NOME DA EMPRESA

Integrantes:

NOMES E RAS
Unidade: Vila Prudente
Turma: 1 A
Sala:
Período: Diurno

Integrantes:

NOMES E RAS

Dados da Empresa:

CNPJ:111111111111111111111111
RAZÃO SOCIAL: ...............................................
RESPONSAVEL PELA EMPRESA: .....................................
DATA DA ENTREVISTA: 17/04/2020.
FORMA DE ENTREVISTA: Entrevista realizada de forma online, via video chamada no Whatsapp.
Endereço: .........................................................................
Bairro: São Mateus - SP
CEP:03949-100

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 SUMÁRIO

1 – RESUMO.................................................................................................................................4

2 – QUADRO CANVAS..................................................................................................................5

3 – PROPOSTA DE VALOR............................................................................................................6

4 – SEGMENTO DE CLIENTES.......................................................................................................8

5 – CANAIS...................................................................................................................................9

6 – RELACIONAMENTO COM CLIENTES......................................................................................10

7 – FONTES DE RECEITA..............................................................................................................12

8 – RECURSOS PRINCIPAIS..........................................................................................................14

9 – ATIVIDADES-CHAVE...............................................................................................................16

10 – PARCEIRAS PRINCIPAIS........................................................................................................18

11 – ESTRUTURA DE CUSTOS......................................................................................................19

12 – CONCLUSÃO.......................................................................................................................21

13 – MISSÃO, VISÃO E VALORES................................................................................................22

14 – REFERÊNCIAS BIBLIOGRÁFICAS...........................................................................................23

ANEXOS.................................................................................................................................25

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 1. RESUMO

A microempresa “Taynaria Beleza & Estética”, que reside na Avenida Mateo Bei, n° 1904 em
São Paulo, mais precisamente na Zona Leste, é um microempreendimento totalmente voltado para
a área de beleza das sobrancelhas, oferecendo serviços de beleza que variam desde um design de
sobrancelhas até uma extensão de cílios e afins.
Analisando o empreendimento de perto podemos visualizar bem os seus pontos fortes e fracos.
Dentre os pontos fortes podemos destacar: o rápido atendimento aos clientes, preço baixo,
equipamentos com qualidade, facilidade nos pagamentos, localização favorável, atendimento
humanizado, e um excelente custo-benefício. Dentre os pontos fracos destacamos: a falta de um
profissional de administração para gerir a microempresa, pois a dona é a pessoa que administra e
executa todos os serviços do empreendimento, falta de gestão financeira, necessidade de um
espaço maior para o atendimento e a falta de uma estratégia de marketing consciente, que gere
um retorno lucrativo.
Com base em todas as informações obtidas da microempresa, elaboramos um quadro
CANVAS completo, com soluções e melhorias para o empreendimento, referentes às áreas de
(proposta de valor, segmentos de clientes, canais, relacionamento com clientes, fontes de receita,
recursos principais, atividades – chave, parcerias principais, e estrutura de custos), melhorias
essas que estarão disponíveis logo abaixo no próximo item deste relatório.

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2. QUADRO CANVAS

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 3. PROPOSTA DE VALOR

A empresa oferece serviços de beleza voltados para a área das sobrancelhas como, por
exemplo: extensão de cílios nos seus mais variados volumes, microblanding, micropigmentação,
design de henna, despigmentação de sobrancelhas e depilação com cera quente.
Proporcionando um atendimento humanizado, elevando a autoestima de cada cliente através
da realização dos serviços, solucionando os mais diversos problemas de estética relacionados à
área das sobrancelhas, atendendo as necessidades dos clientes com relação a sua segurança,
vaidade, beleza e aparência pessoal.

Proposta de melhoria:

Nós sabemos que a empresa “Taynaria Beleza & Estética” trabalha com serviços somente
voltados para a área de sobrancelhas e com isso ela perde muitos clientes de outras áreas da
beleza, com base nisso e em um levantamento de dados da ABIHPEC (Associação Brasileira da
Industria de higiene pessoal, perfumaria e cosméticos) onde aponta que o mercado da estética
deve crescer 14% ao longo de 2020.
Sugerimos então que a mesma acrescente novos serviços e produtos de beleza a gama da
loja, serviços na área de estética como, por exemplo: Alongamento de unhas, microagulhamento,
unhas de gel, limpeza de pele, depilação a laser, mega hair etc., serviços que estão em alta no
ramo da estética.
Como investimento, a revenda de maquiagens e produtos de estética dentro da sua loja física,
além da mesma obter lucros com a revenda das maquiagens e produtos, seria um enorme
diferencial e uma nova potencial fonte de renda para o microempreendimento.
Recomendamos uma reformulação da proposta de valor da microempresa, com base nos
estudos de uma grande empresa de consultoria empresarial chamada: “Bain & Company”, que
determina uma boa proposta em cima de quatro pilares: impacto social, mudança de vida,
beneficio emocional e beneficio funcional.

