UNIP EaD

Projeto Integrado Multidisciplinar VII

Cursos Superiores de Tecnologia

Implementação de uma Rede de Computadores e Modelagem de Processos

de Negócio

Aluna: Patrícia Ferreira de Souza Bomfim - RA 0447602

Curso: Gestão da Tecnologia da Informação

Semestre: 3o Semestre

Orientador(a): Samanta Petronilho

Brasília, Polo Sobradinho- DF

2023
 UNIP EaD

Projeto Integrado Multidisciplinar V

Cursos Superiores de Tecnologia

Implementação de uma Rede de Computadores e Modelagem de Processos

de Negócio

Aluno(s): Patricia Ferreira de Souza Bomfim - RA 0447602

Curso: Gestão da Tecnologia da Informação

Semestre: 2º Semestre
Orientador(a): Samanta Oliveira

Brasília, Polo Sobradinho - DF

2023
RESUMO

Este trabalho refere-se ao “Projeto integrado Multidisciplinar IV - PIM VII'', da

Universidade Paulista - UNIP.

Este projeto tem como objetivo apresentar um método de aprimoramento na

rede da franquia de perfumes Lady Perfumaria, visando agilizar o processo de
vendas de forma eficiente e prática. Para isso, será proposta a implementação de
uma rede de LAN que interligará todos os equipamentos com acesso à internet,
aprimorando a comunicação interna e a gestão de estoque. Além disso, foi realizada
uma pesquisa exploratória sobre o mercado de perfumaria no Brasil, com o intuito de
apresentar a situação atual do setor e identificar possíveis melhorias, sugestões e
observações. O objetivo principal deste projeto é contribuir para a melhoria da
gestão e eficiência da empresa, a fim de melhor atender as demandas dos clientes e
obter melhores resultados no mercado competitivo.
.

Palavras-chave: Modelagem de Processos, Metodologia Científica e Redes de

Computadores e Telecomunicações
ABSTRACT

This project aims to present a method to improve the network of Lady

Perfumaria perfume franchise, aiming to streamline the sales process efficiently and
practically. For this, the implementation of a LAN network that will interconnect all
equipment with internet access will be proposed, improving internal communication
and inventory management. In addition, an exploratory research was conducted on
the perfumery market in Brazil in order to present the current situation of the industry
and identify possible improvements, suggestions, and observations. The main
objective of this project is to contribute to the improvement of the company's
management and efficiency in order to better meet customer demands and achieve
better results in the competitive market.

Keywords: Process Modeling, Scientific Methodology, and Computer and

Telecommunications Networks
SUMÁRIO

Introdução 5
Metodologia Científica 6
Modelagem de Processos 7
Processo de Negócio 8
DIAGRAMA DE CASO DE USO 9
REDE DE COMPUTADORES E TELECOMUNICAÇÕES 11
TOPOLOGIA 11
EQUIPAMENTOS 12
CONCLUSÃO 17
BIBLIOGRAFIA 18
 5

INTRODUÇÃO

A transformação digital e a rápida evolução tecnológica trazem desafios e

oportunidades para as empresas de diversos setores de atividades.
A adoção de redes de computadores nas infraestruturas das organizações é
essencial para o compartilhamento de informações e aumento da produtividade,
além da expansão do negócio, devido ao seu alcance. Outro importante fator no
setor empresarial é o conceito de processos organizacionais ou processos de
negócios (BPM), que têm como objetivo determinar a forma como o trabalho é
realizado, por meio de um conjunto de ações relacionadas de forma lógica e
coerente, para promover uma solução com resultado favorável e estratégias que
permitam potencializar seus ganhos.
O presente projeto, baseado nos conhecimentos adquiridos nas disciplinas
em questão e na pesquisa exploratória sobre o mercado de perfumes no Brasil, tem
como objetivo apresentar um processo de negócio por meio de modelos para
automatizar a venda de produtos, como perfumes e cosméticos, em pontos de
venda da franquia, bem como por meio de aplicativo e site, por uma rede de
computadores através de uma LAN (Local Area Network) que interliga todos os
equipamentos com acesso à rede.
 6

METODOLOGIA CIENTÍFICA

A metodologia científica utilizada pode envolver uma abordagem

multidisciplinar que combina diferentes técnicas e métodos de pesquisa. Sendo elas
para o trabalho em questão algumas como as abordadas a seguir:

Revisão de literatura: Antes de iniciar a franquia, é importante realizar uma

revisão abrangente da literatura existente sobre perfumaria, incluindo estudos
científicos, tendências de mercado, preferências dos consumidores e análise da
concorrência. Essa revisão ajudará a obter uma compreensão aprofundada do
campo e a identificar lacunas nas pesquisas existentes.

