Missão Da Empresa A MeFala

Trabalho de Campo I (Gestão Comercial de Marketing)
Missão da Empresa a MeFala
Oferecer soluções inovadoras de Tecnologias de Informação e

Comunicação, promovendo as competências profissionais e pessoais de
todos os colaboradores e Ajudar na construção de valor e no progresso
da sociedade através da informação e do conhecimento.
Missão da Empresa a PeComunic
Provedora das melhores soluções de telecomunicações de forma

inovadora e sustentável, através da excelência em atendimento e alta
tecnologia. Buscar o crescimento contínuo e sustentável , construindo
uma equipe de colaboradores e agregando valor não apenas à nossa
marca , mas também às marcas de nossos clientes .
Visão da Empresa a MeFala
Criar as melhores soluções e apoiar a inovação e a qualidade como

fundamentos para o crescimento e a sustentabilidade da Empresa do
mercado.
Visão da Empresa a PeComunic
Ser reconhecido em nosso campo de actuação como a opção mais

confiável em soluções de telecomunicações.
Marketing
O marketing tem como objectivo atingir os objectivos organizacionais através da

satisfação do cliente, mais é frequentemente confundido com práticas de
vendas.
O marketing é diferente da prática de vendas, conforme Nascimento (2012), já

que a A prática de vendas acontece no instante da compra e/aquisicao de um
produto e serviço, enquanto o marketing acontece anteriormente, durante e após
este processo.
1
O marketing é um procedimento de ajuste de produto que busca alcançar os
objectivos assim como desesjos das pessoas, abrangendo a criação até a
entrega de valor. Além disso, envolve também a gestão do relacionamento com
os clientes, principalmente elevando o público e a organização.
Marketing de Relacionamento
O Marketing de Relacionamento é visto como conjunto de táticas destinadas a

desenvolver e fazer florescer uma marca específica com base na fidelização dos
clientes, que se tornam embaixadores da marca . o objectivo é focar nas
comunicacoes entre o negócio e o cliente, mesmo após o ambito da compra
(Amado, 2019)
O panorama de identificação e a criação de valor pode ser utilizado para

caracterizar o marketing de relacionamento (Gordon, 2001). A ideia de manter e
garantir as relações longanimas com os clientes foi corroborada por outras
concepções sobre o tema (Amado, 2019).
Para fim de reter a preferência e a mediacao na divulgação da marca, as

práticas do marketing de relacionamento se dedica ao acto de induzir e fidelizar
os clientes no que se refere ao meio de relações satisfatórias e competitivas.
Diante do exposto acima, são adoptadas algumas práticas nas duas empresas
de telefonia movel em estudo (Empresa a MeFala, Empresa a PeComunic) ,
conforme mostra a Tabela 1:
Tabela 1:Praticas de Marketing de Relacionamento
Conceito de marketing de Caraterização do conceito

relacionamento para MeFala e
PeComunic
Conhece seu público alvo Compreende a conduta do consumidor,
o rasto e produtos mais procurados.
Estas entidades fornecem um serviço O atendimento de qualidade é regra nos

ideal. relacionamentos: envolve identificar a
preferência de cada cliente em ser
atendido e personalizar esse
2
atendimento de acordo com as
necessiadades.
Estabelece um Programa de lealdade O objectivo do programa é promover a

fidelização do cliente.
Ambas empresas escutam as opnioes Este método auxilia na identificação de

necessidades e pontos de melhoria.
Ambas empresas acompanham os Conhecem a evolução do negócio

resultados através do planeamento de resultados.
.
Adaptado pela Autora (2024)
A tabela 1 apresenta que para o marketing de relacionamento é essencial

entender o público-alvo, oferecer um atendimento em comum e incentivar a
fidelização do cliente, que não adquire o produto e/ serviço, mas está apto a
rastrear uma entidade com necessidades.
Pós-compra, o contato com o cliente é um sinal do interesse da empresa no

cliente, muitas vezes visto de forma positiva. Implementar feedback e
implementar sugestões demonstra a importância da opinião do cliente. O
monitoramento dos resultados ajuda a entender a evolução do negócio com
base nas ações realizadas.
Zoschke e Pereira (2007) acreditam que o marketing de relacionamento é

