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Sumário

04 Introdução

04 Por que se preocupar com inovação?

04 8 tipos de inovação

04 Pontos de desenvolvimento
da gestão da inovação

04 Dicas práticas de como

gerenciar a inovação

04 Como explorar métodos

e recursos para inovar?

04 Principais métricas de inovação

04 Conclusão

04 Sobre a MJV
 No entanto, essa forma de inovação, sozinha,
não funciona mais em muitos mercados. Além
disso, por causa da transformação digital, as
empresas também precisam desenvolver cada
vez mais modelos de negócios digitais.

Em síntese, a inovação é sempre um grande desafio

— por isso precisa, antes de tudo, ser compreendida.
Mas, é importante ter em mente que as
organizações que buscam crescer e se
destacar em seus mercados, devem investir
na inovação de forma sistemática.

E isso quer dizer que é necessário aplicar a

gestão da inovação. Muito além de pensar
em coisas novas, esse processo sistematiza
a inovação trazendo uma estrutura que
propicia diversas melhorias aos negócios.

A gestão da inovação pode ser conceituada

como o conjunto de processos e atividades

Introdução baseadas em fundamentos, que permitem que a

inovação possa ser contínua em organizações.

Para muitas empresas, inovação Se uma empresa busca se diferenciar e

significa pegar os produtos e serviços pretende inovar, é preciso entender que
e alterá-los no detalhe: cor, forma, deve haver um processo definido para que a
funcionalidades, tamanho e etc. inovação aconteça de forma constante.

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 A maioria dos estudiosos concorda que para
explicar rapidamente o que é inovação,
pode-se recorrer ao economista alemão
Jürgen Hauschildt, que assim a definiu:

“Inovações são produtos, serviços, processos ou

modelos de negócios qualitativamente novos que se
diferem visivelmente em um estado comparativo.”

É consenso que a inovação só existe quando

apresenta pelo menos estas duas características:

• Novidade ou renovação de um objeto ou ação;

• Mudança e aplicação — o que significa
que a inovação deve ser inventada,
introduzida, usada e aplicada.

É exatamente aí que reside a diferença

crucial entre inovação e invenção. Não raro,

Por que se “inovação” e “invenção” são frequentemente

usadas de forma intercambiável.

preocupar com No entanto, se você olhar mais de perto os

inovação? significados das palavras, fica claro que uma

invenção pode ser apenas a base da inovação.
As invenções começam a partir de uma ideia e
Para que você entenda exatamente o
o desenvolvimento de um protótipo. Para uma
porquê de se preocupar com a inovação,
inovação surgir, o protótipo deve se tornar um
vamos começar conceituando-a.
produto/serviço trazido ao mercado e usado.

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Como a inovação pode
beneficiar as empresas?
Os fatores competitivos estão em constante
mudança no mundo corporativo atual.
Embora tradicionalmente as vantagens
para as empresas possam ser atribuídas
principalmente a fatores como custo
e qualidade, a inovação é o que tem
destacado as marcas mais vitoriosas.

Dessa forma, os termos inovação, criatividade e

desenvolvimento estão entre os mais usados ​​na
gestão empresarial. A inovação, em si, foi uma
das forças motrizes da competição e sempre
deu a tônica de uma concorrência elevada.

Por outro lado, numerosos estudos

e publicações nos últimos anos
mostram que o ritmo da mudança está
aumentando. Neste sentido, a inovação
pode fazer muito pelas organizações.

No mundo corporativo, as inovação, sejam

elas de quais tipos forem, trazem excelentes
vantagens em diversas frentes. Essas iniciativas
costumam ser agrupadas assim: processos,
produtos, serviços e modelos de negócios.

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 Para que a gestão da inovação funcione de forma
assertiva, é necessário conhecer os tipos de
inovação e escolher aquele que melhor se adeque
à realidade, necessidades e momento do negócio.

Abaixo você encontra a definição e uma

síntese a respeito dos 8 tipos de inovação.