Pesquisa de mercado: Uma pesquisa de mercado é fundamental para

entender o público-alvo, as preferências do consumidor, as tendências de consumo
e as demandas locais. Essa pesquisa pode incluir entrevistas, questionários, análise
de dados demográficos e econômicos, além de estudos de concorrência.

Testes sensoriais: A perfumaria é fortemente baseada em aspectos

sensoriais, como cheiro e aparência. Portanto, a realização de testes sensoriais é
importante para avaliar a aceitação dos produtos pelos consumidores. Esses testes
podem envolver a seleção de um painel de provadores treinados para avaliar as
fragrâncias e fornecer feedback sobre a qualidade, durabilidade e preferências.

Desenvolvimento de produtos: Com base na pesquisa de mercado e nos

testes sensoriais, é possível desenvolver ou selecionar produtos adequados para a
franquia de perfumaria. Isso pode incluir a formulação de novas fragrâncias, a
seleção de fornecedores confiáveis e a garantia de conformidade com
regulamentações e padrões de qualidade.

Análise de dados: Durante o funcionamento da franquia, é importante coletar

e analisar dados relacionados às vendas, feedback dos clientes e desempenho dos
produtos. Isso ajudará a identificar tendências, problemas ou oportunidades de
melhoria, permitindo ajustes estratégicos para maximizar o sucesso da franquia.

Pesquisa contínua: A pesquisa científica deve ser um processo contínuo na

franquia de perfumaria. Isso pode envolver a realização de estudos de satisfação do
 7

cliente, análise da concorrência, pesquisas de novas tendências de fragrâncias,

estudos de eficácia de produtos, entre outros. A pesquisa contínua ajudará a manter
a franquia atualizada e adaptada às necessidades e preferências dos clientes.

MODELAGEM DE PROCESSOS

A modelagem de processo em uma franquia de perfumaria é uma abordagem

estruturada para analisar, documentar e otimizar os fluxos de trabalho e atividades
que ocorrem dentro da empresa. Essa modelagem visa aprimorar a eficiência
operacional, a qualidade do serviço e a experiência do cliente.

Algumas considerações relevantes sobre a importância da modelagem de

processos dentra das instituições:

Identificação de processos: O primeiro passo é identificar e mapear os

processos existentes na franquia de perfumaria. Isso envolve documentar todas as
atividades envolvidas, desde o estoque e abastecimento de produtos até o
atendimento ao cliente e as vendas. Essa análise detalhada ajuda a compreender a
sequência de etapas e a identificar possíveis pontos de melhoria.

Análise e otimização: Uma vez que os processos foram identificados, é

possível realizar uma análise crítica para identificar gargalos, redundâncias e
ineficiências. Essa etapa envolve examinar cada atividade, identificar possíveis
problemas e propor soluções para otimizar o fluxo de trabalho. Por exemplo,
pode-se avaliar a eficiência dos processos de atendimento ao cliente, a gestão do
estoque, a reposição de produtos e a logística de entrega.

Padronização de processos: Em uma franquia, é importante estabelecer

diretrizes e padrões claros para os processos. Isso garante consistência em todas as
unidades da franquia, facilita o treinamento de novos funcionários e mantém a
qualidade do serviço e a experiência do cliente em alto nível. A padronização inclui a
definição de procedimentos operacionais padrão (POPs) e a criação de manuais e
guias para orientar os funcionários.

Automação de processos: A automação de processos é uma tendência

crescente em franquias de perfumaria. Isso envolve o uso de tecnologia, como
 8

sistemas de gestão empresarial (ERP), softwares de ponto de venda (PDV) e

ferramentas de automação de marketing, para agilizar e otimizar os processos. A
automação pode melhorar a eficiência, reduzir erros e facilitar o monitoramento e a
análise de dados para tomada de decisões.