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 Com base nesses conceitos elaboramos uma nova proposta de valor para a microempresa,
seguindo o padrão de título, subtítulo e bullet points (que são tópicos que a empresa destaca os
principais benefícios dos produtos); seguindo esse conceito, abaixo segue uma nova proposta de
valor reformulada da empresa.

Taynaria Beleza & Estética

“A Sobrancelha que você deseja”
Encontramos o Design ideal de Sobrancelhas que irão realçar a Beleza e Expressão do seu
olhar de forma eficiente, eficaz e humanizada.
• Viva a Beleza e a expressão do seu olhar.
• Sua Sobrancelha é a nossa prioridade.
• Com segurança, dedicação e experiência, te entregamos o melhor resultado.

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 4. SEGMENTO DE CLIENTES

Sabemos que é importante ter uma análise de clientes para toda empresa, então para a
empresa escolhida "Taynaria Beleza & Estética" realizamos esta análise, que nos levou a bons
resultados. A segmentação de clientes eleborada mostrou que a empresa de estética tem seu
foco no público feminino, com 16 anos ou mais, que querem mudar, arrumar ou reparar algum
erro em suas sobrancelhas. Estes clientes em sua maioria, estão localizados na Zona leste de
São Paulo, sendo eles constantes.
Identificamos que a estratégia usada foi a de marketing individual, já que os serviços
oferecidos são únicos e personalizados para cada cliente.
A empresa tem seu serviço já focado em atender um determinado público, como identificado
acima, o serviço prestado pode ser até para outro sexo (masculino), porém seu foco é no sexo
femino. O valor, que é visto alcançar como um dos objetivos da empresa, é ajudar o cliente a
encontrar a sua beleza, mesmo com algo simples como arrumar e/ou mudar a sombrancelha, já
que o olhar de uma pessoa pode dizer muito sobre a personalidade, e a sombrancelha é um dos
elementos importantes para isso.

Proposta de melhoria:

Como citado, a empresa tem seu foco bem construído, principalmente para um
empreendimento pequeno e novo. Podemos propor, como um plano futuro, a ampliação do
atendimento de forma geográfica, passando a atender clientes de diversos locais de São Paulo,
tendo assim maior clientela e um possível maior reconhecimento na área de estética na Capital de
São Paulo.

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 5. CANAIS

Atualmente os clientes podem comprar os serviços através da loja física, por meio das
mídias sociais e também é possível realizar a compra dos serviços através do telefone físico do
estabelecimento, em algumas ocasiões especiais como eventos, festas, casamentos, e
aniversários é possível agendar o procedimento escolhido pelo cliente, que será realizado em
sua própria residência ou o local escolhido.
Os canais usados para que os clientes entrem em contato e onde ocorre a divulgação do
serviço são: Facebook (patrocínio de publicações e divulgações de alto alcance), Instagram (é a
principal divulgação de seu trabalho), Whatsapp (faz o agendamento dos serviços) e a loja física.

Proposta de melhoria:

Recomendamos a criação de um site de venda de serviços, assim os clientes teriam mais

comodidade na hora de comprar o serviço desejado e conheceriam melhor o funcionamento do
ambiente e os produtos usados em cada procedimento específico, além de terem uma maior
facilidade para poderem realizar as compras, porém, sabemos que atualmente a microempresa
não possui dinheiro suficiente para a criação de um site próprio, e nem para a criação de um
aplicativo, muito menos para a manutenção dos mesmos. Pensando nisso sugerimos então que
anuncie os seus serviços em sites que já são conhecidos, que divulgam e concentrem em um só
lugar prestadores de serviços divididos por áreas, para maior facilidade de todos os clientes,
sendo assim seria extremamente viável para a empresa se cadastrar em sites como (GetNinjas,
Crafty, e Hire), assim haveria maior visibilidade dos clientes e mais um meio de compra de
serviços confiável e prático para o estabelecimento.
Há também o aplicativo “Zipz”, onde ela colocaria a opção dos serviços realizados e os
clientes conseguiriam comprar por esse meio, que funcionaria da seguinte forma: ao clicarem no
serviço desejado, gerariam um Código QR que seria salvo no app e na hora que o serviço fosse
finalizado dentro da loja física, mais precisamente na hora do pagamento, a(o) cliente aproximaria
o celular do QR Code oficial e exclusivo da microempresa e o serviço seria pago
automaticamente.

