Regulamento Certificacao Febraban Online

Certificação Profissional FEBRABAN – REGULAMENTO
Novembro 2022
Versão 2.0
1. Introdução
O Programa de Certificação Profissional FEBRABAN é subordinado ao Regulamento

disponível no site www.certificacaofebraban.org.br e este contido do Sistema de Certificação –
contendo os direitos e obrigações das Pessoas Certificadas que participarem, ou tenham
participado do Programa de Certificação Profissional FEBRABAN.
O presente Regulamento é fundamental para reger as operações-chave do programa de

Certificação Profissional FEBRABAN. Está baseado em regulamentos de órgãos certificadores.
que já atendem as exigências da norma ISO 17024 e, por consequência, considera-se que,
quando a FEBRABAN - Federação Brasileira de Bancos e/ou Instituto FEBRABAN de Educação
julgarem conveniente submeter-se ao processo de acreditação nos termos dessa norma, já
estará devidamente adequada.
1.1 Certificação de Pessoas
A certificação profissional processa-se de acordo com o Sistema de Certificação de Pessoas

desenvolvido e gerido pelo Instituto FEBRABAN de Educação e seus parceiros.
O sistema tem por finalidade o reconhecimento formal de conhecimentos e habilidades

individuais com critérios objetivos e de aceitação geral, promovendo a qualidade no mercado
de trabalho como um todo, visando as normas, resoluções, e/ou decretos vigentes
relacionadas de cada certificação disponível.
É um sistema voluntário e disponível para todos os que reúnam os requisitos de acesso à

categoria de certificação na qual pretendem concorrer.
Os certificados emitidos pela FEBRABAN - Federação Brasileira de Bancos comprovam

que foi obtida evidência objetiva do conhecimento ou habilidade das pessoas, face aos
critérios aplicáveis de Especificação Técnica para cada categoria de certificação. A
reunião de evidências é feita através da realização de exames ou processos definidos pelo
Comitê de Certificação.
Além de aderir aos termos deste Regulamento ao se cadastrar no Sistema de Certificação, as

pessoas, que aqui nos referimos aos profissionais à serem certificados, aos quais
denominaremos neste documento de “Usuários”, devem fornecer ao sistema de Certificação
FEBRABAN as informações relevantes ao Processo de Certificação e suas respectivas
especificações técnicas, referentes a cada categoria de certificação.
1
REGULAMENTO DA CERTIFICAÇÃO PROFISSIONAL FEBRABAN – ONLINE
É proibida a reprodução total ou parcial deste material sem a expressa autorização da FEBRABAN – Federação Brasileira de Bancos. Todos os
direitos reservados. (Versão 2018)
2. Confidencialidade
A FEBRABAN - Federação Brasileira de Bancos e o Instituto FEBRABAN de Educação garantem

a confidencialidade, por parte dos seus Usuários, pessoas certificadas, membros, conselheiros,
diretores, funcionários e parceiros, de toda a informação confidencial obtida nos
procedimentos de certificação, divulgação e manutenção desta de acordo com este
Regulamento.
3. Adesão ao Regulamento
A adesão a este Regulamento é efetivada por meio da confirmação eletrônica pelo usuário(a),
após o devido preenchimento dos dados na tela da página de inscrição e da verificação e
confirmação dos dados fornecidos.
Uma vez aceito pelo sistema da Certificação FEBRABAN, o usuário(a), através do seu e-mail
(login) e senha, estará concordando com os termos técnicos e operacionais de poderá consultar
todas as informações disponibilizadas: inscrições realizadas e certificados disponíveis
fornecidos pela área da certificação FEBRABAN.
O Usuário tem direito ao atendimento online a partir da aceitação pelo sistema da Certificação
FEBRABAN da sua inscrição, através do e-mail: [email protected] e/ou acesso ao
Fale conosco disponível no site www.certificacaofebraban.org.br.
Atualizações realizadas no site www.certificacaofebraban.org.br, poderão ser feitas sem aviso

prévio: 1) conteúdo técnico respeitando as normas vigentes de cada categoria de certificação;
2) alterações operacionais e técnicos de sistema, visando melhoria no acesso do usuário(a); 3)
alterações comerciais no que diz respeito aos preços praticados de cada certificação.
4. Requisitos.
A FEBRABAN - Federação Brasileira de Bancos e o Instituto FEBRABAN de Educação reserva-

