estômago e aumentar o tempo de demora para a digestão. Eles também
estimulam o cólon, fazendo com que o seu conteúdo passe mais rápido. Excesso de
níveis do hormônio cortisol também pode levar a qualquer aumento do apetite ou
perda do apetite (BOWLES et al., 2000; ROSSI et al., 2005; LIPP, 1996, 2002a,
2002b, 2001; ROGERS; GRAHAM, 2001; TELES, 1999; BACCARO, 1998).
No sistema imunológico: o estresse crônico pode suprimir o sistema
imunológico, resultando em infecções respiratórias e outras doenças infecciosas,
bem como reduzir o tempo de cicatrização. Indivíduos com sistemas imunes
 26

comprometidos são ainda mais vulneráveis aos efeitos do estresse. Por exemplo,
estresse pode afetar níveis de açúcar no sangue em doentes com diabetes, e pode
desencadear surtos em indivíduos com o vírus herpes simples, resfriados
prolongados e câncer. Inversamente, estresse também pode atacar o sistema
imunológico a se tornarem hiperativo, em alguns casos (BOWLES et al., 2000;
ROSSI et al., 2005; LIPP, 1996, 2002a, 2002b, 2001; ROGERS; GRAHAM, 2001;
TELES, 1999; BACCARO, 1998).
No sistema endócrino e problemas alérgicos: como diabetes, erupções
cutâneas, acne, urticária, artrite e queda de cabelo (BOWLES et al., 2000; ROSSI et
al., 2005; LIPP, 1996, 2002a, 2002b, 2001; ROGERS; GRAHAM, 2001; TELES,
1999; BACCARO, 1998).
No sistema cardiovascular: excesso de quantidades de cortisol pode causar
dor de cabeça, palpitação, sensação de opressão no peito, extremidades frias e
úmidas e arteriosclerose, podendo também aumentar a frequência cardíaca do
paciente e aumentar a sua pressão arterial, colesterol e triglicérides, colocando-o em
maior risco de ataque cardíaco e AVC (BOWLES et al., 2000; ROSSI et al., 2005;
LIPP, 1996, 2002a, 2002b, 2001; ROGERS; GRAHAM, 2001; TELES, 1999;
BACCARO, 1998).
No sistema respiratório: respiração profunda com falta de ar e asma
(BOWLES et al., 2000; ROSSI et al., 2005; LIPP, 1996, 2002a, 2002b, 2001;
ROGERS; GRAHAM, 2001; TELES, 1999; BACCARO, 1998).
No sistema muscular: o estresse tem sido associado a dores lombares,
tensão muscular, disfunção da articulação dentária com ATM (articulação têmporo-
mandibular) e bruxismo, que aliado a outros fatores, como a má-oclusão, pode
provocar o desgaste dos dentes, abalos e até fraturas, além de forte dor de cabeça,
enxaqueca, tontura, dor de ouvido ou dores na região da nuca, pescoço, costas e
ombros (BOWLES et al., 2000; ROSSI et al., 2005; LIPP, 1996, 2002a, 2002b, 2001;
ROGERS; GRAHAM, 2001; TELES, 1999; BACCARO, 1998).
No sistema urinário: urinar seguidamente (BOWLES et al., 2000; ROSSI et
al., 2005; LIPP, 1996, 2002a, 2002b, 2001; ROGERS; GRAHAM, 2001; TELES,
1999; BACCARO, 1998).
Em outros sistemas: os efeitos do estresse variam entre indivíduos. Por
exemplo, algumas pessoas experimentam frustração e ansiedade quando
confrontadas com prazos enquanto que outras, não. Os processos químicos que
 27

ocorrem no corpo, quando se percebe, contudo, são bastante consistentes entre

todas as pessoas.
A resposta do organismo a uma ameaça percebida (estresse) também é
conhecida como a "luta ou fuga" em situações de perigo físico; os receptores
sensoriais da pessoa (por exemplo, olhos e orelhas) detectam a alteração e enviam
mensagens para o cérebro (MAYO, 2005).
Estas mensagens basicamente instruem o cérebro para avaliar a situação e
determinar se ele está ameaçado. Parte do cérebro associada à emoção pode
mandar um "alerta vermelho" entendido como percepção de uma ameaça. A parte
do cérebro que responde à chamada de emergência e envia o aviso para o resto do
corpo faz quatro coisas muito rapidamente.
Primeiro, ele envia uma mensagem diretamente para o organismo liberar
hormônios que através da corrente sanguínea aceleraram os órgãos do corpo, em
preparação para a luta ou fuga. Por exemplo, a velocidade e a força do batimento
cardíaco irão aumentar significativamente.
Em segundo lugar, libera uma substância para o corpo que recebe a
mensagem e libera uma variedade de produtos químicos que abastecem o corpo
com a energia necessária para a situação. Por exemplo, fechar temporariamente o
sistema imunológico baixo.
Em terceiro lugar, mantém a pressão arterial elevada, de modo que coração,
músculos e cérebro podem obter o oxigênio necessário para o bom funcionamento
quando se está frente à frente com o perigo. Fluidos são transferidos para áreas
mais essenciais, como o cérebro e os músculos. A capacidade de coagulação do
sangue também aumenta, de forma que o organismo perca menos sangue/fluidos
em caso de uma lesão. Por último promove o fornecimento de mais energia para o
corpo (MAYO, 2005).
O estresse crônico carrega uma penalidade emocional, porque os
sentimentos de raiva, medo, frustração e/ou ansiedade permanecem constantes.
Devido aos muitos perigos físicos, a gestão do estresse tem sido proposta como um
componente vital para o tratamento de várias condições relacionadas com este
agravo de saúde (MAYO, 2005).
A Organização Mundial de Saúde aponta o estresse como o fator de risco que
mais cresce no mundo para doenças cardíacas, digestivas, osteomusculares e
psiquiátricas. Além dessas, ainda participa da história natural de doenças
 28

autoimunes, infecciosas, endocrinológicas, degenerativas, passando por alterações

de sono, de sexualidade e de apetite (SCHOR, 2005).

Figura 2 - Sintomas do estresse

Fonte: Disponível em:< https://www.google.com> Acesso em: 12 mai. 2016.

2.5 Fases do Estresse

Lipp (2002) salienta que o estresse emocional é uma reação complexa e

global do organismo, envolvendo componentes físicos, psicológicos, mentais e
hormonais, que se desenvolvem em etapas ou fases.
Até recentemente se pensava que o estresse se desenvolvia em três fases:
alerta, resistência e exaustão.
Recentemente, após 15 anos de pesquisas no Laboratório de Stress (LEPS)
da PUC – Campinas, Lipp (2002) identificou outra fase do estresse, designada de
“quase-exaustão, que fica entre a resistência e exaustão”.
 29

Deste modo, a autora propôs um modelo quadrifásico para o estresse que

expande o modelo trifásico desenvolvido por Selye, em 1936. No processo de
desenvolvimento do estresse, o quadro sintomatológico varia dependendo da fase
em que se encontre:

Figura 3 - Fases do estresse

Fonte: Disponível em:< https://www.google.com> Acesso em: 22 jul. 2016.

Fase do Alerta: é a fase positiva do estresse, quando o ser humano

automaticamente se prepara para a ação. É caracterizada pela produção e ação da
adrenalina que torna a pessoa mais atenta, mais forte e mais motivada.

Fase de Resistência: se a fase de alerta é mantida por períodos muito prolongados

ou se novos estressores se acumulam o organismo entra em ação para impedir o
desgaste total de energia entrando na fase de resistência, quando se resiste aos
estressores e se tenta, inconscientemente, reestabelecer o equilíbrio interior
(homeostase) que foi quebrado na fase de Alerta. A produtividade cai
dramaticamente. Caracteriza-se pela produção de cortisol. A vulnerabilidade da
pessoa a vírus e bactérias se acentua.

Fase de Quase Exaustão: quando a tensão excede o limite do gerenciável, a

resistência física e emocional começa a se quebrar, ainda há momentos em que a
 30

pessoa consegue pensar lucidamente, tomar decisões, rir de piadas e trabalhar,

porém tudo isto é feito com esforço e estes momentos de funcionamento normal se
intercalam com momentos de total desconforto. Há muita ansiedade nesta fase. A
pessoa experimenta uma gangorra emocional. O cortisol é produzido em maior
quantidade e começa a ter o efeito negativo de destruir as defesas imunológicas.

Fase de Exaustão: é a fase mais negativa do estresse, a patológica. É o momento

em que um desequilíbrio interior muito grande ocorre. A pessoa entra em depressão,
não consegue se concentrar ou trabalhar. Suas decisões muitas vezes são
impensadas. Doenças graves podem ocorrer como úlceras, pressão alta, psoríase,
vitiligo (LIPP, 2002).

2.6 O Estresse Ocupacional

Estresse ocupacional é um novo tema de discussão nos dias de hoje, pois o

elevado grau de agentes estressores no ambiente de trabalho pode acarretar
diversos problemas, tanto para o trabalhador, como para a sociedade em geral.
É reconhecido como um dos riscos psicossociais mais prejudiciais à saúde e
ao bem estar mental do trabalhador. O estresse associado às más condições de
trabalho pode trazer como consequência um aumento na frequência do
absenteísmo, rotatividade no local de trabalho, produtividade e performance baixas,
conflitos entre chefia e colegas de trabalho e outros. Sem falar que trabalhadores
expostos a fontes de estresse no trabalho ficam mais suscetíveis ao
desenvolvimento de doenças (SHMIDT; DANTAS et al., 2009).
De acordo com Aubert (MORAES et al., 1995), estresse ocupacional é o
processo de perturbação engendrado no indivíduo, pela mobilização excessiva de
sua energia de adaptação para o enfrentamento de situações de seu ambiente
profissional.
Deste modo, interfere diretamente na vida do indivíduo dentro do seu
ambiente de trabalho, diminuindo a satisfação em lidar com o paciente, tal como
superar dificuldades a enfrentar dentro das instituições de trabalho, aumentando o
atendimento insatisfatório ao cliente, procedimentos falhos e negligência.
French (JAMAL, 1990) se refere ao estresse ocupacional como uma reação
do indivíduo diretamente no seu trabalho que, de certa forma, o ameaça. Estas
 31

ameaças podem ser entendidas como agentes estressores que ocasionam reações
pouco produtivas, na medida em que criam uma lacuna entre a utilização da
capacidade plena do indivíduo em seu ambiente de trabalho.
A experiência de estresse nos locais de trabalho está ligada a experiências
estressantes decorrentes das oscilações socioeconômicas do mercado de trabalho
de oferta e procura. Assim, o estresse ocupacional é definido por uma situação de
tensão ocupacional crônica, na qual os trabalhadores são submetidos a uma carga
de trabalho cumulativa de alto esforço, com baixa recompensa e baixo controle.

