Competência 01

1. COMPETÊNCIA 01 | CONHECER A IMPORTÂNCIA E OS RECURSOS

DA TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO PARA UMA ORGANIZAÇÃO

1.1 Conceitos de Sistemas

É um conjunto de elementos interconectados em que transformações

ocorridas em uma das partes influenciarão todas as outras. Vindo do grego o
termo "sistema" significa "combinar", "ajustar", "formar um conjunto". Os
sistemas sempre aparecem estruturados em hierarquias. Um sistema
consiste, geralmente, em componentes (ou elementos) que são ligados uns
aos outros para facilitar o fluxo de informações podendo ser decomposto de
sistemas menores denominados subsistemas.

1.1.1 Funções Básicas do Processamento

Entrada: Envolve a captação e a reunião de elementos que ingressam no

sistema para serem processados.

Processamento: Envolve a transformação dos insumos em produtos.

Saída: É o resultado final do processo de transformação. A saída envolve a

transferência de elementos produzidos por um processo de transformação
até seu destino final.

1.1.2 Teoria Geral dos Sistemas

Surgiu com os trabalhos do biólogo alemão Ludwig von Bertalanffy (Décadas

de 30 e 40).

A Teoria Geral de Sistemas não busca solucionar

problemas ou tentar soluções práticas, mas sim produzir
teorias e formulações conceituais que possam criar
condições de aplicações na realidade empírica. O
desempenho de qualquer componente depende do

4
Logística
 Competência 01

sistema em que se insere (O’ CONNOR, DERMONTT,

1997).

Para o autor Idalberto Chiavenato (2003 p.90), a teoria dos Sistemas pode ser
conceituada como “um conjunto de elementos dinamicamente inter-
relacionados formando uma atividade para atingir um objetivo operando
sobre dados para fornecer informação”.

1.1.3 O que é um Sistema de Informação?

É a expressão utilizada para descrever um sistema automatizado ou mesmo

manual, que abrange pessoas, máquinas, e/ou métodos organizados para
coletar, processar, transmitir e disseminar dados que representam
informação para o usuário. Um Sistema de Informação pode ser então
definido como todo sistema usado para prover informação (incluindo o seu
processamento), qualquer que seja o uso feito dessa informação
(PALMISIANO;ROSINI, 2003). Um Sistema de Informação possui vários
elementos inter-relacionados que coletam (entrada), manipulam e
armazenam (processo), disseminam (saída) os dados e informações e
fornecem um mecanismo de feedback.

São componentes de um sistema de informação:

• Recursos de Hardware
Máquinas e Mídias
• Recursos de Software
Programas e Procedimentos
• Recursos de Dados
Banco de Dados e Bases de Conhecimentos
• Recursos de Redes
Meios de Comunicação e Suporte de Rede

5
Tecnologia da Informação Aplicada à Logística
Competência 01

Para possibilitar a criação de eficientes sistemas de informação deve-se

compreender, prioritariamente, os processos de negócio além dos recursos
envolvidos em sua execução: pessoal, informações e tecnologias.

Para uma melhor compreensão da tecnologia da informação, vejamos a frase

do famoso estudioso Peter Drucker apud Palmisiano; ROSINI, 2003 p.56 “A
tecnologia da informação tem sido até agora uma produtora de dados, em vez
de informação, e muito menos uma produtora de novas e diferentes
questões”.

Figura 01 - Modelo de um sistema

Fonte: o autor, 2012.

Vamos agora conhecer as diferenças entre dados, informações e

conhecimento. Preste bastante atenção às informações dispostas a seguir
(SIQUEIRA, 2005, p.23).

Dados

• Os dados são os fatos em sua forma primária;

• Qualquer tipo de material em formato desorganizado que, geralmente,

não tem significado próprio isoladamente;

• Os dados são fatos, imagens ou sons, por exemplo, que podem ou não
ser pertinentes ou úteis para uma particular situação;

6
Logística
 Competência 01

• São elementos de informação.

