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Table des matières

INTRODUCTION GENERALE.........................................................................................................................5
1. PRESENTATION DE L’OBJET D’ETUDE...............................................................................5
2. PHENOMENE OBSERVE...........................................................................................................6
3. REVUE DE LITTERATURE.......................................................................................................6
a. Etudes théoriques.......................................................................................................................6
b. Etudes empiriques.....................................................................................................................8
4. PROBLEMATIQUE.....................................................................................................................9
5. HYPOTHSES DU TRAVAIL.....................................................................................................10
6. METHODES ET TECHNIQUE DE RECHERCHE................................................................11
6.1. LES METHODES ET TECHNIQUES DE COLLECTE DES DONNEES........................11
1. Approche Qualitative..............................................................................................................11
2. Technique documentaire.........................................................................................................11
3. Technique d'entretien..............................................................................................................12
4. Technique d'observation directe.............................................................................................12
6.2. METHODES ET TECHNIQUES D’ANALYSES.................................................................12
Méthodes d'analyse du contenu..........................................................................................................12
7. OBJECTIF PROUSUIVI............................................................................................................14
8. JUSTIFICATION SUR LE CHOIX DU SUJET.......................................................................14
8.1. Intérêt personnel..................................................................................................................14
8.2. Intérêt scientifique...............................................................................................................14
8.3. Intérêt managérial...............................................................................................................14
9. DELIMITATION DU SUJET.....................................................................................................15
10. SUBDIVISION DU TRAVAIL...............................................................................................15
CHAPITRE PREMIERE : CADRE CONCEPTUEL ET THEORIQUE...................................................................16
1.3. NOTION SUR LES NOUVELLES TECHNOLOGIES DE L'INFORMATION ET DE LA
COMMUNICATION..........................................................................................................................19
1.3.1. LA NAISSANCE DES NOUVELLES TECHNOLOGIES DE L'INFORMATION ET
DE LA COMMUNICATION..........................................................................................................19
1.3.2. EVOLUTION LES NOUVELLES TECHNOLOGIES DE L'INFORMATION ET
DE LA COMMUNICATION..........................................................................................................20
1.3.3. UTILITE DE NTIC.........................................................................................................24
1.3.4. L’UTILISATION DE NTIC DANS LES TACHES ADMINISTRATIVE..................24
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1.3.5. UNE ÉTUDE DE CAS DE LA RELATION ADMINISTRATIVE SUR INTERNET25

CHAPITRE DEUXIEME : PRESENTATION DU PARQUET DE GRANDE INSTANCE DE LUBUMBASHI...........27
2.1. SITUATION GEOGRAPHIQUE................................................................................................27
2.2. INFRACTRUCTURE DU PARQUET........................................................................................27
2.3. ELEMENTS STRATEGIQUES..................................................................................................27
a) Vision :.............................................................................................................................................27
b) Mission :...........................................................................................................................................28
1. Rechercher la vérité et l'application de la loi :......................................................................28
2. Représenter l'accusation :.......................................................................................................28
3. Protéger les intérêts de la société :..........................................................................................28
4. Veiller à l'équité et à la justice :..............................................................................................28
5. Coopérer avec les autorités judiciaires et policières :...........................................................28
c) Valeur :.............................................................................................................................................28
 Garantie de l'État de droit : Le Parquet de Grande Instance est un pilier de l'État de droit en
veillant à ce que les lois soient respectées, que les infractions pénales soient poursuivies et que les
auteurs d'infractions soient traduits en justice....................................................................................29
 Protection des citoyens : En représentant l'accusation dans les affaires pénales, le Parquet de
Grande Instance contribue à assurer la sécurité publique en luttant contre la criminalité et en
garantissant que les prévenus répondent de leurs actes......................................................................29
 Recherche de la vérité : Le Parquet de Grande Instance a pour mission de rechercher la vérité
dans les affaires pénales, ce qui contribue à établir la responsabilité des personnes impliquées et à
rendre justice aux victimes................................................................................................................29
 Promotion de l'équité et de la justice : En veillant à ce que les procédures judiciaires soient
équitables et respectueuses des droits des parties, le Parquet de Grande Instance contribue à
promouvoir l'équité et la justice dans le système judiciaire...............................................................29
 Collaboration avec les autorités compétentes : Le Parquet de Grande Instance collabore
étroitement avec les autorités judiciaires, policières et d'autres acteurs du système judiciaire pour
assurer une administration efficace et cohérente de la justice pénale.................................................29
2.4. STATUT JURIDIQUE.................................................................................................................29
2.5.1. LES OFFICIERS DU MINISTERE PUBLIC (OMP)...........................................................30
a) LE PROCUREUR DE LA REPUBLIQUE............................................................................30
b) LE 1er SUBSTITUT................................................................................................................30
a) LES INSPECTEURS DE POLICE JUDICIAIRE (IPJ).......................................................31
b) LES AGENTS DE POLICE JUDICIAIRE (APJ).................................................................31
2.5.3. STRUCTURE ADMINISTRATIVE.......................................................................................31
1) Section Services Généraux......................................................................................................32
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2) La section de l'action publique :.............................................................................................32

3) La section de l'instruction judiciaire......................................................................................33
4) La section de l'exécution des jugements :...............................................................................33
1) Le PV de l'OPJ.........................................................................................................................33
2) La plainte..................................................................................................................................33
3) La dénonciation........................................................................................................................34
4) La saisine d'office de l'OMP...................................................................................................34
2.5.5. L'INSTRUCTION DU DOSSIER PAR L'OMP.......................................................................................34
2.5.5.1. L’enregistrement du dossier..................................................................................................34
1. Registre du Ministère Public (RMP)......................................................................................................35
2. Registre d'information (RI)...................................................................................................................35
3. Registre des autres parquets (RAP)......................................................................................................35
4. Registre pour avis communiqués par les juridictions (RACJ)...............................................................35
5. Registre de tutelle (RT).........................................................................................................................35
6. Registre des enfants en conflit avec la loi (RECL).................................................................................36
7. Registre d'amendes transactionnelles (RAT).................................................................................36
CHAPITRE 3 : PRESENTATION DU RESULTAT............................................................................................42
3.2. PRESENTATION DES DONNEES............................................................................................42
3.2.1. ROLE DU SECRETAIRE DE DIRECTION......................................................................42
3.2.2. IMPORTANCE DE LA GESTION DU SECRETARIAT..................................................42
3.2.3 ACTIVITES SPECIFIQUES DU SECRETAIRE DE DIRECTION..................................44
3.2.4 MISSION DU SECRETAIRE EN COMMUNICATION PROFESSIONNELLE.............45
3.4. CRITIQUES ET RECOMMANDATIONS.................................................................................................46
De ces faits, Pour rendre notre analyse de manière concrète nous nous poserons les questions
suivantes :..........................................................................................................................................47
a) Les NTIC peuvent-elles augmentés les performances du parquet de grande instance de
Lubumbashi.....................................................................................................................................47
b) Les mécanismes à appliquer....................................................................................................47
3.5. AVANTAGE DE LA NOUVELLE TECHNOLIGIE DE L’INFORMATION ET DE LA
COMMINICATION............................................................................................................................49
3.6. DES AVANCEES DANS TOUS LES SECTEURS...................................................................49
3.7. LA RENTABILITE.....................................................................................................................49
3.9. DEPENDANCE............................................................................................................................50
3.10. IMPACT SUR L’EMPLOI.......................................................................................................50
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3.11. IMPACT SUR LA CREATIVITE ET LE RAISONNEMENT LOGIQUE.........................50

CONCLUSION PARTIELLE :........................................................................................................................51
CONCLUSION GENERALE..........................................................................................................................52
Bibliographie.............................................................................................................................................54
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INTRODUCTION GENERALE

1. PRESENTATION DE L’OBJET D’ETUDE

L’évolution technologique empiète directement sur le métier du secrétaire qui est parfois
statique, (secrétariat administratif, secrétariat sténodactylo, technicien/technicienne en
bureautique, téléphoniste-secrétariat, assistant administratif en milieu juridique ou médical).

Contrairement à ce qu’on aurait pu croire il y a trente ans, l’avènement des ordinateurs, des
logiciels de bureautique et des outils de gestion de bases de documents n’a pas nécessairement
contribué à la réduction du volume de travail et à la disparition du métier de secrétaire. Bien que
certaines tâches aient été éliminées ou d’autres soient maintenant exécutées plus rapidement,
l’arrivée d’Internet n’a pas nécessairement allégé ou simplifié le travail de bureau. La nature du
travail a plutôt évolué alors que les tâches, de leur côté, continuent de changer.

Il va sans dire que le temps où il fallait recommencer à dactylographier sa page lorsqu’on faisait
la moindre faute d’orthographe est maintenant révolu. Si elles étaient uniquement chargées des
tâches de sténographie et de dactylographie dans un passé encore pas si lointain, les secrétaires
passent désormais la plus grande partie de leur temps à créer des modèles de documents, à gérer
des tableaux de bord, à faire le suivi des dossiers clients et à veiller à la mise à jour du site Web
de l’entreprise.
Ainsi le développement croissant des nouvelles technologies entraîne de profonds changements
dans les modes de fonctionnement personnels et professionnels, devenus complètement
informatisés. La bureautique est, à cet égard, d’usage universel puisque l’on retrouve les mêmes
outils et logiciels aussi bien chez soi qu’au travail. On parle principalement de Word, d’Excel,
d’Access, de PowerPoint mais aussi de Google agenda et de Lotus Notes. Les secrétaires doivent
maîtriser tous, le travail de secrétaire moderne est forcément plus intéressant et le niveau de
responsabilité plus élevé. Alors qu’elles n’étaient auparavant que de simples exécutantes, elles
sont devenues, avec le temps, multifonctionnelles et les patrons s’attendent désormais à ce
qu’elles prennent des initiatives. Cela dit, même si les secrétaires d’aujourd’hui ont plus de
cordes à leur arc que les secrétaires de jadis, elles continuent néanmoins de répondre au
téléphone, de traiter le courrier, de recevoir les clients et de produire de beaux rapports.
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L’exécution des tâches, notamment celles liées à la coordination et à l’organisation au sein du

travail. C’est pourquoi l’Object d’étude est le NTIC et la réalisation des tâches administratives
d’un secrétaire.

2. PHENOMENE OBSERVE

D’après Pascal SEM et Annie (2017). Un phénomène observé est l’ensemble des observations
empiriques sur terrain, est un état des choses, une réalité observée qui est phénoménale. Cette
observation est faite par le chercheur devrait être récurrente pour qu’elle puisse justifier la
tension d’une recherche approfondie.

Dans notre cas, qui est le Parquet de Lubumbashi, lors de notre passage nous avons constaté que
dans le bureau du secrétariat du Parquet, n’utilise pas les outils de Nouvelles Technologiques de
l’Information et de la communication (NTIC) qui sont des outils indispensables dans le 21eme
siècle or ces outils jouent un rôle très important pour un secrétaire.

3. REVUE DE LITTERATURE

La littérature en sciences de gestion présente les études théoriques et empiriques et les approches
théoriques mobilisées pour comprendre les facteurs qui expliquent les stratégies à utiliser.
La revue de littérature consiste à préciser la sphère déjà vue, déjà dite déjà connue et identifier
les frontières de la connaissance pour déterminer une question de recherche originale (Sem. et
Cornet 2015).
a. Etudes théoriques

Cette partie de travail est une construction qui permet de dégager d'une part les termes majeurs
identifiés chez les auteurs et d'autre part elle permet de relier ces thèmes aux différentes
dimensions de la question de la recherche et son contenu global. Pour arriver à visualiser notre
objet d'étude, nous allons présenter les auteurs, les ouvrages et les idées clés afin d'en faire une
perception personnelle.