2.7 Conceito e processo de trabalho em Hemodinâmica

A expressão hemodinâmica significa: sangue, dinâmica, equilíbrio e

movimento, sugerindo o estudo dos fenômenos mecânicos da circulação sanguínea
(AULETE, 1980; DICIONÁRIO BARSA DE SINÔNIMOS E ANTÔNIMOS, 2003).
Nesse sentido, Tomazinni (1995) define hemodinâmica como sendo uma técnica de
estudo por imagem dos caminhos percorridos pelas artérias e veias, tendo como
principal objetivo o tratamento das patologias do sistema cardiovascular.
Corroborando a ideia desse autor, Saad, Garcia e Guimarães (2004) concluem que
a hemodinâmica propõe-se a realizar exames diagnósticos e de intervenções
terapêuticas por meio da Radiologia Cardiovascular, usualmente recorrendo a
catéteres e injeções de contraste.
Mais precisamente acerca dessa técnica, Ishiguchi (2002), Silva (2004) e
Alonso (2005) referem que tais exames são guiados com o uso de fluoroscopia, que
torna os procedimentos minimamente invasivos e benéficos aos usuários que
precisam submeter-se aos exames de: implantação de marca-passo, colocação de
stent cardíaco, cateterismo cardíaco e angioplastia, entre outros. Nesse sentido,
advertem que o uso da fluoroscopia é o que geralmente mais contribui para
exposição ocupacional à carga física de radiação ionizante, podendo interagir com o
corpo do trabalhador e provocar desgastes à saúde. Por essa razão, medidas de
proteção radiológica devem ser adotadas no processo e na organização do trabalho
em tal serviço.
Os serviços de hemodinâmica são também chamados laboratório de
hemodinâmica pelas diretrizes da Sociedade Brasileira de Cardiologia (SBC). Por
entender que essa área do conhecimento faz parte dos serviços em saúde e
 32

também pela aderência deste termo “serviço” ao referencial proposto, adotei o

conceito de serviço de hemodinâmica.
Para garantir de maneira segura e eficaz os procedimentos diagnósticos e
terapêuticos nos serviços de hemodinâmica, seguem algumas recomendações,
entre as quais, as que estabelecem as Diretrizes da Sociedade Brasileira de
Cardiologia (SOCIEDADE BRASILEIRA DE HEMODINÂMICA E CARDIOLOGIA,
2009). De acordo com essa diretriz, o serviço deve dispor de:

a) equipamentos básicos, tais como: desfibriladores, oxímetros, monitores,

eletrocardiógrafos, carrinho de anestesia e todo material para atendimento das
intercorrências médicas;

b) equipamento dotado de imagem digital de alta qualidade, condição essencial para

o diagnóstico adequado;

c) mecanismo para registro e arquivamento dos procedimentos, preferencialmente

em tecnologia digital, embora essa não seja norma obrigatória, pois alguns serviços
ainda utilizam filme;

d) aparelho para medida do tempo de coagulação ativado (TCA) na sala de

hemodinâmica;

e) balão intra-aórtico, item obrigatório no hospital, por isso não precisa estar no
serviço de hemodinâmica, mas deve estar disponível obrigatoriamente no hospital;

f) ultrassom intracoronariano e equipamentos que permitem o estudo funcional das

artérias coronárias também não são itens obrigatórios no serviço, mas precisam
existir no hospital;

g) controle de qualidade de imagem, que deve ser realizado periodicamente, pelo

menos duas vezes ao ano;

h) controle mensal da exposição ocupacional da equipe, mediante monitoração

individual de leitura indireta (uso de dosímetro); e, por fim,

i) o Serviço de Hemodinâmica deve manter registro dos exames diagnósticos e

terapêuticos, a fim de permitir a recuperação de dados quanto ao crédito dos
exames e, especialmente, quanto a intercorrências e resultados de procedimentos
(SAAD; GARCIA; GUIMARAES, 2004; CAIXETA et al., 2005).
 33

Além dos itens citados, o serviço também deve manter um responsável

técnico que seja membro titular da Sociedade Brasileira de Hemodinâmica e
Cardiologia Intervencionista (SBHCI) e tenha título de habilitação em Hemodinâmica.
Essa sociedade congrega médicos e demais profissionais de saúde que se
interessam pela Cardiologia Intervencionista no Brasil. É uma associação civil sem
fins lucrativos, regulada por estatuto próprio (SOCIEDADE BRASILEIRA DE
HEMODINÂMICA E CARDIOLOGIA INTERVENCIONISTA, 2009).
Outra regulamentação seguida na organização desse serviço é o que dispõe
a Portaria Ministerial N. 227, de 05 de abril de 2002, da Secretaria de Assistência à
Saúde do Ministério da Saúde (SAS/MS). Essa Portaria estabelece a Política
Nacional de Atenção Cardiovascular com implantação de redes estaduais e/ou
regionais para prestar esse tipo de serviço (BRASIL, 2004, 2005b).
Essas redes foram implantadas com base nas Portarias do Ministério da
Saúde de nº 1.169 e 210, ambas de 15 de junho de 2004, as quais estabelecem a
composição das unidades de assistência e dos centros de referências para prestar
assistência em procedimentos classificados como de alta complexidade, como os
intervencionistas (BRASIL, 2004, 2009).
Para prestar esse tipo de assistência, a Portaria 210/2004 estabelece que
tanto as unidades de assistência quanto os centros de referências poderão prestar
atendimento e ser habilitados nos serviços de atenção cardiovascular de alta
complexidade, cirurgia cardiovascular, procedimentos de cardiologia intervencionista
e procedimentos endovasculares e extracardíacos.
De acordo com essas regulamentações, para prestar esse tipo de assistência
os serviços de hemodinâmica precisam ser credenciados e cumprir o que estabelece
a legislação para essa área do conhecimento.
Para compreender como esse processo de trabalho se dá é preciso conhecer
os elementos que o compõem, ou seja, o objeto de trabalho, os instrumentos e o
próprio trabalho. Sobre o trabalho em saúde, comenta Pires (1998, p. 161):

O processo de trabalho dos profissionais de saúde tem como

finalidade: a ação terapêutica de saúde; como objeto: o indivíduo ou
grupos doentes, sadios ou expostos a risco, necessitando medidas
curativas, preservar a saúde ou prevenir doenças; como instrumental
de trabalho: os instrumentos e as condutas que representam o nível
técnico do conhecimento, que é o saber de saúde. E o produto final é
a própria prestação da assistência de saúde, que é produzida no
mesmo momento em que é consumida.
 34

Laurell e Noriega (1989) acrescentam que a análise desse processo

apresenta duas vertentes: uma técnica e outra social. Assim sendo, é preciso
examinar não somente as características físicas, químicas e mecânicas do objeto de
trabalho, mas também por que e como acontece sua vertente social. Para esses
autores, assim como os objetos, os instrumentos de trabalho também devem ser
analisados: de um lado, no que diz respeito à sua conformação técnica, e de outro,
como a sua materialização determina a relação entre capital e trabalho. Por fim,
advertem que o trabalho deve ser entendido não apenas como processos corporais,
mas também como expressão concreta da relação de exploração mediante sua
organização e divisão.
A finalidade do trabalho no serviço de hemodinâmica se traduz na ação
diagnóstica e terapêutica com procedimentos guiados por fluoroscopia, como
cateterismo cardíaco e angioplastia, entre outros. Nessa intervenção, tanto o usuário
como os trabalhadores de saúde, em especial os da Enfermagem, ficam expostos à
carga física de radiação ionizante, daí ser trabalho bastante polêmico porquanto a
atividade em si requer que o trabalhador se exponha a essa carga física.
As atividades nos serviços de hemodinâmica envolvem outros profissionais de
saúde como enfermeiros, técnicos e auxiliares de enfermagem, nas especialidades
aqui mencionadas de acordo com o que dispõe a Classificação Brasileira de
Ocupações (CBO). Dessa forma, o profissional médico em radiologia e diagnóstico
por imagem, o imaginologista, é classificado por sua especialidade. Assim, temos o
médico radiologista e o médico intervencionista, que é o caso do hemodinamicista,
que trabalha em hemodinâmica. Além de realizar os exames, esse profissional é
responsável por acompanhar e também orientar a equipe de saúde a respeito da
proteção radiológica, uma vez que ele geralmente responde pela função de
responsável técnico do serviço (CBO, 2002).
Outro profissional envolvido nesse processo de trabalho é o Técnico em
Radiologia, pois nos serviços de hemodinâmica cabe-lhe acompanhar o exame, a
gravação e o arquivamento da imagem relativa ao procedimento executado.
A sala de exame em serviço de hemodinâmica é um ambiente que se
assemelha muito a uma sala cirúrgica em que o principal instrumento de trabalho
emissor de radiação X é o equipamento de hemodinâmica chamado angiógrafo.
 35

Esse equipamento permite visualizar determinada área do corpo em tempo real. Nos
procedimentos intervencionistas guiados por esse equipamento, a imagem do órgão
que está sendo examinado, nesse caso, o coração, aparece no monitor para a
equipe de saúde envolvida no procedimento.
Nesse processo de trabalho, os trabalhadores de saúde executam ações
envolvendo assistência no pré, trans e pós procedimentos intervencionistas, assim
como na recepção, no preparo, na orientação, na aquisição, na gravação, na
interpretação e no arquivamento das imagens, entre outros. É nesse contexto que o
trabalhador, muitas vezes desprovido desse conhecimento especializado, expõe-se
às cargas de trabalho, especialmente à carga física de radiação ionizante.
Assim, o conhecimento constitui-se instrumento de trabalho fundamental para
esses trabalhadores, sobretudo no que se refere à sua própria proteção radiológica.
Leopardi et al. (1999, p. 73) relatam que tal instrumento de trabalho, o
conhecimento, pode ser utilizado “seja para sua desalienação, seja para habilitá-lo
para execução técnica da atividade necessária”.
Em todas essas atividades, o trabalhador deve utilizar pelo menos o avental,
o protetor de tireoide e óculos plumbíferos para proteger-se. Esses aventais são
confeccionados com equivalência de 0,25 mm chumbo a 0,50 mm chumbo, em
função da necessidade da proteção radiológica. Assim como os aventais, as demais
vestimentas individuais de chumbo, como luvas e saiotes, também apresentam as
mesmas equivalências. Além dessas vestimentas, é obrigatório o uso do dosímetro
individual.
O dosímetro, ou monitor individual, é utilizado pelo trabalhador para medir a
dose efetiva de radiação durante o período em que o trabalhador permanecer em
áreas controladas ou durante sua jornada de trabalho. Deve ser utilizado na região
mais exposta do tronco. A Portaria 453/1998 instrui que durante a utilização de
avental plumbífero, o dosímetro deve ser colocado sobre o avental (BRASIL, 1998;
2005a; PRESTON, 2004; LIMA, 2009).
Cabe esclarecer que a Convenção Nº 115 da Organização Internacional do
Trabalho (OIT), de 1960, já obrigava a adoção de todas as medidas adequadas para
garantir a efetiva proteção de trabalhadores contra as radiações ionizantes, no que
diz respeito à sua saúde e segurança, e de restringir ao nível mais baixo possível a
sua exposição.
 36

De acordo com o artigo 3º da Portaria nº 516, da Secretaria de Inspeção do

Trabalho, qualquer exposição do trabalhador à radiação ionizante é potencialmente
prejudicial à saúde do trabalhador, considerando que as novas tecnologias não
permitem eliminar o risco em potencial (SALVADOR; CALIA, 2003).
Considerando que a dose de radiação recebida por um trabalhador é
diretamente proporcional ao tempo de exposição, ou seja, quanto maior for esse
tempo, maior será a dose recebida, a jornada de trabalho desses profissionais é
diferenciada, pois se sabe que uma jornada de trabalho prolongada contribui
diretamente para aumentar a exposição, possibilitando assim maior interação da
radiação com o organismo humano, levando a um futuro efeito estocástico.
No que se refere ao controle ocupacional dessa categoria profissional, a
Norma Nuclear 3.01, de 2005, da Comissão Nacional de Energia Nuclear (CNEN),
assim como a Portaria 453, de 1998, preceituam que os titulares e empregadores
devem implantar um programa de saúde ocupacional para avaliação inicial e
periódica da aptidão dos trabalhadores ocupacionalmente expostos à radiação
ionizante.
Esse programa deve ser baseado nos Princípios Gerais de Saúde
Ocupacional, tendo como referência a Norma Regulamentadora NR nº 7, do
Ministério do Trabalho e Emprego, que dispõe sobre o Programa de Controle Médico
de Saúde Ocupacional (PCMSO). Esse programa menciona os parâmetros para a
monitorização da exposição ocupacional a alguns riscos à saúde, entre os quais o
risco de exposição à radiação ionizante (BRASIL, 1998, 2004, 2005a, 2005b).
Dentre as cargas, menciona a carga física de radiação ionizante,
estabelecendo que o controle ocupacional seja a toda admissão, no periódico
(semestral), no retorno ao trabalho, na mudança de função e no demissional. No
desenvolvimento desse controle ocupacional, solicitam-se exames complementares,
como hemograma completo e contagem de plaquetas, assim como se avalia o
relatório mensal das doses de radiação recebida pelos trabalhadores.
A Portaria 453/1998 estabelece que todo indivíduo que trabalha com raios X
diagnósticos deve usar, durante sua jornada de trabalho e enquanto permanecer em
áreas controladas, dosímetro individual de leitura indireta, trocado mensalmente
(BRASIL, 1998). Por isso, os serviços de radiologia e diagnóstico por imagem devem
manter contrato com laboratórios credenciados pela CNEN, para realizar a leitura
dos dosímetros mensalmente.
 37

Nesse contexto, percebe-se que esses serviços estão em constante avanço

científico e tecnológico, e são recentes, tanto como um serviço de apoio para
diversas áreas da medicina, com maior intensidade para as doenças
cardiovasculares, como também para a atuação desses profissionais.