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 6. RELACIONAMENTO COM CLIENTES

Para conquistar e ter uma prospecção de novos clientes a empresa realiza sorteios no
“Instagram”, marketing através de entrega de panfletos de divulgação da loja, divulgações
pagas de alto alcance no “Facebook” e promoções dos serviços de beleza com preços
reduzidos.
Os meios principais que a empresa utiliza para se comunicar com os clientes e manter a
sua preferência são as mídias sociais como: Instagram, Facebook e Whatsapp. Atualmente o
estabelecimento não possui nenhuma adesão a nenhum tipo de programa de relacionamento
ou fidelização de clientes.
A empresa pretende começar a dar cursos e palestras pagos sobre sobrancelhas no
próprio ambiente de trabalho para incentivar as pessoas a adquirirem mais conhecimentos
sobre essa área e com o dinheiro ganho realizando esse curso, pretende alugar um espaço
maior para ser o novo ambiente de trabalho e acrescentar mais serviços da área de Estética e
Beleza ao catálogo de procedimentos estéticos realizados dentro da empresa, para assim
ganhar mais clientes e aumentar os lucros obtidos.

Proposta de melhoria:

Para se comunicar e manter a preferência dos clientes, seria ideal que a empresa criasse
um cadastro de clientes com o e-mail, “Whatsapp”, “Facebook”, “Instagram”, telefone e idade
de todas as pessoas que realizam algum tipo de procedimento no estabelecimento. Através
desse cadastro realizado na captação do cliente, mensalmente ou semanalmente, a
administradora da empresa, poderia mandar novidades, promoções, informativos e até realizar
uma pesquisa de mercado, buscando saber a preferência dos seus clientes, podendo ainda
acrescentar uma promoção onde clientes cadastrados que trouxessem outro cliente não
cadastrado ganhariam 50% de desconto em qualquer serviço escolhido.
A empresa não possui nenhum programa de relacionamento ou fidelização, então
sugerimos a adesão e criação de um cartão fidelidade, que funcionaria da seguinte forma: cada
vez que uma cliente for fazer qualquer procedimento estético, na saída da mesma do
estabelecimento, esse cartão seria carimbado, sendo assim toda vez que a cliente preencher
todo o cartão com carimbos, ela ganharia outro procedimento estético de graça.

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 Sugerimos parcerias de divulgações com empresas, através de mídias sociais e sites,
assim seria possível obter uma boa recomendação e adquirir novos clientes através das
divulgações realizadas, fechando parcerias online sem ao menos sair de casa, de forma
prática, cômoda e rápida. Sempre que possível buscar utilizar o marketing digital e suas
ferramentas, pois o principal meio de divulgação e atração de clientes da empresa, é através
das mídias sociais.
Parar obter um feedback e controle de alcance virtual da empresa há o “Google Meu
Negócio”, onde permite que empresa tenha visibilidade maior no Google, já que lá pode-se
colocar todas as informações simples sobre a funcionalidade da empresa e seus serviços
oferecidos. Uma opção simples e sem custo, que também vem com o “Google Feedback”, que
possibilita as pessoas de deixar comentários e avaliar o atendimento e serviço.

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 7. FONTES DE RECEITAS

A microempresa atualmente cobra pelos seus serviços prestados valores que podem variar
entre R$ 25,00 até R$ 250,00, um valor que acredita que seja ideal e acessível para todos os
clientes do estabelecimento.
Os clientes somente optam pela aquisição dos serviços via venda direta, que atualmente é
o único meio de compra de serviços que a empresa possui, já que não contém nenhum modelo
de serviço de aluguel ou assinatura.
A empresa disponibiliza três formas de pagamento pelos serviços adquiridos: dinheiro
físico, cartão de débito e cartão de crédito. Atualmente a empresa não possui nenhuma outra
fonte de receitas, além dos serviços realizados.

