B - Denilson Aparecida Leite Freire

UNIVERSIDADE NOVE DE JULHO
PROGRAMA DE PÓS-GRADUÇÃO EM ADMINISTRAÇÃO

DOUTORADO EM ADMINISTRAÇÃO
IDENTIDADE ORGANIZACIONAL, ESTRATÉGIA DE GESTÃO DE PESSOAS E

POTENCIAL DE CRESCIMENTO EM EMPRESAS
DE MICRO E PEQUENO PORTE
Denilson Aparecida Leite Freire
SÃO PAULO
2013
Reitor da Universidade Nove de Julho
Prof. Eduardo Storópoli
Pró-Reitor Administrativo
Prof. Jean Anastase Tzortzis
Pró-Reitora Acadêmica
Profa. Mestre Maria Cristina Barbosa Storópoli
Pró-Reitor do Campus Memorial

Prof. Mestre Ariovaldo Folino Junior
Diretor do Programa de Mestrado e Doutorado em Administração

Prof. Doutor Emerson Antônio Maccari
DENILSON APARECIDA LEITE FREIRE

Tese apresentada ao Programa de Pós-Graduação em

Administração da Universidade Nove de Julho –
UNINOVE, como um dos requisitos para a obtenção do
grau de Doutor em Administração.
Orientadora: Profa. Doutora Cristiane Drebes Pedron
São Paulo
2013
Por
Denilson Aparecida Leite Freire
Tese apresentada ao Programa de Pós-

Graduação em Administração da Universidade
Nove de Julho – UNINOVE, como um dos
requisitos para a obtenção do grau de Doutor em
Administração, sendo a banca de defesa
formada por:
___________________________________________________________________________
Presidente: Prof.(a) Dr.(a) Cristiane Drebes Pedron – Orientadora, Universidade Nove de
Julho
___________________________________________________________________________
Membro: Prof. Dr. Reed Elliot Nelson – Universidade Nove de Julho
___________________________________________________________________________
Membro: Prof.(a) Dr.(a) Vânia Maria Jorge Nassif – Universidade Nove de Julho
___________________________________________________________________________
Membro: Prof.(a) Dr.(a) Cláudia Cristina Bitencourt – Universidade do Vale do Rio dos
Sinos
_________________________________________________________________________
Membro: Prof. Dr. Edson Keyso de Miranda Kubo – Universidade Municipal de São Caetano
do Sul
São Paulo, 23 de Setembro de 2013.

iv
À minha mãe,
fonte de inspiração e sabedoria.
v
“Viva como se fosse morrer amanhã,

aprenda como se fosse viver para sempre.”
Maratma Gandhi
vi
AGRADECIMENTOS
Agradeço,
à Deus, pela vida;
à Profa. Cristiane Drebes Pedron, pelo aceite do desafio e pelas orientações recebidas;
à profa. Patrícia Nunes Muritiba, pelas orientações iniciais, pela amizade e carinho durante
todo o processo;
à Prof.ª Dr.ª. Denise Pereira Cardoso, prof. Dr. Reed Eliot Nelson e à Prof.ª Dr.ª Elza Fátima
Veloso que gentilmente participaram da banca de qualificação e que muito contribuíram para
a conclusão da tese;
à Prof.ª Dr.ª Vânia Maria Jorge Nassif, à Prof.ª Dr.ª Cláudia Cristina Bitencourt e ao prof. Dr.
Edson Keyso de Miranda Kubo por, brilhantemente, participarem como membros da banca de
defesa de tese.
ao prof. Dr. Dirceu da Silva pelo auxilio nas análises estatísticas e pelo aprendizado e bom
humor nas aulas de métodos quantitativos.
Muito obrigado!
vii
RESUMO
Quando se trata de estratégia de gestão de pessoas no âmbito das micro e pequenas empresas
(MPE´s), os proprietários são, geralmente, os responsáveis pelas decisões estratégicas e de
gestão. Nesse sentido, supõe-se que a forma como o proprietário percebe e gerencia seus
recursos financeiros, materiais e humanos podem impactar os resultados organizacionais. Esse
estudo analisou qual o impacto da visão do proprietário sobre as práticas de gestão de pessoas
utilizadas e se essas contribuem ou não para o crescimento das MPE´s. Trabalhou-se, então,
com três variáveis: primeiro, a visão do proprietário, analisada por meio da teoria de
identidade organizacional (IO), na percepção deste; em segundo lugar, a adoção de sistemas
de trabalho de alto envolvimento (STAE) e, em terceiro, o potencial de crescimento (PC) da
empresa. Foram analisadas as seguintes questões: "Qual o impacto da Identidade
Organizacional sobre o nível de adoção de Sistemas de Trabalho de Alto Envolvimento?”;
“Qual o efeito do grau de adoção de Sistemas de Trabalho de Alto Envolvimento sobre o
potencial de crescimento da organização?”; e “Qual o efeito da Identidade Organizacional
sobre o potencial de crescimento da organização, tendo como mediador o grau de adoção de
Sistemas de Trabalho de Alto Envolvimento?" Para respondê-las foi realizado um
levantamento com os proprietários de empresas de micro e pequeno porte da região
sudeste. Os dados foram coletados por meio de um instrumento formado pela escalas:
Sistemas de Trabalho de Alto Envolvimento (CIAVARELLA, 2003); Identidade
Organizacional (FOREMAN; WETTEN, 2002) e o Potencial de Crescimento (RUTHEFORD
et al, 2004). Foram obtidas 109 respostas válidas. Os resultados comprovaram que há impacto
positivo do caráter normativo de Identidade Organizacional nos Sistemas de Trabalho de Alto
Envolvimento e desses sobre o potencial de crescimento das MPE´s. Comprovou, também,
que há um impacto negativo do caráter utilitarista de IO sobre o STAE e que há impactos da
identidade normativa e utilitarista sobre o potencial de crescimento. Os achados ainda
revelaram análises descritivas por cada um das escalas analisadas: IO, STAE e PC, trazendo
importantes contribuições para a gestão e para a academia. Sugere-se, para aprofundamento,
pesquisas qualitativas na tentativa de compreender melhor as relações entre essas variáveis.
Palavras-chaves: Estratégia de gestão de pessoas. Identidade Organizacional. Sistemas de

Trabalho de Alto Envolvimento. Potencial de Crescimento. Micro e Pequenas Empresas.
viii
ABSTRACT
When it comes to strategic people management within small enterprises, the owners are
usually responsible for strategic decisions and management. In this sense, it is assumed that
how the owner perceives and manages their financial, material and human resources can
impact organizational outcomes. This study aims to analyze the impact of the vision of the
owner on the practice of managing people used and whether or not these contribute to the
growth of small enterprises. Worked up, then, with three variables: first, the owner's vision,
analyzed by means of the theory of Organizational Identity (OI), and second, the adoption of
of High Involvement Work Systems (HIWS) and thirdly, the Growth Potential (GP) company.
We analyzed the following questions: "What is the impact of Organizational Identity on the
level of adoption of Work Systems High Involvement?"; "What is the effect of the degree of
adoption of Work Systems High Involvement on the growth potential of the organization?”;
and "What is the effect of Organizational Identity on the growth potential of the organization,
with the mediator the degree of adoption of High Involvement Work Systems? " To answer
them a survey was conducted with the owners of micro and small companies in the southeast
region. Data were collected by means of an instrument formed by scales: High Involvement
Work Systems (CIAVARELLA, 2003); Organizational Identity (FOREMAN; WETTEN,
2002), and Growth Potential (RUTHERFORD et al, 2004). 109 valid responses were
obtained. The results showed that there is a positive impact of the normative character of
Organizational Identity in High Involvement Work Systems and of these on the growth
potential. Proved also that there is a negative impact of utilitarian character IO on the STAE
and that there are impacts of normative identity and utilitarian about the growth potential. The
findings also revealed descriptive analyzes by each of the scales analyzed: IO, STAE and PC,
providing important contributions to the management and to the gym. It is suggested to
further, qualitative research in order to better understand the relationships between these
variables.
Keywords: Strategic Management of People. Organizational Identity. High Involvement

Work Systems. Growth Potential. Small Enterprises.
ix
LISTA DE ABREVIATURAS E SIGLAS
ABRAMPE Associação Brasileira para o Desenvolvimento da Micro e Pequena

Empresa Exportadora
AFC Análise Fatorial Confirmatória
AFE Análise Fatorial Exploratória
ANPAD Associação Nacional de Pesquisa em Administração
BAR Brazilian Administration Review
BNDES Banco Nacional de Desenvolvimento Econômico e Social
CDL-BH Câmara dos Dirigentes Lojistas de Belo Horizonte
CVO Ciclo de Vida das Organizações
DIEESE Departamento Intersindical de Estatística e Estudos Socioeconômicos
Ebape.Br Revista da Escola Brasileira de Administração Pública e de Empresas
EnAMPAD Encontro Nacional da ANPAD
EnEO Encontro da Divisão de Estudo Organizacionais da ANPAD
EnGPR Encontro de Gestão de Pessoas e Relações de Trabalho
FAEDPYME Fundación Análisis Estrategico para El Desarrollo de La Pyme
IBGC Instituto Brasileiro de Governança Corporativa
IBGE Instituto Brasileiro de Geografia e Estatística
IO Identidade Organizacional
LISREL Linear Structural Relations
MEE Modelagem de Equações Estruturais
MPE´s Micro e Pequenas Empresas
OCDE Organização para Cooperação e Desenvolvimento Econômico
PC Potencial de Crescimento
PLS-PM Partial Least Squares Path Modeling
PME´s Pequenas e Médias Empresas
RAC Revista de Administração Contemporânea
RAE Revista de Administração de Empresas
RAUSP Revista de Administração da Universidade de São Paulo
RS Responsabilidade Social
SEBRAE Sistema Brasileiro de Apoio às Micro e Pequenas Empresas
SENAC Serviço Nacional de Aprendizagem Comercial
SIMPI Sindicato da Micro e Pequena Empresa Industrial de São Paulo
x
STAD Sistema de Trabalho de Alto Desempenho

STAE Sistema de Trabalho de Alto Envolvimento
SEM Structural Equation Modeling
UNINOVE Universidade Nove de Julho
xi
LISTA DE FIGURAS
Figura 1 - Modelo Conceitual Preliminar ................................................................................. 20

Figura 2 - Relações entre as Variáveis ..................................................................................... 23
Figura 3 - Estruturação dos Capítulos da Tese ......................................................................... 29
Figura 4 - Terminologias para os Sistemas de Trabalho .......................................................... 39
Figura 5 - Comparação entre as Dimensões e as Estratégias ee Controle e
Compromentimento ou Hard e Soft. ........................................................................ 43
Figura 6 - Investimento em Gestão de Pessoas e a Oportunidade de Crescimento .................. 50
Figura 7 - Mapa dos Estudos sobre Identidade ........................................................................ 54
Figura 8 - Caráter Normativo e Utilitário da Aduana............................................................... 60
Figura 9 - Dimensões Pesquisadas sobre Identidade Organizacional ...................................... 65
Figura 10 - Fases de CVO para Pequenas Empresas ................................................................ 74
Figura 11- Modelo de Ciclo de Vida (CVO). ........................................................................... 75
Figura 12 - Comparação entre as Etapas dos Modelos de CVO .............................................. 78
Figura 13 - Escala de Crescimento de Rutheford et al. (2004)................................................. 83
Figura 14 - Modelo Conceitual de Pesquisa ............................................................................. 99
Figura 15 - Procedimentos para Elaboração e Validação de Instrumentos de Pesquisa ........ 104
Figura 16 - Etapas a Serem Seguidas na Aplicação da Técnica de MEE ............................... 117
Figura 17 - Kmo e Teste de Bartlett´S da Dimensão Utilitarista de IO.................................. 127
Figura 18 - Kmo eTeste de Bartlett´S da Dimensão Normativa de IO................................... 128
Figura 19 - Kmo e Test de Bartlett´S para STAE................................................................... 129
Figura 20 - Exemplo de Relação entre Item, Fator e Construto ............................................. 152
Figura 21 - Exemplo do Modelo Reflexivo. ........................................................................... 153
Figura 22 - Exemplo de Modelo Formativo ........................................................................... 153
Figura 23 - Modelo Estrutural ................................................................................................ 154
Figura 24 - Estimação PLS das Variáveis Latentes IO, STAE e PC ...................................... 156
Figura 25 - Análise PLS do Modelo Estruturado com Ajuste do Construto Utilitarista ....... 158
Figura 26 - Análise Booststrapping ........................................................................................ 160
Figura 27 - Influências entre as Variáveis Latentes ............................................................... 161
xii
LISTA DE GRÁFICOS1
Gráfico 1 - Principais Fatores Decisivos, em Percentual, para o Crescimento das Micro e

Pequenas Empresas. ............................................................................................... 26
Gráfico 2 - Evolução do % de Empresas Ativas e Encerradas entre 2003 e 2007 em São
Paulo ...................................................................................................................... 90
Gráfico 3 - Distribuição Percentual das Empresas de Alto Crescimento, das Empresas
Gazelas e do Pessoal Assalariado, por faixas de Pessoal Ocupado Assalariado
no Brasil - 2008 ..................................................................................................... 92
1
Essa lista de gráfico foi inserida para facilitar a localização dos mesmos aos leitores, apesar dos manuais de
metodologia indicar a não construção de listas com um número menor que dez (10) itens.
xiii
LISTA DE QUADROS
Quadro 1 - Definição das Variáveis de Pesquisa...................................................................... 22

Quadro 2 - Evolução da Função de Recursos Humanos .......................................................... 31
Quadro 3 - Dimensões Hard e Soft da Estratégia de gestão de pessoas ................................... 34
Quadro 4 - Modelos Hard e Soft da Gestão Estratégica de Recursos Humanos ...................... 35
Quadro 5 - Estratégias de Controle e de Comprometimento .................................................... 36
Quadro 6 - Comparação entre Sistemas de Trabalho Tradicional e os Sistemas de
Trabalho de Alto Desempenho .............................................................................. 37
Quadro 7 - Conceito e Constituinte do STAE .......................................................................... 45
Quadro 8 - Impactos do STAE sobre as Organizações de Grande Porte ................................. 46
Quadro 9 - Impactos do STAE sobre a Organização de Micro e Pequeno Porte ..................... 47
Quadro 10 - Artigos sobre Sistemas de Trabalho de Alto Desempenho .................................. 48
Quadro 11 - Escala de Identidade Organizacional de Gioia e Thomas (1996) ........................ 56
Quadro 12 - Comparação entre as Dimensões de IO e Escala Hard e Soft .............................. 60
Quadro 13 - Protocolo de Variáveis ......................................................................................... 64
Quadro 14 - Modelos de Ciclo de Vida Organizacional - CVO............................................... 77
Quadro 15 - Ações e Características dos Proprietários no CVO. ............................................. 79
Quadro 16 - Critérios de Determinação das Fases de CVO ..................................................... 81
Quadro 17 - Matriz de Amarração da Pesquisa ........................................................................ 98
Quadro 18 - Variáveis da Escala de STAE............................................................................. 106
Quadro 19 - Adaptação da Escala de Sistemas de Trabalho de Alto Envolvimento .............. 108
Quadro 20 - Escala de Identidade de Foreman e Whetten (2002) .......................................... 109
Quadro 21 - Adaptação da Escala de Identidade Organizacional .......................................... 110
Quadro 22 - Escala de Crescimento de Rutheford et al. (2004) ............................................. 111
Quadro 23 - Adaptação da Escala de Potencial de Crescimento ............................................ 112
Quadro 24 - Estrutura do Questionário de Pesquisa: Variáveis e Medidas ............................ 113
Quadro 25 - Classificação do KMO ....................................................................................... 115
Quadro 26 - Síntese das Variáveis e Medidas ........................................................................ 121
Quadro 27 - Comparação entre Fatores de IO e Letra Alfabética .......................................... 123
Quadro 28 - Relacionamento entre Fatores de STAE e Letras Alfabéticas ........................... 124
Quadro 29 - Carácteres Utilitarista e Normativo da Escala de IO.......................................... 134
Quadro 30 - Variáveis da Escala de Sistema de Trabalho de Alto Envolvimento ................. 139
xiv
Quadro 31 - Critérios de Convergência e Divergência na Estimação PLS-PM ..................... 154

Quadro 32 - Construtos e Variáveis Recodificadas para Análise PLS ................................... 155
xv
LISTA DE TABELAS
Tabela 1 - Fatores Constituintes do STAE mais Citadas pelos Autores ................................ 41

Tabela 2 - Produção Acadêmica Brasileira sobre IO de 2004 a 2009 ...................................... 63
Tabela 3 - Origem dos Artigos Publicados ............................................................................... 67
Tabela 4 - Tipos de Métodos Qualitativos ............................................................................... 67
Tabela 5 - Técnicas de Coleta de Dados nos Estudos de Caso................................................. 68
Tabela 6 - Temas Relacionados à Identidade Organizacional com mais de 2 (Duas)
publicações ............................................................................................................ 68
Tabela 7 - Frequência de Artigos Classificados por Campo .................................................... 70
Tabela 8 - Número de Médias Empresas no Brasil em 2010 ................................................... 87
Tabela 9 - Número de MPE´s por Setor Econômico ................................................................ 88
Tabela 10 - Classificação dos Valores dos Coeficientes (r) em Pearson................................ 116
Tabela 11 - Estatística Descritiva dos Fatores da Escala de I.O............................................. 124
Tabela 12 - Teste de Aderência à Curva Normal (IO) ........................................................... 124
Tabela 13 - Estatísticas Descritivas da Escala de STAE ........................................................ 125
Tabela 14 - Teste de Aderência à Curva Normal (STAE)...................................................... 125
Tabela 15 - Teste de Aderência de PC à Curva Normal......................................................... 126
Tabela 16 - Análise da Matriz Anti-Imagem e Communalities do Construto Utilistarista
de IO .................................................................................................................... 127
Tabela 17 - Análise da Matriz Anti-Imagem e Communalities do Construto Normativa...... 128
Tabela 18 - Análise da Matriz Anti-Imagem e Communalities do Escala de STAE ............. 129
Tabela 19 - Nível de Escolaridade .......................................................................................... 130
Tabela 20 - Classificação por Cargos/Função ........................................................................ 131
Tabela 21 - Tempo de Funcionamento das MPE´s . .............................................................. 131
Tabela 22 - Classificação por Faixa Etária ............................................................................. 132
Tabela 23 - Empresas por Setor.............................................................................................. 133
Tabela 24 - Exemplo da Definição do Caráter de IO ............................................................. 134
Tabela 25 - Classificação por Caráter Normativo ou Utilitarista ........................................... 134
Tabela 26 - Comparação entre Caráter de IO e Gênero (nº de empresas) .............................. 135
Tabela 27 - Comparação entre Caráter de IO e Faixa Etária (nº de empresas) ...................... 135
Tabela 28 - Comparação entre Caráter de IO e Escolaridade (nº de empresas) ..................... 136
Tabela 29 - Comparação entre Caráter de IO e Cargo/Função (nº de empresas) ................... 136
xvi
Tabela 30 - Comparação entre Caráter de IO e Setor Econômico (nº de empresas) .............. 136
Tabela 31 - Comparação entre Caráter de IO e Tempo de Operação (nº de empresas) ......... 137
Tabela 32 - Classificação do Nível de STAE ......................................................................... 139
Tabela 33 - Nível de STAE em % .......................................................................................... 140
Tabela 34 - Nível de STAE por Gênero (nº absoluto e %)..................................................... 140
Tabela 35 - Número de Empresas por Nível de STAE e Nível de Escolaridade ................... 141
Tabela 36 - Nº de Empresas por Nível de STAE e Setor Econômico .................................... 141
Tabela 37 - Número de Empresas por Faixa Etária e Nível de STAE ................................... 142
Tabela 38 - Número de Empresas por Função e Nível de STAE ........................................... 142
Tabela 39 - Nº de Empresas por Tempo de Mercado e nível de STAE................................ 143
Tabela 40 - Nº de Empresas por Nível de STAE e Caráter de IO .......................................... 144
Tabela 41 - Classificação do Potencial de Crescimento (Faturamento) ................................. 145
Tabela 42 - Percentual de Empresas por Classificação de Crescimento no Critério
Financeiro ............................................................................................................ 145
Tabela 43 - Cruzamento entre Classificação de Crescimento por Faturamento Versus
Variação Percentual de Número de Funcionários em empresas com mais de
10 Funcionários. .................................................................................................. 146
Tabela 44 - Número de Empresas em Relação ao Gênero e Tipo de Crescimento
(Também em %) .................................................................................................. 146
Tabela 45 - Frequências Absolutas e Percentuais na Relação Faixa Etária e Tipo de
Crescimento ......................................................................................................... 147
Tabela 46 - Frequência do Tipo de Crescimento em Relação à Escolaridade ....................... 147
Tabela 47 - Tipo de Crescimento em Relação ao Cargo ........................................................ 148
Tabela 48 - Potencial de Crescimento por Setor .................................................................... 149
Tabela 49 - Potencial de Crescimento e Nível de STAE por Número de Empresas .............. 149
Tabela 50 - Comparação entre Caráter de IO e Potencial de Crescimento ............................ 150
Tabela 51 - Estatísticas Descritivas das Empresas de Alto Potencial de Crescimento .......... 150
Tabela 52 - Cargas Fatoriais das Variáveis que Compõem o Modelo Estrutural................... 157
Tabela 53 - Indicadores de Validade Convergente ................................................................. 158
Tabela 54 - Indicadores de Validade Convergente no Ajuste do Construto Utilitarista ........ 159
Tabela 55 - Análise Discriminante ......................................................................................... 159
Tabela 56 - Teste Bootstrapping das Variáveis que Compõem os Construtos....................... 160
Tabela 57 - Correlações entre as Variáveis IO, STAE e PC .................................................. 166
xvii
SUMÁRIO
1 INTRODUÇÃO -----------------------------------------------------------------------------------20
1.1 Objetivo ---------------------------------------------------------------------------------------------24
1.2 Justificativa ----------------------------------------------------------------------------------------25
1.3 Estruturação dos Capítulos --------------------------------------------------------------------29
2 ESTRATÉGIA DE GESTÃO DE PESSOAS E SISTEMAS DE TRABALHO

DE ALTO ENVOLVIMENTO ----------------------------------------------------------------31
2.1 Estratégia de Gestão de Pessoas ---------------------------------------------------------------31
2.1.1 Estratégia de gestão de pessoas e os Modelos Hard e Soft ----------------------------------33
2.2 Sistemas de Trabalho de Alto Envolvimento (STAE) ------------------------------------38
2.2.1 Conceito de Sistemas de Trabalho de Alto Envolvimento -----------------------------------38
2.2.2 Dimensões Constituintes dos Sistemas de Trabalho de Alto Envolvimento --------------40
2.3 O Impacto dos Sistemas de Trabalho de Alto Envolvimento no Desempenho e
no Crescimento das Organizações ------------------------------------------------------------45
2.3.1 Impactos do STAE em Empresas de Grande Porte -------------------------------------------45
2.3.2 Impactos do STAE sobre a micro e pequena empresa----------------------------------------46
2.3.3 Estudos dos Impactos do STAE no Brasil------------------------------------------------------47
2.4 Relação entre Sistemas de Trabalho de Alto Envolvimento e Identidade
Organizacional ------------------------------------------------------------------------------------49
3 IDENTIDADE ORGANIZACIONAL -------------------------------------------------------52

3.1 Identidade Organizacional: Conceitos -------------------------------------------------------52
3.2 Descrição dos Fatores de Medida de Identidade Organizacional ----------------------55
3.3 Comparação das Dimensões da Identidade Organizacional com as Dimensões
Hard e Soft da Estratégia de gestão de pessoas ---------------------------------------------58
3.4 O Impacto da Identidade Organizacional no Desempenho e no Crescimento das
Organizações --------------------------------------------------------------------------------------61
3.5 Análise dos Estudos de Identidade Organizacional no Brasil---------------------------62
3.5.1 Resultados Gerais da Pesquisa de IO no Brasil ------------------------------------------------66
3.5.2 Classificação da Produção Nacional no Modelo de Caldas e Wood Jr (1987)------------70
3.5.3 Análise da Produção Nacional sobre Identidade Organizacional ---------------------------70
4 POTENCIAL DE CRESCIMENTO ORGANIZACIONAL ----------------------------72

4.1 Modelos de Ciclo de Vida das Organizações (CVO) e o Potencial de
Crescimento. ---------------------------------------------------------------------------------------73
4.1.1 Análise dos Modelos de CVO--------------------------------------------------------------------73
4.1.2 As Etapas do CVO e o Papel dos Proprietários de Micro e Pequenas Empresas ---------78
4.1.3 CVO e a Estimação do Crescimento ou do Potencial de Crescimento ---------------------80
4.2 Mensuração do Crescimento das Organizações -------------------------------------------81
5 DEFINIÇÃO E CARACTERIZAÇÃO DA MICRO E PEQUENA EMPRESA ---85

5.1 Definição de Empresas de Micro e Pequeno Porte ----------------------------------------85
5.2 As Micro e Pequenas Empresas no Cenário Nacional e na Região Sudeste---------87
5.3 Potencial de Crescimento das Micro e Pequenas Empresas no Brasil ----------------88
5.3.1 Sobrevivência das Micro e Pequenas Empresas -----------------------------------------------89
5.3.2 Empresas de Alto Crescimento no Cenário Nacional ----------------------------------------90
6 HIPÓTESES E MODELO DE PESQUISA ------------------------------------------------94
6.1 Questão de Pesquisa e Hipóteses --------------------------------------------------------------94
xviii
6.1.1 Matriz de Amarração da Pesquisa ---------------------------------------------------------------98

6.2 Modelo Conceitual de Pesquisa----------------------------------------------------------------99
7 MATERIAL E MÉTODOS ------------------------------------------------------------------ 101

7.1 Procedimento de Coleta de Dados ---------------------------------------------------------- 102
7.2 Elaboração do Questionário de Pesquisa -------------------------------------------------- 103
7.2.1 Adaptação da Escala de Ciavarelha (2003): Sistemas de Trabalho de Alto
Envolvimento (STAE) -------------------------------------------------------------------------- 105
7.2.2 Adaptação da Escala de Foreman e Whetten (2002): Identidade Organizacional ------ 108
7.2.3 Adaptação da Escala de Rutherford et al. (2004): Potencial de Crescimento ----------- 111
7.2.4 Estrutura do Questionário de Pesquisa: Variáveis e Medidas ----------------------------- 113
7.3 Procedimentos para Tratamento e Análise dos Dados --------------------------------- 114
7.3.1 Análise Fatorial Exploratória------------------------------------------------------------------- 114
7.3.2 Análise Fatorial Confirmatória: Modelagem de Equações Estruturais------------------- 117
8 RESULTADOS E ANÁLISES --------------------------------------------------------------- 122

8.1 Análise Fatorial Exploratória ---------------------------------------------------------------- 123
8.1.1 Análise da Aderência à Curva Normal-------------------------------------------------------- 123
8.1.2 Análise da Validade e Confiabilidade das Escalas ------------------------------------------ 126
8.2 Perfil da Amostra em Relação à IO, STAE e PC ---------------------------------------- 130
8.2.1 Perfil da Amostra -------------------------------------------------------------------------------- 130
8.2.2 Análise dos Resultados da Escala de Identidade Organizacional ------------------------- 133
8.2.3 Análise dos Resultados da Escala de Sistemas de Trabalho de Alto Envolvimento --- 138
8.2.4 Comparação entre o Número de Empresas por Identidade Organizacional e Nível de
STAE.---------------------------------------------------------------------------------------------- 143
8.2.5 Análise Descritiva dos Resultados da Escala de Potencial de Crescimento ------------- 144
8.3 Modelagem de Equações Estruturais (MEE) com Estimação PLS-PM ------------ 151
8.3.1 Análise Fatorial Confirmatória (AFC) -------------------------------------------------------- 154
8.3.2 Análise das Influências entre as Variáveis Latentes ---------------------------------------- 161
8.4 Análise da Correlação de Pearson entre as Variáveis IO, STAE e PC -------------- 166
9 CONSIDERAÇÕES FINAIS ---------------------------------------------------------------- 168

9.1 Limitações da Pesquisa ------------------------------------------------------------------------ 172
9.2 Sugestões de Pesquisas Futuras ------------------------------------------------------------- 174
REFERÊNCIAS --------------------------------------------------------------------------------------- 175
APÊNDICES-------------------------------------------------------------------------------------------- 192
20
1 INTRODUÇÃO
Quando se trata de estratégia de gestão de pessoas, os proprietários são, geralmente, os

responsáveis pelas decisões mais importantes, especialmente em empresas de micro e
pequeno porte, onde a estrutura de propriedade é formada por um número menor de
acionistas (TOCHER; RUTHERFORD, 2009).
A estratégia de gestão de pessoas é um dos fatores que impactam no sucesso de longo prazo
das organizações (FABI et al., 2009). Em um mercado extremamente competitivo, a Gestão
de Pessoas necessita estar alinhada à estratégia da organização (BECKER et al., 2001). Esse
alinhamento sofre, normalmente, a influência da percepção e ação dos proprietários e da alta
administração das empresas (DAVIDSSON et al., 2009). No caso das empresas micro e
pequenas, essa influência é até maior, devido ao envolvimento comum dos proprietários nas
ações do dia a dia (TOCHER; RUTHERFORD, 2009).
Sendo assim, infere-se que a visão dos proprietários de micro e pequenas empresas podem
impactar na estratégia de gestão de pessoas que, por sua vez, pode ter influência sobre o
potencial de crescimento das empresas. Esses elementos podem ser organizados em um
modelo conceitual preliminar conforme é apresentado na Figura 1.
Figura 1 – Modelo Conceitual Preliminar
Visão Estratégia Crescimento

do de Gestão de da
Proprietário Pessoas Organização
Fonte: Elaborado pelo autor
Esse modelo conceitual já possui validação nas pesquisas acadêmicas. Analisando-se a

relação entre a visão do proprietário e o potencial de crescimento das organizações,
Davidsson et al. (2009) concordam que elas possuem interdependências positivas. Eles
21
argumentam que os proprietários devem se preocupar mais em realizar análises futuras de

crescimento baseadas na existência de mercado e nos recursos organizacionais para suportar
esse crescimento. Essa perspectiva difere de algumas práticas atuais focadas apenas nas
análises de dados financeiros históricos (DAVIDSSON et al., 2009).
Para eles, essas condições futuras são influenciadas por três variáveis que impactam
diretamente na taxa de crescimento das empresas: (1) o acesso aos recursos pelos
proprietários, (2) a gestão da própria organização e (3) as decisões estratégicas
organizacionais (STOREY, 1994).
Percebe-se, assim, que essas influências estão ligadas diretamente à visão e ação dos
proprietários. Nesse sentido, a taxa de crescimento se aproxima da percepção de cada um
desses proprietários, devendo-se, então, explorar o impacto da visão e das metas pessoais do
empresário e suas aspirações estratégicas no desempenho e crescimento das organizações
(CHELL; HAWORTH, 1992)
Em relação aos impactos no crescimento influenciados pela relação entre a visão dos
proprietários e as práticas de gestão de pessoas, Thakur (1998) argumenta que o proprietário
deve gerenciar a si como um recurso humano, em termos de ter clareza de papéis, definir o
seu estilo de liderança e de se engajar na busca de maximização dos resultados na gestão
estratégica empresarial.
Argumenta, ainda, que o oportunismo criativo ou a inovação são um dos principais atributos
do papel empreendedor do proprietário e que junto com a capacidade de mobilização de
recursos e capacidade de coordenação são os requisitos adicionais para potencializar o
crescimento da empresa (THAKUR, 1998). Desta forma, pode-se ter como premissa que a
visão dos proprietários é um dos fatores que determina a estratégia de gestão de pessoas a
ser adotada e que essas possam impactar o potencial de crescimento das organizações.
Em função da complexidade que é definir e pesquisar cada uma dessas dimensões ou

construto – aqui se define como a visão do proprietário, a estratégia de gestão de pessoas e o
crescimento das organizações – uma vez que, em cada um deles é possível estudar outra
multiplicidade de conteúdo, elegeu-se três variáveis que pudessem ser mensuradas:
22
Identidade Organizacional (IO), Sistemas de Trabalho de Alto Envolvimento (STAE) e

Potencial de Crescimento (PC).
O termo construto é um conceito teórico utilizado por um pesquisador, mas que não pode ser
mensurado diretamente, mas deve ser, aproximadamente, medido por variáveis. Ele pode ser
definido em diferentes níveis, variando de conceitos estreitos, como renda familiar até aos
mais complexos, como emoção e comportamento (HAIR JR et al., 2005). As variáveis
utilizadas na presente pesquisa estão representadas no Quadro 1.
Quadro 1 – Definição das Variáveis de Pesquisa

Construto da Pesquisa Variável a ser Utilizada
Estratégia de Gestão de Pessoas Sistemas de Trabalho de Alto Envolvimento
Visão do Proprietário Identidade Organizacional
Crescimento Organizacional Potencial de Crescimento Organizacional
A escolha dessas variáveis partiu do atendimento a três critérios: a) que a variável pudesse
ser mensurável e representar parte do construto; b) que a variável tivesse uma escala já
validada cientificamente e c) que a variável pudesse contribuir para a teoria do construto a
qual correspondesse.
Para a análise da estratégia de gestão de pessoas foi utilizada a variável denominada de

Sistemas de Trabalho de Alto Envolvimento (STAE). Trata-se de uma variável que vem
sendo estudada internacionalmente, possui escala validada e é considerada uma evolução das
estratégias de gestão de pessoas na atualidade. De uma maneira geral, esses sistemas podem
ser compreendidos como uma estrutura organizacional que agrupa trabalho, pessoas,
tecnologias e informações de maneira a otimizar os resultados organizacionais. Essa inter-
relação tem como objetivo maximizar o desempenho em termos de respostas eficazes às
exigências do mercado (NADLER et al., 1994).
Para a análise da visão do proprietário elegeu-se a variável Identidade Organizacional (IO)

entendida como uma imagem projetada pela alta direção, por meio das suas crenças e
valores (PRATT; FOREMAN, 2000). Existem duas perspectivas no estudo da identidade:
uma ideográfica que parte da multiplicidade de conceitos e visões para se explicar o
fenômeno da identidade e outra holográfica, que parte de uma única perspectiva ou visão
23
(ALBERT; WHETTEN, 1985). Nesta tese compreendeu-se que a identidade na perspectiva

holográfica corresponderia à visão dos proprietários, explicando-se assim, a utilização dessa
variável.
Uma das influências da visão do proprietário é sobre a estratégia de gestão de pessoas

implementada e desenvolvida dentro das organizações, principalmente, nas micro e
pequenas empresas, onde a presença dele é maior que nas médias e grandes organizações
(DAVIDSSON et al., 2009).
E, finalmente, para a mensuração do crescimento optou-se por analisar o potencial de

crescimento das micro e pequenas organizações segundo uma métrica específica. Não se
trata de uma tarefa fácil, tal mensuração, já que a maioria das pesquisas utiliza-se dos
indicadores econômicos disponibilizados em balanços pelas empresas. Sabe-se, entretanto,
que é fato raro a divulgação, ou a permissão, de uso de balanços pelos proprietários das
micro e pequenas empresas. Para sanar tal dificuldade, a mensuração foi realizada por meio
de métricas de: orientação de crescimento futuro da organização; recursos organizacionais
para suportar esse crescimento; e existência da oportunidade de mercado (DAVIDSSON et
al., 2009). Tal potencial foi mensurado, então, no cruzamento de variáveis atuais e futuras
que consiste na idade atual da organização, no número de empregados atuais (IBGE, 2010) e
na percepção do nível de crescimento do proprietário (RUTHERFORD et al., 2004).
Cada uma das variáveis foram mensuradas por afirmativas em que cada respondente
avaliou-as em escalas já validadas em estudos anteriores e cujas relações configuraram-se
em um modelo de pesquisa, como apresentado na Figura 2.
Figura 2 – Relações entre as Variáveis
Visão Proprietário Estratégia de Pessoas Crescimento
Identidade STAE Potencial de

Organizacional Crescimento

24
Para a medida da estratégia de Gestão de Pessoas optou-se pela escala de Sistemas de

Trabalho de Alto Envolvimento, desenvolvida por Ciavarella (2003). Essa escala foi
estruturada a partir da mensuração de quatro fatores: poder, informação, recompensas e
conhecimento. Para mensuração da visão do proprietário, utilizou-se a escala de Foreman e
Whetten (2002) constituída por duas dimensões: uma utiliarista, com foco no atendimento
ao mercado e outra normativa, com foco na gestão do envolvimento dos colaboradores. E,
finalmente, para a análise do potencial de crescimento, a escala de Rutherford et al. (2004)
que considera três fatores de mensuração: percepção de crescimento nos últimos anos,
número de funcionários e faturamento.
1.1 Objetivo
O objetivo geral deste estudo é analisar qual o impacto da percepção do proprietário das
MPEs sobre as práticas de gestão de pessoas adotadas e as influências desses sobre o
potencial de crescimento organizacional.
Para a consecução do objetivo geral, foram delineados os seguintes objetivos secundários:
a) Mapear e levantar o perfil dos micro e pequenos empresários da Região Sudeste do

Brasil por meio de uma survey;
b) Levantar a percepção do proprietário, utilizando-se do construto de Identidade
Organizacional (IO), buscando categorizar as empresas nas tipologias normativa e
utilitarista.
c) Analisar o envolvimento dos colaboradores na estratégia de gestão de pessoas
adotadas pelas MPE´s, na percepção dos proprietários, por meio da análise do nível
de Sistemas de Trabalho de Alto Envolvimento (STAE);
d) Mensurar o crescimento das MPE´s, analisando o potencial de crescimento das
MPE´s por meio de métricas específicas;
e) Verificar o impacto da IO sobre os STAE´s e destes sobre o potencial de crescimento
das MPE´s.
O estudo contribui para uma melhor compreensão das estratégias de gestão de pessoas a
serem adotadas por essas empresas em um ambiente competitivo.
25
1.2 Justificativa
Sabe-se que é crescente a participação das micro e pequenas empresas na estrutura

econômica brasileira. Segundo o Anuário do Trabalho das Micros Pequenas e Médias
Empresas, Elaborado pelo SEBRAE (Serviço Brasileiro de Apoio à Micro e Pequena
Empresa) e pelo Departamento Intersindical de Estatística e Estudo Socioeconômicos
(DIEESE), entre 2001 e 2009, o número de donos de micro e pequenas empresas (MPE´s) e
de trabalhadores autônomos passou de 20,2 milhões para 22,9 milhões, demonstrando que é
cada vez maior a participação dessas empresas no fortalecimento da economia brasileira.
Segundo os dados da Relação Anual de Informações Sociais (2011), de 2000 a 2010, as

micros e pequenas empresas abriram 6,1 milhões de vagas com carteira assinada, elevando o
total de empregos nessas empresas de 8,6 milhões de postos de trabalho (em 2000), para
14,7 milhões (em 2010) de acordo com a Relação Anual de Informações Sociais (2011).
Apesar do número crescente de MPE´s na economia, muitas não conseguem sobreviver aos
primeiros anos de existência. Dentre as principais causas de mortalidade das empresas, na
opinião dos micro e pequenos empresários estão: a falta de clientes (18%), a falta de capital
(10%) e problemas relacionados com a administração e o planejamento (10%), evidenciando
que os dois primeiros fatores estão intrinsecamente relacionados com o terceiro
(SEBRAE/SP, 2010).
O planejamento é considerado uma primeira etapa para aqueles que pretendem abrir e gerir,
eficazmente, um empreendimento. Frente ao atual crescimento da economia nacional, a
pesquisa executada pela Deloitte e Exame (2010) sobre as empresas que mais crescem no
país, apontou que nem todas as empresas estão preparadas para acompanhar o
desenvolvimento previsto do país. E, para aquelas que querem se tornar competitivas, os
dados demonstraram que o investimento na Gestão de Pessoas é o segundo no ranking dos
fatores que proporcionarão uma maior vantagem estratégica a essas organizações
(DELOITTE; EXAME PME, 2010), conforme pode ser visto no Gráfico 1.
26
Gráfico 1 – Principais Fatores Decisivos, em Percentual, para o Crescimento das Micro

e Pequenas Empresas.
Fonte: Deloitte (2010, p.8)
Para que haja a manutenção desse crescimento, aponta a pesquisa que, cerca de 75% dos
pequenos empresários, enfatizaram a relevância da Gestão de Pessoas como um fator
importante e, ao mesmo tempo, um desafio a ser superado pelas empresas, uma vez que,
apenas 58,1% das Pequenas e Médias Empresas (PMEs) afirmaram possuir um setor voltado
para as práticas de Gestão de Pessoas (FAEDPYME, 2009). Então, em última instância, a
visão dos proprietários pode ser o determinante de uma estratégia de gestão de pessoas que
irá contribuir, ou não, para o crescimento da organização.
Na literatura encontram-se trabalhos que relacionam a visão do proprietário e a gestão de

pessoas com o desempenho e crescimento organizacional. Barringer et al. (2005) realizaram
uma análise de conteúdo das descrições e narrativas de 50 empresas de crescimento rápido
em comparação com 50 empresas de crescimento lento nos Estados Unidos (EUA). As
conclusões do estudo resultou no avanço de um modelo conceitual dos atributos que
permitem um rápido crescimento das empresas: características do fundador, os atributos da
empresa, as práticas de negócios e as práticas de gestão de pessoas (BARRINGER et al.,
2005).
Rauch et al. (2005) conduziram uma análise longitudinal com 119 empresários na
Alemanha com o objetivo explorar como três diferentes variáveis de recursos humanos
afetam o crescimento do emprego das micro e pequenas empresas: o capital humano dos
27
proprietários do negócio, o capital humano dos empregados, e o desenvolvimento dos

recursos humanos. A pesquisa concluiu que os recursos humanos são fatores importantes no
crescimento de pequenas empresas.
Altinay et al. (2008) avaliaram a relação entre o crescimento e a gestão de recursos humanos
em pequenas e médias do Reino Unido. Foram realizadas entrevistas estruturadas com 196
proprietários. Os resultados sugeriram que a capacitação dos funcionários contribuiu para o
crescimento das vendas das empresas nos diferentes setores da indústria de serviços.
Mankelow (2008) conduziu um estudo, na África, que se concentrou em uma área

relativamente nova de Responsabilidade Social (RS) focada na relação entre proprietários e
funcionários, por meio das práticas de Gestão de Pessoas. Os achados demonstraram que as
prioridades de RH por parte do proprietário foram centrada nos negócios, com foco em
aspectos operacionais do negócio com ênfase em horários flexíveis e condições, no local de
trabalho, formação e prestação de trabalho ao pessoal. Revelou ainda, que, dentre as
motivações para investimento na gestão de pessoas foi, em ordem de importância: centrada
no negócio (marketing e a sobrevivência a longo prazo), nos funcionários (moral, volume de
negócios, lealdade) e no proprietário da empresa, pela importância de possuírem uma visão
altruísta (MANKELOW, 2008).
No Brasil, pesquisas realizadas por Ferreira et al. (2004), Tavares et al. (2009), Oliveira e
Simonetti (2010) demonstraram que as estratégias de Recursos Humanos, em uma
organização, são determinadas pela visão e percepção dos seus proprietários,
principalmente, nas micro e pequenas organizações, onde a presença destes é mais
impactante, em função do contato direto com a realidade organizacional.
Sendo assim, as pesquisas acima citadas procuraram favorecer a compreensão de como as

atitudes dos proprietários afetam a gestão das empresas, e como estas podem melhorar a
forma como gerenciam suas organizações (PANAGIOTAKOPOULOS, 2011). Nesse
sentido, pode-se inferir, a partir dos dados da pesquisa, que a percepção dos proprietários
pode influenciar a estratégia de gestão de pessoas a ser implementada na organização e
esses, por sua vez, impactam no nível de crescimento da organização.
28
Uma oportunidade de estudos é, portanto, dar foco aos problemas específicos das Micro e
Pequenas Empresas no mercado, buscando compreender melhor as formas de gestão dessas
organizações e contribuindo, assim, para o seu fortalecimento e crescimento.
Para a teoria, espera-se que esse trabalho possa proporcionar uma contribuição original aos
estudos de IO, STAE e análise do potencial de crescimento de MPE´s no Brasil. A análise
do impacto da visão dos proprietários sobre a estratégia de gestão de pessoas é um tema que,
devido à dificuldade de acesso aos proprietários, carece de investigações mais abrangentes
(HARGIS; BRADLEY III, 2011).
As investigações sobre Identidade Organizacional (IO) vem crescendo na literatura

internacional e em vários campos de pesquisa, tais como a antropologia e a psicologia.
Entretanto, são poucos os estudos a nível nacional. E dos que existem, são poucos que
utilizam-se do método quantitativo. E dentre os de natureza quantitativa, apenas um adotou
um questionário validado internacionalmente (NEVES et al., 2007).
Os estudos sobre Sistemas de Trabalho de Alto Envolvimento (STAE) também se torna uma
crescente na literatura internacional. Entretanto, existem poucos estudos nacionais. Não foi
encontrada nenhuma referência direta aos STAE nas principais publicações nacionais e nem
nos anais das publicações da ANPAD, as referências mais próximas utilizaram-se do
construto de Sistemas de Trabalho de Alto Desempenho (STAD). Os Sistemas de Trabalho
de Alto Desempenho são definidos como conjuntos de práticas com a finalidade de
selecionar, desenvolver e reter a força de trabalho, com foco no desempenho da organização
(FONTINHA et al., 2008). Diferem-se dos STAE por que o objetivo desses é analisar o
nível de envolvimento dos colaboradores nas organizações.
A maioria das variáveis que medem o crescimento organizacional são baseadas em dados
financeiros, tais como faturamento bruto anual. Existem, contudo, outras medidas que se
baseiam no crescimento médio do número de colaboradores e na expectativa de crescimento
na percepção dos empresários e que são poucos utilizadas e que podem contribuir para
inclusão dessas novas variáveis nos estudos que mensuram o crescimento das MPE´s no
Brasil (RUTHERFORD et al., 2004).
29
O estudo pode trazer ainda contribuições metodológicas ao estudo das MPE´s em relação à
utilização da modelagem de equações estruturais. Essa técnica vem sendo cada vez mais
utilizada nas publicações nacionais (BIDO et al., 2009). Foi constatado, entretanto, que o
método não vem sendo utilizado de forma correta. Existem falta de detalhamento na redação
das decisões tomadas e resultados obtidos o que inviabiliza a execução de meta-análises
corretas. A análise das publicações dos eventos e periódicos da ANPAD no período de 2000
a 2008 revelou que nenhum artigo relatou a matriz de correlações de todos os itens
utilizados no modelo, levando a crer que seja improvável que haja algum progresso nas
pesquisas em Administração fruto de esforços com essa metodologia, exigindo que as
melhorias necessárias dependem dos pesquisadores quando atuam como autores, revisores e,
principalmente, como editores (BIDO et al., 2009).
1.3 Estruturação dos Capítulos
A tese está estruturada em nove (9) capítulos, como demonstrado na Figura 3.
Figura 3 – Estruturação dos Capítulos da Tese