Monitoramento e melhoria contínua: A modelagem de processo é um

processo contínuo. Após implementar as melhorias, é essencial monitorar o
desempenho dos processos, coletar feedback dos funcionários e dos clientes e
realizar avaliações regulares para identificar novas oportunidades de melhoria. Essa
abordagem de melhoria contínua permite que a franquia se adapte às mudanças do
mercado, às preferências dos clientes e às novas tendências da indústria.A eficácia
dos processos de negócio é crucial para o sucesso de uma organização. Portanto,
um sistema informatizado desenvolvido para apoiar essa organização deve estar
alinhado com esses processos. Um modelo de negócios simplifica a realidade
complexa de uma organização, criando uma abstração do seu funcionamento e
permitindo que detalhes irrelevantes sejam eliminados, concentrando-se nos
aspectos principais. Um modelo de negócios serve como ponto focal para conduzir
ou aprimorar um negócio (ERIKSSON E PENKER, 2000).

A UML (Unified Modeling Language) é uma linguagem de notação

amplamente utilizada em projetos de sistemas por profissionais de desenvolvimento
de software. Ela contribui para uma comunicação clara e objetiva entre os
envolvidos no processo de produção. Além de ser uma linguagem padrão orientada
a objetos, a UML utiliza diagramas para representar aspectos importantes de um
sistema, como comportamento, estrutura e funcionalidade. Isso ajuda a esclarecer
os objetivos, pois centraliza os desejos do cliente em uma visão concreta
materializada no software.

PROCESSO DE NEGÓCIO

Para implementar os processos de vendas da franquia, é necessário analisar

e compreender os processos atuais da empresa. Existem diversas ferramentas
disponíveis que auxiliam os gestores a entender sistematicamente o modelo de
negócio.
 9

DIAGRAMA DE CASO DE USO

Para representar a complexidade das vendas por meio de caixas

presencialmente, site e aplicativo, será adotado o Diagrama de Caso de Uso. Esse
diagrama é utilizado para representar a interação entre o cliente e o sistema ao
realizar uma tarefa específica, bem como suas restrições e requisitos para
possibilitar a execução das atividades descritas no fluxo de trabalho até alcançar os
resultados finais desejados.

fonte: o autor

2 - REDE DE COMPUTADORES E TELECOMUNICAÇÕES

Rede de computadores na telecomunicação é um conjunto de dois ou mais

dispositivos eletrônicos interligados por um sistema de comunicação digital. A
implementação de uma rede de computadores e telecomunicações em uma rede de
18 franquias de perfumaria pode trazer diversos benefícios, como a melhoria da
comunicação, o compartilhamento eficiente de informações e o aumento da
eficiência operacional. Aqui estão alguns pontos a serem considerados:

Infraestrutura de rede: É necessário planejar uma infraestrutura de rede

adequada para interconectar as 18 franquias. Isso inclui a instalação de
 10

equipamentos de rede, como roteadores, switches e pontos de acesso sem fio, além
de cabeamento estruturado para conectar os dispositivos.

Topologia de rede: A topologia da rede precisa ser definida levando em

consideração a localização geográfica das franquias. Pode-se optar por uma
topologia em estrela, onde cada franquia se conecta a um ponto central, ou uma
topologia em malha, onde as franquias são conectadas diretamente umas às outras.

Conectividade de dados: É importante garantir a conectividade de dados

confiável e rápida entre as franquias. Isso pode ser alcançado por meio de uma
conexão dedicada de Internet de alta velocidade, como fibra óptica, para garantir a
transferência de dados eficiente e segura.

VPN (Virtual Private Network): Para garantir a segurança da comunicação

entre as franquias, pode-se implementar uma rede privada virtual (VPN). Isso
permite que as franquias se conectem à rede central de forma segura, mesmo
através de redes públicas, como a Internet.

Sistemas centralizados: Uma rede de franquias de perfumaria pode se

beneficiar de sistemas centralizados, como um sistema de gestão empresarial (ERP)
ou um sistema de ponto de venda (PDV) centralizado. Isso permite o
compartilhamento de informações em tempo real, como estoque, vendas e relatórios
financeiros, facilitando a tomada de decisões e o controle operacional.

Comunicação unificada: A implementação de uma solução de comunicação

unificada, como telefonia IP e videoconferência, pode melhorar a comunicação entre
as franquias. Isso facilita a colaboração entre equipes, reuniões remotas e o
compartilhamento de informações importantes.

