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MUNICÍPIO DE NOVA CANDELÁRIA/RS

CONCURSO PÚBLICO Nº 01/2022

AGENTE ADMINISTRATIVO

Leia atentamente e cumpra rigorosamente as instruções que seguem, pois elas são parte integrante
das provas e das normas que regem esse certame.
1. Atente-se aos avisos contidos no quadro da sala.
2. Seus pertences deverão estar armazenados dentro de embalagem específica fornecida pelo fiscal,
permanecendo em sua posse somente caneta esferográfica de ponta grossa, de material
transparente, com tinta preta, documento de identificação, lanche e água, se houver. A utilização de
qualquer material não permitido em edital é expressamente proibida, acarretando a sua imediata
eliminação do certame.
3. Certifique-se de que este caderno:
- contém 40 (quarenta) questões;
- refere-se ao cargo para o qual realizou a inscrição.
4. Cada questão oferece 5 (cinco) alternativas de respostas, representadas pelas letras A, B, C, D e
E, sendo apenas 1 (uma) a resposta correta.
5. Será respeitado o tempo para realização da prova conforme previsto em edital, incluindo o
preenchimento da grade de respostas.
6. Os três últimos candidatos deverão retirar-se da sala de prova ao mesmo tempo, devendo assinar
a Ata de Prova.
7. A responsabilidade referente à interpretação dos conteúdos das questões é exclusiva do candidato.
8. No caderno de prova, você poderá rabiscar, riscar e calcular.
9. Os gabaritos preliminares da prova objetiva serão divulgados na data descrita no Cronograma de
Execução desse certame.

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LÍNGUA PORTUGUESA

Instrução: As questões de números 01 a 10 referem-se ao texto abaixo. Os destaques ao

longo do texto estão citados nas questões.

De olho na geração alfa, que logo chega ao mercado de trabalho

Por Viviane Martins

01 Em um mundo cada vez mais lon...evo, daqui a poucos anos, começaremos a receber no
02 mercado de trabalho uma nova geração de profissionais. Já batizada de geração alfa, engloba as
03 crianças que completam 13 anos em 2023 até aquelas que ainda nascerão no ano que vem.
04 Primeira geração inteiramente nascida no século XXI, na sua maioria serão as crianças da
05 pandemia: aquelas que foram alfabetizadas e socializaram com o mundo através da janela digital
06 nos tempos de confinamento. Mesmo antes disso, muitos foram bebês que antes mesmo de
07 aprender a falar já tinham tido suas primeiras interações com smartphones.
08 Pelo acesso precoce _ telas e _ internet, sem fronteiras e barreiras físicas, _ geração que
09 ficou um ano trancada em casa será a mais globalizada de todas, segundo especialistas. Deverão
10 ser a geração a navegar com mais naturalidade entre diferenças culturais.
11 Também são as crianças que crescem sob a perspectiva global das mudanças climáticas.
12 Deverão testemunhar de duas a sete vezes mais eventos _________ relacionados ao clima –
13 sobretudo ondas de calor – do que pessoas nascidas em 1960, segundo um estudo da
14 Universidade de Nottingham.
15 Daqui a cinco anos, o jovem de 18 anos encontrará no trabalho profissionais de cinco
16 gerações anteriores, pois os mais jovens dos baby boomers estarão com 64 anos – a idade
17 mínima para aposentadoria dos homens é de 65 anos. Lá também estarão representantes da
18 geração X (nascidos entre 1965 e 1980), Y (1981 e 1996) e Z (1997 e 2010). Logo, o tempo
19 caminhará por diferentes setores de uma empresa.
20 Para as empresas, o convívio inédito de cinco gerações poderá ser uma alavanca de
21 crescimento acelerado. A _________ de idade entre os colaboradores, comprovam diferentes
22 estudos, traz diversos impactos positivos para o mundo corporativo. Alguns deles são: melhor
23 desempenho; menor rotatividade; mais inovação; mais habilidades; e maior alcance entre
24 consumidores de diferentes fai...as etárias. Portanto, ...estores terão de se preparar para dar
25 conta de um antigo e cada vez mais inadiável desafio: colocar as pessoas no centro, sejam
26 pessoas com décadas de vivência, experiência e conhecimento do negócio, sejam aquelas que
27 navegam a era digital com intuição, naturalidade e uma flexibilidade capazes de agregar valores
28 indeléveis aos resultados.

(Disponível em: https://exame.com/colunistas/viviane-martins/de-olho-na-geracao-alfa-que-logo-chega-ao-

mercado-de-trabalho/ – texto adaptado especialmente para esta prova).

