Cartilha Diretrizes Consultoria
Cartilha Diretrizes Consultoria
Cartilha Diretrizes Consultoria
Consultoria
de Beleza
Natura e Avon
1
As transformações
nascem dos encontros.
Do encontro com você, com o outro e com o novo.
Inspiradas pela força feminina, Natura e Avon se encontram para
criar uma rede de beleza e afeto que inspira a sonhar e realizar.
Consultoria de Beleza
Viva a Beleza do Encontro
2
Su 01 Introdução
má
1.1. Por que estabelecemos regras para venda 04
dos produtos e uso das marcas Natura e Avon
e a quem elas se aplicam
rio
1.3. Sua prestação de Consultoria 07
de Beleza através do Espaço Digital
02 Regras
2.1. Venda e exposição de produtos 08
e cuidados a serem tomados
03 Consequências 24
04 Canais de Denúncia 25
3
1.1.
01
Introdução
1.1.
Por que estabelecemos regras
para venda dos produtos
e uso das marcas Natura
e Avon e a quem elas se aplicam
Na atividade de Consultoria, as Consultoras e Consultores
de Beleza Natura e Avon devem sempre respeitar
as regras e diretrizes contidas neste material e nos Termos
de Consultoria de Beleza Natura e Avon.
4
1.2.
01
Introdução
1.2.
O que é venda direta
As principais são:
5
1.2.
01
Introdução
Internet/
Redes sociais: Evento social:
6
1.3.
01
Introdução
1.3.
Sua prestação de Consultoria de
Beleza através do Espaço Digital
Sugestão de presentes.
É você quem
A prestação de serviços de Consultoria de Beleza digital escolhe as formas
pode ser feita tanto por meio das ferramentas digitais
oferecidas pela Natura quanto através de ferramentas
como manterá
externas de comunicação (redes sociais, e-mail, telefone contato com
etc.), ou mesmo presencialmente. seus clientes!
7
2.1.
02
Regras
2.1.
Venda e exposição de produtos
e cuidados a serem tomados
É proibido:
Vender ou expor Expor produtos
produtos em de forma visível
estabelecimento para a via pública,
comercial, exceto se mesmo se for em
a atividade principal residência ou em
dele for a prestação de estabelecimento cuja
serviços do ramo de atividade principal
beleza, estética, saúde, seja a prestação de
bem-estar e hotelaria. serviços do ramo
Importante ressaltar que de beleza, estética,
a venda nesses locais saúde, bem-estar e
permitidos deve ser feita hotelaria.
com o atendimento de
uma Consultora ou um Vender produtos
Consultor de Beleza Natura e Avon
Natura e Avon. vencidos, com
prazo de validade
Vender ou expor insuficiente para o
produtos em ambientes uso pelo consumidor
públicos externos. ou armazenados de
forma inadequada,
Vender produtos a descumprindo
pessoas ou empresas as condições
interessadas em realizar de conservação
a posterior revenda dos indicadas nas
produtos Natura e Avon. embalagens.
8
2.1.
02
Regras
Posso vender produtos Natura e Avon em uma loja física?
9
2.1.
02
Regras
Posso expor meus produtos em bazares, grêmios,
eventos, feiras etc.?
10
2.1.
02
Regras
O que é considerado um “estabelecimento comercial cuja
atividade principal é de prestação de serviços”?
11
2.1.
02
Regras
Minha residência pode ser considerada
um estabelecimento comercial?
12
2.2.
02
Regras
2.2.
Uso das marcas
É proibido:
Usar as marcas Natura Usar as marcas Natura e
e Avon em materiais Avon ou suas submarcas
de comunicação/ em anúncios em meios
marketing, exceto se de comunicação em
forem materiais oficiais massa, por exemplo:
fornecidos pela própria rádio, televisão, revistas,
empresa ou cartões de jornais, panfletos,
visitas. carros de som, outdoor, Posso fazer um banner
cavaletes etc. em um formato
Usar materiais de próprio, mencionando
comunicação/marketing Usar as marcas Natura minha atividade de
que contenham as e Avon ou quaisquer Consultoria de Beleza
marcas Natura e Avon de suas submarcas na Natura e Avon?