Informação

• Forma final da transformação/processamento dos dados originais, em

algo com valor e significado para o usuário;

• A informação é o significado dos dados de forma tal que possam ser

interpretados pelas pessoas;

• Os dados se tornam informações quando são vistos dentro de um

contexto e transmitem algum significado às pessoas;

• Informação é o conjunto de dados coletados de forma a se tornarem

aplicáveis a determinada situação.

• Ao ser interpretado pelos usuários, os dados passam a possuir valor

semântico, transmitindo informação e gerando conhecimento.

Conhecimento

• É a combinação de instintos, ideias, regras e procedimentos que guiam

ações e decisões;

• As pessoas usam conhecimento sobre como formatar, filtrar e sumariar

dados como parte do processo de converter dados em informação útil
para uma determinada situação. Elas interpretam esta informação,
tomando decisões e executando ações. O resultado destas decisões e
ações auxilia no acúmulo de conhecimento para uso em posteriores
decisões.

7
Tecnologia da Informação Aplicada à Logística
Competência 01

Figura 02 - Escala histórica do papel dos sistemas de informação

Fonte: o autor, 2012.

1.1.4 Evolução da Tecnologia da Informação nas Organizações

Com o passar dos tempos, naturalmente a tecnologia da informação foi

fortemente influenciada. Para fins didáticos, costuma-se dividir os momentos
relativos à esta evolução em seis estágios conforme informações a seguir
(PRIKLADNICKI, 2002).

1. Iniciação: neste estágio o usuário é resistente ao uso da informática e

seu envolvimento com a tecnologia é superficial. A organização
encoraja o uso da informática e se preocupa com o aprendizado, mas
poucas atividades são automatizadas;

2. Contágio: começam a proliferar sistemas de informação informatizados

que automatizam atividades antes desenvolvidas manualmente, sem,
porém, se preocuparem com a integração das informações;

3. Controle: o crescimento do uso de sistemas de informação na

organização passa a ser explosivo sendo o usuário a força propulsora.

8
Logística
 Competência 01

Por isso, a organização passa a exigir melhor gestão dos recursos de

informática;

4. Integração: em resposta à pressão por melhor gestão, os sistemas de

informação passam a ser orientados para atender às necessidades dos
níveis gerenciais, as informações são de melhor qualidade e é exigida
maior integração entre elas;

5. Administração de Dados: os sistemas de informação começam a ser

organizados em termos de sistemas que interessam à organização como
um todo (chamados corporativos) e sistemas de uso setorial ou
especializados havendo cuidado, em qualquer hipótese, com a correta
administração dos dados, de modo a evitar redundâncias;

6. Maturidade: a informação passa a ser considerada como patrimônio da

organização, o usuário é participativo e responsável e o crescimento da
informática é ordenado.

Figura 03 - Esquema de um processo de desenvolvimentos dos sistemas de

informação em uma empresa.
Fonte: (TURBAN, WETH, MCLEAN ERBE, 2002)

9
Tecnologia da Informação Aplicada à Logística
Competência 01

1.1.5 Como Informatizar uma Empresa?

Pare e reflita. O ato de informatizar uma empresa trará a condição necessária

para que esta se organize? A resposta, caro aluno, é não! Não basta apenas
prover a informatização, a empresa precisa concentrar seus esforços para
entender prioritariamente sua atuação. Nem sempre a informatização é ou
será a solução dos problemas de uma empresa. Tecnologia por tecnologia,
sem planejamento, sem gestão e ação efetiva, não traz contribuição para
nenhuma organização (ABREU, REZENDE, 2006). Assim, deixamos algumas
informações chave para auxiliar neste processo. Estas três perguntas
norteadoras são cruciais para o êxito de quem se propõe a ter uma empresa
informatizada.

Qual o seu ramo de negócios? Isso é muito importante para definir a real
necessidade de implantação de sistemas de uma empresa.

Quem é o seu cliente final?

Quem fornece mercadorias ou matéria prima para o seu negócio?