QUESTÃO 01 – Assinale a alternativa que preenche, correta e respectivamente, as três lacunas

tracejadas na linha 08.

A) à – a – à
B) a – à – a
C) à – à – à
D) a – à – à
E) à – a – a

QUESTÃO 02 – Sobre o texto, analise as assertivas abaixo:

I. O vocábulo “aquelas” (l. 05) se refere ao substantivo “crianças” (l. 04).

II. O termo “deles” (l. 22) está se referindo à palavra “diversos” (l. 22).
III. A palavra “Portanto” (l. 24) transmite um sentido de conclusão.

Quais estão corretas?

A) Apenas I.
B) Apenas II.
C) Apenas III.
D) Apenas I e III.
E) Apenas II e III.

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QUESTÃO 03 – Assinale a alternativa que encontra respaldo no texto.

A) A geração alfa engloba apenas os indivíduos que nasceram até 2023.

B) Um grande desafio para as empresas é melhorar o desempenho dos colaboradores.
C) A geração alfa corresponde, principalmente, às crianças que socializaram e foram alfabetizadas por
meio da internet durante o confinamento da pandemia.
D) A geração Z corresponde à primeira geração que nasceu inteiramente no século 21.
E) Conforme um estudo da Universidade de Nottingham, a variedade de idade entre profissionais
apresenta muitos impactos para as empresas.

QUESTÃO 04 – Qual das alternativas abaixo NÃO é sinônimo de “indeléveis” (l. 28)?

A) Permanentes.
B) Extinguíveis.
C) Duradouros.
D) Indestrutíveis.
E) Duráveis.

QUESTÃO 05 – Assinale a alternativa que apresenta palavra que NÃO poderia substituir o vocábulo
“perspectiva” (l. 11), por causar alteração ao sentido original do trecho.

A) Panorama.
B) Aspecto.
C) Ângulo.
D) Planejamento.
E) Ponto de vista.

QUESTÃO 06 – Tendo em vista o trecho “Logo, o tempo caminhará por diferentes setores de uma
empresa”, qual é a figura de linguagem predominante?

A) Comparação.
B) Antítese.
C) Eufemismo.
D) Hipérbole.
E) Personificação.

QUESTÃO 07 – Considerando a correta ortografia das palavras em Língua Portuguesa, assinale a

alternativa que preenche, correta e respectivamente, as lacunas pontilhadas das palavras das linhas
01 e 24.

A) j – x – g
B) g – ch – j
C) g – x – g
D) j – ch – j
E) g – ch – g

QUESTÃO 08 – Tendo em vista a representação gráfica do fonema /s/, assinale a alternativa que
apresenta a grafia correta das palavras que preenchem as lacunas tracejadas nas linhas 12 e 21,
respectivamente.

A) extremos – divercidade
B) estremos – diversidade
C) eztremos – diverssidades
D) extremos – diversidade
E) estremos – divercidade

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720_LP_NM_DM 14/2/202312:05:09
QUESTÃO 09 – Considerando o fragmento “Primeira geração inteiramente nascida no século XXI, na
sua maioria serão as crianças da pandemia”, analise as assertivas abaixo, assinalando V, se
verdadeiras, ou F, se falsas.

( ) O vocábulo “Primeira” é classificado como numeral cardinal.

( ) O termo “inteiramente” é um advérbio.
( ) O vocábulo “da” é formado pela contração de uma preposição com um artigo definido.
( ) Os únicos substantivos encontrados no trecho são as palavras “geração” e “crianças”.

A ordem correta de preenchimento dos parênteses, de cima para baixo, é:

A) F – V – V – F.
B) V – V – F – F.
C) F – F – V – V.
D) V – F – F – V.
E) F – V – V – V.

QUESTÃO 10 – Tendo em vista o fragmento adaptado “O jovem da geração alfa encontrará no

trabalho profissionais variados”, assinale a alternativa correta.

A) O fragmento não apresenta adjunto adnominal do sujeito.

B) O sujeito presente do trecho é classificado como composto.
C) O verbo “encontrará” é classificado como Verbo Transitivo Direto e Indireto (VTDI).
D) A expressão “profissionais variados” é classificada como Objeto Direto (OD).
E) A expressão “no trabalho” é classificada como Objeto Indireto (OI).

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720_MRL_LEG_NM_DM 15/2/202310:52:15
MATEMÁTICA/RACIOCÍNIO LÓGICO

QUESTÃO 11 – Na figura abaixo, a parte sombreada vale _____% da área total.