TAYLOR, H., (1909), dans son ouvrage intitulé « la parcellisation des tâches », indique que
la spécialisation du travail, seule susceptible d'améliorer le rendement, implique une division
des tâches et une parcellisation issues d'une décomposition en opérations élémentaires.
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C'est l'idée que plus le travail est spécialisé (mesuré par le nombre de répétitions) et plus le
temps requis pour la réalisation d'une tâche est moindre. Donc, pour qu'un travail soit bien
fait, il doit être parcellisé, car plus un ouvrier réalise les mêmes mouvements, plus il
augmente sa productivité.

HENRY FAYOL (1916), dans son ouvrage portant sur « l'Administration industrielle et
générale », démontre à partir de ses différentes expériences (étude de l'organisation des
mines, des PTT, des administrations d'Etat, des manufactures de tabac), que toutes les
opérations ou fonctions auxquelles donnent lieu les entreprises peuvent se répartir entre les
six groupes suivants : 1° opérations techniques (production, fabrication, transformation) ; 2°
opérations commerciales (achats, ventes, échanges) ; 3° opérations financières (recherche et
gérance des capitaux) ; 4° opérations de sécurité (protection des biens et des personnes) ; 5°
opérations de comptabilité (inventaire, bilan, prix de revient, statistique) ; 6° opérations
administratives (prévoyance, organisation, commandement, coordination, contrôle). A chaque
groupe d'opérations ou fonction essentielle, correspond une capacité spéciale. Fayol distingue
la capacité technique, la capacité commerciale, la capacité financière...

Pour nous, la fonction qui fera en sorte que les tâches soient bien réparties et gérées, c'est
lorsque l'on prend plus en compte la fonction administrative du travail de l'assistant de direction
qui est chargé de dresser le programme général d'action de l'entreprise, de constituer le corps
social, de coordonner les efforts et d'harmoniser les actes. Administrer, c'est prévoir, organiser,
commander, coordonner et contrôler.

BUMS T. ; ET G.M. STALKER, (1963), dans leur ouvrage intitulé « The Managment of
innovation », estiment que la stabilité de l'entreprise et de l'environnement est influencée par
son environnement économique de son organisation.

Pour ALAIN PACCOUD, (1999), dans son ouvrage intitulé « les nouvelles technologies de
l’information communication et les graphistes », les nouvelles techniques redistribuent les
cartes, l’outil influence, altère et transforme les représentations, et on s’adapte, on
s’accommode. La profession de graphiste se situe dans un changement de paradigme qui ne
lui est pas exclusif. Le “sens du jeu” y prend une part importante et l’attitude de chacun est
liée à son habitus. Les réponses à “l’évolution” ou à “l’agression” seront diverses comme sont
diverses les trajectoires.
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FRANCOISE DUBUICH, (2009), en étudiant l’impact des technologies de l’information et de

la communication (TIC) sur la gestion des ressources humaines (GRH) dans les firmes High-
tech», selon lui Cette observation d’entreprise high-tech nous permet de conclure sur trois
remarques fondamentales qui constituent autant de voies de recherches ultérieures. Ainsi, on
voit bien que l’irruption des NTIC dans l’entreprise modifie en profondeur la notion même de
management : « La fonction de manager évolue vers un rôle de facilitateur ». Mais si les
managers sont eux-mêmes utilisateurs familiers de ces technologies, comment les aider à
intégrer totalement cette nouvelle donne dans leurs propres structures et réflexes de
management, aussi bien au niveau technologique qu’organisationnel, par exemple en termes de
contrôle ou de leadership ? De même, les NTIC ont un profond impact sur la formulation
stratégique et la définition de la structure.

Selon NICOLAS ALTAIS, (2016), dans son livre intitulé : « outils d’encadrement règles
parentales de contrôle de l’usage des nouvelles technologies par les adolescents », selon lui Dans
un premier temps, cette recherche s’est attardée à explorer les problématiques pouvant survenir
lors de l’utilisation des NTIC, la connaissance des parents par rapport à celles-ci et leur présence
ou absence dans la vie des jeunes. Si les parents ont connu dans leur jeunesse l’intimidation et
l’hyper sexualisation, force est de constater que ces problématiques ont évolué drastiquement
entre hier et aujourd’hui. En revanche, d’autres comme la cyberdépendance et les brèches de
sécurité informatiques sont complètement nouvelles. Les parents rencontrés ont pour la plupart
une connaissance au moins superficielle des problématiques, et bien que celles-ci apparaissent
parfois chez les jeunes, la situation est sous-contrôle à une exception près.

Il parait qu'il servirait de canal de transmission des idées venant du publique vers son
institution et remplisse comme service en son sein.

b. Etudes empiriques

L’étude empirique représente une technique de recherche qui s’appuie sur l’observation et
l’expérience. L’étude empirique recueille des informations appelées “données empiriques”.
Après analyse, ces données doivent permettre au chercheur de tester et répondre à une ou
plusieurs hypothèses de départ.
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M. SEYDOU DIARRA, (2014-2015), dans son mémoire intitulé : usage de TIC par les
entreprises et l’administration. Cas du MALI, selon l’auteur L’étude sur les usages des
technologies de l’information et de la communication par les entreprises et l’administration vise
à faire l’état des lieux de leur utilisation.

A partir de la cartographie des TIC, elle tente de cerner l’usage des TIC, de déceler les freins et
obstacles liés à leur utilisation et d’identifier les apports et les perspectives dans un an pour le
développement des TIC.

Au total, 988 entreprises et administrations ont été interrogées. Un questionnaire a été conçu et
administré auprès de ces cibles.

Il ressort des résultats de l’étude que le niveau d’utilisation des ordinateurs et de l’internet par les
structures est assez élevé. En revanche le niveau d’utilisation régulière par les employés desdites
structures est faible.

Fabrice PIROLLI, (1998), dans son mémoire intitulé : Impact des nouvelles technologies sur le
comportement des utilisateurs de systèmes de recherche d’information : application à la gestion
électronique. L’auteur dit Il apparaît tout au long de cette étude que les Nouvelles Technologies
de l'Information et de la Communication s'inscrivent naturellement dans l'évolution des systèmes
de GED Même si actuellement toutes ces technologies n'ont pas encore forcément trouvé leur
place dans les entreprises, les utilisateurs en ont une vision globalement positive.

Pour ce qui nous concerne, nous n’avons pas parler de la gestion des tâches mais également
de leur répartition au sein de l'entreprise afin de permettre à l'assistant de direction de bien
accomplir sa fonction.

4. PROBLEMATIQUE
La problématique est l’ensemble des problèmes que posent une science ou un sujet d’étude, il est
notamment défini par LUC Campenoudht (2014), comme étant une approche perspective que
l’on décide d’apporter pour tracer le problème posé par la question de départ, la problématique
est une dissertation d’une des questions liées entre elle tirées du sujet lui-même (Patrick
VIGNOLES, cité par Mpala MBABULA 2008). Elle est aussi définie comme un ensemble
d’interrogation majeur que le chercheur se pose au sujet de son objet d’étude ou de recherche
 10

(KITABA Kya Ghonys ; 2013). La question de recherche est toujours en rapport avec le
phénomène observé sur terrain. Nous nous posons la question telle que :

 Comment améliorer la réalisation des taches administrative du secrétaire au sein du

parquet des grandes instances de Lubumbashi à l’aide des NTIC ?
 Les NTIC peuvent-elles augmentés les performances de l’entreprise ?

5. HYPOTHSES DU TRAVAIL

Rongere P. (2007), définit l'hypothèse comme « une proposition aux questions que l'on se pose à
propos de la recherche formulée en des termes tels que : l'observation et l'analyse puissent
fournir une réponse ». C'est aussi une proposition qui tente d'expliquer les problèmes posés à
partir de l'observation et de l'analyse. L'hypothèse est en effet une réponse provisoire à la
question préalablement posée. Elle tend à émettre une relation entre des faits significatifs et
permet de les interpréter. Pour que la recherche soit valable, les hypothèses doivent cependant
être vérifiables, plausibles et précises.

Voici la manière dont nous avons procédé pour répondre à notre question posé dans la
problématique :

Les technologies de l'information apportent parfois de la souplesse et de plus grandes marges de

manœuvre dans l'organisation du travail : ainsi le courrier électronique peut être envahissant,
mais il peut aussi réduire le nombre d'interruptions générées par les appels téléphoniques et le
secrétaire du parquet doit tenir compte de l'aspect que lui impose le marché de l'emploi et de s'y
conformer. Etant donné que l'on est appelé à évoluer sur un critère de compétitivité, le secrétariat
se doit aussi de se mettre au même standard que les autres en vue de mettre sur le marché des
personnes dignement qualifiées. Permettre un traitement en temps différé des demandes.

La majorité des tâches a été simplifié avec l'avenue des Nouvelles technologies de l'information
et de la Communication, Cela a permis un gain de temps considérable pour les secrétaires, mais
également une spécialisation du métier. Beaucoup d’entreprises font aujourd’hui appel à des
secrétaires indépendantes afin de s’occuper de leur partie administrative ou pour faire le lien
avec les organisations. C’est notamment dû à l’explosion d’internet, du téléphone et des logiciels
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mis en place que ce métier peut s’externaliser sans impacter l’entreprise. On parle maintenant de
« secrétaire virtuelle » pour exprimer cette externalisation du service administratif. Cela permet
aux entreprises d’économiser sur les charges salariales tout en dégageant du temps pour se
concentrer sur leur cœur de métier. Pour les assistants administratifs, cela leur permet d’être
indépendant dans leur métier et de cumuler les contrats en fonction du temps et des besoins
financiers. Une association gagnant-gagnant que permettent aujourd’hui les nouvelles
technologies, et qui représentent l’avenir de ce métier.

6. METHODES ET TECHNIQUE DE RECHERCHE

6.1. LES METHODES ET TECHNIQUES DE COLLECTE DES DONNEES

Il est donc souhaitable de choisir une certaine quantité des méthodes et des techniques pouvant
aider le chercheur à bien mener sa démarche, nous avons l’obligations de déterminer les
méthodes ainsi que les techniques jugées importantes sans laquelle l’élaboration du présent
travail serait impossible.

1. Approche Qualitative

Elle est une approche basée sur des données qui se présentent sous forme des mots, plutôt que
des chiffres. Les données qualitatives permettent des descriptions et d’explications riches et
solides fondées sur le processus ancrés dans un contexte local. Il permet de respecter la
dimension temporelle, d'évaluer la causalité locale et formuler des explications fécondes, dans le
présent travail ; elle nous aidera à mener une étude qualitative exploratoire pour mieux
appréhender la manière dont un secrétaire au Parquet peut introduire également le domaine
d’informatique dans son programme.

2. Technique documentaire

Cette technique est indispensable pour tout chercheur, car elle consiste à analyser les documents
pour enrichir la question de recherche. Elle valorise les écrits et les comptes rendus qui rendent
compte de la vie de l'entreprise. La technique documentaire permet de recenser les données
secondaires (Gavard et al, 2012 cités par (SEM Mbimbi P. & Cornet A.,
2018). Cette technique participera dans le sens de récolter les données dans les différents sortent
des ouvrages, travaux scientifiques etc.
 12

3. Technique d'entretien

C'est une technique de recueille d'informations consistant en des entretiens oraux, individuel ou
de groupe avec plusieurs personnes sélectionnées soigneusement afin d'obtenir des informations
sur des faits ou de représentation dont on analyse le degré de pertinence, validité et de fiabilité au
regard des objectifs assignés.