2.8 Conhecendo o serviço de hemodinâmica do Hospital das

Clínicas/Ebserh/Ufpe

Unidade autônoma que se propõe a realizar exames diagnósticos e

intervenções terapêuticas por meio de radiologia cardiovascular, usualmente
recorrendo a cateteres e injeções de contraste, onde o controle de tempo e a
realidade do cumprimento das atividades de trabalho pelo staff do setor são
fundamentais para a vida do paciente.
Executam-se procedimentos de diagnóstico e terapêutico como angioplastia,
drenagens e embolizações terapêuticas, cujas atividades a serem desenvolvidas são
as seguintes: proceder a exame e consulta de pacientes; preparar o paciente;
assegurar a execução de procedimentos pré-anestésicos e realizar procedimentos
anestésicos; realizar exames e intervenções por meio da radiologia; proporcionar
cuidados pós-anestésicos; assegurar atendimento de urgência; realizar o
procedimento da imagem; interpretar as imagens e emitir laudo dos exames
realizados; guardar e preparar chapas, filmes e contrastes e zelar pela proteção e
segurança de pacientes e trabalhadores.
O critério de dimensionamento baseou-se nas áreas mínimas preconizadas
pela RDC-50 devidamente reavaliadas e adaptadas ao layout proposto de forma a
melhor atender aos fluxos de trabalho. Foi adotado o dimensionamento de uma
unidade mínima, a partir de 02 salas de Exames, devido à necessidade de
manutenção dos equipamentos e de situações de realização de exames de
emergência, foram estimados de 10 a 12 procedimentos/dia/sala de exame a
depender do tipo de exame a ser realizado.
Este serviço, por tratar de procedimentos invasivos e com potencial de
tratamento de situações de risco, requer profissionais com elevada qualificação,
habilidade, destreza e especialização, porém o espaço físico dotado de
equipamentos e instalações de alta complexidade e tecnologia avançada não
 38

precede no momento atual, não sendo uma unidade isolada, apesar de autônoma,
mas vinculada a um bom suporte de UTI e Centro Cirúrgico para subsidiarem as
complicações que vierem a surgir durante a realização dos procedimentos.

Figura 4 - Conhecendo o ambiente de hemodinâmica -

Hospital das Clinicas Hemodinâmica

Fonte: arquivo do pesquisador
Funcionando de segunda a sexta-feira das 07h00min às 19h00min, o serviço
de hemodinâmica fica no 2º andar do prédio do ambulatório, do Hospital
Universitário, localizado na cidade do Recife – PE. O serviço foi reinaugurado em
2002 com área construída de 296m², piso em placas vinílicas claras, paredes
revestidas com chumbo (nas salas de exames), pintura acrílica semi-brilho de cor
clara e teto com forro removível branco. Possui 26 (vinte e seis) ambientes e 10
(dez) postos de trabalho. Setor fechado de acesso restrito, com 39 profissionais,
ambiente limpo, todavia apresenta má conservação, a iluminação é precária, o
mobiliário e os equipamentos são antigos, a acústica é boa e a temperatura varia de
acordo com cada ambiente.

Figura 5 - Conhecendo o ambiente de hemodinâmica

Posto de enfermagem Sala de recuperação Sala de exames

Fonte: arquivo do pesquisador

 39

Tem uma grande demanda de atendimento à clientela do Sistema Único de

Saúde (SUS), realizando uma média mensal de aproximadamente 70 cateterismos
cardíacos, 30 cirurgias do tipo angioplastia, 100 procedimentos vasculares.
Neste setor trabalha uma única equipe de enfermagem, composta por 12
funcionários públicos, que se divide em plantões de 12 horas semanais. Esta equipe
é formada por três auxiliares de enfermagem, seis técnicos de enfermagem e três
enfermeiros (um diarista e dois plantonistas). Os auxiliares e técnicos de
enfermagem são escalados nos diferentes dias da semana, tendo uma carga horária
de 40 horas semanais. A cada plantão são distribuídos três ou quatro funcionários
de enfermagem e realizado o rodízio de suas atribuições. Esta equipe foi composta
após um período de treinamento no serviço.
A equipe médica é composta por quatro cardiologistas intervencionistas e
hemodinamicistas, quatro vasculares radiologistas e cinco anestesistas com uma
carga horária semanal de 20horas cada um.
Compõem ainda o serviço quatro técnicos em radiologia com carga horária
semanal de 24horas, três funcionários ligados ao serviço administrativo com uma
carga horaria semanal de 40horas, dois maqueiros terceirizados e dois funcionários
do serviço de limpeza, ambos são também terceirizados com uma carga horária
semanal de 44horas. Os demais serviços são ligados aos outros setores do hospital
(nutrição, enfermarias, central de material e esterilização (CME), farmácia, unidade
de terapia intensiva (UTI), Centro Cirúrgico, banco de sangue etc.).
O setor de Hemodinâmica possui uma manutenção exclusiva do seu
equipamento de exame realizada quatro vezes ao ano feita pela empresa fabricante
Toshiba que possui parceria com a engenharia clínica do hospital. Esta manutenção
é realizada por dois engenheiros. O setor é planejado para funcionar nas 12 horas,
porém isto não ocorre de fato, devido à sua demanda. Está prevista a ampliação do
seu horário de funcionamento para 24 horas, durante os sete dias da semana e
reforma de outra sala de exames; o serviço é dinâmico, com atividades excessivas e
variadas, com intenso ritmo de produção, com sobrecarga de trabalho para a equipe,
que acaba tendo atribuições que não lhe são pertinentes.
Neste setor funcionam os 10 postos de trabalho: entrada, recepção, posto de
enfermagem/farmácia, primeiro corredor, sala de recuperação, sala de exames
(desativada), consultório médico, sala administrativa, lavabo (desativado), sala de
guarda roupas, sala de chefia de enfermagem, vestiário e WC dos pacientes, sala de
 40

exames, segundo corredor, sala de comando/lavabo, sala de força, sala de gravação

de exames, sala de estar médico, sala de vestiário e WC para os médicos,
copa/vestiário de enfermagem, WC de enfermagem, sala de suporte para aventais
de chumbo e um expurgo geral.
A entrada e recepção é o local onde ficam os acompanhantes e seus
pacientes que irão se submeter aos procedimentos após serem admitidos pelos
técnicos administrativos.
Posto de enfermagem, onde se admitem os pacientes, confere os
documentos, exames de imagem e laboratorial, realiza uma breve entrevista, orienta
a trocar de roupa, pesar e medir a altura os pacientes.
Há um vestiário/banheiro dos pacientes, onde estes se preparam para o
exame.
Existe um primeiro corredor que dá acesso, entre a sala de recuperação, a
sala da chefia de enfermagem, um consultório médico, sala de um administrativo
(responsável por compras) e uma sala de exame e lavabo que estão desativadas.
A sala de recuperação é onde se fazem o pré e pós-exames:
No pré: os pacientes ficam deitados de roupa trocada, já foram pesados e
medidos, a enfermagem verifica os sinais vitais, punciona um acesso venoso
periférico, realiza tricotomia e faz a glicemia capilar periférica; os mesmos
permanecem em dieta zero antes do exame e seus acompanhantes ficam
aguardando na recepção.
No pós: os pacientes retornam para o mesmo leito, o médico realiza retirada
do introdutor e a enfermeira o auxilia no curativo compressivo, libera dieta e ficam
em repouso de acordo com o tipo de procedimento realizado e só são liberados
após avaliação do anestesista.
A mobília é composta de seis camas automáticas, seis suporte de soro, duas
escadas tipo hospitalar (antigas) pintadas, dois biombos, três prateleiras com os
monitores cardíacos (antigos), uma rede de gases em cada leito com ar comprimido,
oxigênio e vácuo, um aparelho de eletrocardiógrafo, um carrinho de emergência com
desfibrilador, medicações e materiais descartáveis, um compressor mecânico, uma
TV (antiga), duas prateleiras com soro e material descartável, um condicionador de
ar e dez lixeiras sem tampa para (lixo contaminado, lixo comum, frascos de soros
vazios e restos alimentares) e uma caixa para descarte de material perfuro-cortante
e um dispensador com álcool a 70% para higienização das mãos. E quando
 41

superlotado, duas macas ficam no corredor dentro da sala de recuperação

dificultando a acessibilidade. Observada a falta de uma pia para higienização das
mãos, em desacordo com a RDC 50.
Na sala de exames todas as paredes têm proteção de chumbo, é bem
iluminada, limpa e climatizada, tem um angiógrafo (antigo), armários e balcões em
fórmica (antigos), megatoscópio, foco de luz (de teto), suporte de soro, carro de
anestesia, monitor cardíaco, bomba de infusão de soro e bomba ejetora de
contraste, duas cadeiras, escada tipo hospitalar, rede de gases, duas mesas de
fórmicas grandes (antigas).
A sinalização visual indicando “equipamento em funcionamento” na entrada
da sala não funciona e não tem sonorizador.
O material cirúrgico utilizado é lavado no expurgo e enviado ao serviço de
esterilização do hospital.
Junto ao posto de Enfermagem e em salas desativadas, estão um pequeno
estoque de material cirúrgico e de consumo nos exames, bem como os cateteres,
balões e stents de diversos diâmetros, comprimentos e modelos utilizados no
diagnóstico/tratamento, organizados em um painel único, de onde são retirados
antes e durante os exames conforme a solicitação médica.
Após o expurgo no segundo corredor, encontramos o vestiário/copa/banheiro
de enfermagem e o suporte onde estão expostos os capotes de chumbo, protetor de
tireoide de chumbo e os dosímetros, elementos esses de proteção à exposição ao
risco físico da radiação.
Ligada à sala de exame está o console externo onde fica o posto de trabalho
dos técnicos de radiologia, a sala de emissão de laudos e de confecção dos “CDs”
filmados durante a realização do exame. Ao lado desta sala encontra-se a sala de
estar dos médicos, com um banheiro exclusivo.
Estes procedimentos são executados durante todos os exames. E
externamente à sala de exames, os demais postos de trabalho funcionam em
concomitância. Existe um roteiro de rotinas e passos a serem cumpridos no executar
das tarefas acima, muito embora haja muitas variabilidades deste processo de
trabalho, haja vista que o trabalho prescrito se diferencia do trabalho real, por conta
das variações que ocorrem. Tais variações se devem à própria assistência dada ao
cliente a ser atendido, o que determinará o comportamento do paciente e o
comportamento do processo de trabalho.
 42

Esta é uma das formas mais dinâmicas e apaixonantes do trabalho

hospitalar. Ele se caracteriza pelo assistir e cuidar de gente, o que implica em
singularidade de um ser humano, e não apenas em rotinas e normas. Cada paciente
é um universo, e por mais que tudo seja previsível, cada procedimento será diferente
por ser em pessoas diferentes e singulares.
 43

3 MÉTODO DO ESTUDO

3.1 Delineamento da pesquisa

A pesquisa foi de caráter prospectivo, autofinanciada e quali-quantitativo pois

seu objetivo principal é verificar e indicar em que grau se apresenta o nível de
estresse ocupacional dos trabalhadores que atuam no serviço de hemodinâmica do
Hospital das Clínicas/Ebserh/Ufpe sob o olhar da ergonomia organizacional.
Com o intuito de nortear a realização do estudo foi formulada uma pergunta
condutora:
- Em que medida os profissionais que trabalham no serviço de hemodinâmica
são afetados pelo estresse ocupacional?
O estudo também foi analítico-descritivo, que tem como objetivo geral a
identificação das relações entre as variáveis estudadas e o momento da entrevista;
foram aplicados três instrumentos: um questionário estruturado sócio demográfico e
profissional para caracterização dos pesquisados, constituído por itens que
recolherão dados com variáveis básicas, psicossociais, laborais e institucionais
(APÊNDICE A). O questionário adaptado da escala de estresse no trabalho - EET,
validado por Paschoal e Tamayo (2004), é um instrumento econômico e geral,
composto por 15 itens que foram elaborados abordando fatores gerais, contendo
estressores variados e reações frequentemente associadas aos mesmos, com base
em cada estressor organizacional de natureza psicossocial como: sobrecarga de
trabalho, conflito entre papéis, ambiguidade de papéis, relacionamento interpessoal
no trabalho, fatores de desenvolvimento na carreira e autonomia/controle no trabalho
(ANEXO B) e, também, o levantamento dos níveis de estresse dos trabalhadores do
ambiente hospitalar baseado no teste preconizado por Baccaro (1998) que indica o
grau de intensidade do estresse ANEXO C).