Proposta de melhoria:

Com base em um estudo realizado pelo site “Boa Forma”, que compara os preços dos
estabelecimentos que oferecem serviços de beleza voltados para a área das sobrancelhas,
notamos que a empresa “Taynaria Beleza & Estética”, oferece um preço muito baixo com
relação a prestação dos seus serviços, por isso, analisando a empresa, chegamos a conclusão
de que seria viável para a mesma aumentar o valor dos seus serviços em no máximo 15%,
assim a mesma obteria mais lucros do que já obtém hoje e ainda assim cobraria um valor mais
acessível para as clientes, do que a sua concorrência, podendo assim com os novos lucros,
expandir o seu estabelecimento e melhorar as condições físicas do ambiente.
A empresa já trabalha com venda direta de serviços, sugerimos que ela trabalhe também
com o modelo de assinaturas, um modelo que está em alta no mercado e que vale muito a
pena aderir, basicamente a cliente pagaria por um valor total de uma só vez e depois usaria o
serviço que a mesma escolheu durante a quantidade de dias ou meses pagos, sendo este um
novo meio para a aquisição dos serviços e também uma excelente forma para fidelizar o
cliente.
Além das formas convencionais de pagamentos que o estabelecimento já utiliza, seria
interessante para a empresa, visando as novas tecnologias e em como o mundo está
evoluindo, aderir aos novos meios de pagamentos online, porque além da maioria deles serem
universais e de fácil acesso, seria um grande diferencial para o negócio. Aplicativos como
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“Picpay”, “Mercado Pago”, “Pagseguro”, buscam cada vez mais praticidade na hora de realizar
pagamentos via QR Code, além de futuramente virem a ser grandes facilitadores e parceiros
da microempresa.

Como fonte de receita extra para o estabelecimento, há a revenda de produtos de beleza

para cabelos e estética corporal, algo que as atuais clientes já usam e compram muito,
revenda de produtos de beleza online ou via catálogo através de grandes marcas, como por
exemplo: “O Boticário”, “Jequiti”, “Avon” e etc, além de serem novas fontes de renda para a
microempresa, a ajudaria cada vez mais a lucrar e realizar inúmeras melhorias ao
estabelecimento.

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 8. RECURSOS PRINCIPAIS

A Empresa presta os seus serviços de beleza e estética aos seus clientes em um espaço
físico (PDV) cedido dentro de uma barbearia da qual ela tem parceria com o proprietário,
localizado no bairro de São Mateus, Zona leste - SP.
Para a realização destes serviços existem os móveis - maca, mesa, espelho, cadeira,
cortina, luminárias, prateleiras. EPI's - luvas, touca TNT, máscara TNT, avental, óculos de
proteção.
Como recursos humanos, a própria dona do empreendimento é quem gerencia todo o seu
negócio e realiza os atendimentos aos seus clientes através dos seus serviços.
Também identificamos que a empresa utiliza das economias pessoais da proprietária e
através do lucro que ganha com a realização dos serviços prestados.

Proposta de melhoria:

Para o desenvolvimento da proposta de valor da empresa é necessário o aumento dos

recursos atualmente dispostos, então sugerimos:

1) Recursos materiais/ físicos

Um imóvel com maior espaço físico para acomodar os clientes com mais conforto, onde
terá uma sala para recepcioná-los e outra para a realização dos serviços. E com o aumento do
espaço, exige outros móveis: cadeiras, balcão, notebook, filtro de água, luminárias, quadro.

2) Recursos humanos
Para o crescimento da empresa no âmbito de recursos humanos, nós sugerimos a
contratação de uma pessoa especializada.Segundo a legislação, a microempresa só pode
contratar um funcionário ganhando até um salário mínimo ou piso salarial da categoria
A princípio é necessário a contração de uma recepcionista em geral em jornada de trabalho
parcial, que terá as seguintes funções: recepcionar os clientes, organizar agendamentos, ser
responsável pelo atendimento telefônico, cuidar do caixa, manter o ambiente limpo e arrumado.

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 3) Recursos financeiros
Para a expansão do empreendimento é necessário outras formas de captação de recursos
financeiros, então pensando nisso sugerimos um investidor anjo, que segundo o site “Anjos do
Brasil”: “[...] é um investimento feito por pessoas físicas com capital próprio em empresas
nascentes com alto potencial de crescimento [...]", com base nisso acreditamos que se a
Taynaria, que é a dona da empresa, se cadastrar no site “Anjos do Brasil”, ela consiga um bom
investimento para o seu microempreendimento. Além do site Anjos do Brasil, um bom jeito para
expandir o estabelecimento seria o Banco nacional de desenvolvimento Econômico e social
(BNDES), "[...] que oferece microcrédito, que são empréstimos de pequeno valor a
microempreendedores formais e informais, normalmente sem acesso ao sistema financeiro
tradicional [...]", que também poderia vir a ser uma ótima ajuda para a microempresa.