Estrutura da Tese Capítulos Temas
Introdução 1 Objeto de estudo e Justificativa
Referencial Teórico 2 Sistemas de Trabalho de Alto Envolvimento (STAE)
3 Identidade Organizacional (IO)
4 Potencial de Crescimento
5 Definição e Caracterização da Micro e Pequena Empresa (MPE´s)
Metodologia 6 Hipóteses e Modelo de Pesquisa
7 Procedimentos Metodológicos
Apresentação e 8 Resultados e Análises
Análise dos Dados
Considerações Finais 9 Conclusões, Contribuições, Limites e Indicação de novas pesquisas
Referências - Referências Bibliográficas
Anexos e Apêndices - Documentos e informações adicionais
Após a introdução o passo seguinte foi apresentar o referencial teórico que fundamenta a
tese, correspondendo aos capítulos de 2 a 5, que discorreram, respectivamente, sobre a
Estratégia de gestão de pessoas (GEP); a definição e impactos dos Sistemas de Alto
Envolvimento (STAE) nas organizações; a definição e impacto da Identidade
30
Organizacional (IO); as variáveis de medição do Potencial de Crescimento (PC) e a

definição e caracterização da empresa de Micro e Pequeno Porte (MPE´s).
Concluída a fundamentação, encontram-se os capítulos 6 e 7 que demonstram as hipóteses, o

modelo de pesquisa e os procedimentos metodológicos, respectivamente. O Capítulo 8
discorreu sobre a apresentação de dados e as análises estatísticas correspondentes e,
finalmente, no capítulo 9 foram explicitadas as principais conclusões e considerações finais
desta tese.
31
2 ESTRATÉGIA DE GESTÃO DE PESSOAS E SISTEMAS DE TRABALHO DE

ALTO ENVOLVIMENTO
Para uma correta fundamentação do por que do uso dos Sistemas de Trabalho de Alto
Envolvimento (STAE) nesta pesquisa, torna-se necessário, antes, discorrer sobre o seu papel
dentro da estratégia de Gestão de Pessoas em um ambiente competitivo.
2.1 Estratégia de Gestão de Pessoas
A fim de facilitar a compreensão das estratégias de gestão de pessoas foi estruturada uma
evolução partindo dos conceitos tradicionais de gestão de pessoas representados nessa tese
pelas visões de administração de pessoal, administração de recursos humanos e
administração estratégica de recursos humanos até as estratégias mais contemporâneas como
os modelos de gestão Hard e Soft e os de controle e comprometimento e que são detalhados
nos próximos parágrafos.
Muitos autores dividem os estudos sobre a gestão de Recursos Humanos em três grandes
eras: Administração de Pessoal, que vai do fim do século XIX até meados da década de 50; a
Gestão de Recursos Humanos (GRH) que compreende o período dos anos 60 até meados
dos anos 80 (BRANDÃO; PARENTE, 1998) e, contemporaneamente, a era da Estratégia de
gestão de pessoas, que tem início a partir da década de 80 (BATEMAN; SNELL, 1999). O
Quadro 2 demonstra a evolução da função de recursos humanos.
Quadro 2 – Evolução da Função de Recursos Humanos (Continua)

Administração de Pessoal Administração de Administração Estratégica
Recursos Humanos de Recursos Humanos
Concepção sobre - Homus economicus Pessoa que busca o Pessoa como fonte de
as Pessoas - Homus social desenvolvimento do seu competências e recurso
potencial estratégico
Área de ação da Administração e controle -Desenvolvimento da Atividades orientadas para a
função RH de aspectos jurídico- função gerencial como obtenção dos objetivos
administrativos legais agente de RH estratégicos da empresa.
-Atividades da função
RH servindo de apoio
aos gerentes
Sistemas Relacionados às exigências Baseado na utilização de Sofisticados, principalmente o
legais e ao pagamento de várias técnicas de sistema de informações de
salários Administração de RH. mão-de-obra, articulado com
a realização dos objetivos
estratégicos.
32
Quadro 2 – Evolução da Função de Recursos Humanos (Conclusão)

Administração de Pessoal Administração de Administração Estratégica
Recursos Humanos de Recursos Humanos
Status Subordinado a uma Subordinado a um Subordinado ao principal
gerência média. gerente de alto nível ou a executivo ou parte integrante
um diretor de grupo dirigente.
As políticas da Inexistentes, normalmente Implícitas, algumas Explícitas, normalmente
função RH regras e/ou procedimentos vezes formalizadas. formalizadas e em função dos
sem articulação maior com objetivos estratégicos.
a política global da
empresa.
Fonte: Gutierrez (1993, p. 33).
Na administração de Pessoal, a função da área de Recursos Humanos estava ligada aos

processos trabalhistas e o seu trabalho consistia em manter as organizações fora dos
tribunais e a funcionarem de acordo com as crescentes legislações do trabalho (BATEMAN;
SNELL, 1999). Na era da Gestão de Recursos Humanos, o foco do trabalho consistia no
desenvolvimento da função gerencial e, para isso, a função do RH era de apoio aos gerentes
e na fase atual, denominada de Gestão Estratégica de Recursos Humanos ou, mais
modernamente, Estratégia de gestão de pessoas, tendo o empregado como fonte de
competências e como recurso estratégico das organizações (GUTIERREZ, 1993).
A partir dos anos 80, e principalmente, durante a década de 90, o mundo passa por grandes
transformações econômicas, tornando as relações comerciais e de trabalho cada vez mais
globais e competitivas, exigindo das organizações ações cada vez mais estratégicas. Uma
das principais mudanças características desse novo paradigma estratégico se refere à gestão
do trabalho. À medida que o perfil do trabalho exigido implica comprometimento e
envolvimento do trabalhador, a fim de que tome iniciativas do tipo controle da qualidade,
identificação de defeitos, participação em grupos de melhorias e outras formas de ação que
requerem disposição para participar, a gestão dos trabalhadores sofre modificações
profundas (RUAS, 1995).
O termo “estratégia” se popularizou e passou a influenciar os trabalhos de recursos humanos

a partir do ano de 1980, com o trabalho de Porter (SILVA et al., 2009). Ele defendia que as
empresas deviam buscar um posicionamento competitivo lucrativo e sustentável para se
defenderem contra as forças que determinam a concorrência no mercado. Porter (1980)
defendia três formas de posicionamento: por meio da estratégia de liderança no custo, da
liderança em diferenciação ou do enfoque. A Estratégia de gestão de pessoas visa, assim,
assessorar a organização no alcance dos seus objetivos, devendo, para isso, caminhar junto
33
ao planejamento estratégico da organização. Nessa era, sua função é de subsidiar a alta

direção nos assuntos relacionados como a qualidade dos talentos da organização, no
desenvolvimento desse e da organização e das políticas de manutenção dos Recursos
Humanos (ALBUQUERQUE, 2002). Para que isso ocorra, são necessárias algumas
características da administração estratégica:
- reconhecer os impactos do ambiente organizacional externo e o impacto da competição

e da dinâmica do mercado de trabalho;
- apresentar foco no longo prazo;
- enfatizar a escolha e a tomada de decisão;
- considerar todas as pessoas da empresa, e não apenas o grupo de executivos ou o de
empregados operacionais;
- estar integrada com a estratégia corporativa e com as demais estratégias funcionais.
Surge, a partir desse momento, várias vertentes e estudos sobre a Estratégia de gestão de
pessoas. Os estudos atuais apresentam, na sua grande maioria, uma dicotomomia entre os
constructos que estruturam a visão estratégica de pessoas. Uma delas diz respeito aos
modelos Hard e Soft elaborados por Storey (1986) e outra, diferenciando os modelos de
controle e de comprometimento propostos por Walton (1985).
2.1.1 Estratégia de gestão de pessoas e os Modelos Hard e Soft
Para justificar a comparação entre as práticas de gestão de pessoas e os modelos Hard e Soft,
elaborou-se um estudo explicativo baseado no modelo de Ishak et al. (2011), conforme
descrito no Quadro 3.
A mensuração do modelo Soft baseia-se, então, em três dimensões: Coesão da Equipe,

Ambiente de Trabalho e Fluxo de Informações. Essas dimensões exprimem uma gestão mais
focada na participação, compartilhamento de informações e, portanto, mais flexíveis que as
práticas do modelo Hard, baseadas no controle e na meritocracia.
O modelo Hard foca-se na operacionalização e controle dos recursos humanos, analisando

as práticas de contratação, treinamento e desenvolvimento, remuneração e avaliação apenas.
34
Quadro 3 - Dimensões Hard e Soft da Estratégia de gestão de pessoas

MODELO HARD
Dimensões Itens
Planejamento dos Recursos Planejamento é formalizado
Humanos Planejamento considera o desenvolvimento empresarial
Estabelecer planos de carreira de RH
Departamento de planos de requisitos de RH
Planejamento de mais de 1 período do ano
Pessoal Conhecidos critérios de promoção
Limitadas oportunidades de promoção
Gestão de talentos
Desenvolvimento de carreira de auto-nomeação para a promoção
Enfatiza a contratação externa
Treinamento e Desenvolvimento Projetado na exigência de trabalho atual
Baseado em responder às necessidades atuais Iniciada pelo RH / gestão
Enfatiza as necessidades de produtividade
Participação em programas voluntários
Conhecimentos gerais e de base ampla
Avaliações Salários compatíveis com o desempenho
Oportunidade de auto-avaliação
Processo de avaliação é informal
Processo de avaliação está em curso
Avaliadas individualmente
Gestão focada em melhoria da performance
Considera a opiniões dos empregadoss
Avaliação utilizada para recompensas e ações correctivas
Compensação Funcionários se sentem seguros no trabalho
Reajuste salarial com base na antiguidade
Salário determinado por taxas de mercado a longo prazo cujo impacto é
considerado
MODELO SOFT
Dimensões Itens
Coesão da Equipe Empregados confiam uns nos outros
Colaboradores trabalham em equipe
Incentivar a aprendem uns dos outros "tarefas
Organização é voltada para relacionamentos
Supervisores ajudam a construir equipa coesa
Empregados ajudam uns aos outros
Ambiente de Trabalho Ambiente de trabalho é de confiança e quente
Os funcionários têm influência no local de trabalho
Ambiente é amigável
Descanso confortável e recreação áreas
Supervisor é acessível
Fluxo de Informações Empregados fornecem informações precisas
Barreiras de comunicação entre os funcionários
Fornecem explicação sobre a importância das tarefas
Funcionários informados sobre os planos de desenvolvimento
Comunicação aberta com os supervisores
Feedback regular sobre o desempenho
Fonte: Adaptado de Ishak et al. (2011, p. 216)
O Quadro 4 analisa as variáveis que compõe o modelo Hard e Soft como estratégias de
gestão de pessoas. O modo Hard é centrado em uma visão quantitativa e calculista da
estratégia de Gestão de Pessoas, sendo considerado como um fator econômico e o modelo
35
Soft, que realça a importância do envolvimento das pessoas por meio da comunicação,
motivação e liderança (MOURA, 2004).
No modelo Hard, os recursos humanos são objeto de um planejamento formal, sendo vistos
como um fator de produção conjuntamente com a propriedade e capital (LEGGE, 1995).
Além disso, o modelo enfatiza os aspectos estratégicos quantitativos e de negócio, na GRH.
Gerem os RH de um modo “racional”, tal como estes fossem outro fator econômico
qualquer (STOREY, 1987).
Já o modelo Soft foca na construção, em longo prazo, da vantagem competitiva das

organizações por meio de uma força de trabalho flexível de alta qualidade e comprometida.
A ênfase está em obter respostas positivas dos colaboradores por meio da comunicação
adequada e técnicas motivacionais e estilo de liderança (STOREY, 1987).
Quadro 4 – Modelos Hard e Soft da Gestão Estratégica de Recursos Humanos

Modelo Hard de Gestão de Recursos Humanos Modelo Soft de Gestão de Recursos Humanos
• Instrumentalismo utilitarista • Humanismo desenvolvimentalista (HENDRY;
PETTIGREW, 1990)
• Focam a necessidade de uma integração entre as • Os RH são vistos como uma mais valia para a
políticas, os sistemas e as atividades de GRH e a organização e a maximização do seu potencial só
estratégia de negócio da empresa. Os recursos é possível por meio do uso de técnicas distintivas
humanos são vistos como instrumentos necessários e diferenciadas da GRH.
para atingir os objetivos da organização
(FOMBRUM et al., 1984).
• As políticas, os sistemas e as atividades • O objetivo da GRH está em gerar uma
relacionadas com o pessoal têm de ser consistentes implicação dos trabalhadores por meio de
com os objetivos de negócio da organização, processos de “comunicação, motivação e
servindo de suporte a estes. Esse efeito só é seguido liderança” (STOREY, 1987).
se houver coerência interna ao nível da gestão dos
recursos humanos (HENDRY; PETTIGREW,
1986).
• Os recursos humanos são objeto de um • Os trabalhadores são proativos em vez de serem
planejamento formal, sendo vistos como um fator meros inputs passivos dos processos produtivos.
de produção conjuntamente com a propriedade e Eles são capazes de se “desenvolverem”,
capital (LEGGE, 1995) merecem a “confiança” da gestão/gestores e a
São despesas necessárias para que se efetue o sua “colaboração” é conseguida por meio da
negócio ao mais baixo preço(TORRINGTON; “participação” e da “escolha informada” (BEER
HALL, 1991) . Recursos humanos passivos, mais et al., 1985).
do que uma fonte de energia criativa.
• Esses modelos enfatizam os aspectos estratégicos • Nesses modelos a ênfase é posta nas políticas de
quantitativos e de negócio, na GRH. Gerem os RH recursos humanos como meio de tornar os
de um modo “racional”, tal como estes fossem um trabalhadores uma fonte de recursos e uma mais
outro fator econômicos qualquer (STOREY, 1987). valia para a organização.
• Em última análise, estes modelos estão centrados • Estes modelos estão centrados, sobretudo, na
na GRH. GRH.
Fonte: baseado em Legge (1995) apud Moura (2004, p.41)
36
Silva et al. (2009), baseando-se no trabalho de Walton (1985), relacionaram esses conceitos
a outras duas estratégias da gestão de pessoas: controle e comprometimento. Na estratégia de
controle, os empregados são vistos como números, como custo, como mais um fator de
produção que, para desempenharem, devem ser controlados. Neles, a gestão de pessoas é
caracterizada por uma divisão do trabalho em pequenas unidades fixas nas quais os
indivíduos são os responsáveis, mas sobre o controle direto dos seus supervisores. Este tipo
de sistema tem por objetivo reduzir os custos diretos do trabalho ou melhorar a eficiência,
pela imposição de padrões de conformidade (WALTON, 1985).
Já as estratégias de compromisso visam estabelecer ligações entre os objetivos

organizacionais e pessoais, por meio do envolvimento dos colaboradores. Nesse sistema não
há necessidade de controle direto dos supervisores (WALTON, 1985). O Quadro 5 resume
as principais estratégias de controle e comprometimento.
Quadro 5 – Estratégias de Controle e de Comprometimento

Políticas de Recursos Estratégia de Controle Estratégia de Comprometimento
Humanos
Política de emprego Foco no cargo, emprego a curto Foco no encarreiramento flexível,
prazo. emprego a longo prazo.
Política de contratação Contrata para um cargo ou conjunto Contrata para uma carreira longa na
especializado de cargos empresa.
Política de treinamento Visa o aumento do desempenho na Visa preparar o empregado para as
função atual. funções futuras.
Política de carreiras Carreiras rígidas e especializadas, de Carreiras flexíveis, de longo alcance,
pequeno horizonte e amarradas na com permeabilidade entre diferentes
estrutura de cargos. carreiras.
Política salarial Focada na estrutura de cargos, com Focada na posição, na carreira e no
alto grau de diferenciação salarial desempenho, com baixa diferenciação
entre eles entre níveis.
Política de incentivos Uso de incentivos individuais. Foco nos incentivos grupais,
vinculados a resultados empresariais.
Fonte: Silva, Albuquerque e Fischmann (2009, p.5)
Comparando-se as estratégias Hard e Soft com as de controle e comprometimento, observa-

se que o modelo Hard está baseado na estratégia de controle e foca em um modelo de
homem econômico, de acordo com a teoria X; enquanto que o modelo Soft, que se aproxima
da Teoria Y, possui semelhanças com o modelo de comprometimento em relação a
importância do grau de envolvimento dos empregados com a organização (TRUSS et al.,
1997).
37
A partir da década 80, com a emergência dos tópicos de gestão estratégia e de

competitividade das organizações, o que impulsionou a mudança do paradigma de controle
para o de comprometimento na gestão de pessoas, a integração entre esses dois modelos
passou a ser denominado de Sistemas de Trabalho de Alto Desempenho, exigindo que a
organização do trabalho seja baseada na estratégia que a organização traça, tendo como foco
as exigências do ambiente externo (NADLER et al., 1994). No Quadro 6 estão
sistematizados os fatores que possibilitam a implementação desses sistemas.
Quadro 6 – Comparação entre Sistemas de Trabalho Tradicional e os Sistemas de

Trabalho de Alto Desempenho
Fatores Sistemas de Trabalho Sistemas de Trabalho de Alto
Tradicionais Desempenho
Ambiente Foco ambiente interno Foco no ambiente externo
(clientes)
Autonomia das Unidades Unidades fracionadas e Unidades autônomas
controladas
Comunicação Exigências ambíguas Direção e Metas Claras
Controle de Erros Inspeção de erros Prevenção das variações nas
fontes
Fluxo de Informações Limitado Fluxo acessível de informações
Sistema Técnico Integração sociotécnica
Funções Limitadas Compartilhadas
Práticas de RH Restritas e controladas Amplas e com liberdade de ação
Estrutura, processos e Controladas Com liberdade de ação
cultura administrativa
Capacidade de reprojeto Projetos estáticos e dependentes Alta capacidade de reprojeto
Fonte: Adaptado de Nadler et al. (1994, p. 107)
Nadler et al.(1994) realizaram uma pesquisa realizada no Reino Unido, em meados da

década de 40, comprovando que as diferenças de desempenho nas minas de carvão britânico
não poderiam ser explicadas apenas pela inovação tecnológica empregada. Na realidade,
foram constatadas que elas ocorreram em função da relação entre o sistema técnico e social
implementados, dando origem a uma série de pesquisas posteriores que demonstraram que
ocorria uma melhoria no desempenho quando atendidas as exigências desses dois sistemas:
técnico e social, relacionado às relações de trabalho e envolvimento com os colaboradores.
Essa nova configuração demonstra que os Sistemas de Trabalho de Alto Desempenho

exigem uma gestão mais estratégica e flexível da área de Gestão de Pessoas. Uma pesquisa
demonstrou a importância dos Sistemas de Trabalho de Alto Desempenho para a
competitividade da empresa, provando que o aumento da taxa de dinamismo em ambientes
competitivos exigem maiores medidas de adaptabilidade de toda a organização, e que esses
sistemas contribuem eficazmente para esse processo. Em uma amostra de 226 empresas
38
espanholas, os resultados confirmaram que esses sistemas influenciam positivamente o

desempenho da organização (BELTRAN-MARTIN et al., 2008).
Essa capacidade de gerar alto desempenho explica o porquê de esses sistemas serem
considerados uma importante ferramenta da gestão de pessoas na busca do
comprometimento dos colaboradores (SUN et al., 2007).
Parte da explicação do alto desempenho vem do nível positivo de envolvimento dos

colaboradores nesses sistemas. Contudo como os estudos dos Sistemas de Alto Desempenho
analisam outras variáveis além do envolvimento foi necessária a elaboração de pesquisas
específicas sobre o impacto do comprometimento dos indivíduos na organização do trabalho
e, consequentemente, nos resultados organizacionais. Tais relações foram estudadas em um
novo construto denominado de Sistema de Trabalho de Alto Envolvimento (BUTLER et al.,
2004).
2.2 Sistemas de Trabalho de Alto Envolvimento (STAE)
Nesse tópico serão analisados os conceitos e as dimensões que constituem os denominados

Sistemas de Trabalho de Alto Envolvimento, procurando demonstrar a sua importância
enquanto um construto de mensuração da estratégia de gestão de pessoas baseadas no
comprometimento.
2.2.1 Conceito de Sistemas de Trabalho de Alto Envolvimento
Não há uma definição clara do que seja Sistemas de Trabalho de Alto Envolvimento na
literatura e, nem mesmo, um acordo sobre as práticas que devam ser incorporadas a esses
sistemas (LLOYD; PAYNE, 2004).
Na realidade, os sistemas de trabalho que garantam a alta performance podem ser definidos
a partir de uma grande diversidade de temas, sendo que a maioria dos estudos tentem a
focalizar três aspectos (BUTLER et al., 2004) : a gestão da produção, a organização e/ou a
relação entre os colaboradores, conforme demonstrado na Figura 4.
39
Figura 4 – Terminologias para os Sistemas de Trabalho

Terminologia Estudos Ênfase
Sistemas de Trabalho de Alto Desempenho Appelbaum et al. (2000) Gestão da Produção

Danford et al. (2004)
Farias et al. (1998)
Harley (2002)
Ramsay et al. (2000)
Thompson (2003)
Práticas de Trabalho de Alto Desempenho Handel e Gittleman (2004)
Organizações de Trabalho de Alto Ashton e Sung (2002)

Desempenho Lloyd e Payne (2004)
Sistemas de Trabalho de Alto Edwards e Wright (2001) Organização do

Envolvimento Felstead e Gallie (2004) Trabalho
Harmon et al. (2003)
Práticas de Trabalho de Alto Envolvimento Fuertes e Sánches (2003)
Práticas de Alto Desempenho Goddard (2004)
Gestão de Alto Envolvimento Forth e Milward (2004)
Sistemas de Emprego de Alto Desempenho Brown e Reich (1997)
Relações com o
Gestão de Alto Comprometimento Baird (2002)
Empregado
Fonte: Traduzido e Adaptado de Butler et al. (2004, p.5)
Na área demarcada na Figura 4, encontram-se os autores (EDWARDS; WRIGHT, 2001;

HARMON et al., 2003; FELSTEAD.; GALLIE, 2004) que, na percepção de Buttler et al.
(2004), analisaram os Sistemas de Trabalho de Alto Envolvimento com ênfase na
organização do trabalho. Sendo que, analisados nessa perspectiva, os STAE´s podem ser
definidos enquanto práticas que permitam um maior investimento em formação profissional
e na participação dos funcionários nos processos de tomada de decisão dentro da
organização, assim como, possibilitem recompensas pelo melhor desempenho. Assim, os
STAE´s são um reflexo de "a presença de funcionários mais qualificados e educados"
(EDWARDS; WRIGHT, 2001, p. 575).
Os STAE´s funcionam melhor quando os funcionários estão envolvidos no controle da

qualidade do trabalho e na organização do processo de trabalho. Isto pode ser conseguido
através da equipe de trabalho, ou por meio de práticas de trabalho flexíveis para o indivíduo
(FELSTEAD; GALLIE, 2004). E, ainda, um STAE deve representar um projeto de trabalho
40
holístico que inclui características internas essenciais, tais como o envolvimento, a

capacitação, o desenvolvimento, a confiança, a abertura, o trabalho em equipe com base em
recompensas baseadas no desempenho que levará à maior produtividade, qualidade e
satisfação do cliente, e a um maior desempenho financeiro (HARMON et al., 2003).
Apesar dos muitos termos e conceitos, todos levam a uma mesma ideia: de que a
participação dos trabalhadores para decidir como realizar o trabalho é benéfico e deve ser
estimulado por meio de planos de formação e de remuneração que irão motivá-los a serem
mais envolvidos no trabalho (DOODY, 2007). De uma maneira geral, os Sistemas de
Trabalho de Alto Envolvimento (STAE) podem ser entendidos como uma estrutura
organizacional que congrega trabalho, pessoas, tecnologias e informações de maneira a
otimizar a congruência e a adequação entre elas. Essa inter-relação tem a finalidade de
produzir alto desempenho em termos de respostas eficientes às exigências dos clientes e de
outras demandas ou oportunidades detectadas no ambiente externo (NADLER et al., 1994).
2.2.2 Dimensões Constituintes dos Sistemas de Trabalho de Alto Envolvimento
Não há, entre os autores, uma unanimidade sobre quais fatores devem constituir os STAE.
De um modo geral, percebe-se que três diretrizes precisam estar presentes na definição
desses fatores (WHITFIELD, 2000):
• Os funcionários precisam possuir aptidões e essas podem ser obtidas por meio de
treinamento;
• O trabalho, em si, precisa ser projetado de forma a dar oportunidades de autonomia a
esses trabalhadores para que possam empregar, plenamente, as suas capacidades.
Essa dimensão pode ser obtida por meio de um ambiente que favoreça o trabalho em
equipe ou por meio do enriquecimento do trabalho.
• É preciso investimento na estrutura de remuneração, como outro elemento que
contribui para a busca do comprometimento dos empregados.
Corroborando, Kling (1995) analisou as práticas de Sistemas de Trabalho de Alto

Envolvimento implementadas em um grupo de empresas e percebeu que, a grande maioria
dessas práticas estava baseada em três áreas específicas: treinamento, remuneração por
desempenho e participação do funcionário no processo de decisão.
41
Essas práticas foram analisadas em relação aos seus impactos na produtividade

organizacional. O resultado do estudo sugeriu que elas possuem um maior relacionamento
com maior produtividade quando implementadas conjuntamente (KLING, 1995).
Doody (2007) efetuou um estudo sobre os principais fatores constituintes dos Sistemas de
Trabalho de Alto Envolvimento. Para isso, a autora elencou os fatores mais citados pelos
principais autores de STAE´s (Tabela 1).
Tabela 1 – Fatores Constituintes do STAE mais citadas pelos autores (Continua)

Participação Processo Decisório
TQM / Círculos de Qualidade
Recompensar por Habilidade
Survey de Opinião / Atitudes

Enriquecimento do Trabalho
Treinamento Multifuncional
Compartilhar Informações
Baixas Barreiras de Status

Resolução de Problemas
Equipe / Trabalho de equipe
Avaliação Desempenho
Resolução de Conflitos
Segurança do Trabalho
Sistemas de Sugestões
Regras de Promoção
Feedback das Metas

Formação Contínua
Processos Seletivos
Rotação de Cargos
Formação Inicial
Contratação
Total
Ramsay et al.(2000) x x x x x x x x x x x x x 13
RicHards (2006) x x x x x x x x x 9
Gollan e Davis (1999) x x x x x x x x x x x x 12
Ciavarella (2003) x x x x x x x x x x x 11
Long e Shields (2005) x x x x x x x x x x 10
Scotti et al. (2007) x x x x x x x 7
Freeman e Kleiner (2000) x x x x x x 6
Fenton-O'Creevy (1998) x x x x x x x 7
Gollan (2005) x x x x x x x x x 9
Felsted e Gallie (2004) x x x x x x 6
Kaufman (2003) x x x x x 5
Way (2002) x x x x x x x x 8
Lloyd (2000) x x x x x x x x x 9
Bacon e Blyton (2001) x x x x x 5
Cappelli e Neumark (2001) x x x x x x x 7
White et al. (2003) x x x x x x 6
Sanchez et al. (1999) x x x x x x x x x 9
Guthie (2001) x x x x x x 6
Whitfield (2000) x x x x x x x 7
Konrad (2003) x x x x x x x 7
Edwards e Wright (2001) x x x x x x x 7
Godard et al. (2000) x x x x x 5
Ordiz-Fuertes et al, (2003) x x x x x x x x x 9
Macduffie (1995) x x x x x x x x x x 10
Osterman (1994) x x x 3
Pil et al. (1996) x x x x 4
42
Tabela 1 – Fatores Constituintes do STAE mais citadas pelos autores (Conclusão)
Participação Processo Decisório
TQM / Círculos de Qualidade
Survey de Opinião / Atitudes

Compartilhar Informações
Baixas Barreiras de Status

Avaliação Desempenho
Resolução de Conflitos
Sistemas de Sugestões
Regras de Promoção
Feedback das Metas

Processos Seletivos
Rotação de Cargos
Formação Inicial
Contratação
Total
Guthie et al. (2002) x x x 3
Addison e Belfield (2000) x x x x 4
Guy (2003) x x x x x x 6
Vanderberg et al.(1999) x x x x x x x 7
Ledford e Mohrman (1993) x x x x x x 6
Huselid (1995) x x x x x x x x x 9
Lawler III (1986) x x x x x x x 7
Total 27 24 18 17 19 17 18 14 15 13 13 10 8 7 8 3 2 2 2 2 0
Fonte: Traduzido e Adaptado de Doody (2007, p. 11)
Percebe-se, na Tabela 1, que os cinco fatores mais citados foram: trabalho de equipe (27),
participação no processo decisório (24), formação contínua (18), recompensas por
habilidade (19) e compartilhamento de informações (17).
Observa-se que os fatores mais citados como aqueles que contribuem para um maior
envolvimento por parte dos funcionários guardam uma certa relação com o que é esperado
pela estratégia de pessoas no modelo Soft, focada no comprometimento.
A perspectiva Soft tem sido equiparada aos Sistemas de Trabalho de Alto Envolvimento uma
vez que esses visam a obtenção do compromisso em vez do controle, fazendo com que o
desempenho aumente. Neles, as relações são baseadas em altos níveis de confiança
(WALTON, 1985). Já as que obtiveram um menor número de citações espelham-se no
modelo Hard de gestão de pessoas, com foco no controle, como mostra a Figura 5.
43
Figura 5– Comparação entre as Dimensões e as estratégias de Controle e

Compromentimento ou Hard e Soft.
Citações Dimensões / Fatores STAE Estratégias
(+) Participação Processo Decisório
Compartilhar Informações Soft
Sistemas de Sugestões (Focadas no
TQM / Círculos de Qualidade Comprometimento)
Rotação de Cargos
Formação Inicial
Baixa Barreira de Status
Avaliação de Desempenho
Processos Seletivos
Regras de Promoção Hard
Resolução de Conflitos (Focadas no Controle)
Contratação
Survey de opinião e Atitudes
Feedback das Metas
(-)
Fonte: Elaborado pela Autor
Dentre as muitas propostas de fatores constituintes dos STAE´s, aquela que consegue
englobar os cinco fatores mais citados, refere-se ao modelo proposto por Ciavarella (2003),
que estrutura os Sistemas de Trabalho de Alto Envolvimento como aqueles que possuem
quatro dimensões: poder, informação, recompensas e conhecimento.
• Poder significa dar aos empregados mais autoridade no processo de tomada de

decisões, emergindo, daí, um processo coletivo, acreditando-se que se o colaborador
tiver mais autonomia nessas decisões poderia levar a uma maior motivação e
envolvimento com o trabalho (DOODY, 2007).
• A informação refere-se ao compartilhamento dessas com todos os funcionários em
relação aos plano e metas da organização. O fornecimento de informação aos
trabalhadores não só é necessário para a construção de uma base sólida para os níveis
mais elevados de poder e conhecimento na organização, como também leva a uma
maior qualidade de decisões e sugestões de como os processos de trabalho podem ser
melhorados (CIAVARELLA, 2003).
• Recompensas são projetadas para guiarem o desempenho dos funcionários por meio
da partilha dos ganhos subsequentes (LAWLER, 1990). É essencial que essas
44
recompensas estejam intimamente ligadas ao desempenho para que os empregados

sejam motivados a melhorar os processos de trabalho (CIAVARELLA, 2003).
• Conhecimento se concentra no desenvolvimento de habilidades dos funcionários para

que eles possam eficazmente realizar suas tarefas, levando à saída de alta qualidade.
Obviamente, os funcionários não sendo treinados com as habilidades necessárias
para executar no trabalho vai minimizar a probabilidade de realizarem em ou acima
das expectativas (CIAVARELLA, 2003).
Posteriormente essas dimensões foram pesquisadas por Doody (2007) em um estudo que
teve como objetivo verificar a relação entre os sistemas de trabalho de alto envolvimento, a
rotatividade de pessoal e o seu respectivo desempenho. Doody (2007) utilizou as quatro
dimensões propostas por Ciavarella (2003): poder, informação, recompensar e
conhecimento.
• Poder, no sentido de fornecer ao colaborar mais participação nos processos de

decisão.
• Informação buscando o seu compartilhamento com todos os funcionários em relação
desempenho da organização e dos seus planos e metas, acreditando-se que essas
poderiam levar a uma maior qualidade de decisões e sugestões de como os processos
de trabalho podem ser melhorados.
• As recompensas deveriam ser projetadas de forma a guiar os empregados a um
maior desempenho e a garantir que eles compartilhassem dos ganhos subsequentes
desse maior empenho.
• E, por fim, o conhecimento se concentrou no desenvolvimento de habilidades dos
funcionários para que eles pudessem realizar, com eficácia, suas tarefas em busca de
alta qualidade.
Os resultados desse estudo sugeriram que não parece ter uma relação entre sistemas de alto
envolvimento, trabalho e rotatividade de funcionários e o desempenho organizacional, mas,
concluiu que tais sistemas podem contribuir para aumento da produtividade do trabalho
(DOODY, 2007).
45
Desta forma o conceito de Sistema de Trabalho de Alto Envolvimento e seus fatores

constituintes que fundamentam essa tese estão representados no Quadro 7.
Quadro 7 – Conceito e Constituinte do STAE

Conceito de STAE Fatores Descrição dos Fatores
Os processos pelos quais os Poder Maior autonomia no processo decisório

colaboradores aumentam o seu Informação Compartilhamento de todas as informações
poder, informação, recompensas e
conhecimento (CIAVARELLA, Recompensas Retornos profissionais e pessoais
2003) Conhecimento Desenvolvimento de habilidades
2.3 O Impacto dos Sistemas de Trabalho de Alto Envolvimento no Desempenho e no

Crescimento das Organizações
Nesse tópico, será explicitada a importância dos STAE para as organizações. Para isso, serão
demonstradas pesquisas nacionais e internacionais sobre os impactos desses sistemas nas
empresas, considerando o seu porte.
2.3.1 Impactos do STAE em Empresas de Grande Porte
Na literatura internacional há uma crescente onda de pesquisas apontando os impactos do

STAE no desempenho das grandes organizações. Como exemplo cita-se duas grandes
pesquisas. Uma delas foi conduzida por Macduffie (1995) que analisou o envolvimento dos
trabalhadores em uma indústria automobilística e constatou que a integração das práticas de
recursos humanos com o sistema de produção e a estratégia de negócios levaram a níveis
mais elevados de desempenho.
Macy e Izumi (1993) analisaram o impacto dos STAE no desempenho de uma fábrica de
semicondutores, utilizando-se como análise as variáveis: poder, informação, conhecimento e
recompensa. Os autores constataram que existe uma relação linear entre o índice de
participação dos empregados com a melhora de três indicadores de desempenho utilizados:
densidade de defeitos, rendimento de linha e tempo de ciclo.
46
No Quadro 8 estão relacionados esses e outros impactos dos STAE nas diversas dimensões
que compõem a gestão e que contribuem para um melhor desempenho das organizações de
grande porte.
Quadro 8 – Impactos do STAE sobre as Organizações de Grande Porte

Autores Impactos
(MOHR; ZOGHI, 2008) Impactos positivos na satisfação dos funcionários
(SHIH et al., 2006) Maior nível de desempenho funcional
(GUTHRIE, 2001) Maior satisfação dos clientes
(MACDUFFIE, 1995) Maior desempenho da organização
(HUSELID, 1995) Diminuição da rotatividade dos funcionários
(MACY; IZUMI, 1993) Melhora dos indicadores: densidade de defeitos, rendimento de linha e tempo
de ciclo.
Sobre ao impacto no desempenho financeiro e, consequentemente, a um maior crescimento

da empresa de grande porte, Becker et al. (2001) comprovaram que a implementação desses
sistemas elevou a receita por empregado em 290% em comparação à empresas de baixo
desempenho, já Guthrie (2001) verificaram uma maior redução de custos e maior economia.
2.3.2 Impactos do STAE sobre a micro e pequena empresa
Os estudos encontrados sobre os impactos dos STAE nas micro e pequenas empresas
demonstraram que os resultados não são tão positivos quanto parece ocorrer nas empresas de
grande porte. Existem poucas pesquisas que conseguem demonstrar a importância da gestão
de Recursos Humanos no desempenho das micro e pequenas empresas (KOK, 2002;
CARDON, 2003; RAUCH et al., 2005).
Por não possuírem um setor estruturado para a estratégia de gestão de pessoas, essas
organizações, quando julgam importante, investem em algumas práticas de recursos
humanos que podem contribuir para um maior envolvimento dos colaboradores. Nesse
sentido serão analisados nesse subtítulo não o impacto dos STAE´s, mas das práticas de
gestão de pessoas que tentaram produzir um maior envolvimento e maximização dos
resultados das micro e pequenas empresas.
Gilman e Raby (2008) conduziram uma pesquisa no Reino Unido que revelou que falta, para
a grande maioria delas, uma correta compreensão do que sejam os STAE. Constataram que,
47
em geral, há poucas políticas de RH integradas ou formais. Em vez disso, as empresas

estavam utilizando uma gama de práticas diferentes, simples e informais às quais não foi
possível correlacioná-las com o desempenho organizacional
Foram encontrados, porém, dois estudos internacionais que obtiveram resultados positivos
da gestão de pessoas sobre o desempenho da organização. Nos Estados Unidos foram
investigadas 31 empresas manufatureiras, o estudo apontou que o investimento em recursos
humanos proporcionou uma alta performance (ROWDEN, 2002).
Na Holanda, a análise de 909 pequenas e médias empresas, revelou que práticas de gestão de
pessoas que promovam o alto envolvimento estão associadas a uma maior produtividade do
trabalho e maior inovação. Isto sugere que elas podem aumentar a capacidade das pequenas
e médias empresas para selecionar, desenvolver e motivar uma força de trabalho para
produzir resultados superiores e inovadores (KOK; HARTOG, 2006).
O Quadro 9 apresenta um resumo dos impactos dos STAE em empresas de micro e pequeno
porte.
Quadro 9 - Impactos do STAE sobre a Organização de Micro e Pequeno Porte

Autores Impactos
(GILMAN; RABY, 2008) Poucas políticas de RH integradas ou formais
(ROWDEN, 2002) Proporciona alta performance no trabalho
(KOK; HARTOG, 2006) Leva a maior produtividade no trabalho e maior inovação.
2.3.3 Estudos dos Impactos do STAE no Brasil
Embora o termo em questão seja pesquisado há mais de cinco décadas por estudiosos de
diversas áreas do conhecimento, há poucas observações em língua portuguesa. Na visão de
Rotter (2010) os estudos são em números reduzidos e bastante limitados conceitualmente.
Contudo, é possível encontrar o termo em livros preocupados com o cenário de mudanças
vislumbrados pelas organizações (ROTTER, 2010). A investigação do termo nos eventos e
principais periódicos nacionais, no período de 2000 a 2012, utilizando-se dos seguintes
descritores: “alto envolvimento”; “alto desempenho”, “sistemas de trabalho de alto” revelou
a existência de apenas 3 artigos, como demonstrado no Quadro 10.
48
Quadro 10 – Artigos sobre Sistemas de Trabalho de Alto Desempenho

