NoveErros Das Empresas Nas Redes Sociais
NoveErros Das Empresas Nas Redes Sociais
NoveErros Das Empresas Nas Redes Sociais
9 r
Erros r
que as empresas
cometem em gestão
de redes sociais
(e como evitá-los)
INTRODUÇÃO
Tudo mudou. Já não se faz Marketing como antigamente - e ainda bem! Não há lamen-
tações pelas transformações que ocorreram nesse sentido, até porque, o Marketing hoje
caminha em direção a um futuro muito mais criativo, interativo, relevante e marcado pe-
los bons resultados. Estamos em uma época de transformação das formas de consumo
e, quem apresenta resistência em adotar uma nova postura diante das expectativas e
necessidades dos clientes, certamente perde boas oportunidades de negócio.
Nesse contexto, as redes sociais tornaram-se uma ferramenta fundamental. Com o gran-
de número de adeptos nas diversas opções disponíveis no mercado, não ter um perfil
ou página da sua empresa nesses canais é uma enorme perda de possibilidades, seja de
conquistar novos consumidores, incrementar produtos, serviços, processos ou de manter
um relacionamento mais próximo à sua audiência, fidelizando-a.
Na era onde “o conteúdo é rei”, utilizar as redes sociais para gerar identificação entre a
sua marca e o público-alvo, através de uma comunicação mais humanizada e que leve
informações relevantes a esta audiência é, sem dúvidas, o melhor caminho a seguir. Con-
tudo, para atingir este objetivo, algumas questões, além do canal utilizado em si, são fun-
damentais. Metas, métricas, atendimento e até mesmo uma boa estratégia de Marketing
de Conteúdo fazem a diferença.
3
Para te ajudar a fugir das falhas mais comuns na gestão das mídias sociais,
preparamos esse e-book contendo os 9 Erros que as empresas cometem
e também algumas dicas para evitá-los. Não existem fórmulas prontas. Mas,
certamente, após a leitura desse material, você estará mais preparado para
encarar os desafios e benefícios que as redes sociais trazem para as empresas.
1. FALTA DE PLANEJAMENTO
6. NÃO SE COMPROMETER
1. FALTA DE PLANEJAMENTO
Liderando a lista dos erros na gestão das re- Ter um insight legal também não é suficiente
des sociais, a falta de planejamento é sem para alcançar a eficiência nas mídias sociais.
dúvida um dos mais cometidos. É fato que Sem planejamento e boa execução ela será
muitas empresas estão se rendendo à im- apenas mais uma ideia. Para ganhar relevân-
portância das redes sociais e decidindo usar cia e atingir bons resultados, qualquer ação
essas ferramentas a favor dos negócios. Mas nas redes sociais deve ser embasada, plane-
não agir estrategicamente é um erro! jada e pensada para dar retorno, caso con-
trário é gasto - mesmo que de tempo.
O excesso de vontade e a boa intenção não O planejamento de suas redes sociais deve ser
bastam para fazer uma estratégia digital em baseado em três pilares: objetivo, contexto e
redes sociais dar certo, pois se não houver pla- consumidor. Se a empresa contemplar esses
nejamento, a situação pode ficar ainda pior do três pilares, a estratégia provavelmente será
que antes! É preciso entender que postagens, bem sucedida.
mesmo que com uma boa frequência, conten-
do links e artigos apenas não será suficiente.
OBJETIVO
Sem objetivo não se chega a lugar algum. Empresas e marcas precisam ter
propósitos claros e saber exatamente onde querem chegar. O primeiro pilar
para conquistar sucesso através das mídias sociais é saber definir objetivos
gerais e específicos da presença nestes canais.
CONTEXTO
O segundo pilar baseia-se em conhecer o cenário no qual a empresa está
inserida. É indispensável entender o contexto do mercado, a concorrência, as
tendências, etc.
CONSUMIDOR
Quem é o seu público-alvo? Você o conhece? Esse é sem dúvida o pilar mais
importante! Os consumidores são responsáveis diretos pelo sucesso ou
fracasso das ações de Marketing Digital. Quando se trata de redes sociais,
então, isto é ainda mais importante, já que o canal foi feito para a interação
entre elas. Portanto, saiba as preferências dos clientes, ouça suas opiniões,
ofereça conteúdo relevante e tenha certeza que isso alavancará os bons
resultados da sua estratégia.