importante na identificação e satisfação das necessidades dos consumidores, e
é considerado uma fonte de geração de valor, especialmente na criação de
valores individuais em intenção de criar valores mútuos.
Gordon (2001) postula que os abalizados de marketing de relacionamento

devem realizar diversos testes sobre suas ofertas ao mercado para atingir seus
objectivos, ao mesmo tempo em que se concentram nos componentes dessa
modalidade de marketing.
3
As duas empresas empregam estratégias de relacionamento para se tornarem o
fornecedor preferencial de uma classe específica de clientes, utilizando suas
abordagens de vendas para atingir os objectivos organizacionais.
Nascimento (2012) afirma que o marketing de relacionamento é considerado

uma tactica fundamental para atingir o objetivo, pois a materialização dos seus
conceitos às empress pode organizar e criar uma relação de fidelidade com os
clientes.
Melhorar o relacionamento entre fornecedor e cliente é o objectivo do marketing

de relacionamento , a fim de tentar mantê - los fiéis (Cobra, 2005).
Conforme explicado por Kotler e Keller (2007), a necessidade de um cliente é
satisfeita quando ele se sente encorajado a adquirir um produto ou serviço. O
cliente considera factores que já foram pré-estabelecidos por ele antes de decidir
qual marca ou empresa.
Retenção
Cultivar uma relação de confiança entre a organização ou empresa e os clientes

é a melhoria para reter clientes. Através do sentimento de valorização e
reconhecimento, o cliente se torna fiel. Para manter seus clientes fiéis , as
empresas investem esforço e dinheiro nos relacionamentos. Ser superficial não
é adequado; é importante entender o cliente realmente e as necessidades dele
(Paulillo, 2022).
A fidelização ou retenção de clientes é o fruto de uma tecnica de marketing

cujos objetivos são gerar periodicidade de compra dos clientes, aumentar as
vendas por cliente e recompensá - los por compras frequentes ”. encoraja-se,
portanto, a propagar relações de lealidade com o cliente, com o objectivo de
aumentar a sua frequência de compras na empresa. ( Las Casas, 2010),
Fidelização de Clientes
Vavra (1993), a fidelização de clientes é algo que as empresas buscam, devido à

disputa acirrada entre eles. Segundo Griffin (1998), a fidelização consiste em
manter os clientes constantemente acessíveis. Isso ocorre devido à atenção ao
cliente e seguidamente pela contentamento constante.
4
Para Troncoso (1993), a lealdade é cumulativa e não se desenvolve
prontamente, o relacionamento sólido com o cliente é o fundo da sua fidelização
ao negócio e está crescendo .

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Criar as melhores soluções e apoiar a inovação e a qualidade como

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Ser reconhecido em nosso campo de actuação como a opção mais

O marketing tem como objectivo atingir os objectivos organizacionais através da

O marketing é diferente da prática de vendas, conforme Nascimento (2012), já

O Marketing de Relacionamento é visto como conjunto de táticas destinadas a

O panorama de identificação e a criação de valor pode ser utilizado para

Para fim de reter a preferência e a mediacao na divulgação da marca, as

Tabela 1:Praticas de Marketing de Relacionamento

Conceito de marketing de Caraterização do conceito

Estas entidades fornecem um serviço O atendimento de qualidade é regra nos

Estabelece um Programa de lealdade O objectivo do programa é promover a

Ambas empresas escutam as opnioes Este método auxilia na identificação de

Ambas empresas acompanham os Conhecem a evolução do negócio

A tabela 1 apresenta que para o marketing de relacionamento é essencial

Pós-compra, o contato com o cliente é um sinal do interesse da empresa no

Zoschke e Pereira (2007) acreditam que o marketing de relacionamento é

Gordon (2001) postula que os abalizados de marketing de relacionamento

Nascimento (2012) afirma que o marketing de relacionamento é considerado

Melhorar o relacionamento entre fornecedor e cliente é o objectivo do marketing

Cultivar uma relação de confiança entre a organização ou empresa e os clientes

A fidelização ou retenção de clientes é o fruto de uma tecnica de marketing

Vavra (1993), a fidelização de clientes é algo que as empresas buscam, devido à

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