Paper Uniasselvi Endomarketing

ENDOMARKETING
Frank Luebke
Professor: Cleocir Pedroso
Centro Universitário Leonardo da Vinci - UNIASSELVI
Administração ADG 0733 – Módulo IV
08/11/2017
RESUMO
Este trabalho tem por objetivo dar ênfase em alguns aspectos sobre endomarketing. Fundamentos,
conceito máximo da ferramenta, principal tarefa do endomarketing nas empresas, sua evolução e no
que ele influencia dentro de uma organização. Veremos que o endomarketing cresceu nos últimos
anos e se populariza cada vez mais entre os empreendedores, pois utiliza um dos mais fantásticos e
poderosos meios de venda e lucro: o famoso “boca a boca”. Microempreendedores ainda tem certos
receios sobre a implantação do endomarketing em suas empresas, pois existem algumas brechas
relacionados ao humano, como por exemplo: Funcionários descompromissados ou sem expectativa
de crescimento.
Palavras-chave: Marketing Interno. Motivação. Trabalho.
1 INTRODUÇÃO
No presente trabalho, falaremos sobre endomarketing. Uma ferramenta que já está presente
na vida de alguns profissionais, em outros, tampouco se ouviu falar sobre. Abordaremos as diversas
formas de endomarketing e como aplicá-la nas organizações.
Também chamado de marketing interno, é a ferramenta que auxilia a empresa a elevar a sua
imagem perante aos seus colaboradores, para que resulte em um time mais motivado, com maior
engajamento, ter paixão pela empresa onde trabalha. Desta forma, há uma grande chance do
empregado motivado falar bem da empresa em que trabalha e dos produtos que a mesma produz para
outras pessoas, isso acaba sendo um canal de divulgação da marca, o “boca a boca”. Há algumas
formas da empresa motivar o empregado, fazendo com que ele se sinta parte da família, que é a
empresa, promovendo o lado humano e não apenas pensando em faturamento.
Por fim, é de suma importância que a organização trabalhe em estratégias para que o
endomarketing seja levado ao mercado com a melhor imagem possível, caso contrário a imagem da
organização pode sofrer reflexos negativos.
2
2 DESENVOLVIMENTO
2.1 CONCEITO
Enquanto o marketing tradicional foca somente no cliente externo para que ele compre os
produtos ou contrate os serviços da empresa, o endomarketing foca nos funcionários e em todos que
fazem parte do negócio.
O endomarketing não utiliza somente conceitos de marketing, mais também utiliza conceitos
de administração e gestão de RH para que se possa criar uma comunicação assertiva e alinhada de
modo que todos entendam.
Endomarketing é a filosofia de gerenciamento que trata funcionários como clientes. Eles

devem sentir-se satisfeitos com seu ambiente de trabalho e com os relacionamentos com seus
colegas de trabalho em todos os níveis hierárquicos, bem como com seu relacionamento com
seu empregador como uma organização. (Grönroos, 2003, p. 409)
2.2 FUNDAMENTOS DO ENDOMARKETING
O endomarketing surgiu do avanço da globalização e a necessidade de adaptação do ramo

empresarial. Passou por diversas fases até entender as necessidades do cliente, para conseguir
conquistá-lo, ouvindo suas reivindicações e buscando soluções que atendam às necessidades dos
funcionários. Segundo BEKIN (1995, p. 2) “o endomarketing consiste em ações de marketing
voltadas ao público interno da empresa, com o fim de promover entre seus funcionários e
departamentos valores destinados a servir o cliente”. Procura fortalecer as relações com os
funcionários, dividindo os objetivos da empresa e unindo o público interno. Visa o conceito qualidade
total, controlando através de ISOs, dando mais atenção para a adaptação do funcionário.
Sua função primordial é chamar a atenção do cliente interno em função do lucro.

Para BEKIN (1995) o endomarketing se sustenta em 3 conceitos básicos:
● O cliente só poderá ser conquistado com um serviço excelente;

● Funcionários constituem o primeiro mercado, por isso devem ser valorizados e tratados como
clientes;
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● Excelência em serviço é resultado de um gerenciamento de recursos humanos que envolve os

funcionários em seus objetivos e tomadas de decisões;
Com esses três conceitos fica claro que o processo de envolver e valorizar o funcionário
caminha lado a lado com o marketing de mercado. Mas, para funcionar há três condições que
necessitam ser levadas em consideração:
1. Endomarketing precisa ser visto como parte integrante da estratégia global;

2. Requer conhecimento, informação, compromisso e apoio dos altos executivos da empresa;
3. Avaliar os pontos fortes e fracos da estrutura organizacional a fim de se conhecer o contexto.
A figura abaixo exemplifica as 3 condições indispensáveis para o endomarketing funcionar.
Fonte: (Alves, 2002)
2.3 RESPONSABILIDADES
Os setores que têm essa responsabilidade de mover essas ações são os setores de RH e
marketing. Eles se unem para tomar a frente e passar essas mensagens aos funcionários da
organização, pois se não há uma equipe motivada há uma grande possibilidade de haver rotatividade
na empresa e essa é uma imagem negativa para a organização.
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Podem ser desenvolvidas as atividades de treinamentos de capacitação, gincanas com