se o direito de não aceitar o processo de inscrição, caso: Não estejam preenchidos os requisitos
de acesso ao Processo de Certificação; Não estejam cumpridos pontos deste Regulamento;
Sejam detectadas incorreções ou divergências nas informações ou comprovantes apresentados,
neste último caso sejam solicitados.
A decisão e os motivos da não aceitação da inscrição serão comunicados por mensagem

eletrônica ao Usuário.
5. Inscrição
A Certificação Profissional FEBRABAN não exige dos Candidatos(as) nenhum nível de

escolaridade mínima para inscrever-se nos exames de certificação.
2
Qualquer pessoa física, pode se inscrever diretamente no Programa de Certificação Profissional
FEBRABAN para realizar um exame e obter a certificação desejada, caso seja aprovada, e
desde que aceite os termos e condições do Regulamento, Manual/Guia de Uso do Selo de
Certificação.
É recomendável que a certificação seja realizada por pessoas que possuem 18 anos ou mais,
porém não há impedimento que a certificação seja feita a partir dos 16 anos de idade. Basta
acessar o site www.certificacaofebraban.org.br para proceder com a inscrição.
A inscrição para a prova de certificação deve ser feita no site

www.certificacaofebraban.org.br, seguindo as orientações descritas no formulário disponível no
site. A veracidade das informações prestadas do usuário(a) serão de total responsabilidade do
mesmo(a).
6. Prova – Sistema de Avaliação
As provas são elaboradas sob a supervisão do Comitê de Certificação e os responsáveis

pela Categoria de Certificação. As provas podem ser constituídas por partes e formatos
diferentes, conforme definidos previamente pelo Comitê de Certificação.
A avaliação da aptidão/competência profissional do candidato(a) é normalmente efetuada por

prestação de provas e/ou exames. A FEBRABAN - Federação Brasileira de Bancos e o
Instituto FEBRABAN de Educação reservam-se o direito de escolher, através do Comitê de
Certificação, o formato de prova e até o método de avaliação (se diferente da atual), sempre
comunicando aos(as) usuários(as) tais informações e a eles garantindo o método e formato de
avaliação disponíveis.
O tipo de prova escolhido de Certificação é da modalidade online com múltipla escolha dividida
por temas e sub-temas.
Todas e quaisquer outras informações consideradas necessárias para o sistema de Avaliação

pelo Comitê de Certificação serão divulgadas dentro do Sistema de Certificação.
7. Temas Avaliados e Bibliografia
No conteúdo programático, documento disponível no site www.certificacaofebraban.org.br, o

usuário encontra a descrição do programa (com temas e sub-temas detalhados), a bibliografia,
que forma a base de conhecimentos sobre quais os(as) candidatos(as) serão avaliados, e dados
sobre a prova em si.
O(a) usuário(a) deve consultar periodicamente o site da Certificação Profissional FEBRABAN

(www.certificacaofebraban.org.br) para verificar novidades sobre os programas de certificação,
seus temas, sub-temas e bibliografias, além de outras informações e matérias pertinentes.
3
8. Utilização do equipamento
O equipamento para realização da prova de certificação deve possuir as características técnicas

mínimas necessárias, conforme descritas e disponíveis no site
www.certificacaofebraban.org.br.
Não é responsabilidade da FEBRABAN - Federação Brasileira de Bancos e do Instituto

FEBRABAN de Educação FEBRABAN assegurar os meios necessários (equipamentos) para
realização do exame nas instalações utilizadas pelo usuário(a).
9. Resultado da Prova
O resultado da prova será divulgado dentro do Sistema de Certificação, o qual o(a) usuária(a)
visualizará ao final da prova, o mesmo será demonstrado na tela em percentual de acerto.
Se aprovado, o candidato(a) poderá obter, através de seu acesso com o login e senha no site
www.certificacaofebraban.org.br, o certificado em arquivo *.pdf, bem como o manual/guia de
uso da marca e o selo da respectiva certificação.
9.1 Classificação da Prova
As provas online são randomizadas pelo sistema considerando os temas e sub-temas de cada
conteúdo da respectiva certificação.
A correção da prova é feita eletronicamente via sistema e o resultado final é atribuído de

acordo com a confirmação de resposta de cada questão feita pelo usuário.
O usuário terá ao final da prova o percentual de acerto da prova realizada.
Por medidas de precaução, visando o vazamento de conteúdo restrito do banco de questão, os

gabaritos de provas não são divulgados, salvo solicitação via com processo jurídico da
FEBRABAN.
Quaisquer outras informações consideradas necessárias pelo Comitê de Certificação serão

divulgadas dentro do Sistema de Certificação.
10. Divulgação do Registro Certificado, Manual de uso da marca e Selo da certificação