Assinale a alternativa que preenche corretamente a lacuna do trecho acima.

A) 20
B) 24
C) 30
D) 35
E) 40

QUESTÃO 12 – Um modelo matemático que mede o tempo 𝑡 (em segundos) que um objeto leva para
cair de uma distância 𝑑 (em metros) é dado por 𝑡 = 0,45√𝑑. Usando esse modelo, quanto tempo um
objeto leva para cair do topo de um prédio de 256 𝑚 de altura?

A) 7,2 s.
B) 7,5 s.
C) 8,1 s.
D) 8,5 s.
E) 9 s.

QUESTÃO 13 – Uma mãe e sua filha têm respectivamente 47 e 16 anos. Qual é a equação que
descreve o tempo em que a idade da mãe foi igual ao quadrado da idade da filha?

A) 16 − 𝑡 = 47 − 𝑡 2
B) 16 − 𝑡 2 = 47 − 𝑡
C) 𝑡 2 − 2𝑡 − 31 = 0
D) 47 − 𝑡 = (16 − 𝑡)2
E) (47 − 𝑡)2 = 16 − 𝑡

QUESTÃO 14 – Margarida vende roupas e seu percentual de lucro sobre o preço de venda é de 40%.
Qual é o percentual do lucro de Margarida em relação ao preço de custo?

A) 45%.
B) 48%.
C) 50%.
D) 52%.
E) 67%.

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720_MRL_LEG_NM_DM 15/2/202310:52:15
QUESTÃO 15 – Relacione a Coluna 1 à Coluna 2, associando os gráficos com as respectivas funções.
Coluna 1 Coluna 2

1. ( ) 𝑓(𝑥) = −2𝑥 + 1

2. ( ) 𝑓(𝑥) = −𝑥 + 2

3. ( ) 𝑓(𝑥) = 𝑥 + 1

4. ( ) 𝑓(𝑥) = 2𝑥 + 1

A ordem correta de preenchimento dos parênteses, de cima para baixo, é:

A) 1 – 2 – 3 – 4.
B) 1 – 2 – 4 – 3.
C) 2 – 3 – 1 – 4.
D) 3 – 1 – 2 – 4.
E) 4 – 1 – 2 – 3.
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720_MRL_LEG_NM_DM 15/2/202310:52:15
LEGISLAÇÃO
QUESTÃO 16 – Carlos foi aprovado em primeiro lugar no concurso público para Psicólogo no munícipio
de Bento Gonçalves/RS. O edital informava a existência de uma vaga para o cargo. Ocorre que o
município nomeou o segundo colocado, Vinicius, ao invés do primeiro. No caso narrado, qual o remédio
constitucional previsto pela Constituição de 1988 para corrigir o ato de nomeação?
A) Mandado de Segurança.
B) Habeas Data.
C) Habeas Corpus.
D) Direito de Petição.
E) Mandado de Injução.

QUESTÃO 17 – O Plano de Carreira dos Servidores Públicos do Município apresenta a definição de

cargo. Assinale a alternativa correta, ou seja, que apresenta a definição do referido conceito.
A) Considera-se cargo a informação sobre o valor recebido pelo funcionário a título de vencimento.
B) Cargo é o agrupamento de cargos da mesma denominação, com iguais atribuições e
responsabilidades, constituída de padrões e classes.
C) É o conjunto de atribuições e responsabilidades cometidas a um servidor público, mantidas as
características de criação por lei, denominação própria, número certo e retribuição pecuniária
padronizada.
D) São as diferentes faixas de retribuição pecuniária dentro da categoria funcional.
E) É a promoção do servidor público.

QUESTÃO 18 – A Constituição Federal de 1988, em seu Art. 205, dispõe que a educação, direito de
todos e dever do Estado e da família, será promovida e incentivada com a colaboração da sociedade,
visando ao pleno desenvolvimento da pessoa, seu preparo para o exercício da cidadania e sua
qualificação para o trabalho. Sobre os princípios constitucionais aplicados ao ensino, assinale a
alternativa INCORRETA, ou seja, que não apresenta um dos referidos princípios.
A) Igualdade de condições para o acesso e permanência na escola.
B) Coexistência de instituições públicas e privadas de ensino.
C) Garantia de padrão de qualidade.
D) Pluralismo de ideias e de concepções pedagógicas.
E) Garantia do direito à educação e à aprendizagem apenas na primeira infância.