3.2 Tipo do estudo

Pesquisa prospectiva, analítica e descritiva com abordagem quali-quantitativa.

 44

3.3 Objeto do estudo

3.3.1 Local do estudo

O estudo foi realizado no serviço de Hemodinâmica localizado no 2º andar do

prédio do ambulatório do Hospital da Clínicas/Ebserh/Ufpe.

3.3.2 População do estudo

A amostra foi constituída por 39 profissionais de ambos os sexos, divididos

em 7 categorias funcionais.
Tabela 1 - Categoria funcional e carga horária semanal dos trabalhadores do
serviço de hemodinâmica de um hospital público do Recife/PE, 2017

CARGA
SUJEITO CATEGORIA FUNCIONAL QUANTIDADE HORÁRIA
SEMANAL
1 MÉDICO 14 20 HORAS
2 ENFERMEIRO 3 40 HORAS
TÉCNICO E AUXILIAR DE
3 9 40 HORAS
ENFERMAGEM
4 TÉCNICO DE RADIOLOGIA 4 24 HORAS
TÉCNICO ASSISTENTE
5 3 40 HORAS
ADMINISTRATIVO
6 MAQUEIRO 2 44 HORAS
7 AUXILIAR DE SERVIÇO GERAL 2 44 HORAS
TOTAL 39
Fonte: Dados da pesquisa.

Considera-se que a população total dos trabalhadores é, atualmente, de 39

profissionais. O intuito foi conseguir uma amostra que trouxesse um grau de
confiança de, pelo menos, 95% às análises, com uma margem de erro de 5%. A
amostra válida, portanto, foi de exatamente 39 trabalhadores, ou seja, atingindo
100% da população do estudo.

3.3.3 Critérios de inclusão e exclusão

Para inclusão, todos os profissionais servidores públicos (34) e terceirizados

(5), que trabalham no serviço de hemodinâmica e que concordaram em participar da
 45

pesquisa assinando o Termo de Consentimento Livre e Esclarecido - TCLE,

conforme Resolução 466/2012 do CNS. E exclusão todos os profissionais que
estiverem ausentes, por motivo de férias ou licença, no período da coleta dos dados.

3.3.4 Aspectos Éticos

A pesquisadora assegura manter em sigilo a identidade dos sujeitos da

pesquisa considerando sua adesão à pesquisa após a concordância e assinatura do
Termo de Consentimento Livre e Esclarecido (Apêndice A), respeitando os aspectos
éticos presentes na Resolução nº 466/12 do Conselho Nacional de Saúde, que
aprova as diretrizes e normas regulamentadoras da pesquisa envolvendo seres
humanos.
Sendo assim, para a realização da pesquisa os sujeitos do estudo assinaram
um termo de consentimento, sendo que este assegura o sigilo da identidade dos
participantes. A resolução incorpora quatro referenciais básicos da bioética:
autonomia, não maleficência e justiça e visa assegurar os direitos e deveres que
dizem respeito à comunidade cientifica, aos sujeitos da pesquisa e do estado.
Dentre os aspectos éticos o consentimento livre e esclarecido prevê a anuência do
sujeito da pesquisa após a explicação completa sobre a natureza da mesma, seus
objetivos, métodos, benefícios previstos e potenciais riscos que possam acarretar,
formulada em termo de consentimento, autorizando sua participação na pesquisa.
Aspectos éticos do estudo como a confidencialidade, a privacidade, o anonimato, a
proteção de imagem devem ser assegurados aos participantes no decorrer de todo o
processo de pesquisa. A pesquisa com seres humanos deve sempre tratá-lo com
dignidade, respeito e defendê-lo em sua vulnerabilidade. Na pesquisa foi utilizado
um termo de consentimento livre e esclarecido, informando aos participantes da
pesquisa os objetivos, métodos, direito de desistir da mesma e sigilo em relação à
pesquisa (Apêndice A).

3.3.5 Instrumentos para coleta de dados

Para a realização da coleta de dados desta pesquisa realizada entre 16 de

setembro a 16 de outubro de 2017, foram utilizados três questionários com técnica
de entrevista que, segundo Gil (2011), é uma técnica em que o pesquisador se
 46

apresenta ao pesquisado e lhe formula perguntas, com o objetivo de obtenção dos

dados que interessam à pesquisa.

3.3.5.1 Questionário sócio demográfico e de atividades ocupacionais (APÊNDICE A)

O primeiro questionário foi o sócio demográfico e de atividades ocupacionais

para caracterização dos pesquisados, constituído por itens que recolheram dados
com variáveis básicas, psicossociais, laborais e institucionais. O modelo desse
questionário está em anexo (APÊNDICE A).

3.3.5.2 Questionário de Escala de Estresse no Trabalho – EET ( ANEXO B)

Outro questionário foi a EET adaptada para avaliar o desfecho de estresse

ocupacional, sendo baseada em indicadores de estresse organizacional de origem
psicossocial como: sobrecarga de trabalho, conflito entre papéis, ambiguidade de
papéis, relacionamento interpessoal no trabalho, fatores de desenvolvimento na
carreira e autonomia/controle no trabalho. A versão utilizada conta com 15 itens
analisados através de uma escala de concordância do tipo “Likert” de 5 pontos, cada
item apresenta um tipo de estressor e um tipo de reação a este estressor. Esta
versão utilizada foi validada considerando seu fator geral, contando com todos os
seus itens, que atribui escores variados de 23 até 115 pontos e apresenta boas
evidências de validade de construto e confiabilidade (PASCHOAL; TAMAYO, 2004).
No presente estudo, a escala apresenta boa confiabilidade (alfa de cronbach = 0,92).
Utilizou-se como indicador a classificação de altos e baixos escores tendo como
ponte de corte a média dos escores profissionais estudados. Os altos escores foram
adotados como indicativos de estresse ocupacional. O modelo do questionário de
escala de estresse no trabalho encontra-se em anexo (ANEXO B).

3.3.5.3 Teste de detecção do estresse (ANEXO C)

Realizamos também o questionário com o levantamento dos níveis de

estresse dos trabalhadores do ambiente hospitalar baseado no teste preconizado
por Baccaro (1998) que indica o grau de intensidade do estresse. O modelo do teste
encontra-se em anexo (ANEXO C).
 47

4 APRESENTAÇÃO E DESDOBRAMENTO DOS RESULTADOS

Após a aprovação da pesquisa pelo Comitê de Ética em Pesquisa da UFPE

através do Parecer 2.264.427/2017, iniciou-se a coleta dos dados no local
pesquisado (Hospital das Clínicas de Pernambuco). Na entrevista com os
trabalhadores do serviço de hemodinâmica, foram aplicados três instrumentos de
coleta: um questionário estruturado sócio demográfico e de atividades ocupacionais
para caracterização dos pesquisados, constituído por itens que recolheram dados
com variáveis básicas, psicossociais, laborais e institucionais (APÊNDICE A). Outro
questionário com o levantamento dos níveis de estresse dos trabalhadores do
serviço de hemodinâmica baseado no teste preconizado por Baccaro (1998) que
indica o grau de intensidade do estresse (ANEXO C). E por fim, o questionário
adaptado da escala de estresse no trabalho (EET) validado por Paschoal e Tamayo-
2004 (ANEXO B).
Através da aplicação do questionário sócio demográfico e de atividades
ocupacionais, primeiramente foi caracterizado o perfil dos trabalhadores do serviço
de hemodinâmica com variáveis como sexo, cargo, tempo de formação, tempo de
serviço no setor, tempo que exerce a profissão, escolaridade, número de vínculos
empregatícios, se tem outra atividade de trabalho, se pratica exercício físico, se
participou de treinamento ou capacitação, se costuma fazer hora extra, se sente
sobrecarga com os procedimentos, se tem possibilidade de apreender coisas novas,
se seu trabalho exige muita habilidade ou conhecimento especializado, se repete
muitas vezes a mesma tarefa, se tem um bom relacionamento com os colegas, se
acontecem falhas no processo de trabalho e devido a quê, se o regime de trabalho é
adequado, se o equipamento de proteção individual (EPI) e o equipamento de
proteção coletiva (EPC) são adequados, se sente dor ou desconforto em alguma
parte do corpo durante ou após o trabalho e se faz uso de algum ansiolítico ou
antidepressivo. As respostas obtidas nos questionários foram agrupadas e
analisadas de forma randômica de maneira qualitativa e quantitativa analisadas
através de programa estatístico.
Na fase de análise de dados, as informações foram inicialmente codificadas e
tabuladas em planilha eletrônica através do Programa Microsoft Office Excel, para
posterior tratamento estatístico com a utilização do Software Stata versão 12.0.
 48

Resultado do questionário sócio-demográfico e de atividades ocupacionais

aplicado com os trabalhadores do serviço de hemodinâmica

Caracterização do perfil dos trabalhadores

Participaram do estudo 39 trabalhadores do serviço de hemodinâmica, dos

quais 59% são do sexo masculino e 41% do sexo feminino, onde 87,17% deles são
profissionais da área de saúde. A média do tempo de serviço no setor de
hemodinâmica do HC/EBSERH foi de 6,2 anos na UFPE . Em relação ao tempo que
exerce a profissão, 43,6% tinham entre 5 e 10 anos e 48,7% mais de 10 anos de
profissão. Dos entrevistados, 84,6% possuem curso superior; quanto ao número de
vínculos, 41% dos trabalhadores tinham um vínculo empregatício e 59% possuíam
mais de dois vínculos; dos 39 pesquisados, 71,8% tinham outra atividade de
trabalho e 56,4% não praticavam atividade física (tabela 2).

Tabela 2 - Perfil dos trabalhadores do serviço de hemodinâmica de um hospital

público do Recife/PE

Características Número (%)

Sexo
Masculino 23 (59,0%)
Feminino 16 (41,0%)
Cargo
Médico 16 (41,0%)
Técnico/auxiliar de enfermagem 9 (23,1%)
Técnico de radiologia 4 (10,3%)
Assistente administrativo 3 (7,7%)
Enfermeiro 3 (7,7%)
Auxiliar de serviços gerais 2 (5,1%)
Maqueiro 2 (5,1%)
Tempo de serviço no setor
De 1 a 5 anos 20 (51,3%)
Mais de 5 anos 19 (48,7%)
Tempo que exerce a profissão
Menos de 5 anos 3 (7,7%)
De 5 a 10 anos 17 (43,6%)
Mais de 10 anos 19 (48,7%)
Escolaridade
Ensino fundamental 1 (2,6%)
Ensino médio 5 (12,8%)
Ensino superior 5 (12,8%)
Pós graduação 28 (71,8%)
 49

Número de vínculos empregatícios

Um 16 (41,0%)
Dois ou mais 23 (59,0%)
Tem outra atividade de trabalho
Não 11 (28,9%)
Sim 28 (71,8%)
Pratica atividade físico
Não 22 (56,4%)
Sim 17 (43,6%)

Em se tratando do trabalho hospitalar, sabemos que possui uma organização

em turnos e jornadas extensas de trabalho, por isso investigamos quantos vínculos
possuíam estes trabalhadores de saúde estudados, estabelecendo-se assim o fato
de que o trabalhador de saúde que esteja em 36 horas consecutivas de trabalho,
não está de fato inteiro e completo em nenhuma delas, visto que é humanamente
impossível se estabelecer tantas horas sequenciais de trabalho, sem que se tenham
feitos os hábitos mais comuns de vida, como se alimentar e dormir.