ou suas submarcas composição de razão
(ex.: Tododia, Ekos, social, nome fantasia,
Renew, Encanto etc.) em marca, nomes de
fachadas de quaisquer estabelecimentos ou na Não é permitido
estabelecimentos composição de domínios criar materiais
comerciais ou mesmo (exemplos: de comunicação/
www.acessa.natura.com;
no interior de tais www.compreavon.com.br;
marketing usando as
estabelecimentos caso www.naturaconsultora.com; marcas Natura e Avon
a comunicação fique www.naturaconsultorasandra.com.br; ou suas submarcas.
www.lojaavon.com.br). Para divulgar sua
visível na via pública.
atividade de Consultoria
Praticar qualquer ato que de Beleza Natura e
Identificar-se como desrespeite as regras Avon, você deve usar
sendo a própria Natura, contidas neste documento somente os materiais
a própria Avon ou uma (e/ou quaisquer outras oficiais fornecidos pelas
franquia, ainda que em normas e orientações marcas Natura e Avon. A
meios digitais. divulgadas pelas marcas única exceção é o cartão
Natura e Avon). pessoal, que pode ser
feito, desde que se
identifique claramente
como Consultor(a) de
Beleza Natura e Avon e
não seja distribuído em
vias públicas.
13
2.2.
02
Regras
2.2.1. E
spaço Digital e
comércio eletrônico
O Espaço Digital é uma página exclusiva no site da Natura
que possibilita você divulgar e realizar a prestação
do serviço de Consultoria de Beleza Natura e Avon para
os clientes pela internet e sem sair de casa.
É proibido:
ou seja, sites na internet e
aplicativos em que o meio de
pagamento seja acessível no
próprio site/app (ex: carrinho
Usar imagens dos logos das marcas Natura e Avon de compras e checkout
como foto de perfil. com meios eletrônicos de
pagamento), inclusive em
marketplaces (ex.: Amazon,
Usar as palavras Natura e Avon como nome próprio
Submarino, Americanas,
em perfil.
Magazine Luiza, Carrefour
etc.). Também não é permitido
Se apresentar como as próprias marcas Natura e Avon vender produtos Natura e
ao cliente. Avon na internet através de
pessoa jurídica (CNPJ).
É permitido apenas
comercializar produtos
É permitido: Natura e Avon através do
Espaço Digital (conforme
informações ao lado) e
de sites e ferramentas de
Escolher algo que remeta a você e à sua atividade intermediação/aproximação
de Consultoria de Beleza como nome do seu Espaço nos quais suas vendas são
Digital, que é único. Esse processo acontece no realizadas como pessoa física
momento do cadastro. (ex.: Mercado Livre, OLX,
Facebook etc.).
Escolher uma foto sua para usar no seu Espaço Digital
como foto de perfil. Isso facilita que o cliente reconheça A Natura e Avon podem
você como Consultora de Beleza Natura e Avon. vir a estabelecer parceria
com sites/market places e
autorizar que as Consultoras
Usar seu e-mail pessoal ou criar uma conta que realizem vendas junto a esses
remeta à sua atividade de Consultoria de Beleza parceiros. Caso isso ocorra,
Natura e Avon. não será considerado infração
às regras deste documento.
14
2.3.
02
Regras
2.3.
Divulgação através da internet
ABEMD:
Associação Brasileira de Marketing de Dados
http://abemd.org.br/
LGPD:
Lei Geral de Proteção de Dados
http://www.planalto.gov.br/ccivil_03/_ato2015-2018/2018/lei/l13709.htm
15
2.3.
02
Regras
2.3.2. Listas de transmissão
É responsabilidade da Consultora e do Consultor de
Beleza Natura e Avon respeitar a liberdade de escolha dos
clientes quanto às práticas de divulgação. Sendo assim,
toda e qualquer solicitação de retirada de dados das
listas de divulgação (por exemplo: e-mails, mensagens
de redes sociais, entre outros) por parte do cliente deve
ser realizada imediatamente.
13 Brasil
Espaço Natura - Ciclo 13/2023. Espaço
Natura. Lançamento Tododia Todanoite
natura.com.vc
16
2.3.
02
Regras
2.3.3. Perfis e personalização
das redes sociais
É proibido:
Usar imagens dos logos Natura e Avon como
foto de perfil.