FEBRABAN.
Os dados de registros da certificação serão publicados no ambiente do Sistema de Certificação,

cujo acesso é público (site: www.crcp.org.br) restrito às pessoas indicadas pela Certificação
Profissional FEBRABAN e à pessoa certificada. As informações divulgadas incluem: Nome da
certificadora, Nome do(a) profissional certificado(a), Número do certificado e/ou registro da
certificação, Nome e/ou descrição da certificação, Data de aprovação e Data de validade.
4
Para baixar o certificado em arquivo em *.pdf e adquirir o manual de uso da marca e o Selo da
Certificação, o usuário deve acessar o site www.certificacaofebraban.org.br e informar o e-mail
e senha cadastrados e acessar a prova realizada.
A certificação é atribuída aos Usuários(as) que realizaram as provas, reconhecendo sua

competência na Categoria de Certificação. A certificação não isenta a pessoa certificada do
cumprimento integral dos seus compromissos legais, nem torna a FEBRABAN responsável
perante terceiros por quaisquer danos, pessoais ou materiais, direta ou indiretamente
resultantes de atividades dos profissionais por si certificados.
Cada certificação é individual, intransmissível e de validade condicionada ao prazo estipulado

pela FEBRABAN, em conformidade com o Manual de Candidatura. O registro certificado digital
é válido a partir da sua emissão e durante o prazo indicado, desde que não se verifique nesse
período a sua suspensão ou anulação.
O uso do certificado é condicionado à adesão deste documento por parte da Pessoa Certificada,
podendo ser suspenso ou anulado por evidência comprovadas de conduta indevida em face das
normas desse documento.
Uma vez certificado, o usuário terá acesso a Logomarca de Certificação. Os direitos,

orientações, obrigações e restrições referentes ao uso da logomarca encontram-se Manual/Guia
de Uso e Aplicação da Logomarca, disponível no site www.certificacaofebraban.org.br e
acessado através do login e senha do usuário.
O uso indevido de certificados e suas respectivas logomarcas de certificação por parte da

pessoa certificada ou de terceiros confere à FEBRABAN o direito de proceder, conforme os
casos, às sanções previstas neste Regulamento ou a interpor as ações judiciais que determinar
como convenientes.
Findo o prazo de validade, a Renovação da Certificação será efetuada de acordo com os

critérios e procedimentos definidos dentro do Sistema de Certificação.
Importante: A pessoa certificada que não respeitar e/ou não seguir criteriosamente as
orientações de aplicação e uso da Logomarca Certificação Profissional FEBRABAN, perderá o
direito de uso da logomarca, não podendo reaver o direito de uso e aplicação, respeitando
nesses casos o item 12 deste Regulamento.
11. Cancelamento de Provas
O cancelamento de prova de certificação, e direitos de todas as partes envolvidas no processo,

serão analisadas e divulgadas aos mesmos através do contato de e-mail cadastrados em
sistema.
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11.1 Cancelamento por parte da FEBRABAN
Relativamente ao Usuário(a), que não respeitar o Regulamento da FEBRABAN e/ou o Código de

Conduta, faltar com a verdade, omitir dados ou usar de ma fé, falsificando ou emprestando
dados pessoais para terceiros para que possam se prevalecer dos benefícios ofertados, ou
infringir este regulamento
11.2 Cancelamento por parte do Usuário
O pedido de cancelamento e/ou desistência poderá ser realizado em até *07 dias a contar da
data da inscrição e/ou pagamento, o mesmo deve ser feito através do e-mail
[email protected] ou no acesso ao FALE-CONOSCO disponível no site
*Visando o art. 49 do Código de Defesa do Consumidor – Lei