Caracterização do perfil dos trabalhadores quanto às atividades ocupacionais

Relacionando o perfil da população quanto às atividades no trabalho, a

participação em treinamento ou capacitação foi referida por 74,4% dos pesquisados,
66,7% dos trabalhadores fazem hora extra, esse mesmo percentual se refere à
sobrecarga em relação ao número de procedimentos feitos no serviço e também
sobre a exigência de habilidades e conhecimento especializado para o setor. A
totalidade dos pesquisados, 100%, confirma ter possibilidade de aprender coisas
novas no trabalho, onde 97,4% dos trabalhadores afirmaram que precisam repetir
muitas vezes as mesmas tarefas; a respeito da inter-relação com colegas, 92,3%
relatam que são bem compreendidos se não estiverem num bom dia (tabela 3).

Tabela 3 - Distribuição das atividades ocupacionais dos trabalhadores do

serviço de hemodinâmica de um hospital público do Recife/PE
Atividades Número (%)
Participou de treinamento ou capacitação
Sim 29 (74,4%)
Não 10 (25,6%)
Costuma fazer hora extra
Não 13 (33,3%)
Sim 26 (66,7%)
 50

Sobrecarregado com os procedimentos

Sim 26 (66,7%)
Não 13 (33,3%)
Tem possibilidade de aprender coisas novas
no trabalho
Sim 39 (100%)
Não 0
Seu trabalho exige muita habilidade ou
conhecimento especializado
Sim 26 (66,7%)
Não 13 (33,3%)
Seu trabalho tem que repetir muitas vezes
as mesmas tarefas
Sim 38 (97,4%)
Não 1 (2,6%)
Se não tiver num bom dia meus colegas
compreendem
Sim 36 (92,3%)
Não 3 (7,7%)
Sente dor ou desconforto em alguma parte
do corpo após o trabalho
Sim 27 (69,2%)
Não 12 (30,8%)
Faz uso de ansiolítico ou antidepressivo
Sim 9 (23,1%)
Não 30 (76,9%)
Acontecem falhas no seu trabalho
Sim 36 (92,3%)
Não 3 (7,7%)

No que diz respeito à condição de sentir dor ou desconforto após o trabalho,

69,2% afirmaram que sim e 30,8% que não sentem dor. Quanto ao uso de ansiolítico
ou antidepressivo, 76,9% afirmaram que não e 23,1% que sim.
Quanto às falhas no trabalho, 92,3% afirmaram ter falhas, dessas falhas as
mais estressantes foram problemas com equipamentos (87,2%), falta de material
(87,2%) e ter que depender de outros setores (48,7%). Esses dados confirmam com
a literatura pesquisada, onde essas causas tornam o processo de trabalho
estressante no que diz respeito às condições de trabalho (JOB, 2010).
 51

Gráfico 1 - Distribuição das falhas relacionadas ao trabalho consideradas mais

estressantes do serviço de hemodinâmica de um hospital público do Recife/PE

Os problemas mencionados com equipamentos foram: angiógrafo com defeito

na placa, na mesa, no console interno e externo, no tubo de imagem, no pedal, no
mouse e monitor da sala, bomba ejetora de contraste com defeito, gravador de CDs
dos exames lento e travando, reveladora de filme incompatível com o angiógrafo por
ser obsoleto, foco de teto solto e com lâmpada queimada, monitores
multiparâmetros com defeito e a falta de aparelho de USG portátil.
No que se refere à falta de materiais, os mencionados são: CDs e filme
revelador para gravação de exames, seringa e extensão de bomba ejetora de
contraste, falta de contraste não-iônico, cateter-guia de várias curvas e diâmetro de
diagnósticos e terapêuticos específicos, stents e balões de diversos diâmetros,
comprimentos e modelos pois a anatomia humana é variada assim como a
complexidade da lesão, algumas medicações e materiais de insumos.
No caso da dependência de outros setores: a falta de leitos de UTI e
enfermarias, setor de compras, almoxarifado, farmácia, informática, engenharia
clínica e nutrição.
Quanto ao problema relacionado à equipe de trabalho referiu-se ao abuso de
poder e assédio moral.
E os outros fatores citados são queda de energia, a falta de estabilizador para
o angiógrafo, por ser muito caro e um software adequado para os exames da
vascular.
 52

Tabela 4 - Avaliação da estrutura de trabalho dos trabalhadores do serviço de

hemodinâmica de um hospital público do Recife/PE
Avaliação Número (%)
Carga horária de trabalho adequado
Sim 31 (79,5%)
Não 8 (20,5%)
Disponibilidade de EPI
Adequado 14 (38,9%)
Inadequado 22 (61,1%)
Disponibilidade de EPC
Adequado 10 (27,8%)
Inadequado 26 (72,2%)

Quanto à avaliação da estrutura de trabalho, 79,5% afirmaram que o regime

de trabalho está adequado; referido ao EPI com 61,1% e ao EPC com 72,2% ambos
foram considerados como inadequados (tabela 4).
Referente ao EPI foi relatado pelos trabalhadores que alguns apresentavam
fissuras e foram retirados do setor, porém a substituição deles estava sendo
demorada.
O Equipamento de Proteção Coletiva (EPC) é todo dispositivo ou sistema de
âmbito coletivo, destinado à preservação da integridade física e da saúde dos
trabalhadores, assim como a de terceiros.
Já o Equipamento de Proteção Individual (EPI) está relacionado aos utensílios
utilizado para cada trabalhador, como medida de proteção para minimizar os
possíveis riscos à saúde do trabalhador. De acordo com a Norma Regulamentadora
(NR-06) do Ministério do Trabalho e Emprego, a empresa é obrigada a fornecer aos
empregados, gratuitamente, o EPI adequado ao risco, em perfeito estado de
conservação e funcionamento.

Resultado do teste de detecção do estresse dos trabalhadores baseado em

Baccaro (1998)

Outra análise de um dos dados quantitativos foi baseada na avaliação dos

resultados do teste de detecção dos níveis de estresse preconizado por Baccaro
(1998) que indica o grau de intensidade do estresse. Na fase de análise de dados,
as informações foram quantificadas através do Microsoft Office Excel e
apresentadas por meio de análise quantitativa. A análise e interpretação dos dados
 53

foram realizadas através do diagnóstico da situação referido por Baccaro onde:

menos de 04 pontos indica sem estresse, entre 04 e 20 pontos indica estresse
moderado e mais de 20 pontos estresse intenso. Ao analisarmos a tabela 4 para
identificar o nível de estresse dos trabalhadores que atuam no serviço de
hemodinâmica, observamos que 2,57% encontravam na categoria de sem estresse,
79,49% com estresse moderado e 17,94% encontravam-se em estresse intenso.

Tabela 5 - Resultado do teste de detecção do estresse dos trabalhadores do

serviço de hemodinâmica de um hospital público do Recife/PE, 2017

Nº DE
NÍVEL DE ESTRESSE %
TRABALHADORES

SEM ESTRESSE 1 2,6

ESTRESSE MODERADO 31 79,5

ESTRESSE INTENSO 7 17,9

TOTAL 39 100%

Fonte: Dados da pesquisa.

Gráfico 2 - Classificação do nível de estresse segundo o teste de detecção de

estresse nos trabalhadores do serviço de hemodinâmica de um hospital
público do Recife/PE.

Segundo a classificação do grau de estresse no trabalho, a frequência de

estresse intenso na população de estudo foi de 17,9% (IC 95%: 8,5 – 34,0),
 54

enquanto que 79,5% apresentaram estresse moderado e apenas um trabalhador

não apresentou estresse (gráfico 2).
Nas últimas décadas, dadas as transformações nos processos produtivos, as
relações entre trabalho, o estresse e suas repercussões sobre a saúde mental dos
trabalhadores, têm sido pesquisadas questões referentes à produtividade, aos
acidentes de trabalho, ao absenteísmo e aos crescentes índices de sintomas
psíquicos entre os trabalhadores de determinadas categorias profissionais. O
estresse ocupacional e a interferência na saúde mental, principalmente nos
trabalhadores da saúde, têm em vista as inúmeras circunstâncias desgastantes
presentes em seu cotidiano laboral, como a insalubridade e a penosidade do
trabalho que provêm da permanente exposição a um ou mais fatores que produzam
doenças ou sofrimento, decorrentes da própria natureza do trabalho e de sua
organização, que são evidenciados por sinais e sintomas orgânicos e psíquicos
inespecíficos (KIRCHHOF et al., 2009).

Tabela 6 - Resultado da classificação por categoria profissional do grau de

estresse através do teste de detecção do estresse dos trabalhadores do
serviço de hemodinâmica de um hospital público do Recife/PE, 2017

GRAU DE ESTRESSE
CATEGORIA SEM ESTRESSE ESTRESSE TOTAL
PROFISSIONAL ESTRESSE MODERADO INTENSO
Médicos 1 12 3 16
Enfermeiros 0 3 0 3
Técnicos e Auxiliares 0 5 4 9
de Enfermagem
Técnicos de 0 4 0 4
Radiologia
Técnicos 0 3 0 3
Administrativos
Maqueiros 0 2 0 2
Auxiliares de serviços 0 2 0 2
Gerais
Fonte: Dados da pesquisa.

O teste mostra que todas as categorias profissionais frequentemente

enfrentam no cotidiano situações geradoras de estresse. Porém, a categoria
profissional médica é a que apresenta maior nível de estresse, devido à função
 55

especializada desempenhada durante os procedimentos onde se requer muita

habilidade e atenção na hemodinâmica.
No geral esse ambiente hospitalar público leva o trabalhador ao contato com
sentimentos de dor e sofrimento, pacientes e familiares ansiosos e tensos,
limitações relativas aos insumos e equipamentos indispensáveis, além das várias
horas de trabalho acumuladas pelos vínculos empregatícios e também pelos riscos
ambientais, onde todos esses fatores contribuem para o aumento do estresse.

Gráfico 3 - Percentual dos sintomas referidos pelos trabalhadores conforme o

teste de detecção do estresse baseado em Baccaro

No que se referem à sintomatologia, os que tiveram uma prevalência maior ou

igual a 50% relatadas pelos trabalhadores foram, respectivamente, acordar cedo
(76,9%), fadiga (76,9%), dor na parte inferior das costas (71,8%), dor nos músculos
do pescoço e ombro (69,2%), pensamentos preocupantes (64,1%), irritabilidade
 56

(59,0%), dores de cabeça por tensão (59,0%), sentimentos de raiva (53,8%),

nervosismo (53,8%) e comer em excesso (51,3%), conforme demostra gráfico 3.

Resultado da Escala de Estresse no Trabalho (EET)

A Escala de estresse no trabalho (EET) é um instrumento de estresse

ocupacional geral, que pode ser aplicado em diversos ambientes de trabalho e
ocupações variadas (SIMONETTI, 2011). Foi inicialmente proposta com 31 itens.
Paschoal e Tamayo (2004) criaram também uma versão reduzida da Escala de
estresse no trabalho (ETT), as quais abordaram na pesquisa 15 itens, representando
os principais estressores organizacionais e reações psicológicas gerais
(PASCHOAL; TAMAYO, 2004).
Destaca-se ainda que os itens da Escala de estresse no trabalho (EET) foram
elaborados a partir da revisão da literatura sobre estressores organizacionais de
natureza psicossocial e sobre reações psicológicas ao estresse ocupacional, bem
como da análise de instrumentos validados já existentes (PASCHOAL; TAMAYO,
2004). A referida escala foi escolhida para esta pesquisa por abordar aspectos
relacionados ao processo de trabalho, em seus aspectos interpessoais e
organizacionais, estes que acontecem em qualquer ambiente de trabalho.
Na análise da terceira parte do questionário, a qual aborda a Escala de
Estresse no Trabalho (EET), de Paschoal e Tamayo (2004), utilizou-se escala de
cinco pontos com os seguintes escores:
a) discordo totalmente = 1;

b) discordo = 2;

c) concordo em parte = 3;

d) concordo = 4;

e) concordo totalmente = 5.

A EET com 15 itens possibilitou avaliar o nível de estresse dos trabalhadores

do serviço de hemodinâmica em um hospital público do Recife no contexto
organizacional. O referido instrumento é adotado nesta pesquisa para identificar os
principais fatores estressores e suas relações com o dia a dia dos trabalhadores. As
 57

respostas avaliadas foram pontuadas mediante um escore pré-determinado para

cada item, que varia de um a cinco: um, quando o indivíduo percebe as demandas
como pouco estressoras, e assim sucessivamente até cinco, quando o indivíduo
percebe as demandas como muito estressoras. Quanto à análise dos dados, para
EET, utilizou-se a análise da frequência das variáveis. É válido salientar que não era
intenção do estudo associar variáveis, portanto optou-se pela análise da frequência,
utilizando-se a planilha eletrônica do programa Microsoft Office Excel 2010®. Com
relação aos dados obtidos por meio da aplicação da EET cabe ressaltar que a
escala de resposta é pontuada de 1 a 5; quanto maior a pontuação do grupo, maior
o estresse (SIMONETTI, 2011).