Desta maneira será possível perceber os objetivos de uma empresa quando

busca a sua informatização. Baseado nos autores Abreu e Rezende (2006)
analise os itens a seguir e perceba que a informatização é uma das etapas
para o êxito de uma organização em sua área de atuação, (ABREU, REZENDE,
2006). Para tanto, é necessário:

• Conhecer bem a sua empresa, essa sem dúvida será a chave do sucesso
de seu negócio, será através desse conhecimento que deverá avaliar se
tudo vai bem, é necessário fazer alguma mudança ou até mesmo mudar
de ramo; muitas vezes a troca de atividade poderá ser solução dos seus
problemas imediatos.
• Melhorar a qualidade, produtividade e efetividade nos produtos e
serviços ofertados fará do seu empreendimento um grande sucesso.

10
Logística
 Competência 01

Hoje os consumidores sabem muito bem o que querem, quanto custa e

eles mesmos (consumidores) serão os agentes de divulgação dos
produtos, dos serviços, e da qualidade ali encontrada.
• Diminuir os custos controlando o seu estoque em quantidade, prazo de
validade, quais produtos tem disponíveis para venda naquele exato
momento e o que precisa ser reposto no estoque sem ter que “fechar
para fazer balanço”.
• Toda empresa que oferece produtos de grande aceitação
mercadológica dentro dos padrões de qualidade, normalmente,
desperta atenção do consumidor e isso faz com que o cliente volte
sempre em busca dos mesmos ou de outros produtos. Essa é uma das
razões da empresa ter maior aproximação dos clientes.
• Quando a empresa oferece ao consumidor o que ele precisa com
qualidade e preço certo, na hora certa, não restará outra alternativa se
não a de fechar negócio com o cliente; com isso a empresa estará
garantido o seu retorno financeiro.
• No momento em que é implantado qualquer tipo de sistema de
informação na empresa, ao mesmo tempo ter-se-á uma qualificação da
mão de obra que passará a utilizar o sistema de informação.
• Com a criação da internet é impossivel não acompanhar a evolução
mercadologica de uma empresa, graça a esse mundo sem fronteiras
chamado de internet, as empresas estão cada vez mais se atualizando
no mercado, sempre oferecendo novos produtos aos seus clientes seja
por ações de marketing ou mesmo pela compra direta. Essa é a forma
certa de manter sempre a empresa em sintonia com o mercado.

A partir deste primeiro contato com a tecnologia e os sistemas de informação,

convido você a estudar a competência 02 que versará sobre os sistemas de
informação gerenciais corporativos. Até lá!

11
Tecnologia da Informação Aplicada à Logística
Competência 02

2. COMPETÊNCIA 02 | CONHECER SISTEMAS DE INFORMAÇÃO

GERENCIAL CORPORATIVO

2.1 Soluções de Tecnologia da Informação Aplicada à Logística

Objetivando facilitar o fluxo de informações no âmbito da tecnologia da

informação, foram criadas cinco categorias com o objetivo final de prover
todo um controle do sistema. Podemos identificar então as seguintes
categorias: planejamento, execução, comunicação, controle e concepção.
Baseado em Banzato (2005, p.28-31) apresentamos a seguir diretrizes
referentes a cada uma destas categorias. Vejamos:

Categoria 01: Planejamento

As soluções automatizadas para Planejamento Logístico consideram:

• Previsão de Vendas (Forecast): asseguram, com maior exatidão, a

previsão da demanda da cadeia de abastecimento;

• CRM (Customer Relationship Management): sistemas especializados

no atendimento personalizado dos clientes;

• SRM (Supplier Relationship Management): sistemas especializados no

relacionamento personalizado dos fornecedores.

• ERP (Enterprise Resources Planning) – Sistemas de Gestão Empresarial

Integrada: soluções que contribuíram para a integração dos processos
em todos os níveis da organização, assegurando que as informações
sejam rápidas e precisas. Gerenciam informações das mais variadas
funções administrativas da organização em um sistema integrado;

• MRP (MRPI – Material Requirements Planning e MRPII –

Manufacturing Resourses Planning): o planejamento das necessidades

12
Logística
 Competência 02

de materiais e recursos de manufatura é desenvolvido

automaticamente por estas soluções. São softwares que desdobram as
necessidades dos clientes, sejam pedidos ou previsões na programação
da aquisição de materiais e produção;

• DRP (Distribution Resources Planning): softwares que apoiam cada vez

mais o planejamento dos recursos necessários à distribuição de uma
dada demanda em um determinado período;

• APS (Advanced Planning and Scheduling)/FCS (Finity Capacity

Scheduling): soluções ainda mais especializadas, capazes de identificar
limitações e restrições, buscando otimizar a programação da produção.
A programação de capacidade finita contribui para uma rápida
reprogramação a partir de variações na demanda através do
conhecimento antecipado das capacidades dos recursos e de
possibilidades de variar tais capacidades.

