Como manter vivo o seu salão de beleza

Dentre os 10 fatores para o sucesso a fim de manter vivo o seu salão, destacam-se 5:
Atendimento, relacionamento com clientes, qualidade e atualização, adequação a normas,
além de marca e reputação.
Portanto, hoje teremos por base um conteúdo do Sebrae para te mostrar por meio das
melhores dicas, como você pode ter um salão de beleza de sucesso.
Atendimento de qualidade
Para que isso seja possível, o primeiro passo é ter uma atmosfera acolhedora.
Transforme o seu salão em um lugar em que cada cliente se sinta especial. Cumprimente-
os com um sorriso caloroso e os chame pelo nome.
Mesmo quando ocupado, faça um esforço para dar atenção a cada pessoa e lembre-se
sempre de oferecer pequenos mimos, como café, água ou biscoitos.
Sendo assim, priorize o cuidado e a atenção em tudo o que fizer.
Além disso, devemos falar sobre a limpeza e organização a fim de manter vivo o seu
salão.
Manter o salão limpo é uma forma de demonstrar respeito aos clientes.
Portanto, evite chão sujo, objetos fora do lugar e produtos empoeirados.
Ofereça um ambiente limpo, arrumado e com um aroma agradável, para que todos se
sintam confortáveis em seu espaço.
Por outro lado, é crucial que todos os membros da sua equipe que interagem com os
clientes demonstrem empatia.
A recepcionista desempenha um papel fundamental, sendo necessário que ela seja bem-
humorada e eficiente no atendimento (seja por telefone, WhatsApp ou fornecendo
informações sobre tratamentos, produtos e preços).
E não só a pessoa que recebe o cliente pela primeira vez, como também todos os
funcionários devem ser treinados para proporcionar uma experiência encantadora.
Empatia também significa se colocar no lugar do outro.
Para compreender melhor o cliente, é importante identificar suas necessidades genuínas.
Assim, trate o consumidor com a mesma consideração que você gostaria de receber e evite
sugerir produtos ou serviços que não estejam relacionados aos problemas que ele enfrenta.
Enfim, saiba que além de manter em mente que a primeira impressão é a que fica, você
deve estar atento à última impressão.
A sensação de satisfação ao final do serviço é essencial para concluir a experiência de
atendimento de forma impecável.
Relacionamento com o cliente para manter vivo o seu salão
O relacionamento com a clientela pode ser melhorado de forma simples: você deve
transformar o seu cliente em protagonista.
Provavelmente você já visitou uma loja em que o vendedor era o protagonista e isso te
incomodou.
Basicamente, este vendedor não queria ouvir sobre suas necessidades e ficou claro que ele
queria fechar a venda a qualquer custo.
Se uma pessoa for ao seu salão e tiver essa sensação, tenha certeza de que infelizmente
ela nunca mais voltará.
Abandone a ideia de que um vendedor precisa pressionar um cliente para fechar uma
venda.
Além disso, não recorra a argumentos fictícios apenas para garantir uma venda.
Por exemplo, afirmar que sua empresa é a única fabricante de determinado produto sem ter
certeza disso.
Para construir um relacionamento sólido, escute o seu cliente.
Entenda quais são as necessidades reais da clientela para apresentar produtos e serviços
que de fato podem ajudar a solucionar tais problemas.
De outra forma, vale falar sobre o atendimento em diversos canais para manter vivo o
seu salão.
Há empresas que oferecem o atendimento somente por telefone.
Mas, a qualquer momento que o cliente liga, o número está ocupado.
Isso é problemático porque o cliente não consegue esclarecer dúvidas de produtos
comprados ou de produtos que pretende comprar.
Sim, o atendimento por telefone é fundamental, especialmente pelo fato de que é
imediatista, mas não se limite a este canal.
Ofereça uma variedade de canais e mesmo que você não tenha um colaborador disponível
para isso, é viável criar uma estratégia que inclua WhatsApp, redes sociais e e-mail.
A chave é verificar as mensagens regularmente.
Demais dicas para melhorar o atendimento ao cliente e manter vivo o seu salão
E claro, além de ouvir e oferecer atendimento ao cliente em diferentes canais, você deve
resolver os problemas rapidamente.
Organize em uma planilha ou em um caderno simples, todas as solicitações em progresso
para garantir que nenhum problema seja esquecido.
