Atividade 02 Da Uc3 Treinamento Do Gerente! Refeita

ATIVIDADE 02 DA UC3!
1ª fase: Determinação das necessidades de capacitação
A empresa identifica de várias formas o que precisa fazer analisando os

problemas de desempenho. Problemas que geralmente são de produção, nos
serviços e de pessoal. Nem sempre o problema vai ser de alguma
consequência, as vezes a principal causa e da carência de capacitação do
pessoal.
Sintomas ou consequências dos problemas
Essa necessidade de capacitação vai surgir quando as mudanças, não

planejadas não aparecer em eventos que exigem novas competências, e
habilidades dos colaboradores. Pra isso e preciso um plano de capacitação
para treina-los.
Plano de capacitação
Desempenho dos colaboradores, e todo o pessoal. Serviço de atendimento ao

cliente, e todos os planejamentos.
Entrevistas, com formulários apropriados, e também todo desligamento que

houve dentro da empresa. Todos os tipos, e motivos. Gestão e planejamento
estratégico em todas as fazes também são realizadas.
2ª fase:
Programar, e capacitar deve fazer essas etapas? O capacitado poder ser

alguém de fora, ou de dentro. Se for de dentro da empresa talvez seja mas
fácil, pois o fácil acesso por estar no mesmo local não ocorrerá gastos
desnecessários. Pois não há necessidades de se locomover.
O conteúdo da capacitação, normalmente são por aula, estágio, seminário,

rodízio de funções, que são disponibilizados por cada setor. Esse período e de
acordo com o pessoal do treinamento, e os colaborador que vão fazer a
capacitação que deverá ocorrer de acordo com todos da equipe.
Esse treinamento pode ser elaborado por período, não alongando muito o
prazo, para que ele não fique desatualizado em relação às necessidades do
momento que a empresa precisa.
4 tipos de programas de desenvolvimento de competências
1. Integração destinado aos colaboradores recém-admitidos, com o objetivo de

integrá-los ao novo ambiente de trabalho e também aos demais colaboradores.
2. Formação, e capacitação totalmente técnica, voltada a colaboradores que

desconhecem as atividades. Nessa capacitação são fornecidas instruções
completas e detalhadas da tarefa a ser executada.
3. Aperfeiçoamento, é direcionado a todos da empresa, desde do colaborador

de baixo grau de escolaridade e função, até o mais alto cargo, e graduação,
ocupante de grande poder de decisão.
4. Desenvolvimento, preparar os colaboradores para assumirem as funções

mais complexas. Nessa capacitação deverá acompanhar o potencial e o
rendimento do colaborador com objetivo de ampliar ou iniciar o plano de
carreira que neste caso já e o treinamento final.
3ª fase: Execução da capacitação
Essa e fase da concretização do plano de capacitação, e no desenvolvimento

de competências. Essa responsabilidade e do líder, auxiliado pela área de
recursos humanos, e dos profissionais mais experientes do próprio
colaborador. O mesmo deve ser envolvido para que se sinta parte do processo
dentro da equipe.
A capacitação interna, é realizada dentro de uma sala onde costumam realizar

palestras, reuniões dentro da própria empresa. Isso vai depender do tamanho e
tipo de empresas. Tem empresas grandes super estruturadas com salas
próprias para vários tipos de treinamento. Normalmente usa-se recursos
visuais, palestras, data show, e a carga horária vai de maior ou menor, o
número de participantes. Esses processos podem ser executados por uma
entidade externa, como seminários, congressos, cursos, etc... É capacitação na
qual se negociam o conteúdo e a carga horária, tornando-a o mais próximo
possível das necessidades e da realidade da empresa.
4ª fase: Avaliação dos resultados da capacitação
Avaliação de reação: mede como os participantes reagiram ao programa logo

após o término da capacitação. Pode ser aplicada em qualquer tipo de
capacitação.
Avaliação de aprendizagem: mede conhecimento e/ou habilidade adquiridos

com relação ao que foi ensinado. Normalmente, por meio de uma prova escrita
ou oral. Tipo de avaliação mais adequada a cursos financeiros e técnicos.
Avaliação comportamental: deve ser aplicada alguns meses após o curso, pois
é preciso um período mais longo para que seja possível avaliar melhor a
mudança no comportamento dos indivíduos.
Exemplo: em um curso de liderança aplica-se a um grupo de gerentes um

questionário avaliativo um mês antes do curso (para os seus subordinados e
pares). Após três meses do término do programa, envia-se o mesmo
questionário para o mesmo grupo. A diferença das respostas representará as
mudanças de comportamento.
Fonte de pesquisa:
https://www.uninter.com/noticias/10-dicas-para-uma-comunicacao-eficaz-e-
objetiva
https://sebrae.com.br/sites/PortalSebrae/artigos/capacitar-e-desenvolver-
competencias-e-um-processo,cc55438af1c92410VgnVC
Comunicação eficaz nas organizações
Entendo que a nossa linguagem tem muito a mostrar para as pessoas, dessa
forma como mostrar o que precisa ser passado de forma clara e correta de
maneira eficiente para que faça uma boa venda.
Muitas das vezes achamos que estamos passando uma boa comunicação
mas, de alguma forma essas informações não estão chegando com clareza
nas pessoas na hora de nós expressar-mos. Quando isso acontece dizemos
que não ouve comunicação! Porquê não ouve um entendimento entre ambos.
O primeiro passo é falar sobre o assunto que será abordado. Entender o