8078/90 https://www.jusbrasil.com.br/topicos/10601327/artigo-49-da-lei-n-8078-de-11-de-
setembro-de-1990 (Art. 49. O consumidor pode desistir do contrato, no prazo de 7 dias a contar
de sua assinatura ou do ato de recebimento do produto ou serviço, sempre que a contratação
de fornecimento de produtos e serviços ocorrer fora do estabelecimento comercial,
especialmente por telefone ou a domicílio.)
11.2.1 Restituição do valor pago pela inscrição
Não haverá restituição do valor pago (moeda vigente) referente à taxa de inscrição, seja qual
for o motivo alegado. Salvo justificativa de inscrição na modalidade errada quando o usuário
não realizar o acesso à prova e/ou estiver no prazo de 07 dias a contar da data de compra
visando o art. 49 do Código de Defesa do Consumidor – Lei 8078/90.
11.2.2 Cancelamento do Registro de Certificação
O cancelamento do Registro de Certificação é válido para os dados vigentes, o qual uma vez
solicitado, após execução será uma ação permanente, não sendo possível reaver a certificação
cancelada, pois os dados da mesma serão excluídos da base de dados do site de consulta
www.crcp.org.br. Após o cancelamento para obter a certificação será apenas mediante a
realização de nova inscrição.
Para efetivar o pedido de cancelamento o usuário deve encaminhar carta descrita solicitando o
cancelamento e qual o motivo do cancelamento. Na carta deve conter os dados do profissional:
Nome completo, número do CPF, número do Certificado, modalidade e validade do Certificado.
A carta deverá ser assinada e a assinatura deverá ser igual ao documento RG ou CNH. Junto à
carta encaminhe cópia do CPF e RG ou CNH.
Os documentos e a carta devem ser enviados digitalizada via e-mail para:
certificaçã[email protected] com as imagens com 100% de nitidez, caso recebamos imagens
que julguemos não nítidas, iremos solicitar a documentação novamente. Lembramos que o
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certificado será cancelado, e para obter outro, será necessário iniciar o processo novamente.
Encaminhar o seu e-mail para envio de confirmação do cancelamento.
Caso não seja identificado a sua resposta com os critérios acima em até 10 dias, informamos
que iremos arquivar o seu pedido.
12. Sanções
A FEBRABAN poderá aplicar sanções sempre que se verificar descumprimento das

condições estabelecidas neste documento e nas regras de uso de certificados e suas
logomarcas de certificação da FEBRABAN, previstas no manual/guia do uso do Selo.
Em função da gravidade, cabe ao Comitê de Certificação Profissional FEBRABAN (vigente)

determinar a sanção aplicável, que pode traduzir-se em:
i. Advertência formal, com manutenção do(s) certificado(s);
ii. Suspensão do(s) certificado(s) por prazo determinado; e
iii. Anulação do(s) certificado(s).
As sanções determinadas serão comunicadas por escrito à pessoa certificada, a qual poderá
recorrer da decisão, conforme se indica neste Regulamento.
13. Reclamações
13.1. Reclamação do Usuário(a)
Os(as) Usuários(as) podem reclamar da atuação da FEBRABAN durante os processos de

certificação, excetuadas as decisões da Comitê de Certificação. A Reclamação deve ser
apresentada usando a ferramenta disponibilizada dentro do site, sempre obedecendo às
orientações de procedimento, via FALE CONOSCO através do site
As reclamações serão tratadas de acordo com o procedimento interno da área de certificação.

Após a análise da Reclamação, será dada resposta por escrito ao Reclamante, devidamente
justificada.
13.2 Reclamação de Terceiros
A FEBRABAN procederá igualmente no tratamento de quaisquer reclamações de terceiros

relativas aos(as) Usuários(as) e/ou Pessoas Certificadas, podendo estas vir a ser consultadas
pela FEBRABAN durante o processo de investigação das causas da reclamação. Reclamações por
terceiros devem ser apresentadas usando a ferramenta disponibilizada no site da Certificação
Profissional FEBRABAN e serão tratadas de acordo com o Procedimento, que será
disponibilizado no ato da Reclamação.
7
14. Responsabilidade Civil
Não caberá à FEBRABAN responsabilidade civil ou penal por atos danosos causados aos Usuários
resultantes de procedimentos prestados nos locais conveniados, cujos funcionários e gestores
terão a exclusiva responsabilidade pelos fatos causadores dos danos verificados.
Não caberá à FEBRABAN responsabilidade civil ou penal pelos serviços prestados por Pessoas
Certificadas, nem por quaisquer atos ou fatos deles decorrentes ou a eles pertinentes.
15. Alteração ou Atualização deste Regulamento
O presente Regulamento poderá ser alterado a qualquer momento pelo Comitê de Certificação
FEBRABAN.
16. CÓDIGO DE CONDUTA
O Código de Conduta da CERTIFICAÇÃO PROFISSIONAL FEBRABAN é parte integral deste