Resolva aquilo que está em suas mãos e o que não puder resolver por questões logísticas,
como atrasos na entrega, indicamos fortemente que você seja transparente e mantenha o
consumidor informado sobre as etapas até que o produto de fato seja entregue.
Você se lembra dos mimos que falamos um pouco acima?
Eles também podem ser usados como estratégia no ambiente digital.
Encante seus clientes.
Todos amam descobrir que não haverá cobrança pelo frete em sua compra.
Assim como, adoram encontrar um desconto especial ao acessar o carrinho.
Note que não precisa ser algo complicado, apenas pequenos gestos que demonstram sua
gratidão pelas compras do cliente.
E após a compra e o envio do produto, a relação termina?
Essa mentalidade pode ter sido válida em uma época em que o contato da clientela com a
loja era mais limitado.
Porém, nos dias de hoje, para manter vivo o seu salão, é preciso deixar de negligenciar o
pós-venda.
Imagine um cliente com dúvidas sobre como usar um produto de beleza.
Se o seu salão não estiver à disposição para oferecer o suporte pós-venda, o cliente ficará
sem assistência, o que pode gerar descontentamento.
Esse indivíduo se sentirá abandonado após a compra.
Outra situação importante é em relação à qualidade dos produtos.
Sem um acompanhamento pós-venda para obter feedback, a empresa pode continuar
vendendo produtos que não agradam ao público.
Portanto, é essencial não se concentrar apenas em atrair novos clientes e esquecer aqueles
que já confiaram em seus produtos e serviços.
Esteja disponível para ouvir dúvidas e registrar sugestões.

Qualidade e atualização
Em primeiro lugar, vamos tratar sobre a qualidade a fim de manter vivo o seu salão.
Quando esse é o assunto, logo nos vem à mente os produtos profissionais.
É fundamental trabalhar com este tipo de produto porque não são encontrados em lojas de
cosméticos, prateleiras de supermercados ou drogarias.
É exclusivo e atrai a atenção de clientes que se preocupam com a saúde de seus fios e de
sua pele.
Os produtos profissionais são elaborados com ingredientes específicos para atender às
diversas necessidades capilares.
Dessa forma, apresentam tecnologia avançada e oferecem uma qualidade superior em
comparação com os produtos voltados para o consumidor comum.
Isso também faz com que o resultado seja rápido e duradouro, algo que certamente impacta
na satisfação da clientela e ajuda a manter vivo o seu salão.
Note que os produtos de farmácia, por exemplo, não servem para tratar de problemas
complexos como recuperar profundamente cabelos danificados.
Ao trabalhar com produtos profissionais, você manterá o cabelo dos clientes o mais
saudável possível.
E embora pareça contraditório, os produtos profissionais são mais econômicos.
Apesar de parecer um investimento mais caro, é importante considerar que a quantidade
necessária para aplicar nos cabelos é significativamente menor do que quando se usa
produtos comerciais, devido à sua alta eficiência.
Além disso, os produtos profissionais geralmente são fornecidos em embalagens maiores e
podem ser usados em diversos clientes, o que os torna mais econômicos a longo prazo.
No que diz respeito à atualização, podemos tratar sobre as tendências para manter vivo o
seu salão.
Tendências
Conforme Philip Kotler, um guru de marketing, as tendências de mercado podem ser
divididas de acordo com o grau de confiabilidade e duração.
Inicialmente, há o modismo que tem curta duração e é imprevisível.
Geralmente este tipo de tendência também é chamado de “febres”.
Em segundo lugar, há a tendência que é mais consistente e por conta disso tem maior
duração.
Podemos observar as tendências em diversas áreas do mercado.
Enfim, vale citar a megatendência que está ligada a mudanças sociais e tecnológicas.
Tendo em vista que ocorre de forma lenta, costuma durar mais tempo.
Acompanhar as tendências é crucial, especialmente para atender às demandas e
expectativas dos clientes.
Também é importante para se destacar da concorrência, tornando-se líder no mercado da
beleza e trabalhando para manter vivo o seu salão.
Além disso, analisar essas tendências pode ser uma fonte de inspiração para desenvolver
novas ideias e concretizar negócios de sucesso.
Portanto, a melhor forma de fazer isso é através de pesquisas de mercado em sites
especializados nesse tipo de análise.