QUESTÃO 19 – Sobre o Estatuto da Igualdade Racial, analise as assertivas abaixo e assinale a

alternativa correta.
I. O Estatuto da Igualdade Racial é destinado a garantir à população negra a efetivação da igualdade
de oportunidades.
II. O direito à saúde da população negra será garantido pelo poder público mediante políticas
universais, sociais e econômicas destinadas à redução do risco de doenças e de outros agravos.
III. A população negra tem direito a participar de atividades educacionais, culturais, esportivas e de
lazer adequadas a seus interesses e condições, de modo a contribuir para o patrimônio cultural
de sua comunidade e da sociedade brasileira.
A) Todas estão incorretas.
B) Todas estão corretas.
C) Apenas I está correta.
D) Apenas I e II estão corretas.
E) Apenas II e III estão corretas.

QUESTÃO 20 – Sobre os Direitos Fundamentais assegurados na Constituição Federal de 1988, em

seu Art. 5º, analise as assertivas abaixo e assinale a alternativa correta.
I. A lei não excluirá da apreciação do Poder Judiciário lesão ou ameaça a direito.
II. A prática do racismo constitui crime inafiançável e imprescritível.
III. Ninguém será privado da liberdade ou de seus bens sem o devido processo legal.
A) Todas estão corretas.
B) Todas estão incorretas.
C) Apenas I está correta.
D) Apenas I e III estão corretas.
E) Apenas II e III estão corretas.
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720_CE_20_NM_DM 8/3/202317:35:13
CONHECIMENTOS ESPECÍFICOS

QUESTÃO 21 – A Constituição da República de 1988 (considerando as modificações feitas pela

Emenda Constitucional nº 19, de 1998), estabeleceu, para a Administração Pública, cinco princípios a
serem observados no âmbito das três esferas de governo. O princípio da ________________ pode
ser percebido no comportamento do bom administrador que, diante das alternativas possíveis, opta
por aquela que resulta em maior ganho coletivo. É característica, portanto, dos atos praticados com
legitimidade, representando o interesse público.

Assinale a alternativa que preenche corretamente a lacuna do trecho acima.

A) Legalidade
B) Impessoalidade
C) Moralidade
D) Publicidade
E) Eficiência

QUESTÃO 22 – No âmbito da gestão pública, os Contratos Administrativos são regulados pela Lei
nº 14.133/2021 (Nova Lei de Licitações e Contratos Administrativos), seguindo os preceitos de direito
público, e a eles serão aplicados, supletivamente, os princípios da teoria geral dos contratos e as
disposições de direito privado. No que diz respeito à sua formalização, são exigidos dos Contratos
Administrativos de que trata esta Lei, obrigatoriamente, cláusulas que estabeleçam:

I. A legislação aplicável à execução do contrato, inclusive quanto aos casos omissos.

II. O regime de execução ou a forma de fornecimento.
III. O preço e as condições de pagamento, os critérios, a data-base e a periodicidade do
reajustamento de preços e os critérios de atualização monetária entre a data do adimplemento
das obrigações e a do efetivo pagamento.
IV. Os prazos de início das etapas de execução, conclusão, entrega, observação e recebimento
definitivo, quando for o caso.

Quais estão corretas?

A) Apenas I e III.
B) Apenas I e IV.
C) Apenas II e III.
D) Apenas II e IV.
E) I, II, III e IV.

QUESTÃO 23 – Segundo a Lei nº 14.133/2021, há situações que constituirão motivos para extinção
dos contratos, devendo ser formalmente motivadas nos autos do processo, assegurados o
contraditório e a ampla defesa. Nesse sentido, analise as assertivas abaixo assinalando V, se
verdadeiras, ou F, se falsas.

( ) Não cumprimento ou cumprimento irregular de normas editalícias ou de cláusulas contratuais, de

especificações, de projetos ou de prazos.
( ) Alteração social ou modificação da finalidade ou da estrutura da empresa que restrinja sua
capacidade de concluir o contrato.
( ) Decretação de falência ou de insolvência civil, dissolução da sociedade ou falecimento do
contratado.
( ) Caso fortuito ou força maior, independentemente de comprovação, impeditivos da execução do
contrato.

A ordem correta de preenchimento dos parênteses, de cima para baixo, é:

A) V – V – F – F.
B) V – V – V – F.
C) V – V – V – V.
D) F – F – F – V.
E) F – F – V – V.

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QUESTÃO 24 – Analise as assertivas abaixo e assinale a alternativa correta quanto aos procedimentos
que devem ser observados, de acordo com o Decreto nº 10.024/2019, no planejamento do pregão de
forma eletrônica.

