UNIP EAD

Projeto integrado Multidisciplinar

Cursos Superiores de Tecnologia

Rede de Perfumarias

PIM IV

Polo Barueri Centro

2022
 UNIP EAD

Projeto integrado Multidisciplinar

Cursos Superiores de Tecnologia

Rede de Perfumarias

PIM IV

Nome completo do Aluno: Diego da Silva Menezes

RA: 0608482

Curso: Gestão da Tecnologia da Informação

Semestre: 1º (agosto/2022)

Polo Barueri Centro

2022
 RESUMO

O objetivo deste trabalho, considerando as matérias estudadas no

bimestre, será apresentar a modelagem de processos de vendas de uma loja
franquiada de perfumes com 18 lojas ativas + um VD através da notação de
fluxograma, com todos os conceitos e ideias de simbologias explicativas.

Além disso, com base na matéria de Redes de Computadores e

Telecomunicações será apresentado uma ideia de rede LAN para
funcionamento técnico e conversação de todos os aparelhos conectados entre
si, com os devidos compartilhamento de informações, levando em
consideração todas as 18 lojas da franquia e o acesso do VD ao sistema remoto
do site, além do espaço físico que possui com 5 máquinas, que tratam de cada
área para funcionamento do estabelecimento.

E para finalizar, através da matéria de Metodologia Científica, será feita

uma pesquisa exploratória aprofundando todo o mundo de negócios de
perfumaria no Brasil, se baseando em meios confiáveis de informação,
seguindo todos os padrões eficazes para um resultado seguro de
apresentação, baseado em fontes de artigos, sites e etc.

Palavras Chave: Metodologia Científica, Topologia, Protocolos de rede,

Modelagem de Processos, Fluxograma.
 ABSTRACT

The objective of this work, considering the subjects studied in the two-

month period, will be to present the modeling of sales processes of a franchised

perfume store with 18 active stores + one DV through flowchart notation, with

all the concepts and ideas of explanatory symbologies.

In addition, based on the subject of Computer Networks and

Telecommunications, an idea of a LAN network will be presented for the

technical operation and conversation of all devices connected to each other,

with the due sharing of information, taking into account all 18 franchise stores

and DV access to the site's remote system, in addition to the physical space it

has with 5 machines, which deal with each area for the establishment's

operation.

And finally, through the subject of Scientific Methodology, an

exploratory research will be carried out, deepening the entire world of the

perfumery business in Brazil, based on means of information inspiration,

following all the effective standards for a safe presentation result, based on

sources for articles, websites, etc.

Keywords: Scientific Methodology, Topology, Network Protocols,

Process Modeling, Flowchart.

 SUMÁRIO

1 INTRODUÇÃO ....................................................................................... 5

2 MODELAGEM DE PROCESSOS ........................................................... 6

2.1 DESENVOLVIMENTO ......................................................................... 6

2.2 IMPORTÂNCIA DA MODELAGEM BPM ............................................ 6

2.3 PRINCIPAIS COMPONENTES DA MODELAGEM BPM .................... 7

2.4 CASO CONCRETO .............................................................................. 9

3 REDES DE COMPUTADORES E TELECOMUNICAÇÕES .................. 11

3.1 ANÁLISE GERAL ............................................................................... 11

3.2 TIPOS DE REDE ................................................................................. 12

3.3 EQUIPAMENTOS UTILIZADOS ......................................................... 13

3.3.1 CABOS RJ45 30M ............................................................................ 13

3.3.2 ROTEADOR WIRELESS TP-LINK ARCHER C80 GIGABIT ........... 13

3.3.3 SWITCH GIGABIT DE MESA 8 PORTAS 10/100/1000 Ls1008G Smb
.................................................................................................................... 14

3.4 IMPLANTAÇÃO DA LAN ..................................................................... 14

4 METODOLOGIA CIENTÍFICA ................................................................. 16

4.1 OBJETO DA PESQUISA ...................................................................... 16

4.2 MERCADO DE COSMÉTICOS NO BRASIL ........................................ 16

4.3 HISTÓRIA DA PERFUMARIA NO BRASIL ......................................... 19

5 CONCLUSÃO .......................................................................................... 21

6 REFERÊNCIAS ........................................................................................ 22
 5

1 INTRODUÇÃO

A rede de perfumarias apresentadas nesse projeto, necessitava de uma

implementação de uma rede LAN com a interligação de todos os equipamentos
com todas as normas de segurança e conforto do local.