Segurança da rede: É fundamental implementar medidas de segurança

robustas para proteger a rede e os dados das franquias. Isso inclui o uso de firewalls,
antivírus, autenticação de acesso e criptografia de dados. Também é importante
manter os sistemas e softwares atualizados para evitar vulnerabilidades de
segurança.
 11

Monitoramento e suporte: Uma rede de franquias de perfumaria requer

monitoramento contínuo e suporte técnico. Isso permite identificar e resolver
problemas rapidamente, além de garantir que a rede esteja funcionando de forma
eficiente e confiável.

A topologia em estrela oferece várias vantagens, como a facilidade de

gerenciamento, a escalabilidade e a capacidade de isolar problemas em uma loja
específica sem afetar o restante da rede. No entanto, é importante garantir uma
infraestrutura de rede confiável e redundante para evitar pontos únicos de falha e
interrupções na comunicação entre as lojas.

fonte: o autor
 12

EQUIPAMENTOS

Para o presente projeto, serão utilizados os seguintes dispositivos:

1 SWITCH na sala de telecomunicação.

1 ROTEADOR na sala de telecomunicação.

1 SERVIDOR na sala de telecomunicação.

3 COMPUTADORES na sala de administração.

5 COMPUTADORES na bilheteria.

2 COMPUTADORES na lanchonete.

15 COMPUTADORES na sala de cinema.

5 CAIXAS ELETRÔNICOS na entrada.

Cada dispositivo tem um papel específico no funcionamento da franquia de

perfumaria:

SWITCH: É um dispositivo de camada 2 que redireciona os dados de acordo

com o endereço MAC de destino.

ROTEADOR: É utilizado para fornecer acesso à internet tanto para os

dispositivos com conexão cabeada quanto para os dispositivos com conexão
wireless.

SERVIDOR: Executa funções de compartilhamento e armazenamento de

dados.

MEIO FÍSICO:

O meio físico refere-se ao ambiente onde ocorre a transmissão de dados em

forma de bits. É o nível 1 na estrutura de comunicação de dados do modelo OSI.
Alguns dos meios de transmissão mais comumente utilizados incluem:
 13

Par trançado

Cabo coaxial

Fibra ótica

Radiodifusão

LAN

Para a implementação da rede, será adotada uma rede local (LAN) devido à
sua menor abrangência em distância e alta velocidade de largura de banda. A rede
local permite a conexão de vários dispositivos em um local específico, sendo
acessada por um servidor compartilhado onde os dispositivos são conectados como
"nós" em um circuito.

A LAN cobre geralmente dispositivos localizados em uma área específica,

como uma sala de RH, uma escola, um campus universitário ou locais próximos. Os
dispositivos podem se conectar à rede LAN por Wi-Fi ou Ethernet, estabelecendo
uma rede própria. A LAN permite compartilhar arquivos, documentos e software de
forma prática, ágil e segura, reduzindo custos, riscos e aumentando a produtividade.

ENDEREÇAMENTO IP

No contexto deste projeto, é necessário implementar o endereçamento IP

(Internet Protocol), que consiste em um sistema de identificação numérica exclusiva
atribuída a cada dispositivo em uma rede. Essa abordagem garante que não haja
dois endereços iguais dentro do mesmo segmento de rede. Para atender a essa
necessidade, optamos pelo uso do endereçamento IP estático de Classe C,
conforme demonstrado abaixo:

| Equipamento | Endereço IP |

| Switch | 192.168.0.1 |

| Roteador | 192.168.0.2 |
 14

| Servidor | 192.168.0.3 |

| Computador Sala A| 192.168.0.4 |

| Computador Sala B| 192.168.0.5 |

| Computador Sala C| 192.168.0.6 |

Ao utilizar o endereçamento IP estático de Classe C, podemos garantir que cada

dispositivo na rede da franquia de lojas possua um endereço IP exclusivo. Essa
abordagem facilita a identificação e a comunicação entre os dispositivos, além de
permitir a implementação de políticas de segurança e controle de acesso de forma
mais eficiente.

É importante ressaltar que o endereçamento IP estático requer uma configuração

manual em cada dispositivo, e as informações de endereço devem ser
documentadas e mantidas atualizadas para facilitar a gestão e solução de
problemas na rede.