É permitido:
Usar o nome pessoal ou apelido relacionado à sua
atividade de Consultoria de Beleza (ex.: Bia Consultora
Natura e Avon).
17
2.3.
02
Regras
2.3.4. Impulsionamento
de redes sociais
É permitido:
Realizar divulgação paga (impulsionamento) da sua
Consultoria de Beleza Natura e Avon por meio das
ferramentas do Facebook Ads, Instagram Ads e TikTok
Ads, entre outras redes sociais.
18
2.3.
02
Regras
2.3.5. Cupons de desconto para
serem utilizados no serviço
de Consultoria de Beleza
Natura e Avon através
do Espaço Digital
19
2.3.
02
Regras
2.3.6. Materiais de divulgação
e treinamentos
Aplicativo Minha
Como posso divulgar minha atividade de Consultoria Consultoria
de Beleza Natura e Avon? > Login
> Minha Divulgação
20
2.4.
02
Regras
2.4.
Marketing digital avançado
Abaixo, você encontra as regras e proibições de ações que
envolvem atividades de marketing digital que o usuário
precisa ter conhecimento médio ou avançado para
executar. Em geral, são voltadas a pessoas que já atuam
no mercado digital e de tecnologia.
É proibido:
Utilizar ferramentas que Criar redirect, seja para
gerem tráfego irreal o usuário acessar um site
para o Espaço Digital da e ser redirecionado para
Consultora, seja através o Espaço Digital
de PTC (paid to click), da Consultora de Beleza,
robôs ou qualquer outra seja inserindo-o
tecnologia semelhante. em algum ambiente
de mídias digitais de
Criar e publicar forma que, ao interagir,
aplicativos para o usuário
celulares (apps mobile) é redirecionado para
“paralelos” – aplicativos o Espaço Digital
de Consultoras de Beleza da Consultora sem
Natura e Avon vinculados aviso prévio.
ao Espaço Digital nas
lojas do Google e da Distribuir cookies dos
Apple ou de qualquer sites Natura e Avon
outra plataforma para atrelar usuários
ou sistema operacional. ao Espaço Digital
de uma Consultora
Utilizar iFrames de Beleza específica,
ou qualquer outro por métodos distintos
mecanismo para mostrar à visita de um usuário
espaços de Consultoras (injeção de cookies fora
de Beleza como lojas do ambiente dos sites
stand-alone em domínios Natura e Avon).
distintos ao oficial.
21
2.4.
02
Regras
Utilizar malware de vendas ou, de forma
ou qualquer meio não geral, altere qualquer
legítimo (pago ou não, comportamento ou dado
direta ou indiretamente, trafegado pela aplicação,
através de mecanismos de forma visível ou não.
próprios ou por meio
de parceiros) para Acessar sem autorização
direcionamento de bases de dados das
usuários ao Espaço marcas Natura e Avon
Digital de uma por qualquer meio
Consultora, seja por (incluindo coleta manual
redirect compulsório ou e por ferramentas
comunicação enganosa. de scraping).
Links Patrocinados:
Realizar atividade de investimento em ferramentas
que funcionem através do leilão de palavras
e em toda e qualquer ferramenta que ofereça
o serviço de search/busca (links patrocinados),
entre outras. Por exemplo: Google Ads, Google
Display, Bing, Ask, Yahoo, Gmail Ads etc.
22
2.4.
02
Regras
Em domínios
Usar termos que remetam
e subdomínios: às atividades da Natura
e Avon, digital ou presencial.
Usar as palavras Natura e
Avon e suas submarcas na Criar sites, blogs, e-mails etc.
composição de domínios. que deem a entender que
pertencem à Natura e Avon.
Usar palavras que remetam
às atividades e aos direitos Criar e utilizar de sites
autorais da Natura de cupons de descontos.
e Avon, de terceiros
ou concorrentes. Criar sites de referência.
É permitido:
Utilizar as palavras Natura e Avon e suas submarcas
na composição de subdomínios.
23
03
Consequências
3.
Consequências
24
04
Canais de Denúncia
4.
Canais de Denúncia
Irregularidades identificadas
presencialmente:
25
Diretrizes da Consultoria
de Beleza Natura e Avon
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