Gráfico 4 - Frequência das questões da EET dos trabalhadores do serviço de

hemodinâmica de um hospital público do Recife/PE

As assertivas aplicadas foram:

Q1 - A forma como as tarefas são distribuídas em minha área tem me deixado

nervoso.

Q2 - O tipo de controle existente no meu trabalho me irrita.

Q3 - A falta de autonomia na execução do meu trabalho tem sido desgastante.

Q4 - Sinto-me incomodado com a falta de informações sobre minhas tarefas no

trabalho.
 58

Q5 - Sinto-me incomodado por ter que realizar tarefas que estão além de minha
capacidade.

Q6 - Fico de mau humor por ter que trabalhar em excesso.

Q7 - Tenho me sentido incomodado com a deficiência nos treinamentos para a

capacitação profissional.

Q8 - Fico de mau humor por me sentir isolado no trabalho.

Q9 - As poucas perspectivas de crescimento na carreira têm me deixado angustiado.

Q10 - Tenho me sentido incomodado por trabalhar em tarefas abaixo do meu nível
de habilidades.

Q11 - A competição no meu ambiente de trabalho tem me deixado de mau humor.

Q12 - A falta de compreensão de quais são as minhas responsabilidades neste

trabalho tem me causado irritação.

Q13 - Tenho estado nervoso por meu superior me dar ordens contraditórias.

Q14 - O tempo insuficiente para realizar meu volume de trabalho deixa-me nervoso.

Q15 - Fico incomodado por meu superior evitar me incumbir de responsabilidades

importantes.

Ao analisar as assertivas da Escala de Estresse no Trabalho (EET),

observou-se que dos 39 profissionais, 33 deles concordaram com as seguintes
afirmativas demostrando assim um estresse ocupacional de moderado a alto
conforme o escore:

Q1 - A forma como as tarefas são distribuídas em minha área tem me deixado

nervoso.

Q2 - O tipo de controle existente no meu trabalho me irrita.

Q6 - Fico de mau humor por ter que trabalhar em excesso.

Q7 - Tenho me sentido incomodado com a deficiência nos treinamentos para a

capacitação profissional.

Q14 - O tempo insuficiente para realizar meu volume de trabalho deixa-me nervoso.
 59

Pode-se observar que o nível de estresse no caso da EET sofre interferência

das variáveis:
- Sobrecarga de trabalho e falta de treinamento/capacitação.

Ao confrontarmos os itens acima descritos da EET, evidencia-se grande

insatisfação por parte desses profissionais.
Comparando a pontuação da EET e a classificação pelo teste de detecção do
estresse dos trabalhadores, observou-se que as duas escalas são concordantes, e
mostra um nível de estresse de moderado a alto de acordo com seus devidos
escores de pontuação.
 60

5 DISCUSSÃO

O resultado desta pesquisa através dos questionários aplicados quando

analisados concorda que 100% (cem por cento) dos trabalhadores de saúde do
serviço de hemodinâmica estão com nível de estresse de moderado a intenso,
concordando com outros estudos que esses profissionais de uma maneira geral não
ficam isentos das consequências do estresse ocupacional, sendo classificados como
profissão estressante, assim como juízes, policiais, professores, assistente social,
motorista (LIPP; TANGANELLI, 2002; PAFARO; MARTINO, 2004; BEZERRA, 2012).
Os estudos de Lautert et al. (1999), Bianchi (1999) e Stacciarini e Tróccoli
(2003), realizados em vários setores hospitalares, exibem diferentes respostas ao
estresse, as quais variam de acordo com o tipo de unidade. Neste estudo não foram
feitas comparações com outros setores do hospital nem avaliados os acidentes de
trabalho.
Sabe-se que o serviço de hemodinâmica tem um aparato tecnológico
sofisticado, onde se realizam procedimentos diagnósticos e terapêuticos na área
cardiovascular exigindo dos trabalhadores de saúde envolvidos nesse processo de
trabalho uma habilidade cognitiva e motora com experiência prévia para o serviço,
sendo necessários treinamento e capacitação no setor. Também, por ser um setor
dinâmico, com complexidade em suas atividades excessivas e variadas, com intenso
ritmo de produção e exigências, situações de intercorrência, bem como do
conhecimento específico ao material do setor (cateteres), acaba com muita
sobrecarga de trabalho para esses trabalhadores (FLOR, 2010).
Visto como um agente estressor, a sobrecarga de trabalho em relação aos
procedimentos marcados exige da equipe aperfeiçoar seus conhecimentos,
habilidades e competência para enfrentar constantes mudanças. Outro agente
estressor se referiu aos aspectos organizacionais no cerne do processo de trabalho
onde as falhas mencionadas são: problema com equipamentos em geral, a falta de
material e a dependência de outros setores. Esses dados confirmam a literatura
pesquisada, onde essas causas tornam o processo de trabalho estressante no que
diz respeito às condições de trabalho (FLOR, 2010).
Analisando a associação da ocorrência de estresse intenso segundo a escala
de estresse no trabalho, observou-se que em relação ao sexo houve uma maior
frequência de estresse intenso entre os homens, com significância abaixo dos 10%.
 61

Quanto ao profissional ter outra atividade de trabalho, todos os trabalhadores com

nível intenso de estresse não tinham outra atividade, enquanto que 34,4% dos que
tinham estresse moderado tinham outra atividade, com significância também abaixo
dos 10%. A relação entre estresse intenso e o costume de fazer hora extra esteve
estatisticamente associada, onde a frequência de horas extras entre os profissionais
com nível intenso de estresse foi de 71,4% e entre os que tinham estresse
moderado a frequência foi de 25%.
O perfil sociodemográfico da equipe pesquisada revelou maior incidência do
sexo masculino com 59,0% e do sexo feminino com 41,0%, dados esses que se
contrapõem a outros estudos.
No que se refere à categoria profissional, com 41,0% foi da classe médica,
que desenvolve outras atividades profissionais como docência e atendimento em
consultórios, assim também como outros vínculos empregatícios que não são
apenas deles, mas também das outras categorias pesquisadas. Essa busca por
outro emprego teve como objetivo o aumento da renda mensal, a fim de suprir suas
demandas básicas de sobrevivência. Decerto, desgaste físico e mental exigido na
execução de tarefas em mais de um emprego, exigindo horas excessivas de
trabalho, e a redução do tempo de lazer e convívio familiar podem ser fatores que
contribuem para a maior percepção do estresse na vida em geral (ARAÚJO;
AQUINO; MENEZES, 2003).
Assim como esta pesquisa, Rosanelli et al. (2009) em seu trabalho sobre
avaliação da qualidade de vida de profissionais de um SAMU em Florianópolis,
evidenciaram que mais da metade dos trabalhadores não eram exclusivos deste
serviço. O acúmulo de vínculos empregatícios tem levado à sobrecarga de trabalho,
o que pode influenciar diretamente na saúde desses profissionais.
A fim de aumentar o rendimento mensal, a busca por mais de um emprego
leva ao aumento da jornada de trabalho e, consequentemente, expõe o profissional
por mais tempo a riscos inerentes às atividades que desempenham, além de
diminuir seu tempo para a recuperação das energias físicas, o desenvolvimento de
atividades de lazer e a convivência familiar (ARAÚJO; SOARES; HENRIQUES,
2009; SCHMIDT; DANTAS, 2006).
É expressiva a totalidade dos entrevistados com curso superior 84,6%,
justificado devido a todos os trabalhadores de nível técnico 41,1% terem cursado
uma graduação e pós-graduação. Isso demostra o interesse em aprimorar-se na
 62

profissão, visto que muitos buscaram uma formação complementar à graduação.

Segundo Bezerra (2012), a pós-graduação pode ser uma característica positiva para
o profissional, ao incentivá-lo na busca de novos projetos, proporcionando um
aumento da autoestima, do desempenho e da segurança para o enfrentamento dos
fatores estressantes.
Existe uma preocupação contínua com o aprimoramento profissional, fato
este relevante, já que o profissional com maior capacitação terá mais habilidades
para desenvolver o trabalho com maior precisão e qualidade (LAUTERT et al., 1999;
SANGIULIANO, 2004).
No tempo de formado com 48,7% encontramos os profissionais com mais de
10 anos de profissão. Isso é visto em outras pesquisas que quanto maior o tempo
em anos de formação acadêmica, menor o estresse no trabalho. Alguns dados
apontam para isso como importante variável na percepção do estresse em algumas
atividades exercidas no ambiente de trabalho hospitalar, como aquelas relacionadas
com o funcionamento adequado da unidade, administração de pessoal, assistência
direta ao paciente e coordenação das atividades, o que leva a refletir que os
profissionais desenvolvem, com o passar dos anos em exercício da profissão,
mecanismos de enfrentamento para lidar com situações estressantes que emergem
de relações interpessoais e de sua interação com a organização do trabalho.
A respeito da inter-relação com os colegas, 92,3% relatam ser bem
compreendidos se não estiverem num bom dia. Esses dados confirmam a pesquisa
de Silveira, Stumm e Kirchner (2009), onde fala que se essa relação for composta
pela tolerância, colaboração e compreensão, pode ser prazerosa e contribuir
positivamente para criação de um ambiente de trabalho agradável, caso contrário
esse relacionamento entre os colegas de trabalho pode ser fonte de estresse e ser
prejudicial à saúde do indivíduo.
Então, percebe-se nesta questão acerca do relacionamento interpessoal uma
forte ligação com o estresse ocupacional, uma vez que um relacionamento de
colaboração e compreensão entre os membros da equipe e entre estes e o
usuário/população reduz, significativamente, o nível de estresse no trabalhador,
contribuindo, dessa forma, para uma melhor qualidade de vida deste profissional.
Referente ao EPI, com 61,1% e EPC, com 72,2%, foi relatado pelos
trabalhadores que são inadequados, alguns EPIs apresentavam fissuras e foram
retirados do setor, porém com demora na sua substituição. E de acordo com a
 63

Norma Regulamentadora (NR-06) do Ministério do Trabalho e Emprego, a empresa

é obrigada a disponibilizar e fornecer aos empregados esses equipamentos,
minimizando com isso os riscos à saúde do trabalhador.
Configurando um desgaste físico e mental considerável, devido ao peso do
EPI (avental de chumbo de 10 kg) no corpo em tempo médio de 30 a 40 minutos por
exame, associado à excessiva carga de trabalho pelo número extenuante de
exames, mais a demanda de atividades extra sala, o estudo mostra que 69,2% dos
profissionais sentem fortes dores na parte inferior das costas e nos músculos do
pescoço e ombro.
Observa-se um percentual alto de 92,3% referente às falhas, dessas falhas as
mais estressantes foram problemas com equipamentos (87,2%), falta de material
(87,2%) e ter que depender de outros setores (48,7%) colaborando para uma tensão
emocional no ambiente de trabalho. Esses dados confirmam com a literatura
pesquisada, onde essas causas tornam o processo de trabalho estressante no que
diz respeito às condições de trabalho (JOB, 2010).
Nesse sentido, Santos et al. (2012) descreveram que a tensão emocional
exacerbada pode desencadear no indivíduo sinais e sintomas, como: fadiga, insônia,
hipertensão, distúrbios psiquiátricos, entre outros. Essa tensão exacerbada é
entendida aqui como uma sensação de atenção intensa, na qual o indivíduo não
consegue vivenciar momentos de relaxamento e/ou desatenção.
Nesse contexto, Andrade et al. (2013) destacam o estresse ocupacional como
causa importante de desgaste físico e mental, estando diretamente relacionado com
a qualidade de vida do profissional e com a qualidade dos serviços realizados.
Ainda, segundo Marques e Abreu (2009), o estresse é resultante de um
processo de adaptação do organismo, frente a situações que exigem mudanças
comportamentais do indivíduo. O estresse pode promover resultados positivos ou
negativos ao ser humano, dependendo de sua resposta ao meio.
De acordo com a Organização Internacional do Trabalho (OIT), o estresse
ocupacional compreende um conjunto de fenômenos que se apresentam no
organismo do trabalhador e que, por esse motivo, podem afetar sua saúde
(SCHMIDT et al., 2009).
Nessa perspectiva, Marques e Abreu (2009) relataram que os aspectos da
organização, administração e sistema de trabalho, bem como a qualidade dos
 64