1 Inovação de desempenho
uma nova ideia para um mercado conhecido. Um
aprimoramento da oferta existente, geralmente
possibilitado pelas novas tecnologias;

2 Inovação incremental
desenvolvimento adicional e/ou otimização
de produtos, serviços ou modelos existentes.
Esses ajustes são frequentemente usados ​​para

8 tipos de
reduzir custos, otimizar os benefícios do cliente
ou fazer um reposicionamento de mercado;

inovação
3 Inovação radical
Agora que você já entendeu a significa que ideias completamente novas são
importância da inovação para as implementadas em produtos, serviços ou modelos
empresas e também um pouco da de negócios. Elas têm um maior impacto porque,
parte mais conceitual, vamos abordar por exemplo, novos mercados ou necessidades
8 tipos de inovação existentes. dos clientes podem surgir dessa inovação;

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4 Inovação sustentável 7 Inovação fechada
serve às empresas para defender sua realizada somente com
própria posição no mercado e permanecer recursos e equipe interna;
competitivas. Qualquer inovação que
melhore uma oferta é, portanto, uma
inovação sustentável, independentemente 8 Inovação ágil
de ser radical ou incremental; significa que as ideias são
implementadas usando colaboração
e loops de protótipos iterativos. Com
5 Inovação disruptiva a adaptabilidade dos processos
inovações que moldam um novo mercado ágeis de inovação, as inovações
e alteram negócios já estabelecidos; são podem chegar ao mercado e ser
frequentemente possíveis por meio de implementadas mais rapidamente.
novas tecnologias, como o carro, que foi
uma interrupção para os construtores
de ônibus há 100 anos. Se uma inovação
é disruptiva, muitas vezes, depende da
perspectiva — embora o carro elétrico seja
uma inovação radical para a indústria
automotiva, ele é prejudicial para a
indústria do petróleo, por exemplo;

6 Inovação aberta
processo de inovação que gira em torno
do livre trânsito de ideias, em busca de
soluções de negócio para além das fronteiras
corporativas, a partir de parcerias com outras
organizações e instituições de pesquisa;

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 Já falamos a respeito no início deste material,
mas gostaríamos de ressaltar que para
que isso se torne uma realidade, não basta
implementar a gestão da inovação.

O trabalho vai muito além disso, é necessário

se preocupar com pontos de desenvolvimento
que possam garantir um ambiente favorável
à inovação. Vamos falar deles a seguir.

Cultura de inovação
Podemos resumir a cultura de

Pontos de inovação como o hábito sistemático

de explorar e aplicar novas soluções

desenvolvimento para resolver problemas e gerar valor.

da gestão da Experimentar é essencial na

construção de uma cultura de

inovação inovação sólida. E os erros também

fazem parte desse processo. Errar vai
diametralmente contra as diretrizes de
Para que a gestão da inovação tenha um diversos players do mundo corporativo
papel efetivo e ajude a organização a inovar de tradicional – o que pode ser um
maneira sistemática, é necessário pensar em entrave relevante para a consolidação
processos e fundamentos que garantam isso. de um bom processo de inovação.

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 Essa concepção deve ser derrubada, Alguns pensamentos impedem muitas
pois impede que os funcionários organizações de darem o primeiro
criem o hábito de priorizar ideias mais passo na direção da inovação. Muitos
ousadas por melhores resultados. deles são provenientes dos principais
E essa continuidade é uma das responsáveis por conduzir esse
engrenagens da máquina de inovação. processo nas empresas: os líderes.

Os erros fazem parte de um processo É deles que parte a visão e o

de experimentação. A questão direcionamento de muitas ações. Ou
passa a ser errar rápido, aprender, seja, se vão espalhar e permear todos
ajustar e voltar aos trilhos. os níveis da hierarquia, impactando
positiva ou negativamente na cultura
Cultura de inovação é sobre criar e gestão da inovação.
espaço para ideias ousadas, que
apresentem ao público novas E uma boa parcela dessa visão
premissas e experiências e, em última deve extravasar os muros da
instância, possam tomar o risco organização e olhar diretamente
necessário para criar novas soluções. para o comportamento e as
necessidades dos clientes.
E a liderança tem um papel
fundamental nesta etapa, por Assim, um dos primeiros passos pode
isso deve estar comprometida ser detectar quem são as pessoas
com a gestão da inovação. capazes de estimular a criatividade e
a colaboração, e de pensar em outras
maneiras de fazer as coisas. Ou, ainda,
Liderança capacitar os gestores para a inovação
Finalizamos o item anterior falando – desde os níveis hierárquicos mais
que a liderança tem papel-chave na altos -, fornecendo os conhecimentos
gestão da inovação. E tem mesmo! e ferramentas apropriados.