Regulamento.
CÓDIGO DE CONDUTA – CERTIFICAÇÃO PROFISSIONAL FEBRABAN
1. APRESENTAÇÃO
A FEBRABAN - Federação Brasileira de Bancos, principal entidade representativa do setor

bancário brasileiro tem o compromisso de fortalecer o sistema financeiro e suas relações com a
sociedade e contribuir para o desenvolvimento econômico, social e sustentável do País.
A Certificação Profissional FEBRABAN avaliará, através da aplicação de exames

computadorizados, as áreas de conhecimento e habilidades dos profissionais que atuam ou
venham a atuar no mercado de produtos financeiros, atestando o adequado nível de
especialização no desempenho de suas atividades e, dessa forma, contribuindo para o
fortalecimento do sistema, a mitigação de riscos operacionais e a transparência nas relações
com os consumidores.
No cumprimento dessa missão, a FEBRABAN, entre várias iniciativas, divulga este Código, que
8
contém uma série de práticas derivadas dos princípios éticos que a FEBRABAN adota como
mentores de sua atividade.
1.1. Objetivos do Código de Conduta
O Código de Conduta da Certificação Profissional FEBRABAN é um conjunto de normas que têm

por objetivo administrar conflitos de interesses, dos Usuários, das pessoas certificadas, dos
funcionários e dos parceiros, e dar corpo aos princípios de transparência, equidade, prestação
de contas e responsabilidade civil no âmbito das atividades dessa Certificadora.
1.2. Processo de elaboração
Este Código foi aprovado pelo Comitê de Certificação.
1.3 Abrangência das normas
As disposições do presente Código de Conduta se aplicam: (A) a todos os Usuários e pessoas

certificadas pela Certificação Profissional FEBRABAN; (B) diretores e conselheiros da
FEBRABAN; (c) funcionários da FEBRABAN; e (D) terceiros não integrantes dos grupos
precitados, mas que mantenham formas de relacionamento consideradas importantes com a
FEBRABAN, chamados neste Código de “parceiros”.
2. PRINCÍPIOS DO CÓDIGO DE CONDUTA
Este Código é inspirado nos valores da FEBRABAN – Federação Brasileira de Bancos, que visa
uma contribuição positiva à sociedade brasileira em geral.
NOSSOS VALORES
• Promover valores éticos, morais e legais.

• Valorizar as pessoas, o trabalho e o empreendedorismo.
• Incentivar práticas de cidadania e responsabilidade socioambiental.
• Defender a iniciativa privada, o livre mercado e a livre concorrência.
• Defender o diálogo, o respeito e a transparência nas relações com clientes e com a
sociedade.
• Atuar com profissionalismo e transparência.
• Valorizar a diversidade e a inclusão social.
3. TERMOS DO CÓDIGO DE CONDUTA
Seguem-se as normas aplicáveis aos públicos citados no Item 1.3:
9
3.1 Usuários
1. Deverão respeitar as leis vigentes no País e o Regulamento da Certificação

Profissional FEBRABAN, além do Manual de Candidatura regendo o(s) exame(s)
pertinente(s) ao seu processo de certificação.
2. Aderirão às disposições deste Código de Conduta, cabendo-lhes certificar-se, por

todos os meios a seu alcance, que tais diretrizes sejam integralmente respeitadas.
3. Nas relações com associados, outros Usuários, pessoas certificadas,
funcionários, clientes e parceiros da FEBRABAN, e a sociedade como um todo, deverá
prevalecer sempre o clima de respeito, transparência e total ausência de qualquer
forma de discriminação.
4. Todas as informações de que os Usuários disponham em função de seu processo
de certificação são confidenciais e não passíveis de divulgação para terceiros.
5. Abster-se-ão de falar em nome da FEBRABAN em qualquer ambiente, interno ou
externo, a não ser que estejam para isso devidamente credenciados, de acordo com a
Política de Porta Vozes aprovada pela Diretoria.
6. Explicitarão sua adesão e concordância às disposições deste Código de
Conduta, na forma prevista no Capítulo 4 deste Código.
3.2 Pessoas Certificadas
1. Deverão respeitar as leis vigentes no País e o Regulamento da Certificação