Autores Título Objetivo Achados
Fontinha et Os Sistemas de Verificar, por meio de uma Os resultados indicam a falta de
al. (2008) Trabalho de Alto metodologia quantitativa, a alinhamento entre importância e
Desempenho e os congruência, sob o ponto de aplicação para
Contratos Psicológicos vista dos funcionários, entre a alguns dos STAD analisados, nos
de Trabalho: Estudo de percepção de importância dos quais a realização de ajustes
uma Operação de STAD e a percepção de minimizaria a possibilidade de
Consultoria. aplicação de cada um deles violação do Contrato Psicológico de
pela Organização. Trabalho.
Carreira et Sistemas de Verificar os impactos da A hipótese 1, segundo a qual os
al.(2006) Gerenciamento de flexibilização dos sistemas de sistemas de Recursos Humanos
Recursos Humanos de trabalho funcional e numérico baseados na flexibilidade funcional
Alto Desempenho e no desempenho financeiro estariam associados a um melhor
Influência na Criação das empresas. Procedeu-se a desempenho financeiro da empresa
de Valor Econômico. Análise de Variância e em comparação ao sistema de
Regressão Múltipla para flexibilidade numérica, foi
validação das 4 hipóteses. parcialmente validada. A hipótese 2,
segundo a qual as organizações com
estratégias de liderança de custos
teriam desempenhos maiores em
conjunção com os sistemas de
recursos humanos de flexibilidade
numérica e baixo desempenho com
sistemas de flexibilidade funcional,
foi validada. A hipótese 3, segundo
a qual empresas com grande
intensidade de capital teriam
melhores desempenhos financeiros
em conjunção com o sistema de
flexibilidade funcional e menor
desempenho financeiro em
conjunção com a flexibilidade
numérica, foi validada. A hipótese
4, segundo qual as empresas
sindicalizadas terão maiores
desempenhos em conjunção com os
sistemas de flexibilidade funcional e
menores em conjunção com a
flexibilidade numérica, não foi
validada (CARREIRA et al., 2006).
Olaverri et Intensidade Analisa o efeito moderador Os resultados mostram que os
al. (2004) Tecnológica e Sistemas que a intensidade tecnológica STAD realmente influenciam o
de Trabalho de Alto do ambiente no qual a desempenho operacional das
Desempenho. empresa atua exerce na empresas de alta intensidade
relação entre os Sistemas de tecnológica, enquanto nas empresas
Trabalho de Alto de baixa intensidade tecnológica
Desempenho (STAD) e o nenhum efeito é observado
desempenho operacional da (OLAVERRI et al., 2004).
empresa.
Observam-se, no Quadro 10, que não foram encontradas referências diretas ao STAE, mas
sim, ao Sistema de Trabalho de Alto Desempenho (STAD). Existe, contudo, diferenças entre
esses dois construtos. STAD são definidos como conjuntos de práticas com a finalidade de
selecionar, desenvolver e reter a força de trabalho, com foco no desempenho da organização
49
(FONTINHA et al., 2008). Diferem-se dos STAE porque o objetivo desses é analisar o nível
de envolvimento dos colaboradores nas organizações.
A pesquisa foi ampliada para revistas e periódicos disponíveis na Internet e que fossem
alcançados pelo sistema de busca das revistas disponíveis online, utilizando-se do descritor
“Sistema de Trabalho de Alto Envolvimento”, retornando apenas dois artigos.
Um deles foi uma pesquisa desenvolvida por Rotter (2010) e que teve como objetivo efetuar
a comparação entre dois esquadrões da força aérea brasileira, com base em 89 entrevistas,
visando de analisar se um desses esquadrões possuía equipes de alto desempenho. O estudo
revelou que diante das conclusões apuradas, permanecia a dúvida da existência do
comprometimento ou sua inexistência.
O outro artigo foi uma pesquisa realizada por Nadler et al. (1994) e verificou se há
similaridade entre as práticas de gestão adotadas em uma pequena empresa do setor
farmacêutico com os requisitos do modelo do STAE. Os autores revelaram que, ao longo da
trajetória histórica da organização, foram identificadas duas fases com transformações nas
práticas de gestão que indicam o preenchimento parcial dos requisitos do STAE. A
centralização das decisões e informações estratégicas com os proprietários-gestores e criação
de unidades de trabalho sem autonomia e participação no processo decisório, foram
características identificadas no sistema de trabalho e contraditórias ao modelo do STAE
(OLIVEIRA et al., 2005).
A metodologia utilizada por essas pesquisas, entretanto, basearam-se no método de estudos

de caso e, por esse motivo, possuem a limitação de generalização, fazendo-se, necessário,
pesquisas quantitativas de maior abrangência, envolvendo diferentes empresas, para uma
melhor explicação dos impactos dos STAE nas micro e pequenas organizações (ROCHA,
2010).
2.4 Relação entre Sistemas de Trabalho de Alto Envolvimento e Identidade

Organizacional
Drummond e Stone (2007) defendem que sejam incorporados aos estudos nas pequenas e
médias empresas, os valores, as normas e as estratégias estabelecidas pelas organizações,
50
pois eles desempenham um papel fundamental na formação, capacitação e reprodução das

práticas de Recursos Humanos utilizadas. Isso é, há uma possível relação entre a visão do
proprietário e as práticas de gestão de pessoas que utiliza.
Ozcelik et al. (2008) conduziram uma pesquisa que tinha como objetivo investigar como as
práticas de liderança, que facilitam um clima emocional positivo, estavam relacionadas com
a eficácia organizacional. Para tanto, foram pesquisados 229 empresários e proprietários de
pequenas empresas operando na Grande Vancouver, British Columbia, Canadá e o resultado
dessas relações estão demonstradas na Figura 6.
Figura 6 - Investimento em Gestão de Pessoas e a Oportunidade de Crescimento
Alto
Recursos Humanos G
Alto
Baixo Oportunidade de
Crescimento
Fonte: Thakur (1998, p. 294)
Os resultados demonstraram haver relações positivas entre as práticas dos líderes que
estimulam um clima organizacional positivo (prática de gestão de pessoas) e o desempenho
da empresa, o crescimento das receitas e o crescimento dos resultados organizacionais
(OZCELIK et al., 2008) como demonstrado na Figura 6.
Como demonstrado no capítulo anterior, os Sistemas de Trabalho de Alto Envolvimento

podem ser comparados ao modelo Soft de Estratégia de gestão de pessoas, que por sua vez,
possuem fundamentação nas estratégias de comprometimento, justificando-se, assim, o uso
do STAE como construto de mensuração do nível de Estratégia de gestão de pessoas.
51
Sendo assim, o uso intensivo de práticas de trabalho de alto envolvimento depende das
diretrizes estratégicas a serem adotadas pela organização (GUTHRIE et al., 2001) e o uso de
delas estão diretamente relacionadas à percepção dos proprietários, analisando como são
moldadas as culturas, valores e normas nessas organizações (DRUMMOND; STONE,
2007).
Dessa forma, se torna importante analisar a percepção dos proprietários, analisando de que
forma eles identificam a sua organização e como essa identidade influência os processos de
estratégia de gestão de pessoas implementados, sob a ótica dos Sistemas de Trabalho de Alto
Envolvimento.
52
3 IDENTIDADE ORGANIZACIONAL
Neste capítulo estão relacionados a visão dos proprietários e o conceito de Identidade

Organizacional, avaliando seus impactos no desempenho das organizações.
3.1 Identidade Organizacional: Conceitos
Apesar de se constituir em um construto pouco difundido pelas pesquisas organizacionais

atuais, os primeiros achados sobre identidade são tão antigos quanto a filosofia clássica, a
álgebra e os estudos de lógica. Nos estudos de álgebra, afirma-se existir identidade quando
duas expressões são representadas pelo mesmo número, por exemplo. Desde então, o termo
“identidade” foi apropriado por outras ciências como a História, a Psicologia, as Ciências
Sociais até chegar à sua aplicação no campo dos estudos organizacionais (CALDAS;
WOORD JR, 1997).
No campo empresarial, buscar uma única definição de identidade torna-se, entretanto, um

desafio para os pesquisadores dessa área. A maioria das pesquisas sobre identidade
organizacional baseia-se no artigo seminal de Albert e Whetten (1985), intitulado de
Organization Identity. Esses autores definiam a identidade como sendo o elemento central,
distintivo e duradouro de uma organização.
Para esses autores, a identidade é composta por três elementos chaves: centralidade,
distinção e continuidade temporal. Centralidade está relacionada à identificação das
características essenciais da organização; a distinção procura destacar os elementos que
diferenciam uma organização de outras, que possuem características similares e que
permitam a comparação; e finalmente, a continuidade temporal visa destacar as
características que dão estabilidade à organização ao longo do tempo (ALBERT;
WHETTEN, 1985).
Essa definição, contudo, não foi bem aceita por alguns pesquisadores que a criticaram por
ser extremamente abrangente, possibilitando múltiplas leituras e análises. Para alguns deles,
tais critérios se aplicam às organizações fechadas. Ao se analisar empresas virtuais, por
exemplo, percebe-se que suas fronteiras são permeáveis e flexíveis, indo contra a ideia de
centralidade e duração (CALDAS; WOORD JR, 1997). Corroborando com essa visão, tem-
53
se que as dimensões de aprendizado e a mudança devem ser um atributo essencial da

identidade organizacional (HOGG; TERRY, 1996).
Gioia e Thomaz (1996) também questionaram o caráter de continuidade temporal, afirmando

que em função das inter-relações entre identidade e imagem, a identidade organizacional
traduz-se em um conceito fluido e instável. Nesse sentido, percebe-se que estudar a
identidade organizacional implica em lidar com múltiplas variáveis, pois são raras as
abordagens integradoras.
Surgiram, então, vários estudos correlacionando outras dimensões e construtos à pesquisa

sobre Identidade Organizacional, como, por exemplo, a teoria da dinâmica. Essa teoria
defende que a identidade e cultura não só podem ser distinguidos conceitualmente, mas
ambos devem ser considerados na definição da identidade organizacional como um processo
social. Articula, ainda, que todo processo social deve conectar cultura organizacional,
identidade e imagem. Acredita, dessa forma, que a teoria da dinâmica oferece uma
colaboração substancial do que significa dizer que a identidade é um processo social
(HATCH; SCHULTZ, 2002). Essas dinâmicas organizacionais podem ser operacionalizadas
por construtos agregados abrangendo três dimensões conceituais: os valores de trabalho, a
identidade organizacional e a responsabilidade para com o trabalho (STEVENS; MORAY,
2010).
Mas, apesar das várias críticas, o trabalho de Albert e Whetten (1985) permitiu a origem e o
debate sobre o tema de IO na academia. Resumindo, há duas formas para se estudar a
identidade organizacional, uma ideográfica, de caráter múltiplo, demonstrando haver, nas
organizações não apenas uma única identidade, mas múltiplas visões compartilhadas pelos
indivíduos, pelos grupos e pela alta administração. A outra perspectiva é a holográfica que
parte da premissa que a identidade organizacional é um reflexo da visão da alta
administração que se instaura, se dissemina e é percebida em toda a organização (ALBERT;
WHETTEN, 1985).
Na perspectiva ideográfica, os autores defendem que ela pode ser estudada a partir de várias
visões, como por exemplo, analisando-se os níveis de identidade pessoal, identidade social,
identidade no trabalho e identidade organizacional (MACHADO, 2003). Outros a analisam
como um produto da percepção dos clientes e, consequentemente, do valor da marca
54
empresarial (RUÃO, 2001) ou dos funcionários ao se compartilhar objetivos, regras e

valores (FERNANDES; ZANELLI, 2006).
No intuito de organizar os estudos sobre identidade, nessa perspectiva, uma vez que ela pode
ter múltiplas percepções e conceituações, foi proposto uma matriz correlacionando duas
dimensões: uma dependente da percepção do objeto, podendo ser estudada ao nível
individual, grupal, da própria organização e da sociedade, denominada de Dimensão do
Objeto. Essa varia de acordo com o self (ego), do comportamento, da autopercepção e da
imagem, constituindo-se a Dimensão da Observação. Na interseção dessas duas dimensões
surgem os possíveis campos de estudos sobre o fenômeno da identidade (CALDAS; WOOD
Jr, 1997), conforme podem ser demonstrados na Figura 7.
Figura 7 – Mapa dos Estudos sobre Identidade
Fonte: Caldas e Wood Jr (1997, p. 11)
Observando a Figura 7, percebe-se que os estudos sobre identidade ao nível da organização,

podem ser analisados ao nível do self, ou da própria organização, denominado de Identidade
Organizacional, ao nível da autopercepção, denominados de Identidade x Autoconceito
Organizacional e ao nível da imagem, denominados de Imagem Corporativa, como
identificados nos campos 3, 4 e 5.
55
Ironicamente, isso sugere que a teoria da identidade, nessas perspectiva, sofre de uma
"confusão de identidade" já que os estudos se referem a diferentes objetos conceituais, como
por exemplo: crenças de indivíduos, grupos, organizações, e assim por diante. Pratt e
Foreman (2000) acreditam que essa confusão conceitual pode ser um fator limitante para o
crescimento e desenvolvimento da pesquisa nessa dimensão.
Uma das formas de se minimizar esse efeito é buscar estudar a identidade na perspectiva de
"quem está vendo a identidade." A identidade organizacional, então pode ser estudada a
partir da percepção dos valores e crenças pelos seus colaboradores, como defendido por
Albert e Whettem (1985) e corroborado pelos estudos de Gioia et al. (1996) que afirmam
que a identidade organizacional é uma imagem projetada pela alta direção (PRATT;
FOREMAN, 2000).
A perspectiva investigada nessa tese corresponde à holográfica, pois parte apenas de uma
única visão: a dos proprietários. Essa abordagem define a identidade organizacional como
uma manifestação da cultura empresarial, por meio dos valores defendidos pela alta
administração e transmitida e repassada aos indivíduos por meio da socialização (ALBERT;
WHETTEN, 1985; BOULARD; LANZA, 2007).
Como essa pesquisa está interessada na percepção que a alta direção e/ou proprietário possui
da sua própria organização, utilizou-se do arcabouço de identidade organizacional, por meio
da perspectiva holográfica, por ser um construto que possibilitará a captura dessa visão.
3.2 Descrição dos Fatores de Medida de Identidade Organizacional
As definições das dimensões que devam fazer parte da medida da identidade organizacional
foram proposta por Albert e Whetten (1985). Para eles, as organizações podem possuir dois
sistemas de valores, um normativo, enfatizando as tradições, os símbolos e a preservação de
uma ideologia; e outro utilitário, focado na racionalidade econômica e na maximização dos
lucros. Podem existir esses dois sistemas simultaneamente na mesma organização,
denominando-se de organizações híbridas (ALBERT; WHETTEN, 1985).
Posteriormente, outros estudos apropriaram-se desses dois sistemas para constituir escalas
específicas. Gioia e Thomas (1996) procuraram investigar como as equipes da alta gerência
56
de instituições de ensino superior percebem e lidam com as questões que afetam a mudança
estratégica nessas organizações. O estudo foi realizado com 611 executivos de 372
faculdades e universidades dos Estados Unidos. Identidade, para os autores, se refere a
como a instituição vê a si mesma. Foram avaliados o tipo de identidade organizacional
percebida pela alta gestão por meio de itens que mediam se eles viam a instituição como
mais utilitária ou mais normativa (GIOIA; THOMAS, 1996).
A organização é tida utilitária quando os seus membros percebem que o seu foco está
orientada, principalmente para os fatores econômicos. A identidade é mais normativa
quando esses membros percebem que as principais diretrizes da organização está orientada,
principalmente, para as preocupações ideológicas e baseada em valores e crenças (GIOIA;
THOMAS, 1996). As afirmativas utilizadas pelos autores na pesquisa estão explicitadas no
Quadro 11.
Quadro 11 – Escala de Identidade Organizacional de Gioia e Thomas (1996)

(N): Normativa (U) Utilitária
Em que medida sua empresa:
Faz os administradores da alta direação não serem "concorrentes" para os alunos, mas vê-los como se
fossem clientes (N)
São símbolos e cerimônias importantes para o funcionamento da sua instituição? (N)
Cortes no orçamento ou aumento geralmente foram feitos em toda a organização? (N)
são os retornos financeiros (por exemplo, do atletismo, o desenvolvimento econômico, etc} uma medida
de sucesso para sua instituição? (U)
A missão de sua instituição focada na qualidade acadêmica? (N)
Há uma sensação de que a universidade deve ser (ou continuar a ser) ativamente engajada em campanhas
de marketing para atrair alunos? (U)
São os cortes no orçamento ou aumentos feitos seletivamente entre departamentos ou faculdades na sua
instituição? (U)
É o custo-eficácia o principal critério que orienta uma mudança programática ou administrativa? (U)
O desempenho econômico é considerada importante para o cumprimento das missões e metas da sua
instituição? (U)
Fonte: Adaptado de Gioia e Thomas (1996, p.403)
As descobertas sugeriram que quando a alta direção percebia suas instituições de forma mais
ofensiva no mercado, agia de forma utilitária e com forte domínio, eles tendiam a ver os
problemas que enfrentam como sendo questões de estratégia, enquanto aqueles que
perceberam as suas instituições como normativas, viam essas mesmas questões como sendo
menos estratégicas (GIOIA; THOMAS, 1996).
57
A pesquisa, também, contribuiu para criticar o caráter imutável da identidade prevista por
Albert e Whetten (1985), provando que a temporalidade pode ser, na realidade, fluida e
maleável, frente ao tipo de mudança exigida para as instituições acadêmicas pelo mercado.
Em 2010, uma nova investigação, ampliou os construtos de caráter normativo e utilitarista

utilizados por Gioia e Thomas (1996). Foreman e Whetten (2002) pesquisaram 270
empreendedores que possuíam organizações com objetivos sociais. O objetivo foi mensurar
o grau em que esses empreendimentos aderiam a uma identidade normativa ou utilitária
(STEVENS; MORAY, 2010). Foram trabalhados cinco itens que representam a identidade
utilitária, baseada em aspectos econômicos e de mercado, sendo analisadas o grau de
relevância para o proprietário em relação a (FOREMAN; WHETTEN, 2002):
• Preço dos produtos e serviços

• Atendimento aos clientes
• Profissionalismo e experiência dos colaboradores no atendimento
• Qualidade dos produtos e serviços
• Valor dos produtos e serviços para os clientes.
Para apurar a identidade normativa, baseada no nível de envolvimento e participação dos

colaboradores, foram analisadas outros cinco itens em relação ao grau de relevância para os
proprietários, sendo eles (FOREMAN; WHETTEN, 2002):
• Participação dos colaboradores

• Relações sociais entre os colaboradores
• Envolvimento na organização
• Treinamento e desenvolvimento
• Compromisso com os ideais tradicionais da organização
Como resultado, a pesquisa validou o instrumento de mensuração para a obtenção de uma

visão da importância relativa da tendência normativa (social) e utilitária (econômica) dos
empreendedores sociais.
58
3.3 Comparação das Dimensões da Identidade Organizacional com as Dimensões

Hard e Soft da Estratégia de gestão de pessoas
Para efeitos dessa pesquisa, o caráter utilitarista de identidade foi comparado ao Modelo
Hard de gestão de pessoas e o caráter normativo ao Modelo Soft, objetivando um maior
debate sobre o impacto da Identidade Organizacional sobre a Estratégia de gestão de
pessoas.
Essa comparação é possível uma vez que o Modelo Hard está relacionado a um maior
controle dos colaboradores e à visão da gestão de pessoas baseadas em custos, assim como
ocorre na visão utilitária. Legge (1995) afirmou que esse modelo pode ser denominado de
utilitarista – instrumental face ao seu caráter econômico.
O Modelo Hard enfatiza os aspectos estratégicos quantitativos e de negócio, na GRH.

Gerem os RH de um modo “racional”, tal como estes fossem fatores econômicos quaisquer,
exatamente como é definido pela dimensão utilitarista de identidade (STOREY, 1987).
Já o Modelo Soft é mais focado no comprometimento do colaborador, mais próximo de uma

visão normativa. Essa modalidade pode ser denominada de modelo de desenvolvimento
humano em razão do seu foco no envolvimento e desenvolvimento do colaborador
(LEGGE, 1995).
Nesse modelo, a ênfase é posta nas políticas de recursos humanos como meio de tornar os
trabalhadores uma fonte de recursos e uma mais valia para a organização. Nela, os
trabalhadores são proativos, em vez de serem meros recursos passivos dos processos
produtivos. Eles são capazes de se “desenvolverem”, merecem a “confiança” da
gestão/gestores e a sua “colaboração” é conseguida por meio da “participação” e da “escolha
informada” (BEER et al., 1985). Essa percepção está mais relacionada com o caráter
normativo da identidade organizacional.
Truss et al. (1997) examinaram os seguintes fatores para determinar se as organizações

estavam usando modelos Hard ou Soft de gestão de pessoas:
• Formação recebida pelos funcionários e oportunidades de promoção (Soft).

59
• Comunicação e confiança entre a administração e funcionários (Soft).

• Integração de RH e estratégia de negócios, incluindo as técnicas de gestão de
desempenho, tais como avaliação de desempenho (Hard).
• Controle sobre a fixação de metas de trabalho (Hard).
• Flexibilidade organizacional (Hard).
Baseado nas definições de Legge (1995) e utilizando-se da escala de Truss et al. (1997), Gill
(1999) desenvolveu um instrumento de pesquisa que contemplava as seguintes afirmativas
no modelo Soft:
• Empregados valorizados como "humanos" ativos e uma fonte de vantagem

competitiva
• O envolvimento dos empregados por meio da participação e da comunicação
• Treinamento e desenvolvimento do compromisso para atender às necessidades do
indivíduo e da organização
• Percebe o empregado como um valor "humano"
Em relação às afirmativas do modelo Hard, comtemplavam-se:
• Empregados como fatores do processo produtivo.

• Empregados como recursos humanos na estratégia do negócio.
• Empregados como custos produtivos.
A pesquisa demonstrou que as empresas frequentemente adotam os princípios do modelo de

compromisso (Soft), enquanto que a realidade vivida pelos funcionários está mais focada
com o controle estratégico, similar ao modelo Hard (GILL, 1999).
Sendo assim, as afirmativas da escala de Truss et al. (1997) podem ser comparadas à escala
de Foreman e Whetten (2002) quando das análises dos dados de uma pesquisa, como
demonstrado no Quadro 12.
No Brasil existem poucos estudos utilizando-se os fatores utilitarista e normativo da

Identidade Organizacional, como demonstrado no item 3.4 dessa tese. Um exemplo foi um
trabalho desenvolvido por Nogueira (2007) que procurou verificar a presença de figuras ou
60
imagens conceituais como recursos simbólicos adotados para o delineamento da identidade

organizacional. Mediante a utilização de múltiplas fontes de evidência, realizados na
Aduana brasileira, foram identificadas figuras ou imagens conceituais, associadas com
valores, normas, expectativas de papéis e padrões reais de interação que, no conjunto,
compõem elementos descritivos da identidade organizacional aduaneira (NOGUEIRA,
2007).
Quadro 12 – Comparação entre as Dimensões de IO e Escala Hard e Soft

Fatores da Escala de I.O (Foreman; Whetten ,2002) Fatores da Escala Hard e Soft (Truss et al.,1997)
Utilitarista: Hard:
• Preço dos produtos e serviços • Integração de RH e estratégia de negócios,
• Atendimento aos clientes incluindo as técnicas de gestão de desempenho,
• Profissionalismo e experiência dos tais como avaliação de desempenho.
colaboradores no atendimento • Controle sobre a fixação de metas de trabalho.
• Qualidade dos produtos e serviços • Flexibilidade organizacional.
Normativa: Soft:
• Relações sociais entre os colaboradores • Formação recebida pelos funcionários;
• Envolvimento na organização • Oportunidades de promoção;
• Treinamento e desenvolvimento • Comunicação e confiança entre a administração e
• Compromisso com os ideais tradicionais da funcionários.
organização
A Figura 8 demonstra os elementos que compõem as dimensões: utilitária e normativa,

encontradas pelo autor.
Figura 8 – Caráter Normativo e Utilitário da Aduana

Orientações
Preponderantes Normativa Utilitária
Legalidade Ampla visão Eficácia
Assertividade Cooperatividade Agilidade
Noções Discernimento Competitividade Leveza
Valorativas Justiça
(preferências) Profissionalismo
Probidade/ética
Fonte: Adaptado de Nogueira (2007, p. 89)
Percebe-se, assim, pela análise realizada das escalas que medem o caráter normativo e
utilitário, uma diversificação nos tipos de fatores que as compõe em função do tipo de
empreendimento a ser utilizado.
61
3.4 O Impacto da Identidade Organizacional no Desempenho e no Crescimento das

Organizações
Na literatura internacional, os estudos sobre identidade organizacional, a partir da visão da

alta direção, foram realizados a partir de múltiplas variáveis: sobre a percepção de
desenvolvimento futuro da organização (BERNSTEIN, 1986); por meio da mensuração da
posição competitiva a longo prazo da organização baseado na orientação futura, nas normas
e valores, no seu sistema de gestão e a estratégia de negócio na percepção da alta
administração (ATAMER; CALORI, 1993) e na concepção de uma marca estratégica (VAN
RIEL; BALMER, 1997).
Gioia e Thomas (1996) investigaram a identidade organizacional com o objetivo de

desenvolver uma estrutura capaz de gerir os processos de mudança. Na pesquisa, a alta
administração foi convidada a classificar o grau em que suas organizações eram mais
utilitaristas ou normativas e a intensidade da força dessa identidade. O estudo demonstrou
que a estratégia organizacional estava intimamente ligada às percepções de identidade e que
essas influenciavam o desempenho organizacional.
Corroborando com essa perspectiva, Cornelissen et al. (2007) salientaram a importância da

consonância entre a identidade organizacionais, como atributo articulado pelos gerentes
seniores e vivida pelos funcionários, a identidade corporativa (ou seja, a imagem projetada
pela organização) e sua reputação corporativa (isto é, as imagens da organização realizada
por indivíduos e grupos fora dela). Demonstraram que quando esses elementos não estão
alinhados podem ocorrer a insatisfação de clientes e colaboradores, levando as organizações
à estagnação ou a terem baixo desempenho (CORNELISSEN et al., 2007).
Uma pesquisa conduzida por Ackerman (2010) comprovou que as correlações entre a força
de identidade, o engajamento dos funcionários e o desempenho dos negócios são muito
elevadas. Os principais achados da pesquisa foram:
a) que a força identidade é um dos principais indicadores do desempenho do negócio, dada a

sua significativo impacto positivo sobre o engajamento dos funcionários.
62
b) que a força da identidade organizacional é mais influente do que a força da identidade

individual na condução de negócios e envolvimento dos funcionários de desempenho.
Seu efeito combinado, no entanto, é maior do que qualquer um deles sozinho.
c) que o aumento da força de identidade se traduzem em aumento previsível nas receitas e

outros benefícios econômicos.
d) que embora a identidade organizacional seja um propulsor do desempenho, os

funcionários não costumam pensar que sua organização realmente tem uma identidade
forte.
Um pesquisa conduzida pelo Circle (2009) relatou esses mesmos achados e salientou que
esses resultados se deram, especificamente devido ao seu impacto positivo da identidade
organizacional no engajamento (leia-se envolvimento) dos seus colaboradores, embora
esses, normalmente, não consideram que, na verdade, a organização tenha uma identidade
forte.
Contudo não foram encontrados somente resultados positivos, Witt e Rode (2005)
conduziram uma investigação com o objetivo de analisar o impacto da relação entre a marca,
a identidade organizacional e reputação de uma organização. Os resultados demonstram que
que embora não se possa provar que essa relação possa garantir o sucesso da empresa,
podem influenciá-lo se adotado como parte da estratégia pelos empresários (WITT; RODE,
2005).
Desta forma, fica evidenciado a importância da percepção da alta administração na

estruturação de uma identidade organizacional forte e que consiga um maior envolvimento
dos seus funcionários na melhoria do seu desempenho e alcance dos objetivos estratégicos.
3.5 Análise dos Estudos de Identidade Organizacional no Brasil
Ao nível nacional, uma pesquisa identificou certo desconforto entre acadêmicos em lidar
com o tema de Identidade Organizacional como uma área estabelecida da pesquisa
científica. Talvez devido a existência simultânea de múltiplas concepções sobre esse tema,
provenientes de diferentes correntes, de caráter filosóficos, epistemológicos e metodológicos
(BEYDA; MACEDO SOARES, 2010).
63
Essa diversidade contribui para ausência de clareza conceitual e incertezas empíricas sobre o
tema no Brasil. Essa pesquisa realizou uma análise crítica da produção brasileira sobre o
tema Identidade Organizacional no período de 2004 a 2009, nas principais revistas nacionais
e nos trabalhos publicados nos eventos EnANPAD e EnEO. Foram encontrados 21 trabalhos
sobre o tema, conforme demonstrado na Tabela 2.
Tabela 2 - Produção Acadêmica Brasileira sobre IO de 2004 a 2009

Periódico 2004 2005 2006 2007 2008 2009 Total
EnANPAD 1 1 1 3 3 9
EnEO 1 1 2 4
EnGPR 1 1
Cadernos Ebape.Br 1 1
Organização & Sociedade 1 1
R.A.C Eletrônica 2 2
R.A.E Eletrônica 1 1
RAUSP 1 1
BAR 1 1
Total 2 2 1 5 7 4 21
Fonte: Beyda; Macedo e Soares, (2010, p.404)
A pesquisa revelou que apenas três artigos, dos 21 encontrados, utilizaram métodos
quantitativos de pesquisa. Os demais se trataram de pesquisas de natureza qualitativa,
exploratória, tendo sido muitas delas sido realizadas no âmbito de estudos de casos. E dentre
os de natureza quantitativa, apenas um adotou um questionário validado internacionalmente
(NEVES et al., 2007), os demais desenvolveram questionários com base em atributos
identificados qualitativamente, medindo o grau de concordância com a identidade
organizacional identificada (ALMEIDA; MUNIZ, 2005; ALMEIDA; BERTUCCI, 2007).
Nenhum deles, entretanto, correlacionou identidade organizacional e desempenho (BEYDA;

MACEDO SOARES, 2010). Esses fatos demonstram a importância de se procurar entender
como tais relações acontecem nas organizações Brasileiras.
Com o intuito de investigar quais são os temas mais relevantes na produção acadêmica
brasileira na atualidade foi desenvolvido, pelo autor dessa tese, um novo levantamento
bibliográfico na literatura nacional. O universo constituiu-se de artigos em língua
Portuguesa, publicados no período de 2000 a 2011 e que tratavam do tema Identidade
Organizacional. Um dos critérios de qualidade que maior influenciam a validade das
64
pesquisas bibliométricas é a escolha da amostra de estudos que farão parte da análise

(BAKKER et al., 2005). Por isso, para seleção dos estudos, foi utilizado como recurso de
busca o termo: “Identidade Organizacional” nos títulos e nos resumos dos trabalhos dos
principais eventos e periódicos em Administração no Brasil. Para análise dos estudos
selecionados como amostra, foi definido um protocolo de pesquisa com os critérios para a
categorização dos estudos, expressos no Quadro 13.
Quadro 13 - Protocolo de Variáveis

Variáveis Definição Referência
Classificação A1, A2, B1, B2, B3, B4, B5 e C para periódicos e E1 e E2 para (CAPES, 2009)
Qualis eventos
Estratégia de Categorias: Pesquisa bibliográfica, pesquisa documental, pesquisa (MARTINS;
Pesquisa experimental, levantamento (survey), estudo de caso, pesquisa-ação, THEÓPHILO,
pesquisa etnográfica, grounded theory e discurso do sujeito coletivo. 2009)
Técnica de Coleta De acordo com técnica declarada pelo próprio autor dos artigos -
de Dados pesquisados.
Dimensões da Campos 3 – Identidade Organizacional, 4 – Identidade vs. (CALDAS;
Identidade Autoconceito Organizacional, 5 – Imagem Corporativa e 6 – Caráter WOOD JR, 1997)
Nacional
Setor da Economia Categorias: setor público, setor privado ou terceiro setor. (BNDES, 2001)
Porte da Empresa Categorias: Grande (na indústria acima de 500 funcionários e no (SEBRAE;
setor de comércio e serviço acima de 100 funcionários); Média (na DIEESE, 2010)
indústria de 100 a 499 funcionários e no setor de comércio e serviço
de 50 a 99 funcionários); Pequena ( na indústria de 20 a 99
funcionários e no setor de comércios e serviços de 10 a 49
funcionários) e Micro (na indústria até 19 funcionários e no setor de
comércio e serviço até 9 funcionários).
Foram encontrados 97 artigos com o tema sobre Identidade Organizacional. Eles foram
classificados segundo a perspectiva ideográfica proposta por Caldas e Wood Jr. (1997).
Foram descartados 29 artigos que trabalham o fenômeno da Identidade em nível do
Indivíduo, do grupo e da humanidade, segundo a classificação. Deu-se foco, assim, somente,
aos 68 artigos que trabalharam a perspectiva da identidade nas organizações, conforme áreas
coloridas e demarcadas na Figura 9.
Os estudos sobre Identidade Organizacional foram enquadrados nos campos 3, 4 e 5 do

modelo proposto pro Caldas e Wood Jr. (1997). Os estudos foram analisados ao nível do
self (ego), ou seja, a partir da percepção da própria organização, denominado de Identidade
Organizacional; ao nível da autopercepção, denominados de Identidade x Autoconceito
Organizacional e ao nível da Imagem, denominados de Imagem Corporativa.
65
Figura 9– Dimensões Pesquisadas sobre Identidade Organizacional
Dimensão do Objeto
Indivíduo Grupo Organização Humanidade
Self Humano
Self
Ego 6
1
3 Caráter Nacional
Dimensão da Observação
Identidade Identidade
Interior Organizacional
Comportamento
Identidade
do grupo
Self-concept: Identidade
percepção
Auto-
2 4 x
Autoconceito do Autoconceito
Indivíduo Organizacional
x
Grupo
Imagem
Imagem
5 Corporativa
Fonte: Adaptado de Caldas e Wood Jr (1997, p. 11)
O campo 3 – Identidade Organizacional – compreende as crenças compartilhadas pelos

membros do que é central, distintivo e duradouro na organização. Nesse campo podem ser
enquadrados os trabalhos que procuram rever o conceito de Identidade Organizacional,
apresentar modelos alternativos e complementares ou ainda diferenciar o conceito de
Identidade Organizacional de outros conceitos, como, por exemplo, cultura organizacional
(CALDAS; WOORD Jr., 1997).
O campo 4 – Identidade vs. Autoconceito Organizacional – tem origem nos estudos sobre
Identidade Organizacional baseados nos conceitos de Psicologia Social, a partir dos anos 90.
Pretende analisar como a organização percebe a si mesma. Inclui, nesse campo, os artigos
que discutem a relação entre identificação organizacional e autoconceito ou, ainda, a relação
entre a imagem da organização com a identificação dos indivíduos (CALDAS; WOORD Jr.,
1997).
O campo 5 – Imagem Corporativa – Discute o conceito de Identidade Organizacional de

modo mais instrumental, na esfera da identidade corporativa. Isto é, tenta compreender
66
como a organização administra a sua imagem externa e como tal imagem pode afetá-la
(CALDAS; WOORD Jr., 1997).
Foi analisado também o campo 6 – Caráter Nacional – que diz respeito aos debates sobre a
Identidade Organizacional em um nível mais macro, dentro ou fora da área organizacional.
Nesse campo serão enquadrados trabalhos que discutem a influência da cultura externa,
como das nações, na identidade das organizações.
3.5.1 Resultados Gerais da Pesquisa de IO no Brasil
Em relação à classificação Qualis de 2012, percebeu-se que 16,2% dos artigos encontram-se
em periódicos nível B1 e que 61.8% em eventos nível E1. Foram encontrados somente um
artigo em revista A2, 16 nos extratos B1 e B2 da Capes e 5 artigos nos extratos B3 até B5.
A maior parte dos artigos analisados foi publicada em eventos: 42 deles em eventos
considerados E1 pela Qualis B4 em eventos E2.
Esse dado revela que existe uma grande concentração de publicações em eventos e que,
desses, muito pouco foi, posteriormente, publicado em periódicos nacionais. Dos artigos
pesquisados apenas o intitulado: “Identidade Organizacional e Comunicação Interna”
(NASCIMENTO, 2009) foi publicado em evento e em periódico. O artigo sobre a relação
entre identidade e privatização (SOUZA et al., 2008) poderia ser classificado em evento e
periódico, contudo, a pequenas alterações no conteúdo e nos autores relacionados.
Analisando-se a origem na qual os artigos foram publicados, percebeu-se que 45,5%

estavam concentrados em eventos da ANPAD – Associação Nacional de Pesquisa em
Administração como o EnANPAD e o EnEO conforme expresso na Tabela 3. Esse resultado
já era esperado em razão da pesquisa ter se concentrado nesses eventos.
Dos artigos analisados, em relação ao número de autores, percebeu-se predominância de

dois autores pois foram encontrados 31 artigos nessa situação, ou seja 45,6% das
publicações. Com um autor foram encontrados 18 artigos (26,5%), com três autores, 16
artigos (23,5%) e com quatro foram encontrados apenas 3 publicações, ou seja, apenas 4,4%
das publicações.
67
Tabela 3 – Origem dos Artigos Publicados

Periódicos e Eventos Quant. %
EnANPAD 19 27,9
EnEO 12 17,6
Organização e Sociedade 5 7,4
R.A.E 4 5,9
Congresso de Ciências da Comunicação 4 5,9
R.A.E Eletrônica, RAC, Cadernos EBAPE BH, ENAPG e SEMEAD – com 2
artigos cada 10 14,5
Outros: 3eS, RAC Eletrônica, BAR, Bienal da Redpor, Colóquio internacional de
educação e contemporaneidade, Colóquio internacional de Gestão Universitária da
América do Sul, EMA, ENADI, ENPQ, ENGEPR, Organicom, Revista de Estudos
de Psicologia, Revista da FAE, Revista Mediação – com 1 artigo em cada 14 1,5
Total 68 100
Fonte: Dados da Pesquisa
Quanto ao tipo de avaliação de pesquisa (MARTINS; THEÓPHILO, 2009), verifica-se a

predominância da pesquisa qualitativa com 88,2%, ou seja, sessenta (60) artigos analisados.
8,8%, ou seja, apenas seis (6) artigos referiam-se à pesquisa quantitativa e 2,9%, o
equivalente a 2 artigos, eram qualitativos e quantitativos.
Dentre os qualitativos, os métodos mais empregados foram os de estudo de caso e a revisão

de literatura, correspondendo a 95% dos artigos pesquisados, conforme pode ser
vislumbrado na Tabela 4. Esse resultado indica a necessidade de maiores pesquisas
quantitativas.
Tabela 4 – Tipos de Métodos Qualitativos

Métodos Qualitativos Quant. %
Estudo de Caso 35 58,3
Revisão de Literatura 19 31,7
Est. Caso Comparado 3 5,0
Grounded Theory 2 3,3
Pesquisa Exploratória 1 1,7
Total 60 100
Destaca-se o método de Grounded Theory, cuja metodologia é pouco divulgada ainda no

Brasil. Ele está presente em 2 artigos. Um deles procurou compreender a cultura
organizacional da Prefeitura Municipal de Joinville, sob o ponto de vista da cúpula
estratégica da organização e que revelou que a identidade desta organização reflete traços
culturais específicos da sociedade na qual ela está inserida, o que é resultado da
heterogeneidade cultural brasileira (SILVA et al., 2004) e no artigo que procurou discutir o
68
conceito de identidade e sua relação com os mecanismos de construção (e perda) da

identidade no trabalho (VASCONCELOS; VASCONCELOS, 2001).
Detalhando as técnicas utilizadas para coleta de dados dos estudos de caso, observou-se a
predominância do uso de entrevistas semi-estruturadas utilizadas isoladamente ou em
conjunto com a pesquisa documental, correspondendo a 51,4%. As demais técnicas
empregadas encontram-se detalhadas na Tabela 5.
Tabela 5 – Técnicas de Coleta de Dados nos Estudos de Caso

Estudos de Caso Quant. %
Entrevista Semi-Estruturada e Análise Documental 12 34,3
Entrevista Semi-Estruturada 4 11,4
Análise Documental 2 5,7
Entrevistas Abertas 2 5,7
Outros: Grupos Focais; Análise Drama Social; Diário de Campo; Ensaio Teórico;
Entrevista em Profundidade; Entrevistas, Observações e Análise Documental;
Múltiplas fontes de Evidências – Com apenas 1 artigo cada 1 20,0
Não obtido 8 22,9
Total 35,0 100,0
Verificou-se que dentre os principais temas que foram relacionados ao construto de

Identidade Organizacional, isto é, aqueles temas que tiveram mais de uma citação, três deles
foram destaques: cultura organizacional, a identidade projetada e a identificação
organizacional, conforme pode ser vislumbrado na Tabela 6.
Tabela 6 – Temas Relacionados à Identidade Organizacional com mais de 2 (Duas)

publicações
Variáveis de Relação Quant. %
Cultura Organizacional 8 10,3
Identidade Projetada 8 10,3
Identificação Organizacional 6 7,7
Comunicação Organizacional 5 6,4
Identidade Individual/Pessoal 5 6,4
Imagem Organizacional 4 5,1
Campo Organizacional 3 3,8
Reputação Organizacional 3 3,8
Redes 3 3,8
Outros: Cooperativismo, Espacialidade, Identidade Corporativa, Identidade
Profissional, Terceiro Setor, mudanças Organizacionais e Identidade
Organizacional – 2 artigos cada. 14 18,2
Com exceção do tema sobre cultura organizacional, tanto a identidade projetada quanto a
identificação organizacional trabalham com a perspectiva do outro, isto é, sobre a percepção
externa (como clientes e sociedade) ou interna (colaboradores), respectivamente.
69
Outros temas relacionados à Identidade Organizacional, mas que tiveram apenas uma
citação foram: Antropologia da Performance, Contrato de Trabalho, Cultura Brasileira,
Estratégia Organizacional, Humor e Riso, Gestão Acadêmica, Identidade Social, Identidade
Saliente, Liderança, Marketing Social, Metáforas, Privatização, Práticas Gerenciais,
Relações Interpessoais, Símbolos, Valores e Crenças, Sequestro Emocional e Poder.
Apurou-se que 44,1%, ou seja, 30 artigos tiveram suas pesquisas em organizações privadas,
apenas 11,8%, cerca de 8 artigos estudaram o tema Identidade Organizacional em
organizações públicas, revelando que o tema está mais direcionado à pesquisa em empresas
privadas. Já o Terceiro Setor contou com 16,2% das publicações, ou seja, 11 artigos. Cerca
de 19 artigos (27,9%) foram revisões de literaturas e sem aplicação a algum segmento
específico.
Dos artigos que estudaram a Identidade Organizacional no setor privado, 46,6% foram
concentrados em atividades de Serviços, 40% industriais e apenas 10% em atividades
comerciais. Apenas um artigo estudou o tema de Identidade Organizacional nas diversas
atividades econômicas. Todos os artigos que foram pesquisados no setor público referiam-se
às atividades de serviços.
No terceiro setor percebeu-se que 63,6% estavam em atividades de serviços, 27,3% em

atividades industriais e apenas 9,1%, isto é, um artigo referia-se à atividades comerciais.
Nota-se pelos dados que as pesquisas sobre Identidade Organizacional estão mais fortemente
concentradas em atividades de serviços e menos em atividades comerciais, revelando, assim,
uma nova fonte de futuras pesquisas nesse segmento econômico.
Em relação ao porte das empresas, notou-se que poucos artigos preocupam-se em revelar o
tamanho das organizações pesquisadas. 55,9% dos artigos não identificaram o porte das
empresas, em 10,3% deles não se conseguiu obter o porte, apesar de identificar a
organização. Do que se pode identificar, 20,6% referiam-se a grandes empresas, 8,8% a
pequenas empresas e apenas 4,4%, isto é, 3 empresas identificadas como médias empresas,
revelando a importância de se efetuar futuras pesquisas em empresas desse porte. Revela
ainda a importância dos autores em procurarem identificar o porte das empresas nas suas
publicações favorecendo estatísticas posteriores.
70
3.5.2 Classificação da Produção Nacional no Modelo de Caldas e Wood Jr (1987)
Conforme demonstrado na Figura 9, Caldas e Wood Jr. (1997) identificaram os campos de

pesquisa que estudam a identidade ao nível das organizações:
• Campo 3 – Identidade Organizacional – compreende as crenças compartilhadas pelos

membros do que é central, distintivo e duradouro na organização;
• Campo 4 – Identidade versus Autoconceito Organizacional – que analisa como a
organização percebe a si mesma;
• Campo 5 – Imagem Corporativa – que tenta compreender como a organização
administra a sua imagem externa e como tal imagem pode afetá-la;
• Foi analisado também o campo 6 – Caráter Nacional – que diz respeito aos debates
sobre a Identidade Organizacional ao nível organizacional e sua relação com a
nacionalidade brasileira.
A Tabela 7 demonstra o a classificação no modelo proposto por Caldas e Wood Jr. (2007)
dos 68 artigos pesquisados e que se referiam ao estudo da identidade das organizações. Os
detalhamentos dos temas dos artigos encontram-se nos apêndices indicados após a
denominação de cada campo pesquisado.
Tabela 7 - Frequência de Artigos Classificados por Campo