I. Elaboração e aprovação do estudo técnico preliminar e do termo de referência pela autoridade

competente ou por quem esta delegar.
II. Elaboração do edital, que estabelecerá os critérios de julgamento e a aceitação das propostas, o
modo de disputa e, quando necessário, o intervalo mínimo de diferença de valores ou de
percentuais entre os lances, que incidirá tanto em relação aos lances intermediários quanto em
relação ao lance que cobrir a melhor oferta.
III. Definição das exigências de habilitação, das sanções aplicáveis, dos prazos e das condições que,
pelas suas particularidades, sejam consideradas relevantes para a celebração e a execução do
contrato e o atendimento das necessidades da administração pública.
IV. Designação do pregoeiro e de sua equipe de apoio.

A) Todas estão corretas.

B) Todas estão incorretas.
C) Apenas I, II e III estão corretas.
D) Apenas I, II e IV estão corretas.
E) Apenas II, III e IV estão corretas.

QUESTÃO 25 – A função organização pode ser considerada a mais estruturada e fácil de ser entendida
entre as funções básicas da administração e compreende a capacidade de ordenação, estruturação e
apresentação de um sistema e dos recursos alocados. Assim, ___________________ é a
denominação conferida ao instrumento administrativo resultante da identificação, análise, ordenação
e agrupamento das atividades e dos recursos das empresas, incluindo o estabelecimento dos níveis
de competência e processos decisórios, com vistas ao alcance dos objetivos estabelecidos pelo
planejamento nas empresas (OLIVEIRA, 2019).

Assinale a alternativa que preenche corretamente a lacuna do trecho acima.

A) planejamento estratégico
B) mapa estratégico
C) estrutura organizacional
D) plano de cargos
E) código de ética

QUESTÃO 26 – A escolha das tarefas que serão atribuídas às unidades nas organizações baseia-se
nos critérios de departamentalização, entendendo-se estes como forma de atribuir tarefas e
atividades, bem como formas de especializar os blocos de trabalho. A departamentalização
___________________ consiste em atribuir a cada uma das unidades de trabalho a responsabilidade
por uma função organizacional – operações, marketing, finanças, recursos humanos, dentre outras.
Nesse modelo, costuma-se identificar um administrador principal que comanda o conjunto todo e,
logo abaixo, cada integrante do primeiro escalão hierárquico é responsável por uma função específica.

Assinale a alternativa que preenche corretamente a lacuna do trecho acima.

A) por clientes
B) por produto
C) territorial ou geográfica
D) funcional
E) hierárquica

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QUESTÃO 27 – O entendimento da organização como um sistema social implica que as pessoas
conheçam suas atividades e responsabilidades. Assim, ao realizar o desenho de cargos, identificam-
se as tarefas a serem executadas e a pessoa incumbida de executá-las, sendo comum haver
modificações na variedade das atividades e nas responsabilidades dos cargos a fim de incrementar as
experiências e conhecimentos individuais, bem como incentivar o desenvolvimento profissional e o
engajamento. Um dos métodos mais comuns para a realização dessa prática é o “enriquecimento de
cargos” que, por definição, consiste em:

A) Movimentar o indivíduo de um cargo para outro, sem fixá-lo e sem aumentar necessariamente as
suas responsabilidades. O desafio é aprender novas e diferentes atividades na empresa e preparar-
se para ocupar posições mais elevadas.
B) Promover deslocamento horizontal, ou seja, um acréscimo de tarefas do mesmo nível de dificuldade
ou responsabilidade.
C) Promover um deslocamento vertical, ou seja, um acréscimo de tarefas ou responsabilidades de
nível superior.
D) Elevar deliberadamente os objetivos, responsabilidade e desafios das tarefas do cargo, como um
meio de trazer maior significado ao trabalho, inovação, além de oferecer oportunidades de
satisfação das necessidades humanas mais elevadas.
E) Nenhuma das alternativas anteriores.

QUESTÃO 28 – A Direção é a função administrativa que se refere às relações interpessoais dos

gestores com seus subordinados e, por tratar das relações humanas, configura-se na mais complexa
das funções administrativas uma vez que envolve processos pelos quais os gestores influenciam as
pessoas para que se comportem conforme as expectativas e consigam alcançar os objetivos
organizacionais. A Direção está intimamente relacionada com o poder e autoridade. Ambos são meios
de influência, ou seja, se referem ao comportamento de uma pessoa capaz de alterar o
comportamento, atitudes e sentimentos de outras pessoas. Ao definir a questão da Autoridade em
uma organização, faz-se necessário, EXCETO:

A) Definir o poder institucionalizado, inerente ao papel de uma posição na organização.