Categoria 02: Execução

O gerenciamento da execução das atividades logísticas podem ser apoiadas

por soluções automatizadas, tais como:

• WMS (Sistemas de Gerenciamento de Armazéns): sistemas que

agregam inteligência aos processos de armazenagem, que consideram
as operações de recebimento, estocagem, controle, separação,
expedição, transferências, inventários, entre outras;

• TMS (Sistema de gerenciamento de Transportes): através de soluções

especificas voltadas ao gerenciamento de transporte, esta atividade é
automatizada (gerenciamento de frotas, gerenciamento de fretes,
roteirização, rastreamento de veículos, etc);

13
Tecnologia da Informação Aplicada à Logística
Competência 02

• MES (Manufacturing Execution System): sistemas específicos que

preenchem o espaço deixado entre o planejamento e a execução,
monitorando e analisando a operação (produção), em tempo real,
através de soluções automatizadas.

Categoria 03: Comunicação

A transmissão de informação, integrando os sistemas, empresas e pessoas,

pode ser feita através de várias tecnologias, tais como:

• Terminais fixos e portáteis: os terminais fixos (ex: terminais de mesas)

ou portáteis (ex.: terminais instalados em empilhadeiras) possibilitam
acesso dos usuários para a comunicação. Continua sendo, em boa parte
dos casos, a melhor alternativa técnica e econômica;

• EDI – Eletronic Data Interchange: a comunicação eletrônica propicia a

informação em tempo real e integrada agilizando a tomada de decisão.
Atualmente um importante canal para o intercâmbio eletrônico de
dados está sendo a Internet;

• Código de barras: método de dados codificados para leitura rápida e

acurada. Os códigos de barras unidirecionais, por exemplo, são uma
série de barras e espaços alternados impressos ou estampados,
etiquetas ou outros, representando informações codificadas que
podem ser reconhecidas por leitores eletrônicos. São usados para
facilitar a entrada de dados em um sistema de informação. Os códigos
de barras representam letras e/ou números;

• Leitores a laser: sistema que utiliza laser para copiar, ler e interpretar
códigos de barras;

14
Logística
 Competência 02

• Radiofrequência: assegura a transmissão de informação em tempo real

da operação através de sinais de rádio para o sistema de
gerenciamento;

• Sistema controlado pela voz: em substituição aos terminais que

necessitam da operação manual, automatizam a transmissão de
informação através de sistemas de reconhecimento de voz, liberando as
pessoas para trabalhos manuais;

• Sistema controlado pela luz: com o intuito de se eliminar papéis, a

comunicação automática através da luz identifica visualmente as
tarefas a serem realizadas pela operação;

• RFID: a colocação de transponders (os quais podem ser apenas lidos ou

lidos e escritos) nos produtos são uma alternativa aos códigos de
barras, de modo a permitir a identificação do produto de alguma
distância do scanner ou independente, fora de posicionamento.
Tecnologia que viabiliza a comunicação de dados através de etiquetas
com chips ou transponder que transmitem a informação a partir da
passagem por um campo de indução (ex.: pedágio “sem parar”).

Categoria 04: Controle

A Gestão Logística através de indicadores de desempenho (KPI – Key

Performance Indicators) pode ser apoiada através de soluções automatizadas
que fazem o acompanhamento do negócio, através do monitoramento de
seus principais sinais vitais, tais como:

• EIS (Executive Information System): asseguram a visualização dos

indicadores estratégicos do negócio para que a alta cúpula possa tomar
decisões de acordo com a realidade dos dados;

15
Tecnologia da Informação Aplicada à Logística
Competência 02

• DSS (Decision Suport System): fornecem a informação em um nível de

detalhe adequado à gerência e supervisão para que a mesma possa
tomar decisões adequadas.