Nós também reconhecemos que os números são importantes, mas eles não devem ser os
protagonistas da sua estratégia nas redes sociais. Um dos grandes erros comuns às empre-
sas é justamente focar nos números. A corrida desenfrea-
da por seguidores tem movido muitas empresas e feito com
que elas adotem táticas que inflam os números, mas geram
baixo retorno. FACEBooK
CONHEÇA O INIMIGO
Antes de mais nada você precisa saber o que é spam para poder se proteger. Eles são men-
sagens não solicitadas, que costumam ser enviadas desenfreadamente nos meios de comu-
nicação digital (sites, e-mails, redes sociais).
FUJA DA TENTAÇÃO
Os spams normalmente possuem fins maliciosos (disseminação de vírus) ou comerciais (geração
de tráfego). Há quem diga que os spams geram vendas, mas mesmo assim não se sinta tentado!
Mais importante do que alavancar as conversões, é criar um relacionamento sólido, saudável e
perene com o público-alvo, não apenas gerando uma venda, mas fidelizando o seu público.
8
EVITE O MARKETING INVASIVO E ABUSIVO
Retorne ao planejamento inicial e procure realizar as ações com todo cuidado, a fim de atin-
gir o público correto, da maneira mais apropriada para o seu negócio.
Você pode criar promoções e ações para aumentar a adesão e engajamento, mas não deve
oferecer nada em troca ou comprar curtidas. Conquistar fãs e seguidores de forma voluntá-
ria é o mais recomendado.
SEJA TRANSPARENTE
Tanto nos e-mails quanto nas redes sociais, é importante que os clientes saibam que podem
parar de receber as mensagens e notícias da empresa a qualquer momento, desmarcando o
feed ou usando o sistema Double opt-in. Deixe os clientes livres, afinal, você já aprendeu que
quantidade não é qualidade!
A linha do tempo, perfil ou página de um consumidor nas redes sociais é como se fos-
se a “casa” desse cliente na internet. Ele é o proprietário e deve ser respeitado! Peça
licença para entrar. Nada de postar conteúdos em páginas e perfis alheios sem pedir
autorização, entendido?
Adote essas posturas e lembre-se que o histórico das suas ações nas redes sociais tende a ficar
registrado para sempre nas ferramentas de busca. Sendo assim, é bem melhor que ela se torne
conhecida gerando um buzz positivo, coisa que é impossível de alcançar através dos spams.
9
Frequência e continuidade
Seu blog deve ter um conceito claramente definido e as postagens
devem segui-lo. Além disso, é preciso ter frequência e continuidade.
Não confunda essas duas coisas! Ser frequente é postar regularmen-
te e dar continuidade, é saber contar histórias, com início meio e fim
(em um único post ou em uma série de posts). No universo corporati-
vo, ganha quem “conta” as melhores histórias.
6. NÃO SE COMPROMETER
Sabe aquela história de prometer somente o e tornar cada vez melhor a experiência de
que pode cumprir? Pois é! Ela vale também compra e relacionamento com o público.
para a gestão das redes sociais. Estar lá sem
comprometimento não trará resultados. Por Por falar em experiência de compra, dificil-
isso, se você não tem condições ou disposi- mente as empresas utilizam as mídias sociais
ção para gerenciá-los, nem como investir em para manter o relacionamento pós-venda
um profissional ou um bom fornecedor para com os clientes. Apenas 4% das organizações
fazê-lo, é melhor não estar por lá. utilizam essa ferramenta no intuito de
continuar se relacionando com o consumi-
As mídias sociais trazem boas oportunidades dor após a venda concluída. É o que alega
de divulgação, mas também acarretam grandes o Ibramerc - Instituto Brasileiro de Inteligência
responsabilidades e desafios. Ao decidir por in- de Mercado.