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 Equipes multidisciplinares Estamos falando de espaços que estimulam a
Você já experimentou misturar pessoas criatividade e de uma infraestrutura que permita
de diferentes setores para solucionar tangibilizar a inovação, isto é, transformar ideias
algum desafio que possa haver na sua em produtos, serviços ou melhorias reais e viáveis.
empresa? Um dos princípios básicos
da inovação é a colaboração. Sistemas e aplicações devem ser suporte
para a implementação de soluções
Profissionais com diferentes eficientes, com interfaces claras para os
especialidades – e até mesmo usuários internos (colaboradores) e externos
aqueles que costumam ficar “nos (clientes). É por isso que sua área de TI deve
bastidores” – podem contribuir com estar cada vez mais alinhada aos objetivos
ideias inovadoras e percepções e estratégias de negócio da empresa.
diversas, mas complementares.

Uma boa forma de aproveitar o capital Cultura de dados e tomada de decisão

humano da sua empresa é estimular Como sua empresa costuma tomar
momentos de trocas e, assim, usar a decisões estratégicas? Você e sua equipe
força criativa das pessoas como mola costumam se basear em métricas
propulsora dos negócios. Além disso, é consistentes para planejar ações?
uma maneira de reconhecer talentos
e engajá-los a favor da inovação. Uma das grandes mudanças que a Era
Digital trouxe para os negócios foi a
infinidade de números e resultados.
Tecnologia e infraestrutura
Dê uma boa olhada ao seu redor e responda: As trocas das organizações entre si e com
você acha que sua empresa possui os seus clientes são infinitas, e saber como
recursos necessários para inovar? estruturar e analisar esses dados pode ser o
diferencial para a inovação do seu negócio –
e a vantagem em relação à concorrência.

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 1 Tenha uma estratégia
É muito mais fácil alcançar resultados
quando se tem um caminho desenhado,
por isso, planeje uma estratégia completa
que faça sentido para a sua organização.

As principais questões estratégicas a serem

respondidas no início do planejamento são:
Qual é a nossa visão da inovação?

Qual é a contribuição da inovação

para a estratégia da empresa?
O que queremos alcançar com isso?

Essas respostas são o norte de todas as

atividades da gestão da inovação. Deve
haver clareza em todos os níveis, do
contrário não haverá um objetivo comum.

Se essas respostas forem claras,

Dicas práticas de fica muito mais fácil definir sua

estratégia de gestão da inovação.

como gerenciar
a inovação 2 Consiga o apoio da alta direção
A gestão da inovação exige o
comprometimento da alta cúpula do
Separamos 5 dicas que vão te ajudar a fazer a negócio. Sem isso, faltará orçamento,
gestão da inovação de forma prática e sistemática. suporte em interfaces, decisões rápidas etc.

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 Para que a inovação funcione de Isso porque ao mostrar para a organização
cima, o compromisso claro também e, principalmente, para a alta direção os
exige um mandato da gerência. benefícios que a inovação traz à empresa
fica muito mais fácil conseguir o “patrocínio”
Não adianta desenhar o melhor necessário para avançar nas ações.
plano e estratégia, se não for
possível colocar em prática.
5 Fomente a cultura da inovação
Já falamos de cultura da inovação
3 Angarie recursos neste material, mas sua importância é
Como falamos no item anterior, ter tamanha para o processo de gestão da
o apoio da alta direção pode ser um inovação que voltamos a este item.
excelente caminho para conseguir
os recursos básicos para colocar a É papel da gestão da inovação propiciar e
gestão da inovação em prática. fomentar esse ambiente, a fim de torná-lo o
mais inovador e livre para novas ideias possível.
Mas não é só isso! Nesse ponto é de
extrema importância pensar em compor
um time altamente capacitado e diverso. Checklist para inovar de maneira sistemática

