Comunicação

Assertiva
Nossa equipe:

Gabriel Luana Mariana

Raphael Wesley
Você sabe o que é assertividade?
Vantagens de ser assertivo:
Melhora a capacidade de expressão e imagem social
Fomenta o respeito pelas pessoas
Ajuda a resolver confrontos
Melhora a capacidade de negociação
Aumenta a autoconfiança
Confere mais credibilidade
Diminui o estresse
Frases assertivas:
" Gostaria que fizesse isso agora. É possivel ?"
" Você está repetindo um erro, posso te ajudar ?"
" Infelizmente não posso fazer isso, mas espero que consiga "
Hora da dinâmica !
Teste Comportamental
 Comportamento Quase sempre Com frequência Raramente

Fico constrangido quando 1 2 3

tenho de enfrentar
alguém para resolver um
problema

Eu perco a paciência com 1 2 3

facilidade, pois sou do
tipo “pavio curto”.

Quando alguém é irônico 1 2 3

e sarcástico comigo, eu
reajo da mesma forma
com ele

Prefiro que as pessoas 1 2 3

percebam o que eu desejo
ou preciso, do que eu ter
de dizer-lhes

Quando algo sai errado, 1 2 3

acho um bode expiatório.
É importante para mim 3 2 1
obter o que preciso e
desejo, nem que com isto
possa magoar outra
pessoa

Expresso minha 3 2 1
discordância das opiniões
das pessoas, em geral,
sem dificuldade

Quando preciso me impor 1 2 3

junto a outra pessoa a
forma que normalmente
uso é aumentar o tom de
voz e olhar penetrante

Para mim, é importante 1 2 3

conquistar a simpatia das
pessoas, mesmo que para
isto eu tenha que fazer
coisas que normalmente
não faria. 1

Tenho dificuldade em 1 2 3
dizer não aos pedidos que
as pessoas me fazem, e
quando digo me sinto
culpado
Quando alguém faz uma 1 2 3
crítica, prefiro ficar
quieto para não gerar
conflito.

Quando eu falo algo é 1 2 3

porque tenho certeza. Por
isso fico irritado com a
pessoa que discorda de
mim.

Quando alguém é 1 2 3
agressivo, fico chocado e
não consigo reagir.

Quando necessário, sou 1 2 3

duro e inflexível e não
dou explicações sobre
minhas decisões

Gosto de iniciar 3 2 1
conversas com
desconhecidos
Quando vejo que um 1 2 3
vendedor se esforçou em
mostrar suas
mercadorias, sinto
dificuldade de dizer “Não
quero nenhuma”, se for o
caso.

Percebo que as pessoas 3 2 1

levam em conta minhas
opiniões.

Expresso meus 3 2 1
sentimentos franca e
honestamente, sem
constrangimento.

Sou objetivo e sempre 1 2 3

falo a verdade, doa a
quem doer
Como está sua assertividade?
27 pontos – Baixa assertividade
28 a 39 pontos – Média assertividade
40 a 50 pontos – Boa assertividade
51 a 57 pontos – Excelente assertividade
Os tipos de comportamento
Comportamento Passivo
Tipo de comportamento que vive de aceitação sobre
decisões e está sempre de acordo com o próximo para
evitar conflitos.
Mensagem Básica da Submissão:
“O que quer que eu pense não é importante para você.”

“O que eu sinto não tem importância.”

“O que eu quero não conta.”

Características:
Bloqueador: resistente a mudanças por medo de pensar que não é capaz de
realizar.

Procrastinador: tudo é para mais tarde, sua vida vive em crise, abrilhantando sua
crença em si de que não é capaz.

Observador: que observa sem intrometer e expor opinião, no fim faz o que
decidirem.

Amável e Concordante: cortês, permissivo, que concorda com as opiniões e

parece nunca ter alguma sobre nenhum assunto, pois acredita que as melhores já
estão na mesa.

Vítima: faz reclamações de tudo, sem expor solução alguma e faz os envolvidos
sentir-se culpado de alguma forma.
Como uma pessoa se torna passiva?
Dependência: acredita que precisa do outro e que ele tem mais poder.

Baixo autoestima: desvaloriza a própria capacidade para resolver problemas.

Covardismo: tem necessidade de ser considerado, e não se envolve em conflitos,

preservando uma harmonia negativa.

Reprimido: por experiência na vida, opta por sobreviver em passividade.

Comportamento Agressivo
De modo frio, as pessoas que têm comportamentos
agressivos em muitas situações, tendem a ignorar as
outras pessoas, impor sua opinião sobre as delas e
desconsiderar a dessas pessoas.
Mensagem Básica da Agressão:
“Isto é o que eu penso — é um absurdo você pensar diferente.”