Profissional FEBRABAN.
2. Aderirão às disposições deste Código de Conduta, cabendo-lhes certificar-se, por
3. Nas relações com associados, Usuários, outras pessoas certificadas,
funcionários, clientes e parceiros da FEBRABAN, e a sociedade como um todo, deverá
4. Manterão a integridade do seu(s) certificado(s), assegurando que os privilégios

deste(s) – inclusive, mas não limitado ao uso da logomarca e do próprio certificado
digital disponibilizado dentro do sistema da Certificação Profissional FEBRABAN serão
gozados somente pelas pessoas certificadas de maneira exclusiva e ainda assegurando
que, em hipótese algum, tais privilégios não passarão às mãos de terceiros.
5. Usarão seus conhecimentos e/ou habilidades certificadas ao benefício dos
seus empregadores, clientes e do público em geral.
6. Aumentarão sua reputação com base na integridade e valor do seu trabalho,
sempre atuando com boa fé.
7. Evitarão circunstâncias de comprometimento da sua conduta como pessoa
certificada ou situações de conflito de interesse.
8. Representarão sua certificação em uma maneira íntegra.
10
9. Todas as informações de que as pessoas certificadas disponham em função de seu
processo de certificação são confidenciais e não passíveis de divulgação para terceiros.
10. Abster-se-ão de falar em nome da FEBRABAN em qualquer ambiente, interno ou
11. Explicitarão sua adesão e concordância às disposições deste Código de
3.3. Membros do Comitê de Certificação, seus subcomitês e da Comissão de

Recursos (membros)
a) Deverão respeitar as leis vigentes no País e o Regulamento da Certificação

Profissional FEBRABAN.
b) Aderirão às disposições deste Código de Conduta, cabendo-lhes certificar-se, por

c) No exercício de suas funções, os membros do Comitê de Certificação e Comissão

de Recursos efetivamente praticam a boa Governança em todas as suas ações e perante
todos os seus públicos, sejam eles os próprios associados, os funcionários, a comunidade
empresarial, os órgãos públicos, a comunidade acadêmica, os participantes de seus
processos de certificação de pessoas, pessoas certificadas, as demais associações
profissionais, seus fornecedores, parceiros, a mídia e a sociedade como um todo.
d) Nas relações com associados, Usuários, pessoas certificadas, funcionários,

parceiros e a sociedade como um todo deverá prevalecer sempre o clima de respeito,
transparência e total ausência de qualquer forma de discriminação.
e) Todas as informações de que os membros do Comitê de Certificação e Comissão

de Recursos disponham em função de sua relação com a Certificação Profissional
FEBRABAN são confidenciais e não passíveis de divulgação para terceiros.
f) Bens de propriedade física ou intelectual da Certificação Profissional FEBRABAN

não deverão ser utilizados em benefício de interesses pessoais.
g) Cabe aos os membros do Comitê de Certificação e Comissão de Recursos

zelarem pela integridade dos processos de certificação, seus respectivos exames, e
processos de recursos e reclamações.
h) Cabe aos os membros do Comitê de Certificação e Comissão de Recursos

monitorarem situações em que conduzam suas funções com partes relacionadas, para
assegurar que essas sejam conduzidas com total transparência e equidade e que delas
11
não resultem benefícios pessoais indevidos para os próprios membros, seus familiares ou
amigos.
i) Será também missão prioritária dos os membros do Comitê de Certificação e

Comissão de Recursos fortalecerem todos os aspectos dos processos de certificação,
respectivos exames, e processos de recurso ou reclamação, para que seus objetivos
sejam plenamente viabilizados com integridade, transparência e qualidade.
j) Explicitar sua adesão e concordância às disposições deste Código de

3.5. Funcionários da Certificação Profissional FEBRABAN.
a) Deverão Respeitar as leis vigentes no País e o Estatuto Social da FEBRABAN.
b) Aderirão às disposições do Estatuto Social, do Código das Melhores Práticas de

Governança e deste Código de Conduta, cabendo-lhes certificar-se, por todos os meios a
seu alcance, de que tais diretrizes sejam integralmente respeitadas.
c) No exercício de suas funções, funcionários devem tornar patente que a