Dessa forma, ao adotar o endereçamento IP estático de Classe C, buscamos

garantir a singularidade dos endereços IP atribuídos a cada equipamento,
proporcionando uma comunicação eficiente e organizada na rede da franquia de
lojas

EQUIPAMENTO IP MÁSCARA

SWITCH 192.168.0.1 255.255.255.0

ROTEADOR 192.168.0.2 255.255.255.0

 15

SERVIDOR 192.168.0.3 255.255.255.0

COMPUTADOR 192.168.0.4 255.255.255.0

COMPUTADOR 192.168.0.5 255.255.255.0

COMPUTADOR 192.168.0.6 255.255.255.0

COMPUTADOR 192.168.0.7 255.255.255.0

COMPUTADOR 192.168.0.8 255.255.255.0

COMPUTADOR 192.168.0.9 255.255.255.0

COMPUTADOR 192.168.0.10 255.255.255.0

COMPUTADOR 192.168.0.11 255.255.255.0

COMPUTADOR 192.168.0.12 255.255.255.0

COMPUTADOR 192.168.0.13 255.255.255.0

COMPUTADOR 192.168.0.14 255.255.255.0

COMPUTADOR 192.168.0.15 255.255.255.0

COMPUTADOR 192.168.0.16 255.255.255.0

COMPUTADOR 192.168.0.17 255.255.255.0

 16

COMPUTADOR 192.168.0.18 255.255.255.0

COMPUTADOR 192.168.0.19 255.255.255.0

COMPUTADOR 192.168.0.20 255.255.255.0

COMPUTADOR 192.168.0.21 255.255.255.0

COMPUTADOR 192.168.0.22 255.255.255.0

COMPUTADOR 192.168.0.23 255.255.255.0

COMPUTADOR 192.168.0.23 255.255.255.0

COMPUTADOR 192.168.0.25 255.255.255.0

COMPUTADOR 192.168.0.26 255.255.255.0

COMPUTADOR 192.168.0.27 255.255.255.0

COMPUTADOR 192.168.0.28 255.255.255.0

CAIXA 192.168.0.29 255.255.255.0

CAIXA 192.168.0.30 255.255.255.0

CAIXA 192.168.0.31 255.255.255.0

CAIXA 192.168.0.32 255.255.255.0

 17

CONCLUSÃO

Neste trabalho, exploramos a pesquisa sobre a rede perfumaria Lady

Perfumes, abordando sua história, situação atual e os desafios enfrentados em meio
às crises econômicas. Diante desses cenários, foi apresentada a implementação de
uma rede de computadores para a empresa, visando atualizar-se às demandas do
mercado globalizado. Essa iniciativa inclui a utilização de ferramentas digitais, como
um site e um aplicativo, para ampliar o alcance e proporcionar aos clientes uma
forma conveniente de adquirir seus produtos, mesmo à distância. A abordagem
adotada na implementação da rede foi baseada na Modelagem de Processos,
permitindo uma gestão mais eficiente e precisa das atividades. Isso possibilita que
as lojas atuem de forma concisa, assertiva e eficiente na execução de suas
operações. Como resultado, espera-se um aumento na produtividade e nos lucros
da empresa. Com a atualização tecnológica e a adoção de ferramentas digitais, a
Lady Perfumes busca se adaptar às mudanças do mercado e oferecer uma
experiência mais moderna e conveniente aos seus clientes. A implementação da
rede de computadores proporcionará uma plataforma eficiente e uma comunicação
mais ágil e segura entre os diferentes públicos.
.
 18

BIBLIOGRAFIA

QUEIROZ, M. A . Gestão Comercial. 1ª ed. rev. Curitiba: IESDE Brasil S.A., 2012.

Administradores. Papel das Categorias de Produtos de uma Loja. Disponível em :

<http://www.administradores.com.br/artigos/marketing/papel-das-categorias-de-prod
utos-de-uma-loja/96255/>. Acesso em: 22 mar. 2018

FH. Case de Sucesso – Gestão de Categorias e Sortimento em uma plataforma de

varejo. Disponível em:
<https://www.fh.com.br/wp-content/uploads/2017/06/casedesucesso-fh-boticario-gest
ao-map.pdf>. Acesso em: 22 mar. 2018

PETICOV, Glaucimar. Política Corporativa de Sustentabilidade da Organização

Bradesco. [S. l.], 26 abr. 2021. Disponível em:
https://banco.bradesco/assets/classic/pdf/sustentabilidade/Politica_de_Sustentabilida
de.pdf. Acesso em: 16 out. 2022