premiações, ações que envolvam os familiares. Não são todos os empresários que têm essa
preocupação de investir no endomarketing, mas os que investem se destacam e não se arrependem.
2.4 MOTIVOS PARA INVESTIR NO ENDOMARKETING E SEUS REFLEXOS INTERNOS
As organizações precisam entender no que pode resultar esse investimento, pois o mesmo
bem implementado pode aumentar a sua renda, com os seus colaboradores mais engajados para a
ação e com um local de trabalho onde o funcionário se sente feliz em trabalhar, mais seguros e com
bem-estar.
2.4.1 Produtividade
Com funcionários mais motivados para a ação, os mesmos podem desenvolver as suas
atividades com maior qualidade e com uma execução mais arrojada, sendo eles proativos nas suas
decisões, motivados a terem ideias para melhoria dos processos. Assim o empreendedor pode ter essa
resposta na rentabilidade do seu negócio, pois o dono de negócio que consegue que seu funcionário
pense como ele fosse o dono do negócio, motiva a todos a pensarem sempre no sucesso da empresa.
2.4.2 Baixa Rotatividade
Colaboradores motivados com a proposta da empresa, com ambiente de trabalho agradável,

esses pensarão duas vezes em deixar o ambiente onde trabalha, pois não pensará somente em salário
e sim no bem-estar que se tem nesse ambiente que o valoriza e a satisfação de fazer parte desse time
de trabalho, assim evitando o que os empresários chamam de turn over.
Isso também auxilia na captação de novos profissionais, para a organização facilita influenciar
os seus colaboradores a divulgar a sua marca para outras pessoas, pois estão envolvidas com os
objetivos da mesma.
2.4.3 Resolução de Problemas
O empreendedor que escuta a voz dos seus colaboradores, podem fazer com que se sintam
mais motivados, pois o dono do negócio pode entender a necessidade de cada setor e poder atuar nos
problemas que só quem trabalha no setor pode descrevê-lo da melhor forma e ainda não só recebendo
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o feedback dos problemas, mais com a solução do mesmo. Desta forma o empreendedor pode avaliar
se o endomarketing está valendo a pena, pois terá a resposta dos seus colaboradores nesses processos
de melhorias dos setores de trabalho em tempo real.
2.4.4 Clima Organizacional
Com a organização se preocupando com a qualidade no dia a dia de trabalho dos seus
colaboradores, os processos são executados com mais precisão, assim impactando positivamente o
produto ou resultado do trabalho num clima mais agradável para a equipe, pois não haverá ninguém
desmotivado e isso faz com que a equipe produza com qualidade.
3 CONSIDERAÇÕES FINAIS
O trabalho nos reforçou a importância de praticarmos o endomarketing. Entendemos que a

falta dessa ferramenta nas organizações pode afetar diretamente seus lucros e sua produtividade, pois
um funcionário motivado e engajado com os ideais da empresa produz bem mais, falando em
quantidade e qualidade.
O endomarketing deveria ser praticado com mais frequência pelas empresas, ou ao menos ser
testado, pois existem muitos proprietários de pequenas e médias empresas que não o conhecem. Eles
realmente não sabem o que estão perdendo. Sem contar que, uma empresa que não tem uma “cereja
do bolo” para oferecer aos seus colaboradores, ou seja, um diferencial, dificilmente tem um quadro
de funcionários com uma rotatividade baixa.
O endomarketing é muito importante, tanto quanto o propriamente dito marketing, ou

marketing externo, pois os primeiros clientes podem ser os próprios colaboradores, e com essa
geração em que vivemos, onde tudo é exigência, pode se tornar uma carta na manga contra a crise e
demais riscos que as organizações sofrem com as quedas de vendas, inflação, má gestão,etc. Pode se
tornar a luz do túnel para algumas empresas, onde as mesmas não conseguem mais achar públicos
alvo para seus produtos.
REFERÊNCIAS
6
ALVES, F. L. Endomarketing como ferramenta de estratégia empresarial. Disponível em:

http://abepro.org.br/biblioteca/ENEGEP2002_TR_0651.pdf Acesso em: 24/09/2017
CAMPOS, A. C. Disponível em:

https://www.administradores.com.br/artigos/marketing/endomarkrting-o-cliente-interno-e-a-chave-
do-sucesso/64749 Acesso em: 17/09/2017
PORTAL EDUCAÇÃO. Disponível em:

https://www.portaleducacao.com.br/conteudo/artigos/administracao/endomarkrting/38982 Acesso
em: 24/09/2017
REDATOR ROCK CONTENT. (s.d.) Disponível em:

https://marketingdeconteudo.com/endomarketing/ Acesso em: 21/09/2017
REZ, R. Disponível em:

http://novaescolademarketing.com.br/comunicacao-corporativa/o-que-e-endomarketing/
Acesso em: 29/09/2017

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O endomarketing surgiu do avanço da globalização e a necessidade de adaptação do ramo

Sua função primordial é chamar a atenção do cliente interno em função do lucro.

● O cliente só poderá ser conquistado com um serviço excelente;

● Excelência em serviço é resultado de um gerenciamento de recursos humanos que envolve os

1. Endomarketing precisa ser visto como parte integrante da estratégia global;

Fonte: (Alves, 2002)

Podem ser desenvolvidas as atividades de treinamentos de capacitação, gincanas com

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2.4.2 Baixa Rotatividade

Colaboradores motivados com a proposta da empresa, com ambiente de trabalho agradável,

2.4.3 Resolução de Problemas

2.4.4 Clima Organizacional

O trabalho nos reforçou a importância de praticarmos o endomarketing. Entendemos que a

O endomarketing é muito importante, tanto quanto o propriamente dito marketing, ou

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