Listamos acima dicas para te ajudar a entender

como gerenciar a inovação, mas agora vamos
4 Mensure os resultados
tornar esse conteúdo ainda mais prático com
Com certeza você já deve ter ouvido
um checklist resumido de todas as etapas
o ditado: “contra números não há
necessárias para inovar de maneira sistemática.
argumentos”. E ele é uma verdade
que se aplica perfeitamente ao
Consiga o apoio do corpo
contexto da gestão da inovação.
diretivo da empresa;

Trace objetivos claros de inovação;

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 Escolha o tipo de inovação Desenhe processos de inovação que
pelo qual quer começar — de sejam claramente entendido por
desempenho, incremental, radical, todos e sejam viáveis de realizar;
sustentável, disruptiva etc;
Defina métricas de desempenho e
Reúna uma equipe acompanhe os resultados obtidos
multidisciplinar, envolvendo — ou o que não foi alcançado;
diversos departamentos e
Trabalhe na melhoria contínua do processo,
monte um comitê de inovação.
refazendo a rota sempre que necessário.
Se necessário, contrate
profissionais especializados;

Monte uma estrutura, que você

pode chamar de laboratório
ou centro de inovação — com
as ferramentas necessárias
para a experimentação,
a prototipagem etc;

Oriente estrategicamente as
atividades de inovação, delimitando
papéis e responsabilidades;

Trabalhe para facilitar a geração de

ideias e as coletar adequadamente;

Abra-se para obter colaboração

externa — pesquise mais sobre o
conceito de inovação aberta;

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 Dentre eles, vamos destacar neste capítulo
o Design Thinking por ser a espinha
dorsal da gestão da inovação.

Leia também: 4 Tipos de inovação

criados através do Design Thinking

Quando falamos em Design Thinking estamos nos

referindo primeiramente à forma como os designers
pensam. Eles utilizam um raciocínio pouco convencional
no meio empresarial: o pensamento abdutivo.

Dessa forma, é correto afirmar que o Design Thinking

é uma abordagem de inovação pautada na forma
de pensar do designer. Isso porque alia a criatividade
e a empatia para criar soluções inovadoras.

Como explorar É dividido em 4 fases, são elas:

métodos e 1. Imersão: pesquisas de

recursos para contextualização do problema.

2. Análise e síntese: agrupamento dos dados

inovar? coletados e reenquadramento da situação
inicial com base na transformação desses
dados em informações relevantes.
Existe uma infinidade de ferramentas,
métodos e recursos que podem 3. Ideação: sessões de brainstorming
tornar o processo de gerir a coletivas e utilização de ferramentas para
inovação mais fácil e assertivo. a criação de soluções inovadoras.

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 4. Prototipagem: testes para validação • Cadernos de sensibilização: instrumentos
do valor das ideias para o cliente final. utilizados para obter dados, geralmente
E para cada uma dessas fases há uma quando o usuário está fisicamente distante.
série de ferramentas que podem ser
utilizadas, vamos listá-las a seguir: • Técnica de sombra: acompanhamento
de um usuário ao longo de um determinado
período que inclua sua interação com
o produto ou serviço em análise.

Imersão
Principais ferramentas:

• Pesquisa exploratória: pesquisa de campo Análise e síntese

preliminar que auxilia a equipe no entendimento
Principais ferramentas:
do contexto a ser trabalhado num determinado
projeto. Ela fornece insumos para a definição dos
perfis de usuários, atores e ambientes ou dos
• Cartões de insight: reflexões embasadas
em dados reais das pesquisas,
momentos do ciclo de vida do produto/serviço.
transformadas em cartões que facilitam
a visualização das informações.
• Pesquisa desk: fornece referências das
tendências nacionais e internacionais sobre
a área estudada, além de insumos com
• Diagrama de afinidades: organização,
análise e agrupamento dos cartões
temas análogos, que podem auxiliar no
de insights com base em premissas
entendimento do assunto trabalhado.
como afinidade, similaridade,
dependência ou proximidade.
• Entrevistas: obtenção de informações
por meio do diálogo, principalmente com os
usuários, clientes do produto/serviço/processo.
• Mapa conceitual: organização visual
simplificada de dados complexos
de campo, em diferentes níveis