relacionamentos humanos, representam os principais fatores geradores de estresse

ocupacional.
Ainda com relação às condições de trabalho, os trabalhadores relataram
outros estressores como influenciadores no processo de trabalhos tais como:
sobrecarga de trabalho devido aos procedimentos, horas extra, cansaço físico e
mental devido à repetição de tarefas.
Albrecht (1988) faz referência a um grupo de fatores estressantes no
ambiente do trabalho que podem afetar o profissional, dividindo-os em físicos,
sociais e emocionais. Dentre os fatores físicos, o autor se refere a temperatura,
barulho, vibração, poluidores do ar, lesões físicas, máquinas perigosas, animais
perigosos e substâncias potencialmente explosivas ou tóxicas. Entre os fatores
sociais estão: chefe, colegas de trabalho, clientes e outras pessoas com as quais o
relacionamento represente risco de danos morais ou pessoais. Quanto aos fatores
emocionais, há: prazos, risco percebido de lesão física, risco financeiro pessoal,
necessidade de prestação de contas por tarefas de alto risco, medo de perder
status, expectativa de fracasso e de desaprovação de outras pessoas importantes.
Erosa (2001) enumera algumas condições estressantes no ambiente laboral:
sobrecarga de trabalho, excesso ou falta de trabalho, rapidez em realizar a tarefa,
necessidade de tomar decisões, fadiga por esforço físico importante (viagens longas
e numerosas), número excessivo de horas de trabalho e mudanças no trabalho.
Em uma pesquisa realizada por Johnson e colaboradores (2005), sobre as
ocupações mais estressantes, seis tipos de trabalho foram relatados com maior nível
de estresse: o dos profissionais de saúde, professores, servidores sociais,
atendentes de telemarketing, oficiais de prisão e policiais. No entanto, algumas
ocupações, por suas características, são consideradas mais predisponentes ao
estresse, tais como as de juízes, jornalistas, médicos, executivos e policiais
(ROMANO, 1997; LIPP, 2004).
No contexto da EET, observa-se que o grupo dos trabalhadores participantes
do presente estudo demonstra que alguns dos estressores organizacionais
relacionados nas assertivas apresentadas, ou não existem no ambiente
organizacional em que os trabalhadores trabalham, ou, se existem, não são
percebidos como tal. Conforme as assertivas da EET, as situações foram: “Q3 - A
falta de autonomia na execução do meu trabalho tem sido desgastante; - Q4 - Sinto-
me incomodado com a falta de informações sobre minhas tarefas no trabalho; - Q5 -
 65

Sinto-me incomodado por ter que realizar tarefas que estão além de minha
capacidade; - Q8 - Fico de mau humor por me sentir isolado no trabalho; - Q9 - As
poucas perspectivas de crescimento na carreira têm me deixado angustiado; - Q10 -
Tenho me sentido incomodado por trabalhar em tarefas abaixo do meu nível de
habilidades; - Q11 - A competição no meu ambiente de trabalho tem me deixado de
mau humor; - Q12 - A falta de compreensão de quais são as minhas
responsabilidades neste trabalho tem me causado irritação; - Q13 - Tenho estado
nervoso por meu superior me dar ordens contraditórias; - Q15 - Fico incomodado por
meu superior evitar me incumbir de responsabilidades importantes”. Estas situações
são vistas como pouco estressoras por não gerarem entre os profissionais
sentimentos de incômodo e irritabilidade. Já com 84,1% mostra-se um estresse
ocupacional de moderado a alto dos profissionais, pois concordaram com as
seguintes assertivas da EET; “1 - A forma como as tarefas são distribuídas em
minha área tem me deixado nervoso; - Q2 - O tipo de controle existente no meu
trabalho me irrita; - Q6 - Fico de mau humor por ter que trabalhar em excesso; - Q7 -
Tenho me sentido incomodado com a deficiência nos treinamentos para a
capacitação profissional; - Q14 - O tempo insuficiente para realizar meu volume de
trabalho deixa-me nervoso”.
Pode-se observar que o nível de estresse no caso da EET sofre interferência
das variáveis sobrecarga de trabalho e falta de treinamento/capacitação.
Ao confrontarmos os itens acima descritos da EET, eles demostram grande
insatisfação por parte desses profissionais.

5.1 Próximos Passos

O ser humano rotineiramente está envolto por inúmeros agentes capazes de

produzir estresse, dependendo de seu grau de vulnerabilidade. O fato é que esses
agentes estressores podem surgir do próprio indivíduo, bem como do ambiente ou
das condições de trabalho que ele vive.
Nesse contexto como proposta recomendam-se mudanças para a diminuição
do nível de estresse dos trabalhadores do ambiente hospitalar pesquisado,
buscando minimizar os efeitos geradores de estresse no trabalho, realizando
estratégias de aproximação da gestão hospitalar com os profissionais num processo
de feedback, trazendo novas formas de organização no processo de trabalho,
 66

reduzindo a exposição aos riscos, pelo princípio da informação e aplicação da

proteção individual e coletiva, assim como oferecendo aos trabalhadores atividades
de lazer, ginástica laboral e apoio psicológico.
Assim como Santos (2001) recomenda aprofundar estudos nessa área,
focalizando aspectos físicos e mentais, recomendo a realização de novos estudos
que possam aprofundar as questões aqui levantadas, o que reforça a importância de
dar continuidade a este tema estudado, por que nenhuma pesquisa esgota em si
mesma o conteúdo estudado.
Recomenda-se ainda evitar a dupla jornada de trabalho e também extrapolar
a carga horária estabelecida para o trabalho, possibilitando maior desgaste ao
trabalhador.
O uso de um visor e saiote de chumbo dentro da sala de exames também
pode ser adotado como medida de proteção coletiva. Essa recomendação é
sumamente necessária, pois os trabalhadores se deslocam com frequência usando
as vestimentas de chumbo no transcorrer do exame, fato esse observado e relatado
pelos trabalhadores.
Com essas medidas, espera-se que os profissionais tenham um momento de
interação para expor os pontos positivos e negativos do ambiente de trabalho, assim
resolvendo os conflitos e tentando minimizar os fatores estressores comuns
presentes no ambiente hospitalar.
 67

6 CONSIDERAÇÕES FINAIS

O trabalho em saúde é caracterizado como uma atividade profissional

extremamente complexa, meticulosa e estressante, que tem como agente e sujeito
da ação o ser humano. Durante o desenvolvimento destas atividades, são
estabelecidas relações estreitas entre as pessoas, como não vistas em outra área
de trabalho (CALEGARO, 2007).
Sabe-se que o estresse ocupacional tem sido objeto de diversas pesquisas,
sobretudo pela possibilidade de adoecimento físico e mental dos trabalhadores
devido à peculiaridade do processo e das condições de trabalho oferecidas pelas
instituições de trabalho.
Portanto, diante dessas evidências e conduzida pela questão: “De acordo
com a percepção dos profissionais que trabalham no serviço de hemodinâmica do
Hospital das Clínicas de Pernambuco, existem fatores que promovem o estresse
ocupacional?”, confirmo com a pesquisa que sim, indicando em que grau de
estresse ocupacional esses profissionais trabalham e apresentando os principais
fatores geradores de estresse no ambiente estudado.
A maioria dos trabalhadores citou que a falta de equipamento e materiais
interfere diretamente no processo de trabalho. Também ficou evidenciado que o
serviço é omisso por não fornecer o EPC e EPI adequados como obriga a legislação
trabalhista vigente.
Nesse contexto, observa-se grande desgaste no que se refere à carga
fisiológica e à carga psíquica desses indivíduos. Onde a carga psíquica é muito
forte, a falta desses materiais e equipamentos nos exames muitas vezes requer
improvisação, podendo esse fato gerar desconforto e insatisfação nos profissionais
envolvidos, levando ao estresse e ao medo, assim como as situações de
emergência e uma atenção constante durante todo o processo de trabalho são
vivenciadas por eles no seu ambiente de trabalho. Apesar disso, eles procuram focar
no progresso da saúde dos pacientes, tornando o trabalho satisfatório ao verem o
resultado final.
E em relação à carga fisiológica, identificam-se as posições incômodas pelo
uso das vestimentas de chumbo, o ritmo de trabalho e o tempo que esses
trabalhadores permanecem em pé, manifestando-se por meio de dores na parte
inferior das costas e nos músculos do pescoço e ombro.
 68

Portanto, essas informações tornam possível o conhecimento, a orientação e

o tratamento quanto aos mesmos, sensibilizando esse profissional a cuidar de si
mesmo, e do colega antes mesmo de cuidar do paciente, pois a necessidade de
relacionamento articulada no processo de cuidar é fundamental.
O estudo traz consigo algumas nuances e particularidades próprias de um
trabalho especial e muito rico que caracteriza os trabalhadores desses serviços.
Diante desses achados, acredito ter alcançado o objetivo do estudo, em que o
nível de estresse ocupacional na hemodinâmica foi de moderado a intenso, porém
não demostrando um impacto na saúde desses trabalhadores; talvez isso aconteça
por eles não identificarem suas próprias vulnerabilidades ou quando o fazem,
deixam-nos de lado e com isso tornam-se mais expostos aos efeitos negativos do
estresse ocupacional.
Identificar os agentes estressores ligados à atividade laboral segundo o perfil
desses trabalhadores do serviço pesquisado é importante, pois possibilita reflexões
e ações, tanto de gestores, como dos demais profissionais, visando preservar a
saúde e melhorar a assistência prestada aos usuários do serviço em questão.
É de suma importância a presença de uma gestão atuante, que proporcione
melhores condições de trabalho, com recursos humanos e materiais suficientes.
Espera-se que a divulgação destes resultados possa colaborar no
entendimento dos fatores que interferem na saúde ocupacional desses profissionais,
podendo, dessa forma, propor mudanças de estratégias para prevenção do estresse
ocupacional. Os resultados dessa pesquisa podem ser importantes no sentido de
estimular outros pesquisadores a realizar mais investigações envolvendo a referida
temática.
 69

REFERÊNCIAS

ABERGO - ASSOCIAÇÃO BRASILEIRA DE ERGONOMIA. Disponível em:

<http://www.abergo.org.br/internas.php?pg=o_que_e_ergonomia>. Acesso em: 28
maio 2017.

______. Agência Nacional de Vigilância Sanitária. Resolução RDC nº 50, de 21 de

fevereiro de 2002. Dispõe sobre o Regulamento Técnico para planejamento,
programação, elaboração e avaliação de projetos físicos de estabelecimentos
assistenciais de saúde. Disponível em
http://bvsms.saude.gov.br/bvs/publicacoes/resol_rdc_50_21022002_anvisa.pdf >.
Acesso em: 7 jun. 2017.