Campo de Estudo Quant. %
Campo 3 – Identidade Organizacional (Apêndice A) 20 29,4%
Campo 4 – Identidade vs. Autoconceito Organizacional (Apêndice B) 20 29,4%
Campo 5 – Imagem Corporativa (Apêndice C) 12 17,7%
Campo 6 – Caráter Nacional (Apêndice D) 2 2,9%
Outros 14 20,59%
Total 68 100,0
Como mostra a Tabela 7, foram encontrados, ainda, 14 artigos (20,59%) que possuíam
características comportamentais e que estariam oscilando entre os campos 3 – Identidade
Organizacional (IO) e campo 4 – Identidade x Autoconceito (Apêndice E).
3.5.3 Análise da Produção Nacional sobre Identidade Organizacional

71
Analisando-se a produção brasileira acerca do tema Identidade Organizacional permitiram-

se várias conclusões que além de situar os rumos de pesquisas, proporcionam novos olhares
e novas possibilidades de estudos.
Os dados revelaram que a maioria dos estudos é de caráter qualitativo, apontando para a
necessidade de pesquisas quantitativas. Esse dado permite uma nova pesquisa para se
investigar o porquê desse fenômeno.
A grande maioria dos artigos referia-se aos setores privados e terceiro setor, apontando a
necessidade de trabalhos no setor público. Ainda em relação aos setores econômicos,
revelou, também, uma grande concentração de trabalhos nos setores industriais e de
serviços, apontando a necessidade de estudos no setor comercial. Demonstrou ainda que as
muitas pesquisas não se preocupam em definir o porte das organizações. Em relação ao
porte das empresas, dos artigos que a identificaram, apontou que as mesmas ocorreram,
preferencialmente, em grandes organizações (cerca de 20%), enquanto que, nas médias e
pequenas empresas, os percentuais foram de 8,8% e 4,4%, respectivamente, revelando,
assim, uma lacuna de possíveis novas pesquisas nessas organizações.
A análise dos temas que foram comparados com o construto de identidade permitiu verificar
que a cultura organizacional e os processos de projeção da identidade e identificação
organizacional foram os mais comuns dentre os artigos analisados, possibilitando a
construção de novas relações. Apenas dois artigos trabalharam a relação da cultura externa
(sociedade) e seus impactos na Identidade Organizacional, apontando para oportunidades de
estudos dessas possíveis interações.
Além disso, ao se realizar o enquadramento dos artigos no modelo proposto por Caldas e
Wood Jr. (1987) ficou evidente a importância de se criar uma nova categoria classificatória
que contemplasse a relação entre comportamento e Identidade Organizacional, uma vez que
foram encontrados 14 artigos nessa dimensão. Esses achados podem ser uma importante
contribuição aos estudos teóricos e empíricos sobre Identidade Organizacional no Brasil.
72
4 POTENCIAL DE CRESCIMENTO ORGANIZACIONAL
Há poucas pesquisas, no Brasil, sobre as estratégias de crescimento utilizadas pelas

pequenas e médias empresas (PME), constituindo-se, assim, em uma oportunidade de estudo
(LIMA, 2010).
Lima (2010) argumenta que existem duas dimensões para o estudo sobre crescimento das
organizações: uma tradicional, focada em pesquisas acadêmicas e outra de posicionamento,
pautada na prática. A dimensão tradicional (teórica) da pesquisa em estratégia está mais
desenvolvida nas academias internacionais, já, a corrente do posicionamento (pragmática) é
mais focada pela maioria dos consultores de mercado em estratégia nacionais e
internacionais.
Na acadêmica brasileira, prevalecem trabalhos da corrente do posicionamento pragmático

(prático) demonstrando a preocupação dos pesquisadores nacionais está muito mais focada
nos processos de intervenções organizacionais, como ocorre nas consultorias, do que na
contribuição para com a teoria (LIMA, 2010).
Tanto na perspectiva tradicional, quanto na perspectiva do posicionamento pragmático, os

autores internacionais demonstram concordar que o desenvolvimento de uma organização
está relacionado ao seu nível de maturidade organizacional, ou seja, sua sobrevivência e
crescimento estão na sua capacidade estratégica na definição de ações tanto a priori, quanto
a posteriori, frente às mudanças, incrementais ou descontínuas (TUSHMAN; ROMANELLI,
1985) do meio no qual está inserida, exigindo-se, para isso, um nível de maturidade
organizacional maior.
Nesse sentido, várias pesquisas internacionais, em diferentes campos de estudos, vêm

tentando compreender esse fenômeno. Para explicar o crescimento e a maturidade, alguns
pesquisadores apostam na metodologia de ciclos de vida. A maioria dos modelos parte da
premissa da evolução temporal da organização, como, por exemplo, a subdivisão nos
estágios de existência, sobrevivência, sucesso, crescimento e maturidade (CHURCHILL;
LEWIS, 1983) sendo, esse, uma evolução dos primeiros estudos sobre ciclo de vida aplicado
à organização (HAIRE, 1959; CHANDLER, 1962).
73
4.1 Modelos de Ciclo de Vida das Organizações (CVO) e o Potencial de Crescimento.
Nesse tópico serão apresentados e discutidos os principais modelos de Ciclo de Vida das
Organizações e demonstrado, através da escolha de um desses modelos, como pode ser
determinado o crescimento de uma organização.
4.1.1 Análise dos Modelos de CVO
O processo evolutivo de uma empresa compreende uma série de etapas que devem ser
superadas, desde a criação até a empresa se transformar numa instituição efetivamente
consolidada. Por analogia à evolução dos seres vivos, este processo tem sido
denominado Ciclo de Vida das Organizações (LEZANA, 1993).
Como os estágios do ciclo de vida organizacional são previsíveis e repetitivos, conhecer a

posição da organização no ciclo de vida permite que a sua administração tome
antecipadamente medidas preventivas, seja enfrentando mais cedo os problemas futuros, seja
evitando-os por completo (ADIZES, 2004).
Churchill e Lewis (1983) descrevem um modelo com seis fases de crescimento com base em
dois vetores: diversidade e complexidade (empresa jovem a madura) e tamanho (pequena a
grande).
O primeiro estágio é a “concepção/existência”, onde a organização não existe formalmente.

No estágio da “sobrevivência” a organização provou que é viável, possui clientes e os
satisfaz. Seu problema central é o equilíbrio entre as receitas e as despesas. No terceiro
estágio, “lucratividade/estabilização”, a organização já possui estabilidade e opera com
lucratividade, aumentou seu tamanho e sua participação no mercado. A
“lucratividade/crescimento”, quarto estágio, caracteriza a organização consolidada e no
quinto estágio, decolagem, é fundamental que o dono delegue responsabilidades para
impulsionar o crescimento da empresa. E, por fim, no último estágio, “maturidade”, a
organização busca consolidar-se no mercado (CHURCHILL; LEWIS, 1983).
Para Scott e Bruce (1987), o ciclo de vida pode ser dividido em cinco etapas: início,
sobrevivência, crescimento, expansão e maturidade. O “início” corresponde o processo
74
desde a concepção da ideia até a criação do empreendimento. A “sobrevivência” diz respeito

aos primeiros anos de vida da empresa, cujo foco do proprietário será conquistar e ocupar
um espaço no mercado bem como buscar estabilidade financeira para suportar a fase de
“crescimento”. A fase de “expansão” vem quando a empresa deseja crescer ainda mais,
almejando conquista a “maturidade” que significa o máximo em mercado e estrutura
(SCOTT; BRUCE, 1987).
Em uma perspectiva de desenvolvimento gerencial, o ciclo de vida pode ser estruturado em

cinco estágios de desenvolvimento das empresas que são: empresa operada pelo dono;
transição para uma empresa administrada pelo dono; empresa administrada pelo dono;
transição para uma administração profissional; e administração profissional (MOUNT et al.,
1993), como mostra a Figura 10.
Figura 10– Fases de CVO para Pequenas Empresas

Fases da Evolução de Pequenas Empresas
Fase I Fase II Fase III Fase IV Fase V
Início das Atividades
Operada pelo Transição Administrada pelo Transição Administrada
Proprietário Proprietário Profissionalmente
Proprietário como Operador Proprietário como Gerente Administração Geral
Fonte: Adaptado de Mount et al. (1993, p. 15)
O modelo de Mount et al. (1993) foi estruturado especificamente para pequenas empresas,
uma vez que o foco centra-se na figura do proprietário e de como sua atuação vai se
modificando no decorrer da evolução da organização. No início exige-se uma postura mais
de controle direto, tendo o papel de operador, passando para gestor e, finalmente, para uma
administração mais profissionalizada (MOUNT et al., 1993).
Reynods et al. (1994) entendem que o ciclo de vida pode ser dividido em três fases, as quais
são comparadas com as etapas do crescimento de um ser vivo: concepção, gestação e
nascimento e infância e crescimento.
A “concepção” é compreendida como a fase que antecede a criação da empresa, em um

processo de conhecimento e planejamento das ações futuras. De posse das informações dá-
se a fase de “gestação” (detalhamento do projeto da nova empresa) e “nascimento” (registro
da organização). A “infância” e o “crescimento” correspondem à efetivação das operações
da empresa (REYNOLDS et al., 1994).
75
Na Figura 11, tem-se um exemplo de modelo de Ciclo de Vida Organizacional (CVO)

proposto por Greiner (1997).
Figura 11– Modelo de Ciclo de Vida (CVO).
Fonte: Adaptado de Greiner (1997, p.402)
Greiner (1997) elaborou o modelo de Ciclo de vida considerando cinco fases: nascimento,
sobrevivência, sucesso/decolagem, expansão e maturidade. Apresentou, ainda, na transição
entre uma etapa e outra, as possíveis crises a serem superadas pelo proprietário.
Na fase “início”, a primeira crise é a de liderança, uma vez que a empresa está em
desenvolvimento e exige uma postura de gerente do proprietário. Na “sobrevivência”, pode
ocorrer a crise de autonomia, pois a medida que a empresa cresce, as pessoas começam a
desejar tarefas mais definidas e maior controle sobre elas. Na fase de “crescimento” a crise
esperada é a de perda de controle dos processos e pessoas, em função do aumento do porte
da empresa. Na fase de “expansão” os cuidados, por parte dos proprietários, devem voltar-se
para o enfrentamento da crise do excesso de burocracia, muito em função do número de
controles que teve que elaborar para contornar as dificuldades da fase anterior. E, por fim, na
fase de “maturidade”, espera-se que a empresa já seja de grande porte, exigindo do
76
proprietário buscar a cooperação interna para enfrentar os futuros problemas (GREINER,

1997).
Para Kaufmann (1999) os estágios de crescimento são visto em uma perspectiva de

desenvolvimento, cujos estágios são: nascimento, crescimento, maturação e renovação.
A fase de “nascimento” é o período onde um ou mais empreendedores reúnem recursos e

talentos para constituir uma empresa. A passagem desta fase para a de “crescimento” é
caracterizada pelo momento em que a empresa deixa de pensar somente na sobrevivência
para dedicar seus esforços objetivando um alto crescimento. No terceiro estágio a empresa
encontra-se amadurecida e pronta para a diversificação de mercado e atingindo essa
plenitude, deve-se preocupar com a renovação dos seus objetivos, produtos e estratégias para
permanecer no mercado (KAUFMANN, 1999).
O modelo de Adizes (1999) utiliza-se de alguns conceitos do desenvolvimento humano para

identificar o ciclo de vida da organização: namoro, infância, toca-toca, adolescência e
plenitude. O “namoro” refere-se ao processo da concepção da ideia, ou seja, a empresa não
nasceu. Em seguida, após sua constituição, a empresa entra na fase de “infância”, onde a
presença do fundador e uma orientação, a curto prazo, são essenciais para se chegar à fase
do “toca-toca”, onde a empresa, já um pouco estabilizada financeiramente, prepara-se para
crescer. Na “adolescência”, a organização busca sua independência financeira e procura
renascer longe do seu fundador até chegar a “plenitude”, onde consegue o equilíbrio entra a
flexibilidade e controle (ADIZES, 1999).
Sibbet (2003) apresenta sete fases de organização: nascimento, expansão, especialização,

institucionalização, regeneração, cocriação e transformação. A primeira fase é equivalente
aos outros modelos estudados, trata-se da concepção de e início das atividades da empresa.
Na fase de “expansão”, a empresa procura firmar a organização através do caixa e pelo
aprendizado. Na “especialização”, ela direciona as estratégias com os objetivos das
organizações culminando na institucionalização, já com a empresa mais segura em relação
ao seus retornos financeiros. A “regeneração” ocorre quando a empresa necessita se adaptar
ao mercado, posicionando-se conforme seu crescimento. A fase de “cocriação” é também
denominada de “inovação” e, por fim, a última fase cujas ações, da empresa, já se tornam
mais visíveis e as intenções mais compartilhadas (SIBBET, 2003).
77
No Quadro 14, encontram-se resumidos as etapas dos modelos de ciclo de vida

organizacional – CVO, agrupados em modelos sugeridos por Lezana (1996), e atualizado
pelo autor desse trabalho.
Quadro 14– Modelos de Ciclo de Vida Organizacional - CVO

Modelo Autores Período Etapas/Fases/Estágios
Estágios de Crescimento Churchil e Lewis 1983 1. Concepção
2. Sobrevivência
3. Lucratividade e Estabilização
4. Lucratividade e Crescimento
5. Decolagem
6. Maturidade
Modelo Scott e Bruce 1987 1. Início
Funcional 2. Sobrevivência
3. Crescimento
4. Expansão
5. Maturidade
Modelo Mount, Zinger e 1993 1. Empresa operada pelo dono
Gerencial Forsyth 2. Transição para uma empresa administrada
pelo dono
3. Empresa administrada pelo dono
4. Transição para uma administração
profissional
5. Administração profissional
Processo Reynolds, Storey e 1994 1. Concepção
Empresarial Westthead 2. Gestação e Nascimento
3. Infância e Crescimento
Crescimento Empresarial Greiner 1997 1. Início
2. Sobrevivência
3. Decolagem
4. Maturidade
5. Expansão
Estágios de Luiz Kaufmann 1999 1. Nascimento
Desenvolvimento 2. Crescimento
3. Maturação e Institucionalização
4. Renovação
Estágios de Adizes 1999 1. Namoro
Crescimento 2. Infância
3. Toca – toca
4. Adolescência
5. Plenitude
Estágios de Crescimento Sibbet 2003 1. Nascimento
2. Expansão
3. Especialização
4. Instuticionalização
5. Regeneração
6. Co-criação
7. Transformação
Adaptado e atualizado de Lezana (1996)
Não se pretendeu, nesse trabalho, esgotar todos os possíveis modelos de CVO disponíveis na
literatura. Buscou-se, entretanto, pontuar alguns modelos mais tradicionalmente citados,
78
bem como levantar alguns mais atuais, afim de exemplificar a importância das etapas de
CVO no estudo sobre o potencial de crescimento.
4.1.2 As Etapas do CVO e o Papel dos Proprietários de Micro e Pequenas Empresas
Com o intuito de mensurar a etapa de crescimento das empresas, foi elaborada uma matriz
comparativa entre as etapas do CVO de alguns autores citados no tópico 4.1.1 que possuíam
semelhanças conceituais. Elas estão explicitadas na Figura 12. O objetivo foi comparar as
diferentes etapas, visando destacar e agrupar as mais comuns, sugerindo, assim, um modelo
integrador que contemplasse todas elas.
Figura 12 – Comparação entre as Etapas dos Modelos de CVO

Fase Autores
Fases Reynolds Kaufmann Scott e Greiner Adizes (1999) Churchil e Mount et al.
Comuns et a.(1994) (1990) Bruce (1998) Lewis (1983) (1993)
(1997)
Concepção Concepção Nascimento Inicio Inicio Namoro Concepção Operada pelo

dono
Nascimento Gestação e
Nascimento
Infância Infância e Crescimento Sobrevivên- Sobrevivên- Infância Sobrevivência

Crescimento cia cia
Toca –toca Transição
Administrada
pelo dono
Crescimento Crescimento Decolagem Adolescência Lucratividade e Administrada

Estabilização pelo dono
Lucratividade e
Crescimento
Expansão Expansão Expansão Decolagem Transição para
Administração
Profissional
Maturidade Maturidade Maturidade Maturidade Plenitude Maturidade Administração
Profissional
Renovação Renovação
Sugeriu-se, assim, um modelo composto por sete fases: Concepção, Nascimento, Infância,
Crescimento, Expansão, Maturidade e Renovação.
Em cada estágio de desenvolvimento da empresa, prevalece um perfil dominante no

processo gerencial, exigindo, igualmente, diferentes habilidades e capacidades,
79
principalmente de natureza gerencial, para enfrentar os desafios típicos de cada etapa

(KAUFMANN, 1999, p.12)
Por isso, foram levantadas, também, as principais ações e características dos proprietários
em cada uma das etapas e que estão descritas no Quadro 15.
Quadro 15 – Ações e Características dos Proprietários no CVO.

Fases Ações Baseadas em Lezana (1996) Características Comuns baseadas em
Adizes (2004) e Greinner (1999)
Concepção Projetar ou planejar a organização; Figura do empreendedor (ou dos
Determinar e captar os recursos necessários; empreendedores) é dominante e influencia no
Elaborar o plano de negócios. perfil da empresa;
O empreendedor deve cuidar de todos os
Penetrar, conquistar e ocupar um espaço no assuntos da empresa, especialmente os de
Nascimento
mercado; ordem financeira;
Infância
Característica principal: Crescimento pela
Buscar estabilidade de mercado e financeira.
Criatividade.
Crescimento Elaborar um novo planejamento; O empreendedor dedica seus esforços à
Estabelecer estratégias de crescimento voltadas moldagem e preservação da cultura da
à atuação externa; empresa;
Reestruturar sua organização de maneira que Volta-se, agora, para a transmissão, aos
comporte o crescimento. funcionários, de como quer que a empresa
aconteça, distribuindo atribuições;
Direção e Controle.
Expansão Reorganizar a estrutura inicial; Dotar a empresa de instrumentos e
Introdução de novos produtos ou serviços mecanismos de gestão eficazes;
Atualizar-se em termos de tecnologias, Conferir personalidade própria à empresa;
mercados, produtos ou serviço. Institucionalizar a cultura; e
Maturidade Replanejar, de forma ordenada, o futuro. Preservar os valores básicos.
Delegação.
Renovação Busca de um modelo mais aberto de operação. Colaboração interpessoal;
Responsabilidade coletiva em vez de
autoridade pessoal;
Mudança de cultura com vistas a redução de
estruturas e funções.
Característica Principal: Crescimento por
Colaboração e Inovação.
Observando o Quadro 15, percebe que o fundador tem diferentes papéis durante o ciclo de
vida das organizações. Os autores concordam que a micro e pequena empresa encontram-se
nos estágios iniciais do CVO, em um período de transição entre a infância e o crescimento.
80
Nesse processo, a empresa é operada principalmente e diretamente pelo proprietário

(MOUNT et al., 1993) tendo as seguintes características na fase da infância:
• As prioridades concentram-se em produzir e vender para, naturalmente, sobreviver;

• O processo de comunicação é simplificado e informal, consequentemente, direto e
aberto;
• A estrutura administrativa é bastante pequena e também informal, limitando-se,
normalmente, a uma distribuição de funções;
• O grau de burocratização é bastante pequeno, ou seja, o suficiente para fazer a
empresa operar; e
• A figura do empreendedor (ou dos empreendedores) é dominante e influencia no
perfil da empresa, isto é, a definição do ritmo e do estilo de trabalho da empresa, dos
riscos a serem assumidos, bem como as decisões a serem tomadas, terá a
participação pessoal do empreendedor (KAUFMANN, 1999).
Já na fase de crescimento, tem-se que:
• Cresce o número de empregados e, consequentemente, a necessidade de novas

especializações funcionais;
• Os profissionais são mais diversificados em termos de formação e experiências;
• As tarefas são mais complexas;
• Surge a necessidade de um sistema de informações e, com ele um maior grau de
burocratização;
• O processo de comunicação já não é tão simples e informal, criando-se a necessidade
de estruturas funcionais dotadas de um pouco de responsabilidades e autoridades; e
• O empreendedor dedica seus esforços à moldagem e preservação da cultura da
empresa, ou seja, a figura dominante da fase Nascimento volta-se, agora, para a
transmissão, aos funcionários, de como quer que a empresa aconteça, distribuindo
atribuições (KAUFMANN, 1999).
4.1.3 CVO e a Estimação do Crescimento ou do Potencial de Crescimento
Miller e Friesen (1984) estabeleceram atributos para classificar os cinco estágios do ciclo de
vida organizacional, baseando nas seguintes variáveis: situação organizacional, estrutura,
81
estratégia e estilo de tomada de decisão, que identificam os referidos estágios, conforme

Quadro 16.
Quadro 16 – Critérios de Determinação das Fases de CVO

Fase Critérios
Nascimento Inferior a 10 anos de idade;
Estrutura informal;
Dominada pelo proprietário-gerente
Crescimento O crescimento de vendas superior a 15%;
Estrutura funcionalmente organizada (início da formalização).
Maturidade Crescimento de vendas inferior a 15%;
Organização com nível maior de burocratização.
Renascimento Crescimento de vendas superior a 15%;
Diversificação das linhas de produto;
Divisionalização;
Uso de controles sofisticados e sistemas de planejamento (SCG).
Declínio Sem crescimento (estagnado);
Baixa taxa de inovação de produtos;
Queda da rentabilidade.
Fonte: Adaptado de Miller e Friesen (1984)
Para discussão dos dados dessa pesquisa, na determinação do potencial de crescimento das
Micro e Pequenas Empresas (MPE´s), foram utilizados os critérios estipulados para as fases
de nascimento e crescimento pelo modelo definido por Miller e Friesen (1984) por aludir
tais etapas ao estágio das empresas que foram pesquisadas.
Entretanto, esse não pode ser um critério único. Para tanto, o próximo tópico irá discorrer
sobre outros métodos e processos de determinação e mensuração do potencial de
crescimento das organizações.
4.2 Mensuração do Crescimento das Organizações
Quando se fala em crescimento organizacional, o senso comum pode levar a pensar esse
construto como um sinônimo de desempenho organizacional. Essa concepção, entretanto, é
errônea e há diferenças entre crescimento e desempenho (COMBS et al., 2005).
O desempenho é uma variável muito utilizada nas pesquisas em administração, contudo, sua
definição e operacionalização não são tão simples. A principal dificuldade é que o
desempenho tem um caráter multidimensional, ou seja, ela não possui apenas um construto
que o represente, mas vários (COMBS et al., 2005).
82
O desempenho, na perspectiva da muldimensionalidade, pode ser analisado sobre três domínios

com graus de abrangência crescentes: o desempenho financeiro, que ampliado constituiria o
desempenho operacional e o somatório desses dois, culminariam na eficácia organizacional
(VENKATRAMAN; RAMANUJAM, 1986).
Mais, ainda assim, a análise do desempenho financeiro deveria se dar a partir de três
variáveis: Lucratividade, crescimento e noção de valor de mercado (COMBS et al., 2005). A
lucratividade pode ser mensurada pela apuração do lucro líquido sobre o faturamento bruto e
é o construto mais utilizado para mensurar desempenho. O crescimento, geralmente pode ser
mensurado pela variação da receita líquida, crescimento do número de funcionários ou
crescimento dos ativos totais (COMBS et al., 2005).
Nas pesquisas acadêmicas, nem sempre as empresas dispõem-se facilmente dos seus dados
financeiros, entretanto, a grande maioria disponibiliza o número de funcionários, tornando,
essa métrica mais fácil de ser apurada na mensuração do crescimento organizacional.
No Brasil, órgãos como o Sebrae e o IBGE, utilizam-se, além dos dados financeiros, da
métrica de número de funcionários para classificar o nível de crescimento das empresas.
Sendo assim, as empresas de alto crescimento seriam aquelas que apresentassem um
crescimento médio do pessoal ocupado assalariado maior que 20% ao ano, por um período
de três anos, e que tivessem pelo menos 10 pessoas assalariadas no ano inicial de
observação. As empresas de médio crescimento seriam aquelas que apresentaram
crescimento de pessoal assalariado maior que 5% e até 20,0% ao ano e as empresas de baixo
crescimento aquelas que demonstrassem crescimento até 5% ao ano (IBGE, 2010).
Um grande desafio é, portanto, a mensuração do nível de crescimento das organizações, pois

as várias tentativas feitas não têm sido bem sucedidas (PASANEN, 2006). Uma das
possíveis razões é a falta de critérios únicos para se medir e comparar as empresas em
diferentes locais do mundo.
Uma métrica muito popularizada é o Balanced Scorecard que relaciona como os resultados
financeiros são afetados pela satisfação do cliente, pela execução dos processos e pela
organização das aprendizagens na organização (WONG, 2002).
83
Contudo, como muitas outras ferramentas estratégicas, o Balanced Scorecard possui uma
visão linear da estratégia, com inicio e fim determinados. Haja vista que quase todos os
modelos seguem a receita: criar estratégias, implementar, avaliar e ajustar. Essa receita é
focada nos resultados passados e atual.
Faz-se necessário estruturar um modelo que demonstre tanto a situação atual como também
a capacidade da organização em elaborar iniciativas de crescimento a longo prazo (WONG,
2002). Assim sendo, as condições gerais para se mensurar o crescimento deveriam vir das
métricas de orientação de crescimento futura da organização, os recursos organizacionais
para suportar esse crescimento e a existência da oportunidade de mercado (DAVIDSSON et
al., 2009).
Rutherford et al. (2004) estruturaram uma escala baseada na percepção de crescimento ou

não pelos proprietários, pela organização, no último ano trabalhado por eles, como mostra a
Figura 13.
Figura 13 – Escala de Crescimento de Rutheford et al (2004)

Idade
Tamanho
Crescimento
( ) decresceu mais que 5%
( ) decresceu de 1% a 5%
Percepção de crescimento da organização no último ( ) cresceu de 1% a 5%
ano: ( ) cresceu de 6% a 10%
( ) cresceu de 11% a 15%
( ) cresceu mais que 16%
O trabalho de Rutherford et al. (2004) comparou problemas mais relevantes na gestão de

recursos humanos com o potencial de crescimento das empresas. Os achados demonstraram
haver correlação entre problemas de formação e crescimento, isto é, ocorriam mais
problemas em empresas de alto crescimento.
Demonstrou, também, que maior nível de problemas relacionados à remuneração era mais
frequente em empresas de moderado crescimento e apresentaram um baixo nível em
empresas de baixo crescimento. Maior nível de problemas em relação ao recrutamento foi
verificado em empresas que não apresentavam crescimento e era menor em organizações de
baixo potencial de crescimento.
84
Uma maneira, então, de se mensurar o crescimento das empresas consiste no cruzamento de

variáveis atuais, como o tempo de vida da empresa, a variação da receita líquida e o número
de funcionários atuais (IBGE, 2010); e futuras como a percepção do nível de crescimento do
proprietário (RUTHERFORD et al., 2004).
Como afirmado no capítulo 1, a pesquisa foca, como campo de pesquisa, os micro e

pequenos empresários da Região Sudeste. Faz-se necessário, dessa forma, discorrer sobre
como se define a micro e pequena empresa e qual o contexto atual no qual se inserem. O
próximo capítulo irá caracterizar melhor o universo das micro e pequenas empresas.
85
5 DEFINIÇÃO E CARACTERIZAÇÃO DA MICRO E PEQUENA EMPRESA
Antes de apresentar o ambiente econômico e social no qual se posicionam as micro e

pequenas empresas, faz-se necessário buscar uma conceituação para esse tipo de
organização.
5.1 Definição de Empresas de Micro e Pequeno Porte
Na academia não existe um modelo único que defina e caracterize o porte das organizações.
A maioria das tentativas de definição foi feita, pelos países em geral, como elemento de base
para a elaboração de políticas públicas como forma de receberem tratamento diferenciado
em função do tamanho das organizações (FILION, 1991). Esse processo propiciou, desta
forma, a uma grande variação de definições de acordo com os interesses sociais, políticos ou
econômicos de cada país.
Ocorre, ainda que, dentro de um mesmo país, as políticas governamentais se desenvolvam

diferentemente nos níveis federal, estadual e municipal. Há, também, pessoas, grupos ou
organizações que se utilizam de tipos diferentes de definição de acordo com seus próprios
interesses. Esses fatores acabam por gerar uma multiplicidade de definições de micro,
pequenas e médias empresas (MPEs), como ocorre no caso brasileiro (LIMA, 2001).
Ao nível federal há algumas legislações específicas para caracterizar a micro e pequena

empresa. O Estatuto da Micro e Pequena Empresa (BRASIL, 1999), Lei 9.841/1999,
atualizada pelo Decreto 5.028/2004; a Lei do SIMPLES (BRASIL, 1996), número 9.732 de
1998, cujos limites foram atualizados pela Medida Provisória 275/05 e o Decreto 3.474, de
2000, que regula o processo de Exportação (BRASIL, 2000), definem a micro e pequena
empresa baseada na receita operacional bruta anual, conforme pode ser visto na Tabela 1F
do Apêndice F.
Já as definições de média empresa começam a aparecer nas práticas de organismos

bancários e comerciais, como o Banco Nacional de Desenvolvimento Econômico e Social
(BNDES, 2012) e em outras entidades, como o MERCOSUL (2010), o Serviço Nacional de
Apoio à Micro e Pequena Empresa (SEBRAE, 2010) e o Instituto Brasileiro de Geografia e
Estatística (IBGE, 2010).
86
A classificação de porte de empresa adotada pelo BNDES é aplicável a todos os setores da

economia e utiliza, também, o critério de faturamento anual. Ele define a micro e pequena
empresa como aquelas organizações com receita operacional bruta anual até 16 milhões,
como pode ser demonstrado na Tabela 2F do Apêndice F.
A resolução 59/1998 referente à tarifação fiscal aos países participantes do Mercosul,

utiliza-se de dois critérios para a definição das MPE´s. O primeiro diz respeito à receita
operacional bruta anual e que classifica a micro e pequena empresa como aquelas que
possuem tal receita variando entre 400 mil a 3,5 milhões no ramo industrial e de 200 mil a
1,5 milhões nas atividades de comércio e serviço, conforme demonstrado na Tabela 3F do
Apêndice F.
O segundo critério, baseia-se no número de empregados e define a micro e pequena empresa

como aquela que possui de 1 a 40 empregados no setor da indústria e de 1 a 30 nos setores
comerciais e de serviços, como pode ser visto na Tabela 4F do Apêndice F.
Já o SEBRAE (2010) também traz uma caracterização para o porte das empresas, também,
utilizando-se do critério de número de pessoas ocupadas. Para esses órgãos, as micro e
pequenas empresas são aquelas que possuem de 0 a 99 funcionários no ramo industrial e de
0 a 49 empregados nas atividades de comércio e serviço, conforme demonstrado na Tabela
5F do Apêndice F.
Além das variações de classificação de porte que ocorrem dentro de um país, o mesmo
fenômeno é observado dentro de um mesmo órgão. Nos seus relatórios estatísticos do IBGE
(2010) encontram-se definições que variam de acordo com o segmento econômico estudado.
Em um relatório que faz a análise econômica das micro e pequenas empresas comerciais e
de serviços no Brasil (IBGE, 2003), a micro empresa é aquela que possui até 5 pessoas
ocupadas; a pequena empresa possui de 6 a 19 empregados e as médias e grandes empresas
(em conjunto) são classificadas como aquelas que possuem mais de 20 indivíduos ocupados.
O mesmo órgão, entretanto, ao realizar a pesquisa da demografia das empresas brasileiras

em 2008, adotou a definição da OCDE2 - Organização para Cooperação e Desenvolvimento
2
A OCDE (Organização para a Cooperação e Desenvolvimento Econômico) é uma organização internacional composta por 30 países, que
tem como objetivos, coordenar políticas econômicas e sociais, apoiar o crescimento econômico sustentado, aumentar o emprego e a
qualidade de vida dos cidadãos e manter a estabilidade financeira.
87
Econômico - segundo a qual empresas com 1 a 9 pessoas ocupadas são consideradas

microempresas, empresas com 10 a 49 pessoas foram consideradas pequenas, com 50 a 249
pessoas, médias, e, por fim, com 250 ou mais pessoas, empresas grandes (SCHMIEMANN,
2006). Diante dessa multiplicidade de definições, pode-se tornar difícil efetuar comparações
e analogias entre as pesquisas existentes em um mesmo país, devendo-se analisá-las
individualmente.
Contudo, torna-se necessário estabelecer um critério base para levantamento e análise de

dados nessa pesquisa. Como a grande maioria das pesquisas disponíveis e encontradas sobre
micro e pequenas empresas, durante a etapa de levantamento bibliográfico, baseou-se nos
critérios utilizados pelo SEBRAE (2010) e/ou pelo IBGE (2010), essa tese utilizou-se das
definições baseadas no número de pessoas ocupadas em relação ao setor econômico de
atividade, isto é, aquelas com o número de colaboradores variando entre 0 a 99 indivíduos
no setor industrial e de 0 a 49 no setor de comércio e serviço.
5.2 As Micro e Pequenas Empresas3 no Cenário Nacional e na Região Sudeste
Em 2010, existiam 5.972.474 micro e pequenas empresas no Brasil (SEBRAE; DIEESE,

2011), correspondendo a 91% das empresas nacionais. Cerca de 63,4% delas ou seja
3.786.179 possuíam colaboradores. Apurou-se, também, que 52%, isto é, 3.786.719 estavam
localizadas na Região Sudeste, região com maior concentração de micro e pequenas
empresas no país, como pode ser comprovado na Tabela 8.
Tabela 8 – Número de Médias Empresas no Brasil em 2010

Instituição Abrangência Número de Médias Empresas
Total Com Empregados %
Brasil 5.972.474 3.786.719 63,40
SEBRAE/DIESSE Sudeste 3.108.608 - -
Fonte: Adaptado de Sebrae e Dieese (2011)
Ainda de acordo com o relatório do SEBRAE/DIEESE (2010), se for avaliado o setor

econômico no qual as MPE´s estão inseridas, apurou-se que 52,30% (3.123.558) estão no
setor de comércio, 32.68% no setor de Serviços, que somados representam 84,98% das
3
Considera-se, para análise dessa seção, a média empresa como aquela que possui de 100 a 499 funcionários no ramo industrial e de 50 a
99 mpregados nas atividades de comércio e serviço.
88
empresas. No setor industrial, foram encontradas 10,01% e na Construção Civil cerca de

4,01%. Esses percentuais permaneceram quase no mesmo patamar quando analisados os
números da Região Sudeste, como pode ser visto na Tabela 9.
Tabela 9 – Número de MPE´s por Setor Econômico

Instituição Abrangência Número de Médias Empresas por Setor
Total Indústria Construção Comércio Serviço
Civil
SEBRAE/ Brasil 5972.474 657.625 239.698 3.123.558 1.191.593
DIEESE Sudeste 3.108.608 315.166 129.721 1.491.486 1.172.235
Fonte: Sebrae e Dieese (2011)
Observa-se, assim, que na Região Sudeste das 3.108.608 micro e pequenas empresas,
85,69% delas estão no setor de comércio e serviço, 10,14% no ramo industrial e 4,17% na
construção civil.
Em relação à geração de empregos, o relatório do SEBRAE/DIEESE (2010), intitulado de

“Anuário do Trabalho da Micro e Pequena Empresa” revelou que entre 2000 e 2010, as
micro e pequenas empresas criaram 6,1 milhões de empregos com carteira assinada,
elevando o total de empregos nessas empresas de 8,6 milhões de postos de trabalho, em
2000, para 14,7 milhões, em 2010.
Dos 12,6 milhões de empregos formais gerados nos estabelecimentos privados não-agrícolas
nos últimos 10 anos, 6,1 milhões foram gerados por micro e pequenas empresas.
Ainda segundo o relatório, entre 2001 e 2009, o total de empregadores brasileiros passou de
3,2 milhões para quase 4 milhões. Houve, assim, uma expansão de 779 mil empregadores, o
que representou, para o período, uma taxa média de crescimento de 2,8% a.a. (SEBRAE;
DIEESE, 2011).
5.3 Potencial de Crescimento das Micro e Pequenas Empresas no Brasil
Para análise das taxas de sobrevivências e do potencial de crescimento das Micro e Pequenas
organizações, foram empreendidas buscas nos principais órgãos brasileiros que lidam
diretamente com elas. Na empreitada três pesquisas se destacaram: “Demografia das
Empresas em 2008” (IBGE, 2010); “Doze Anos de Monitoramento da Sobrevivência e
89
Mortalidade de Empresas” (SEBRAE/SP, 2010) e “Perspectivas das PMEs na América

Latina” (NIELSEN, 2010) cujas informações estão descritas nos próximos subitens.
5.3.1 Sobrevivência das Micro e Pequenas Empresas
Uma pesquisa realizada pelo IBGE (2010) revelou que o número de falências de micro e
pequenas empresas (MPE) caiu 7,2% em 2011 no Brasil se comparado com o número do
ano anterior. Foram 1.143 falências em 2011 e 1.233 em 2010. A redução é ainda maior se
comparada com a de 2009, quando 1.512 empresas de pequeno porte tiveram de fechar as
portas por falência. A diminuição foi de 24,4%. Vários são os fatores que beneficiam o
microempresário, direta ou indiretamente. Políticas sociais como o aumento do salário
mínimo acima da inflação e programas do governo servem para injetar recursos para essas
empresas.
O estado de São Paulo serve como um indicador do índice de sobrevivência para o País já
que concentra a maior parcela de micro e pequenas empresas. Obteve uma taxa de
sobrevivência equivalente a 78,7% em 2008, apresentando um crescimento de 7.7% em
relação à pesquisa realizada em 2004 (SEBRAE-SP, 2005). Os dados indicam que das
1.391.143 empresas ativas em 2007 no estado, aproximadamente 1.095.005 unidades
estavam em pleno funcionamento no ano de 2008, segundo a pesquisa do IBGE (2010).
Além do aumento da taxa de sobrevivência para o primeiro ano de atividade, constatou-se,

também, aumento da mesma, quando analisados os primeiros três e cinco anos de atuação
das empresas paulistas. O estudo pioneiro de 1998 indicava que 56% das empresas paulistas
não sobreviviam ao terceiro ano. Em 2010, esse índice baixou para 46%. No indicador para
os cinco primeiros anos de atividade das empresas, a taxa de mortalidade indicava que 71%
das empresas fechavam suas portas antes de completar os cinco anos. Em 2010, o índice
caiu para 58%, conforme pode ser demonstrando no Gráfico 2.
90
Gráfico 2- Evolução do % de Empresas Ativas e Encerradas entre 2003 e 2007 em São

Paulo
Fonte: Sebrae/SP (2010)
Os principais fatores que contribuíram para a melhoria da taxa de sobrevivência foram, de

acordo com o Sebrae (2010), um melhor planejamento antes da abertura do empreendimento
e estabilidade e crescimento da economia nacional. Infelizmente as pesquisas não apontaram
a taxa de sobrevivência por porte da empresa, não sendo possível retratar essa dimensão para
os micro e pequenos empresários, entretanto, aponta para uma melhora desse indicador de
forma geral.
Apesar da taxa de sobrevivência de uma empresa vir aumentando ao longo do tempo isso
não é, entretanto, garantia de que essa mesma empresa esteja crescendo economicamente.
Faz-se, assim, analisar qual o cenário de crescimento das micro e pequenas empresas no
Brasil.
5.3.2 Empresas de Alto Crescimento no Cenário Nacional
Para a análise do crescimento, torna-se necessário definir sobre qual o critério foi utilizado
como medida dessa variável. Neste estudo, consideram-se empresas de alto crescimento,
aquelas que
(...) apresentam crescimento médio do pessoal ocupado assalariado maior que 20%
ao ano, por um período de três anos, e têm pelo menos 10 pessoas assalariadas no
ano inicial de observação. As empresas de alto crescimento com até cinco anos de
idade no ano inicial são denominadas "gazelas" (...).
91
Ressalta-se que podem ser definidas, ainda, empresas de médio crescimento como
aquelas que apresentaram crescimento de pessoal assalariado maior que 5% e até
20,0% ao ano e as empresas de baixo crescimento aquelas com crescimento maior
que 1º até 5% ao ano.
Os indicadores das empresas de alto crescimento são calculados com base no total
de empresas com 10 ou mais pessoas assalariadas no ano de referência. Isto evita
distorções nas taxas de crescimento, pois nas empresas com até 9 pessoas pequenas
variações absolutas no pessoal assalariado podem ocasionar grandes variações em
termos relativos (IBGE, 2010, p.33)
Em 2008, havia 371.610 empresas com 10 ou mais pessoas assalariadas no Brasil. Destas,
8,3%, o que corresponde a 30.954 empresas, eram de alto crescimento, 18,8%, 69.902, de
médio crescimento e 8,6% ou seja, 31.876 empresas de baixo crescimento.
Apesar da participação das empresas de alto crescimento ter ficado bem abaixo do somatório
das participações relativas das empresas de médio e baixo crescimento, este é o padrão
observado internacionalmente e, no caso brasileiro, a participação de 8,3% pode ser
considerada elevada para os padrões internacionais (IBGE, 2010).
Para a análise do potencial de crescimento, segundo o porte, nessa seção foi utilizada a
seguinte classificação: microempresas, empresas com 10 a 49 pessoas foram consideradas
pequenas, com 50 a 249 pessoas, médias, e, com 250 ou mais pessoas, empresas grandes
(IBGE, 2010).
A pesquisa revelou que as pequenas empresas apresentaram as maiores participações, em

número de empresas, contudo foram as médias e as grandes empresas que obtiveram as
maiores participações no pessoal assalariado. O Gráfico 3 demonstra que cerca de 51,6% das
empresas de alto crescimento e 55,2% das empresas “gazelas” eram pequenas, 39,0% e
38,4% eram “médias” e 9,3% e 6,4% eram grandes, respectivamente.
92
Gráfico 3 - Distribuição Percentual das Empresas de Alto Crescimento, das Empresas