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 9. ATIVIDADES CHAVE

Segundo a empresa a estrutura operacional fundamental para disponibilização dos serviços

ao cliente é sem dúvidas o ambiente físico.
As principais atividades para conseguir entregar os serviços aos clientes são
respectivamente:

Logística: realização da procura e compra dos materiais necessários para realização dos
procedimentos estéticos.
Atendimento: fase onde se é realizado o agendamento, é a etapa mais importante e
especial de todo o processo, pois é a hora que as clientes depositam todas a suas expectativas
em como elas desejam que suas sobrancelhas/cílios fiquem, atendendo a todas as
necessidades, é nesse momento que é cumprida a principal missão da empresa, o atendimento
humanizado.
Manutenção: é feito mensalmente manutenções dentro do estabelecimento comprovando
o bom estado dos equipamentos, materiais e ambiente de trabalho.
Tecnologia: é o conhecimento no momento de aplicar e fazer a
micropigmentação/microblading, que são tecnologias fáceis de serem manipuladas, mas que
se deve tomar todo o cuidado necessário.
Comercial: lida com as vendas dos serviços, recebimento e pagamento de materiais e
serviços prestados.
Inovação: um serviço moderno prestado que utiliza técnicas inovadoras no tratamento e
manutenção de sobrancelhas e cílios.
Redes: uma das principais atividades do estabelecimento, através das redes sociais e
mídias que se é obtido clientes para o funcionamento das atividades e dos serviços do
estabelecimento.

Proposta de melhoria:

Para melhoria da microempresa sugerimos que a mesma invista em algumas áreas

específicas, como, investir em tecnologia e automatizar os seus processos tanto de
agendamento como atendimento, seria muito interessante a adesão de algum Software para
agendamentos de clientes juntamente com um software de gestão empresarial, pois a
tecnologia é uma grande aliada para microempreendedores e ainda pode ajudar o

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estabelecimento a economizar bastante, com relação a gastos, materiais, e serviços prestados.

É necessária a contração e treinamento de novos funcionários para o estabelecimento,

assim Taynaria poderia ter mais autonomia e em vez da dona administrar, gerenciar e trabalhar
ao mesmo tempo, ela conseguiria ficar somente na parte administrativa, mas para que isso se
realize, é preciso antes ter condições financeiras para contratar novos funcionários e fazer um
bom treinamento, para somente assim conseguir seguir com os planos.
Se manter atualizado também é muito importante, por isso, é essencial que a dona da
empresa mensalmente realize cursos e atualizações referêntes a área da estética, para
acompanhar as tendências do momento, o que está mudando e o que é novidade no mercado
relativo a procedimentos estéticos e aparelhos de beleza tecnológicos.
Buscar ao máximo adequar as novas tecnologias ao estabelecimento e área de trabalho,
deixando o ambiente o mais atrativo possível, para o bem estar, conforto e fidelização do
cliente.

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 10. PARCERIAS PRINCIPAIS

Os principais parceiros da empresa são a Barbearia Premium, que atua cedendo o espaço
para a microempresa realizar a prestação dos seus serviços, e a amiga chamada Mayara com
quem a Taynaria divide o aluguel do espaço, que também trabalha na área da beleza,
realizando a criação e a manutenção de tranças “afros”.

Com relação aos fornecedores a microempresa conta com a Aliexpress, um serviço

de varejo on-line (para a compra de cílios), e a loja “Casa da Beleza” localizada na rua 25 de
março em São Paulo, que fornece cola e pigmento para sobrancelhas por um preço
extremamente acessível.

Proposta de melhoria:

Realizar parcerias com empresas da capital de São Paulo onde a microempresa está
situada, como funcionaria: cada funcionário da empresa parceira teria um desconto especial ao
realizar qualquer procedimento estético no estabelecimento “Taynaria Beleza & Estética”.

Podendo ainda, realizar uma parceria com distribuidores de produtos de beleza, estética e
produtos para cabelo, além de obter o produto com desconto ainda conseguiria receber ele
com preço baixo, por ter sido vendido diretamente do distribuidor, conseguindo uma possível
redução dos custos fixos.

Sugerimos que a empresa opte pela captação de influenciadores digitais, que ajudariam na
conquista e prospecção de novos clientes, podendo escolher influenciadores locais de São
Paulo com no mínimo 10 mil seguidores nas principais redes sociais (Instagram & Facebook)
que atuariam fazendo a divulgação dos serviços realizados pela microempresa. Em troca
dessas divulgações realizadas pelos influenciadores, eles ganhariam de graça uma sessão de
qualquer procedimento estético realizado na empresa “Taynaria Beleza & Estética”.