Cette technique nous permettra d'entrer en contact avec les acteurs principaux avec qui nous
nous entretiendront afin de recueillir des informations nécessaires pour nos recherches.

4. Technique d'observation directe

Cette technique procède de l'observation personnelle et prolongée des situations et des

comportements sans se réduire à ne connaitre ces situations ou comportements par le biais des
catégories par ceux qui les vivent. Son opérationnalisation se fait par les étapes suivantes :
« l'entrée sur le terrain qui comprend le choix de la situation à étudier ; le rôle de l'observation,
c'est-à-dire le rôle que le chercheur doit jouer (le meilleur rôle sera celui qui d'observer les sous
situations les plus significatives de la façon la plus exhaustive, la plus fiable à l'éthique possible,
la négociation de l'entrée sur terrain et la cueillette des donnée (NGOY NDJIBU Laurent 2014-
2015).

6.2. METHODES ET TECHNIQUES D’ANALYSES

L'analyse des données consiste à effectuer un travail de manipulation et des traitements des
données. Elle consiste en toutes formes de calculs, regroupement, croisement... Quantitatif ou
qualitatifs, manuel ou informatisées selon Sem Mbimbi P. & Cornet A (2017).

Pour arriver au terme de notre travail, une démarche rationnelle de l'esprit pour arriver à la
connaissance ou à la démonstration d'une vérité s'impose. Cette démarche s'appelle méthode.

Méthodes d'analyse du contenu

L'analyse de contenu est une technique d'étude détaillée des contenus de documents ou des
entretiens. Elle a pour rôle d'en dégager les significations, association, intentions... Non
directement perceptibles à la simple lecture des documents (le terme document doit être pris au
sens très large du terme, allant du texte au microfilm en passant par la bande magnétique...) Tout
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chercheur en sciences de gestion y aura recours à un moment où a un autre de son travail. Cette
méthode nous aidera à rassembler tous les entretiens réalisés.
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7. OBJECTIF PROUSUIVI

L’objectif de ce travail est de démontrer comment les NTIC permettent au secrétaire de travailler
efficacement et apporter un bon rendement au parquet en suite :

 Analyser l’apport des NTIC dans le travail du secrétaire au sein du parquet.

 Démontrer l’importance des NTIC dans l’exécution des tâches administratives.
 Proposer des pistes de sélection.

8. JUSTIFICATION SUR LE CHOIX DU SUJET

Le choix porté sur ce sujet n’est pas un fruit du hasard mais, c’est une véritable situation que la
plupart de secrétaire ne savent pas l’utilisation de la nouvelle technologie de l’information de la
communication, à un certain moment la majorité se limite que sur les documents en papier mais
ne savent pas qu’avec la technologie le domaine est en train de s’élargir également. Et ce travail
revêt un triple intérêt.

8.1. Intérêt personnel

Ce travail nous produira la connaissance tout au long de ces trois ans d'études nous ont permis
d'être à mesure de présenter un travail scientifique, c'est-à-dire nous allons expérimenter
l'élaboration d'un travail scientifique et enrichir notre connaissance et notre savoir-faire dans le
domaine du secrétariat dont nous faisons partie.

8.2. Intérêt scientifique

Ce sujet parait entant une source des données dans ce domaine en estimant que les résultats de
notre recherche peuvent servir des bases des données pour les recherches futures dans le but
d'accroître aussi la connaissance en ladite matière.

8.3. Intérêt managérial

Le secrétaire de direction et les responsables des entreprises ou des dirigeants trouvent des
solutions à leurs problèmes à travers nos recommandations en ce qui concerne le travail de
leur main droite autrement appelée « le secrétaire ».
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9. DELIMITATION DU SUJET
La précision qui doit caractériser l’esprit du chercheur scientifique ne peut être réalisé que
lorsque le contour du thème est réellement éclairé tant du Point de vue temporel, spatial et
scientifique

Ce sujet pour lequel nous volons mener des recherches scientifiques est orienté dans le
domaine de secrétariat de direction. Les données de notre étude portent sur une période allant de
2019 et 2022. Et Notre étude est menée au Parquet de la ville de Lubumbashi qui est notre
champs d’investigation.

10. SUBDIVISION DU TRAVAIL

Hormis l’introduction et la conclusion, notre étude portera sur 3 Chapitres :

Chapitre premier présentation du cadre conceptuel et contextuel de l’étude, le deuxième chapitre

Présentera le parquet de grande instance de Lubumbashi, et le troisième sera axé sur les résultats
de l’étude.
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CHAPITRE PREMIERE : CADRE CONCEPTUEL ET THEORIQUE

Les Nouvelles Technologies de l'Information et de la Communication sont devenues

indispensables dans la vie moderne. Dans cette partie nous allons définir les concepts
opératoires, les concepts connexes et le cadre théorique.

1.1. DEFINITION DES CONCEPTS OPERATOIRES

1.1.1. NOUVELLES TECHNOLOGIES DE L’INFORMATION DE LA
COMMUNICATION (NTIC)

Le terme NTIC est l'acronyme de « Nouvelles Technologies de l'Information et de la

Communication ». Ce concept englobe tous les composants et l'infrastructure permettant
l'informatique moderne (Dictionnaire Toupi).

Il s'agit de toutes les technologies permettant l'accès aux informations par le biais de la
communication. Ceci inclut tous les médiums pouvant être utilisés pour enregistrer ou stocker
des informations, mais aussi toutes les fonctionnalités technologiques permettant de diffuser ou
de transmettre ces informations via divers canaux comme la voix, le texte ou la vidéo.

Il n'existe pas de définition universelle, mais le terme NTIC est généralement employé pour
désigner tous les appareils, composants réseau, applications et systèmes dont la combinaison
permet aux individus ou aux organisations d'interagir avec le monde numérique.

Outre les PC, téléphones et tablettes connectés à internet, on compte aussi les technologies plus
anciennes comme la radio et la télévision. En outre, les nouvelles technologies émergentes
comme l'intelligence artificielle ou la robotique sont aussi considérées comme des NTIC.

Le nombre de services et technologies entrant dans le champ des NTIC ne cesse d'augmenter au
fil du temps et des innovations. Ceci permet la transmission de volumes d'informations toujours
plus larges, et de plus en plus rapidement (Dictionnaire Juridique).

1.1.2. REALISATION

Étymologiquement le terme réalisations vient latin (latin médiéval taxa, du latin classique taxa,
estimer), et selon le Larousse ; C’est action de réaliser quelque chose, de le faire passer du stade
de la conception à celui de la chose existante ; fait de se réaliser, d'être réalisé .
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Action de diriger la préparation et l'exécution d'un film ou d'une émission de télévision, d'en
assurer la mise en scène ; le film ou l'émission ainsi réalisés.

1.1.3. ADMINISTRATION

Le concept d’administration désigne le fonctionnement, la structure et la performance des

organisations. Ce terme est également employé pour faire référence à l’autorité publique (le
gouvernement) ou privée (directeurs d’une entreprise). Le vocable tire son origine du latin ad-
ministrare « servir » ou ad manus trahere « gérer » ou « conduire ».

L’administration peut être perçue en tant que discipline chargée de la gestion scientifique des
ressources et de la direction du travail humain, visant la satisfaction d’un intérêt.

L’administration est analysée, par exemple, par la théorie des organisations, consacrée à étudier
la façon selon laquelle les êtres humains administrent leurs ressources (humaines, matérielles et
immatérielles) et comment ils interagissent avec le milieu extérieur pour atteindre leurs objectifs.

D’autre part, l’administration publique d’un État est l’ensemble des organismes chargés de faire
appliquer les directives nécessaires au respect des lois et des normes. Elle est composée aussi des
fonctionnaires et des édifices publics. L’administration publique est le lien entre les citoyens et le
pouvoir politique.

Parfois, le terme administration est employé pour désigner la science sociale connue sous le nom
administration d’entreprises. Cette science étudie l’organisation des entreprises et la façon selon
laquelle elles gèrent les ressources, les processus et les résultats de leurs activités.

La comptabilité (qui fournit l’information utile pour la prise de décisions économiques) et le

marchéage/marketing (qui étudie le comportement des consommateurs dans le marché), par
exemple, sont considérées des sciences administratives.

1.1.4. SECRETARIAT

Le secrétariat est un bureau où un ou plusieurs secrétaires travaillent à des écritures, des

expéditions, des enregistrements, des classements. Le secrétaire est un métier de bureau qui
consiste à s'occuper, pour le compte d'un autre employé ou agent, de son courrier, de ses
communications téléphoniques, de la rédaction des comptes rendus de réunions, de la gestion de
 18

son emploi du temps. Il allège de certaines activités notamment en contribuant à l'organisation de

ses actions, etc.

1.2. DEFINITION DES CONCEPTS CONNEXES

1.2.1. ASSISTANT DE DIRETION

Assistant (e) : L’Assistant(e) de Direction ou Secrétaire de Direction est le bras droit d’un cadre
ou dirigeant d’entreprise. C’est la personne de confiance du chef d’entreprise. Son rôle consiste à
assister le dirigeant d’entreprise dans l’accomplissement de ses tâches au quotidien. Il le
décharge des tâches administratives et joue le rôle d’interface entre son employeur et les divers
interlocuteurs de celui-ci.

Personne qui seconde une autre dans un travail Ou encore logiciel interactif qui aide l'utilisateur
d'un système informatique dans l'exécution d'une tâche en le guidant à chaque étape, rôle
Assistant(e) social(e), chargé(e) de remplir un rôle social (aide matérielle, médicale et morale).

1.2.2. SECRETAIRE JURIDIQUE

Qu’est-ce que le secrétariat juridique : définition

Le secrétariat juridique est un service administratif spécialisé dans la gestion des tâches de
secrétariat liées au secteur juridique. Il assure également la conformité de l’entreprise aux
réglementations en vigueur et facilite les relations avec les autorités légales. Le secrétaire
juridique indépendant peut travailler dans des cabinets d’avocat ou de notaire, dans des
entreprises de divers secteurs ayant un département juridique.

Il a donc pour mission d’assister l’avocat, l’huissier, le notaire ou une direction juridique dans la
réalisation de ses tâches administratives quotidiennes afin de lui permettre de se concentrer sur
son cœur de métier. En entreprise, l’assistant juridique indépendant est rattaché à un service
juridique particulier : droit social par exemple. Par ailleurs, il très rare de pouvoir être
télésecrétaire juridique ou travailler à distance. (FABIEN LAFFARGUE, 2024)
 19

1.3. NOTION SUR LES NOUVELLES TECHNOLOGIES DE

L'INFORMATION ET DE LA COMMUNICATION

Les NTIC, ou parfois simplement TIC (car ces technologies perdent rapidement leur caractère de
nouveauté) sont définies comme l’ « ensemble des techniques et des équipements informatiques
permettant de communiquer à distance par voie électronique » (Dictionnaire Larousse). Or ces
nouvelles technologies ont révolutionné l’accès au droit. « L’informatique devrait nous obliger à
repenser notre civilisation juridique fondée sur l’écriture » (D. Bourcier, C. Thomasset). En effet,
les NTIC permettent à leurs utilisateurs d’accéder aux sources d’information, de les stocker,
voire de les transmettre à d’autres utilisateurs dans un délai très court.