Gazelas e do Pessoal Assalariado, por faixas de Pessoal Ocupado Assalariado no Brasil
- 2008
Fonte: IBGE (2010, p.34)
A Região Sudeste concentrava pouco mais da metade das unidades locais das empresas com
pessoal ocupado assalariado, 50,6%, seguida da Região Sul com 22,2%, Nordeste com
15,4%, Centro-Oeste com 8,0% e Norte com 3,8%. Já as unidades locais das empresas de
alto crescimento estão ainda mais fortemente concentradas na Região Sudeste, 53,6%,
enquanto nas Regiões Sul, Nordeste e Centro-Oeste as participações são relativamente
menores do que as apresentadas nas unidades locais das empresas com pessoal assalariado,
19,6%, 14,8% e 7,4%, respectivamente.
As três Unidades da Federação com as maiores participações nas unidades locais das
empresas de alto crescimento estavam na Região Sudeste: São Paulo, com mais de ⅓ das
unidades locais das empresas de alto crescimento, isto é 33,8%, Minas Gerais com 9,7% e
Rio de Janeiro, na terceira colocação com 7,9%.
Todos os dados apresentados até agora demonstram que é o estado de São Paulo, o que
possui o maior número de micro e pequenas empresas e o estado que detém a maior parcela
de empresas de alto crescimento.
Os principais desafios reais dos micro e pequenos empresários, nos próximos anos, será
ampliar seu negócio, expandir sua operação, aumentar as vendas, estender a base de clientes,
adquirir inventário e comprar equipamentos e maquinário. Oito em cada 10 médios
93
empresários esperam crescer moderada ou significativamente nos próximos anos

(NIELSEN, 2010).
A fim de poder contribuir ainda mais para a gestão estratégica de empresas desse porte,
torna-se, necessário compreender os principais aspectos que podem contribuir para manter
ou alavancar ainda mais o potencial de crescimento dessas organizações.
94
6 HIPÓTESES E MODELO DE PESQUISA
Nesse capítulo serão apresentadas as questões e as hipóteses que norteiam a pesquisa, bem
como será demonstrado as relações entre as variáveis de pesquisa em um modelo conceitual.
6.1 Questão de Pesquisa e Hipóteses
Como visto anteriormente, a visão dos proprietários será analisada por meio do construto de
Identidade Organizacional. Essa visão é constituída pelos seus valores, atitudes e crenças,
constituindo-se, assim, uma identidade à organização, como uma extensão da sua maneira de
ver o mundo. A Identidade Organizacional é um reflexo da visão da alta administração que
se instaura, se dissemina e é percebida em toda a organização (ALBERT; WHETTEN,
1985). Esse construto foi utilizado por que as suas dimensões constituintes: utilitarista e
normativa, podem ser relacionadas às estratégias de controle (Hard) e de comprometimento
(Soft) da estratégia de gestão de pessoas, respectivamente. Essas relações foram
demonstradas no tópico 3.3 desta tese.
Para a análise da estratégia de Gestão de Pessoas, será adotado o modelo de Sistemas de

Trabalho de Alto Envolvimento, por guardarem, entre si, relações entre seus fatores
constituintes e que se traduzem nas estratégias de controle (Hard) e de comprometimento
(Soft), como demonstrados no tópico 2.2.2 desta tese.
Os Sistemas de Trabalho de Alto Envolvimento (STAE) podem ser considerados uma

abordagem diferenciada de práticas de gestão de pessoas que permitem um alto desempenho
por meio dos indivíduos (DOODY, 2007). Nos modelos contemporâneos de estratégia de
gestão de pessoas, as antigas estratégias de controle estão evoluindo para estratégias de
comprometimento (ALBUQUERQUE, 2002). Na estratégia de controle, os funcionários são
vistos como componentes de custos, como fatores de produção que devem ser controlados a
todo o tempo. Já a estratégia de comprometimento vê as pessoas como parceiras no processo
produtivo, baseando-se na crença de que conseguir um maior comprometimento levará,
consequentemente, a um maior desempenho.
O potencial de crescimento das empresas será medido por meio de duas escalas validadas:
Rutheford et al. (2004) e IBGE (2003). A escala de Rutheford et al. (2004), consiste no
95
cruzamento de três variáveis: idade da organização, tamanho e a percepção do nível de

crescimento do proprietário.
Sabe-se que o ideal seria levantar as receitas brutas e líquidas para calcular a variação no
tempo e, assim, calcular o percentual de crescimento. Frente, entretanto, à recusa por parte
dos donos de exporem seus dados financeiros, optou-se pela escala de Rutheford et al.
(2004) que baseia-se na percepção do proprietário sobre as expectativas futuras de
crescimento, baseando-se nos resultados passados, tornando-se assim, um instrumento mais
acessível a eles.
Não se descartou a solicitação da média de faturamento anual no questionário, na

expectativa que alguns dos proprietários pudessem responder. Essa questão serviu como
variável de controle da mensuração do potencial de crescimento.
O crescimento pode ser apurado, também, segundo a métrica criada pelo IBGE (2003) e que
explica que uma empresa de alto crescimento é aquela que possui um crescimento médio do
pessoal ocupado assalariado maior que 20% ao ano e que têm pelo menos, 10 pessoas
assalariadas no ano inicial de observação.
Considerando-se estas definições, focou-se nas seguintes questões de pesquisa:
QP 1: Qual o impacto da Identidade Organizacional, medida pela escala de Foreman

e Whetten (2002), sobre o nível de adoção de Sistemas de Trabalho de Alto
Envolvimento, medido pela escala de Ciavarelha (2003), na percepção dos
proprietários?
A identidade de uma organização pode ser extraída da percepção dos seus dirigentes e pode
ser representada por duas categorias: uma denominada de utilitarista, mais focada no
atendimento das necessidades de mercado do que em relação à organização interna e outra,
normativa que centra esforços na manutenção dos valores e crenças internos e,
consequentemente, mais orientada para a organização do que para o mercado (FOREMAN;
WHETTEN, 2002). A primeira questão de pesquisa analisa o efeito da identidade sobre o
seu sistema de trabalho de alto envolvimento.
96
O sistema de trabalho de alto envolvimento foi analisado com base na classificação de

Ciavarelha (2003) tem duas categorias: baixo ou alto nível de envolvimento. A avaliação
sobre esses sistemas deu-se pelo levantamento da influência de como a organização lida com
as variáveis de poder, informação, recompensas e conhecimento na construção de um
sistema de trabalho que promova o alto, ou o baixo, envolvimento dos seus colaboradores.
O envolvimento organizacional traduz-se na aceitação dos trabalhadores dos valores e

objetivos organizacionais, isto é, na identificação dos trabalhadores com a organização.
Torna-se, essencial, conhecer a Identidade Organizacional das organizações de médio porte.
Uma das maneiras de buscar esse conhecimento é verificando a percepção dos proprietários
sobre como se estrutura a identidade das suas empresas. Presume-se que, a identidade focada
mais nos sistemas de relações internas pode levar a um maior nível de envolvimento dos
seus colaboradores. Sendo assim, pode-se estruturar duas hipóteses complementares (H1a e
H1b):
H1a: O nível de adoção dos Sistemas de Trabalho de Alto Envolvimento nas

empresas, medido por meio da escala de Foreman e Whetten (2002), será maior nas
organizações com identidade normativa na percepção de seus proprietários, medida
conforme Ciavarelha (2003).
H1b: O nível de adoção dos Sistemas de Trabalho de Alto Envolvimento nas

empresas, medido pela escala de Foreman e Whetten (2002), será menor nas
organizações com identidade utilitarista na percepção de seus proprietários, medida
Outra importante contribuição deste estudo, é analisar se sistemas de trabalho de alto

desempenho promovem uma maior percepção de crescimento organizacional, levando à
estrutura da segunda questão de pesquisa:
QP 2: Qual o impacto dos Sistemas de Trabalho de Alto Envolvimento, medido pela

escala de Ciavarelha (2003), sobre o potencial de crescimento da organização,
medido por Rutheford et al. (2004)?
97
A literatura prevê uma relação positiva entre o nível de envolvimento dos colaboradores
com o desempenho. Alguns estudos revelaram que uma alta performance nas práticas da
Gestão de Pessoas pode estar relacionada com os indicadores de desempenho organizacional
como na melhoria dos índices de turnover, da produtividade e do interesse do funcionário
em colaborar para os resultados organizacionais (SUN et al., 2007).
Pode-se pressupor, então, que o nível de crescimento da organização também pode ser
influenciado por essa variável. Alguns autores, inclusive, defendem que a implementação de
práticas de gestão de pessoas que promovam o alto envolvimento deve estar presente em
todas as etapas do ciclo de vida da organização, isto é, desde a sua fundação, uma vez que
elas garantem a sobrevivência e crescimento organizacional. Foi a partir do estudo de
Ciavarelha (2003) que se propôs uma escala para se medir o nível de maturidade
organizacional relacionada com o nível dos sistemas de alto envolvimento, provando haver
relação positiva entre eles (DOODY, 2007). Chega-se à hipótese (H2):
H 2: Quanto maior o nível de adoção de Sistemas de Trabalho de Alto Envolvimento,

mensurado pela escala de Foreman e Whetten (2002), maior será o potencial de
crescimento das empresas, mensurado pela escala de Rutherford et al.(2004).
Caso haja comprovação das hipóteses anteriores, pode-se questionar se há uma relação
direta entre a Identidade Organizacional e o nível de crescimento das empresas, levando-se a
uma terceira e última questão de pesquisa:
QP 3: Qual o impacto da Identidade Organizacional sobre o potencial de crescimento

da organização, tendo como mediador o grau de adoção de Sistemas de Trabalho de
Alto Envolvimento? Em que medida ele media esta relação?
Alguns estudos sugerem que há uma relação entre a Identidade Organizacional e

crescimento organizacional, como os de Foreman e Whetten (2002). A terceira hipótese
(H3) do estudo é, portanto:
H3: O tipo de identidade organizacional (normativa ou utilitarista) está relacionado

ao maior ou menor potencial de crescimento das empresas, tendo o nível de adoção
dos sistemas de trabalho de alto envolvimento como mediador.
98
Esta é uma hipótese de mediação, que implica que a percepção do proprietário com relação à
identidade organizacional está diretamente ligada ao potencial de crescimento da
organização, e que esta relação passa pela adoção dos sistemas de trabalho de alto
envolvimento como mediador. Trata-se de uma hipótese que será investigada por meio do
modelo de equações estruturais, que consiste em uma contribuição adicional deste estudo.
Caso se confirme, haverá indícios, então, de que a visão do proprietário influencia a
estratégia de gestão de pessoas e que isso se reflete no maior ou menor potencial de
crescimento da empresa, necessitando, para isso, testar, comprovar ou invalidar tais
hipóteses.
6.1.1 Matriz de Amarração da Pesquisa
Recomenda-se que toda tese deva possuir no seu corpo uma matriz que facilite a
compreensão do problema de pesquisa, dos objetivos desta, do modelo teórico adotado, das
questões e/ou hipóteses de pesquisa e as técnicas utilizadas no tratamento dos dados
(MAZZON, 1981). Nesse sentido, os instrumentos metodológicos foram organizados
baseando-se na adaptação da matriz de amarração de Mazzon (TELLES, 2001) e expressos
no Quadro 17.
Quadro 17 – Matriz de Amarração da Pesquisa (Continua)

Objetivo de Pesquisa Hipóteses Questão de Pesquisa
Analisar o impacto da H1a: O nível de adoção dos Sistemas de Qual o impacto da I.O,
percepção do proprietário Trabalho de Alto Envolvimento nas empresas, medida pela escala de
das MPEs, investigada por medido por meio da escala de Foreman e Foreman e Whetten (2002),
meio do construto da Whetten (2002) será maior nas organizações sobre o nível de adoção de
Identidade Organizacional, com identidade normativa na percepção de STAE medido pela escala de
sobre o grau em que a seus proprietários, medida conforme Ciavarelha (2003), na
empresa adota os Sistemas Ciavarelha (2003). percepção dos proprietários?
de Trabalho de Alto
Envolvimento e suas H1b: O nível de adoção dos Sistemas de
influências no potencial de Trabalho de Alto Envolvimento nas empresas,
crescimento das MPE´s. medido por meio da escala de Foreman e
Whetten (2002) será menor nas organizações
com identidade utilitarista na percepção de
seus proprietários, medida conforme
Ciavarelha (2003).
H2: Quanto maior o nível de adoção de Qual o impacto do grau de
Sistemas de Trabalho de Alto Envolvimento, adoção de STAE sobre o
mensurado pela escala de Foreman e Whetten potencial de crescimento da
(2002), maior será o potencial de crescimento organização?
das empresas, mensurado pela escala de
Rutherford et al. (2004).
99
Quadro 17 – Matriz de Amarração da Pesquisa (Conclusão)

Objetivo de Pesquisa Hipóteses Questão de Pesquisa
H3: O tipo de identidade organizacional Qual o impacto da I.O sobre
(normativa ou utilitarista) está relacionado ao o potencial de crescimento
maior ou menor potencial de crescimento das da organização, tendo como
empresas, tendo o nível de adoção dos mediador o grau de adoção
sistemas de trabalho de alto envolvimento de S.T.A.E? Em que medida
como mediador. ele media esta relação?
Fonte: Adaptado de Telles (2001)
6.2 Modelo Conceitual de Pesquisa
O relacionamento entre as questões de pesquisa e suas respectivas hipóteses pode ser mais
bem organizado esquematicamente, conforme demonstrado na Figura 14 e que representa o
modelo Conceitual de pesquisa.
Figura 14 – Modelo Conceitual de Pesquisa
O modelo pressupõe que a visão dos empresários, traduzida em uma identidade do tipo
normativa, tende a levar à implementação de um maior nível de estratégias de Gestão de
Pessoas que promovam o alto envolvimento dos seus colaboradores [H1a(+)] e,
consequentemente, esses sistemas impactam positivamente no maior potencial de
100
crescimento organizacional [H2(+)]. Caso, essas afirmativas se confirmem, traduz-se, ainda

que, uma identidade normativa pode levar a maiores níveis de desenvolvimento da empresa
[H3(+)].
Como contraponto, o modelo demonstra que a visão dos empresários, traduzida em uma
identidade do tipo utilitarista, tende a levar à implementação de baixas práticas de Gestão de
Pessoas que promovam o alto envolvimento dos seus colaboradores [H1b(+)] e,
consequentemente, esses sistemas impactam negativamente no maior potencial de
crescimento organizacional. Caso, essas afirmativas se confirmem, traduz-se, ainda que,
uma identidade do tipo utilitarista pode levar a menores níveis de desenvolvimento da
empresa [H3(-)].
101
7 MATERIAL E MÉTODOS
A investigação teve o caráter quantitativo. Essa postura desenvolve a chamado método

hipotético-dedutivo, segundo a qual, a explicação causal e a previsão se regem por uma
lógica dedutiva (COUTINHO, 2004). Sendo assim esta pesquisa está referenciada por
teorias que fundamentam e justificam as tentativas de explicação para os fenômenos em
análise, ou seja, as hipóteses de investigação (COUTINHO, 2004).
Para levantamento de dados, propôs-se uma Survey como principal estratégia de pesquisa
voltada à comprovação de hipóteses que já explicitadas. A pesquisa do tipo Survey tem
como objetivo a obtenção de dados e informações sobre as ações, características ou opiniões
de um determinado grupo de estudo, por meio de um instrumento de coleta de dados,
normalmente, utilizando-se o questionário (PINSONNEAULT; KRAEMER, 1993).
Dentre os tipos de pesquisas Survey, optou-se pelo método descritivo que visa buscar
identificar opiniões, eventos, atitudes ou intenções do público-alvo. Nesse sentido, a relação
entre as variáveis pesquisadas não é causal, mas busca estabelecer uma relação entre elas
(PINSONNEAULT; KRAEMER, 1993).
O universo de pesquisa foi composto por 3.108.608 empresas de micro e pequeno porte da
Região Sudeste brasileira (SEBRAE; DIEESE, 2010).
Diante da dificuldade da aplicação do método probabilístico de amostragem face à

impossibilidade de se compilar todos os elementos da população e de se realizar uma
amostragem aleatória simples, por exemplo, utilizou-se, nessa pesquisa, o tipo de amostra
não probabilística por conveniência (MARTINS; THEÓPHILO, 2009).
Nesse tipo de amostragem as empresas participam por estarem disponíveis no momento da

aplicação da pesquisa. Como as empresas não passaram por um processo de seleção, os
dados apurados na pesquisa não puderam, entretanto, ser generalizados para todo o universo
(PINSONNEAULT; KRAEMER, 1993).
102
Outra dificuldade foi a definição do tamanho da amostra. Seguindo o modelo estatístico de

amostragem probabilística, se fosse considerando um intervalo de confiança de 90% e um
desvio padrão de 10%, a amostra seria estimada em 67 casos (LEVIN, 1987).
O método estatístico utilizado foi, porém, não probabilístico, exigindo, assim, outra forma
de definição amostral. A amostra, então, foi definida utilizando-se dos critérios mínimos
exigidos pela técnica estatística de modelagem de equações estruturais. Essa técnica permite
avaliar o impacto de uma variável sobre a outra que é o objetivo dessa pesquisa: analisar o
impacto da IO sobre os STAE´s e destes sobre o potencial de crescimento das organizações.
Não há, na literatura, uma uniformidade em relação ao número de respondentes mínimos na

composição amostral para modelagem. Podem ser encontradas indicações de valores
variando entre 100 e 200 casos de acordo com o Software a ser utilizado (BIDO et al., 2009).
Existe, contudo, um acordo quando se trata a respeito da razão entre tamanho da

amostra/número de parâmetros estimados no modelo. Para alguns autores esta razão deve ser
de pelo menos cinco respondentes para cada variável (proporção 5:1) para que se consigam
estimativas consistentes de parâmetros (BENTLER; CHOU, 1987) e essa tendência tem sido
seguida internacionalmente.
No Brasil, uma pesquisa comprova essa proporção ao apurar que houve inconsistência dos
dados quando se utilizou menos de cinco indicadores por variável (BIDO et al., 2009).
Baseando-se nessas ponderações e no número de questões propostas para essa pesquisa a

amostra foi de, no mínimo, 100 casos, sendo, alcançadas, 109 respostas válidas.
7.1 Procedimento de Coleta de Dados
Para a coleta dos dados das micro e pequenas empresas foi estruturado um mailing com
bancos de dados de empresas brasileiras adquiridas de forma paga ou disponíveis na
internet.
Essa pesquisa teve o apoio do Grupo de Estudo com Proprietários, Representantes dos
Proprietários e Altos Executivos (GEPRA), que disponibilizou sua estrutura para
103
armazenamento e envio dos questionários, bem como estagiários para apoio às atividades de
coleta e processamento de dados.
Os dados foram coletados por meio de um questionário enviado eletronicamente (Apêndice

G) a estas organizações, no qual foi solicitado que um dos membros do corpo diretivo da
empresa respondesse ao questionário. Para garantir um bom retorno do questionário, foram
adotadas as seguintes estratégias: (a) parceria com as instituições que apoiam a pesquisa,
disponibilizando o questionário para as empresas; (b) uso de cadastro de empresas e
acompanhamento das respostas por meio de telefonemas às empresas; (c) oferecimento de
relatório detalhado e feedback como agradecimento aos respondentes; (d) divulgação dos
princípios éticos de uso das informações das empresas, que não serão divulgadas
individualmente; (e) construção de site na internet e formulário em papel e eletrônico de
fácil visualização para facilitar as respostas.
Além do questionário, todos os respondentes foram convidados a assinarem o Termo de

Consentimento Livre e Esclarecido (Apêndice H), autorizando tanto a pesquisa, quanto a
divulgação dos dados da empresa, desde que, mantido o anonimato delas.
7.2 Elaboração do Questionário de Pesquisa
Para a elaboração do questionário final de pesquisa foram adaptadas as escalas de Identidade

Organizacional, Sistemas de Trabalho de Alto Envolvimento e Potencial de Crescimento
devido às particularidades do cenário econômico e social das micro e pequenas empresas.
Pasquali (1999) apresenta os procedimentos que devem ser seguidos na elaboração e

validação de instrumentos de medida, como mostra a Figura 15. Os procedimentos são
teóricos, experimentais e analíticos. Os procedimentos teóricos referem-se às etapas de
fundamentação teórica e construção do instrumento; os experimentais apontam para a fase
inicial da validação do instrumento através de técnicas específicas de validação e os
analíticos explicam como o instrumento deva ser validado e depois normatizado.
104
Figura 15 - Procedimentos para Elaboração e Validação de Instrumentos de Pesquisa
Fonte: Pasquali (1999, p.38)
Para elaboração dessa tese foram utilizados instrumentos (escalas) já validadas, sendo assim,
o ideal era seguir a aplicação utilizando-se do manual de normatização dessas escalas
(PASQUALI, 1999). Entretanto, necessitou-se realizar adaptações às escalas em função
tanto da especificidade que é trabalhar com micro e pequenas empresas (a maioria das
escalas foram aplicadas em grandes organizações) quanto às questões culturais da região
sudeste do Brasil.
Nesse sentido, optou-se por retornar à fase dos procedimentos experimentais e analíticos e
que foram desenvolvidos em cinco etapas. Na primeira etapa, a escala original, na versão
inglesa, foi traduzida para o idioma português por dois pesquisadores experientes e fluentes
em inglês. A segunda etapa consistiu na revisão técnica e avaliação da equivalência
semântica, por meio da comparação entre as duas versões existentes (original – inglês e
105
versão retrotraduzida – inglês). Na etapa seguinte, o instrumento foi avaliado por

especialistas da área de gestão de pessoas (dois administradores e um psicólogo) para
garantir a coerência da teoria aplicada no instrumento traduzido. Foi, então, realizado a
aplicação do questionário a onze (11) micro e pequenos empresários. Foi solicitado, a cada
participante, que avaliasse a clareza e o grau de compreensão de cada questão e da instrução
das escalas.
Após essas cinco etapas as escalas ainda foram testadas estatisticamente finalizando a etapa
de validação que consiste na Análise Fatorial e análise da consistência interna, cujos
detalhamentos estatísticos encontram-se no item 7.3 dessa tese.
Nos próximos subtítulos encontra-se um detalhamento da adaptação de cada uma das

escalas, explicitando os seus usos na pesquisa acadêmica internacional e nacional bem como
a justificativa das adaptações que se fizeram necessárias.
7.2.1 Adaptação da Escala de Ciavarelha (2003): Sistemas de Trabalho de Alto

Envolvimento (STAE)
Os Sistemas de Trabalho de Alto Envolvimento foram mensurados pela escala de Ciavarelha

(2003). O autor argumentou sobre a importância que os empresários devem ter na
compreensão de como as práticas e processos de gestão de pessoas que tivessem foco no
conhecimento, habilidades e capacidades de seus funcionários poderiam levar a uma maior
produtividade e desempenho. O artigo desenvolveu argumentos prescritivos para implicar
que a adoção de práticas e processos de envolvimento dos empresários no início da vida da
organização, pode levar a organização tanto a um maior crescimento e maturidade.
Ele desenvolveu uma escala fazendo uma adaptação da pesquisa de Lawler et al. (1995), que
identificaram as principais práticas que proporcionavam um maior envolvimento dos
empregados. Essa investigação delineou os componentes básicos para cada uma das
dimensões que compõem um sistema de trabalho de alto envolvimento que são: poder,
informação, recompensas e conhecimento (LAWLER et al., 1995). As afirmativas que
compõe as variáveis dos STAEs estão representadas no Quadro 18.
106
Quadro 18 – Variáveis da Escala de STAE

Poder
Há participação dos trabalhadores na gestão da organização
Existem sistemas de sugestões implementados
Há enriquecimento contínuo dos sistemas de trabalho
Há auto gestão das equipes de trabalho
Há participação dos colaboradores no processo de tomada de decisão
Informação
Existem o compartilhamento de informações sobre:
• os resultados operacionais da empresa como um todo
• os resultados da sua Unidade e/ou do Departamento
• das novas tecnologias que possam afetar o trabalho
• dos planos de Negócios e ou das metas de desempenho
• das informações e relações com os concorrentes
Recompensas
Existem programas de participação nos lucros
Existem programas de participação nos resultados
Existem programas de participação nos excedentes gerados pela organização
Existem programas de participação acionária
Existem programas de reconhecimento do trabalho
Conhecimento
• Há o desenvolvimento de habilidades grupais para tomada de decisão
• Há desenvolvimento da capacidade de liderança
• Há a busca e desenvolvimento de habilidades para a compreensão do negócio
• Qualidade / análise estatística habilidades
• Há programas para construção de habilidades em equipes
• Há treinamento de habilidades específicas para o trabalho
• Existem programas de rotação de cargos
Fonte: Adaptado de Ciavarella (2003)
Poder refere-se a dar aos empregados mais autonomia na tomada de decisões, e, como tal, é
muitas vezes sinônimo de decisão participativa. Dar aos funcionários mais autoridade sobre
o que e como as decisões são tomadas pode levar a uma maior motivação e satisfação no
trabalho (CIAVARELLA, 2003).
Essa escala serviu de base para investigações posteriores. Um estudo analisou os Sistemas
de Trabalho de Alto Envolvimento no contexto organizacional de Nova Zelândia,
relacionando esses sistemas com a taxa de rotatividade de funcionários e o desempenho
organizacional (DOODY, 2007).
107
Como exemplos de questões que compunham o questionário, podem-se ser citados: "Os
supervisores têm a autoridade para tomar decisões sobre as pessoas que trabalham para
eles?" – representando um componente de mensuração da variável “poder”, "A gestão,
geralmente, fornece aos trabalhadores qualquer informação sobre os planos de investimento
interno?" representando uma componente de informação, "Algum empregados neste
trabalho recebem pagamentos ou dividendos por remuneração variável?" representando um
componente de recompensa, e "Qual é a proporção de supervisores que foram treinados em
técnicas de gestão de pessoas?" representando um componente de conhecimento (DOODY,
2007).
Para a pesquisa, a escala de Ciavarelha (2003) foi adaptada. A escala passou por duas
mudanças principais. Primeiramente, foram reduzidos os itens abordados pelo autor, pois, na
validação com especialistas (face validity), nem todos os itens que ele aborda foram
considerados aplicáveis a empresas de micro e pequeno porte. No entanto, foi mantida a
linha geral da definição de STAE do autor, que envolve participação dos funcionários nas
decisões, nas melhorias organizacionais, salário variável, bônus coletivos e não individuais,
e flexibilidade de cargos. Estes foram os itens considerados válidos para empresas de
pequeno e médio porte.
Em segundo lugar, os valores que a escala pode assumir foram modificados. Ciavarella
(2003) assumia valores de 1 até 7 para questões que, no pré-teste, receberam apenas o 1 e o
7, sugerindo que as respostas seriam dicotômicas. Por exemplo, para “existem programas de
participação nos resultados” seria mais intuitivo responder “sim” para “existem” ou “não”
para “não existem” – o valor 3, por exemplo, causou grande estranhamento por parte dos
respondentes.
Por isso, adotou-se uma escala de 1 a 3 conforme a parcela de funcionários para a qual cada
item da escala é válido: 1 se para nenhum funcionário (ou seja, a empresa não adota este
item da escala de STAE), 2 e para parte dos funcionários (o que revelaria adoção parcial), e
3 para todos os funcionários. A adaptação da escala está descrita no Quadro 19.
108
Quadro 19 - Adaptação da Escala de Sistemas de Trabalho de Alto Envolvimento

Questões da Escala de Ciavarella (2003) Questões da Escala Modificada
Há participação dos trabalhadores na gestão da organização Participa de alguma reunião ou programa para
Existem sistemas de sugestões implementados discutir melhorias organizacionais?
Há enriquecimento contínuo dos sistemas de trabalho
Há auto gestão das equipes de trabalho Participa de reuniões periódicas com os sócios
Há participação dos colaboradores no processo de tomada ou diretores, para informá-los dos
de decisão desenvolvimentos na empresa?
Existem o compartilhamento de informações sobre:
• os resultados operacionais da empresa como um todo Recebe salário variável conforme seu
• Os resultados da sua Unidade e/ou do Departamento desempenho (metas)?
• das novas tecnologias que possam afetar o trabalho
• dos planos de Negócios e ou das metas de desempenho Recebe bônus coletivos por trabalharem em
• das informações e relações com os concorrentes equipe ou lucro da empresa?
Existem programas de participação nos lucros
Existem programas de participação nos resultados Podem exercer tarefas que vão além do seu
Existem programas de participação nos excedentes gerados cargo oficial, com flexibilidade?
pela organização
Existem programas de participação acionária
Existem programas de reconhecimento do trabalho
Há o desenvolvimento de habilidades grupais para tomada
de decisão
Há desenvolvimento da capacidade de liderança
Há a busca e desenvolvimento de habilidades para a
compreensão do negócio
Qualidade / análise estatística habilidades
Há programas para construção de habilidades em equipes
Há treinamento de habilidades específicas para o trabalho
Existem programas de rotação de cargos
7.2.2 Adaptação da Escala de Foreman e Whetten (2002): Identidade Organizacional
Para a análise da percepção dos proprietários, por meio da Identidade Organizacional foi
utilizada a escala de Foreman e Whetten (2002) baseado no modelo de Gioia e Thomas
(1996) que, a partir da percepção da alta administração, caracteriza dois tipos de identidade.
Um baseado no mercado e suas relações, denominada de utilitarista e outra focada na
organização, nos seus valores e crenças, chamada de normativa. Foram, então, conduzidas
entrevistas com proprietários de empresas e especialistas no assunto para adequar a escala,
validando seu conteúdo para o contexto brasileiro.
Esta pesquisa procurou medir a Identidade Organizacional em duas categorias: a identidade

normativa e a utilitária. Esses conceitos foram introduzidos na literatura a partir do artigo
seminal de Albert e Whetten (1985) sobre Identidade Organizacional. Para ele as
organizações podem possuir dois sistemas de valores, aparentemente incompatíveis: a
normativa, enfatizando as tradições, os símbolos, a interiorização e a preservação de uma
109
ideologia; e a utilitária, caracterizada pela racionalidade econômica, maximização do poder

ou de lucros e auto interesse. Em alguma organizações, essas duas dimensões podem estar
presentes ao mesmo tempo, denominando-se assim, organizações híbridas (ALBERT;
WHETTEN, 1985).
Posteriormente, outros estudos apropriaram-se desses dimensões para constituir escalas

específicas. Um deles procurou investigar como as equipes da alta gerência de instituições
de ensino superior percebem e lidam com as questões que afetam a mudança estratégica
nessas organizações (GIOIA; THOMAS, 1996).
Em 2002, um estudo quantitativo com 670 cooperados de uma cooperativa rural norte
americana, utilizou-se também das dimensões normativas e utilitárias para compor o
instrumento de pesquisa. Inicialmente, os autores realizaram um grupo focal para definição
dos itens que iriam compor tais dimensões para posterior aplicação do questionário. Os
itens elencados por eles estão expostos no Quadro 20.
Quadro 20 - Escala de Identidade de Foreman e Whetten (2002)

Utilitária
Preço dos Produtos e Serviços
Atendimento ao Cliente
Profissionalismo e experiência dos colaboradores
Qualidade dos Produtos e Serviços
Valor dos Produtos e Serviços
Normativa
Participação dos colaboradores
Relações sociais entre colaboradores
Envolvimento na organização
Educação e Treinamento para Agricultura
Compromisso com os ideais tradicionais da organização
Fonte: Traduzido de Foreman e Whetten (2002, p.632)
No estudo a forma utilitária foi denominada de “negócios” e a normativa de “família”. A

pesquisa apurou que há relação entre identidade organizacional e comprometimento
organizacional (FOREMAN; WHETTEN, 2002).
Essa escala foi utilizada em um estudo no ano de 2004 realizado em 1359 cooperados de
uma cooperativa de agricultores. O objetivo foi empregar um modelo de mensuração do
compromisso dos cooperados em uma organização com uma identidade híbrida – uma
normativa ou social e outra utilitária ou econômica (WESTGREN et al., 2004).
110
Para mensurar a Identidade Organizacional foi trabalhada a escala de Foreman e Whetten

(2002), suprimindo-se as variáveis: “valor de produtos e serviços” da dimensão utilitária e a
“educação e treinamento para a agricultura” da normativa.
O resultado demonstrou que uma variação positiva nas percepções normativas aumenta o
nível de compromisso dos cooperados e uma variação positiva na percepção utilitária tem o
efeito oposto (WESTGREN et al., 2004).
Em 2010, a escala de Foreman e Whetten (2002) foi novamente utilizada. Foram

pesquisados 270 empreendedores que possuíam organizações com objetivos sociais. O
objetivo foi mensurar o grau em que esses empreendimentos aderiam a uma identidade
normativa ou utilitária (STEVENS; MORAY, 2010), prevalecendo a normativa sobre a
utilitária nas empresas pesquisadas.
No Brasil ainda não foi identificado nas bases de dados investigadas, uma pesquisa que
tenha utilizado a escala de identidade de Foreman e Whetten (2002). O que se encontrou
foram estudos que se utilizam apenas dos construtos: normativa e utilitarista, sem se utilizar
dos fatores que as compõem.
Para a pesquisa foram suprimidas, também, as questões que, na validação com especialistas,
foram alteradas para adequar-se à realidade empresarial das micro e pequenas empresas. As
alterações estão descritas no Quadro 21.
Quadro 21 – Adaptação da Escala de Identidade Organizacional

Questões da escala original Questões da escala modificada
Utilitarian Identity: Identidade Utilitarista:
Price of products or services Oferecer o menor preço possível dos produtos/serviços
Customer service Aprimorar muito o serviço ao cliente
Professionalism/expertise of staff Investir pesadamente na qualificação dos profissionais da empresa
Quality of products/services Dispor da melhor qualidade disponível no mercado para os
Value of products or services produtos/serviços
Agregar mais inovação aos produtos/serviços
Normative Identity: Identidade Normativa:
Member ownership and control in the Maximizar a participação dos funcionários/colaboradores nas
co-op decisões
Social relationships with other Garantir os melhores níveis de bons relacionamentos entre os
members colaboradores da empresa
Community involvement Envolver intensamente a comunidade na estratégia da empresa
Agricultural education and training Manter a empresa fiel aos seus objetivos, visão e valores
Commitment to the traditional co-op organizacionais
ideals
111
7.2.3 Adaptação da Escala de Rutherford et al. (2004): Potencial de Crescimento
Esta escala foi desenvolvida e implementada em estudo utiliza uma amostra de 2.903
pequenas e médias empresas para examinar a maneira pela qual os problemas de RH variam
ao longo do ciclo de vida organizacional.
A escala correlaciona três variáveis: idade, tamanho e crescimento. O fator idade se refere ao
número de anos desde a fundação da empresa. O fator tamanho indica o número de
funcionários contratados pela organização e o fator crescimento se referem ao nível de
crescimento de vendas alcançado nos anos anteriores (RUTHERFORD et al., 2004).
Como pode ser notado, para a medida do potencial de crescimento foi utilizada uma medida
histórica de crescimento ao invés de uma percepção de crescimento futuro. Segundo os
autores isto proporcionou o benefício da objetividade, pois é mais fácil de medir os
resultados financeiros passados do que opiniões futuras de crescimento (RUTHERFORD et
al., 2004).
Além disso, o crescimento passado tem se mostrado altamente correlacionado com o futuro
crescimento e percepções de crescimento futuro (MCMAHON, 2001). O Quadro 22
apresenta os fatores constituintes da escala de mensuração do potencial de crescimento de
Rutheford et al. (2004).
Quadro 22 – Escala de Crescimento de Rutheford et al. (2004)

Idade
Tamanho
Crescimento
Percepção de crescimento da organização no último ano:
( ) decresceu mais que 5%
( ) decresceu de 1% a 5%
( ) cresceu mais que 16%
Fonte: Adaptado de Rutherford et al. (2004, p. 327)
Desta forma, uma maneira, então, de se mensurar o crescimento consiste no cruzamento de

três variáveis: idade da organização, número de empregados e a percepção do nível de
crescimento da organização na percepção do proprietário (RUTHERFORD et al., 2004).
112
Para a pesquisa, a escala foi, também, adaptada. A escala de Rutherford et al. (2004)
considera o desempenho passado da organização em termos do seu crescimento ou
diminuição do faturamento nos últimos anos. Essa escala é, especialmente, útil nos casos em
que os respondentes sentem-se intimidados em revelar o valor absoluto do faturamento.
No entanto, as categorias indicadas pelos autores (cresceu de 1 a 5%, mais que 16%...)
podem não refletir alguns dos setores brasileiros (que podem ter crescimentos além dos
16%).
Para melhorar o poder explicativo da variável, foi perguntado, então, se o percentual do

faturamento e o número de funcionários das empresas variaram nos últimos anos. Assim, ao
invés da percepção do respondente – sujeita a subjetividade – a escala passou a adotar
medidas mais objetivas, como o percentual real de faturamento e não a escolha em
alternativas categóricas. A mudança de tipo de variável categórica para razão normalmente
melhora o poder explicativo da variável. As alterações estão demonstradas no Quadro 23.
Quadro 23 – Adaptação da Escala de Potencial de Crescimento

Questões da escala original Questões da escala modificada
decresceu mais que 5%; Crescimento do número de funcionários de 2010 a 2012

decresceu de 1 a 5%, Variação do faturamento da empresa 2010-2012
cresceu de 1 a 5%; Ou
cresceu de 6 a 10%, Variação percentual 2011 – 2012
cresceu de 11 a 15%,
cresceu mais que 16%
Outro critério incrementado na escala foi a forma de mensuração utilizada pelos organismos
brasileiros, como SEBRAE e IBGE para definir, em seus relatórios, empresas de alto
crescimento. A escala utilizada por eles tem como fatores: o crescimento médio do pessoal
ocupado assalariado maior que 20% ao ano, por um período de três anos, e que têm pelo
menos, 10 pessoas assalariadas no ano inicial de observação (IBGE, 2003).
Sendo assim, foi considerada empresas de alto crescimento, aquelas que obtiveram
percentual de número de funcionários e de percepção de variação de faturamento superior a
20%, tendo, no mínimo, 10 funcionários no ano inicial de investigação.
113
7.2.4 Estrutura do Questionário de Pesquisa: Variáveis e Medidas
O questionário foi estruturado por meio das adaptações das escalas previamente testadas
baseadas nos estudos de Ciavarelha (2003), Foreman e Whetten (2002) e Rutherford et al.
(2004). Cada uma das escalas é mensurada por um conjunto de assertivas que aceitam
apenas uma resposta, como pode ser vislumbrado no Quadro 24.
Quadro 24 – Estrutura do Questionário de Pesquisa: Variáveis e Medidas

Variável Latente Valores Indicadores / Itens das variáveis do instrumento de coleta
Identidade Utilitarista Oferecer o menor preço possível dos produtos/serviços
Organizacional Aprimorar muito o serviço ao cliente
Investir pesadamente na qualificação dos profissionais da empresa
Dispor da melhor qualidade disponível no mercado para os
produtos/serviços
Normativa Maximizar a participação dos funcionários/colaboradores nas
decisões
Garantir os melhores níveis de bons relacionamentos entre os
colaboradores da empresa
Envolver intensamente a comunidade na estratégia da empresa
Manter a empresa fiel aos seus objetivos, visão e valores
organizacionais
Sistemas de 1 = nenhum Participa de alguma reunião ou programa para discutir melhorias
Trabalho de Alto funcionário organizacionais?
Envolvimento Participa de reuniões periódicas com os sócios ou diretores, para
2 = parte dos Informá-los dos desenvolvimentos na empresa?
funcionários Recebe salário variável conforme seu desempenho (metas)?
Recebe bônus coletivos por trabalharem em equipe ou lucro da
3= todos os empresa?
funcionários Podem exercer tarefas que vão além do seu cargo oficial, com
flexibilidade?
Potencial Crescimento do número de funcionários de 2009 a 2011
Crescimento Índice em % Variação do faturamento da empresa 2009-2011
Organizacional Variação percentual 2010 – 2011 e 2009-2010
Variáveis de Estrutura Número de funcionários
controle societária. Tempo de Mercado (anos)
Tamanho Faturamento bruto anual
Faturamento Dados do respondente (Gênero, idade, cargo e escolaridade)
A próxima etapa consistiu na aplicação de um pré-teste visando medir sua validade e

confiabilidade dentre o público participante do estudo, e adaptando-o à realidade brasileira.
O uso de escalas já validadas aumentou a confiabilidade deste estudo. O pré-teste foi
realizado com 11 microempresários do segmento comercial. Não houve a necessidade de
readaptação das questões, que, na percepção dos empresários estavam claras e objetivas.
Houve apenas mudança no ordenamento das questões (vide questionário final no Apêndice
G).
114
7.3 Procedimentos para Tratamento e Análise dos Dados
Nesse tópico serão apresentados os procedimentos para análise dos resultados, bem como
demonstrada a síntese das análises estatísticas objetivando responder às questões de
pesquisa, via testagem das hipóteses formuladas.
A abordagem foi quantitativa, com o uso de dados estatísticos, para tentar responder às
questões de pesquisa e testar as hipóteses formuladas. Antes das análises estatísticas é
preciso avaliar se o instrumento de pesquisa (escala) possui a consistência interna e
confiabilidade adequada. Para isso foram realizadas análises fatoriais.
Análise fatorial é um nome genérico dado a uma classe de métodos estatísticos

multivariados cujo propósito principal é definir a estrutura subjacente em uma matriz de
dados. Em termos gerais, a análise fatorial aborda o problema de analisar a estrutura das
inter-relações (correlações) entre um grande número de variáveis (por exemplo, escores de
testes, itens de testes, respostas de questionários), definindo um conjunto de dimensões
latente (HAIR JR et al., 2005).
Em primeiro lugar foi realizada uma Análise Fatorial Exploratória (AFE) para verificar se os
itens ou variáveis compõem efetivamente as escalas propostas; em seguida, efetuou-se uma
Análise Fatorial Confirmatória (AFC). Essa última teve como técnica central foi a
Modelagem de Equações Estruturais (MEE).
7.3.1 Análise Fatorial Exploratória
Primeiramente realizou o teste de aderência à curva normal, por meio do método

Kolmogorov Smirnov, indicado para amostragem superior a 50 casos. O teste foi rodado no
programa estatístico Bioestat 5.0.
A hipótese nula é de que as amostras aderiam-se à curva normal. Admitiu-se um p= 5%,

sendo que um valor apurado superior a esse, indicou que a hipótese nula não seria
descartada, isso é, os dados aderiram-se à curva normal. Desta forma tiveram-se testadas as
seguintes hipóteses:
115
H0: a distribuição é normal.