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 de profundidade, para ilustrar as
Ideação
ligações entre os dados, possibilitando
raciocínios mais lineares e permitindo Principais ferramentas:
que novos significados sejam
extraídos das informações. • Brainstorming: processo criativo
para incentivar os envolvidos no projeto
• Mapa de empatia: matriz que à geração de grande número de
sintetiza informações sobre o cliente, ideias em curto espaço de tempo.
o que ele diz, faz, pensa e sente. É
utilizado quando há muita informação • Workshop de cocriação: encontro
de campo e é necessário gerar um colaborativo realizado pela equipe de
entendimento melhor do público-alvo. Design Thinkers, que reúne indivíduos
de áreas de atuação diferentes para
• Personas: arquétipos fictícios que fomentar soluções inovadoras.
personificam os valores da marca e que
representam a perspectiva do cliente ideal. • Cardápio de ideias: catálogo
que sintetiza e tangibiliza todas
• Jornada do usuário: representação as ideias geradas no projeto.
gráfica das etapas de relacionamento
dos usuários com produtos e serviços • Matriz de posicionamento: matriz que
que compram ou utilizam. comunica os benefícios e desafios na
implementação de cada solução. Dessa
• Blueprint: matriz visual esquemática forma, as ideias mais estratégicas são
que representa de forma simples priorizadas no momento da prototipagem.
todo o sistema de interações que
caracterizam uma prestação de serviço.

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Prototipagem • Produto Viável Mínimo (MVP):
versão mais simples possível de um
Principais ferramentas:
produto, serviço ou funcionalidade
para a obtenção da validação do
• Protótipo em papel: representações
mercado da sua proposta de valor.
simples de interfaces gráficas, desenhadas
à mão, com diferentes níveis de fidelidade
Leia também: Prototipagem:
para tangibilizar uma ideia.
o guia definitivo para
colocar sua ideia na rua
• Modelo de volume: representação tridimensional
de produto com nível de fidelidade variado,
usado para tirar a ideia do plano conceitual
e transformá-la em algo concreto.

• Encenação: simulação improvisada que pode

representar interações de pessoas com objetos
ou diálogos nos quais se assumem determinados
papéis. É usada para testar, construir ou detalhar
etapas de um procedimento de melhoria da
experiência de um produto ou serviço.

• Storyboard: representações visuais de uma

história por meio de quadros estáticos.

• Protótipo de serviço: simulação de artefatos

materiais, ambientes ou relações interpessoais
que representam aspectos de um serviço.

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 Mas compilamos uma lista de 3 conjuntos de
métricas de naturezas diversas - das mais
simples até aquelas mais sofisticadas que são
fundamentais para mensurar a inovação.

MÉTRICAS FINANCEIRAS
O retorno financeiro oferece o melhor
parâmetro de sucesso para um
produto/serviço com fins lucrativos.

Dependendo do estágio do ciclo de vida

da empresa, do modelo de negócios
de um produto e da estratégia, você
pode medir o investimento, as despesas
e o lucro de maneiras diversas.

Veja algumas métricas financeiras:

Principais • Conversão - a porcentagem de

métricas de
compras, assinaturas ou outras
ações relevantes para o negócio que
o cliente concluiu com sucesso.

inovação • Receita de publicidade - basicamente,

o desempenho do esforço de
Já deixamos clara a importância de comunicação dos anúncios.
medir o trabalho da inovação para • Custo de aquisição do usuário - o custo
mostrar o seu valor à organização. de entregar um produto para cada usuário.

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 FRAMEWORK H.E.A.R.T Algumas métricas de sentimento:
O Google H.E.A.R.T é um framework de medição
de ROI de experiência do usuário do Google, • Taxa de retenção: o número de
que propõe uma maneira de criar métricas usuários que continuam usando
para quantificar o retorno dado por um um produto durante um período de
projeto. O acrônimo leva em consideração 5 tempo (geralmente 7 ou 30 dias).
pontos a serem avaliados na usabilidade. • Net Promoter Score (NPS) - métrica
que indica a probabilidade do seu
São eles: felicidade, engajamento, usuário recomendar um produto,
adoção, retenção e taxa de sucesso. serviço ou experiência a terceiros.
Esse tipo de avaliação é feita em
Saiba mais sobre o assunto aqui: uma escala de 0 a 10, sendo 0 a pior
User experience: ROI e métodos para experiência possível e 10 a melhor.
mensurar seu investimento em UX
• Engajamento - nível de interação dos
usuários com um produto ou recurso,
como, por exemplo, a quantidade
ANÁLISE DE SENTIMENTO
de conteúdo gerado pelo usuário,
Muito eficiente no contexto do social listening,
o número de interações sociais,
serve para realizar o monitoramento do
visualizações de página por usuário e
que está sendo falado sobre um produto
até mesmo a viralização de conteúdo.
ou serviço nas mídias sociais. As métricas
de sentimento estão refletidas nas atitudes
dos usuários em relação a uma marca. Leia também: Net Promoter
Score: saiba o que é e como