“Isto é o que eu sinto — seus sentimentos não importam.”

“Isto é o que eu quero — o que você quer não é importante.”

Características:
Impositor: que impõe medo e quer conquistar o que deseja através do
consentimento dos outros.

Rebelde: expõe pessoas a situações embaraçosas e constrangedoras.

Do contra: que não concorda com os demais, e expõe sua opinião contra as ideias
dos outros, objetivando influenciar.

Sabotador: que desvaloriza as ideias e palavras de todos.

Características:
Vingador: no momento certo, por mágoa ou rancor, prejudica a pessoa que o fez
sentir assim em determinado momento.

Pretensioso: que quer expor conhecimentos sobre o próximo, sendo absoluto.

Susceptível: é a pessoa que não aceita resposta negativa, “Não” – não existe no
dicionário dela.
Como uma pessoa se torna agressiva?
Frustrações acumuladas: isso faz com que a pessoa se feche ao mundo exterior e
aja de forma agressiva para defender-se, pois suas opiniões, sentimentos e
necessidades antes menosprezados, além de territórios violados, a torna revoltada
com todos.

Medo latente: por medo de ter relações frustradas ou receber um adeus ou

menosprezo, as pessoas tornam-se defensivas com comportamento agressivo, isso
acontece por conta de baixo autoestima.

Desejo de vingança: relacionamentos mal resolvidos com porções de raiva não

extravasadas no momento do rompimento podem transformar-se em rancor e
desejo de vingança, e ao sentir superior ao agressor do passado a pessoa tende a
vingar-se sem muita consciência das consequências.
Comportamento Passivo Agressivo
Características:
Conspirador — é aquele que coloca as pessoas umas contra as outras,
alimentando intrigas e mentiras. Esse tipo cria atritos entre as pessoas para
atender seus próprios interesses. Finge ser amigo para despertar credibilidade
acerca de suas intrigas.

Exemplo: Sara não gosta de dividir o marido com seus cunhados e sogra. Sente-se
excluída da família dele. Como não consegue expressar diretamente seus
sentimentos, por medo de ser criticada pelo marido, utiliza o método da
conspiração para separar o marido de sua família e ficar mais tempo com ela.

Entre várias conspirações, insinua ao marido que o cunhado é sedutor e invasivo

com ela.
Características:
Salvador — é aquele que deprecia sua vítima, ao mesmo tempo em que finge ser
salvador.

Exemplo: Marido que não se sente apreciado pela esposa e tem medo de perdê-la;
sem coragem para expressar sua insatisfação, ele desempenha o papel de salvador.
Territórios:
Território psicológico: Algo que considera importante ou assume sob sua
responsabilidade.