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 11. ESTRUTURA DE CUSTOS

As fontes geradoras de custos e despesas para o desenvolvimento dos serviços da

empresa são respectivamente: aluguel, custos e despesas com os materiais para a confecção
dos produtos/serviços, custos com transporte para chegar até a microempresa, alimentação e
impostos.

Custos e Gastos da Empresa

A empresa é administrada com foco total em custos fixos e custos reduzidos.

Custo Fixo: aluguel, transporte, impostos, licenças, alimentação e materiais.

Custo Recorrente: manutenção dos equipamentos de trabalho e compra de matéria prima.

Proposta de Melhoria:

A Empresa “Taynaria Beleza & Estética” já opera seu negócio com custos fixos,
priorizando seus gastos com custos reduzidos e variáveis como foi dito acima. Estudando o
caso, entendemos que quanto mais a empresa poupar, e tomar sábias decisões, mais longe
ela conseguira ir, então para ajudar a empresa, sugerimos que dê preferência para realizar as
compras dos materiais usados em lugares onde possa comprar direto do distribuidor ou
atacado, para assim reduzir ainda mais os seus custos.

Seria vantajoso para o estabelecimento realizar compras online em sites dos

distribuidores, assim evitaria custos com transporte até o centro de São Paulo para buscar os
materiais, comprar pelo site e receber no próprio estabelecimento ou na casa da propietária,
seria extremamente mais viável para a microempresa.

Sugerimos também que se realize uma procura na área onde a empresa reside, visando
um lugar que possa oferecer um espaço para ser o novo ambiente de trabalho. Com um preço
de aluguel mais acessível, poderia reduzir custos e investir esse dinheiro em alguma melhoria
ou inserir um novo tipo de procedimento estético ao estabelecimento.

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 Como estratégia para expansão das vendas, acreditamos que a ampliação do espaço e de
serviços oferecidos no estabelecimento, seriam extremamente relevantes para o
microempreendimento. A empresa alugando cadeiras para outros profissionais, de outras áreas
da beleza que agreguem valor ao ambiente, como por exemplo: cabeleireira, manicure,
pedicure etc, consequentemente aumentaria a renda da empresa, devido ao recebimento dos
aluguéis e a mesma ainda ganharia mais clientes dentro do estabelecimento com a junção de
profissionais da beleza de outras áreas, sendo assim obteria mais lucros.

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 12. CONCLUSÃO

Nós sabemos que primeiramente criar uma empresa não é fácil, e é algo que requer um
bom planejamento inicial focado em áreas como: finanças, administração e marketing, uma
empresa facilmente pode ser quebrada ou pode vir a falir com a mesma agilidade em que
foi criada.

Com base nessas informações e em tudo que nôs foi apresentado, podemos afirmar com
toda a certeza que a microempresa “Taynaria Beleza & Estética”, tem tudo que é necessário
para crescer cada vez mais no mercado da estética, se tornando futuramente referência no
segmento.

A empresa possui falhas em questão de planejamento, estratégia, finanças e

administração, mas se seguir o plano de melhorias elaborado especialmente para a mesma,
irá haver melhora significativa nos lucros, infraestrutura, capacitação e desenvolvimento da
empresa.

Todas as melhorias aqui apresentadas são extremamente viáveis para a microempresa,

acreditamos no seu potencial e na sua proprietária que está no final da sua formação. Os
erros que a empresa possui podem ser facilmente reparados através de investimento,
administração e estratégias que alavanquem cada vez mais o microempreendimento.

Em virtude de tudo, acreditamos que este relatório, com nossas observações, pesquisas,
propostas e informações coletadas ajudem a Taynaria, dona da empresa, a entender melhor
as necessidades e conseguir trilhar o caminho para o progresso de seu negócio.

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 13. MISSÃO, VISÃO E VALORES

Missão: Realçar a Beleza & Expressão do olhar de nossas clientes de forma eficiente e
humanizada, com um design exclusivo e inovador.

Visão: Se tornar uma empresa ampla dentro do segmento de Beleza & Estética,
capacitando novos profissionais da área da beleza, expandir cada vez mais o
estabelecimento, e tornar-se referência em Estética por toda a Capital de São Paulo.

Valores: Cuidar do cliente com ética, transparência e responsabilidade social, com um

atendimento humanizado, confiança, paixão, qualidade e Respeito.