A implementação apresentada baseia-se em uma análise geral do

caso, estudando todo o contexto para que seja atendido com exímio todas as
necessidades e futuros “problemas” que poderiam ser gerados no ambiente,
buscando sempre a qualidade de entrega e melhora tecnológica para
crescimento profissional da empresa no ramo de perfumaria.

O projeto a seguir é fruto de uma pesquisa bem profunda em relação

as necessidades solicitadas pelo negócio, visando atender a demanda por um
período longo e sem grandes problemas futuros, gerando assim uma
satisfação por parte de clientes, empresa e funcionários.
 6

2 MODELAGEM DE PROCESSOS

2.1 DESENVOLVIMENTO

Para um bom funcionamento e sucesso de qualquer que seja um tipo de

negócio, é necessário que todos os setores tenham uma conversação segura
e eficiente, de modo que todos tenham um “padrão” para que as vendas
ocorram de maneira correta e agradável ao seu cliente.

No caso atual, sabemos que constam 18 lojas de uma franquia de rede

de perfumarias, com lojas bastantes movimentadas devido ao número de
franquias e de tipo de produto. Há também um ponto de venda direta, através
de revendedores ou um aplicativo da própria loja, gerando assim, diversas
vendas e informações de produtos partindo de vários pontos diferentes.

Para pensarmos numa modelagem de processos no ponto de vista de

vendas, usaremos como base o BPM – Business Process Modeling, para
representar todo o caminho desde a entrada do cliente na loja, até a finalização
da venda, com todos os caminhos a serem seguidos e processos.

2.2 IMPORTÂNCIA DA MODELAGEM BPM

Todo tipo de modelagem de processos tem a sua importância para a

empresa, o time responsável por esse trabalho visa alguns pontos necessários
para satisfação do local como:

• Designar pessoas para executar as tarefas e colocar metas ao

trabalho
• Estipular métricas para acompanhamento e controle
• Simular soluções mais complexas
• Automatizar o processo
• Corrigir falhas pontuais
• Prever os possíveis impactos que decisões podem causar
• E etc...
 7

2.3 PRINCIPAIS COMPONENTES DA MODELAGEM BPM

Todo o processo BPM se utiliza diagramas para representação do

modelo. Ao todo, um processo BPM possui apenas 5 elementos cruciais para
construção da representação, são eles:

• Objetos de Fluxo (Flow Objects)

• Objetos de Conexão (Connecting Objects)
• Raias de piscina (Swim lanes)
• Artefatos (Artifacts)
• Dados (Data)

Onde os objetos de fluxos, que são a parte principal de entendimento da

representação, é divido em 3 tipos, que serão descritos abaixo juntamente com
imagens representativas de cada um deles com exemplos para melhor
entendimento:

• Atividades (Activities)
• Eventos (Events)
• Decisores ou desvios (Gateways)

Imagem 1 – Exemplo de atividades

Fonte: Sydle.com, 2020

 8

Imagem 2 – Exemplo de eventos

Fonte: Sydle.com, 2020

Imagem 3 – Exemplo de Gateways

Fonte: Sydle.com, 2020

 9

2.4 CASO CONCRETO

Para realização de uma venda, existem várias etapas a serem

realizadas, desde a entrada do cliente até a saída, e todo esse caminho deve
ser feito com cuidado e segurança por todas as áreas responsáveis.

Todo o processo deve ser pensado do início ao fim, com os possíveis

imprevistos, e principalmente incluindo todas as respostas disponíveis para tais
problemas. O intuito do processo é justamente evitar qualquer tipo de falha em
qualquer setor que seja, para um bom funcionamento da empresa de modo
geral, para que tanto os funcionários, quanto os clientes, e até os donos tenham
um ambiente de trabalho com satisfação de todas as partes para que assim,
com todas as áreas funcionando bem, a empresa consiga crescer
profissionalmente e criar cada vez mais franquias para bater de frente com as
grandes perfumarias espalhadas pelo país.

Pensando no processo de uma venda, encontrei um exemplo real em

uma pesquisa sobre o tema na internet, que encaixa quase que perfeitamente
no caso em questão, com todos os caminhos a serem tomados e possíveis
imprevistos ou não.