L’administration française se convertit au numérique sous l’appellation gouvernement

électronique « e-gouvernement » ou administration électronique, « e-administration ». L’OCDE
définit l’administration électronique comme « l’usage des technologies de l’information et de la
communication et, en particulier de l’Internet, en tant qu’outil visant à mettre en place une
administration de meilleure qualité ». Ainsi l’e-administration symbolise l’ensemble des apports
possibles des technologies de l’information et de la communication aux missions des
administrations, depuis la modernisation des procédures internes jusqu’à la mise à disposition de
services aux citoyens au travers du Web, du téléphone et de cartes à puces par exemple. La
première étape de la e-administration, dans les années 1990, a consisté en la mise en ligne
d’informations : textes législatifs et réglementaires, procédures administratives…

NATHALIE DEVEZE-SANSON, (2014),

1.3.1. EVOLUTION LES NOUVELLES TECHNOLOGIES DE L'INFORMATION

ET DE LA COMMUNICATION

Technologies de l’information et de la communication (TIC) ont marqué de leur empreinte tout

le XXe siècle, comme en témoigne l’ample littérature qui porte sur leur développement
industriel, économique, politique et culturel. L’implication de cette place, globalement reconnue
par les manuels d’histoire contemporaine, est pourtant peu analysée en dehors des recherches des
spécialistes du domaine. Les usages des TIC, les changements qu’apporte le fait de manipuler
ces objets, de communiquer, de s’informer par leur intermédiaire, d’agir dans un environnement
équipé ont été longtemps négligés. Ils font désormais l’objet de nombreux travaux, mais
 20

rarement dans une perspective historique. Dès lors, que peut-on dire à l’historien non spécialiste
du domaine qui pourrait l’inciter à intégrer les usagers des TIC dans ses propres travaux, non
comme une thématique autonome, mais comme des acteurs à part entière, diversifiés, échangeant
entre eux et avec le reste de la société dans le monde contemporain ? Le pari est ambitieux, voire
téméraire tant ces technologies interviennent dans tous les aspects de l’activité sociale. Il l’est
aussi par le caractère hétérogène des TIC et la multiplicité des outils concernés ou encore par
leur caractère innovant et transformatif qui tend à masquer leur continuité avec des outils
antérieurs : le téléphone, par exemple, perpétue, mais pour partie et autrement, la lettre et aussi le
télégramme, le « petit bleu » parisien de Bel Ami, le garçon de courses... Le pari est enfin
périlleux car la définition de chacun de ces deux termes, usager et TIC, est problématique et a
fait l’objet d’amples débats. Cet article voudrait tenter de le mettre à l’épreuve en s’appuyant sur
une relecture de travaux sur le développement des TIC et l’émergence des usagers.

La première difficulté tient à la définition des TIC. Beaucoup d’auteurs évitent la question en les
traitant comme une entité irréfragable. D’autres travaux, nombreux, les abordent en se focalisant
sur un dispositif particulier. Or, une approche par technologie ignore ce qui les unit, alors que
leurs usages sont interdépendants et que les transformations des unes ont des répercussions sur
les autres. D’autres encore procèdent par des regroupements qui donnent la main à la technique
(comme l’audiovisuel, Internet, les médias sociaux, etc.) sans nécessairement interroger la
cohérence ou la convergence des pratiques et des objets. Les médias sont, eux, le plus souvent
traités de manière séparée, tandis qu’Internet est étudié comme une unité, ce qui constitue une
démarche problématique tant ses applications sont multiples et divergentes. De telles approches
établissent une discontinuité de fait entre des objets qui contribuent tous à transformer les formes
de communication entre les acteurs, qu’il s’agisse du courrier électronique ou du télégraphe, de
la TSF ou des réseaux sociaux numériques, dont on fera ici l’hypothèse qu’ils soulèvent pourtant
des problèmes communs. Il est vrai que la définition du périmètre des TIC est compliquée par
leur évolution rapide. qui voit la disparition de certaines (extinction – ou quasi-extinction –
d’outils comme le télécopieur, le baladeur, le Minitel, ou encore celle d’applications), mais aussi
des transformations substantielles de leurs usages : l’exemple du téléphone mobile devenu
terminal numérique est particulièrement explicite, mais on aurait aussi pu parler de l’ordinateur
personnel, qui n’a pas été conçu initialement comme moyen de communication et qui l’est
devenu dans les années 1970 avec les premiers forums de discussion, les BBS (Bulletin board
 21

systems). Il faut ajouter que la convergence des TIC, annoncée depuis longtemps et prédisant la
déspécialisation des machines à communiquer et l’émergence d’un terminal multifonctions, se
réalise aujourd’hui à travers l’ordinateur et le mobile, ce qui ajoute encore au trouble en
désenclavant les usages de chaque outil.

Sans exagérer la similarité des différentes machines à communiquer, ni hypostasier la radicalité

de leurs transformations, on retiendra une définition des TIC qui récuse les partitions entre
médium et média ou entre technologie et application, matériel et logiciel, soit des dispositifs
sociotechniques de communication permettant les échanges entre personnes ou entre groupes qui
fixent, de manière non limitative et non nécessairement contrainte, les règles et les formes de
l’échange interindividuel ou collectif.

Deuxième difficulté : définir les usagers et plus particulièrement ceux des TIC. On parle ici
d’usager plutôt que d’usage pour insister sur la question posée : en quoi et comment ces
nouvelles technologies modifient-elles les personnes et leurs liens sociaux ? En reprenant les
catégories proposées par Luc Boltanski et Laurent Thévenot, on pourrait dire que ces usages ont
été observés dans un grand nombre de configurations et que les situations analysées relèvent à la
fois de la cité marchande (lorsqu’on insiste sur le consommateur), de la cité industrielle (quand le
face-à-face entre l’usager et la machine occupe une place substantielle), de la cité de l’opinion
(lorsque les contributions à l’espace public sont privilégiées), de la cité inspirée (par exemple
dans les travaux sur les pratiques créatrices), sans compter la cité par projets (très bien illustrée
par les travaux sur le logiciel libre). La notion d’usager a ainsi tendance à englober, voire à
confondre, ces différentes dimensions, sans nécessairement les relier avec les autres pratiques
sociales des individus étudiés.

Dès lors, où saisir l’usager des TIC ? C’est une des interrogations centrales de la sociologie des
usages qui a donné lieu à des travaux si nombreux qu’elle fait maintenant l’objet de plusieurs
revues de littérature. Ces rétrospectives datent les commencements des travaux sur les usages des
TIC des années 1980 et, plus particulièrement pour la France, du démarrage de la télématique, à
laquelle s’ajoute bien vite une ample moisson d’autres technologies (micro-informatique,
magnétoscope, baladeur, visiophone, répondeur téléphonique…). On retrouve dans ces
recherches le partage entre les usages des « nouvelles technologies » (alors appelées NTIC) liées
à la numérisation du signal et ceux des médias de masse, les seconds ne venant que peu irriguer
 22

les premiers de leurs interrogations pourtant plus anciennes. Cette discontinuité interroge : elle
me paraît liée à la place accordée à la technique, marginale pour les médias, où les outils ont été
peu étudiés, et centrale pour les NTIC.

En même temps que la technologie, le passage de l’audience à l’usage a fait bouger la conception
du rôle des publics-usagers et mis en cause les approches qui confinaient « l’individu dans une
posture de récepteur non agissant ». Dans la continuité des travaux de Michel de Certeau, les
théories de l’usage ont, comme l’explique Louise Merzeau, « négocié un important virage
épistémologique, faisant passer l’usager du statut de récepteur exposé au potentiel aliénant des
médias à celui de pratiquant non conforme se réappropriant la technologie ». Elle conclut que «
la diversité des pratiques est ainsi reconnue pour ce qu’elle est : un écosystème sociotechnique
dont l’usager est le cœur et le système nerveux ».

L’usage est dès lors considéré comme le produit d’un croisement entre technique et social, soit
qu’il soit vu comme le résultat des « propositions » que soumet l’objet (la technique est présentée
comme une boîte noire qu’il s’agit de décrypter pour comprendre comment les concepteurs y ont
inscrit ses destinataires ; quelles procédures d’intéressement leur sont adressées, avec quelles
prescriptions) ; soit qu’il soit étudié en partant des pratiques pour observer comment l’utilisateur
s’approprie les objets techniques, les détournant éventuellement de leurs usages prescrits, et
comment cela modifie ses modes de vie, ses manières de s’informer, ses échanges sociaux, etc.
La sociologie de la traduction remet en cause cette opposition et considère qu’il y a Co-
construction des formes et programmes des machines et des usages et discours des utilisateurs.

Ces préalables posés, l’article souhaite, par une relecture des travaux sur le sujet, avancer
quelques pistes de réflexion sur les usagers des TIC en se limitant aux outils domestiques, soit
les technologies qui sont entrées en masse dans les foyers. Les recherches sur lesquelles il
s’appuie portent, sauf exception, sur la France ; l’échelle nationale n’est certes pas
nécessairement pertinente, en particulier avec le déploiement des réseaux électroniques, mais il a
semblé difficile d’ajouter dans le cadre d’un article des rapprochements entre différents pays.
L’article s’intéresse d’abord brièvement à la diffusion de ces technologies en exposant quelques
éléments spécifiques de leur développement. Il présente ensuite les deux tensions qui nous
semblent caractériser de manière transverse les usages des TIC. La première questionne
l’opposition très courante entre usager pionnier et usager de masse. La seconde porte sur
 23

l’opposition entre usager individuel et usager collectif. Il interroge donc ces partages en
établissant des transversalités qui étaient étrangères aux auteurs des travaux présentés, lesquels
portent, pour la plupart, sur une technologie particulière.

Technologies de masse et de tous

On connaît la place croissante occupée dans la vie quotidienne des Français, depuis les débuts de
la IIIe République, par les technologies de communication, depuis le phonographe ou le
téléphone. À l’heure actuelle, résume Josiane Jouët, « les usages de ces objets recouvrent une
multitude de pratiques qui infiltrent l’ensemble des espaces sociaux, de l’espace privé du foyer à
l’espace public du politique. Toutes les sphères d’activité (le travail, les services, les loisirs, la
création, la mise en relation) passent de plus en plus aujourd’hui par la médiation des outils de
communication ». Cécile Méadel, 2019

1.3.2. UTILITE DE NTIC

Ces nouvelles technologies de l'information ont une grande valeur dans son exploitation, donner
quelques exemples ci-après :

· L'engouement suscité par les nouvelles technologies de l'information dérivé précisément du fait
qu'elles permettent, plus que tous les autres outils existants, de communiquer rapidement, et à
des couts réduits de partager l'information de la manipuler, de faire circuler des volumes
importants de données d'un point à l'autre monde.

· Les nouvelles technologies de l'information et de la communication modifient

fondamentalement le mode de production et de diffusion de l'information comme la télévision,
l'internet se définit par le texte, le son et l'image. Mais il introduit l'interactivité qui s'exprime par
l'hypertexte, donne à chacun la possibilité de choisir l'information qu'il souhaite avoir et le
moment auquel, il veut accéder à celle-ci. Par ailleurs, l'internet constitue un mode décentralisé
de production et de gestion de l'information.

· La maitrise des flux d'informations constitue donc une des clés décisives pour accéder,
maitriser, voire contrôler les marchés, les technologies et les compétences.
 24

Les nouvelles technologies de l'information et de la communication créent de nouvelles richesses

qui sont à la portée de pays en développement parce qu'elles sont d'avantages par l'intelligence et
la créativité que le capital traditionnel qui fonde l'industrie.