Ouvir os clientes, acompanhar as ações da concorrência, participar de feiras e eventos,
seguir influencers do seu setor e monitorar as redes sociais, são outras estratégias válidas
para identificar e se manter atualizado sobre as tendências.
Adequação às normas
Um salão de beleza precisa seguir diferentes tipos de regulamentações a fim de garantir a
segurança, higiene e bem-estar de seus clientes, assim como a legalidade e qualidade dos
serviços oferecidos.
Dentre as normas, vale citar a necessidade de licenciamento e registro.
Tal como, segurança, condições de trabalho, qualificação profissional, uso de produtos
autorizados e direitos do consumidor.
Algumas normas da Vigilância Sanitária que servem para manter vivo o seu salão
Inicialmente, entenda que o dono do salão é responsabilizado por acidentes causados aos
consumidores.
Por exemplo, não realizar testes para verificar a tolerância a produtos químicos pode
resultar em alergias e intoxicações durante a prestação de serviços, e isso será de sua
responsabilidade.
Você também será responsabilizado caso não use equipamentos devidamente esterilizados
ou descartáveis.
Isso porque pode resultar na transmissão de doenças graves, como HIV, hepatite B e C,
micoses e infecções, entre outras.
Para proteger tanto aos profissionais quanto aos clientes, prevenindo quaisquer riscos à
saúde, é preciso seguir as seguintes medidas para manter vivo o seu salão:
● Iluminação adequada, seja natural ou artificial, que permita a realização segura dos
procedimentos e uma boa visibilidade;
● A instalação elétrica deve ser dimensionada de forma suficiente para suportar o
número de equipamentos em uso, evitando o uso de extensões ou adaptadores (que
podem causar sobrecarga), além de garantir que a fiação não esteja exposta para
prevenir curtos-circuitos;
● A existência de uma ventilação adequada, seja natural ou artificial, para garantir um
ambiente bem arejado.
Demais normas
Por outro lado, os pisos e paredes devem ser revestidos com materiais laváveis, ou seja,
capazes de resistir à limpeza com água e sabão.
Os ralos devem estar equipados com dispositivos de fechamento ou telas finas para evitar
entupimentos.
Bem como, é necessário garantir o acesso à água potável encanada e a ligação adequada
à rede de esgoto.
Os móveis devem possuir superfícies lisas e não porosas para facilitar a limpeza.
Além disso, é importante dispor de vestiários equipados com armários para os profissionais.
Assim como banheiros específicos para os funcionários, providos de pia, água corrente,
sabão líquido e papel toalha.
Outras normas estão relacionadas à necessidade de ter uma pia exclusiva para limpeza de
materiais.
Repare que diversas são as normas e você deve estar atento a cada uma delas para
manter vivo o seu salão de beleza.
Portanto, veja mais informações aqui.
Marca e reputação
Finalmente, se você quer que seu salão de beleza seja reconhecido como o melhor da
região, é fundamental trabalhar para ter uma boa reputação.
Inicialmente, tenha em mente quais problemas a sua marca resolve.
Identifique aquilo que torna o seu negócio único a fim de mostrar aos clientes que você se
importa com suas emoções e necessidades.
O próximo passo é partir para a comunicação com o público-alvo e a melhor forma de fazer
isso seria ao conhecer as características dele.
Dessa forma, é possível personalizar a mensagem e filtrar dados para atingir as pessoas
certas.
Com isso, você cria uma personalidade de marca e deve fazer questão de deixar clara em
seus canais de atendimento.
Conclusão
Como dica final, tenha em mente que você depende de uma solução de gestão para manter
vivo o seu salão.
Através deste tipo de ferramenta, você terá grande facilidade para seguir as dicas que
foram mencionadas acima.
Por exemplo, uma solução te ajuda a identificar as tendências presentes em sua própria
clientela.
Então, você entende os produtos pelos quais os clientes têm mais interesse e do que eles
realmente precisam.
Essa ferramenta também é fundamental para a gestão financeira, de forma que você tenha
facilidade com registro de entradas e saídas, portanto, vale investir.

Para manter vivo o seu salão, você deve seguir algumas dicas essenciais como o cuidado
com a marca e reputação. Confira 5 dicas para ter um salão de sucesso!