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 14. REFERÊNCIAS

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beleza/ (17/05/2020) – Universidade da Beleza

Anjos do Brasil - Home - (20/05/2020)

BNDES Microcrédito - (20/05/2020)

Recepcionista em Geral - Salario.com.br (Parcial/ horista) - (20/05/2020)

https://blog.ewcosmeticos.com.br/o-que-e-melhor-dermografo-ou-tebori/ (24/05/2020) –
Demógrafo ou Tebori – (EW COSMÉTICOS)

https://g2tecnologia.com.br/2018/03/09/como-melhorar-a-eficiencia-operacional-da-sua-
empresa/ (24/05/2020) - Como melhorar a Eficiência Operacional da sua empresa? –
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https://www.google.com/business/business-profile/?gmbsrc=ww-ww-et-gs-z-gmb-l-z-d~bhc-
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ÁREAS PROMISSORAS NO SETOR DE BELEZA PARA 2020- (Tamires Silva).

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(Carlos Alberto Campagner).

https://seucreditodigital.com.br/melhores-apps-para-pagar-contas-e-boletos/ (06/05/2020)-Os
10 melhores Apps para pagar contas e boletos pelo cartão de crédito- (Eduardo Mendes).

https://www.montarumnegocio.com/produtos-para-vender-em-salao-de-beleza/ (06/05/2020)-
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sociais?matt_tool=13146328&matt_word=GRP_DSA_LO_Longtail&gclid=CjwKCAjwqdn1BRBR
EiwAEbZcR0PtEooK-_MisJCpjUZFLl3asBHvz-
NKyb9N8Ci7bWhtC4KfySCEkhoCGxwQAvD_BwE (09/05/2020)- MERCADO PAGO-
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https://www.picpay.com/site/empresas (09/05/2020)-PICPAY- (PICPAY).

https://pagseguro.uol.com.br/?_ga=2.70302483.249347889.1589035065-
494849587.1585057856 (09/05/2020)- PAGSEGURO- (PAGSEGURO).

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(09/05/2020)- QUAL É O PROBLEMA DA SUA SOBRANCELHA-(INSTITUTO EMBELLEZE).

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 ANEXOS

ENTREVISTA

"Proposta de Valor"
1.1)Quais são os produtos ou serviços que a empresa oferece aos seus clientes?
R: Extensão de Cílios
Clássico: R$80
Hibrido:R$110
Volume Russo: R$130
Mega Volume: R$160
Microblanding: R$180
Micropigmentação:250
Natural Soft: R$60
Power Soft: R$70
Power Mega: R$90
Design com Henna: R$ 25
Despigmentação de Sobrancelhas: R$80

Pele & Estética

Depilação com Cera Quente:
Limpeza de Pele: R$60

1.2)Qual é a proposta de valor oferecida aos seus clientes? (Razão ou motivos pelos quais
os clientes compram de sua empresa e não dos concorrentes)?
R: Atendimento Humanizado, elevando a autoestima.

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"Segmentação de Clientes"
1.1) Qual o perfil dos clientes que a empresa atende atualmente?
R: Público Feminino.

1.2) Esses clientes podem ser diferenciados por grupos entre si? (Características de cada
grupo: geográfica, demográfica, psicográfica e comportamental).
R: Sim, podem ser diferenciados pelo grupo geográfico, atendimento somente para pessoas
localizadas na Zona Leste.

1.3) É utilizada alguma estratégia de marketing para segmentação destes clientes?

(Marketing de massa, de nicho, diferencial, concentrado ou diferenciado)
R: É utilizado o Marketing Individual, porque presto um atendimento individual, humanizado
e personalizado para cada cliente atendido.

"Canais"
1) Os clientes podem comprar seus produtos ou serviços de que forma? (Loja física,
Internet, Telefone, Franquias, delivery).
R: Compra de prestação de serviços através das mídias sociais, Facebook (patrocínio de
publicações e divulgações de alto alcance via facebook), Instagram (Internet), Whatsapp,
Telefone e Loja Física.

"Relacionamento com os clientes"

1.1)Quais são as estratégias para conquista (prospecção) de novos clientes?
R: Sorteio no Instagram, Marketing através de entrega de panfletos de divulgação da loja,
divulgações pagas de alto alcance nas mídias sociais, promoções.

1.2)Como a empresa se comunica e mantém contato com os clientes para manter a

preferência?
R: Realiza contato com os clientes via mídias sociais, onde realiza também promoções,
sorteios para manter a preferência dos clientes.