Certificação Profissional FEBRABAN não só divulga como efetivamente pratica a boa
Governança em todas as suas ações e perante todos os seus públicos, sejam eles os
próprios associados, funcionários, a comunidade empresarial, os órgãos públicos, a
comunidade acadêmica, os participantes de seus processos de certificação de pessoas, as
demais associações profissionais, seus fornecedores, parceiros, a mídia e a sociedade
como um todo.
d) Nas relações com outros funcionários e a sociedade como um todo deverá

e) Todas as informações de que os funcionários disponham em função de sua

relação com a FEBRABAN são confidenciais e não passíveis de divulgação para
terceiros.
f) Bens de propriedade física ou intelectual da FEBRABAN não deverão ser

utilizados em benefício de interesses pessoais, na forma prevista no item 3.3.
g) Cabe a cada funcionário zelar pela integridade dos bens de propriedade física ou
intelectual da Certificação Profissional FEBRABAN, em sua sede social ou fora dela.
12
h) Abster-se-ão de falar em nome da FEBRABAN em qualquer ambiente, interno ou
i) Explicitarão sua adesão e concordância às disposições deste Código de

3.6. Parceiros da Certificação Profissional FEBRABAN.
a) Deverão respeitar as leis vigentes no País e o Estatuto Social da FEBRABAN.
b) Aderirão às disposições deste Código de Conduta, cabendo-lhes certificar-se,

por todos os meios a seu alcance, que tais diretrizes sejam integralmente
respeitadas.
c) Nas relações com funcionários, clientes e outros parceiros da FEBRABAN, e a

sociedade como um todo, deverá prevalecer sempre o clima de respeito, transparência
e total ausência de qualquer forma de discriminação.
d) Todas as informações de que os funcionários disponham em função de sua

relação com a FEBRABAN são confidenciais e não passíveis de divulgação para
terceiros.
e) Abster-se-ão de falar em nome da FEBRABAN em qualquer ambiente, interno ou

f) Explicitarão sua adesão e concordância às disposições deste Código de

4. ADESÃO A ESTE CÓDIGO DE CONDUTA
4.1. Adesão
A adesão a este Código se faz necessário para os Usuários, as pessoas certificadas, os membros
do comitê de certificação, os membros da comissão de recursos, os funcionários e os parceiros.
Todos estes aderirão aos termos deste Código os Usuários e Pessoas Certificadas aderirão por
meio de ferramenta eletrônica acionada dentro do sistema de certificação acessado pelo site
www.certificacaofebraban.com.br e todos demais assinando o termo de adesão pertinente a
eles.
13
5. GESTÃO DO CÓDIGO DE CONDUTA
5.1. Atribuições
As tarefas de divulgação, atualização, interpretação e aplicação das normas deste Código são
atribuídas Comitê de Certificação Profissional FEBRABAN.
5.2. Processamento das denúncias
a) Denúncias anônimas não serão aceitas.
b) Incumbe a Comissão de Recursos tomar os depoimentos das partes envolvidas,

examinar a documentação que estas lhe ofereçam, ouvir testemunhas e, no prazo de 40 dias
do recebimento da denúncia, enviar seu relatório, com seu parecer, para o Comitê de
Certificação , a quem caberá submeter o assunto à votação na próxima reunião ou, a seu
critério, em reunião extraordinária expressamente convocada para essa finalidade.
c) Da decisão do Comitê de Certificação, acolhendo ou rejeitando justificadamente a

denúncia, será lavrada ata nos livros da Certificadora.
d) Cabe ao Comitê de Certificação a adoção das medidas cabíveis, inclusive, dependendo da

gravidade do caso, informar o assunto à Diretoria Executiva da FEBRABAN.
e) A repetição de denúncias sobre casos não previstos no Código de Conduta deverá ser levada
em conta na primeira atualização que deste se fizer.
5.3. Prestação de contas ao final de cada exercício, o Comitê de Certificação divulgará um

relatório sobre denúncias recebidas, pedidos de esclarecimentos respondidos, iniciativas na
área de divulgação do Código.
O Código de Conduta pode ser divulgado em documento, físico ou eletrônico, separado deste
Regulamento, ou não.
Sempre quando apresentado para fins de concessão de certificação, o Código de Conduta terá
como anexo um documento intitulado “Uso da Logomarca de Certificação”. Cada anexo
conterá a logomarca de certificação pertinente à categoria de certificação ou exame, e
conterá todas as orientações necessárias para o uso da logomarca de certificação pela Pessoa
Certificada. Também conterá as restrições e proibições do uso da mesma. Tantas as
orientações quantas as restrições e proibições devem ser seguidas rigorosamente pelas
Pessoas Certificadas.
*FIM*
14

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Certificação Profissional FEBRABAN – REGULAMENTO

O Programa de Certificação Profissional FEBRABAN é subordinado ao Regulamento

O presente Regulamento é fundamental para reger as operações-chave do programa de