B) Delegar a autoridade por intermédio de descrição de cargos, títulos organizacionais, políticas e
procedimentos da empresa.
C) Definir o poder legal ou o direito de comandar ou agir designado a uma pessoa como condição
básica para que a autoridade possa existir e se impor.
D) Promover o desequilíbrio das relações de poder para incentivar e impulsionar as pessoas.
E) Estabelecer a autoridade como o poder legal e socialmente aceito.

QUESTÃO 29 – Ao abordar a temática dos grupos e equipes, observa-se que há uma série de
obstáculos que tendem a impedir o desenvolvimento de equipes de alto desempenho. Nesse sentido,
analise as assertivas abaixo, assinalando V, se verdadeiras, ou F, se falsas.

( ) Fraco senso de direção: ocorre em equipes com desempenho pobre em função de membros
inseguros quanto aos seus propósitos, objetivos e abordagem.
( ) Conflitos internos: ocorre quando membros de uma equipe gastam tempo brigando e minando
seus colegas, a energia está sendo mal direcionada.
( ) Fuga das responsabilidades: acontece quando há falta de comprometimento com a equipe,
realizando manobras para que os outros façam sua parte do trabalho ou culpar colegas ou o
gerenciamento por qualquer falha pessoal ou da equipe.
( ) Falta de confiança: ocorre quando os membros de uma equipe não acreditam na integridade, no
caráter e na habilidade uns dos outros.

A ordem correta de preenchimento dos parênteses, de cima para baixo, é:

A) V – V – F – F.
B) V – F – V – F.
C) F – F – F – V.
D) V – V – V – V.
E) F – F – V – V.

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720_CE_20_NM_DM 8/3/202317:35:13
QUESTÃO 30 – A organização e a Administração, segundo Frederic W. Taylor, devem ser estudadas
e tratadas cientificamente e não de forma empírica. O improviso deve ceder espaço ao planejamento
e o empirismo à Ciência da Administração. Ao observar os operários durante a jornada de trabalho,
verificou-se que estes aprendiam a maneira de executar as suas atividades por intermédio da
observação dos colegas e que isso levava a diferentes métodos para se fazer a mesma tarefa, além
de demandar uma grande variedade de instrumentos e ferramentas para operação. Essa tentativa de
substituir métodos empíricos pelos métodos científicos recebeu o nome de Organização Racional do
Trabalho (ORT), tendo como um dos seus principais fundamentos o(a):

A) Estudo de tempos e movimentos (motion-time study).

B) Proporcionalidade das funções administrativas.
C) Estudo das relações humanas e Experiência de Hawthorne.
D) Sistema social com objetivos a serem atingidos racionalmente.
E) Administração por objetivos.

QUESTÃO 31 – Ao abordarmos a temática gestão de serviços, é interessante destacar que, dadas as

suas características de serem mais intangíveis e serem produzidos e consumidos ao mesmo tempo,
estes, ainda que prestados por um mesmo prestador de serviços, podem apresentar desempenho
diferente para diferentes clientes. Assim, uma vez que a análise da qualidade é essencial como
comparativo de desempenhos, a Servqual foi criada como ferramenta para comparar as expectativas
e percepções dos clientes em algumas dimensões. Relacione a Coluna 1 à Coluna 2, associando as
dimensões às suas características.

Coluna 1
1. Tangibilidade.
2. Confiabilidade.
3. Prontidão.
4. Segurança.
5. Empatia.

Coluna 2
( ) Vontade de ajudar o cliente e fornecer o serviço de imediato.
( ) Esmero, atenção individualizada com as pessoas em geral.
( ) Instalações físicas, equipamentos e aparência do pessoal.
( ) Capacidade de realizar o serviço prometido de forma confiável e com precisão.
( ) Conhecimento e cortesia dos funcionários e sua habilidade para inspirar confiança e convicção.

A ordem correta de preenchimento dos parênteses, de cima para baixo, é:

A) 1 – 2 – 3 – 4 – 5.
B) 2 – 4 – 3 – 1 – 5.
C) 3 – 5 – 1 – 2 – 4.
D) 4 – 3 – 2 – 5 – 1.
E) 5 – 1 – 4 – 3 – 2.