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1.3)Existe algum programa de relacionamento ou fidelização destes clientes?
R: Não possuo nenhum programa de fidelização de relacionamento com os clientes.

1.4)Quais são as estratégias para expansão das vendas?

R: Pretendo começar a dar cursos de Sobrancelhas no ambiente de trabalho para incentivar
as pessoas, e com o dinheiro ganho realizando esse curso, pretendo alugar um espaço
maior para trabalhar e acrescentar mais serviços na área de Estética e Beleza, para assim
ganhar mais clientes e lucros.

"Fontes de receitas"
1.1)Qual o preço que você considera ideal a ser cobrado pelo produto ou serviço para
viabilizar a atividade da empresa?
R: A Empresa atualmente já trabalha com preços fixos e já estabelecidos no mercado, que
variam de (R$25,00 a R$250,00).

1.2) Como os clientes optam pela aquisição de seus produtos ou serviços? (Venda direta,
aluguel, assinaturas, licenciamento etc.)
R: Venda direta de serviços prestados.

1.3) Quais as formas e condições que o cliente possui para efetuar o pagamento pelo
produto ou serviço adquirido? (Cartão de crédito/débito, dinheiro, à vista, à prazo, financiado,
etc.)
R: Cartão de Crédito e Débito, dinheiro físico.

"Recursos principais"
1.1) Quais são os recursos físicos para sua empresa funcionar? (Imóveis, máquinas,
mobiliário).
R: O local de trabalho, maca, cadeira, espelho, luminária, mesa.

1.2) Quais são os recursos humanos necessário em sua organização? (Pessoal

especializado, vendedores, etc.).
R: A empresa é somente formada por mim (Taynaria) que sou a proprietária, gerencio, e
presto todos os serviços da empresa.

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1.3) Quais são os recursos financeiros necessários para fazer sua empresa funcionar?
(Recursos próprios, financiamentos, investidores).
R: A empresa utiliza somente recursos próprios vindos da dona/administradora, que são as
suas economias + o lucro pelos atendimentos realizados.

"Atividades chaves/Atividades Principais"

1.1) Qual é a estrutura operacional fundamental para fabricação ou disponibilização do
produto ou serviço aos clientes?
R: Os móveis(cadeira, maca, mesa) e os equipamentos.

1.2)Quais são as principais atividades para conseguir entregar os produtos aos seus
clientes? (Ex: produção, logística, atendimento, manutenção, tecnologia, comercial,
inovação, plataformas, redes, etc.).
R: A parte comercial ( que lida com as vendas dos serviços), as Redes que lidam com as
mídias sociais e a prospecção de clientes, e o atendimento, que lida com todo a atenção as
necessidades dos clientes.

"Parcerias Principais"
1.1) Quem são as principais empresas/pessoas/entidades que trabalham em parceria com a
sua empresa? (Empresas que realizam parte das tarefas, como: agência de propaganda,
logística, limpeza, manutenção, vendas, etc.)?
R: Os principais parceiros da empresa são a Barbearia, e a Mayara que é uma grande
parceira.

1.2) Como eles atuam?

R: A Barbearia atua cedendo uma parte do seu espaço, através de aluguel para que a Loja
possa funcionar e atender todos os clientes, e a parceira Mayara, atua dividindo com a
Taynaria parte do espaço alugado para a realização do seu próprio trabalho, que são a
criação e manutenção de (Tranças Afro).

1.3) Quais são os seus fornecedores de produtos ou matérias primas?

R: Os Fornecedores são: Aliexpress (compra de cílios), a loja de beleza localizada na 25 de
março, que fornece cola e pigmento para sobrancelhas por um preço acessível.

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"Estrutura de custos"
1.1) Quais são as fontes geradoras de custos e despesas para o desenvolvimento da
atividade da empresa?
R: Aluguel, custos e despesas com os materiais para a confecção dos produtos/serviços,
custos com o transporte para chegar até a loja e custos com a alimentação.

1.2) Qual é a forma de administração dos custos envolvidos na operação da empresa?

(Foco em custos reduzidos, foco em luxo-exclusividade e conforto, foco em custos fixos,
foco na escala de vendas, foco em grandes clientes, foco em diversidade de produtos ou
serviços).
R: A empresa é administrada com foco total nos custos fixos, juntamente com os custos
reduzidos, para poder cobrir os custos fixos, ela utiliza os custos reduzidos, assim
priorizando e aumentando os atendimentos e prestações de serviços para assim poder
cobrir todos os custos.

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Instragram: @beleza_tay

Algumas fotos do trabalho realizado pela empresa, abaixo:

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