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 77

APÊNDICE A - TCLE

HOSPITAL DAS CLÍNICAS DA UFPE

FILIAL DA EMPRESA BRASILEIRA DE
SERVIÇOS HOSPITALARES
TERMO DE CONSENTIMENTO LIVRE E ESCLARECIDO
(PARA MAIORES DE 18 ANOS OU EMANCIPADOS - Resolução 466/12)

Convidamos o (a) Sr. (a) para participar como voluntário (a) da pesquisa ESTRESSE
OCUPACIONAL EM TRABALHADORES QUE ATUAM NO SERVIÇO DE
HEMODINÂMICA: UM ESTUDO À LUZ DA ERGONOMIA ORGANIZACIONAL, que
está sob a responsabilidade do (a) pesquisador (a)WALDELOURDES DE MELO
SOUTO MAIOR VIEIRA, residente na Rua Nogueira de Souza nº 88, Apt 202, no
bairro do Pina na cidade de Recife/PE. CEP: 51.110.110. Telefone (81)98683-4690
e e-mail: [email protected] está sob a orientação de: Professor Dr.
Edgard Thomas Martins, telefone: (81)98651-0154. E-mail: [email protected].
Caso este Termo de Consentimento contenha informações que não lhe sejam
compreensível, as dúvidas podem ser tiradas com a pessoa que está lhe
entrevistando e apenas ao final, quando todos os esclarecimentos forem dados,
caso concorde com a realização do estudo pedimos que rubrique as folhas e assine
ao final deste documento, que está em duas vias, uma via lhe será entregue e a
outra ficará com o pesquisador responsável.
Caso não concorde, não haverá penalização, bem como será possível retirar
o consentimento a qualquer momento, também sem nenhuma penalidade.
INFORMAÇÕES SOBRE A PESQUISA:
O estresse ocupacional é resultante da influência mútua entre o indivíduo e
seu ambiente de trabalho, e ocorre sempre que as imposições deste ultrapassam a
capacidade do profissional para superá-las e em decorrência desse processo
acontece o desgaste físico e psíquico do organismo, e a alteração da qualidade da
assistência prestada causando o afastamento de sua atividade laboral.
A pesquisa tem como objetivo verificar e indicar em que grau se apresenta
o nível de estresse ocupacional dos trabalhadores que atuam no serviço de
hemodinâmica do Hospital das Clínicas/Ebserh/Ufpe sob o olhar da ergonomia
organizacional.
Para esta pesquisa você responderá três questionários: um questionário
individual, uma escala de estresse no trabalho (EET) e um teste de detecção do
estresse.
Riscos: É possível ocorrer risco de constrangimento e desconforto, devido ao
tempo despendido para realização da entrevista ou alguma pergunta que o (a)
senhor (a) não saiba responder. Como forma de minimizar esse risco, os
questionários serão aplicados individualmente e reservadamente em dia e horário
que lhe convier, disponibilizando-se para esclarecer qualquer dúvida.
Benefícios: Você estará contribuindo para que a pesquisa verifique e indique
em que grau se apresenta o seu nível de estresse ocupacional eventualmente
 78

encontrado no seu local de trabalho e com isso será possível propor recomendações
para amenizar esse estresse.
Todas as informações desta pesquisa serão confidenciais e serão divulgadas
apenas em eventos ou publicações científicas, não havendo identificação dos
voluntários, a não ser entre os responsáveis pelo estudo, sendo assegurado o sigilo
sobre a sua participação. Os dados coletados nesta pesquisa ficarão armazenados
em pastas de arquivo e computador pessoal, sob a responsabilidade do
pesquisador, no endereço acima citado, pelo período de mínimo 5 anos.
Nada lhe será pago e nem será cobrado para participar desta pesquisa, pois a
aceitação é voluntária, mas fica também garantida a indenização em casos de
danos, comprovadamente decorrentes da participação na pesquisa, conforme
decisão judicial ou extrajudicial.
Em caso de dúvidas relacionadas aos aspectos éticos deste estudo, você
poderá consultar o Comitê de Ética em Pesquisa Envolvendo Seres Humanos da
UFPE no endereço: (Avenida da Engenharia s/n – 1º Andar, sala 4 - Cidade
Universitária, Recife-PE, CEP: 50740-600 Tel.: (81) 2126.8588 – e-mail:
[email protected]).
___________________________________________________
Waldelourdes de Melo Souto Maior Vieira
PESQUISADORA
CONSENTIMENTO DA PARTICIPAÇÃO DA PESSOA COMO VOLUNTÁRIO (A)

Eu, _____________________________________, CPF _________________,

abaixo assinado, após a leitura (ou a escuta da leitura) deste documento e de ter
tido a oportunidade de conversar e ter esclarecido as minhas dúvidas com o
pesquisador responsável, concordo em participar do estudo ESTRESSE
OCUPACIONAL EM TRABALHADORES QUE ATUAM NO SERVIÇO DE
HEMODINÂMICA: UM ESTUDO À LUZ DA ERGONOMIA ORGANIZACIONAL,
como voluntário (a). Fui devidamente informado (a) e esclarecido (a) pelo (a)
pesquisador (a) sobre a pesquisa, os procedimentos nela envolvidos, assim como os
possíveis riscos e benefícios decorrentes de minha participação. Foi-me garantido
que posso retirar o meu consentimento a qualquer momento, sem que isto leve a
qualquer penalidade.
Local e data __________________
Assinatura do participante: __________________________
TESTEMUNHAS:

Nome: Nome:

Assinatura: Assinatura:
 79

APÊNDICE B - QUESTIONÁRIO

Questionário sócio demográfico e de atividades ocupacionais

ESTRESSE OCUPACIONAL EM TRABALHADORES QUE ATUAM NO SERVIÇO DE

HEMODINÂMICA: UM ESTUDO À LUZ DA ERGONOMIA ORGANIZACIONAL

Mestrando: Waldelourdes de M. S. M. Vieira Orientador: Prof. Dr. Edgard T. Martins

Data:

A1. Tempo de A2. Sexo:

serviço no setor:
( ) Masculino

( ) Feminino

A3. Função:

01. ( ) Médico 05. ( ) Técnicos de Radiologia

02. ( ) Enfermeiro 06. ( ) Técnicos Administrativos

03. ( ) Técnico de Enfermagem 07. ( ) Maqueiros

04. ( ) Auxiliar de Enfermagem 08. ( ) Auxiliar de Serviços Gerais

A4. Grau de instrução: A5. Número de vínculos empregatícios:

1. ( ) Ensino fundamental 1. ( ) Apenas um

2. ( ) Ensino médio/profissionalizante 2. ( ) Dois ou mais

3. ( ) Graduação

4. ( ) Pós-Graduação
 80

A6. Tem outra atividade profissional A7. Prática atividade físico

1. ( ) Sim 1. ( ) Sim

2. ( ) Não 2. ( ) Não

PARTE B – SOBRE SUA ATIVIDADE NO SERVIÇO DE HEMODINÂMICA

B1. Você já participou de algum treinamento B2. Você costuma fazer horas extras

ou capacitação em hemodinâmica? 1. ( ) Sim.

1. ( ) Sim 2. ( ) Não

2. ( ) Não

B3. Você se sente sobrecarregado com os procedimentos?

1. ( ) Sim

2. ( ) Não

B4. Você tem possibilidade de aprender coisas novas em seu trabalho?

1. ( ) Sim

2. ( ) Não

B5. Seu trabalho exige muita habilidade ou conhecimento especializado?

1. ( ) Sim

2. ( ) Não

B6. No seu trabalho, você tem que repetir muitas vezes as mesmas tarefas?

1. ( ) Sim

2. ( ) Não

B7. No trabalho me relaciono bem com meus colegas?

1. ( ) Sim

2. ( ) Não

B8. Se eu não tiver num bom dia, meus colegas compreendem?

1. ( ) Sim

2. ( ) Não

B9. Acontecem falhas no seu trabalho? (marque uma ou mais opção se for necessário)

1. ( ) Não
 81

2. ( ) Sim. Devido à falta de material

3. ( ) Sim. Devido a problemas com equipamentos

4. ( ) Sim. Devido a problemas com a equipe de trabalho

5. ( ) Sim. Devido a ter que depender de outros setores

6. ( ) Sim. Devido a outros fatores. Quais?

B10. Você considera a carga horária de trabalho adequado?

1. ( ) Sim.

2. ( ) Não.

B11. Quanto à disponibilidade de equipamentos de proteção individual – EPI na

Unidade, você considera:

1. ( ) Adequada 2. ( ) Inadequada.

B12. Quanto à disponibilidade de equipamentos de proteção coletiva – EPC na

Unidade, você considera:

1. ( ) Adequada 2. ( ) Inadequada.

B13. Você sente dor ou desconforto em alguma parte do corpo durante ou após o
seu trabalho?

1. ( ) Sim

2. ( ) Não

B14. Você faz uso de algum ansiolítico ou antidepressivo?

1. ( ) Sim

2. ( ) Não

OBRIGADA!!!
 82

ANEXO A - TESTE DE DETECÇÃO DO ESTRESSE

TESTE DE DETECÇÃO DO ESTRESSE COM OS TRABALHADORES BASEADO EM

BACCARO (1998)

Favor assinalar a frequência com que você vivenciou cada um desses problemas nos últimos dois
meses. Use os símbolos seguintes para responder á lista de verificação.

RESPOSTAS VALOR

Não tenho tido problemas 0

Ocasionalmente 1
Frequentemente 2
RESPOSTAS VALOR
1. Dores de cabeça por tensão
2. Insônia no inicio do curso
3. Fadiga
4. Comer em excesso
5. Prisão de ventre
6. Dor na parte inferior das costas
7. Úlcera péptica
8. Nervosismos
9. Pesadelos
10. Pressão arterial alta
11. Mãos e pés frios
12. Ingestão de álcool ou consumo de remédios sem receita
13. Palpitações cardíacas
14. Indigestão gástrica
15. Dificuldades sexuais
16. Pensamentos preocupantes
17. Náuseas ou vômitos
18. Irritabilidade
19. Enxaqueca
20. Acordar cedo demais
21. Perda do apetite
22. Diarreia
23. Dor nos músculos do pescoço e ombros
24. Acesso de asma
25. Período de depressão
26. Artrite
27. Resfriado ou gripe comum
28. Pequenos acidentes
29. Sentimentos de raiva
 83

Diagnóstico de sua situação:

-Menos de 04 pontos: sem estresse

-Entre 04 e 20 pontos: estresse moderado
-Mais de 20 pontos: estresse intenso.

Fonte: Bacarro (1998).

 84

ANEXO B - ESCALA DE ESTRESSE NO TRABALHO

Aspectos do trabalho (EET)

Instruções

Abaixo estão listados várias situações que podem ocorrer no dia a dia de seu trabalho. Leia
com atenção cada afirmativa e utilize a escala apresentada a seguir para dar sua opinião
sobre cada uma delas.

Discordo Discordo Concordo em Concordo Concordo

Totalmente Parte Totalmente

1 2 3 4 5
Para cada item, marque o número que melhor corresponde à sua resposta

- Ao marcar o número 1 você indica Discordar Totalmente da afirmativa.

- Assinalando o número 5 você indica Concordar Totalmente com a afirmativa.

- Observe que quanto menor o número, mais você discorda da afirmativa e quanto maior
o número, mais você concorda com afirmativa.

Afirmativas Discordo Totalmente Concordo Totalmente

1. A forma como as tarefas são distribuídas ( 1 ) (2) (3) (4) (5)

em minha área tem me deixado nervoso

2. O tipo de controle existente no meu (1) (2) (3) (4) (5)

trabalho me irrita

3. A falta de autonomia na execução (1) (2) (3) (4) (5)

do meu trabalho tem sido desgastante

4. Sinto-me incomodado com a falta de (1) (2) (3) (4) (5)

informações sobre minhas tarefas no
trabalho
5. Sinto-me incomodado por ter que realizar (1) (2) (3) (4) (5)
tarefas que estão além de minha capacidade

6. Fico de mau humor por ter que trabalhar (1) (2) (3) (4) (5)
em excesso

7. Tenho me sentido incomodado com a (1) (2) (3) (4) (5)

deficiência nos treinamentos para a
capacitação profissional

8. Fico de mau humor por me sentir isolado (1) (2) (3) (4) (5)
no trabalho

9. As poucas perspectivas de crescimento (1) (2) (3) (4) (5)

na carreira têm me deixado angustiado

10. Tenho me sentido incomodado por (1) (2) (3) (4) (5)
trabalhar em tarefas abaixo do meu
nível de habilidades
 85

11. A competição no meu ambiente (1) (2) (3) (4) (5)

de trabalho tem me deixado de mau
humor
Afirmativas Discordo Totalmente Concordo Totalmente
12. A falta de compreensão de quais são (1) (2) (3) (4) (5)
as minhas responsabilidades neste trabalho
tem me causado irritação
13. Tenho estado nervoso por meu superior (1) (2) (3) (4) (5)
me dar ordens contraditórias
14. O tempo insuficiente para realizar (1) (2) (3) (4) (5)
meu volume de trabalho deixa-me nervoso
15. Fico incomodado por meu superior (1) (2) (3) (4) (5)
evitar me incumbir de responsabilidades
importantes
Fonte: Versão de Paschoal e Tamayo (2004).
 86

ANEXO C - PARECER CONSUBSTANCIADO DO CEP