Segue abaixo representação que transparece o que é solicitado neste

projeto e pode ser usado de base para confecção da modelagem:

Imagem 4 – Modelagem para a loja de perfumarias

Fonte: Blog Iprocess, 2013

 10

A modelagem acima descreve perfeitamente o caminho percorrido até a

finalização de uma venda, as descrições de atividades detalhadas, todos os
eventos possíveis e para finalizar os desvios prováveis em um processo de
venda, como por exemplo o “Pagamento no crediário?”, que dependendo da
resposta do cliente, o caminho da finalização da compra já irá ser alterado.
 11

3 REDES DE COMPUTADORES E TELECOMUNICAÇÕES

3.1 ANÁLISE GERAL

Segundo a apresentação do trabalho, precisamos aplicar uma

implementação de uma rede LAN (Local Area Network) para conversação e
funcionamento dessa franquia de perfumaria, e de acordo com o problema,
temos algumas informações bem importantes a serem consideradas para
execução de implementação dessa rede, as informações são:

• A franquia possui ao todo 18 lojas + um VD (Venda direta),

sendo essas lojas tanto de rua quanto de shopping;

• Em cada loja teremos pelo menos 2 computadores interligados

a rede;

• Possuímos também um espaço físico que serve de

administração de todas as lojas, com cinco computadores
destinados aos funcionários do estoque, financeiro, contas a
pagar e receber, recursos humanos e contabilidade, ambos
interligados em rede;

• Os funcionários da VD, poderão efetuar a venda através uma

rede sem fio caso eles estejam perto da loja utilizando o Wi-Fi
da mesma para acessar o sistema e conseguir efetuar a venda
de forma online.
 12

Através das seguintes informações apresentadas no problema,

montaremos abaixo a ideia de uma implementação LAN que pode ser
aplicada para resolução do caso.

3.2 TIPOS DE REDE

Para melhor entendimento, vamos entender como funciona as

principais redes e seus tipos, para compreendermos o que será apresentado
a seguir, as principais aplicações de rede que temos atualmente são as
seguintes: LAN, MAN e WAN. Abaixo segue as características de cada uma
delas:

• Redes LAN (Local Area Network – Rede Local) – Como o

próprio nome diz, são redes usadas para um único local,
limitadas a um prédio, normalmente são limitadas a alguns
metros somente, como uma residência, um escritório ou uma
loja, que é o caso que temos no trabalho;

• Redes MAN (Metropolitan Area Network) – Estão acima das

LAN, e basicamente englobam uma cidade inteira ou uma
região grande, geralmente são redes de telefonia, cobrindo boa
parte ou total de uma cidade;

• Redes WAN (Wide Area Network) – Estão acima de todas as

outras possíveis redes, elas englobam países, e podem cobrir
até áreas intercontinentais.
 13

3.3 EQUIPAMENTOS UTILIZADOS

3.3.1 – CABOS RJ45 30M

Cabos conectores que circularão por todas as áreas de acesso a rede,

conhecido por ser bastante seguro e eficientes na entrega do que é proposto.

Imagem 5 – Cabos RJ45 30m

Fonte: Amazon.com

3.3.2 – ROTEADOR WIRELESS TP-LINK ARCHER C80 GIGABIT

Imagem 6 – Roteador Wireless

Fonte: Amazon.com
 14

3.3.3 – SWITCH GIGABIT DE MESA 8 PORTAS 10/100/1000 Ls1008G

Smb

Imagem 7 – Switch 8 portas

Fonte: Amazon.com

3.4 IMPLANTAÇÃO DA LAN

A Rede LAN (Local Area Network) a ser implementada para essas lojas
de perfumaria apresentadas no trabalho, serão padrão em todas as 18
unidades, levando em conta que todas possuem as mesmas características,
apresentando uma ideia de interligação e troca de dados entre todas as
máquinas com acesso à rede.

Essa conexão começará a partir da sala de equipamentos e ocorrerá

através de cabos conectores, um roteador wireless e um switch para conexão
de todas as máquinas, gerando assim uma conexão mútua entre todos os
computadores a serem ligados a essa rede, e lembrando, quando é falado o
nome “computadores”, significa qualquer equipamento que precise de acesso
a rede, não somente o mais conhecido e falado que seria o famoso PC
(Personal Computer).