H1: a distribuição não é normal.
Os testes indicaram que as escalas de IO, STAE e PC não se aderiram à distribuição normal
como está demonstrado no item 8.1.1 – Análise da Aderência à Curva Normal. Nesse
sentido, os testes a serem utilizados devem ser do tipo não paramétricos. Assim, para
avaliação da consistência interna e confiabilidade das escalas, por meio da validação dos
seus construtos, foram utilizados testes multivariados não paramétricos.
A denominação “Análise Multivariada” corresponde a um grande número de métodos e

técnicas que utilizam simultaneamente todas as variáveis na interpretação teórica do
conjunto de dados obtidos (HAIR JR et al., 2005).
Para a AFE, foram aplicados os seguintes testes estatísticos (HAIR JR et al., 2005):
a) Analise do KMO: permite fazer uma análise geral da matriz de correlações. Quanto
mais próximo de 1 (MINGOTTI, 2005), maior a correlação entre as variáveis
envolvida, como mostra o Quadro 25. Deve-se, também observar se o p-valor (sig)
está abaixo de 0,05, rejeitando-se, assim a hipótese de que não haveria forte correlação
entre as variáveis.
Quadro 25 - Classificação do KMO

KMO Grau de Ajuste à Análise Fatorial
1 – 0,9 Muito boa
0,8 – 0,9 Boa
0,7 – 0,8 Média
0,6 – 0,7 Regular
0,5 – 0,6 Má
Fonte: Adaptado de Mingoti (2005)
b) Teste de Esfericidade de Bartlett´s: testa a hipótese nula de que a matriz de correlação

original é uma matriz de identidade. Um teste significativo (p menor que 0,05) nos
mostra que a matriz de correlações não é uma matriz de identidade, e que, portanto, há
algumas relações entre as variáveis que se espera incluir na análise.
c) Análise da matriz anti-imagem e da Measure of Sampling Adequacy (MSA): Consiste

na analisar do teste de KMO individual para cada uma das variáveis. Para cada
116
variável, o KMO deve estar acima de 0,50. As variáveis abaixo desse índice são
candidatas a serem eliminadas da análise. Contudo para uma maior certeza deve-se
esperar o teste das comunalidades.
d) Communalities: Essa análise indica que valores abaixo de 0,50 demonstram que a
variável não está bem ajustada ao modelo. Será aplicado apenas nos casos de KMO
inferior a 0,50.
e) Alpha de Crombach: Tem como finalidade analisar o grau de consistência e

confiabilidade das questões. Seu valor deve ser superior a 60% para ser considerado
confiável.
Em seguida, visando identificar as relações de associações entre as escalas, optou-se por

verificar as correlações entre elas, utilizando o Software SPSS Statistic 17.0, por meio do
teste de Pearson. A análise da correlação utilizou-se como base a Tabela 10, que classifica
os valores dos coeficientes (r) em faixas avaliativas (LEVIN; FOX, 2004).
Tabela 10 – Classificação dos Valores dos Coeficientes (r) em Pearson

Valores dos Coeficientes Calculados (r) Descrição
+ 1,00 Correlação positiva perfeita
+0,70 a 0,99 Correlação positiva muito forte
+0,50 a 0,69 Correlação positiva substancial
+0,30 a 0,49 Correlação positiva moderada
+0,10 a 0,29 Correlação positiva baixa
+0,01 a 0,09 Correlação positiva ínfima
0,00 Nenhuma Correlação
-0,01 a 0,09 Correlação negativa ínfima
-0,10 a 0,29 Correlação negativa baixa
-0,30 a 0,49 Correlação negativa moderada
-0,50 a 0,69 Correlação negativa substancial
-0,70 a 0,99 Correlação negativa muito forte
-1,00 Correlação negativa perfeita
Fonte:: Levin e Fox (2004, p.334)
117
7.3.2 Análise Fatorial Confirmatória: Modelagem de Equações Estruturais
A Modelagem de Equações Estruturais (MEE) que consiste em uma análise multivariada

que combina aspectos da regressão múltipla, analisando as relações de dependência e da
análise fatorial (HAIR JR et al., 2005). Trata-se de uma técnica híbrida que é aplicada para
resolução de problemas práticos de testagem de modelos com múltiplas variáveis simultâneas e
traços latentes (PILATI; LAROS, 2007). Não se pôde, contudo, aplicar essa técnica, sem antes
considerar uma série de etapas essenciais para validar os resultados encontrados por elas
(BIDO; SOUZA; et al., 2009a), conforme demonstradas na Figura 16.
Figura 16 – Etapas a Serem Seguidas na Aplicação da Técnica de MEE

Etapa Descrição da Etapa
1 Justificativa
2 Especificação do modelo estrutural (hipóteses)
3 Especificação do modelo de mensuração
4 Identificação do modelo
5 Coleta dos dados
6 Preparação dos dados
7 Estimação do modelo
8 Teste do modelo - modelo de Mensuração
9 Teste do modelo - modelo estrutural (completo)
10 Teste do modelo - path model (diferença entre estrutural e mensuração)
11 Modificação do modelo
12 Validação do modelo
13 Discussão dos resultados
Fonte: Adaptado de Bido et al. (2009, p. 6-7)
Resumidamente, espera-se que, durante a análise de MEE considere-se, segundo Bido et al.
(2009), que:
• Sejam identificadas as características da análise fatorial (se confirmatória ou

exploratória) e o tipo do modelo MEE: AFC, Path Analysis ou modelo completo.
• Deva seguir com a apresentação do modelo estrutural com sua fundamentação e,

devem, ainda, serem indicadas as hipóteses estatísticas e a direção esperada para cada
parâmetro.
• Deva ser explicado como foi definida a escala para a variância da variável latente e
indicada as estimativas esperadas, assim como o processo de definição do tamanho da
amostra. Deve-se avaliar a normalidade e a linearidade.
118
• Quando da análise dos dados coletados devam ser descritos se houveram dados
faltantes, informados os outliers e as estatísticas descritivas das variáveis mensuradas.
Avaliar a normalidade e a linearidade dos dados, bem como apresentar tabelas com as
correlações, médias e desvios padrões.
• Deva ser comentado o nível de multicolinearidade entre as variáveis observadas e

relatadas as validades convergente, discriminante e a confiabilidade comportam (alfa
de Crombach). Além disso, devem ser indicados o valor do Qui-quadrado e os graus
de liberdade de p-valor para o modelo analisado.
• Se houver modificação no modelo todos os índices estatísticos devam ser recalculados.
A Modelagem de Equações Estruturais (MEE) ou Structural Equation Modeling (SEM) foi

utilizada para verificar as possíveis relações causais no modelo conceitual proposto na
pesquisa. Segundo Bentler e Chou (1987), quando há várias relações causais no modelo, a
modelagem de equações estruturais é considerada a metodologia mais apropriada, pois tal
abordagem permite testar simultaneamente as várias relações entre as variáveis latentes do
modelo.
A técnica estatística escolhida para a análise dos dados baseou-se em uma Modelagem em
Equações Estruturais (MEE) com estimação PLS, utilizando-se do software SMART PLS
2.0 (RINGLE; WILL, 2005), cujas explicações da estruturação do modelo estrutural e as
análises das suas variáveis estão descritas no item 8.4 desse trabalho.
Essa técnica estatística está baseada no método dos Mínimos Quadrados Parciais PLS-PM
(Partial Least Squares Path Modeling). Existem outros métodos para a modelagem, como a
regressão múltipla e software LISREL (Linear Structural Relations), entretanto, segundo
BIDO et al. (2009) o SMART-PLS é mais indicado por que:
• A Regressão Múltipla não seria possível com variáveis latentes;

• O LISREL já parte da suposição da normalidade dos dados.
119
O PLS-PM tem vantagens por que estima o modelo de mensuração, que é a relação entre os
indicadores e as variáveis latentes, e o modelo estrutural que se dá pela relação entre essas
variáveis (BIDO et al., 2009).
Utilizou-se, no PLS-PM, a técnica de reamostragem denominada de Bootstrapping, na qual

os dados originais são repetidamente amostrados com substituição para estimação do
modelo. Essa técnica apresenta os resultados do teste da distribuição t Student para várias
amostras. De acordo com o valor de t pode-se definir se os coeficientes padronizados (path
coefficients) são significantes (BIDO et al., 2009).
No Bootstrapping, considera-se a hipótese nula (H0) de que os coeficientes padronizados

sejam iguais a zero. O resultado do t de Student superior a 1,96 indica que há menos de 5%
de rejeitar a H0. Se essa hipótese for rejeitada indica que a correlação é significante (BIDO
et al., 2009).
A aplicação da MEE com estimação PLS-PM traduz-se em uma Análise Fatorial

Confirmatória onde foi avaliada a validade dos construtos e as relações entre esses. Para
testar a validade foram consideradas três critérios: convergência, discriminância e
nomologicidade (HAIR Jr. et al., 2005).
O critério de convergência avalia o grau com que duas medidas de um mesmo construto
estão correlacionadas. Uma alta correlação indica que o instrumento mensura o que
realmente foi esperado em relação ao objeto de estudo. O critério de discriminância avalia o
grau com que duas variáveis similares são distintas. Nela, uma baixa correlação entre as
variáveis indica que o instrumento é capaz de diferenciar objetos de estudos similares. E, por
fim, o critério nomológico avalia o grau com que o instrumento de um objeto de estudo
prediz de forma eficaz outros objetos de estudo (HAIR Jr. et al., 2005).
Para isso foram analisados os seguintes critérios de convergência (HAIR Jr. et al., 2005):
• A Variância Extraída ou AVE (Average Variance Extractected) deve ser superior a

0,5.
• Para a confiabilidade deve-se considerar um alfa de Crombach superior a 0,6.
• As cargas fatoriais das variáveis devem ser superiores a 0,5.
120
• A confiabilidade Composta (Composite Reliability) que se traduz na mensuração da

consistência interna dos indicadores do construto e revela o grau em que eles
indicam o construto latente em comum deve ser superior a 0,7.
Como critérios para avaliação da validade discriminante, os indicadores deveriam possuir

cargas fatoriais mais altas nas suas respectivas variáveis latentes (raiz quadrada da AVE) do
que em relação às outras variáveis latentes (RINGLE; WILL, 2005).
Como critério nomológico foi utilizou-se os escores p-valor da técnica de Bootstrapping,

considerando a hipótese nula (H0) de que os coeficientes padronizados sejam iguais a zero.
O resultado do t de Student deve ser superior a 1,96, indicando o grau em que uma variável
latente é capaz de predizer a outra. Essa técnica permite modelar uma diversidade de
sistemas complexos, analisando-se o impacto entre as variáveis. Pode-se considerar que sua
função principal é a especificação e estimação de modelos de relações lineares entre as
variáveis estudadas (MACCALLUM; AUSTIN, 2000).
Para definição do tamanho do efeito entre as variáveis latentes utilizou-se da classificação de

Cohen (1977) que considera, na análise, o campo das ciências humanas em que as
correlações estão sendo usadas. Para ele, explicar 30% da variância da variável dependente
já é considerado um efeito forte.
O fato é que o estado de desenvolvimento de muito da ciência comportamental é

tal que não muito da variância da variável dependente é explicável. Isto é
essencialmente outro modo de dizer o óbvio: que a ciência comportamental,
coletivamente, não é tão avançada como as ciências físicas. Na última, nós
podemos frequentemente explicar mais de 99% da variância da variável
dependente, por exemplo, na mecânica clássica (COHEN, 1977, p. 78)
O tamanho do efeito foi mensurado com as seguintes métricas (COHEN, 1977):
• Pequeno: r = 0,10
• Médio: r = 0,30
• Grande r = 0,50
O Quadro 26 traz um resumo das principais técnicas estatísticas utilizadas e seus objetivos
para cada variável mensurada.
121
Quadro 26 – Síntese das Variáveis e Medidas

Escala Variáveis Análise Objetivo
Identidade Organizacional Categóricas: Utilitarista e Análise Fatorial Avaliar a consistência
Normativa interna e confiabilidade da
escala de IO.
Sistemas de Trabalho de Categóricas: Alto, Médio e Análise Fatorial Avaliar a consistência
Alto Envolvimento Baixo interna e confiabilidade da
escala de STAE.
Potencial de Crescimento Categóricas: Não Teste Avaliar se a escala de PC
Crescimento, Baixo Kolmogorov tem aderência à Curva
Crescimento e Em Smirnov Normal.
Crescimento
Identidade Organizacional Escore Intervalar de Teste de Verificar o nível de
Utilitarista e Normativa Correlação de associação entre as
Pearson variáveis de IO e de
Sistemas de Trabalho de Escore Intervalar de STAE STAE.
Alto Envolvimento
Sistemas de Trabalho de Escore Intervalar de STAE Teste de Verificar o nível de
Alto Envolvimento Correlação de associação entre as
Pearson variáveis de STAE e de
PC.
Potencial de Crescimento Escores Intervalar de PC
Identidade Organizacional Escore Intervalar de IO Teste de Verificar o nível de
Correlação de associação entre as
Pearson variáveis de IO e de PC.
Potencial de Crescimento Escore Intervalar de PC

Identidade Organizacional Modelagem de Equações Técnica Verificar os impactos de
Estruturais Bootstraping. IO sobre STAE.
Sistemas de Trabalho de Verificar os impactos de
Alto Envolvimento STAE sobre PC.
Verificar os impactos de
Potencial de Crescimento IO sobre PC.
Para a realização das técnicas, foi utilizado o MS Excel (para suporte às estatísticas
descritivas); o Software Bioestatistc 2.0 para análise do grau de aderência à curva normal; o
Software SPSS (Statistical Package for the Social Sciences) para a AFE, incluindo o teste de
aderência à curva normal, o cálculo do Alpha de Crombrach e as estatísticas descritivas,
além do teste de correlação de Pearson. Finalmente, foi utilizado o Software SmartPLS 2.0
para a AFC pela modelagem de equações estruturais com estimação PLS (Partial Least
Ssquares-Path Modeling).
122
8 RESULTADOS E ANÁLISES
Neste capítulo estão apresentados os resultados da investigação na seguinte sequência: está

explicitado o processo de validação das escalas e da amostragem, seguido pelas estatísticas
descritivas de cada variável latente e, por fim, o impacto entre essas variáveis por meio da
modelagem de equações estruturais.
A coleta de dados foi realizada online, em um site específico, no período de Janeiro a Abril
de 2013. Foram encaminhados e-mails aos proprietários de MPE´s através de listagem de
emails conseguida no Serviço Nacional de Aprendizagem Comercial de Minas Gerais
(SENAC- MG); Câmara dos Dirigentes Lojistas de Belo Horizonte (CDL-MG) e através de
mailing disponíveis e pagos na internet.
A pesquisa contou com o apoio do Grupo GEPRA no fornecimento de alunos extensionistas.

Eles foram envolvidos no contato via e-mail ou telefônico e na coleta e processamento dos
dados das empresas.
Todos os respondentes, além do registro de suas respostas no questionário (Apêndice G),

tiveram que preencher um Termo de Consentimento Livre e Esclarecido (Apêndice H)
autorizando a utilização dos dados da empresa.
Foram retornados 109 questionários válidos dos 146 respondidos. As principais causas de
invalidação foram:
• 8 questionários com ausência de respostas às questões, principalmente em relação aos

dados financeiros da empresa;
• 6 questionários que tiveram apenas acesso sem, contudo, serem completadas alguma
das questões propostas;
• 4 questionários com valores repetitivos em todas as questões, como, por exemplo,
dada uma mesma nota para todas as questões do questionário;
• 19 questionários, cuja variação entre a dimensão utilitarista e normativa obteve valores
inferiores a 15%, não podendo diferenciar o tipo de Identidade nessas organizações,
sendo consideras híbridas.
123
8.1 Análise Fatorial Exploratória
Nesse tópico são apresentadas as etapas de análise dos fatores que compõe cada uma das
variáveis mensuradas pelas escalas de Identidade Organizacional e Sistemas de Trabalho de
Alto Envolvimento. Inicialmente será verificada a aderência das escalas à curva normal e,
depois, o nível de confiabilidade das escalas.
8.1.1 Análise da Aderência à Curva Normal
A primeira escala a ser testada foi a de Identidade Organizacional. A fim de facilitar o

trabalho com os dados, cada fator da escala foi relacionado a uma letra como mostra o
Quadro 27.
Quadro 27 - Comparação entre Fatores de IO e Letra Alfabética

Fator Letra
Oferecer o menor preço possível dos produtos/serviços A
Aprimorar muito o serviço ao cliente B
Investir pesadamente na qualificação dos profissionais da empresa C
Dispor da melhor qualidade disponível no mercado para os produtos/serviços D
Agregar mais inovação aos produtos/serviços E
Maximizar a participação dos funcionários/colaboradores nas decisões F
Responsabilizar pelo nível de educação dos seus funcionários/colaboradores G
Garantir os melhores níveis de bons relacionamentos entre os colaboradores da empresa H
Envolver intensamente a comunidade na estratégia da empresa I
Manter a empresa fiel aos seus objetivos, visão e valores organizacionais J
Inicialmente, foram apuradas as estatísticas descritivas dos fatores que compõem cada
escala. Na Tabela 11, encontram-se detalhados as médias aritméticas e os desvios padrões
dos fatores que compõem a escala de Identidade Organizacional.
124
Tabela 11 - Estatística Descritiva dos Fatores da Escala de I.O

A B C D E F G H I J
Amostra 109 109 109 109 109 109 109 109 109 109
Mínimo 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1
Máximo 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4
Amplitude Total 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3
Mediana 2 4 3 3 3 3 3 3 2 4
Média Aritmética 2.2018 3.422 2.9541 3.2202 2.945 2.578 3.2018 2.6239 2.3486 3.578
Variância 0.8848 0.598 0.8034 0.5622 0.7562 1.061 0.6996 1.1998 1.2107 0.4869
Desvio Padrão 0.9406 0.7733 0.8963 0.7498 0.8696 1.03 0.8364 1.0954 1.1003 0.6978
Erro Padrão 0.0901 0.0741 0.0859 0.0718 0.0833 0.0987 0.0801 0.1049 0.1054 0.0668
Fonte: Bioestatic 5.0
De posse das médias e dos respectivos desvios padrões foi possível rodar o teste de
Kolmogov-Smirnov. Os resultados demonstraram um p-valor abaixo de 0,05, indicando que
os fatores não são aderentes à curva normal, como expressos na Tabela 12.
Tabela 12 - Teste de Aderência à

Curva Normal (IO)
Tamanho da amostra = 109
Valor crítico unilateral (0.05) = 0.1169
p(valor) unilateral < 0.01
Valor crítico bilateral (0.05) = 0.1303
p(valor) bilateral < 0.01
No Quadro 28, estão relacionados os fatores que compõem a escala de STAE com letras
alfabéticas para melhorar a visualização dos dados.
Quadro 28 – Relacionamento entre Fatores de STAE e Letras Alfabéticas

Fator Letras
Participa de alguma reunião ou programa para discutir melhorias organizacionais? AA
Participa de reuniões periódicas com os sócios ou diretores, para informá-los dos BB
desenvolvimentos na empresa?
Recebe salário variável conforme seu desempenho (metas)? CC
Recebe bônus coletivos por trabalharem em equipe ou lucro da empresa? DD
Podem exercer tarefas que vão além do seu cargo oficial, com flexibilidade? EE
Tem seus salários, treinamentos e métodos de seleção decididos pelos sócios ou diretores da FF
empresa diretamente?
125
O mesmo procedimento metodológico foi realizado com a escala de Sistema de Trabalho de

alto Envolvimento, cujas médias e desvios padrões dos seus fatores constituintes estão
representados na Tabela 13.
Tabela 13 – Estatísticas Descritivas da Escala de STAE

Fator AA BB CC DD EE FF
Tamanho da amostra = 109 109 109 109 109 109
Mínimo 1 1 1 1 1 1
Máximo 3 3 3 3 3 3
Amplitude Total 2 2 2 2 2 2
Mediana 2 2 2 2 2 3
Média Aritmética 2.3303 2.1468 1.8716 1.9541 2.0826 2.4771
Variância 0.4455 0.4412 0.5204 0.6923 0.4283 0.5481
Desvio Padrão 0.6674 0.6642 0.7214 0.8321 0.6544 0.7403
O teste revelou que os fatores do STAE também não possuem aderência à curva normal,
obtendo um p-valor com nível de significância menor que 0,05, descritos na Tabela 14.
Tabela 14 - Teste de Aderência à

Curva Normal (STAE)
Desvio máximo = 0.2825
Fonte: Bioestastic 5.0
Para a escala de Potencial de Crescimento foi encontrado um p-valor menor que 0,05,
revelando ser o fator não aderente à curva normal. Os dados estão representados na Tabela
15.
126
Tabela 15 – Teste de Aderência de PC à Curva Normal

Mínimo -85.4
Máximo 500
Amplitude Total 585.4
Média Aritmética 22.2119
Variância 3882.468
Desvio Padrão 62.3095
Erro Padrão 5.9682
Fonte: Bioestastic 5.0
O teste de normalidade é usado para se decidir que tipo de análise de dados será adotada, se
as variáveis são normais, usa-se testes paramétricos; se as variáveis não são normais, usa-se
testes não paramétricos (HAIR JR et al., 2005), justificando-se, assim, o uso da Análise
Fatorial Exploratória, composta por testes não paramétricos, para a análise da validade e
confiabilidade das escalas.
8.1.2 Análise da Validade e Confiabilidade das Escalas
A escala de IO é constituída por dois construtos: Dimensão utilitarista e normativa. A

Análise Fatorial Exploratória ocorreu para cada uma delas e foi processada por meio do
Software SPSS Statistic 17.0.
Analisando a dimensão utilitarista de IO, obteve-se um KMO igual a 0,742 e nível de p-

valor (sig) menor que 0,05 no Teste de Bartlett´s (Figura 17), revelando que as variáveis
mensuradas possuem um médio grau de ajuste à Análise Fatorial e que o modelo está
adequado.
127
Figura 17 - KMO e Teste de Bartlett´s da Dimensão

Utilitarista de IO
Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy. ,742
Bartlett's Test of Sphericity Approx. Chi-Square 91,005
DF 10
Sig. ,000
Fonte: SPSS Statistic 17.0
A Tabela 16 revela os valores apurados na matriz anti-imagem e no teste de communalities.

A variável: oferecer menor preço possível dos produtos/serviços, obteve um KMO abaixo de
0,5, sendo uma candidata a ser retirada do modelo. No teste de communalities, entretanto,
obteve valor superior a 0,5, indicando estar adequada ao modelo. Todas as demais obtiveram
KMO e Communalities acima de 0,5.
Tabela 16 – Análise da Matriz Anti-Imagem e Communalities do Construto

Utilistarista de IO
Matriz Anti-Imagem
Variáveis (M.S.A) Communalities
Oferecer o menor preço possível dos produtos/serviços 0,412 ,966
Aprimorar ainda mais o serviço ao cliente 0,533 ,533
Investir intensamente na qualificação dos profissionais da 0,538 ,538
empresa
Dispor da melhor qualidade acessível no mercado para os 0,572 ,572
seus produtos/serviços
Agregar mais inovação aos produtos/serviços 0,661 ,661
Fonte: SPSS Estatístic 17.0
O construto utilitarista obteve, ainda, um Alpha de Crombach igual a 0,614, indicando que
as variáveis investigadas possuem a confiabilidade desejada.
Na dimensão normativa de I.O, obteve-se KMO igual a 0,717 e p-valor (sig) menor que 0,05
no Teste de Bartlett´s (Figura 18). O Alpha de Crombach foi igual 0,733, revelando que
possuem as correlações necessárias para explicar o construto em análise.
128
Figura 18 - KMO e Teste de Bartlett´s da Dimensão

Normativa de IO
DF 10
Sig. ,000
Fonte: SPSS Estatistic 17.0
Na análise das variáveis que compõem o construto referente à dimensão normativa de IO,
obtiveram-se KMO superiores a 0,5.
No teste das communalities (Tabela 17), entretanto, as variáveis: Responsabilizar pelo nível
de educação dos seus colaboradores e Manter a empresa fiel aos seus objetivos, visão e
valores organizacionais, demonstraram valores menores que 0,5, indicando analisar essas
duas variáveis com alguma reserva. Elas não serão descartadas em função do valor de KMO
superior a 0,5.
Tabela 17 - Análise da Matriz Anti-Imagem e Communalities do Construto

Normativa
Matriz Anti-Imagem
Maximizar a participação dos funcionários/colaboradores nas 0.673 ,596
decisões
Garantir os melhores níveis de bons relacionamentos entre os 0,677 ,646
colaboradores da empresa
Responsabilizar pelo nível de educação dos seus 0,779 ,317
funcionários/colaboradores
Envolver intensamente a comunidade na estratégia da empresa 0,772 ,580
Manter a empresa fiel aos seus objetivos, visão e valores 0,757 ,346
organizacionais
Fonte: SPSS Estatístic 17.0
A escala de Sistemas de Trabalho de Alto Envolvimento (STAE) foi composta por cinco
variáveis, obtendo um KMO geral igual a 0,761 e um Alpha de Crombach de 0,742. Esses
valores são maiores que 0.5, indicado como limite de análise, revelando que as variáveis
estão adequadas ao construto. Os valores estão expressos na Figura 19.
129
Figura 19 - KMO e Test de Bartlett´s para STAE

DF 15
Sig. ,000
As variáveis tiveram KMO superiores a 0,5, no teste da Matriz Anti-Imagem. No teste de

Communalities, entretanto, apenas duas obtiveram valores superiores a 0,5: Participa de
reuniões periódicas com sócios ou diretores, para informá-los dos desenvolvimento na
empresa e Recebe bônus coletivos por trabalharem em equipe ou lucro da empresa. As
variáveis não serão descartadas em função do valor de KMO apurado, como demonstrado na
Tabela 18.
Tabela 18 - Análise da Matriz Anti-Imagem e Communalities do Escala de STAE

Matriz Anti-Imagem
Participa de alguma reunião ou programa para discutir melhorias 0,708 0,480
organizacionais?
Participa de reuniões periódicas com os sócios ou diretores, para 0,727 0,673
informá-los dos desenvolvimentos na empresa?
Recebe salário variável conforme seu desempenho (metas)? 0,747 0,389
Recebe bônus coletivos por trabalharem em equipe ou lucro da 0,803 0,553
empresa?
Podem exercer tarefas que vão além do seu cargo oficial, com 0,839 0,389
flexibilidade?
Tem seus salários, treinamentos e métodos de seleção decididos pelos 0,818 0,212
sócios ou diretores da empresa diretamente?
O construto Potencial de Crescimento foi obtido por meio de apenas uma variável: variação
do percentual de número de colabores nos últimos três anos. Desta forma, foi indicada
apenas a verificação da normalidade pelo teste de Kolmogov-Smirnov.
Sendo assim, a Análise de KMO e o Alpha de Crombach confirmam que as variáveis

possuem consistência interna, revelando que são adequadas na explicação dos construtos a
que se propõem.
Confirmada a validade das escalas, o próximo item irá analisar o perfil das micro e pequenas
empresas com base nesses construtos.
130
8.2 Perfil da Amostra em Relação à IO, STAE e PC
Nesse item serão detalhadas as estatísticas descritivas em relação às características da

amostra, tais como sexo, faixa etária, dentre outros, bem como demonstrado os índices
médios e seus respectivos desvios padrões em relação à análise das escalas de IO, STAE e
PC.
8.2.1 Perfil da Amostra
Em relação ao gênero, teve-se que 33,9% pertencem ao sexo feminino (37 respondentes) e
66,1% ao sexo masculino (72 respondentes).
NaTabela 19, estão expressos os percentuais na apuração do nível de escolaridade.
Tabela 19 – Nível de Escolaridade

Escolaridade Frequência %
Ensino Fundamental 1 0,9
Ensino Médio 20 18,3
Graduação 63 57,8
Pós Graduação 25 23
Total 109 100,0
Observa-se que 57,8% dos pesquisados possuem nível superior, revelando que a amostra é
constituída por indivíduos de maior escolarização. Esses dados confirmam uma tendência
nacional, isto é, os pequenos empreendedores estão passando mais tempo na escola e, por
isso, estão mais preparados para os desafios de manter seu próprio negócio. Essa é uma das
conclusões que constam no Anuário do Trabalho na Micro e Pequena Empresa (2011). O
número de empreendedores de pequenas empresas com ensino superior completo também
cresceu. Em 2000, eles eram 3,4% do total. Em 2010, passaram para 5,3% (SEBRAE;
DIEESE, 2011).
Em relação à classificação por cargos, os dados apontaram que 45,8% se consideram sócios,
proprietários ou representantes da alta direção, como visto na Tabela 20.
131
Tabela 20 – Classificação por Cargos/Função

Cargo/Função Frequência % % Acumulado
Consultor 1 0,9 0,9
Contador 1 0,9 1,8
Coordenador de Vendas 1 0,9 2,8
Diretor 25 22,9 25,7
Gerente 19 17,4 43,1
Presidente 12 11,0 54,1
Proprietário 13 11,9 66,1
Representante da Direção 1 0,9 67,0
Sócio 36 33,0 100,0
Total 109 100,0
Fonte: Dados da pesquisa
Já 54,2% declaram que assumem algum cargo ou função dentro da organização,

corroborando com a tese do ciclo de vida das organizações, proposto por Mount (1983), que
afirma nas Fases I e II predominam a característica de empresa operada pelo dono, uma vez
que, os micro e pequenos empresários, em função da pouca estrutura, acabam assumindo as
principais funções de comando (MOUNT, 1983).
Essa constatação é corroborada pelos resultados obtidos na análise do tempo de operações

das empresas.
De acordo com a Tabela 21, 51,4% das empresas possuem até 10 anos de funcionamento.
Essas empresas são consideradas pertencentes ao estágio Nascimento, pela classificação de
Ciclo de Vida Organizacional proposto por Miller e Friesen (1984). Nessa fase, a empresa
tem duas principais características: possui uma estrutura mais informal e é administrada
diretamente pelo dono.
Tabela 21 – Tempo de Funcionamento das

MPE´s (continua)
Número
de Anos Frequência % % Acumulado
0 1 ,9 ,9
1 9 8,3 9,2
2 8 7,3 16,5
3 5 4,6 21,1
4 9 8,3 29,4
5 5 4,6 33,9
6 1 ,9 34,9
132
Tabela 21 – Tempo de Funcionamento das

MPE´s (Conclusão)
Número
de Anos Frequência % % Acumulado
7 3 2,8 37,6
8 4 3,7 41,3
9 2 1,8 43,1
10 9 8,3 51,4
11 1 ,9 52,3
12 7 6,4 58,7
13 2 1,8 60,6
14 3 2,8 63,3
15 4 3,7 67,0
16 2 1,8 68,8
17 3 2,8 71,6
18 2 1,8 73,4
19 4 3,7 77,1
20 7 6,4 83,5
22 2 1,8 85,3
24 2 1,8 87,2
25 5 4,6 91,7
26 2 1,8 93,6
27 3 2,8 96,3
35 1 ,9 97,2
43 1 ,9 98,2
45 1 ,9 99,1
53 1 ,9 100,0
Total 109 100,0
Foi apurada, também, a idade dos participantes. Para facilitar a interpretação dos dados
foram criadas faixas etárias como demonstradas na Tabela 22.
Tabela 22 - Classificação por Faixa Etária

Frequência % % Acumulado
Acima de 50 anos 21 19,3 19,3
Até 20 anos 1 0,9 20,2
De 21 a 30 anos 26 23,9 44,0
De 31 a 40 anos 35 32,1 76,1
De 41 a 50 anos 26 23,9 100,0
Total 109 100,0
Analisando a Tabela 22, percebe-se que 32,1% da amostra está inserida na faixa etária de 31
a 40 anos. Chama a atenção o número de respondentes com idade superior a 50 anos,
133
representando 19,3% da amostra. Esses dados corroboram com os dados apurados na média
nacional que indicam que de 2001 a 2009, entre os empregadores, houve ligeira expansão no
grupo de pessoas que tinham 40 anos ou mais. Esta faixa etária, que representava 58,6% dos
empregadores em 2001, cresceu até atingir a proporção de 62,8% do total em 2009 e com
tendência de crescimento em 2012 e 2013 (SEBRAE; DIEESE, 2011).
Quase 86,6% dos micro e pequenos empreendimentos estão no setor de comércio e serviço,
com predominância desse último, como pode ser visto na Tabela 23.
Tabela 23 - Empresas por Setor

Frequência % % Acumulado
Comércio 33 30,3 30,3
Construção civil 9 8,3 38,5
Indústria 10 9,2 47,7
Serviços 57 52,3 100,0
Total 109 100,0
O crescimento das participações relativas do setor de serviços está associado ao ritmo mais
acelerado de criação de novas empresas nesses setores, com taxas de crescimento anual de
4,8% a.a e 5,0% a.a (SEBRAE; DIEESE, 2011).
8.2.2 Análise dos Resultados da Escala de Identidade Organizacional
Como discutido anteriormente, e novamente, demonstrado no Quadro 29, existem duas

dimensões ou carácteres (termo que será utilizado a partir de então) que podem se
mensurados pela escala de IO: utilitarista e normativo.
Para definição do caráter, foram apuradas as médias gerais pelas variáveis que compõem
cada construto. A regra utilizada é que deveria existir uma variação de 15 pontos percentuais
entre um construto e outro. Se predominassem as médias do caráter utilitarista, a empresa
foi, então, classificada nessa categoria. Houve necessidade de exclusão de alguns casos, já
que da amostragem inicial de 146 respondentes, em 19 deles apurou-se variações menores
que 15%.
134
Quadro 29 – Carácteres Utilitarista e Normativo da Escala de IO

Fator Caráter
Oferecer o menor preço possível dos produtos/serviços
Aprimorar muito o serviço ao cliente
Investir pesadamente na qualificação dos profissionais da empresa Utilitarista
Dispor da melhor qualidade disponível no mercado para os produtos/serviços
Maximizar a participação dos funcionários/colaboradores nas decisões
Responsabilizar pelo nível de educação dos seus funcionários/colaboradores
Garantir os melhores níveis de bons relacionamentos entre os colaboradores da empresa Normativo
Envolver intensamente a comunidade na estratégia da empresa
Manter a empresa fiel aos seus objetivos, visão e valores organizacionais
A Tabela 24 mostra um exemplo, com os sete primeiros casos da amostragem, de como foi
elaborada a definição pela dimensão ou caráter utilitarista ou normativa.
Tabela 24 - Exemplo da Definição do Caráter de IO

I.D da Amostra Média Média Variação Variação Caráter/
Utilitarista Normativa Absoluta Percentual Dimensão
1 4,0 3,4 0,6 15 Utilitarista
3 2,6 3,2 0,6 15 Normativa
4 2,8 3,4 0,6 15 Normativa
Fonte: Elaborada pelo autor
Os resultados demonstram que em 48,6%, ou seja, 53 empresas, foram classificadas como

normativas e 51,6%, ou 56 empresas como utilitaristas, como mostra a Tabela 25.
Tabela 25 – Classificação por Caráter Normativo ou Utilitarista
Caráter Frequência % % Acumulado

Normativo 53 48,6 48,6
Utilitarista 56 51,4 100,0
Total 109 100,0
Utilizando-se do método Cross Tabulation do SPSS Estatistic 17.0 foi possível cruzar os
carácteres normativo e utilitarista da I.O com os elementos da análise descritiva, tais como
gênero, faixa etária, dentre outros.
135
Os dados revelaram que parece não existir diferenças entre as empresas utilitaristas e as
normativas em relação ao gênero. O número de empresas foi praticamente equivalente como
pode ser observado na Tabela 26.
Tabela 26 - Comparação entre Caráter de

IO e Gênero (nº de empresas)
Feminino Masculino Total
Normativo 18 35 53
Utilitarista 19 37 56
Total 37 72 109
Em comparação à faixa etária (Tabela 27), o caráter normativo predomina para aqueles com
mais de 50 anos. Interessante perceber que, até os 40 anos, há predominância de empresários
que consideraram suas empresas utilitaristas.
Tabela 27 - Comparação entre Caráter de IO e

Faixa Etária (nº de empresas)
Faixa Etária Normativo Utilitarista Total
Acima de 50 anos 13 8 21
Até 20 anos 0 1 1
De 21 a 30 anos 13 13 26
De 31 a 40 anos 17 18 35
De 41 a 50 anos 10 16 26
Total 53 56 109
Esse dado pode sugerir que, em função da maior idade, os empreendedores podem estar
mais maduros, assim como as suas empresas, e podem tender a uma gestão mais flexível,
voltada para as pessoas, diferentemente da gestão utilitária, focada no controle.
Em relação ao nível educacional, percebeu-se uma pequena variação, a favor do caráter

utilitarista para aqueles com pós-graduação, como demonstrado na Tabela 28. Observa-se
que entre os que têm Ensino Médio e Graduação, o número de empresas, nos carácteres, são
praticamente iguais, não relevando grandes diferenças. Infere-se que, em relação ao nível
educacional não parece haver diferenças significante entre as dimensões normativa e
utilitarista de IO.
136

Escolaridade (nº de empresas) (Continua)
Escolaridade Normativa Utilitarista Total
Ensino Fundamental 1 0 1
Ensino Médio 10 10 20
Graduação 32 31 63
Pós Graduação 10 15 25
Total 53 56 109
Na avaliação por cargos, entretanto, revelou-se que, entre os respondentes que ocupam
cargos de gestão o caráter utilitarista é predominante, já aqueles que se consideram sócios,
destacou-se a dimensão normativa, como expressos na Tabela 29.

Cargo/Função (nº de empresas)
Cargos/Função Normativa Utilitarista Total
Consultor 0 1 1
Contadora 0 1 1
Coordenador de Vendas 0 1 1
Diretor 10 15 25
Gerente 10 9 19
Presidente 4 8 12
Proprietário 6 7 13
Representante da Direção 0 1 1
Sócio 23 13 36
Total 53 56 109
Houve, também, diferenças significativas quando analisado as empresas segundo o setor

econômico a que pertencem, como demonstrado na Tabela 30.