1.1 Certificação de Pessoas

A certificação profissional processa-se de acordo com o Sistema de Certificação de Pessoas

O sistema tem por finalidade o reconhecimento formal de conhecimentos e habilidades

É um sistema voluntário e disponível para todos os que reúnam os requisitos de acesso à

Os certificados emitidos pela FEBRABAN - Federação Brasileira de Bancos comprovam

Além de aderir aos termos deste Regulamento ao se cadastrar no Sistema de Certificação, as

A FEBRABAN - Federação Brasileira de Bancos e o Instituto FEBRABAN de Educação garantem

Atualizações realizadas no site www.certificacaofebraban.org.br, poderão ser feitas sem aviso

A FEBRABAN - Federação Brasileira de Bancos e o Instituto FEBRABAN de Educação reserva-

A decisão e os motivos da não aceitação da inscrição serão comunicados por mensagem

A Certificação Profissional FEBRABAN não exige dos Candidatos(as) nenhum nível de

A inscrição para a prova de certificação deve ser feita no site

6. Prova – Sistema de Avaliação

As provas são elaboradas sob a supervisão do Comitê de Certificação e os responsáveis

A avaliação da aptidão/competência profissional do candidato(a) é normalmente efetuada por

Todas e quaisquer outras informações consideradas necessárias para o sistema de Avaliação

7. Temas Avaliados e Bibliografia

No conteúdo programático, documento disponível no site www.certificacaofebraban.org.br, o

O(a) usuário(a) deve consultar periodicamente o site da Certificação Profissional FEBRABAN

O equipamento para realização da prova de certificação deve possuir as características técnicas

Não é responsabilidade da FEBRABAN - Federação Brasileira de Bancos e do Instituto

9.1 Classificação da Prova

A correção da prova é feita eletronicamente via sistema e o resultado final é atribuído de

O usuário terá ao final da prova o percentual de acerto da prova realizada.

Por medidas de precaução, visando o vazamento de conteúdo restrito do banco de questão, os

Quaisquer outras informações consideradas necessárias pelo Comitê de Certificação serão

10. Divulgação do Registro Certificado, Manual de uso da marca e Selo da certificação

Os dados de registros da certificação serão publicados no ambiente do Sistema de Certificação,

A certificação é atribuída aos Usuários(as) que realizaram as provas, reconhecendo sua

Cada certificação é individual, intransmissível e de validade condicionada ao prazo estipulado

Uma vez certificado, o usuário terá acesso a Logomarca de Certificação. Os direitos,

O uso indevido de certificados e suas respectivas logomarcas de certificação por parte da

Findo o prazo de validade, a Renovação da Certificação será efetuada de acordo com os

11. Cancelamento de Provas

O cancelamento de prova de certificação, e direitos de todas as partes envolvidas no processo,

Relativamente ao Usuário(a), que não respeitar o Regulamento da FEBRABAN e/ou o Código de

11.2 Cancelamento por parte do Usuário

*Visando o art. 49 do Código de Defesa do Consumidor – Lei

11.2.1 Restituição do valor pago pela inscrição

11.2.2 Cancelamento do Registro de Certificação

A FEBRABAN poderá aplicar sanções sempre que se verificar descumprimento das

Em função da gravidade, cabe ao Comitê de Certificação Profissional FEBRABAN (vigente)

i. Advertência formal, com manutenção do(s) certificado(s);

ii. Suspensão do(s) certificado(s) por prazo determinado; e

iii. Anulação do(s) certificado(s).

13.1. Reclamação do Usuário(a)

Os(as) Usuários(as) podem reclamar da atuação da FEBRABAN durante os processos de

As reclamações serão tratadas de acordo com o procedimento interno da área de certificação.

13.2 Reclamação de Terceiros

A FEBRABAN procederá igualmente no tratamento de quaisquer reclamações de terceiros

15. Alteração ou Atualização deste Regulamento

16. CÓDIGO DE CONDUTA

O Código de Conduta da CERTIFICAÇÃO PROFISSIONAL FEBRABAN é parte integral deste

CÓDIGO DE CONDUTA – CERTIFICAÇÃO PROFISSIONAL FEBRABAN

A FEBRABAN - Federação Brasileira de Bancos, principal entidade representativa do setor

A Certificação Profissional FEBRABAN avaliará, através da aplicação de exames

1.1. Objetivos do Código de Conduta