Du point de vue technique, les nouvelles technologies de l'information et de la communication

évoquent la combinaison des différents réseaux de télécommunication. Elles sont symbolisées
par le multimédia et incarnés par l'internet. Mais qu'est-ce que l'internet. F. OSSAMA, 2001.

1.3.3. L’UTILISATION DE NTIC DANS LES TACHES ADMINISTRATIVE

Les interactions de face-à-face entre usagers et agents du service public ont été largement
étudiées depuis une quinzaine d’années. Les analyses de ces relations administratives,
d’inspiration interactionniste, ont donné naissance à une véritable sociologie du guichet. Ces
travaux de nature microsociologique, entendent fournir un nouveau modèle de l’administration
en action, rompant ainsi avec le paradigme dominant de la sociologie des organisations. Malgré
leur contexte local, ils fournissent des conclusions générales sur la relation de service dans le
secteur public, le rôle du guichetier et plus largement la fonction sociale du service public.

Ces conclusions fournissent un bon point de départ pour étudier les nouvelles formes de la
relation administrative liées à l’introduction des nouvelles technologies de l’information et de la
communication (NTIC), en particulier d’internet. Les politiques en faveur de la diffusion de ces
NTIC dans le secteur public les présentent comme un élément essentiel de la modernisation de
l’État permettant l’avènement d’une administration plus accessible, transparente et efficace, au
service des usagers.

L’étude de l’introduction d’une nouvelle technologie dans des pratiques sociales et en particulier
dans la relation administrative bute en général sur deux écueils. Soit, on accorde trop
d’importance à l’impact propre du support de communication et on accrédite l’idée d’un
déterminisme technologique ; soit, à l’inverse, on donne trop d’importance au pouvoir du
récepteur ou de l’usager et on surestime ses possibilités devant les conditions et les modalités de
l’offre de communication. Une approche socio-politique des usages permet de concilier une
tradition de recherche centrée sur les effets des médias et une tradition de recherche plus récente
centrée sur le pouvoir du récepteur. En outre, cette approche permet de faire apparaître la
 25

dimension politique et citoyenne de l’usage des NTIC, tout spécialement en ce qui concerne la
relation administrative.

1.3.4. UNE ÉTUDE DE CAS DE LA RELATION ADMINISTRATIVE SUR

INTERNET
L’exploration des nouvelles formes de relations internautes, a été faite à partir d’une enquête
réalisée auprès des utilisateurs du site internet de la Caisse d’allocations familiales (CAF) de
Paris. Il s’est agi de prendre la mesure des modifications introduites dans le modèle de la relation
administrative traditionnelle, par les nouveaux outils et par leurs usages effectifs. Pour confronter
les conclusions de la sociologie du guichet à des relations médiatisées par les NTIC, il convenait
de choisir comme terrain d’enquête une administration à caractère social, au plus près de l’image
du « service public à la française » et de recueillir les informations en suivant une démarche
ethnographique similaire.

Mais également auprès de techniciens-conseils employés de la CAF, chargés de la gestion des

dossiers des allocataires et traitant en particulier les informations transmises via le site internet.
Outre les informations générales présentant la CAF, son rôle et les prestations versées, le site
propose une série de fonctions interactives. Il permet en effet aux allocataires de consulter leur
dossier personnel, d’envoyer une question à un technicien, d’effectuer une simulation de montant
de l’aide au logement et de mener certaines procédures en ligne, totalement ou partiellement
dématérialisées, comme la déclaration de ressources ou la demande d’aide au logement (service
réservé aux étudiants). ANDRE VITALIS, NICOLAS DUHAUT, 2004.
 26

CHAPITRE DEUXIEME : PRESENTATION DU PARQUET DE

GRANDE INSTANCE DE LUBUMBASHI

2.1. SITUATION GEOGRAPHIQUE

Le Parquet de Grande Instance de Lubumbashi (PGI), se situe au croisement des avenues
TABORA et LOMAMI dans le quartier Makutano, commune de Lubumbashi, ville de ce nom et
chef-lieu de l'actuelle province du Haut-Katanga en République Démocratique du Congo.

Son siège est limité ;

 Au nord par le bâtiment administratif de la Mairie de la ville de Lubumbashi ;

 Au sud par la cathédrale ;
 A l'Est par la Banque TMB ;
 A l'ouest par le cercle Makutano.

2.2. INFRACTRUCTURE DU PARQUET

Le Parquet de Grande Instance de Lubumbashi (PGI) se retrouve dans un bâtiment à deux étages,
dont il fait objet d'occupation du rez-de-chaussée qui abrite le Parquet Général au premier
niveau. Ce bâtiment abrite également le tribunal de Grande Instance et la cours d'appel, ainsi que
tous les services y afférent.

2.3. ELEMENTS STRATEGIQUES

a) Vision :

La vision du Parquet de Grande Instance de Lubumbashi est de promouvoir la justice, l'équité et

l'application efficace de la loi. Elle est incluse des objectifs tels que la protection des droits des
citoyens, la lutte contre la criminalité, la promotion de la sécurité publique et la garantie de
l'ordre juridique.
 27

b) Mission :

La mission du Parquet de Grande Instance de Lubumbashi est de représenter l'État dans le

domaine de la justice pénale et Ses principales missions incluent :

1. Rechercher la vérité et l'application de la loi :

Le Parquet de Grande Instance de Lubumbashi a pour mission de rechercher la vérité dans
les affaires pénales, de veiller à l'application correcte de la loi et d'assurer que les auteurs
d'infractions soient traduits en justice.

2. Représenter l'accusation :
Le Parquet de Grande Instance de Lubumbashi représente l'accusation dans les procès pénaux
en présentant les éléments de preuve et en demandant des sanctions appropriées contre les
prévenus.

3. Protéger les intérêts de la société :

Le Parquet de Grande Instance de Lubumbashi protège les intérêts de la société en luttant
contre la criminalité, en assurant la sécurité publique et en garantissant le respect de l'ordre
juridique.

4. Veiller à l'équité et à la justice :

Le Parquet de Grande Instance de Lubumbashi veille à ce que les procédures judiciaires
soient équitables, respectueuses des droits des parties et conformes aux principes de justice.

5. Coopérer avec les autorités judiciaires et policières :

Le Parquet de Grande Instance de Lubumbashi collabore étroitement avec les autorités
judiciaires, les forces de l'ordre et d'autres acteurs du système judiciaire pour mener à bien
ses missions.

c) Valeur :

La valeur du Parquet de Grande Instance de Lubumbashi réside dans la contribution essentielle à

l'administration de la justice pénale et à la protection des intérêts de la société. Voici quelques
aspects de la valeur du parquet de grande instance de Lubumbashi :
 28

 Garantie de l'État de droit : Le Parquet de Grande Instance est un pilier de l'État de droit
en veillant à ce que les lois soient respectées, que les infractions pénales soient
poursuivies et que les auteurs d'infractions soient traduits en justice.
 Protection des citoyens : En représentant l'accusation dans les affaires pénales, le
Parquet de Grande Instance contribue à assurer la sécurité publique en luttant contre la
criminalité et en garantissant que les prévenus répondent de leurs actes.
 Recherche de la vérité : Le Parquet de Grande Instance a pour mission de rechercher la
vérité dans les affaires pénales, ce qui contribue à établir la responsabilité des personnes
impliquées et à rendre justice aux victimes.
 Promotion de l'équité et de la justice : En veillant à ce que les procédures judiciaires
soient équitables et respectueuses des droits des parties, le Parquet de Grande Instance
contribue à promouvoir l'équité et la justice dans le système judiciaire.
 Collaboration avec les autorités compétentes : Le Parquet de Grande Instance collabore
étroitement avec les autorités judiciaires, policières et d'autres acteurs du système
judiciaire pour assurer une administration efficace et cohérente de la justice pénale.

2.4. STATUT JURIDIQUE

Elle s'occupe de la réception et de l'enregistrement de PV, transmis au parquet par les différents
officiers de police judiciaire, et cela conformément à l'ordonnance loi n° 078/289 du 03 juillet
1978 relative à l'exercice et aux attributions d'officiers et agents de police judiciaire près les
juridictions de droit commun. Elle réceptionne les dossiers du Tribunal et communique à l'OMP
pour avis écrit. Ensuite elle dresse les statistiques mensuelles et annuelles de tous les dossiers
reçus et enregistrés au parquet.

2.5. ORGANISATION DU PARQUET DE GRANDE INSTANCE DE LUBUMBASHI

Pour son organisation et son bon fonctionnement, le PGI de Lubumbashi est composé des
Officiers du Ministère Publique en sigle OMP, les officiers de police Judiciaire en sigle OPJ
ainsi que l'Administration.
 29

2.5.1. LES OFFICIERS DU MINISTERE PUBLIC (OMP)

Les Officiers du Ministère Public sont autrement appelés des Magistrats debout, cette appellation
se justifie dans le fait que, à l'audience, ils se tiennent toujours debout lorsqu'ils ont la parole ; à
la différence des Magistrats assis, appelés aussi Juges, qui sont toujours assis quand ils ont la
parole à l'audience.

Au niveau du Parquet de Grande instance, nous avons trois catégories des Magistrats qui y
œuvrent, à savoir :

 Le Procureur de la République (Prorep)

 Les premiers substituts du procureur
 Les substituts du Procureur
a) LE PROCUREUR DE LA REPUBLIQUE

Il est le chef d'office. Il est l'autorité hiérarchique de ses magistrats. Il représente tous les
magistrats qui sont sous son commandement. Il conduit la politique du Parquet, engage le
parquet et exerce sur tous les magistrats placés sous ses ordres le pouvoir disciplinaire.

C'est ainsi qu'il établit le signalement annuel (cotation au 1er degré pour les substituts et au 2nd
degré pour les substituts). Il attribue les dossiers aux magistrats pour instruction. Et il reçoit les
rapports de tous ses magistrats en rapport avec les dossiers leurs confiés par lui.

b) LE 1er SUBSTITUT

Il remplace le Procureur de la République en cas de vacance ou d'empêchement. Il a pour rôle

principal de siéger aux audiences du Tribunal de Grande Instance au degré d'Appel et d'encadrer
les Substituts pour lesquels il établit le signalement annuel au 1er degré, le second étant réservé
au Procureur de la République. Il est subsidiairement magistrat instructeur.

c) LE SUBSTITUT

C'est un magistrat instructeur. Il est toujours désigné par des initiales.

 30

2.5.2. OFFICIERS DE POLICE JUDICIAIRE

La police judiciaire est composée des Agents de Police Judiciaire en sigle APJ ainsi que les
Inspecteur de Police Judiciaire en abrégé IPJ.

Ils sont régis par l`ordonnance - loi n° 078-289 du 30 juillet 1978 relative à l'exercice des
attributions d'officiers et agents de la police judicaire près les juridictions de droit commun.

a) LES INSPECTEURS DE POLICE JUDICIAIRE (IPJ)

Ce sont des éléments de la brigade des mœurs et des crimes du parquet. Ils constituent ce que
nous appelons l'œil du Ministère Public. C'est à ce titre qu'ils jouent à quelques différences près,
le même rôle que l'Officier du Ministère Public ; et cela Conformément à l'article 2 du code de
procédure pénale ; ils jouent un rôle très important :

 Constater les infractions pour lesquelles ils ont mission de rechercher ;

 Recevoir les informations, dénonciations, plaintes et rapports relatifs aux infractions ;
 Etablir les procès-verbaux relatifs aux circonstances de la commission de l'infraction ;
 Enfin, transmettre le PV à l'autorité compétente.
b) LES AGENTS DE POLICE JUDICIAIRE (APJ)

Ils jouent presque le même rôle avec les huissiers de justice au tribunal ou à la cour, mais cette
fois-ci au parquet.