Categoria 05: Concepção

O sucesso de uma boa logística começa a partir de uma boa concepção e

implementação de um projeto e neste contexto existem várias soluções
automatizadas, tais como:

• Concepção de recursos logístico: softwares específicos para

desenvolvimento (desenho) de equipamentos e layout, bem como
análise de indicadores de desempenho de cada solução. Auxiliam no
posicionamento de áreas, equipamentos e recursos operacionais;

• Ergonomia: soluções baseadas nas normas internacionais de esforços e

capacidade humana. Avaliam e auxiliam no projeto de um adequado
ambiente de trabalho ao trabalhador;

• Embalagens: soluções automatizadas que desenvolvem desde a

embalagem primária de um produto passando por todas as embalagens
na cadeia de abastecimento. Inclui a formação das cargas dentro dos
veículos de transporte;

• Simuladores operacionais gráficos: a simulação pode também gerar

cenários gráficos de forma que se pode visualizar uma operação
logística em realidade virtual antes da mesma ser implementada e
aprovada.

• Análise de riscos e tomadas de decisão: soluções específicas para

análise de riscos em projetos e apoio à tomada de decisão. Também
apoiam o desenvolvimento e implementação de projeto.

16
Logística
 Competência 02

• PMIS – Project Management Information System: softwares que

automatizam todo o desenvolvimento de um projeto, desde a
documentação das fases, passando pelos cronogramas,
dimensionamento de recursos necessários, análises de progressos, até
o encerramento dos mesmos. São cada vez mais viáveis na atual
realidade.

2.2 Os Benefícios e Usos dos Sistemas de Informação

O aprendizado em Sistemas de informação ajuda tanto em termos pessoais

como profissionais e por que não dizer, ajuda mais ainda as organizações. Um
Sistema de Informação eficiente pode ter um grande impacto na estratégia
corporativa e no sucesso da empresa. Esse impacto pode beneficiar a
empresa, os clientes, usuários e qualquer indivíduo ou grupo que interagir
com os Sistemas de informação (Oliveira, 1988; Stair, 1998).

Entre os benefícios que as empresas procuram obter por meio dos sistemas
de informação estão (Oliveira, 1988; Stair, 1998):

• Saber o que é melhor para empresa;

• Valor agregado ao produto;
• Melhor serviço e vantagens competitivas;
• Produtos de melhor qualidade;
• Oportunidade de negócios;
• Aumento da rentabilidade;
• Mais segurança nas informações, menos erros;
• Aperfeiçoamento nos sistemas;
• Carga de trabalho reduzida;
• Redução de custos e desperdícios;
• Controle das operações.

17
Tecnologia da Informação Aplicada à Logística
Competência 02

2.3 Gestão da Tecnologia da Informação

A expressão Tecnologia da Informação pode, eventualmente, assustar as

pessoas que não estão familiarizadas com estes termos ou que ainda não está
utilizando os recursos de informática disponíveis. Todavia, para entender e
participar de projetos que envolvam aplicações de Tecnologia da Informação
aos negócios, não implica necessariamente ter conhecimentos profundos de
processamento eletrônico de dados por parte dos usuários ou analistas de
negócios. Para elucidar ainda mais o universo da tecnologia da informação,
vejamos alguns conceitos.

Pode-se conceituar a Tecnologia da Informação como “recursos tecnológicos

e computacionais para geração e uso da informação” (Cruz 1998, p.137).
Pode-se perceber a relação deste conceito com o próprio conhecimento em
si. Além deste, o mesmo autor apresenta um outro conceito para a Tecnologia
da Informação. Vejamos “[...] todo e qualquer dispositivo que tenha
capacidade para tratar dados e/ou informações, tanto de forma sistêmica
como esporádica, quer esteja aplicada a produto, quer esteja aplicada no
processo”.

18
Logística