gressar nas redes sociais, é necessário ter disci-
plina e estar plenamente disposto a participar Se a tarefa de se comprometer com o cliente de
de forma regular e ativa nesses canais. Para ser forma contínua soar complicada demais para
eficiente, a participação da empresa deve ser executá-la sozinho, cerque-se de bons profis-
constante, não uma ação pontual. sionais, monte uma equipe eficiente de marke-
ting digital e, se preciso for, terceirize os pro-
Vale destacar que apenas realizar postagens cessos com especialistas no assunto, mas não
diárias não são suficientes. Comprometimen- deixe de cumprir o seu “dever de casa” para que
to nas redes sociais vai muito além de arti- a sua marca não crie uma reação contrária em
gos, fotos e posts bacanas. É preciso ouvir o seu público. O segundo necessário para fazer
cliente, esclarecer suas dúvidas prontamente, de sua empresa um sucesso é o mesmo que
valorizar as opiniões (negativas e positivas) pode derrubar a reputação da sua marca.
13
Um cliente satisfeito se torna um consumidor ativo, indica a sua empresa, interage, realiza
menções públicas favoráveis e até mesmo defende a sua marca em situações imprevistas.
16
Quem quer garantir a sua fatia nesse mercado, deve considerar investir nas estratégia de ma-
rketing digital para a geração de leads para a sua empresa. Quando bem executado e plane-
jado, o Marketing de Conteúdo pode mudar o rumo dos negócios. Confira a seguir algumas
outras dicas para enriquecer a sua estratégia de Marketing Digital nas redes sociais:
Já não dá para escapar da importância das redes sociais! Elas estão em toda parte, modificaram
a rotina das pessoas e transformam a forma de interagir e se comunicar com o mundo. Nem
mesmo as questões corporativas conseguem se distanciar dessa realidade e abrangência, afinal,
a empresa que não se adapta aos hábitos dos consumidores, acaba perdendo visibilidade e, con-
sequentemente, ótimas oportunidades de negócio.
É nesse contexto que o Marketing Digital ganha força e uma nova forma de trabalhar. Os anún-
cios diretos, clichês e por vezes abusivos, dão lugar a uma divulgação desejável e conveniente. Os
folders e panfletos que tendem a parar nas latas de lixo, perdem espaço para o relacionamento
contínuo proposto pelos blogs e redes sociais. A mensagem que antes ficava subtendida como
“só quero vender” tem sido substituída pelos conteúdos relevantes, que transmitem a ideia de que
a empresa realmente se preocupa com o cliente.
Nesse sentido, ser criativo, relevante, ético, transparente e frequente nas redes sociais é um bom
caminho a seguir. Fuja dos erros citados e garanta o sucesso com a estratégia da sua marca.
18
Vamos conversar?
Conheça a RockContent
19
Sobre a Ingage
A Ingage é uma agência mineira especializada em Marketing Digital. Com a experiência adquirida,
desenvolve estratégias inovadoras e eficientes para que seu negócio se transforme em referência
na internet. Com o DNA marcado pela ousadia e multidisciplinaridade, a Ingage busca otimizar os
resultados da comunicação dos seus clientes com o target ideal, oferecendo sempre as melhores
soluções em Marketing Digital.
A empresa abrange as áreas de SEO, Links Patrocinados e Gestão de Redes Sociais, fazendo com
que os anúncios sejam exibidos de maneira segmentada e relevante, aproximando as empresas dos
clientes de modo que se crie um relacionamento sólido e posicionando melhor a marca e as ações
das empresas nas ferramentas de busca.
O atendimento ágil, o excelente desenvolvimento de estratégias online e a qualidade das campanhas
fazem da Ingage uma empresa destaque no seu segmento, tanto que sua atuação já rompe as fronteiras
de Minas Gerais.
Quer saber mais sobre a Ingage? Então acesse: http://www.ingage.com.br/.
A Rock Content é a empresa líder em marketing de conteúdo no mercado brasileiro. Nós ajudamos
marcas a se conectarem com seus clientes através de conteúdo fantástico e blogs corporativos sem
monotonia. Através de nosso serviço de consultoria montamos estratégias de conteúdo para nossos
clientes que são executadas pelo nosso time de milhares de escritores freelance qualificados.
Possuímos vários materiais educativos gratuitos e sempre temos algum artigo interessante no blog do
Marketing de Conteúdo.
www.ingage.com.br
GOSTOU?
Compartilhe este Ebook
com seus amigos