Ils ont pour rôle de :

 Seconder les OMP et les IPJ, dans l'exercice de leur fonction ;

 Transmettre les convocations et invitations ;
 Exécuter les mandats de ses autorités ;
 Assurer sous l'autorité de l'OMP la police et la propreté du parquet.

2.5.3. STRUCTURE ADMINISTRATIVE

Elle est composée des fonctionnaires et agents de l'Etat du Ministère de la justice relevant de la
fonction publique. L'administration du parquet est dirigée par un fonctionnaire revêtu du grade
de Chef de Division, et comme tous ces agents et fonctionnaires sont des secrétaires du parquet.
Il est appelé Secrétaire Divisionnaire. Il coordonne tous les services du Secrétariat du parquet. Le
 31

Secrétariat est donc le pivot moteur autour duquel, s'articulent les différentes actions du parquet
et est composée de quatre services appelés « section », dirigés chacun par les attachés de bureau
(ATB1, ATB2), des agents de bureau (AGB1, AGB2), les auxiliaires et huissiers.

Les quatre sections du secrétariat sont :

 La section de services généraux ;

 La section de l'action publique ;
 La section judiciaire ;
 La section de l'exécution des jugements.
1) Section Services Généraux.

Cette section s'occupe de la gestion du personnel judiciaire. Elle dispose de plusieurs attributions
en son sein ; il s'agit notamment :

- Du budget (besoins du parquet évalués en chiffre) ;

- Du service de l'économat et de l'intendance,

- Des relations publiques et du protocole ;

- Du service courriers

Pour remplir ces taches, ce service tient deux registres :

§ Registre d'entrée ;

§ Registre de sortie.

2) La section de l'action publique :

Elle s'occupe de la réception et de l'enregistrement de PV, transmis au parquet par les différents
officiers de police judiciaire, et cela conformément à l'ordonnance loi n° 078/289 du 03 juillet
1978 relative à l'exercice et aux attributions d'officiers et agents de police judiciaire près les
juridictions de droit commun. Elle réceptionne les dossiers du Tribunal et communique à l'OMP
pour avis écrit. Ensuite elle dresse les statistiques mensuelles et annuelles de tous les dossiers
reçus et enregistrés au parquet.
 32

3) La section de l'instruction judiciaire.

Cette section est qualifiée d'instruction judiciaire puisqu'elle s'occupe du suivi de l'instruction du
dossier au niveau de l'OMP. Par là on veut tout simplement dire que tous les actes posés par
l'OMP lui sont communiqués. Les actes suivis par cette section sont de deux manières à savoir :

 L'instruction du dossier

 La suite à réserver au dossier.

4) La section de l'exécution des jugements :

Elle s'occupe de l'exécution de toutes les décisions prises au Tribunal de Grande Instance au
premier degré comme au second degré. Pour ce faire, elle établit le mandat de prise de corps, si
le prévenu est en liberté, ou la réquisition aux fins d'emprisonnement, si le prévenu est en
détention préventive. Elle dispose de deux registres à savoir :

 Le registre d'exécution des jugements

 Le registre audiencier

2.5.4. LES MODES DE SAISINE DU PARQUET

Le parquet peut être saisi de 4 manières :

 Par Le PV de l'OPJ ;
 Par La plainte ;
 Par La dénonciation ;
 La saisine de l'OMP ;

1) Le PV de l'OPJ

C'est un dossier instruit par l'officier de police judiciaire lors de la commission d'une infraction,
qui se transmet par P.V au parquet afin d'ouvrir un dossier judiciaire.

2) La plainte

La plainte est une simple lettre rédigée par la partie lésée et adressée au Procureur de la
République, aux fins de relater les faits dont elle a été victime. Elle comprend l'identité de la
 33

partie lésée, son adresse, la date, l'objet, le nom de l'accusé et son adresse ; elle se termine par
une signature du plaignant.

Cette plainte commence par le secrétariat où elle est encodée, transmise dans le cabinet du
Procureur de la République afin de préciser le Magistrat qui connaitra de l'instruction du Dossier,
enfin retournée au secrétariat pour être envoyée dans le cabinet du Magistrat concerné.

3) La dénonciation

C'est le fait qu'une tierce partie, porte à la connaissance du parquet des infractions qui se sont
commises et dont elle n'est pas victime.

4) La saisine d'office de l'OMP

C'est le fait pour l'Officier du Ministère Public, de se saisir des faits infractionnels directement
dans son cabinet, voir même en dehors de son cabinet, sans que le dossier ne soit forcement, au
préalable, passé par le secrétariat ou par la police.

2.5.5. L'INSTRUCTION DU DOSSIER PAR L'OMP

2.5.5.1. L’enregistrement du dossier

Avant de poser tous les autres actes relatifs à l'instruction, lorsque l'Officier du Ministère Public
reçoit un dossier provenant du secrétariat, il doit d'abord accuser réception du dossier en
l''enregistrant dans un registre appelé Registre du Ministère Public.

Il faut noter que, l'OMP tient dans son cabinet, sept registres que sont :

 RMP : registre du ministère public ;

 RI : registre d'information ;

 RAP ; registre autres parquets ;

 RACJ ; registre pour affaires communiquées par les juridictions ;

 RECL : registre des enfants en conflit avec la loi ;

 RT : registre de tutelle ;

 RAT : registre des amendes transactionnelles

 34

1. Registre du Ministère Public (RMP)

C'est le registre dans lequel l'OMP inscrit les affaires répressives, dans lesquelles les poursuites
sont intentées contre des personnes ayant atteint l'âge de la majorité pénale. Les mentions
suivantes sont obligatoires dans un dossier RMP : les numéros d'ordre, la date de réception du
dossier, le numéro du RMP, le nom, la nationalité, la profession de l'inculpé ainsi que la
prévention retenue à sa charge ou infractions pour lesquelles il est poursuivi et les annotations
sur l'évolution de sa détention (date d'arrestation (DA),Mandat d'Arrêt Provisoire (MAP),
l'Ordonnance de Détention Préventive (ODP) et l'Ordonnance de confirmation (OC) et la suite
réservée au dossier.

2. Registre d'information (RI)

C'est un registre dans lequel, l'on inscrit le dossier ouvert à charge d'une certaine catégorie des
personnes, jouissant des privilèges de juridiction et de privilèges de poursuites. En ce moment-là
pour les privilégiés de poursuite, le magistrat instructeur doit obtenir l'autorisation expresse, soit
du Procureur général, soit du Procureur général de la République selon le rang du justiciable.

3. Registre des autres parquets (RAP)

Dans ce registre, l'OMP inscrit les dossiers en provenance des autres

Parquets, dont l'accomplissement de certains devoirs précis lui a été confié par la

Commission rogatoire.

4. Registre pour avis communiqués par les juridictions (RACJ)

C'est un registre dans lequel l'OMP inscrit le dossier que les tribunaux communiquent pour avis
civil, car en matière civile le tribunal ou la cour a toujours besoin de l'avis du ministère public
pour plus d'éclaircissement.

5. Registre de tutelle (RT)

C'est un registre dans lequel le Ministère Public inscrit le dossier qui concerne les incapables, les
personnes qui ne peuvent pas ester seul en justice. C'est ainsi qu'ils sont pris en charge par le
Ministère Public, défenseur en titre de la société.
 35

6. Registre des enfants en conflit avec la loi (RECL)

C'est un registre dans lequel, on inscrit les faits pénaux des enfants en conflit avec la loi, car un
mineur ne commet pas d'infraction, mais commet des manquements. Une fois inscrit, l'OMP a
l'obligation de transférer le mineur devant son juge du tribunal pour enfant, aux fins de statuer
sur son encadrement.

7. Registre d'amendes transactionnelles (RAT)

Ce registre est celui par lequel, le ministère public reprend des dossiers clôturés par amendes
transactionnelles par les OPJ afin d'apprécier.

Il sied de noter déjà à ce niveau que, les amendes transactionnelles demandées par l'OMP ne sont
pas inscrites dans le registre des amendes transactionnelles, mais dans le registre RMP.

2.5.5.2. Lancement des pièces de procédure

Après avoir enregistré le dossier dans le registre du Ministère Public, il procèdera à la lecture
attentive pour s'imprégner du dossier, et par la suite faire comparaitre les différentes parties.

Ainsi les pièces de procédure d'un OMP sont :

1) INVITATION

C'est une pièce de procédure rédigée par l'OMP, instruisant un dossier, envoi à un témoin, soit à
un renseignant et même aux personnes jouissant des privilèges de juridiction et des poursuites si
nécessaire.

2) MANDAT DE COMPARUTION

C'est une pièce de procédure qu'un OMP envoi à une personne pour qu'elle vienne répondre des
faits infractionnels qui lui sont reprochés. Et cela conformément à l'article 15 du code de
procédure pénale.

Ce mandat comprend le nom de l'OMP et le numéro RMP, le nom et l'adresse de la personne que
l'on cite, la date et heure de la comparution.
 36

3) MANDAT D'AMENER

C'est une pièce de procédure que l'OMP émet aux fins d'appréhender la personne en quel
qu'endroit où elle se trouve, pour lui faire comparaitre immédiatement devant lui.

4) LES REQUISITIONS

Il peut s'agir soit de la réquisition à expert, soit de la réquisition d'information.

 REQUISITION D'INFORMATION : pièce que l'OMP envoi à un OPJ, lui prescrivant

certains devoirs à accomplir dans le cadre d'instruction judiciaire d'un dossier.
 REQUISITION A EXPERT : pièce que l'OMP envoi à un expert, aux fins d'être édifié
sur une question de Droit en rapport avec une matière bien précise.
5) LA COMMISION ROGATOIRE

Pièce que l'OMP envoi à un autre OMP se trouvant à un office autre que le sien, lui demandant
de poser certains devoirs qui y sont prescrits.

6) MANDAT DE PRISE DE CORPS

Document signé par l'OMP pour procéder à l'arrestation d'un prévenu condamné par un jugement
coulé en force de chose jugée, mais qui était en liberté au moment de sa condamnation.

7) REQUISITION A FIN D'EMPRISONNEMENT

Document rédigé par l'OMP et signé par le Prorep, pour pouvoir procéder à l'arrestation d'un
prévenu qui est condamné par un jugement coulé en force de chose jugée, mais qui était en
détention préventive. C'est ce même document qui justifiera sa présence en prison pendant le
temps qu'il purgera sa peine.

8) AVIS DE RECHERCHE

C'est un document que l'OMP envoi à tous les offices de la province ou du territoire, aux fins de
rechercher une personne qui a commis une infraction et a réussi à s'échapper.
 37

9) AVIS DE SIGNALEMENT

Document établit par un OMP en vue de rechercher un bien qui a été volé.
L'an deux mille seize, le neuvième jour du mois d'avril, devant nous NECTAIRE
KANDAKANDA, OMP et SUBPROREP près le TGI de Lubumbashi. Nous trouvant dans notre
cabinet de travail a comparu le nommé OBANGA SEKE, congolais, né à Kindu le 20/01/1970,
marié à Virginie ELANDO et père de trois enfants, fils de Claude LEMA (ev) et de Valerie
MUSWAMBA (ev), originaire du village ADULA, groupement Aketi, secteur Kalwe, territoire
Kipushi, province du HAUT-KATANGA, chauffeur, domicilié sur l'avenue katuba n°10,
Q/Kilwa, C/Katuba, à Lubumbashi, sans pièce d'identité, lequel répond à nos questions lui
posées en swahili, langue de son choix que nous traduisons en Français de la manière suivante :

1. Antécédents judicaires : connaître si le délinquant poursuivi est délinquant primaire ou

délinquant d'habitude ;

2. les autres questions sont à orienter vers la recherche des éléments constitutifs de l'infraction
dont le magistrat est saisi ou vers la découverte des éléments susceptibles de fonder la culpabilité
de la personne poursuivie ;

3. la dernière question porte sur les déclarations particulières du comparant.