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QUESTÃO 32 – Os atributos da redação oficial no Brasil decorrem, fundamentalmente, da
Constituição, que dispõe no seu Art. 37, que “A administração pública direta, indireta, de qualquer
dos Poderes da União, dos Estados, do Distrito Federal e dos Municípios obedecerá aos princípios de
legalidade, impessoalidade, moralidade, publicidade e eficiência (...)”, devendo igualmente nortear a
elaboração dos atos e das comunicações oficiais. Dentre tais atributos, _________________ deve ser
a qualidade básica de todo texto oficial, devendo possibilitar a imediata compreensão pelo leitor. Não
é admitido que um documento oficial ou um ato normativo de qualquer natureza seja redigido de
forma a impossibilitar ou dificultar a sua compreensão. Para tal, são recomendados cuidados como,
por exemplo, utilizar palavras e expressões simples, frases curtas e não utilizar regionalismos.

Assinale a alternativa que preenche corretamente a lacuna do trecho acima.

A) clareza
B) coesão e coerência
C) impessoalidade
D) formalidade e padronização
E) uso da norma padrão da língua portuguesa

QUESTÃO 33 – Quando o assunto é estoque, sabe-se que alguns materiais poderão ter menor valor
unitário, porém com taxa de utilização alta, assim como outros terão valor unitário alto ainda que
utilizados em pequenas quantidades. Dessa maneira, torna-se interessante associar os itens
armazenados pelo seu resultado total, ou seja, multiplicar o seu valor unitário pela quantidade média
utilizada. Essa segmentação segue a Lei de Pareto que, no âmbito organizacional, gera a classificação
ABC, tendo como características:

I. Os itens da Classe A correspondem a 20% da quantidade estocada e 80% do valor total.

II. Os itens da Classe B correspondem a 30% da quantidade estocada e 15% do valor total.
III. Os itens da Classe C correspondem a 50% da quantidade estocada e 5% do valor total.

Quais estão corretas?

A) Apenas I.
B) Apenas II.
C) Apenas III.
D) Apenas II e III.
E) I, II e III.

QUESTÃO 34 – A Administração de Compras é chave quando se fala em materiais ou suprimentos e

tem por finalidade suprir as necessidades de materiais ou serviços, planejando quantitativamente,
cronologicamente, com as quantidades corretas e adequado armazenamento. De acordo com os
objetivos básicos apresentados no processo de suprimento, analise as assertivas abaixo e assinale V,
se verdadeiras, ou F, se falsas.

( ) Obter um fluxo contínuo de suprimentos a fim de atender aos programas de produção.

( ) Coordenar esse fluxo de maneira que seja aplicado um mínimo de investimento que afete a
operacionalidade da empresa.
( ) Comprar materiais e insumos aos menores preços, obedecendo a padrões de quantidade e
qualidade definidos.
( ) Procurar sempre dentro de uma negociação justa e honesta as melhores condições para empresa,
principalmente em condições de pagamento.
( ) Eliminar a concorrência.

A ordem correta de preenchimento dos parênteses, de cima para baixo, é:

A) V – V – V – V – F.
B) V – F – V – V – V.
C) V – F – F – F – V.
D) F – V – V – F – V.
E) F – V – F – V – F.

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QUESTÃO 35 – Como o próprio nome diz, a metodologia do just-in-time busca, como objetivo
principal, a produção de bens e serviços no exato momento em que são necessários, minimizando
custos, retrabalho e otimizando processos. A filosofia do just-in-time é simples e poderosa, visto que
procura eliminar a perda, diminuindo o estoque desnecessário, enquanto procura eliminar todas as
tarefas que não agregam valor. Os próprios empregados são inspetores de qualidade, exigindo uma
capacitação adequada para que possam atuar de forma segura e eficiente. De maneira sintética, é
possível dizer que a abordagem just-in-time se caracteriza por apresentar, EXCETO:

A) Foco na produção enxuta.

B) Foco na produção de maiores estoques.
C) Menos paradas na produção.
D) Menor tempo de reposição.
E) Menor custo na gestão de estoques.

QUESTÃO 36 – Segundo a Lei nº 8.429/1992, existem atos que configuram improbidade

administrativa. Nesse sentido, analise as assertivas a seguir:

I. Receber, para si ou para outrem, dinheiro, bem móvel ou imóvel, ou qualquer outra vantagem
econômica, direta ou indireta, a título de comissão, percentagem, gratificação ou presente de
quem tenha interesse, direto ou indireto, que possa ser atingido ou amparado por ação ou omissão
decorrente das atribuições do agente público.
II. Perceber vantagem econômica, direta ou indireta, para facilitar a aquisição, permuta ou locação
de bem móvel ou imóvel, ou a contratação de serviços pelas entidades referidas em Lei por preço
superior ao valor de mercado.
III. Utilizar, em obra ou serviço particular, qualquer bem móvel, de propriedade ou à disposição de
qualquer das entidades referidas em Lei, bem como o trabalho de servidores, de empregados ou
de terceiros contratados por essas entidades.
IV. Receber vantagem econômica de qualquer natureza, direta ou indireta, para tolerar a exploração
ou a prática de jogos de azar, de lenocínio, de narcotráfico, de contrabando, de usura ou de
qualquer outra atividade ilícita, ou aceitar promessa de tal vantagem.