E qual é o segredo? Se você puder rastrear calcular o NPS da sua empresa

as mudanças no sentimento do usuário,

é possível estabelecer um paralelo com
métricas financeiras e prever que impacto
isso terá na rentabilidade do seu negócio.

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 Mas nem sempre essa é uma tarefa
fácil, levando em consideração a
complexidade das etapas envolvidas
no processo e a necessidade, muitas
vezes, de mobilizar toda a empresa.

Nessa caso, pode ser necessário buscar

ajuda especializada para iniciar sua
estratégia de gestão da inovação.

Nós aqui na MJV, trabalhamos com

inúmeras empresas que enfrentavam
dificuldades para começar a inovar ou

Conclusão mesmo para manter a constância no ritmo.

E estamos sempre dispostos

Após ler todo este material, ficou clara a ajudar nesta jornada!
a importância da gestão da inovação Vamos conversar para entender
para que as organizações possam melhor suas necessidades e desafios?
inovar de maneira sistemática e Fale com nossos especialistas e
ganhar vantagem competitiva. conheça nossas soluções!

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 Sobre a MJV
people transforming business

Durante mais de 20 anos, a MJV Technology

& Innovation tem ajudado a influenciar a
inovação e resolver os desafios de negócios
com algumas das maiores empresas do mundo.
Com escritórios na Europa, nos Estados Unidos
e na América Latina, a consultoria conta com
uma equipe multidisciplinar, composta por mais
de 1000 profissionais divididos entre designers,
engenheiros, antropólogos, cientistas de dados,
desenvolvedores, empreendedores e muito mais.
Acreditamos no trabalho colaborativo e aplicamos
o Design Thinking e a Metodologia Ágil como um
guia para todos os projetos que desenvolvemos.

Mauricio Vianna Ysmar Vianna

CEO, PhD Chairman, PhD
[email protected] [email protected]

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A MJV é composta por cinco pilares, AMÉRICA DO NORTE: EUROPA:
estruturados em completa sinergia:
ESTADOS UNIDOS REINO UNIDO

INNOVAÇÃO EM NEGÓCIOS: Atlanta Londres

Desenvolvimento e implementação de soluções [email protected] [email protected]
inovadoras para reduzir custos, aumentar
lucros e gerar novos modelos de negócios. PORTUGAL
AMÉRICA DO SUL:
Lisboa
CONSULTORIA EM TECNOLOGIA: BRASIL
[email protected]
Desenvolvimento e implementação de serviços
Rio de Janeiro
personalizados de Business Intelligence (BI), TI
[email protected] ITÁLIA
e Internet das Coisas (Internet of Things).
Roma
ESTRATÉGIA DIGITAL: São Paulo
[email protected]
[email protected]
Desenvolvimento e implementação de estratégia
corporativa e experiência do usuário de FRANÇA
SP Alphaville
forma que o “ser digital” e o “pensar digital” se
[email protected] Paris
tornem intrínsecos ao modelo de negócio.
[email protected]

OUTSOURCING DE PERFIS PROFISSIONAIS: Curitiba

[email protected]
Alocação de profissionais de UX, UI, Marketing e
TI contando com o apoio total da MJV no que diz
COLÔMBIA
respeito ao trabalho realizado e controle de qualidade.
Bogotá
SUSTENTABILIDADE: [email protected]
Desenvolvimento e implementação de
soluções de impacto positivo considerando
aspectos de todo o seu ecossistema, olhando
para o negócio, as pessoas e o planeta. www.mjvinnovation.com

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