Toda a conexão irá começar através do provedor WAN de rede

aplicado, que através de um modem, começará a distribuir a rede, a partir do
modem será conectado o roteador wireless, garantindo acesso sem fio a todo
o compartimento da loja, com um sinal de longo alcance, podendo ser utilizado
 15

pelo vendedor externo, para acessar o sistema e efetuar uma venda online
caso ele esteja perto das dependências do local.

Esse roteador se conectará a um switch 8 portas, onde irá ser

instalados todas as máquinas que precisarem de acesso a rede, que são, no
mínimo 2, conforme foi apresentado no caso, para que todos tenham acesso
a rede e troquem informações seguras.

Para a matriz, onde está localizado a central de administração de todas

as lojas, será utilizado o mesmo padrão, e assim, todas as áreas de estoque,
financeiro, contas a pagar e receber, recursos humanos e contabilidade irão
conversar entre si.

Abaixo segue um exemplo da ideia descrita acima como

implementação de uma rede LAN:

Imagem 8 – Exemplo de Rede LAN

Fonte: Google imagens

 16

4 METODOLOGIA CIENTÍFICA

4.1 OBJETO DA PESQUISA

O objeto de pesquisa apresentado trata-se de uma pesquisa

exploratória sobre o negócio de perfumarias envolvidos principalmente no
Brasil, mostrando curiosidades verídicas sobre como funciona esse comércio
gigantesco dentro do nosso país, além de toda história envolvida dentro desse
negócio, com diversas informações interessantes.

4.2 MERCADO DE COSMÉTICOS NO BRASIL

O Brasil ocupa hoje, o terceiro lugar no ranking mundial de consumo

de cosméticos ao redor do mundo perdendo apenas para Estados Unidos e
China, segundo relatório apresentado no ano de 2021, afirmando também,
que 82% dos brasileiros utilizam perfumes nacionais, preferindo comprar as
fragrâncias nas lojas físicas.

Querendo ou não, a publicidade em si realça muito a questão dos

padrões de belezas impostos pela sociedade, e com isso, as pessoas estão
cada vez mais vaidosas e procuram uma diversidade de produtos para
aplicações que façam algum tipo de benefício a elas, principalmente nas
mulheres, aumentando consideravelmente o mercado de maquiagens,
cremes, esmaltes e etc.

Juntamente com esse aumento de procura nos produtos em geral,

ajudando a movimentar a economia do país, acabou-se gerando milhões de
empregos na área de cosméticos dentro do país, segundo pesquisa, no ano
de 2010, a Associação Brasileira da Indústria de Higiene Pessoal (ABIHPEC),
divulgou uma contagem de 4,28 milhões de empregos dentro das indústrias
da área, movimentando cerca de R$ 26 bilhões de reais somente naquele ano,
 17

segundo a mesma associação, o mercado teve uma evolução de faturamento

de R$ 4,9 bilhões de 1996 para R$ 38 bilhões para 2018.

Segundo pesquisas, o que mais se destacam nas vendas dos produtos

de cosméticos são a qualidade, as características, e principalmente, as
preferências de marcas. As marcas mais buscadas no Brasil, são frutos de
anos de história e dedicação, abaixo listarei as principais marcas que temos
no Brasil em termos de publicidade e comercialização.

Imagem 9 – NATURA COSMÉTICOS

Fonte: Google imagens

Imagem 10 – AVON COSMÉTICOS

Fonte: Google imagens

 18

Imagem 11 – O BOTICÁRIO

Fonte: Google imagens

Imagem 12 – JEQUITI COSMÉTICOS

Fonte: Google imagens

Imagem 13 – MARY KAY

Fonte: Google imagens

 19

4.3 HISTÓRIA DA PERFUMARIA NO BRASIL

A história das perfumarias em solo brasileiro se inicia por volta do final

do século XIX e início do século XX e surgiu por meio dos imigrantes, com
criação de marcas que permanecem até hoje no mercado, que são a Casa
Granado e a perfumaria Kanitz.

Mas foi a partir da década de 1940, que a perfumaria começou a se

instalar de fato dentro do nosso país, mesmo que fosse ainda luxo e para
poucos, foi nesse período da história que o movimento começou a crescer em
terras brasileiras com a chegada de marcas internacionais como Johnson &
Johnson, a francesa Coty e a espanhola Myurgia.