Território físico: Espaço físico onde é ornado por você de acordo com sua vontade
e desejo, marcando seu jeito de ser, seu poder e segurança.
O corpo fala:
Quando adotar tal comportamento:
O impacto da comunicação
YouTube
O Poder da Comunicação - Curta Metragem A Ponte
Empatia
É a capacidade humana de se conectar emocionalmente
com os outros, sendo capaz de perceber, reconhecer,
compartilhar e compreender o sofrimento, a felicidade ou
as emoções do outro. Ou seja, é uma reação imediata e
inconsciente, que não acontece por meio da razão e do
intelecto, e que nos leva a participar afetivamente da
situação de outro ser humano . Muitas vezes ligada à
capacidade de superar diferenças de classe, culturais ou
raciais para se conectar com as necessidades do outro.
Por conta das suas particularidades, é dividida em três categorias:
Empatia afetiva: capacidade de fornecer respostas apropriadas às emoções
das outras pessoas. Empáticos afetivos estão frequentemente preocupados
com o bem-estar alheio;
Empatia somática: capacidade de sentir o que a outra pessoa está sentindo.
Empáticos somáticos tendem a reagir fisicamente para cessar o sofrimento ou
desconforto do outro por saberem exatamente como ele se sente;
Empatia cognitiva: capacidade de compreender a resposta emocional de uma
pessoa a uma situação específica. Empáticos cognitivos conseguem tomar
decisões que beneficiam múltiplas pessoas, além de prevenir o sofrimento de
terceiros.
Exemplos
Uma jovem está assistindo a um filme que apresenta uma cena em que uma
personagem sofre racismo. Mesmo sem nunca ter sofrido racismo, a jovem se
compadece pelo sofrimento da personagem, criando um vínculo afetivo com
ela.
Dois senhores travavam uma discussão acalorada. Em determinado momento
da discussão, um dos senhores diz ao outro: "Apesar de não concordar com
você, compreendo e respeito o seu ponto de vista". Ao se colocar no lugar do
outro, tentando assimilar a perspectiva do seu contendor, este senhor
encerrou a discussão respeitosamente.
" A maior expressão de empatia é sermos
compreensivos com alguém de quem não
gostamos "
Autoestima
A autoestima refere-se ao valor e à apreciação que uma
pessoa tem por si mesma. É a percepção subjetiva que
alguém tem de sua própria valia, competência e beleza.
Uma pessoa com alta autoestima geralmente se sente
confiante, valorizada e capaz de lidar com os desafios da
vida de forma positiva. Por outro lado, baixa autoestima
pode levar a sentimentos de inadequação, ansiedade e
autojulgamento negativo. A autoestima é influenciada por
uma variedade de fatores, incluindo experiências
passadas, relacionamentos interpessoais, sucesso pessoal
e cultural.
Vantagens da autoestima:
Confiança: A autoestima está intimamente ligada à confiança em si mesmo.
Indivíduos com alta autoestima geralmente se sentem mais confiantes em suas
habilidades e decisões, o que pode melhorar seu desempenho em diversas
áreas da vida, como trabalho, relacionamentos e hobbies
Relacionamentos saudáveis: Pessoas com alta autoestima tendem a
estabelecer e manter relacionamentos mais saudáveis. Elas são capazes de
estabelecer limites claros, expressar suas necessidades e se envolver de forma
mais autêntica e equilibrada nos relacionamentos interpessoais
Desenvolvimento pessoal: A autoestima saudável pode impulsionar o
crescimento pessoal e o desenvolvimento. Indivíduos com alta autoestima
estão mais propensos a assumir desafios, buscar novas oportunidades e se
esforçar para alcançar seus objetivos.
" Fortaleça sua autoestima todos os dias,
pois é a base sólida que te impulsiona a
alcançar grandes alturas e superar
qualquer desafio que a vida apresentar. "
Determinação
Determinação é a qualidade de persistir em alcançar um
objetivo ou concluir uma tarefa, mesmo diante de
obstáculos, desafios ou contratempos. É a capacidade de
manter o foco e a motivação, mesmo quando as
circunstâncias são adversas. A determinação envolve uma
combinação de perseverança, força de vontade e
resiliência, permitindo que uma pessoa siga em frente,
mesmo quando enfrenta dificuldades. É uma característica
fundamental para alcançar o sucesso.
Ser uma pessoa determinada oferece uma série de vantagens
significativas :
Alcançar metas: A determinação é essencial para definir e alcançar metas
pessoais e profissionais. Ela mantém você focado no resultado desejado,
mesmo quando enfrenta desafios;
Autoconfiança: Quanto mais determinado você é, mais confiança tem em suas
habilidades e capacidades. Isso pode impulsionar sua autoestima e motivação
Respeito: Aqueles que demonstram determinação são frequentemente
respeitados por sua capacidade de superar desafios e alcançar o sucesso. Isso
pode levar a oportunidades adicionais e reconhecimento por seus esforços.
" Com determinação transfomamos
desafios em conquistas e obstáculos em
oportunidades. Mantenha o foco, pois
cada passo firme nos aproxima do
sucesso desejado. "
Adaptabilidade
A adaptabilidade pode ser definida como a capacidade de
se adaptar a novas situações, circunstâncias e
necessidades. A pessoa que desenvolve esse tipo de
habilidade consegue viver, sem tantos prejuízos
emocionais, sob condições distintas daquelas as quais
sempre esteve acostumada.

No contexto profissional, adaptabilidade pode se referir à

habilidade de uma empresa ou organização de se ajustar a
mudanças no mercado ou ambiente de negócios.
Exemplo
Você planejou um piquenique ao ar livre com sua família. No dia do
piquenique, o tempo muda inesperadamente e começa a chover. Em vez de
cancelar o piquenique, você decide fazer um piquenique indoor, criando um
ambiente aconchegante em sua sala de estar com cobertores, almofadas e sua
comida favorita.
" Não é o mais forte que sobrevive, nem
o mais inteligente, mas o que melhor se
adapta às mudanças "
Colocando em prática
Dramatização
Formem 3 grupos
Cada grupo deve montar uma encenação
representando um tipo de comportamento
Grupo 1 - Comportamento
Passivo
"Colaborador que aceita ordens absurdas do seu chefe,
cumprindo papéis que não fazem parte do seu cargo"
Grupo 2 - Comportamento
Agressivo
"Colaborador de mesmo nível hierárquico dos demais,
agindo como chefe"
Grupo 3 - Comportamento
Passivo Agressivo
"Chefe solicitando de forma passiva - agressiva que o
colaborador faça horas extras"
Debate
PARABÉNS A
TODOS !