Setor Econômico (nº de empresas)
Normativa Utilitarista
Comércio 17 16 33
Construção civil 4 5 9
Indústria 2 8 10
Serviços 30 27 57
Total 53 56 109
137
Observa-se que, no setor de Serviços, predomina o caráter normativo, já nos ramos

industriais e da construção civil, a dimensão utilitarista. Esse resultado talvez seja em função
da própria natureza de controle dessas atividades, ou seja, há certa exigência de qualificação
em relação ao atendimento ao cliente e maior flexibilidade no setor de serviços e um maior
controle e direção no ramo industrial e de construção civil.
No setor de comércio, porém, houve pouca variação em número de empresas classificadas

como normativa ou utilitarista, indicando que nesse segmento, não existem predominância
de um caráter sobre o outro, considerando a amostra estudada. Finalmente, no cruzamento
das categorias normativas e utilitarista com a questão do tempo de operações das empresas,
percebeu-se que, à medida que as empresas amadurecem, parece existir uma exigência de
maior foco no mercado, e, consequentemente de controle, já que passou do caráter
normativo para utilitarista com o passar dos anos, como pode ser observado na Tabela 31.
Tabela 31 - Comparação entre Caráter

de IO e Tempo de Operação (nº de
empresas) (Continua)
Tempo de
Operação Normativa Utilitarista Total
0 0 1 1
1 6 3 9
2 5 3 8
3 1 4 5
4 6 3 9
5 2 3 5
6 0 1 1
7 0 3 3
8 2 2 4
9 2 0 2
10 6 3 9
11 0 1 1
12 7 0 7
13 1 1 2
14 1 2 3
15 1 3 4
16 1 1 2
17 2 1 3
18 0 2 2
19 0 4 4
20 3 4 7
22 1 1 2
138
Tabela 31 - Comparação entre Caráter

de IO e Tempo de Operação (nº de
empresas) (Conclusão)
Tempo de
Operação Normativa Utilitarista Total
24 2 0 2
25 2 3 5
26 1 1 2
27 1 2 3
35 0 1 1
43 0 1 1
45 0 1 1
53 0 1 1
Total 53 56 109
Resumidamente revelou-se, na amostra, que o caráter normativo predomina no setor de

serviços, para os que possuem mais de 50 anos, entre os que ocupam a posição de sócios e
nas empresas com até 10 anos de operação.
Já, o caráter utilitarista foi mais encontrado nos setores de construção civil e industrial, entre
os que ocupam cargos de gestão e nas empresas com mais de 10 anos de operação.
Não houve diferenças significativas entre os carácteres normativo e utilitarista quando

investigados as questões relacionadas a gênero, nível de escolaridade e as empresas
pertencentes ao setor comercial.
8.2.3 Análise dos Resultados da Escala de Sistemas de Trabalho de Alto Envolvimento
Para cálculo das estatísticas descritivas da escala de STAE, as variáveis foram categorizadas
em três classes, segundo o nível apurado: baixo, médio ou alto. Os respondentes indicaram
se nenhum funcionário, parte deles ou todos, estavam envolvidos na gestão do
empreendimento como mostra o Quadro 30.
139
Quadro 30 – Variáveis da Escala de Sistema de Trabalho de Alto Envolvimento

Que parcela dos funcionários (fora a diretoria) da sua empresa Nenhum Parte dos Todos os
.... funcionário funcionários funcionários
... participa de alguma reunião ou programa para discutir
melhorias organizacionais?
... participa de reuniões periódicas com os sócios ou diretores,
para informa-los dos desenvolvimentos na empresa?
... recebe salário variável conforme seu desempenho (metas)?
... recebe bônus coletivos por trabalharem em equipe ou lucro
da empresa?
... podem exercer tarefas que vão além do seu cargo oficial,
com flexibilidade?
... tem seus salários, treinamentos e métodos de seleção
decididos pelos sócios ou diretores da empresa diretamente?
A cada uma das opções de resposta da escala foi atribuído um valor:

• Nenhum funcionário = 1.0
• Parte dos funcionários = 2.0
• Todos os funcionários = 3.0
Em seguida, foi realizada a média geral das variáveis que compõem o STAE para cada
pesquisado. Diminuindo-se o valor máximo (3) do valor mínimo (1), obteve-se que uma
amplitude igual a 2. Optou-se por classificar os dados em três categorias: baixo, médio e alto
nível de STAE. Nesse sentido, dividindo-se a amplitude (2) pelo número de classes
definidas (3) chegou a um valor intervalar de classe igual a 0,66. Desta forma, obteve-se a
Tabela 32 para classificação do nível de STAE.
Tabela 32 – Classificação do Nível de STAE

Intervalo de classe Nível de STAE
1.0 a 1.7 Baixo
1.8 a 2.3 Médio
2.4 a 3.0 Alto
A Tabela 33 traz os percentuais da frequência dos níveis de Sistemas de Trabalho de Alto

Envolvimento (STAE).
140
Tabela 33 – Nível de STAE em %

Nível de STAE Frequência %
Alto 41 37,6
Médio 59 54,1
Baixo 9 8,3
Total 109 100,0
Observou-se que 54,1% das MPE´s possuem um nível mediano de STAE, seguido por
37,6% que possui um alto nível de STAE e, por 8,3% de baixo STAE. Ressalta-se que a
maioria das MPE´s possui alguma prática de envolvimento do colaborador, contribuindo
para que mais 91,7% das MPE´s investigadas possuem médio nível de STAE.
Esse fato pode ser explicado, talvez, devido à baixa taxa de desemprego no país nos últimos
anos, ficando mais difícil encontrar profissionais qualificados no mercado e aumentando a
preocupação dos empresários em manter seus talentos. Para segurá-los, pequenas e médias
empresas, que concorrem com os grandes pacotes de benefícios oferecidos pelas maiores,
têm criado estratégias que vão de oferecer 16º salário a alternativas mais econômicas, como
buscar o envolvimento e a participação dos seus funcionários (UNIVEM, 2013).
Cruzando-se STAE com gênero, obteve-se que as empresas com alto nível de STAE são
predominantes na gestão masculina (40,5%) e que as com baixo nível foram predominantes
para as mulheres (11,1%) como mostra a Tabela 34.
Tabela 34 – Nível de STAE por Gênero (nº absoluto e %)

Gênero Alto % Médio % Baixo % Total Total %
Masculino 15 40,5 21 56,8 1 2,7 37 100
Feminino 26 36,1 38 52,8 8 11,1 72 100
Total 41 59 9 109 100
O número de empresas de alto STAE se concentra nas empresas cujos representantes legais
possuem graduação, representando 75,6% do total de 41 empresas classificadas nessa
categoria. No Ensino médio concentram as empresas de médio STAE, foram encontradas 11
empresas de um total de 20, representando 55% nesse nível. Os dados absolutos estão
expressos na Tabela 35.
141
Tabela 35 - Número de Empresas por Nível de STAE e Nível

de Escolaridade
Nível de STAE
Escolaridade
Alto Médio Baixo Total
Ensino Fundamental 0 1 0 1
Ensino Médio 7 11 2 20
Graduação 31 26 6 63
Pós Graduação 3 20 1 24
Total 41 59 9 109
Entre os Pós-Graduados houve preponderância das empresas de médio STAE. Esse dado
traz uma inquietação, pois, esperava-se que, com maior nível de escolaridade, maior a
probabilidade de se encontrarem altos níveis de STAE (CIAVARELLA, 2003), merecendo
futuras investigações para tentar elucidar esse fenômeno.
Na análise setorial (Tabela 36) observa-se que nas empresas com alto STAE estão nos
setores de Comércio e Serviços. Teve-se, contudo, predominância do nível mediano de
STAE para todos os setores.
Tabela 36 - Nº de Empresas por Nível de STAE e Setor

Econômico
Nível de STAE
Setor Alto Médio Baixo Total
Comércio 14 17 2 33
Construção civil 2 5 2 9
Indústria 2 7 1 10
Serviços 23 30 4 57
Total 41 39 9 109
Esse resultado corrobora com o tipo de identidade normativa de IO, também, predominante
nessas empresas, indicando que, em função da natureza da atividade ser muito focada no
cliente, exige-se uma postura de gestão mais flexível do que controladora, buscando um
maior envolvimento dos funcionários.
Em todas as faixas etárias houve dominância do nível de médio STAE, com uma
concentração de empresas na faixa que vai dos 21 anos aos 40 anos (Tabela 37).
142
Tabela 37 - Número de Empresas por Faixa Etária e

Nível de STAE
Nível de STAE
Faixa Etária Alto Médio Baixo Total
Acima de 50 anos 9 10 2 21
Até 20 anos 0 1 0 1
De 21 a 30 anos 11 13 2 26
De 31 a 40 anos 14 18 3 35
De 41 a 50 anos 7 17 2 26
Total 41 59 9 109
Na faixa dos 31 aos 40 anos, obteve-se o maior número de empresas com alto nível de
STAE, corroborando, também com os dados apurados de IO onde foi destacado o caráter
normativo e, portanto, de uma gestão mais focada no envolvimento dos funcionários.
Na análise do STAE por função, verificou-se que, dentro os que se intitularam sócios, houve
uma maior concentração de empresas (18) de alto nível de STAE, nas demais predominaram
o nível mediano (Tabela 38).
Tabela 38 - Número de Empresas por Função e Nível de STAE

Nível de STAE
Cargo/Função
Alto Médio Baixo Total
Consultor 0 1 0 1
Contador 1 0 0 1
Coordenador de Vendas 0 1 0 1
Diretor 6 19 0 25
Gerente 6 9 4 19
Presidente 4 7 1 12
Proprietário 6 7 0 13
Representante da Direção 0 1 0 1
Sócio 18 14 4 36
Total 41 59 9 109
Em relação ao tempo de operação, observa-se que, empresas com até 12 anos de

funcionamento, obteve um alto nível de STAE, já com mais de 14 anos, o nível mediano
(Tabela 39).
143
Tabela 39 - Nº de Empresas por Tempo de Mercado e

nível de STAE (Continua)
Nível de STAE
Tempo de
Mercado Alto Médio Baixo Total
0 0 1 0 1
1 4 5 0 9
2 6 2 0 8
3 1 4 0 5
4 5 3 1 9
5 1 1 3 5
6 0 1 0 1
7 1 2 0 3
8 1 2 1 4
9 2 0 0 2
10 4 4 1 9
11 1 0 0 1
12 5 2 0 7
13 1 1 0 2
14 1 2 0 3
15 1 3 0 4
16 0 1 1 2
17 0 3 0 3
18 0 2 0 2
19 0 3 1 4
20 3 4 0 7
22 1 1 0 2
24 1 1 0 2
25 0 5 0 5
26 0 2 0 2
27 1 2 0 3
35 0 1 0 1
43 0 1 0 1
45 0 0 1 1
53 1 0 0 1
Total 41 59 9 109
8.2.4 Comparação entre o Número de Empresas por Identidade Organizacional e Nível de

STAE.
Parece existir uma relação positiva entre o nível de STAE e o caráter normativo de IO como
pode ser visto nos resultados dos itens anteriores. Para comprovar essa possível relação, foi
analisado o número de empresas de alto STAE pelo tipo de identidade: normativa ou
utilitarista e expressa na Tabela 40.
144
Tabela 40 - Nº de Empresas por Nível de STAE e

Caráter de IO
Nível de STAE
Caráter Alto Médio Baixo Total
Normativo 30 19 4 53
Utilitarista 11 40 5 56
Total 41 59 9 109
As empresas de maior nível de STAE concentram-se no caráter normativo de IO e as de

médio STAE nas de caráter utilitarista, comprovando haver alguma relação entre esses
construtos, quando analisado o nível médio e alto de STAE.
Não se obteve, contudo, grande variação em relação ao baixo nível de STAE quando
relacionados a esses construtos, não podendo afirmar que baixos níveis de STAE podem
estar relacionados ao caráter normativo ou utilitarista de STAE.
Em resumo, o alto nível de STAE ocorreu predominante no gênero masculino, entre o que
tinham mais de 40 anos, nos com nível de graduação e nos setores de comércio e Serviço,
principalmente naqueles que ocupam a posição de sócios. Em relação ao caráter de IO,
revelou-se que maior STAE tem maior concentração de número de empresas normativas.
8.2.5 Análise Descritiva dos Resultados da Escala de Potencial de Crescimento
Foram utilizados dois critérios para determinação do crescimento: faturamento e número de

funcionários.
O primeiro deles referiu-se à percepção de faturamento pelos proprietários

(RUTHERFORD, 2004) que classificou as empresas em 3 categorias: Não Crescimento,
com variações percentuais de crescimento abaixo de 0 no período investigado; Baixo
Crescimento, para as empresas com percentuais variando de 0 a 15% e, Em Crescimento, de
15% a 20%, com base nos argumentos de Miller e Friesen (1984). Esses afirmam que uma
empresa é considerada “em crescimento”, no Ciclo de Vida da Organização, caso tenha um
crescimento nas vendas superior a 15% ao ano, como demonstrado na Tabela 41.
145
Tabela 41 – Classificação do Potencial de Crescimento

(Faturamento)
Variação Percentual do Classificação
Faturamento de 2011 a 2012
Abaixo de 0 Não Crescimento
De 1 a 15% Baixo Crescimento
Acima de 15% Em Crescimento
De acordo com esse critério, tem-se que 14,7% das empresas, não possuem crescimento;
36,7% possuem baixo crescimento e 48,6% estão em crescimento, como visto na Tabela 42.
Tabela 42 - Percentual de Empresas por Classificação

de Crescimento no Critério Financeiro
Categorias Frequência % % Acumulado
Não Crescimento 16 14,7 14,7
Baixo Crescimento 40 36,7 51,4
Em Crescimento 53 48,6 48,6
Total 109 100,0
Dentre as empresas categorizadas como Em Crescimento, foi aplicado critério de número de

funcionários, para apuração daquelas com alto crescimento.
As empresas de alto crescimento foram definidas como aquelas que possuem um

crescimento médio do pessoal ocupado assalariado ou do seu faturamento maior que 20%,
nos últimos 3 anos, com pelo menos, 10 pessoas assalariadas no ano inicial de observação
(IBGE, 20003).
Das 53 empresas em crescimento, foram encontradas 35 empresas (66,04%) com mais de 10

funcionários no ano inicial de investigação. No cruzamento com a variação percentual de
número de funcionário, apurou-se que existem 8 empresas, com variação superior a 20% do
número de funcionários no período analisado, sendo, portanto, consideradas de alto
potencial de crescimento como mostra a Tabela 43. Essas empresas representam 22,8% das
empresas com mais de 10 funcionários e 7,33% da amostragem geral das MPE´s analisadas.
146
Tabela 43 - Cruzamento entre Classificação de Crescimento por

Faturamento Versus Variação Percentual de Número de Funcionários em
empresas com mais de 10 Funcionários.
Variação do Nº Classificação Crescimento (Faturamento)
Funcionários Baixo Crescimento Em Crescimento Não Crescimento Total
Abaixo de 0 2 1 5 8
0 a 15 6 4 0 10
15 a 20 2 2 0 4
Acima de 20 4 8 1 13
Total 14 15 6 35
A seguir serão analisadas as estatísticas descritivas da empresa, segundo a classificação por

Potencial de Crescimento.
8.2.5.1 Análise do Potencial de Crescimento pelo Critério Financeiro
Na análise do crescimento por gênero não revelou diferenças significativas (Tabela 44).
Percebeu-se uma leve diferença entre as empresas de baixo crescimento, com predominância
do gênero feminino e masculina para as de não crescimento. Entre as consideradas em
crescimento quase nenhuma diferença percentual foi obtida.
Tabela 44 - Número de Empresas em Relação ao Gênero e Tipo de Crescimento

(Também em %)
Classe Financeiro
Gênero
Baixo % Em % Não %
Crescimento Crescimento Crescimento Total Total %
Feminino 14 37,8 18 48,7 5 13,5 37 100
Masculino 26 36,1 35 48,6 11 15,3 72 100
Total 40 53 16 109
Na análise do crescimento por faixa etária (Tabela 45), contudo, revelaram-se algumas
diferenças: as empresas Em Crescimento concentram-se (percentualmente) entre os mais de
50 anos (57,1%) e as de não crescimento entre os que têm de 41 a 50 anos (23,1%). As de
baixo crescimento se concentram entre os que têm de 21 a 30 anos. Talvez o fator
maturidade esteja relacionado ao potencial de crescimento, como sugerem os dados
apontados nesse item pesquisado.
147
Tabela 45 - Frequências Absolutas e Percentuais na Relação Faixa Etária e Tipo

de Crescimento
Tipo de Crescimento
Faixa Etária Frequência Baixo Não
Crescimento Em Crescimento Crescimento Total
Acima de 50 anos Absoluta 6 12 3 21
Percentual 28,6% 57,1% 14,3% 100,0%
Até 20 anos Absoluta 1 0 0 1
Percentual 100,0% 0% 0% 100,0%
De 21 a 30 anos Absoluta 11 12 3 26
Percentual 42,3% 46,2% 11,5% 100,0%
Percentual 40,0% 48,6% 11,4% 100,0%
Percentual 30,8% 46,2% 23,1% 100,0%
A Tabela 46 traz o tipo de crescimento em relação à escolaridade dos respondentes. As

empresas classificadas como de baixo crescimento são preponderantes entre os que têm
Ensino Médio. Já as em crescimento são mais concentradas entre os que possuem graduação
e pós-graduação, indicando que, quanto maior o nível de escolaridade, maior a possibilidade
de proporcionar crescimento às organização de micro e pequeno porte.
Tabela 46 - Frequência do Tipo de Crescimento em Relação à Escolaridade

Tipo de Crescimento
Escolaridade Frequência Baixo Não
Ensino Fundamental Absoluta 0 0 1 1
Percentual ,0% ,0% 100,0% 100,0%
Ensino Médio Absoluta 9 9 2 20
Percentual 45,0% 45,0% 10,0% 100,0%
Graduação Absoluta 21 32 10 63
Percentual 33,3% 50,8% 15,9% 100,0%
Pós-graduação Absoluta 10 12 3 25
Percentual 40,0% 48,0% 12,0% 100,0%
Excetuando-se os dados que obtiveram apenas um caso, observa-se que as empresas são
mais representativas nos cargos de Sócio (61,1%), Presidente (50%) e Diretor (48%),
indicando que a cúpula estratégica da organização tem impacto no potencial de crescimento
(Tabela 47).
148
Tabela 47 - Tipo de Crescimento em Relação ao Cargo

Tipo de Crescimento
Cargo Frequência Baixo Não
Consultor Absoluta 1 0 0 1
Percentual 100,0% ,0% ,0% 100,0%
Contadora Absoluta 0 1 0 1
Percentual ,0% 100,0% ,0% 100,0%
Coordenador de Absoluta 1 0 0 1
Vendas Percentual 100,0% ,0% ,0% 100,0%
Diretor Absoluta 10 12 3 25
Percentual 40,0% 48,0% 12,0% 100,0%
Gerente Absoluta 10 7 2 19
Percentual 52,6% 36,8% 10,5% 100,0%
Presidente Absoluta 3 6 3 12
Percentual 25,0% 50,0% 25,0% 100,0%
Proprietário Absoluta 5 5 3 13
Percentual 38,5% 38,5% 23,1% 100,0%
Representante da Absoluta 1 0 0 1
Direção Percentual 100,0% ,0% ,0% 100,0%
Sócio Absoluta 9 22 5 36
Percentual 25,0% 61,1% 13,9% 100,0%
Já entre as de baixo crescimento, destacaram-se os cargos de gerente (52,6%), indicando que

empresas onde esses cargos possuem maior relevância que a cúpula estratégica (Diretores e
Presidentes), pode levar à empresa a um menor desempenho, isso talvez seja explicado pela
fato de que os interesses da média gerência possam ser diferentes do da alta gestão. Esse
conflito é denominado de teoria da agência e é um construto pesquisado dentro dos estudos
sobre Governança Corporativa (LIMA et al., 2008).
Na Tabela 48, observa-se que há diferenças percentuais e absolutas quando da relação entre
setor da economia e tipo de crescimento.
As empresas de baixo crescimento concentraram-se no ramo industrial, enquanto que

aquelas consideradas em crescimento no setor da Construção Civil e Serviços. As de não
crescimento situaram-se também no setor de serviços, mas também no de comércio.
149
Tabela 48 - Potencial de Crescimento por Setor

Tipo de Crescimento
Setor Frequência Baixo Não
Comércio Absoluta 12 16 5 33
Percentual 36,4% 48,5% 15,2% 100,0%
Construção civil Absoluta 4 5 0 9
Percentual 44,4% 55,6% ,0% 100,0%
Indústria Absoluta 6 3 1 10
Percentual 60,0% 30,0% 10,0% 100,0%
Serviços Absoluta 18 29 10 57
Percentual 31,6% 50,9% 17,5% 100,0%
A questão do potencial de crescimento está concentrada no ramo da construção civil possui

embasamento comercial na pesquisa do Sebrae (2013) que indica que, esse segmento, hoje,
no Brasil está em franco desenvolvimento face à melhoria econômica vigente no país. Na
comparação do Potencial de Crescimento com Nível de Sistema de Trabalho de Alto
Envolvimento (STAE), os dados revelaram que baixos níveis de STAE concentraram as
empresas com menor nível de crescimento. Já as empresas em crescimento foram mais
presentes nas empresas com alto STAE, como pode ser comprovado na Tabela 49.
Tabela 49 - Potencial de Crescimento e Nível de STAE por Número de

Empresas
Tipo de Crescimento
STAE Frequência Baixo Não
Alto Absoluta 7 31 3 41
Percentual 17,1% 75,6% 7,3% 100,0%
Baixo Absoluta 6 3 0 9
Percentual 66,7% 33,3% ,0% 100,0%
Médio Absoluta 27 19 13 59
Percentual 45,8% 32,2% 22,0% 100,0%
Analisando a comparação entre potencial de crescimento e caráter de Identidade

Organizacional (Tabela 50), os dados revelaram que parece existir relação entre Identidade
Organizacional e crescimento. As empresas classificadas como utilitarista foram as que
obtiveram baixo crescimento (46,4%) ou não tiveram crescimento (21,4%), já as empresa
em crescimento concentraram 66% das empresas tidas como normativas.
150
Tabela 50 - Comparação entre Caráter de IO e Potencial de Crescimento

Tipo de Crescimento
Caráter Frequência Baixo Não
Normativo Absoluta 14 35 4 53
Percentual 26,4% 66,0% 7,5% 100,0%
Utilitarista Absoluta 26 18 12 56
Percentual 46,4% 32,1% 21,4% 100,0%
Em resumo, o potencial de crescimento parece não se diferenciar em relação ao gênero, foi

maior para as empresas geridas por indivíduos com mais de 50 anos, com graduação ou pós-
graduação e que ocupam a posição de sócios. Teve resultados positivos nos setores da
construção civil e serviços. Finalmente, altos níveis de STAE foram observados em
empresas em crescimento e com o caráter normativo.
8.2.5.2 Empresas de Alto Crescimento
Foram encontradas oito (8) empresas com Alto Potencial de Crescimento. Devido ao
número pequeno de empresas nessa categoria, foram levantadas as estatísticas descritivas
mais relevantes, como mostra a Tabela 51.
Tabela 51 - Estatísticas Descritivas das Empresas

de Alto Potencial de Crescimento (Continua)
Item Descrição do Item Quantidade
Gênero Masculino 6
Feminino 2
Faixa Etária 21 a 30 1
31 a 40 1
41 a 50 4
Acima 50 2
Cargos Gerente 3
Diretor 1
Presidente 3
Sócio 1
Escolaridade Ensino Médio 1
Graduação 5
Pós-Graduação 2
Setor Construção Civil 1
Comércio 3
Serviços 4
151
Tabela 51 - Estatísticas Descritivas das Empresas

de Alto Potencial de Crescimento (Conclusão)
STAE Baixo 1
Médio 5
Alto 2
Identidade Normativa 4
Utilitarista 4
Resumidamente obteve-se que as empresas de alto potencial de crescimento foram em maior

número para os respondentes do gênero masculino, da faixa etária superior a 40 anos e que
ocupam cargos estratégicos nas MPEs, tais como presidência e gerência e que possuem
graduação ou pós-graduação. Essas empresas concentraram-se nos setores de comércio e
serviço.
Em relação ao número de empresas classificadas quanto ao nível de Sistema de Trabalho de

Alto Envolvimento, os dados revelaram que predominaram as empresas com médio STAE,
indicando que o foco da empresa é tanto no mercado, quanto no envolvimento e participação
dos seus funcionários. Já na comparação com o tipo de Identidade Organizacional, os dados
foram inconclusivos, ou seja, o número de empresas com o caráter normativo e utilitário foi
igual.
Esses dados, entretanto, devem ser vistos com reservas face ao número pequeno amostral,
necessitando de uma pesquisa quantitativa com maior número de casos com empresas de
alto potencial de crescimento.
Para consolidar os dados e análises obtidas até então, foi desenvolvida uma modelagem de
equações estruturais, objetivando verificar realizar uma análise fatorial confirmatória e
avaliar o impacto entre as variáveis latentes envolvidas: IO, STAE e PC.
8.3 Modelagem de Equações Estruturais (MEE) com Estimação PLS-PM
Apesar da consistência e confiabilidade das escalas demonstradas na Análise Fatorial

Exploratória, faz-se necessário, uma Análise Fatorial confirmatória (AFC) e uma análise da
influência de uma variável sobre as outras. A AFC foi realizada utilizando-se da Modelagem
de Equações Estruturais. Nesse tópico será demonstrado como foi elaborado o modelo de
152
mensuração para o processamento da modelagem de equações estruturais (MEE) com

estimação PLS-PM, assim como, demonstrados e analisados os principais resultados do
teste. Apesar do Modelo Conceitual proposto, para rodar o teste de modelagem é preciso a
elaboração de um modelo estrutural.
O modelo estrutural é o conjunto de uma ou mais relações de dependência

conectando os construtos hipotetizados do modelo (HAIR Jr. et al., 2005).
Na elaboração do modelo estrutural, as escalas de IO, STAE e Potencial de Crescimento

constituíram-se nas variáveis latentes estudadas. Variável latente é aquela que não pode ser
medida diretamente, mas por meio de variáveis e fatores (HAIR JR et al., 2005). Cada uma
das afirmativas das escalas foi denominada de variáveis ou itens de variáveis. O conjunto de
variáveis com características semelhantes podem formar fatores que, somados, mensuram a
variável (ou construto) latente, como exemplo demonstrado na Figura 20 para medida do
Sistema de Trabalho de Alto Envolvimento (STAE).
Figura 20 – Exemplo de Relação entre Item, Fator e

Construto
Item 1
Item 2 Fator A
Item 3
STAE
Item 1
Item 2 Fator B
Item 3
O modelo pode ser reflexivo ou formativo. Será reflexivo quando o construto ou variável
latente são constituídos por indicadores que podem ser observados. Nesse caso, se o
construto varia, todos os indicadores variam (BIDO et al., 2009). A Figura 21 mostra sua
configuração.
153
Figura 21 – Exemplo do Modelo Reflexivo.
STAE
Item 1 Item 2 Item 3
No modelo formativo a variável latente ou construto não pode ser observado diretamente e
pode ser encarado como uma combinação linear de fatores (BIDO et al., 2009). A Figura 22
retrata a configuração.
Figura 22 – Exemplo de Modelo Formativo
STAE
Item 1 Item 2 Item 3
As varáveis latentes dessa tese constituíram-se do modelo reflexivo, como pode ser
vislumbrado no modelo estrutural da Figura 23.
154
Figura 23 - Modelo Estrutural
Var 3 Var 1
STAE
P.C
I.O
Var 1 Var 2 Var 2 Var 3
Fonte: Elaborado pelo autor.
Sendo assim, as variáveis latentes IO, STAE e PC são formadas por indicadores observáveis
(modelo reflexivo) e avaliando a relação entre IO sobre STAE; de STAE sobre PC e de IO
sobre PC, contribuirão para as respostas às questões e hipóteses desta pesquisa.
8.3.1 Análise Fatorial Confirmatória (AFC)
Na AFC, a consistência das escalas é mensurada por critérios de convergência,

discriminância e nomológicidade. Esses critérios estão descritos no Quadro 31, baseando-se
nas orientações de Ringle e Will (2005) e de Hair Jr. et al. (2005):
Quadro 31 – Critérios de Convergência e Divergência na Estimação PLS-PM

Critérios Testes Referência
Convergente Variância Extraída (AVE) Superior a 0,5
Alfa de Crombach Superior a 0,6
Cargas Fatoriais Superior a 0,5
Confiabilidade Composta Superior a 0,7
Divergente Raiz Quadrada da AVE Cargas fatoriais mais altas nas
variáveis latentes em relação às
outras.
Nomológico p-valor do Bootstrapping Superior a 1,96
Fonte: Elaborado pelo autor baseado em Hair Jr. et al. (2005)
155
Na validade discriminante, os indicadores devem possuir cargas fatoriais mais altas nas suas
respectivas variáveis latentes (raiz quadrada da AVE) do que em relação às outras variáveis
latentes (BIDO et al., 2009).
Como critério de validade nomológica, utilizou-se da técnica de bootstrapping,

considerando a hipótese nula (H0) de que os coeficientes padronizados sejam iguais a zero.
O resultado do t de Student deve ser superior a 1,96, indicando que há menos de 5% de
rejeitar a H0. Se essa hipótese for rejeitada indica que a correlação é significante (BIDO et
al., 2009).
Inicialmente, as variáveis latentes (ou construtos) IO e STAE foram vinculadas às suas

respectivas variáveis. A fim de facilitar a leitura das figuras, optou-se de atribuir uma sigla a
cada uma das variáveis que compõe cada construto, como pode ser observado no Quadro 32.
Como o potencial de crescimento (PC) foi mensurado por uma única variável, optou-se por
criar uma variável latente (PC), que corresponde à própria variável. Isso foi necessário para
se conseguir rodar os testes estatísticos no software SmartPLS 2.0.
Quadro 32 – Construtos e Variáveis Recodificadas para Análise PLS (Continua)

Variável Latente (Construto) Variáveis Sigla
Oferecer o menor preço possível dos Var01
produtos/serviços
Aprimorar ainda mais o serviço ao Var02
cliente
Utilitarista Investir intensamente na qualificação Var03
dos profissionais da empresa
Dispor da melhor qualidade disponível Var04
no mercado para os seus
produtos/serviços
Agregar mais inovação aos Var05
produtos/serviços
Identidade Organizacional Maximizar a participação dos Var06
(IO) funcionários/colaboradores nas
decisões
Garantir os melhores níveis de bons Var07
relacionamentos entre os
Normativo colaboradores da empresa
Envolver intensamente a comunidade Var08
na estratégia da empresa
Responsabilizar pelo nível de educação Var09
dos colaboradores
Manter a empresa fiel aos seus Var10
objetivos, visão e valores
organizacionais
156
Quadro 32 – Construtos e Variáveis Recodificadas para Análise PLS (Conclusão)

Variável Latente (Construto) Variáveis Sigla
... participa de alguma reunião ou programa para discutir Var11
melhorias organizacionais?
Sistema de Trabalho de ... participa de reuniões periódicas com os sócios ou Var12
Alto Envolvimento (STAE) diretores, para informa-los dos desenvolvimentos na
empresa?
... recebe salário variável conforme seu desempenho Var13
(metas)?
... recebe bônus coletivos por trabalharem em equipe ou Var14
lucro da empresa?
... podem exercer tarefas que vão além do seu cargo Var15
oficial, com flexibilidade?
... tem seus salários, treinamentos e métodos de seleção Var16
decididos pelos sócios ou diretores da empresa
diretamente?
Potencial de Crescimento Variação do % de Crescimento Var17
(PC)
Fonte: Elaborado pelo autor.
Após executar o algoritmo PLS com a configuração Factor Weighting Scheme, as cargas
fatoriais apuradas estão representadas na Figura 24.
Figura 24 – Estimação PLS das Variáveis Latentes IO, STAE e PC
Fonte: Smart PLS 2.0

157
Analisando-se as cargas fatoriais das variáveis que compõe os construtos de IO e STAE,

observa-se, na Tabela 52, que três variáveis não obtiveram uma carga fatorial acima de 0,50,
sendo elas:
• 2 (duas) delas no construto utilitarista de IO: Var01 – “Oferecer o menor preço

possível dos produtos/serviços” obteve carga fatorial igual a 0,071 e Var 03 –
“Investir intensamente na qualificação dos profissionais da empresa” com carga
fatorial igual a 0,155. Esses dados revelam que essas variáveis não são adequadas
para compor o construto utilitarista.
• Uma (1) no construto STAE: Var16 – “Tem seus salários, treinamentos e métodos
de seleção decididos pelos sócios ou diretores da empresa diretamente?” com carga
fatorial igual a 0,472.
Tabela 52 – Cargas Fatoriais das Variáveis que Compõem o Modelo Estrutural

Variável Descrição da Variável Carga Fatorial
Var01 Oferecer o menor preço possível dos produtos/serviços 0,071
Var02 Aprimorar ainda mais o serviço ao cliente 0,875
Var03 Investir intensamente na qualificação dos profissionais da empresa 0,155
Var04 Dispor da melhor qualidade disponível no mercado para os seus 0,635
produtos/serviços
Var05 Agregar mais inovação aos produtos/serviços 0,648
Var06 Maximizar a participação dos funcionários/colaboradores nas decisões 0,753
Var07 Garantir os melhores níveis de bons relacionamentos entre os colaboradores da 0,789
empresa
Var08 Envolver intensamente a comunidade na estratégia da empresa 0,734
Var09 Responsabilizar pelo nível de educação dos colaboradores 0,609
Var10 Manter a empresa fiel aos seus objetivos, visão e valores organizacionais 0,616
Var11 ... participa de alguma reunião ou programa para discutir melhorias 0,659
organizacionais?
Var12 ... participa de reuniões periódicas com os sócios ou diretores, para informa-los 0,812
dos desenvolvimentos na empresa?
Var13 ... recebe salário variável conforme seu desempenho (metas)? 0,665
Var14 ... recebe bônus coletivos por trabalharem em equipe ou lucro da empresa? 0,751
Var15 ... podem exercer tarefas que vão além do seu cargo oficial, com flexibilidade? 0,582
Var16 ... tem seus salários, treinamentos e métodos de seleção decididos pelos sócios 0,472
ou diretores da empresa diretamente?
Var17 Variação do % de Crescimento 1,000
Todas as demais variáveis obtiveram cargas fatoriais acima de 0,50 demonstrando estarem
adequadas aos construtos do modelo estrutural. O potencial de crescimento mensurado pela
variável 17 por possuir carga fatorial igual a 1, correlação considerada perfeita. Isso se deve
por que essa variável foi mensurada por apenas um fator.
158
A análise da validade convergente obedeceu aos seguintes critérios: alfa de Crombach maior
que 0,6; AVE (Average Variance Extracted) superior a 0,5 e Confiabilidade Composta
maior que 0,70. Os resultados estão expressos na Tabela 53.
Tabela 53 – Indicadores de Validade Convergente

Confiabilidade Composta Alfa de Crombach AVE
Utilitarista 0,627 0,614 0,324
Normativo 0,829 0,733 0,496
STAE 0,827 0,742 0,450
Fonte: Elaborado pelo autor baseado nos resultados do SmartPLS 2.0
O Construto normativo atende a todas as exigências de critério, demonstrando possuir

validade convergente. No construto STAE aceita-se o valor de AVE de 0,450 em função do
atendimento aos outros dois critérios: alfa de Crombach (0,742) e confiabilidade composta
(0,827). O construto utilitarista atende apenas ao critério do alfa de Crombach (0,614),
entretanto não corresponde aos exigidos pela confiabilidade composta e para a AVE. No
intuito de melhorar a validade para o construto utilitarista, optou-se por retirar as duas
variáveis (Var01 e Var03) do construto utilitarista do modelo estrutural. As cargas fatoriais
foram novamente recalculadas e os resultados encontram-se expressos na Figura 25.
Figura 25 - Análise PLS do Modelo Estruturado com Ajuste do Construto Utilitarista

159
Analisando-se, agora, as variáveis que compõem os construtos de IO e STAE, observa-se na

Figura 25 que todas as variáveis possuem, agora, valores próximos ou superiores a 0,5. A
validade convergente confirma que o construto utilitarista passa a ter uma maior
consistência, já que os valores para os critérios exigidos são ultrapassados, isto é, obteve-se
uma confiabilidade composta de 0,804 (maior que 0,7); alfa de Crombach de 0,710 (maior
que 0,6) e AVE de 0,583 (maior que 0,5). Vide destaque em negrito na Tabela 54.
Tabela 54 – Indicadores de Validade Convergente no Ajuste do Construto Utilitarista

Confiabilidade Composta Alfa de Crombach AVE
Utilitarista 0,804 0,712 0,583
Normativo 0,829 0,733 0,496
STAE 0,827 0,742 0,450
Fonte: Elaborado pelo autor baseado nos resultados do SmartPLS 2.0
Na análise discriminante, se a raiz quadrada da AVE das variáveis latentes for maior que as
correlações entre as demais variáveis, quer dizer que há validade discriminante. A Tabela 55
apresenta as cargas fatoriais cruzadas entre as variáveis e, na interseção, a raiz quadrada da
AVE.
Tabela 55 – Análise Discriminante

Utilitarista Normativo STAE
Utilitarista 0,7635
Normativo 0,0793 0,7040
STAE -0,2321 0,4774 0,6707
Fonte: Elaborado pelo autor baseando nos dados do Smart-PLS
Observam-se, na Tabela 56, que os valores da raiz quadrada de AVE (em negrito) são
maiores que as correlações entre as demais variáveis, indicando que há validade
discriminante para o modelo estrutural.
Para finalizar AFC, foi utilizou-se da técnica Bootstrapping, cujos dados estão representados
na Figura 26.
160
Figura 26 – Análise Booststrapping
Observando os resultados os valores t (ou p-value) calculados por Bootstrapping, apurou-se

que todos índices foram maiores que 1,96, revelando que as variáveis são significantes na
composição dos construtos.
Tabela 56 – Teste Bootstrapping das Variáveis que Compõem os Construtos

Variável Descrição da Variável p-Valor
Var02 Aprimorar ainda mais o serviço ao cliente 10,863
Var04 Dispor da melhor qualidade disponível no mercado para os seus 3,245
produtos/serviços
Var05 Agregar mais inovação aos produtos/serviços 3,231
Var06 Maximizar a participação dos funcionários/colaboradores nas decisões 12,538
Var07 Garantir os melhores níveis de bons relacionamentos entre os colaboradores da 16,040
empresa
Var08 Envolver intensamente a comunidade na estratégia da empresa 10,409
Var09 Responsabilizar pelo nível de educação dos colaboradores 6,442
Var10 Manter a empresa fiel aos seus objetivos, visão e valores organizacionais 7,154
Var11 ... participa de alguma reunião ou programa para discutir melhorias 6,756
organizacionais?
Var12 ... participa de reuniões periódicas com os sócios ou diretores, para informa-los 17,280
dos desenvolvimentos na empresa?
Var13 ... recebe salário variável conforme seu desempenho (metas)? 7,355
Var14 ... recebe bônus coletivos por trabalharem em equipe ou lucro da empresa? 13,916
Var15 ... podem exercer tarefas que vão além do seu cargo oficial, com flexibilidade? 5,215
Var16 ... tem seus salários, treinamentos e métodos de seleção decididos pelos sócios 4,933
ou diretores da empresa diretamente?
161
8.3.2 Análise das Influências entre as Variáveis Latentes
Analisadas as variáveis que compõem cada construto, fez-se, a seguir, uma análise das
influências e correlações entre as variáveis latentes ou construtos. Os fatores que têm mais
relevância no modelo são aqueles que apresentam maiores coeficientes padronizados e,
portanto, maior explicação (R2) da variância (e que está no centro dos círculos de cada
variável latente no PLS) como demonstrada na Figura 27.
O tamanho do efeito foi mensurado com as seguintes métricas (COHEN, 1977):
• Pequeno: r = 0,10
• Médio: r = 0,30
• Grande r = 0,50
Figura 27 – Influências entre as Variáveis Latentes
Fonte: SmartPLS 2.0

162
Observou-se que a Identidade Organizacional (construto utilitarista e normativo) explica

30% (coeficiente igual a 0,300) dos Sistemas de Alto Envolvimento, sendo considerado um
efeito de tamanho médio.
Há de se levar em conta, entretanto, que o construto utilitarista possui correlação negativa (-

0,270) com os STAES, isto é, os valores crescentes de utilitarismo levam a menores índices
de STAE.
Uma das possíveis explicações para essa correlação negativa pode ser os fatores
constituintes do caráter utilitarista, ou seja, as empresas assim classificadas tendem a possuir
o foco apenas no mercado e para isso, empregam políticas de gestão voltadas
especificamente para (FOREMAN; WHETTEN, 2002):
• Preço dos produtos e serviços

• Atendimento aos clientes
• Profissionalismo e experiência dos colaboradores no atendimento
• Qualidade dos produtos e serviços
Para atender ao mercado, os micro e pequenos empresários podem basear suas práticas de
gestão de pessoas apenas nos aspectos operacionais e de controle, visando maior
desempenho e eficiência desses em detrimento do maior envolvimento e participação desses
colaboradores.
Essas práticas focadas apenas no controle e meritocracia são pertencentes às práticas do

modelo Hard de gestão de pessoas. O modelo Hard é denominado de utilitarista –
instrumental face ao seu caráter econômico (LEGGE, 1995), pois ele enfatiza os aspectos
estratégicos quantitativos e de negócio, na gestão de pessoas, levando a uma gestão mais
“racional”, como se os colaboradores fossem fatores econômicos quaisquer, exatamente
como é definido pela dimensão utilitarista de identidade (STOREY, 1987).
Na estratégia Hard, de acordo com de Ishak et al. (2011), os gestores concentram seus
esforços em uma gestão departamentalizada de pessoas, especificamente para:
163
• Planejamento de Recursos Humanos

• Administração de Pessoal
• Treinamento e Desenvolvimento
• Estruturas de compensação
Contudo, tais práticas são tidas pelos empresários, apenas como forma de controle dos
colaboradores, que são vistos como números, como custos, como mais um fator de produção
que, para desempenharem, devem ser controlados.
Assim, a identidade Utilitarista está relacionada aos modelos Hard e de controle na gestão
de pessoas. Esse tipo de identidade pode levar a organização a uma divisão do trabalho em
pequenas unidades fixas nas quais os indivíduos são os responsáveis, mas sobre o controle
direto dos seus supervisores. Podem, ainda, prevalecer nesse tipo de identidade (WALTON,
1985):
• Uma política de emprego focada no cargo;

• Uma política de contração para um cargo ou um conjunto especializados de cargos;
• Uma política de treinamento visando o aumento do desempenho na função atual;
• Uma política de carreiras rígidas e especializadas, de pequeno horizonte e amarradas
na estrutura de cargos
• Uma política salarial baseada na meritocracia
Assim, o único objetivo das empresas tidas como utilitaristas seria reduzir os custos diretos
do trabalho ou melhorar a eficiência, pela imposição de padrões de conformidade
(WALTON, 1985). O foco apenas em uma gestão de pessoas baseada no controle e
meritocracia leva a empresa a ter baixos índices de Sistemas de Trabalho de Alto
Envolvimento, uma vez que esses sistemas preveem o envolvimento e participação dos
colaboradores na gestão da empresa, como demonstrado pela correlação negativa entre o
caráter utilitarista de identidade e as estratégias de Sistemas de Trabalho de Alto
Envolvimento.
164
Já o construto normativo possui uma correlação positiva (0,499) demonstrando que, na

medida em que se eleva o caráter normativo, elevam-se os índices de STAE nas
organizações.
A identidade normativa é baseada no nível de envolvimento e participação dos

colaboradores e é estruturada a partir dos seguintes fatores (FOREMAN; WHETTEN,
2002):
• Participação dos colaboradores;

• Relações sociais entre os colaboradores;
• Envolvimento na organização;
• Treinamento e desenvolvimento;
• Compromisso com os ideais tradicionais da organização.
Esse caráter normativo assemelha-se à estratégia Soft de gestão de pessoas. O modelo Soft é
mais focado no comprometimento do colaborador , pois busca o desenvolvimento humano
(LEGGE, 1995).
Na identidade do tipo normativa, os trabalhadores são proativos, em vez de serem meros

recursos passivos dos processos produtivos. Eles são capazes de se desenvolverem e sua
colaboração é conseguida por meio da participação (BEER et al., 1985).
Essa mesma perspectiva (da colaboração e participação) é buscada pela estratégia Soft de
gestão de pessoas, na qual predominam os seguintes fatores, de acordo com Gill (1999):
• Empregados valorizados como "humanos" ativos e uma fonte de vantagem

competitiva;
• O envolvimento dos empregados por meio da participação e da comunicação;
• Treinamento e desenvolvimento do compromisso para atender às necessidades do
indivíduo e da organização;
• Percebe o empregado como um valor "humano".
165
Nesse sentido, o modelo Soft foca na construção, em longo prazo, da vantagem competitiva
das organizações por meio de uma força de trabalho flexível de alta qualidade e
comprometida (STOREY, 1987).
Walton (1985) afirma que as estratégias de compromisso visam estabelecer ligações entre os
objetivos organizacionais e pessoais, por meio do envolvimento dos colaboradores. Nesse
sistema não há necessidade de controle direto dos supervisores (WALTON, 1985). Na
estratégia de comprometimento o foco passa a ser (SILVA et al., 2009):
• Na carreira flexível e no emprego de longo prazo;

• Na preparação do colaborar para funções futuras;
• Na permeabilidade entre diferentes carreiras;
• Na posição, na carreira e no desempenho, com baixa diferenciação entre níveis;
• Incentivos grupais vinculados a resultados empresariais.
Pode-se, então, afirmar pelas correlações positivas entre as variáveis da pesquisa, que a
identidade utilitarista baseia-se em uma gestão Soft de pessoas focada em estratégias de
comprometimento e que essas podem levar a maiores índices de Sistemas de Trabalho de
Alto Envolvimento, uma vez que a premissa básica desses sistemas encontra-se no nível de
participação e comprometimento dos colaboradores.
Em relação ao Potencial de Crescimento, observa-se que a Identidade Organizacional,

juntamente com os STAE explicam 8,9% do potencial de crescimento das MPE´s. Deve-se,
entretanto, perceber que:
• O caráter utilitarista impacta negativamente o Potencial de Crescimento (-0,176);

• O caráter normativo impacta positivamente o Potencial de Crescimento (0,096);
• Os STAES possuem maior influência sobre o Potencial de Crescimento que as outras
variáveis latentes, tendo uma correlação de 0,157, sendo considerado um tamanho de
efeito pequeno, mas significante dentro dos estudos das ciências sociais.
Esses resultados apenas confirmam os estudos que demonstraram haver relações positivas
entre as práticas dos líderes que estimulam um clima organizacional positivo (prática de
166
gestão de pessoas) e o desempenho da empresa, o crescimento das receitas e o crescimento

dos resultados organizacionais (OZCELIK et al., 2008).
A fim de verificar, ainda mais, a consistência dessas informações, foi realizada uma análise
da correlação entre as variáveis, utilizando-se do teste de Pearson.
8.4 Análise da Correlação de Pearson entre as Variáveis IO, STAE e PC
Para verificação do grau de associação entre as variáveis estudadas, foram levantados os

coeficientes de correlação entre elas, por meio do Teste de Pearson e que estão expressos na
Tabela 57.
Os resultados confirmam os dados gerados na análise das influências entre as variáveis

latentes do modelo estrutural na Modelagem de Equações Estruturais (MEE), isto é, verifica-
se que há correlação positiva do caráter normativo com o nível de STAE (0,475) e com o
Potencial de Crescimento (0,222), contribuindo para a comprovação da hipótese H1a que
afirma que o nível de adoção dos Sistemas de Trabalho de Alto Envolvimento nas empresas,
medido por meio da escala de Foreman e Whetten (2002) será maior nas organizações com
identidade normativa na percepção de seus proprietários, medida conforme Ciavarelha
(2003).
Tabela 57 - Correlações entre as Variáveis IO, STAE e PC