Le procès-verbal s'achève par la formule « Dont acte » ; l'Officier du Ministère Public

verbalisant y inscrit son nom et signe à droite tandis que celui qui comparait, en fait de même à
gauche. En cas du refus par celui-ci de signer, le magistrat instructeur portera sur le procès-
verbal la mention : « refus de signer »

 Inventaires des pièces du dossier

L'instruction étant clôturée, avant que le magistrat instructeur ait décidé de la suite à réserver au
dossier, il doit procéder à l'inventaire des pièces du dossier en regroupant les éléments selon leur
nature respective de la manière suivante :

- sous farde I : la plainte

- sous farde II : les PV de l'OPJ ;

- sous farde III : les PV de l'OMP ;

 38

- sous farde IV : les pièces à conviction

- sous farde V : les pièces de procédure

- sous farde VI : les pièces de détention

-sous farde VII : les correspondances et autres

NB : la sous-garde « dossier administratif » comprend les doubles des pièces du dossier

judiciaire.

 Clôture de l'instruction du dossier

Lorsque l'instruction est clôturée, le magistrat doit décider sur le sort du dossier. C'est la suite à
donner au dossier, qui est inscrite sur la farde du dossier.

1. La transmission du dossier à un autre office du parquet : lorsque l'inculpé dans un dossier

RMP réside dans le ressort d'un autre parquet, le magistrat instructeur transmettra le dossier par
lettre de transmission à cet office du parquet territorialement compétent.

2. La conversion du dossier RI en dossier RMP : lorsque l'inculpé jouit des privilèges des
poursuites, et on demande l'autorisation auprès du Procureur général à cette fin.

4. Le classement par amende transactionnelle : il peut arriver que l'Officier du Ministère Public
après instruction du dossier propose au prévenu de payer une amende transactionnelle pour
mettre fin aux poursuites judiciaires lorsqu'il s'agit d'une infraction amendable et que les intérêts
civils ont trouvé satisfaction. Dans ce cas, l'action publique sera close et le dossier sera classé
pour cette raison.

5. Le classement sans suite : un dossier peut être classé sans suite pour les raisons suivantes :

 Pour inopportunité des poursuites ;

 Pour faits non-établis ;
 Pour faits non imputables
 Pour faits civils ;
 Pour faits bénins ;
 Pour insuffisance des charges ou de preuves
 Pour difficulté d'atteindre l'auteur présumé
 39

 Pour vétusté des faits ;

 Pour double emploi
 Pour faits non infractionnels
 Pour prescription de l'action publique ;
 40

2.5.5.3. ORGANIGRAMME DU PARQUET DE GRANDE INSTANCE DELUBUMBASHI

 41

2.5.5.4. CRITIQUE ET SUGGESTION CRITIQUE

Nous avons observé lors de notre descente au parquet de grande instance de Lubumbashi
comme critique :

Le manque des outils informatiques entraine plusieurs difficultés dans la bonne gestion des
tâches administratives qui entraine :

 Une désorganisation dans la gestion des documentations ;

 Une latence de saisie, d’envoi et réception des différents courriers ;
 Le manque des ordinateurs et des logiciels pouvant leurs aider à travailler dans un temps
record ;
 Tous les travaux sont faits au manuscrit soit à l’usage du dactylographe.

SUGGESTION

De ces faits, pour palier a ces problèmes nous avons proposé l’outil informatique qui facilitera
les taches du secrétaire juridique du parquet.
 42

CHAPITRE 3 : PRESENTATION DU RESULTAT

Les entreprises sont habituées aux bouleversements technologiques. L’imprimerie, l’électricité,

l’automobile ont apporté dans le passé leur lot de révolutions technologique qui ont balayé des
siècles d’acquis, remis en cause les positions des acteurs, favorisé l’arrivée de nouveaux entrants
et tout simplement fait disparaître des pans entiers de l’activité humaine.

Dans cette partie de notre travail nous tacherons de donner des solutions face aux
problèmes rencontrer lors de notre descente sur terrain au parquet de grande instance de
Lubumbashi dans les taches du quotidien du secrétaire juridique.

3.2. PRESENTATION DES DONNEES

3.2.1. ROLE DU SECRETAIRE DE DIRECTION

D’une façon générale, les principales tâches du secrétaire sont :

 La communication avec les personnes de l’entreprise, ou extérieurs à l’entreprise :

téléphone, fax, e-mail, réception de visiteurs ;
 La saisie et la présentation de documents à l’aide d’outil bureautiques ;
 Le tri, le dépouillement et le classement de documents, la transmission du courrier ;
 La gestion des agendas, plannings, l’organisation de réunions, déplacements,
manifestations, salons.

3.2.2. IMPORTANCE DE LA GESTION DU SECRETARIAT

Les missions varient selon le type et la taille d’entreprise, la fonction et le niveau du responsable
dans le cadre du parquet de grande instance de Lubumbashi ; des multiples tâches peuvent lui
être attribuées entre autres :

 Adaptabilité, disponibilité, discrétion sont les qualités indispensables du secrétaire.

Fiabilité et rapidité s’imposent. On peut aussi citer le sens des contacts et de
l’organisation, l’amabilité, l’esprit d’initiative, la rigueur, la capacité d’analyse et de
synthèse, la mémoire, ainsi qu’une excellente présentation, grande facilite de souplesse et
d’adaptation : le secrétaire doit être capable d’identifier les urgences et les priorités,
cesser puis reprendre un travail.
 43

 Maîtrise des outils informatiques et bureautiques pour la saisie des documents, téléphone
et le fax pour transmettre des messages ou des informations.
 La maîtrise de l’expression écrite et orale est également indispensable. La pratique d’une
langue étrangère est un atout.
 Assure la circulation de l’information entre la direction générale et les différentes
services, diffuse des notes de service : rédigé les notes de services internes à partir
d’instruction orales ou manuscrites, les soumet au contrôle et à la signature du directeur,
les reproduit et les diffuse
 Classe et archive les documents de la direction.
 Prend en charge l’organisation matérielle des diverses relations qu’entretient la direction
avec les services internes et organismes externes. Les clients, les fournisseurs…
 Assure un lien avec et les représentants du personnel, participe à la communication
interne et externe, coordonne le planning d’équipes entières, ou encore aide au
recrutement.
 Assure le planning des rendez-vous et des réunions de travail.
 Prépare et organise les différentes réunions institutionnelles : convocations, préparation
des dossiers préalables, réservation des salles, réception des participants.
 Réalise et/ou centralise les comptes rendus.
 Organise les déplacements, séminaires.
 Effectue les opérations classiques du secrétariat : frappe, photocopie, archivage,
ouverture et affectation du courrier, préparation des éléments de réponse, rédaction de
correspondance, filtrage des appels téléphoniques, gestion des fournitures de bureau,
mise à jour des bases de données, des fichiers, reprographie.
 Elle (il) peut se charger des achats des fournitures et du fonctionnement courant du
bureau.
 Elle (il) peut aussi encadrer et former une équipe de collaborateurs ou être responsables
du suivi budgétaire du service.
 Elle (il) peut se voir confier des responsabilités plus importantes : suivre des dossiers
dans le temps, établir et gérer des budgets, préparer et traiter des documents comptables.
 Autonomie et responsabilité :
 44

 Organise et réalise son travail en référence aux procédures définies, en tenant compte
d’instructions ponctuelles données par le directeur.
 Assure la permanence du service de direction en l’absence du directeur ou du directeur
adjoint afin de préparer et d’alléger au maximum le travail de ceux-ci.
 A accès aux informations parfois confidentielles. Peut fournir des réponses directement, à
partir des éléments dont elle (il) a connaissance.

3.2.3 ACTIVITES SPECIFIQUES DU SECRETAIRE DE DIRECTION

 Participe à la collecte, à la mise en forme des informations nécessaires au suivi et au bilan
des activités dans l’organisme : ressemble des états récapitulés émanant des différents
services, les met en forme avec le comptable sous forme de tableaux, graphiques, ou
tableaux de bord (mise en forme du budget et des prévisions, rapports d’activité
annuelle…) Effectue l’interface avec la cellule de gestion et d’administration
 Assure la gestion comptable du service.
 Dans une petite entreprise, l’assistant(e) de direction doit faire preuve de polyvalence et
d’autonomie. Sa fonction est pluridisciplinaire.
 Dans une entreprise de taille plus importante comme le parquet de grande instance de
Lubumbashi, il lui est demandé de plus en plus d’être spécialisée dans un domaine
(multimédia, commercial, juridique, ressources humaines, logistique, etc.) et de prendre
en charge certains dossiers.
 Evolution : le secrétaire de direction reste plutôt sédentaire et son salaire évolue souvent
avec l’ancienneté. Il est à noter que la plupart du temps, sa situation est le résultat d’un
long investissement. Les horaires sont généralement réguliers.

L’activité peut nécessiter des déplacements occasionnels.

L’assistant(e) en communication est celui ou celle qui, au sein d’une équipe dédiée à la
communication dans une grande entreprise, une agence en douane ou une collectivité, joue le
rôle d’exécutant. Un travail de bureau proche parfois de celui d’une secrétaire, spécialisée dans
la conception des supports de communication, l’organisation d’évènements ou la gestion des
relations presse.
 45

3.2.4 MISSION DU SECRETAIRE EN COMMUNICATION PROFESSIONNELLE

Le panel de tâches et d’activités que peut effectuer un secrétaire en communication est très large,
notamment dans les petites structures où la polyvalence est l’un des maîtres mots. L’assistant est
de fait amené à assurer un grand nombre de fonctions, dont voici les principales :

Participer activement à la réalisation de supports de communication très variés : affiches,

plaquettes promotionnelles, journal interne, rapports d’activité.

Si ce n’est pas toujours lui qui assure la conception graphique de ces documents, il s’assurera
néanmoins du suivi de leur fabrication.

Collaborer à l’élaboration des différents plans média et à la gestion des relations presse :
rédaction de dossiers de presse, organisation de conférences de presse pour les événements
importants, envois de communiqués aux rédactions.

Organiser des événements divers, que ce soit en interne (réunions, séminaires, soirée du comité
d’entreprise ?) ou en externe (salons, points presse, conférences, expositions, visites d’entreprise
lors de portes ouvertes.

 Le secrétaire connait manier les outils du web et développer la visibilité de l’entreprise

sur internet : animer un blog, gérer une page Facebook ou un compte Twitter, mettre à
jour un site internet ou un intranet.
 Effectuer également des taches qui relèvent davantage du secrétariat : prises de notes en
réunions, rédactions de comptes rendus, accueil téléphonique.