objetivo da fala e realizar o treinamento, que não significa decorar o que dizer,
mas passar para as pessoas de forma clara e verdadeira. Caso surja algum
imprevisto o melhor caminho é você estudar bastante, ler fontes boas, de bons
autores que tratem do assunto com clareza. Anotar as ideias principais, aquilo
que pode ser relevante para algumas falas e válido também.
Dominar o conteúdo
Para falar sobre algo, é preciso conhecimento sobre o assunto. Comentar,

pesquisar, ler em diferentes fontes, ouvir especialistas e selecionar o material
mais adequado é a base de uma boa transmissão de informação e
conhecimento para o público para qual está sendo dirigido o assunto. Isso
ajuda até mesmo em situações de timidez ou nervosismo.
TÉCNICAS DE VENDAS E NEGOCIAÇÃO
Vender mais é um dos principais objetivos de qualquer negócio,

independentemente de seu tamanho ou segmento. Afinal, é a partir das vendas
que a empresa gera receita e lucro, o que possibilita o crescimento e a
expansão do empreendimento. Além disso, quando uma empresa vende mais,
ela se torna mais competitiva no mercado, o que pode resultar em uma maior
participação de mercado e maior fidelização de clientes. Por isso a importância
de um bom treinamento.
Com as técnicas certas de vendas vamos conseguir trabalhar e utilizar os

métodos para atingir os resultados que precisamos para vender cada vez mais.
Tudo de um jeito bem prático. Saber vender é uma obrigação. Por isso, para
que a empresa consiga vender cada vez mais todos os dias, vamos abordar os
seguintes pontos:
Captação e negociação, contorno de objeções, fechamento e pós-vendas. Em

outras palavras, são as boas práticas para vendermos mais e mais a cada dia.
Com esse processo as vendas vão disparar, ou seja, conseguiremos bons
resultados a cada dia.
MOTIVAÇÃO DE EQUIPE
Motivar uma equipe de trabalho pode ser um desafio para alguns gestores
dentro da empresa. Mas quando colocamos desempenho, dedicação e esforço
tudo segue de forma mais eficiente. Entretanto, a motivação é essencial para
impulsionar o crescimento da organização e garantir o bem-estar dos
colaboradores. Quando estratégias motivacionais são aplicadas de forma
eficaz, os resultados são surpreendentes, tanto para o time quanto para o
desenvolvimento da empresa.
Para manter a equipe motivada vamos implementar estratégias que podem ser
aplicadas no dia a dia de trabalho. A tecnologia contribui muito para manter a
equipe engajada. Pessoas felizes e satisfeita trabalham com motivação.
Mostre para a equipe o quanto eles são valorosos para empresa, um bom líder
se expressa de forma, clara para demostrar reconhecimento a equipe notando
o desempenho individual de cada um.
FONTE DE PESQUISA:
https://www.uninter.com/noticias/10-dicas-para-uma-comunicacao-eficaz-e-
objetiva
https://www.bing.com/search?q=+MOTIVA
%C3%87%C3%83O+DE+EQUIPE&form=ANNTH1&refig=ccbf20ff55ee455fa9a
ddfae60c26b31

Atividade 02 Da Uc3 Treinamento Do Gerente! Refeita

Enviado por

Direitos autorais:

Formatos disponíveis

Atividade 02 Da Uc3 Treinamento Do Gerente! Refeita

Enviado por

Dados do documento

Título original

Direitos autorais

Formatos disponíveis

Compartilhar este documento

Compartilhar ou incorporar documento

Opções de compartilhamento

Você considera este documento útil?

Este conteúdo é inapropriado?

Direitos autorais:

Formatos disponíveis

Atividade 02 Da Uc3 Treinamento Do Gerente! Refeita

Enviado por

Direitos autorais:

Formatos disponíveis

ATIVIDADE 02 DA UC3!

1ª fase: Determinação das necessidades de capacitação

A empresa identifica de várias formas o que precisa fazer analisando os

Sintomas ou consequências dos problemas

Essa necessidade de capacitação vai surgir quando as mudanças, não

Desempenho dos colaboradores, e todo o pessoal. Serviço de atendimento ao

Entrevistas, com formulários apropriados, e também todo desligamento que

Programar, e capacitar deve fazer essas etapas? O capacitado poder ser

O conteúdo da capacitação, normalmente são por aula, estágio, seminário,

4 tipos de programas de desenvolvimento de competências

1. Integração destinado aos colaboradores recém-admitidos, com o objetivo de

2. Formação, e capacitação totalmente técnica, voltada a colaboradores que

3. Aperfeiçoamento, é direcionado a todos da empresa, desde do colaborador

4. Desenvolvimento, preparar os colaboradores para assumirem as funções

3ª fase: Execução da capacitação

Essa e fase da concretização do plano de capacitação, e no desenvolvimento

A capacitação interna, é realizada dentro de uma sala onde costumam realizar

4ª fase: Avaliação dos resultados da capacitação

Avaliação de reação: mede como os participantes reagiram ao programa logo

Avaliação de aprendizagem: mede conhecimento e/ou habilidade adquiridos

Exemplo: em um curso de liderança aplica-se a um grupo de gerentes um

Comunicação eficaz nas organizações

O primeiro passo é falar sobre o assunto que será abordado. Entender o

que pode ser relevante para algumas falas e válido também.

Para falar sobre algo, é preciso conhecimento sobre o assunto. Comentar,

TÉCNICAS DE VENDAS E NEGOCIAÇÃO

Vender mais é um dos principais objetivos de qualquer negócio,

Com as técnicas certas de vendas vamos conseguir trabalhar e utilizar os

Captação e negociação, contorno de objeções, fechamento e pós-vendas. Em

Você também pode gostar