Quais estão corretas?

A) Apenas I.
B) Apenas III.
C) Apenas II e IV.
D) Apenas III e IV.
E) I, II, III e IV.

QUESTÃO 37 – Os procedimentos previstos na Lei nº 12.527/2011 destinam-se a assegurar o direito

fundamental de acesso à informação e devem ser executados em conformidade com os princípios
básicos da administração pública e com as seguintes diretrizes, EXCETO:

A) Observância da publicidade como preceito geral e do sigilo como exceção.

B) Divulgação de informações de interesse público, quando solicitado.
C) Utilização de meios de comunicação viabilizados pela tecnologia da informação.
D) Fomento ao desenvolvimento da cultura de transparência na administração pública.
E) Desenvolvimento do controle social da administração pública.

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QUESTÃO 38 – Segundo a Lei nº 4.320/1964, que estatui normas gerais de direito financeiro para
elaboração e controle dos orçamentos e balanços da União, dos Estados, dos Municípios e do Distrito
Federal e estabelece, no que diz respeito às despesas públicas, as regras a seguir, EXCETO:

A) O empenho de despesa é o ato emanado de autoridade competente que cria para o Estado
obrigação de pagamento pendente ou não de implemento de condição.
B) O empenho da despesa deverá exceder o limite dos créditos concedidos.
C) Para cada empenho, será extraído um documento denominado "nota de empenho" que indicará o
nome do credor, a representação e a importância da despesa bem como a dedução desta do saldo
da dotação própria.
D) A liquidação da despesa consiste na verificação do direito adquirido pelo credor tendo por base os
títulos e documentos comprobatórios do respectivo crédito.
E) A ordem de pagamento é o despacho exarado por autoridade competente, determinando que a
despesa seja paga.

QUESTÃO 39 – Além da observância das diretrizes do Plano Plurianual (PPA) e as regras da Lei de
Diretrizes Orçamentárias (LDO), a Lei de Orçamento Anual (LOA) deve obedecer a uma série de outras
normas com vistas a garantir a aplicação correta dos recursos, evitando o descontrole das finanças
públicas. Essas normas estão previstas em diversas leis, sendo uma das mais importantes a Lei
Complementar nº 101/2000, conhecida como Lei de Responsabilidade Fiscal (LRF), a qual dispõe que
a elaboração e a execução do orçamento sejam orientadas para o alcance de “metas fiscais”. A LRF
apresenta responsabilidades para o administrador público (chefes de poderes, de órgãos e outros
ordenadores de despesa) com relação aos orçamentos da União, dos estados e municípios. Algumas
dessas responsabilidades são:

I. Executar o orçamento de forma planejada e sustentável, observando metas fiscais previstas para
vários exercícios.
II. Desenvolver a arrecadação própria do ente governamental (município, estado, DF ou União).
III. Evitar a criação de despesas continuadas sem uma fonte segura de receitas.
IV. Respeitar os limites de gastos com pessoal.
V. Observar os limites legais de endividamento público.

Quais estão corretas?

A) Apenas I e II.
B) Apenas III e IV.
C) Apenas I, III e V.
D) Apenas II, IV e V.
E) I, II, III, IV e V.

QUESTÃO 40 – Segundo o Manual de Contabilidade Aplicada ao Setor Público (2019), os Princípios

Orçamentários visam estabelecer diretrizes norteadoras básicas, a fim de conferir racionalidade,
eficiência e transparência para os processos de elaboração, execução e controle do orçamento público.
São exemplos de princípios orçamentários:

A) Unidade, periodicidade, liberalidade, publicidade e popularidade.

B) Unidade, anualidade, legalidade, popularidade e exclusividade.
C) Unidade, anualidade, legalidade, publicidade e exclusividade.
D) Pluralidade, periodicidade, legalidade, popularidade e exclusividade.
E) Pluralidade, periodicidade, liberalidade, publicidade e popularidade.

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