La fonction du secrétaire de direction c’est une fonction qui demande une grande souplesse
(dépassements d’horaires fréquents) et une adaptabilité de chaque instant à des missions très
variées. Le secrétaire de communication doit être disponible, réactif, organisé, rigoureux, pour ne
pas se laisser déborder dans le respect des délais ou déconcentrer par la variété de ses tâches.
Doté de bonnes aptitudes rédactionnelles, il a aussi une excellence maîtrise des outils de
bureautique et informatiques. Une bonne connaissance de la chaîne graphique est aussi un plus
pour assurer le suivi de fabrication de supports.

Enfin, il est amené à travailler avec beaucoup de personnes différentes quotidien, et donc il doit
faire preuve de diplomatie, d’une vraie qualité d’écoute et d’une certaine aisance relationnelle.
 46

3.3. DISCUSSION DES RESULTATS

Sur base de notre revue de la littérature, nous pouvons essayer de faire la discussion de nos
résultats après enquête. Nos résultats montrent que parmi les causes qui porte atteinte à la gestion
des taches administrative du secrétaire juridique au sein du parquet de grande instance de
Lubumbashi figurent principalement la méthode de travail au niveau de l’administration en
général.

Ces facteurs englobent le manque des matériels adéquats, la conjoncture économique, le manque
d’organisation, manque des outils informatiques performant et de contrôle par l’administration.
Ces résultats corroborent avec les études de Fabrice PIROLLI qui affirme Impact des nouvelles
technologies sur le comportement des utilisateurs de systèmes de recherche d’information :
application à la gestion électronique. L’auteur dit Il apparaît tout au long de cette étude que les
Nouvelles Technologies de l'Information et de la Communication s'inscrivent naturellement dans
amélioration de la vie quotidienne du secrétaire juridique.

3.4. CRITIQUES ET RECOMMANDATIONS

Nous avons observé lors de notre descente au parquet de grande instance de Lubumbashi
comme critique :

Le manque des outils informatiques entraine plusieurs difficultés dans la bonne gestion des
tâches administratives qui entraine :

 Une désorganisation dans la gestion des documentations ;

 Une latence de saisie, d’envoi et réception des différents courriers ;
 Le manque des ordinateurs et des logiciels pouvant leurs aider à travailler dans un temps
record dans la réalisations des taches et réduit soit un travail manuscrit soit à l’usage du
dactylographe qui alourdisse davantage les performances des secrètes juridiques au sein
du parquet de grande instance de Lubumbashi.
 47

De ces faits, Pour rendre notre analyse de manière concrète nous nous poserons les questions
suivantes :

 Les NTIC peuvent-elles augmentés les performances du parquet de grande instance de

Lubumbashi ?
 Quels sont les mécanismes à appliquer ?

Pour y remédier nous proposons comme solution :

Les NTIC qui regroupe les produits et services matériels ou logiciels résultant de l’intégration
complémentaire de quatre techniques classiques : l’informatique, les Télécommunications,
l’électronique et la vidéo conférence. Il s’agit bien d’une nouvelle technologie qui répond à une
immensité de besoin.

a) Les NTIC peuvent-elles augmentés les performances du parquet de grande instance

de Lubumbashi
L'intégration des nouvelles technologies de l'information et de la communication peuvent
effectivement contribuer à améliorer la performance du parquet de la ville de
Lubumbashi, comme dans d'autres institutions judiciaires. Voici quelques points sur la
manière dont cela pourrait se réaliser :

b) Les mécanismes à appliquer

Pour arriver à améliorer la réalisation des taches administrative du secrétaire au sein du
parquet des grandes instances de Lubumbashi voici les éléments clés pouvant nous aidez
à ameliorer les conditions :
 Gestion électronique des documents : La numérisation des dossiers et
l'utilisation de systèmes de gestion électronique des documents peuvent faciliter
l'accès à l'information, réduire le temps de recherche et améliorer l'efficacité
administrative, les documents seront classés et bien organiser de manière à avoir
plus des places libres et moins des dossiers empiles et entasser dans des armoires.
 Plateformes de communication : L'utilisation de plateformes numériques pour la
communication entre les différents acteurs du système judiciaire (juges, avocats,
procureurs, etc.) peut améliorer la collaboration et la transparence.
 48

 Suivi des affaires : Des systèmes informatisés peuvent permettre un meilleur

suivi des affaires en cours, facilitant ainsi la gestion des cas et réduisant les délais
de traitement.
 Formation et sensibilisation : La formation des agents du parquet à l'utilisation
des NTIC peut renforcer leurs compétences et leur permettre d'utiliser
efficacement ces outils.

 Accès à l'information pour le public : La mise en place de portails d'information

en ligne peut permettre aux citoyens d'accéder plus facilement aux informations
juridiques, aux procédures et aux décisions judiciaires ainsi les files d’attentes
seront réduits et les bureaux seront de moins en moins encombrant.

 Statistiques et analyses : L'utilisation d'outils d'analyse de données peut aider à

identifier les tendances dans le traitement des affaires, permettant ainsi une
meilleure planification et allocation des ressources.

En sommes, l'adoption des NTIC par le parquet de Lubumbashi pourrait non seulement
améliorer son efficacité opérationnelle, mais aussi renforcer la confiance du public dans le
système judiciaire. Cependant, cela nécessiterait un investissement en infrastructure, en
formation et en sensibilisation pour assurer une mise en œuvre réussie.
 49

3.5. AVANTAGE DE LA NOUVELLE TECHNOLIGIE DE L’INFORMATION ET DE

LA COMMINICATION
Les nouvelles technologies ont permis des progrès dans de nombreux domaines, elles peuvent
être utilisées de différentes manières dans la vie de tous les jours. Une communication facilitée
et améliorée, la disponibilité universelle de l’information et l’amélioration de la vie des gens à
plusieurs niveaux, les avancées technologies ont rendu les activités quotidiennes plus faciles et
plus performantes.

Dans ce notre chapitre troisième, nous allons vous dévoiler les principaux avantages des
nouvelles technologies dans la vie quotidienne du secrétaire juridique dans les tâches
administratives mais également dans la vie en générale au sein d’une entreprise.

Voici quelques-uns des principaux avantages des nouvelles technologies :

3.5.1. DES AVANCEES DANS TOUS LES SECTEURS

Les progrès technologiques nous ont permis de trouver des façons plus efficaces
d’apprendre et de travailler.

Par exemple, l’éducation a progressé grâce à l’informatique. Les étudiants peuvent

apprendre sans avoir à quitter les salles de classe. À l’avenir, l’apprentissage en ligne
pourrait prendre complètement le dessus.

Grâce au progrès technologiques, les exploitations agricoles qui nécessitaient autrefois

des dizaines et des dizaines de travailleurs humains peuvent désormais être
automatisées. Cela implique une meilleure rentabilité pour les agriculteurs.

Les découvertes médicales se produisent beaucoup plus rapidement, grâce aux

nouvelles technologies qui peuvent aider au processus de recherche. Les machines et
les ordinateurs ont permis une recherche pédagogique intensive sur des questions
médicales.

3.5.2. LA RENTABILITE
Avec les nouvelles technologies, les processus de production peuvent être améliorés
avec des nouvelles façons d’accomplir les tâches. Les machines peuvent aujourd’hui
produire les mêmes résultats que les humains – voire de meilleurs résultats – dans
certaines industries.
 50

Cela se traduit par des économies de coûts pour les entreprises, leur permettant ainsi
d’investir dans la croissance d’autres secteurs d’activité, ce qui à son tour a un impact
positif sur l’économie dans son ensemble

3.6. INCONVENIANT DE LA NOUVELLE TECHNOLIGIE DE L’INFORMATION ET

DE LA COMMINICATION

Cependant, les nouvelles technologies peuvent affecter négativement les personnes et la

société. Perte de travail, des problèmes de confidentialité des données personnelles et la
dépendance technologique.
Malgré tous ces avantages dont nous venons de parler, les nouvelles technologies ont
des inconvénients qu’on ne peut plus ignorer.

3.6.1. DEPENDANCE
Avec les progrès technologiques, les gens deviennent de plus en plus dépendants des appareils
et des machines.
Cela signifie que lorsqu’une machine tombe en panne ou présente un dysfonctionnement, les
personnes peuvent devenir presque inutiles jusqu’à ce que le problème soit résolu.
Cette dépendance à l’égard de la technologie met les gens dans une situation très
désavantageuse car ils deviennent moins autosuffisants.

3.6.2. IMPACT SUR L’EMPLOI

Avec les progrès technologiques dans l’industrie, les travailleurs humains ont de moins en
moins de valeur. Les machines automatisent les processus et peuvent remplacer dix personnes
avec un seul ordinateur ; les entreprises n’auront peut-être pas à embaucher autant de
personnes pour faire le travail.
 51

CONCLUSION PARTIELLE :
 52

CONCLUSION GENERALE

Nous voici au terme de notre étude qui a porté sur le « Système de classement des archives et
performance administrative d'un secrétariat dans un parquet » cas du parquet de grande instance
de Lubumbashi.

Au départ, il était question de savoir : Comment le classement des archives pourra

contribuer à la performance administrative d’un secrétaire ?

 Nous nous sommes appuyés sur les travaux antérieurs reprisent dans la revue de
littérature qui présentent des similarités à l’étude présente dans le but d’opérer la
démarcation.

De cette opération de la démarcation, nous avons formulé notre question de recherche de la

manière suivante :

Comment le classement des archives contribue-t-il à la performance administrative d’un

secrétaire ?

Nous avons tenté de répondre dans les hypothèses en disant que le meilleur classement des
archives contribue à :

 A la Facilité d’accès aux archives, à la consultation des documents, ce qui permet

d'améliorer l'efficacité et la productivité du secrétariat.

 Gain de temps ; Un bon classement des archives permet de gagner du temps lors de la
recherche et de la consultation des documents, ce qui améliore l'efficacité et la
productivité du secrétariat.

 Meilleure organisation ; Un classement efficace des archives contribue à une meilleure

organisation du travail au sein du secrétariat, ce qui favorise une meilleure coordination
entre les différents services.

 Réduction des risques ; En conservant les documents importants de manière sécurisée et

organisée, le secrétariat réduit les risques liés à la perte ou à la détérioration des
informations essentielles pour l'entreprise.
 53

L’objectif d’étude ayant apparu, il se voit glaner à travers l’approche qualitative avec des
entretiens semi-directifs, la recherche documentaire mais également la technique d’observation
participante pour la récolte des données et pour analyser ses données, notre analyse a été faite sur
base de notre problématique tout en se basant sur les résultats des enquêtes et les remarques
faites.

Nos enquêtes et analyses nous ont permis de confirmer les hypothèses émises par rapport à notre
problématique.

Nous avons constaté qu’il y a la méconnaissance du rôle du secrétaire au sein de cette

organisation, plus d’un agent nous a confirmé qu’il y a une insuffisance des matériels de travail,
nous avons également constaté la non implication du secrétaire dans certains travaux et en fin
nous avons constaté un faible niveau de connaissance de la nouvelle technologie de l’information
et de la communication qui ne permettent pas aux secrétaires de démontrer leurs capacités et
leurs compétences afin de valoriser l’importance du système de classement des archives au
parquet de grande instance de Lubumbashi.

Sachant bien qu’aucune œuvre humaine n’est parfaite, nous sommes convaincus que cette étude
a atteint son objectif en vérifiant nos hypothèses et en donnant la réponse à la question de
recherche.

Nous concluons cette œuvre en demandant à ceux qui vont nous lire et futurs chercheurs d’avoir
une certaine indulgence à notre égard, car ce travail constitue une œuvre humaine qui ne peut pas
manquer des imperfections, ainsi donc leurs remarques et suggestions seront toujours le
bienvenu.
 54

Bibliographie

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