I.O
Variáveis Utilitarista Normativa STAE P.C
Utilitarista Pearson Correlation 1 ,097 -,071 -,030
Sig. (2-tailed) ,317 ,462 ,753
N 109 109 109 109
Normativa Pearson Correlation ,097 1 ,475** ,222*
Sig. (2-tailed) ,317 ,000 ,021
N 109 109 109 109
STAE Pearson Correlation -,071 ,475** 1 ,263**
Sig. (2-tailed) ,462 ,000 ,006
N 109 109 109 109
P.C Pearson Correlation -,030 ,222* ,263** 1
Sig. (2-tailed) ,753 ,021 ,006
N 109 109 109 109
**. Correlation is significant at the 0.01 level (2-tailed).
*. Correlation is significant at the 0.05 level (2-tailed).
167
Correlações positivas, também, entre o nível de STAE e o potencial de crescimento (0,263)

corroborando para comprovação da hipótese H 2, isto é, quanto maior o nível de adoção de
Sistemas de Trabalho de Alto Envolvimento, mensurado pela escala de Foreman e Whetten
(2002), maior será o potencial de crescimento das empresas, mensurado pela escala de
Rutherford et al. (2004).
Por fim, verificou-se correlações negativas do caráter utilitarista de IO com o STAE (-0,71)
e o Potencial de Crescimento (-0,31), auxiliando como indicador comprobatório das
seguintes hipóteses:
• H1b, revelando que o nível de adoção dos Sistemas de Trabalho de Alto Envolvimento
nas empresas, medido pela escala de Foreman e Whetten (2002) será menor nas
organizações com identidade utilitarista na percepção de seus proprietários, medida
• H3, onde se afirma que o tipo de identidade organizacional (normativa ou utilitarista)

está relacionado ao maior ou menor potencial de crescimento das empresas, tendo o
nível de adoção dos sistemas de trabalho de alto envolvimento como mediador.
168
9 CONSIDERAÇÕES FINAIS
O objetivo desse estudo foi analisar qual o impacto da percepção dos proprietários das
MPE´s, investigadas por meio do construto da Identidade Organizacional, sobre o grau em
que a empresa adota os Sistemas de Trabalho de Alto Envolvimento e sua influência no
potencial de crescimento organizacional.
Para consecução desse objetivo foram executados cinco objetivos secundários: a)

mapeamento do perfil dos micro e pequenos empresários da Região Sudeste por meio de
uma survey disponibilizada online; b) levantamento da percepção do proprietário,
utilizando-se do construto de Identidade Organizacional (IO), buscando categorizar as
empresas nas tipologias normativa e utilitarista; c) apuração do grau de envolvimento dos
colaboradores na estratégia de gestão de pessoas adotadas pelas MPE´s, na percepção dos
proprietários, por meio da análise do nível de Sistemas de Trabalho de Alto Envolvimento
(STAE); d) mensuração do crescimento das MPE´s, analisando o potencial de crescimento
dessas empresas por meio de métricas específicas; e, e) efetuando análises fatoriais e de
modelagem de equações estruturais analisando o impacto da I.0 sobre os STAE´s e estes
sobre o potencial de crescimento das MPE´s.
Inicialmente foram testadas as escalas de IO, STAE e PC. Todas tiveram aderência à
distribuição normal. Os outliers foram descartados da amostragem. Em relação ao nível de
consistência interna e grau de confiabilidade, as escalas apresentaram KMO adequados:
caráter normativo (0,717); caráter utilitarista (0,742) e nível de STAE (0,761).
Apresentaram, também, consistência interna adequada: caráter utilitarista (0,612); caráter
normativo (0,733) e nível de STAE (0,742).
O perfil dos micro e pequenos empresários investigados revelou que 66,11% são do sexo
masculino, demonstrando, ainda, a predominância do gênero masculino na abertura de novas
empresas no Brasil, conforme dados do Sebrae (2012).
Dos pesquisados, 57,8% possuem nível superior, 56% possuem de 21 a 40 anos, indicando
que o número de jovens e adultos com maior nível educacional prevalece na amostra em
estudo.
169
45,8% se consideram apenas sócios, proprietários ou representantes da alta direção, os

demais alegram ocupar, também, algum cargo de gestão dentro das MPE´s, corroborando
com a hipótese de que, na etapa do Ciclo de Vida Organizacional (CVO) onde essas
empresas se enquadram, exige-se a presença do proprietário como dono e como gestor
(MOUNT, 1993). Essa informação é complementada com o fato de que 51,4% das empresas
tem até 10 anos de operação que, na visão de Miller e Friesen (1984), elas são enquadradas
na fase de crescimento do CVO, cuja presença do sócio-proprietário se faz necessária.
82,6% das empresas encontram-se nos setores de comércio e serviços, indo a favor dos
dados recentes da economia do Brasil que indica o crescimento nesses setores (SEBRAE,
2011).
A investigação da Identidade Organizacional, categorizada em dois carácteres, na percepção

dos proprietários, indicou que 51,2% da amostra possuem o caráter utilitarista, muito
próximo do caráter normativo.
As empresas utilitaristas concentraram-se, em relação à quantidade, nos setores da

construção civil e de serviços, entre os que ocupam cargos de gestão e em empresas com
mais de 10 anos de operação. Já as empresas classificadas como normativas predominaram
nos setores de comércio e serviços, entre os que tinham mais de 50 anos, em empresas com
até 10 anos de operação e entre os que ocupavam a função de sócios.
Não se observaram diferenças entre os carácteres quando analisados as relações com a

questão de gênero, escolaridade e no setor comercial, sugerindo que novas pesquisas devam
ser realizadas, principalmente no viés qualitativo para buscar o entendimento desses
resultados.
Observou-se um nível maior de STAE para os indivíduos do sexo masculino, com mais de
40 anos, com graduação, que atuavam como sócios, principalmente nos setores de comércio
e serviços. Os dados revelaram, ainda, que um número maior de empresas do tipo
normativas possuíam maiores níveis de STAE, corroborando para confirmação da hipótese
H1a, de que empresas com esse caráter, possuem maior nível de STAE.
170
A análise do Potencial de Crescimento revelou que não foi possível haver distinção entre
gênero. As empresas classificadas como “em crescimento” possuíram maiores concentrações
entre aqueles que possuíam mais de 50 anos, graduados e pós-graduados e que atuavam
como sócios em empresas dos setores da construção civil e de serviços. Isso sugere que o
potencial de crescimento pode estar relacionado com o nível de amadurecimento dos
indivíduos e com o grau de escolaridade dos mesmos. Observou-se, ainda, que as empresas
normativas possuem maiores concentrações de empresas em crescimento, corroborando com
a hipótese H3 de que a Identidade tem impacto sobre o potencial de crescimento das MPE´s.
Foi analisado, ainda, as empresas consideradas de alto crescimento, isso é, aquelas com mais
de 10 funcionários no ano inicial de investigação e que tiveram um crescimento de 20% da
mão de obra nos últimos três anos analisados. Foram encontrados apenas 8 empresas nessa
categoria. A análise, portanto, revelou que os resultados são inconclusivos em relação ao
caráter de IO, uma vez que o número de empresas foram exatamente iguais nos dois
carácteres. Revelou que elas possuem um médio nível de STAE. Contudo, esses dados
amostrais não são relevantes para generalização à população, carecendo de maiores
pesquisas para confirmação dos resultados em empresas dessa categoria.
Finalmente, as análises do coeficiente de correlação de Pearson e da técnica de Bootstraping

por meio da modelagem de equações estruturais, foi possível analisar as relações entre as
variáveis latentes (ou construtos), originadas das respostas às questões dessa tese.
A primeira questão de pesquisa analisou o impacto da Identidade Organizacional sobre o

nível de adoção de Sistemas de Trabalho de Alto Envolvimento. Para responder a essa
questão, foram formuladas duas hipóteses: H1a e H1b.
A hipótese H1a foi comprovada, isso é, o nível de adoção dos Sistemas de Trabalho de Alto
Envolvimento nas empresas, medido por meio da escala de Foreman e Whetten (2002), será
maior nas organizações com identidade normativa na percepção de seus proprietários,
medida conforme Ciavarelha (2003). Ela foi validada pelas correlações positivas, tanto pelo
teste de correlação de Pearson, quanto na Modelagem de Equações Estruturais, entre o
caráter normativo de IO e STAE.
171
Esse resultado contribui para os estudos sobre as estratégias de gestão de pessoas uma vez
que a identidade do tipo normativa pode ser comparada aos modelos Soft e de
comprometimento de gestão, sugerindo que esse tipo de identidade leva a maiores níveis de
participação e envolvimento dos seus colaboradores.
A hipótese H1b, que avaliou se o nível de adoção dos Sistemas de Trabalho de Alto
Envolvimento nas empresas, medido pela escala de Foreman e Whetten (2002), será menor
nas organizações com identidade utilitarista na percepção de seus proprietários, medida
conforme Ciavarelha (2003), também foi comprovada. Ou seja, pelo teste de Pearson
apurou-se uma correlação negativa entre o caráter utilitarista e STAE (-0,71) comprovando
essa hipótese. Na modelagem de equações estruturais, também, os resultados indicaram que
há impacto negativo, ainda que pequeno, desse caráter sobre o STAE.
Esse tipo de identidade, conforme visto nos capítulos anteriores, está relacionada aos
modelos Hard e de controle de gestão estratégica de pessoas, levando a crer que práticas
focadas apenas na padronização e na meritocracia, sem considerar os aspectos humanos, são
mais presentes em empresas com identidade do tipo utilitarista, uma vez que essas empresas
estão mais preocupadas com o mercado e com o lucro do que com as pessoas.
A segunda questão de pesquisa pretendeu avaliar qual o efeito do grau de adoção de

Sistemas de Trabalho de Alto Envolvimento, medido pela escala de Ciavarelha (2003), sobre
o potencial de crescimento da organização, medido por Rutheford et al. (2004).
Na tentativa de responder à essa questão foi proposta a hipótese H2 que defendia que quanto
maior o nível de adoção de Sistemas de Trabalho de Alto Envolvimento, maior será o
potencial de crescimento das empresas. Essa hipótese foi comprovada uma vez que foi
obtida uma correlação positiva (0,222) e verificado um impacto positivo do STAE sobre o
PC, embora que uma influência seja do tipo efeito pequeno.
Esse resultado vem reforçar as pesquisas que afirmam que práticas de gestão baseadas no
comprometimento podem levar a organização a resultados organizacionais mais positivos
(OZCELIK et al., 2008).
172
A terceira questão procurou mensurar o efeito da Identidade Organizacional sobre o

potencial de crescimento da organização, tendo como mediador o grau de adoção de
Sistemas de Trabalho de Alto Envolvimento.
Para responder a essa questão foi proposta a hipótese H3 que propunha que o tipo de
identidade organizacional (normativa ou utilitarista) estava relacionado ao maior ou menor
potencial de crescimento das empresas, tendo o nível de adoção dos sistemas de trabalho de
alto envolvimento como mediador. Como analisado, anteriormente, foi comprovado que há
impacto positivo do caráter normativo sobre STAE e este sobre o PC. Em relação ao caráter
utilitarista, os testes revelaram haver impacto negativo, ainda que pequeno sobre o STAE e
sobre o potencial de crescimento.
Na tentativa de apurar ainda mais a relação entre Identidade e Crescimento foram

mensuradas as correlações e impactos diretos da IO sobre o PC. Pode-se apurar que há
correlações negativas entre o caráter utilitarista e o potencial de crescimento (-0,31). O
caráter normativo, em contrapartida, apresentou correlação positiva baixa (0,222). Nesse
sentido, os dados revelam que a Identidade Organizacional impacta positivamente e
negativamente o crescimento das MPE´s, ainda que seja em uma pequena escala.
Nesse sentido, todas as hipóteses foram confirmadas, em um maior ou menor grau de

influência entre IO, STAE e PC. Ressalta-se que seria necessário replicar o modelo em um
número maior de empresas para reconfirmar os dados e adequar, ainda mais, o modelo
estrutural proposto.
9.1 Limitações da Pesquisa
O estudo tem limitações de teoria, método, público e pela impossibilidade de generalização.

Os dados não podem ser generalizados a todas as Micro e Pequenas Empresas uma vez que a
amostragem foi do tipo não probabilística.
A teoria de Sistemas de Trabalho de Alto Envolvimento ainda está se iniciando no Brasil,

necessitando de maiores pesquisas para analisar os construtos envolvidos na estruturação e
mensuração desses sistemas.
173
O método tem suas limitações em função de viesses tanto do pesquisador quanto dos
respondentes. O fato de o questionário ser online dificultava o controle das respostas. Aliado
ao fator tempo, onde o respondente levava um tempo médio de resposta em torno de 20
minutos, podem ter alterado algumas questões. Como exemplo muitas questões não foram
respondidas ou foram parcialmente. Outra limitação do método foi a utilização da análise
quantitativa que dificulta o entendimento e aprofundamento de algumas dúvidas surgidas
durante a análise de dados, revelando a necessidade de investigações qualitativas.
Outro cuidado é que, na análise do potencial de crescimento, foi considerada a percepção

dos proprietários. Tentou-se minimizar o impacto dessa análise, solicitando, aos
respondentes, que informassem o faturamento real. Entretanto, apenas 59 empresas
responderam a essa questão. Ela foi considerada, apenas, para balizar o percentual de
crescimento informado pelos proprietários de MPE´s.
O mesmo cuidado de análise deve ser feita em relação à apuração da identidade

organizacional que se baseou apenas na visão dos proprietários. A abordagem utilizada foi
da dimensão holográfica que permite esse tipo de análise, uma vez que foca em uma única
percepção para a pesquisa. Seria importante, também, considerar a dimensão ideográfica que
parte da multiplicidade de conceitos e visões para se explicar o fenômeno da identidade
(ALBERT; WHETTEN, 1985) como, por exemplo, considerando a visão dos stakeholders
envolvidos: funcionários, clientes, sociedade, dentre outros.
O público escolhido também é um fator limitante da pesquisa. Devido à extensa área

territorial, o número de micro e pequenas empresas participantes representam um percentual
muito pequeno quando comparado ao universo dessas empresas. Outro fator limitante é a
classificação do porte da empresa, que possuem diferentes denominações e o fato de que não
se buscou equalizar, na coleta de dados, um número igual de empresas por porte.
Essas limitações abrem possibilidades para estudos futuros e maior compreensão dos temas
de Identidade Organizacional, Sistemas de Trabalho de Alto Envolvimento e Potencial de
Crescimento das organizações.
174
9.2 Sugestões de Pesquisas Futuras
Esse estudo pode contribuir para uma melhor gestão nas MPE´s, através da sugestão de um
modelo baseado em uma identidade normativa e em práticas de trabalho que envolva os
funcionários com o objetivo de buscar o crescimento dessas empresas no Brasil.
Na academia abre um novo leque de oportunidades de estudos no intuito de aprofundar as

teorias sobre IO, STAE e PC no Brasil, assim como compreender como elas se instauram e
se desenvolvem diferentes contextos econômicos. Sugere-se pesquisar tais relações em
setores econômicos específicos e por porte da empresa, como por exemplo, empresas de
médio porte no setor de empresas de alta tecnologia, empresas do terceiro setor, empresas
agrícolas, dentre outras tantas possibilidades. Posteriormente seria possível comparar se os
resultados da relação entre IO STAE e PC se mantêm ou se alteram em relação a esses
setores.
Na análise do Potencial de Crescimento sugere-se utilizar de outras variáveis de mensuração

como o faturamento bruto, a lucratividade e outros indicadores financeiros evitando, assim,
a utilização apenas da percepção de crescimento pelos empresários pesquisados.
Sugere-se, também, considerar outras perspectivas (a ideográfica) na análise da identidade

organizacional, uma vez que esse estudo partiu apenas da visão dos proprietários, abrindo
oportunidades de estudos desse fenômeno a partir da percepção de outros atores envolvidos
como funcionários, fornecedores e clientes.
Sugere-se, ainda, a realização de pesquisas qualitativas como meio de aprofundar e

fundamentar os achados de pesquisa. Pode-se, também realizar estudos longitudinais quali-
quantitativos visando analisar as variações de crescimento dessas empresas em relação aos
construtos de Identidade Organizacional e dos Sistemas de Trabalho de Alto Envolvimento.
E, por fim, sugere-se correlacionar outras variáveis ao modelo conceitual, como analisando,
por exemplo, o nível de comprometimento organizacional e seu impacto nos STAE e no
potencial de crescimento. Outras variáveis possíveis são: Entrincheiramento, Valores e
Clima Organizacionais, tudo isso visando alinhar os estudos de comportamento
organizacional às estratégias de Gestão de Pessoas.
175
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192
APÊNDICES
APÊNDICE A - Campo 3: Identidade Organizacional ------------------------------------------ 193

APÊNDICE B - Campo 4: Identidade vs. Autoconceito --------------------------------------- 194
APÊNDICE C - Campo 5: Imagem Corporativa ------------------------------------------------ 195
APÊNDICE D - Campo 6: Caráter Nacional ----------------------------------------------------- 196
APÊNDICE E - Campo: Identidade vs. Comporamento ---------------------------------------- 197
APÊNDICE F - Caracterização da Micro e Pequena Empresa --------------------------------- 198
APÊNDICE G - Questionário de Pesquisa -------------------------------------------------------- 200
APÊNDICE H - Termo de Consentimento Livre e Esclarecido ------------------------------- 204
193
APÊNDICE A - Campo 3: Identidade Organizacional
Quadro dos Artigos Enquadrados no Campo 3 – Identidade Organizacional

Citação Teoria, tema ou questão de pesquisa Principal conclusão ou achado
(MEDEIROS et al., 2011) Discutir como o espaço e os artefatos A análise da cultura material e do espaço é
materiais refletem na I. O. relevante para a I.O
(BEYDA; MACEDO Analisar a Produção Brasileira de I.O de Apontam para as similaridades na crítica
SOARES, 2010)
2004 a 2009 das produções brasileira e internacional.
(SOUZA; SANTOS, 2010) Expor uma visão diferenciada da Propõe-se a integração das concepções da
identidade nos estudos identidade como prática cotidiana.
(MIRANDA et al., 2009) Compreender a identidade de uma Verifica-se que a cultura está
organização a partir de sua cultura. fundamentada no universo simbólico.
(CARRIERI et al., 2008) Expor a multiplicidade de caminhos Estuda-se I.O no prisma da multiplicidade,
possíveis para estudos de Identidade. da fluidez e da autonomia.
(FONSECA; AUGUSTO, Discutir a possibilidade de visualizar a noção de identidade de organizações enquanto
2008)
elemento essencial na construção e na delimitação do campo organizacional.
(NOGUEIRA, 2007) Analisar imagens como recursos Realça a correlação dessas imagens
simbólicos para construção identitária. simbólicas com a I.O
(NOGUEIRA; MACHADO- Verificar os fatores que delineiam a Conclui a importância dos valores e
DA-SILVA, 2007)
identidade da Aduana brasileira. crenças nos processos pós- incorporação.
(FONTENELLE, 2006) Refletir a construção e desconstrução Conclui que as identidades e fronteiras
identidades na modernidade líquida. organizacionais são “bênçãos ambíguas”.
(GHADIRI; DAVEL, Examinar como a identidade é formada e Deve-se priorizar o plano individual e
2006) alterada nos contextos empresariais interpessoal de análise da I.O
(PIMENTEL et al., Analisar a transformação da identidade Indicaram a transformação identitária para
2005)) da Feira de Arte e Artesanato de B.H. uma lógica de “mercado”
(PIMENTEL, 2009) Propor a introdução da dimensão Propõe-se a incorporação da espacialidade
espacial nos estudos sobre identidade. nos estudos de I.O.
(SANTOS, 2004) Lançar luz sobre temas de cultura e Pressupõe que na criação de uma cultura
identidade nas organizações. de empresa há a negação de seus membros.
(SANTOS; ICHIKAWA, Tratar o conceito de identidade e dos Mostra o desafio em construir uma
2004) seus conflitos no Terceiro Setor. identidade coerente com os propósitos.
(MACHADO, 2003) Explorar a identidade, no âmbito teórico, Verifica que são múltiplos os estudos e há
ressaltando a sua aplicabilidade. espaços a serem explorados.
(GHADIRI; DAVEL, Examinar como a identidade é formada e Deve-se priorizar o plano individual e
2002) alterada nos contextos organizacionais. interpessoal de análise da I.O.
(MACHADO; Explorar a identidade, ressaltando sua Verificam-se as múltiplas as perspectivas
KOPITTKE, 2002) aplicabilidade à teoria organizacional. de estudos e campos a serem explorados.
(RODRIGUES; CHILD, Abordar os ciclos de construção e Argumenta que a identidade perdura se for
2002) desconstrução da identidade. coletivamente reiterada às rotinas.
(MACHADO-DA- Verificar os fatores que delineiam a Verifica-se a existência de valores centrais,
SILVA; EROS, 2001) identidade de 2 organizações brasileiras. distintivos e duradouros na I.O
(MACHADO-DA- Verificar os fatores que delineiam a I.O Conclui que os preceitos culturais trazem
SILVA; SILVA- de organizações brasileiras. conteúdos simbólicos que afetam a I.O.
NOGUEIRA, 2000)
194
APÊNDICE B – Campo 4: Identidade vs. Autoconceito
Quadro dos Artigos enquadrados no Campo 4 – Identidade vs. Autoconceito

Citação Teoria, tema ou questão de pesquisa Principal conclusão ou achado dos autores
(DUARTE et al., Analisar a identidade projetada na Revelam que é significativo o grau de
2011) identificação de seu corpo discente. concordância com a identidade projetada.
(FERNANDES et Analisar como se configurara o processo Concluiu-se que tais processos resultam numa
al, 2009) de identificação em uma organização. relação mais racional de troca de interesses.
(NASCIMENTO, Apresentar a construção da identidade nas A comunicação interna pode ser fundamental
2009a) percepções dos públicos internos. na construção da Identidade Organizacional.
(NASCIMENTO, Apresentar a construção da identidade nas A comunicação interna pode ser fundamental
2009b) percepções dos públicos internos. na construção da Identidade Organizacional.
(SARAIVA et al., Analisar como se constrói e se percebe a Conclui que a identidade é construída ao longo
2009) noção identitária em ONGs. do tempo e que os indivíduos se identificam
por meio de objetivos, crenças e valores.
(BARRETO; Buscou-se analisar a construção identitária Conclui a mudança de parâmetros poderá
DINIZ, 2008) de uma Cooperativa de Artigos Têxteis. desenvolver uma identidade própria.
(CAPPELLE et al., Presume que as mudanças nas sociedades reordenam os valores dos indivíduos que deslocam
2008) para as empresas a responsabilidade de lhes dar uma referência identificatória.
(CORRÊA; Estudar, sob a perspectiva dos gestores, a Apontam que a comunicação das indústrias é
VIEIRA, 2008) influência do MSC na identidade. direcionada a determinados stakeholders.
(SOUZA et al., Analisar a identidade projetada de uma Conclui que a projeção de identidade ocorre de
2008) ferrovia privatizada no Brasil. maneira diversa e contraditória.
(CANÇADO et al., Discutir como o contrato de trabalho Indica que a I.O está condicionada pelas
2007) interfere na identidade dos colaboradores. relações contratuais, em estrutura em rede.
(LABAN; Compreender por que as iniciativas de Argumenta-se que a falta de identificação
YAMAMOTO, gestão do conhecimento tende a falhar nas entre o empregado e a organização está no
2007) organizações. cerne de muitas dessas questões.
(NEVES, 2007) Analisa-se a identidade de restaurantes na Indicam que os empregados incorporaram uma
óptica dos empregados. identidade focada principalmente na atividade.
(SANTANA, Analisar a reforma e interiorização do Identifica-se o contraste, disputas e práticas
2006) Ensino Superior no Brasil. acadêmicas difusas na construção identitária.
(SOUZA, 2006) Analisar a identidade projetada de uma Conclui que a projeção de identidade ocorre de
ferrovia recentemente privatizada. maneira diversa e contraditória.
(BUNCHAFT; Analisar o significado de cooperativa para Expõe que o significado abrange 5 dimensões:
GONDIM, 2004a) um grupo de costureiras. social, organizacional, racional, político-
econômica e legal.
(BUNCHAFT; Relatar a experiência de aplicação dos Conclui-se que a identidade se dá a partir da
GONDIM, 2004b) grupos focais na investigação da relações entre organizações, grupos, pares e
Identidade Organizacional. das cooperadas consigo mesmas.
(THOMAZ; Discute a identidade baseada na filosofia, Os resultados evidenciam que não se pode
BRITO, 2004) histórias, ritos, valores e comportamentos afirmar que há correlação entre a identidade e
dos membros de uma organização. a percepção pelos membros.
(FERRAZ; Examinar o discurso de dois líderes na Apesar do destino ímpar desses 2 líderes, eles
FISCHER, 2001) construção de identidades organizacionais. construíram espaços para novas identidades.
(SILVA; Analisar, à luz de Schein, a construção da Conclui que os indivíduos se identificam com
SCHMIDT, 2001) cultura organizacional em uma empresa de a organização e que a identidade tem relação
administração pública. com a cultura organizacional da empresa.
(VASCONCELOS; Discutir os mecanismos de construção (e Ressalta a importância do passado da
VASCONCELOS, perda) da identidade no trabalho. organização como essencial para a construção
2001) de seu futuro.
195
APÊNDICE C – Campo 5: Imagem Corporativa
Quadro com os Artigos Enquadrados no Campo 5 – Imagem Corporativa

(BERTELLI; Investigar se a relação museu e escola Demonstram a busca da organização por
NASCIMENTO, apresenta-se institucionalizada pelas uma aproximação com seu público,
2011) políticas educacionais. principalmente o escolar.
(ALBINO et al., Compreender os processos de constituição e Conclui-se que a grife apresenta uma
2010) projeção da identidade de marca. identidade multifacetada.
(PIMENTA et al., Analisar a complexidade que marca a I.O Conclui que há múltiplas contradições na
2010) nos processos de fusões e aquisições relação entre imagem corporativa e I.O
(THOMAZ et al., Estudar a influência da I.O, da imagem e da Constatou-se que os construtos identidade e
2008) comunicação sobre a reputação corporativa. imagem estão fortemente correlacionados.
(ALMEIRA; Avaliar os impactos da identidade e da Indica que, quanto melhor a percepção dos
BERTUCCI, 2007) percepção de prestígio externo sobre a funcionários sobre o prestígio externo da
identificação do público interno. organização, maior a sua identificação.
(IASBECK, 2007) Estudar os conceitos de imagem e reputação à vista dos discursos de Identidade
Organizacional.
(OLIVEIRA, 2007) Relação entre identidade e reputação no Verifica que a identidade projetada é a de
setor automotivo. fato percebida por seus consumidores.
(VASCONCELOS Verificar a existência de congruência entre Expõe a projeção da imagem têm efeito
et al., 2006) a I.O e a imagem projetada. negativo por não ter congruência com a I.O.
(MACHADO, Analisa como as trocas sociais entre uma Os resultados apontaram para a importância
2005) organização sem fins lucrativos e seus da identidade entre cliente e empresa para sua
doadores são construídas. satisfação e comprometimento.
(RODRIGUES; Ilustrar como os membros da organização e A relação entre a identidade e a imagem tem
CHILD, 2005) seus sindicatos percebem a identidade. dimensões emocionais e políticas.
(FARIAS, 2002) Discutir como a comunicação organizacional pode promover efeitos no contexto dos
resultados do produto, em um determinado mercado, envolvido por sua marca.
(CARRIERI, 2001) Estudar as metáforas como formas de Para a alta administração I.O é identificada
pensar e ver as identidades da organização. como referência; para o sindicato, como a
pecadora; para os gerentes, como a família e
para os técnicos, como a mãe e a madrasta
196
APÊNDICE D – Campo 6: Caráter Nacional
Quadro com os Artigos Enquadrados no Campo 6 – Caráter Nacional

Citação Teoria, Tema ou questão de pesquisa Principal conclusão ou achado
(MACHADO et Compreender a identidade de uma Verifica-se que os fatores que contribuíram
al., 2005) organização a partir de traços da cultura para a construção da identidade foram os
brasileira. relacionamentos.
(SILVA et al., Compreender a cultura organizacional sob Verifica-se que a identidade desta
2004) o ponto de vista da cúpula estratégica da organização reflete traços culturais
organização específicos da sociedade na qual ela esta
inserida.
197
APÊNDICE E – Campo: Identidade vs. Comporamento
Quadro com os Artigos Enquadrados no Campo: Identidade vs. Comportamento

(BORGES; Relacionar identidade com os conceitos Evidencia performances dramáticas
MEDEIROS, 2011) “drama social” e “atos de performance”. visando comunicar, convencer, educar,
seduzir e transformar diferentes plateias na
empresa Ambev.
(CAMATTI, 2011) Compreender a função do processo de Verifica-se que a cultura individual
comunicação na identidade. fomenta, pela interação, o coletivo.
(MASCARENHAS, Examinar o que leva um indivíduo torna- Defende que a identidade fornecida pela
2010) se “sujeito trabalhador” gestão é modificada pelos sujeitos
enquanto “ trabalhador”
(CARASSAI; Verificar a influência de uma mudança Revelou que a implantação da mudança
FONSECA, 2009) estratégica na identidade de uma estratégica investigada provocou
instituição de ensino particular. modificações nos atributos da Identidade
Organizacional especificados.
(CAVEDON; Verificar como o humor e o riso podem O riso acaba revelando quem são essas
STEFANOWSKI,2008) evidenciar a I.O pessoas, quais os seus valores e suas
identidades.
(NOCERA; Verificar o impacto das práticas de Não foi possível evidenciar impacto na
AUGUSTO, 2008) gestão na I.O da organização militar. Identidade Organizacional até o momento
do estudo.
(SANTOS, 2007) Aprofundar o conhecimento sobre o Salienta a importância da atuação das
conceito de identidade e sua importância Relações Públicas, por meio dos
para a comunicação. mecanismos de comunicação
organizacional, na consolidação da
identidade.
(VIEIRA et al., 2006) Tem como intuito introduzir o conceito Expôs que o sequestro emocional se
de sequestro emocional na literatura de caracteriza como um processo de
estudos organizacionais. apropriação do trabalho, formação de
identidade e definição de poder
(BAUER; ZILÁ, Analisar o papel da identidade na relação Conclui que a IO só pode ser
2004a) dos indivíduos com as organizações. compreendida pelos indivíduos como uma
construção social e relacional.
(BAUER; ZILÁ, Explorar a interação entre os diversos Verifica-se que a agroecologia representa
2004b) níveis de identidade, bem como o seu tanto uma identidade de um movimento
processo de construção. social emergente, quanto uma realidade
social partilhada.
(SILVA; VERGARA, Levantar a influência do processo de Procurou-se construir um quadro
2004) mudança organizacional no processo de referencial no modo como as suas
reconstrução das identidades. identidades pessoais, coletivas e
institucionais são reconstruídas.
(BARBOSA; CESAR, Tentar aproximação dos conceitos de Há aproximação entre Identidade e
2003) identidade e estratégia organizacional. Estratégia Organizacional
(BAUER, 2003) Por meio de uma discussão teórica Acredita-se que a adoção de uma
elaboraram-se algumas proposições identidade busca legitimação e
sobre redes e identidades. conformidade a uma realidade social
construída pelos atores que compõem o
ambiente.
(CESAR; MACHADO- Verificar o efeito da privatização na Os resultados da análise permitiram
DA-SILVA, 2002) identidade da Telepar Brasil Telecom no concluir que ocorreu alteração significativa
período de 1996 a 2000 da Identidade Organizacional da Telepar
Brasil Telecom.
198
APÊNDICE F - Caracterização da Micro e Pequena Empresa
Tabela 1F – Caracterização da Micro e Pequena Empresa

Legislação Setor Baseado na Receita Operacional Bruta Anual
Micro até Pequena até
Estatuto da Micro e Pequena -
Empresa, Lei 9.841/1999 - 433,76 mil 433,76 mil a 2,13 milhões
atualizada pelo Decreto nº
5.028/2004
Lei do SIMPLES, 9.732 de - 240 mil 240 mil a 2,24 milhões
1998
Exportação – Indústria 720,44 mil 720,44 mil a 6,30384 milhões
Decreto 3.474 de Comércio 360,22 mil 360,22 mil a 2,70165 milhões
19/05/2000 Serviço 360,22 mil 360,22 mil a 2,70165 milhões
Fonte: SEBRAE (2011)
Tabela 2F - Definição de Porte de Empresas pelo BNDES

Setor Receita Operacional Bruta Anual
Micro até Pequena até Média Média-Grande Grande
Qualquer 2,4 milhões 2,4 a 16 16 a 90 90 a 300 Acima de 300
milhões milhões milhões milhões
Fonte: (BNDES, 2012)
Tabela 3F – Definição de MPE´s pelo Critério de Receita Operacional

Legislação Setor Baseado na Receita Operacional Bruta Anual
Micro até Pequena até Média até
MERCOSUL Indústria 400 mil 400 mil a 3,5 milhões 2,5 milhões a 20 milhões
Resolução 59/1998 Comércio 200 mil 200 mil a 1,5 milhões 1,5 milhões a 7 milhões
Serviço 200 mil 200 mil a 1,5 milhões 1,5 milhões a 7 milhões
Fonte: (MERCOSUL, 1998)
Tabela 4F – Definição de MPE´s pelo Critério de Número de Empregados

Legislação Setor Baseado no Número de Empregados
Micro até Pequena até Média até
MERCOSUL Indústria 1 a 10 11 a 40 41 a 200
Resolução 59/1998 Comércio 1a5 6 a 30 31 a 80
Serviço 1a4 6 a 30 31 a 80
Fonte: (MERCOSUL, 1998)
199
Tabela 5F – Definição de Porte de Empresas pelo SEBRAE

Instituição Setor Número de Empregados
Micro Pequena até Média Grande
Indústria 0 a 19 20 a 99 100 a 499 Acima de 500
IBGE/SEBRAE Comércio 0a9 10 a 49 50 a 99 Acima de 100
Serviço 0a9 10 a 49 50 a 99 Acima de 100
Fonte: Sebrae (2010)
200
APÊNDICE G – Questionário de Pesquisa
Questionário De Pesquisa
Instrumento de Avaliação da Estratégia de Gestão de Pessoas nas Micro e Pequenas Empresas

Este instrumento irá apoiá-lo na análise da competitividade de sua empresa; ao respondê-lo, você receberá um
relatório com parecer exclusivo, dado por pesquisadores especializados nos assuntos aqui tratados, e
professores convidados nacionais e internacionais.
Sua resposta contribuirá para a ciência e proverá muitas informações úteis para você
Quem pode responder:
O questionário foi especialmente desenvolvido para ser respondido por um dos sócios/proprietários da empresa
ou pelo gerente geral ou responsável pela empresa.
Confidencialidade:
Este é um trabalho cujo principal objetivo é científico e foco em publicações em grandes revistas em
administração. Nosso código de ética garante total confidencialidade de sua empresa. Somente serão utilizadas
publicamente as análises estatísticas de grupos de empresas, sem identifica-las, e com foco em periódicos
científicos de alto nível. De maneira alguma sua empresa será identificada.
Pesquisador responsável:
Denilson Aparecida Leite Freire: Doutorando em Administração. Mestre em Administração e professor da
a´rea de Gestão de Pessoas do Centro Universitário Metodista de Minas, MG.
Dúvidas e contato: [email protected]
201
Instrumento de Avaliação da Estratégia de Gestão de Pessoas nas Micro e Pequenas Empresas
Caro(a) Senhor(a), por favor, responda da forma mais sincera possível. Não existem respostas certas ou
erradas, responda com convicção, pois assim será maior a qualidade do relatório comparativo exclusivo que
sua empresa receberá.
1. Qual a sua visão, como sócio/proprietário, do principal objetivo estratégico de sua empresa hoje?
Assinale com um X sua percepção (de 1 a 4) do quanto você dá prioridade aos aspectos a seguir para a
estratégia da sua empresa (lembrando-se de que é impossível dar prioridade total para tudo).
Na sua percepção... Não faz É importante, É de grande É a maior

parte de porém, se for importância prioridade
suas necessário, a e prioridade na empresa,
prioridades prioridade é intermediária acima das
no dada a outros demais
momento fatores
1 2 3 4
Oferecer o menor preço possível dos
produtos/serviços
Aprimorar ainda mais o serviço ao cliente
Investir intensamente na qualificação dos
profissionais da empresa
Dispor da melhor qualidade disponível no
mercado para os seus produtos/serviços
Maximizar a participação dos
funcionários/colaboradores nas decisões
Garantir os melhores níveis de bons
relacionamentos entre os colaboradores da
empresa
Envolver intensamente a comunidade na
estratégia da empresa
Manter a empresa fiel aos seus objetivos,
visão e valores organizacionais
2. Qual sua visão de sócio/proprietário sobre a gestão dos funcionários em sua empresa?
Em geral, os sócios e proprietários tem grande influência sobre a gestão dos funcionários da empresa. Por isso,
pedimos que você assinale com um X para qual parcela dos funcionários da sua empresa (todos, parte ou
nenhum dos funcionários) as perguntas a seguir se aplicam. Considere apenas os funcionários abaixo da
diretoria e dos sócios da empresa.
202
Que parcela dos funcionários (fora a diretoria) da sua empresa .... Nenhum Parte dos Todos os
funcionário funcionários funcionários
... participa de alguma reunião ou programa para discutir melhorias
organizacionais?
... participa de reuniões periódicas com os sócios ou diretores, para
informa-los dos desenvolvimentos na empresa?
... recebe salário variável conforme seu desempenho (metas)?
... recebe bônus coletivos por trabalharem em equipe ou lucro da
empresa?
... podem exercer tarefas que vão além do seu cargo oficial, com
flexibilidade?
... tem seus salários, treinamentos e métodos de seleção decididos
pelos sócios ou diretores da empresa diretamente?
3. Perfil da sua empresa
a) Principal produto/serviço: __ _
b) Setor de Atividade
( ) Indústria
( ) Comércio
( ) Serviço
( ) Construção Civil
c) Número de funcionários – atual: __ __ 2012: ___ _ 2011: _ ___ 2010: __ __

d) Há quantos anos sua empresa está no mercado? __ __
g) Faturamento da empresa (em mil reais): 2012: __ __ 2011: __ __ 2010: __ __
h) É muito importante termos o faturamento e , como falamos, garantimos a confidencialidade.
Se por qualquer motivo você fique constrangido em mostra-lo, pedimos que você indique o percentual em que
ele cresceu/diminuiu de um ano para o outro. Números negativos (exemplo: -5%) representam diminuição.
% de 2012 para 2011
% de 2011 para 2010
% de 2009 para 2010
% de 2012 para 2011
4. Dados sobre o respondente:
a) Cargo: __
b) Sexo:
( ) Masculino
( ) Feminino
203
c) Faixa Etária:
( ) Até 25 anos
( ) De 26 a 30 anos
( ) De 31 a 40 anos
( ) De 41 a 50 anos
( ) Acima de 50 anos
d) Grau de Escolaridade:
( ) Educação Básica
( ) Ensino Fundamental
( ) Ensino Médio
( ) Graduação
( ) Pós-graduação
d) Website: _ _
e) E-mail para contato: _ _
e) Telefone para contato: _ _
Fique à vontade para dar sugestões / contribuições.
Agradecemos sua participação. Pedimos enviar o questionário preenchido para [email protected]

204
APÊNDICE H – Termo de Consentimento Livre e Esclarecido
Termo de Consentimento Livre e Esclarecido
A empresa _______________________________________________________,
CNPJ__________________, com endereço na (Rua/Av.) __________________
________________________________, Bairro _______________, Município de
_________________, por meio de seu representante infra-assinado, declara estar CIENTE
de que está participando de uma pesquisa sobre a Estratégia de gestão de pessoas nas Micro
e Pequenas Empresas, organizada pelo programa de Doutorado em Administração pela
Universidade Nove de Julho em São Paulo, sob a responsabilidade do Sr. Denilson
Aparecida Leite Freire.
Autoriza ainda o uso dados da empresa em questão na pesquisa científica desde que seja
mantido, no anonimato, o nome da referida empresa.
________________________, _________________
(Local) (Data)
Nome do responsável da empresa: ______________________________________________

CPF: ____________________________________________________________________
Assinatura: ________________________________________________________________
O questionário foi preenchido eletronicamente no dia ___/___/2013.

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B - Denilson Aparecida Leite Freire

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UNIVERSIDADE NOVE DE JULHO

PROGRAMA DE PÓS-GRADUÇÃO EM ADMINISTRAÇÃO

IDENTIDADE ORGANIZACIONAL, ESTRATÉGIA DE GESTÃO DE PESSOAS E

Denilson Aparecida Leite Freire

Pró-Reitor do Campus Memorial

Diretor do Programa de Mestrado e Doutorado em Administração

IDENTIDADE ORGANIZACIONAL, ESTRATÉGIA DE GESTÃO DE PESSOAS E

Tese apresentada ao Programa de Pós-Graduação em

Orientadora: Profa. Doutora Cristiane Drebes Pedron

Denilson Aparecida Leite Freire

Tese apresentada ao Programa de Pós-

São Paulo, 23 de Setembro de 2013.

“Viva como se fosse morrer amanhã,

à Deus, pela vida;

Palavras-chaves: Estratégia de gestão de pessoas. Identidade Organizacional. Sistemas de

Keywords: Strategic Management of People. Organizational Identity. High Involvement

LISTA DE ABREVIATURAS E SIGLAS

ABRAMPE Associação Brasileira para o Desenvolvimento da Micro e Pequena

STAD Sistema de Trabalho de Alto Desempenho

Figura 1 - Modelo Conceitual Preliminar ................................................................................. 20

Gráfico 1 - Principais Fatores Decisivos, em Percentual, para o Crescimento das Micro e

Quadro 1 - Definição das Variáveis de Pesquisa...................................................................... 22

Quadro 31 - Critérios de Convergência e Divergência na Estimação PLS-PM ..................... 154

Tabela 1 - Fatores Constituintes do STAE mais Citadas pelos Autores ................................ 41

2 ESTRATÉGIA DE GESTÃO DE PESSOAS E SISTEMAS DE TRABALHO

3 IDENTIDADE ORGANIZACIONAL -------------------------------------------------------52

4 POTENCIAL DE CRESCIMENTO ORGANIZACIONAL ----------------------------72

5 DEFINIÇÃO E CARACTERIZAÇÃO DA MICRO E PEQUENA EMPRESA ---85

6.1.1 Matriz de Amarração da Pesquisa ---------------------------------------------------------------98

7 MATERIAL E MÉTODOS ------------------------------------------------------------------ 101

8 RESULTADOS E ANÁLISES --------------------------------------------------------------- 122

9 CONSIDERAÇÕES FINAIS ---------------------------------------------------------------- 168

REFERÊNCIAS --------------------------------------------------------------------------------------- 175

Quando se trata de estratégia de gestão de pessoas, os proprietários são, geralmente, os

Figura 1 – Modelo Conceitual Preliminar

Visão Estratégia Crescimento

Fonte: Elaborado pelo autor

Esse modelo conceitual já possui validação nas pesquisas acadêmicas. Analisando-se a

argumentam que os proprietários devem se preocupar mais em realizar análises futuras de

Em função da complexidade que é definir e pesquisar cada uma dessas dimensões ou

Identidade Organizacional (IO), Sistemas de Trabalho de Alto Envolvimento (STAE) e

Quadro 1 – Definição das Variáveis de Pesquisa

Para a análise da estratégia de gestão de pessoas foi utilizada a variável denominada de

Para a análise da visão do proprietário elegeu-se a variável Identidade Organizacional (IO)

(ALBERT; WHETTEN, 1985). Nesta tese compreendeu-se que a identidade na perspectiva

Uma das influências da visão do proprietário é sobre a estratégia de gestão de pessoas

E, finalmente, para a mensuração do crescimento optou-se por analisar o potencial de

Figura 2 – Relações entre as Variáveis

Visão Proprietário Estratégia de Pessoas Crescimento

Identidade STAE Potencial de

Fonte: Elaborado pelo autor

Para a medida da estratégia de Gestão de Pessoas optou-se pela escala de Sistemas de

Para a consecução do objetivo geral, foram delineados os seguintes objetivos secundários:

a) Mapear e levantar o perfil dos micro e pequenos empresários da Região Sudeste do

Sabe-se que é crescente a participação das micro e pequenas empresas na estrutura

Segundo os dados da Relação Anual de Informações Sociais (2011), de 2000 a 2010, as

Gráfico 1 – Principais Fatores Decisivos, em Percentual, para o Crescimento das Micro

Fonte: Deloitte (2010, p.8)