A partir do ano de 1959, ocorre uma reviravolta no mercado com a

chegada da venda direta pela Avon, isso revolucionou todo o comércio, além
de ter gerado diversos empregos e rendas extras através das mulheres, além
de expandir o alcance da chegada dos produtos para todas as regiões do país.

Após esse marco o mercado disparou a crescer dentro do país,

surgindo novas marcas enormes, como a Natura Cosméticos e O Boticário,
permitindo que as marcas brasileiras, a partir da década de 1990, já
começassem a competir em igualdade com marcas estrangeiras.

Com a virada do milênio, o Brasil se destacou mais ainda dentro do

mercado, alguns acontecimentos relevantes levaram a isso, como, a criação
da marca Jequiti Cosméticos, em 2006, pelo empresário Silvio Santos, com
isso o Brasil tornou-se o maior mercado de perfumaria do Mundo, a Natura
cresceu absurdamente nacional e internacionalmente, tanto que
recentemente, em 2020, anunciou a compra da Avon, juntando as 2 empresas
e divulgando números extremamente impressivos, conforme ilustra o gráfico
apresentado abaixo:
 20

Imagem 13 – Tabela de número da empresa Natura após aquisição da Avon

Fonte: Naturalebela.com.br

É fato que o Brasil se tornou referência no que se refere a perfumaria

e cosméticos, ultrapassando barreiras, os brasileiros estão cada vez mais
vaidosos e aptos a comercialização de produtos, as marcas já fazem parte da
economia do país e geram milhões de empregos, principalmente as classes
mais baixas, podendo assim, ajudar o país a crescer mais ainda.
 21

5 CONCLUSÃO

Para fecharmos o ciclo tecnológico, legal e prático dessa rede de

perfumarias, através dos 2 trabalhos apresentados no semestre, foram
apresentadas todas as áreas estudadas, no caso atual entendemos como é
importante a modelagem de processos dentro de um negócio, onde tudo deve
ser planejado, devidamente organizado para fazer a situação ganhar
continuidade, aprendemos como funciona o BPM, para entender o caminho
do cliente desde sua entrada até a finalização da compra dentro da loja.

Por falar em loja, entendemos também, a funcionalidade da rede dentro

da mesma, para que, aquela compra efetuada pelo cliente seja concluída,
compreendendo toda a rede LAN instalada dentro da franquia com a troca de
dados das máquinas e bom funcionamento para qualidade e satisfação de
todos os clientes dela.

E através de uma pesquisa exploratória conseguimos estudar um

pouco mais como essa rede de lojas ganhou vida, entendendo a história da
perfumaria desde os seus primórdios dentro do país, e entendendo como é
importante buscarmos conhecimentos em todas as áreas de um trabalho ou
projeto, para aplicarmos nessa pesquisa, com informações seguras e
verídicas na transparência de fatos, podendo agregar assim, no conhecimento
de um todo.
 22

6 REFERÊNCIAS

BRITO, Eduardo. Definindo o escopo de modelagem de um processo de

negócio. Setembro/2013. <Disponível em:
https://blog.iprocess.com.br/2013/09/definindo-o-escopo-de-modelagem-de-
um-processo-de-negocio/> Acesso em 25 de novembro de 2022.

HISTÓRIA do perfume no Brasil <Disponível em:

https://naturalebela.com.br/historia-do-perfume-no-
brasil/#:~:text=As%20primeiras%20empresas%20de%20perfumaria,Granad
o%20e%20a%20perfumaria%20Kanitz.> Acesso em 25 de novembro de
2022.

BRASIL ocupa o terceiro lugar do mundo em gastos com cosméticos.

Abril/2022. < Disponível em: https://cosmeticinnovation.com.br/brasil-ocupa-
o-terceiro-lugar-do-mundo-em-gastos-com-cosmeticos/> Acesso em 26 de
novembro de 2022.

O que significa uma “LAN”?. < Disponível em:

https://www.cloudflare.com/pt-br/learning/network-layer/what-is-a-lan/>
Acesso em 27 de novembro de 2022.

COSTA, Ivanir. Apostilas sobre Modelagem de Processos, 2022.

PALMEIRA, Antonio. Apostilas sobre Redes de Computadores e

Telecomunicações, 2022.